Одна из самых распространенных проблем при открытии собственного предприятия – трудности с выбором сферы деятельности. Ниже мы предлагаем рассмотреть подробную инструкцию, как открыть свое такси с нуля. Большинство начинающих предпринимателей в данной сфере считают, что на начальной стадии достаточно лишь приобрести необходимый транспорт и нанять соответствующий персонал. В итоге забывается главное – рекламное продвижение новой службы.
Также на начальном этапе планирования бизнеса нужно определиться со сферой услуг: грузовые перевозки или стандартная служба такси. Ниже мы предлагаем рассмотреть подробный бизнес-план, в котором будут учтены различные нюансы и возможные риски. Для того чтобы оценить рентабельность этого бизнеса, следует понять принцип работы подобного предприятия.
Служба такси - это бизнес, заключающийся в перевозке пассажиров
Организация перевозки пассажиров, в первую очередь, строится на правильном распределении полученных заказов и грамотной системе приема заявок. Для организации подобного бизнеса важна грамотная и слаженная работа диспетчеров. Также необходимо со всей ответственностью подойти к выбору кандидатов, претендующих на роль водителей. Для того чтобы ваша служба пользовалась популярностью – персонал компании должен состоять только из ответственных и вежливых сотрудников.
Немаловажную роль в данном деле играет и сам транспорт. Каждый автомобиль, имеющийся у организации, должен быть укомплектован всем необходимым оборудованием . Стандартный набор такого автомобиля – рация, таксометр и «шашки».
Начальный этап
Для того чтобы открыть свой таксопарк с нуля, следует ознакомиться с определенным набором действий, которые необходимо осуществить перед запуском службы. Для того чтобы осуществлять пассажирские перевозки, необходимо тщательно проанализировать ситуацию на данном рынке услуг. Постоянный технологический процесс за последние несколько лет сильно изменил работу подобной службы.
Чтобы получить прибыль от этого предприятия, следует уделить особое внимание слаженной работе коллектива. Диспетчерская служба и водители должны являться прочными звеньями цепи, которые находятся в постоянном взаимодействии друг с другом. Только при учете данного подхода, оказываемая услуга сможет удовлетворить пассажира, и ваша услуга окажется востребованной.
Предпринимателю, задумывающемуся об открытии собственного таксопарка, будет полезно изучить действие таких служб, как «Яндекс. Такси», «Убер» и «Скутерино». Все вышеперечисленные службы позволяют получить приток клиентов в краткие сроки после открытия собственного дела. Но и помимо вышеуказанных служб, существуют методы развития собственного предприятия. Нижеприведенные методы, позволят организовать работу таксопарка как в пределах небольшого города, так и мегаполиса.
Различные форматы стратегии развития бизнеса
На этапе проработки бизнес-плана следует найти ответы на несколько вопросов, имеющих особую важность. В первую очередь, следует тщательно изучить различные аспекты данной сферы, а также провести анализ рынка. Основываясь на своих финансовых возможностях, необходимо заранее просчитать сумму первоначальных инвестиций. Открыть собственное дело для получения стабильной прибыли довольно сложно. В данном случае, предприниматель должен осознавать возможные риски и быть осведомлен о различных методиках ведения транспортного бизнеса.
Такси как бизнес станет источником постоянного дохода, только в том случае, когда начинающий предприниматель на своем опыте ознакомится с различными нюансами. На этапе составления бизнес-плана таксопарка следует получить лицензию для таксомоторных перевозок и самостоятельно попробовать перевозить людей. Данный подход позволит ознакомиться с различными аспектами и проблемами, с которыми персонал таксопарка сталкивается ежедневно.
На сегодняшний день такси перестало быть роскошью, став необходимостью При наличии капитала следует организовать работу диспетчерской службы, которая будет принимать поступающие заявки. Однако на начальных этапах данную задачу можно поручить самим водителям. Очень важно правильно подойти к созданию таксопарка.
При открытии предприятия, в парке организации должно числиться не менее пяти автомобилей.
Согласно статистике, для того, чтобы ощутить прибыль на начальных этапах развития собственной службы такси, следует открывать именно небольшой таксопарк. Но важно отметить, что подобное предприятие требует немалых финансовых вложений на приобретение парка автомобилей и оформление диспетчерской службы. Набранные сотрудники должны пройти обучение будущим трудовым обязанностям, для того, чтобы снизить риск возможных простоев в работе из-за неправильного распределения заявок.
Что нужно для открытия службы такси
Ниже представлена пошаговая инструкция, развития данного бизнеса. На первом этапе подобного предприятия, необходимо собрать пакет документов для получения лицензии. После того как будет зарегистрирован статус индивидуального предпринимателя, следует выбрать более удобную форму налоговых отчислений. Для этого потребуется собрать полный пакет определенных документов.
Одно из главных требований при регистрации этого бизнеса, наличие правильно заполненной регистрационной карты . Также потребуется ксерокопия учредителей, подтверждающая их согласие на открытие нового предприятия. Вышеуказанные документы необходимо предоставить в органы контроля в двух экземплярах. Наряду с ними, в данные органы подаются копии личных документов того лица, на чье имя регистрируется фирма. Одно из важных требований при открытии любого бизнеса – своевременный заказ на изготовление фирменной печати.
В обязанность предпринимателя, при открытии диспетчерской службы, входит получение специальной лицензии. Отдельно нужно отметить тот факт, что такая лицензия имеет ограниченный срок действия (пять лет) и подразумевает работу предприятия только в определенном регионе. Если вы рассчитываете, что ваша служба такси будет осуществлять свою деятельность в нескольких регионах, следует заранее уполномочить органы контроля. В данной ситуации следует понимать, что документы на подобные перевозки имеют право попросить предоставить не только сотрудники ГИБДД, но и каждый пассажир.
Именно поэтому при открытии собственного таксопарка, следует очень внимательно подойти к сбору и оформлению необходимой документации. В пакет документов необходимых для открытия диспетчерской службы такси входят:
- Документ, подтверждающий регистрацию деятельности.
- Копия личных данных сотрудников компании, имеющих прямой контакт с клиентами. Здесь необходимо заранее подготовить копии медицинских справок и водительских удостоверений всех наемных водителей.
- Техническая документация на весь имеющийся автотранспорт.
- Ксерокопии заключенных трудовых договоров.
- Документация, подтверждающая приобретение и установку необходимого оборудования (таксометры, шашки, рации).
Бизнес-план такси – формат, в котором вы планируете открыть фирму Вопрос, что нужно для открытия такси особенно актуален на данном этапе. Один из наиболее важных документов для ведения данной деятельности – лицензия, разрешающая перевозку пассажиров. Также следует понимать, что подобный род деятельности требует особого внимания к техническому состоянию транспорта. Каждый из имеющихся в парке автомобилей, должен проходить технический осмотр, два раза в год. Также каждый автомобиль в автопарке должен быть оснащен определенными знаками отличия (шашечки, фонари, таксометр). Нередко при открытии автопарка требуется перекрасить имеющийся транспорт в определенный цвет.
Существует две основных стратегии развития данного направления. Первая включает в себя наем водителей, имеющих собственный транспорт. Вторая стратегия основывается на приобретении машин и найме водителей, отлично знающих ваш город.
Плюсы и минусы каждой стратегии
Оба предложенных варианта могут стать источником высокой прибыли при правильном подходе к развитию бизнеса. Если при открытии диспетчерской службы набирать сотрудников со своим автотранспортом, сумма первоначальных вложений значительно снизится. Единственная задача предпринимателя в данной ситуации, аренда или приобретение необходимой территории и набор штата диспетчеров. Однако так как работа водителей будет оплачиваться в виде процентов от полученной прибыли, доход с подобного предприятия будет недостаточно высоким.
При самостоятельном приобретении автомобилей и последующем наймом шоферов, уровень начальных инвестиций значительно увеличивается. Но в этом случае, приобретенный транспорт является имуществом организации, что значительно увеличивает уровень дохода. Для оптимизации работы диспетчерской службы многие предприниматели стараются развивать собственные страницы в интернете. При открытии частного автопарка следует устроить полномасштабную рекламную компанию. Отличный способ привлечь внимание общественности – программа лояльности и система скидок для постоянных клиентов.
Диспетчерская служба такси должна осуществлять свою деятельность основываясь на главных требованиях потребителей данной услуги. В работе такси важна скорость обработки поступившей заявки, возможность поехать в любой пункт назначения, а также вежливое общение со стороны сотрудников службы. Для того чтобы привлечь клиентуру, необходимо организовать круглосуточную службу.
Бизнес-план такси должен предусмотреть официальную регистрацию дела Сумма начальных вложений
Ниже представлен бизнес-план такси с расчетами, образец:
- Получение лицензии и прочих необходимых документов – от 50 000 до 70 000 рублей.
- Аренда необходимого помещения и ремонт – от 70 000 до 80 000.
- Покупка транспорта – 4 000 000 (5-6 автомобилей среднего класса).
- Приобретение и установка необходимого оборудования – от 180 000 до 200 000.
- Создание сайта и его «раскрутка» — 30 000 рублей.
- Установка многоканального телефона и приобретение «красивых» номеров – от 15 000 до 20 000.
- Аренда радиочастот – около 8 000 рублей ежемесячно.
- Приобретение 10 раций – от 45 000 до 75 000.
- Приобретение 10 таксометров – от 40 000 до 60 000.
- Покупка необходимого программного обеспечения – от 100 000 до 150 000.
- Установка опознавательных знаков – от 15 000 до 30 000 рублей.
- Оплата трудовой деятельности сотрудников диспетчерской службы – от 60 000 в месяц.
Данный бизнес-план автопарка говорит о том, что сумма первоначальных инвестиций составляет около 5 000 000 рублей. Вложенные средства при правильном подходе к организации бизнеса окупаются в течение 6 месяцев.
Для организации работы диспетчерской службы не требуется особо крупного помещения. В среднем, для осуществления трудовой деятельности достаточно помещения площадью тридцать квадратных метров. При выборе арендного помещения следует обратить внимание на качество сотовой или телефонной связи, и стабильность интернет-сигнала. Помимо аренды необходимого помещения, следует заранее приобрести набор необходимой мебели. Для сотрудников компании необходимо оборудовать кухню и комнату отдыха. Офис компании должен находиться в центре города, для того, чтобы избежать возможных проблем с работой радиостанции. Вся приобретаемая техника для оснащения транспорта должна иметь все необходимые сертификаты.
Как правильно зарегистрировать предприятие
Данный вид предпринимательской деятельности входит в категорию ЕНВД, поэтому зарегистрировать компанию можно в статусе индивидуального предпринимателя. После того как разрешение на открытие фирмы будет на руках, с сотрудниками заключается трудовой договор. На страницах этого договора необходимо указать, что заработная плата рассчитывается из фиксированного процента от ежемесячного дохода транспорта.
Если предприниматель приобретает парк автомобилей на средства фирмы, лучше всего обратиться в кадровое агентство, которое подберет необходимый персонал. На каждого водителя следует оформить разрешение на осуществление перевозок.
Чтобы открыть такси, понадобится еще оформить соответствующую лицензию, которая оформляется на каждый автомобиль отдельно Ключевые моменты
При составлении бизнес-плана службы такси, необходимо учитывать оплату трудовой деятельности сотрудников фирмы. Помимо этого, следует учесть ежемесячные отчисления налоговой службе, пенсионному фонду и другим организациям. Кроме того, необходимо заранее подыскать бухгалтера, который сможет взять на себя ведение документации. В маленьких таксопарках штат диспетчерской службы состоит всего из двух человек, работающих посменно.
При найме водителей следует отдать предпочтение тем людям, что имеют длительный опыт работы в данной сфере. В ежемесячные траты необходимо включить расходы на оплату работы клининговой компании. Основную статью расходов составляют оплата радиосвязи, интернета и рекламы.
Заключение
Рентабельность такси полностью оправдывает первоначальные финансовые вложения. При открытии подобного бизнеса, необходимо учитывать возможные риски, связанные с неправильной организацией трудовой деятельности. Данный бизнес подходит для целеустремленных мужчин, разбирающихся в нюансах пассажирских перевозок. Для того чтобы окупить вложения, необходимо постоянно увеличить имеющийся автопарк. Чтобы служба такси начала приносить постоянную и высокую прибыль, в гараже фирмы должно быть не менее десяти машин.
Вконтакте
Начиная бизнес в сфере такси, новички часто задумываются лишь о вложениях и рентабельности, упуская из виду самые важные вещи, без которых у компании не будет будущего. Избежать этих ошибок поможет бизнес план службы такси, который не только позволит структурно взглянуть на начинаемое дело, но понять из чего складывается рынок, как на нем выживать и лидировать. Важно даже не то, насколько точно вы будете следовать образцу бизнес плана такси, а то, что с ним ваша служба будет иметь вектор развития. Вы будете четко знать, какие шаги предпринять, что нужно делать в конкретный момент времени. Наша версия проекта такси - это не пошаговая инструкция для службы, это схематическое описание деятельности теоретической компании. Однако, этого может быть достаточно для создания и развития собственной диспетчерской службы.
Структура бизнес-плана службы такси
Если вы решили зайти в бизнес такси с минимальными инвестициями, предлагаем рассмотреть упрощенную модель - вариант с диспетчерской. В этом случае речь идет не столько об оказании услуг по перевозке людей, сколько о посредничестве между пассажиром и таксистом.Данный бизнес план диспетчерской такси содержит необходимые расчеты, а так же информацию об основных направлениях работ для успешного запуска и развития службы. Вы узнаете о том, как:- Прогнозировать затраты диспетчерской;
- Рассчитывать окупаемость;
- Подбирать программное обеспечение;
- Создавать конкурентные преимущества;
- Привлекать клиентов;
- Мотивировать водителей;
- Постоянно увеличивать объем заказов;
Правильные расчеты - залог вашего успеха
Как показывает наша практика, серьезные ошибки возникают еще на этапе планирования бизнеса. Наиболее распространённые: учет не всех статей расходов и слишком оптимистичный прогноз выхода на самоокупаемость. Чтобы ожидания оправдались, и ваша служба такси превратилась в прибыльный проект, правильно оцените размер первоначальных и последующих инвестиций. Приводим примерный перечень расходов для начинающей службы с одним оператором в городе с населением численностью до 600 тыс. человек.
Бизнес план такси: пример структуры расходов
| Статья расходов | Сумма в месяц, в руб. |
|---|---|
| Аренда помещения 20 м2 | 10000 |
| Заработная плата оператора | 15000 |
| Программа автоматизации Такси-Мастер (в аренду) | 8000 |
| Расходы на связь: телефония (SIP-номер) | 500 |
| Затраты на рекламу (листовки, визитки) | 15 000 |
| Затраты на премии и бонусы водителям | 5 000 |
| Интернет | 1 200 |
| Итого | 54 700 |
Срок окупаемости зависит от количества работающих на вашу диспетчерскую водителей: чем больше их число, тем выше скорость окупаемости вложений. Чтобы завоевать устойчивые позиции на рынке, следует постепенно наращивать обороты, привлекать новых водителей.
| Месяц | Заказы в день/месяц при среднем чеке 120 руб. | Условия найма водителей | Выручка, в руб. | Расходы в месяц в руб. | Окупаемость по состоянию на конец мес.* |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 20/600 | без процента | 0 | 54 700 | 0-54 700 + 0 = -54 700 |
| 2 | 40/1200 | 10% | 14 400 | 54 700 | 14 400 - 54 700 - 54 700 = -95 000 |
| 3 | 100/3000 | 20% | 72 000 | 54 700 | 72 000 - 54 700 - 95 000= -77 700 |
| 4 | 150/4500 | 108 000+15 000 =123 000 | 54 700 | 123 000 - 54 700 -77 700= -9 400 = | |
| 5 | 150/4500 | 20%+50 руб. оплата за 1 смену (15 водителей, по 20 смен каждый) | 108 000+15 000 =123 000 | 54 700 | 123 000 - 54 700 -9 400 = 58 900 |
Окупаемость рассчитывается по формуле: окупаемость = выручка - (расходы за текущий мес. + расходы с начала запуска бизнеса)Важно понимать, что в каждом городе существует ограниченное количество водителей и клиентов. Определите, какую долю рынка вы можете занять. Помимо финансовой составляющей обращаем ваше внимание на организационную и маркетинговую. Когда обзаведетесь диспетчерской, водителями и заказами, бросьте все силы на развитие.
Техническая сторона бизнес-плана такси: программное обеспечение
На сегодняшний день неавтоматизированная служба не имеет шансов на выживание, так как рынок такси уже достаточно развит, у клиентов - высокие требования, а у конкурентов - отлаженный бизнес. На рынке ПО для такси присутствуют различные предложения.
Два варианта покупки программы для службы такси
- программа в собственность
- программа в аренду
Количество звонков равно количеству принятых заказов.Благодаря многоканальной Интернет-телефонии (SIP) до вас легко дозвониться. Операторы принимают 100% входящих звонков, а ваша служба получает столько же заказов.
Клиентам удобно заказывать у вас таксиВажно, что автомобиль можно заказать через сайт и мобильное приложение. Число тех, кому удобнее вызвать такси без телефонного звонка увеличивается с каждым днем. Современная тенденция такова, что людям больше нравится сделать пару кликов, чем звонить и общаться с оператором.
Клиентам выгодно обращаться в вашу службуБлагодаря бонусной системе клиент получает баллы, которые он может потратить при следующем заказе. Так он экономит на будущих поездках и остается с вами навсегда.
У водителей всегда есть заказы, а у клиентов - вовремя поданный автомобильПроблема баланса между количеством водителей и заказов решается с помощью Центра обмена заказами. Мало своих заказов? Купите! Не успеваете вывозить свои заказы? Продайте! Ваши клиенты всегда получают автомобиль, а водители - работу. Вы не только сохраняете своих клиентов, но и получаете дополнительную прибыль. Понятная система мотивации и распределения заказов, комфортные схемы оплаты, различные возможности пополнения баланса формируют лояльность и доверие к вашей службе.
У вас высокий уровень сервисаЕсли клиентам нравится обслуживание, они хотят пользоваться вашими услугами снова и снова. Сервис - это не только чистый салон и приятный водитель, это все от приема звонка и быстрой подачи автомобиля до честного отчета о поездке.
Вам доступны технологии сетевых службОтлаженные до совершенства бизнес-процессы дают весомое преимущество: вы сокращаете издержки и увеличиваете прибыль там, где другие службы теряют. Вы экономите время на приеме и обработке заказа, поиска и подаче автомобиля. За счет автоматизации увеличивается КПД каждого сотрудника: диспетчер обрабатывает в 2 раза больше заказов, водитель обслуживает от 20% больше пассажиров. В результате вы получаете прибыльный бизнес, надежных водителей и довольных клиентов!
Бизнес план такси: образец маркетинга
Изучите конкурентов
Проанализируйте конкурентов, которые оказывают услуги такси в вашем городе. Основные критерии: диапазон цен класс автомобилей на какие категории клиентов рассчитаны оказание дополнительных услуг Для этого не нужно обладать особыми навыками. Достаточно обзвонить службы, пообщаться с таксистами, знакомыми, которые пользуются услугами той или иной службы такси. На основании полученных данных сделайте выводы, что у конкурентов представлено хорошо, а что не учтено. Вы поймете, какая ниша еще не охвачена в этой сфере. Если есть свой городской форум, то Интернет послужит прекрасным помощником для сбора информации. Для тщательного исследования составьте список критериев, по которому можно сравнить уровень обслуживания: как быстро дозвонились в службу, сообщил ли диспетчер о времени подачи автомобиля или пришло смс-уведомление, какую дополнительную информацию вам предоставили, был ли предложен чек.Создайте собственное УТП
Для начала вам нужно правильно определить свое место на рынке, в высококонкурентной среде «просто служба такси» долго не задержится. Главное найти свою нишу и сформулировать УТП (уникальное торговое предложение). Например, это может быть детское такси, мини-такси, зоо-такси и т.д., насколько хватит вашей фантазии. Здесь важно учесть наличие реального спроса со стороны пассажиров. Это конкурентное преимущество нужно активно продвигать в рекламе своего такси, информируя и привлекая потенциальны клиентов.Клиенты для бизнеса такси: план по привлечению и удержанию
Чтобы вашу службу запомнили, необходимо яркое название. Кроме того, важно визуальное оформление, например, логотип, по которому клиенты отличат вас от других служб такси.
Реклама
После выбора названия и логотипа приступайте к разработке рекламных листовок и визиток, в идеале - сайта. Наиболее действенные и сравнительно недорогие каналы рекламы: на радио; визитки и листовки в местах повышенного спроса; объявления в лифтах, подъездах; наклейки в транспорте и т.д.Качественный сервис
Это лучшая реклама и вложение для вашей службы. Довольный клиент расскажет о вас своим друзьям и знакомым, приведет вам новых пассажиров. Сарафанное радио - лучшая реклама. Что такое качественный сервис в такси? Быстро принятая заявка, уведомление о принятом заказе, вовремя поданная чистая машина, вежливый водитель, прозрачная стоимость поездки - из десятков таких мелочей складывается в голове клиента единый образ вашей службы. Для клиента современная служба такси - это возможность добраться до места назначения быстро, недорого и с комфортом.Водители: найти и мотивировать на хорошую работу
Вы заключаете договор с водителями-ИП и раздаете им заказы, получая с каждого выполненного установленный процент прибыли. Рисков здесь немного: все обязанности по прохождению техосмотра и медосмотра ложатся на плечи водителей. Ваша задача - привлечь и побудить работать именно на вас. Как это сделать? Обеспечить заказами и предоставить комфортные условия работы. Для этого существует целый ряд инструментов, реализуемых еще на уровне программного обеспечения. Грамотное управление всеми процессами, подбор нужных инструментов и исполнителей - ключ к успешному бизнесу.
Заказы такси: как обеспечить постоянный поток
Создайте постоянный приток новых клиентов. В этом вам помогут:
Бонусная система
Начисляйте бонусы за первые поездки, которыми клиент сможет частично расплатиться при последующих заказах.Партнерская программа или система скидок для корпоративных клиентов
С различными фирмами или развлекательными и спортивными заведениями, кафе и ресторанами можно заключить партнерскую программу. Разработайте систему скидок для ваших общих клиентов, чтобы партнерам было выгодна совместная реклама.Расширьте охват и узнаваемость
Как только у вас появятся партнеры или клиенты-юридические лица, постарайтесь распространить информацию о своем такси среди их сотрудников.Спецпредложение для ряда клиентов
Подготовьте специальное предложение для пассажиров из районов с трудной транспортной доступностью.Работайте по бартеру
Определите ряд партнеров, сотрудничество с которыми будет выгодно для развития вашего бизнеса. Хорошую компанию могут составить СМИ, рекламные агентства, типографии.Запустите свое мобильное приложение
Предложите клиентам удобный способ заказа такси - мобильное приложение для заказа вашего такси. Всего пара кликов и автомобиль уже едет. Клиенту не нужно звонить, ждать ответа оператора, объяснять, где он находится. Бывают случаи, когда общаться по телефону очень неудобно - в шумных местах или, наоборот, во время совещаний. Чем больше возможностей у клиента сделать заказ в вашей службе, тем больше шансов, что он выберет именно ее.Обменивайтесь заказами с другими службами такси
Взаимовыгодное партнерство с другими участниками рынка решит проблемы как с недостатком, так и с избытком заказов (тех, что вы не можете обслужить своими силами по каким-либо причинам). Причем, в обоих случаях служба такси получает прибыль.За последние три года россияне стали вдвое чаще пользоваться услугами такси. Об этом свидетельствуют данные Росстата, которые приводит газета «Известия».
Если в 2014 г. такси выбирали 22 млн человек, в 2015-м услугами таксомоторного транспорта воспользовались 27 млн, то в 2016-м уже 45 млн россиян передвигались на такси. В это же время, согласно статистике, количество пассажиров, перевезенных автобусами, снизилось примерно на 2%. Пассажиропоток в метро уменьшился на 3,4%, трамваями стали пользоваться реже на 10%, троллейбусами на 18%.
По мнению экспертов, сложившаяся ситуация объяснима повсеместным ростом тарифов на проезд в общественном транспорте при одновременном снижении цен на такси.
Эти данные подтверждают тот факт, что сфера перевозок пассажиров на такси находится в стадии подъема, а значит, открытие службы такси может стать прибыльным бизнесом и приносить стабильный доход.
В городах-миллионниках с населением до 4 млн. человек открыто в среднем до 25 различных служб такси.
Сумма первоначальных инвестиций составляет 448 500 рублей.
Точка безубыточности достигается на двенадцатый месяц работы.
Срок окупаемости: 22 месяца.
Средняя чистая прибыль: 211 758 рублей.
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
Перед запуском проекта необходимо определиться, какую модель службы такси вы будете открывать. В данном случае возможно несколько вариантов:
- Создание собственного таксопарка и диспетчерской службы;
- Организация только диспетчерской службы и заключение договоров с отдельными водителями либо с существующими автопарками.
Безусловно, первый вариант организации требует больших денежных ресурсов, но норма прибыли в этом случае выше. В данной работе рассмотрим открытие службы такси с диспетчерским отделом и сотрудничеством с водителями на собственных автомобилях, которая будет предоставлять машины как эконом-, так и бизнес-класса.
Служба может предоставлять следующие услуги:
- Служба такси эконом-класса;
- Служба такси премиум-класса;
- Служба такси «трезвый водитель»;
- Такси для женщин;
- Услуги таксистов-курьеров.
Можно выбрать узкую нишу из представленных выше и осваивать именно ее. Если первоначальных инвестиций достаточно, можно открыть службу, совмещающую в себе все указанные услуги.
Время работы службы такси: круглосуточно.
Что касается сезонности бизнеса, то становится очевидным, что на такси особенно приятно передвигаться, когда на улице холодно или дождливо. Тем не менее, согласно статистике, спрос на услуги такси в Москве практически не зависит от сезона. Весь год он держится примерно на одном уровне, немного снижаясь только в разгар отпусков, а особенно, в начале августа.
Наиболее сильные всплески и падения спроса связаны с праздниками. На майские число заказов снижается на 20%, в новогодние каникулы - на 10-13%. Самый высокий спрос наблюдается во второй половине декабря, когда заказов почти в полтора раза больше среднего. Также больше обычного ездят на такси накануне 8 марта и 14 февраля.
3. Описание рынка сбыта
Целевая аудитория служб такси - люди со средним достатком и выше. Условно можно поделить целевую аудиторию на несколько групп:
- Клиенты, желающие продвигаться на автомобилях эконом-класса;
- Клиенты, которые хотят ездить на машинах класса комфорт;
- Клиенты, которые заказывают машины бизнес-класса.
По данным компании Яндекс, среди москвичей немало постоянных пользователей такси. Однако их заметно меньше, чем тех, кто заказывает машину лишь изредка. Около 54% пассажиров ездят на такси раз в месяц, преимущественно поздно вечером, ночью или по выходным. И только 3% пассажиров вызывают такси более десяти раз в месяц. Чаще всего они ездят по будням, особенно часто в утренние часы. По всей видимости, в этой группе много людей, которые используют такси для поездок на работу или с другими деловыми целями. Эта немногочисленная группа делает 20% всех заказов.
Статистически, поездки на машинах эконом-классом предпочитает 68,5% пассажиров, комфорт-класс заказывает 27,5% пассажиров и бизнес-класс предпочитает 5% клиентов.
4. Продажи и маркетинг
5. План производства
Рассмотрим основные этапы открытия службы такси.
Регистрация в государственных органах
Деятельность такси регулируется Федеральным Законом № 69, именуемым как «Закон о такси». Документ вступил в силу 1 сентября 2011 года, в соответствии с ним любой индивидуальный предприниматель (таксист либо специализированная фирма) должны иметь разрешение на перевозку пассажиров и грузов - лицензию.
Служба такси, рассматриваемая в данном бизнес-плане, является посредником между клиентом и таксистом, поэтому достаточно регистрации в качестве ИП. При регистрации можно указать следующие виды ОКВЭД:
- 52.61.2 - Розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети;
- 63.2 - Прочая вспомогательная транспортная деятельность
- 72.6 - Прочая деятельность по использованию вычислительной техники и информационных технологий;
- 74.83 - Предоставление секретарских, редакторских и услуг, связанных с переводом;
- 92.4 - Деятельность информационных агентств.
Поиск помещения и ремонт
Помещение для диспетчерской службы должно быть площадью от 30 кв. м., иметь санузел и соответствующие коммуникации, которые обеспечат работоспособность ПО (быстрый и бесперебойный интернет). Место расположения диспетчерской в данном случае никакого значения не имеет, можно арендовать помещение на окраине города, чтобы снизить арендную ставку. Желательно, чтобы оно находилось в высокой точке города для лучшей связи. В среднем подобное помещение будет обходиться в 20 000 руб./мес. Следует помнить, что при ситуации, когда пассажир забывает в такси свои вещи, таксисты привозят пропажу именно в диспетчерские, а клиент приезжает туда, чтобы забрать забытую вещь. Поэтому озаботьтесь тем, чтобы диспетчерская выглядела презентабельно.
Покупка необходимого ПО и инвентаря
На рынке большой выбор программ для диспетчерских служб, которые позволяют поддерживать связь с водителем, имеют телефонию и СМС-информирование клиентов, ведут запись разговоров диспетчеров, идентифицируют входящие звонки, имеют техническую поддержку разработчика, ведут отчетность, автоматически назначают свободного водителя, имеют таксометр для расчета стоимости поездки. Их стоимость зависит от количества диспетчеров, при этом цена может быть фиксированной или в виде процента от заказа (в среднем 5-10%). В нашем варианте стоимость полного пакета с одним рабочим местом диспетчера составляет 125 000 руб., по мере увеличения рабочих мест планируется покупать дополнительный пакет стоимостью 10 000 руб./за 1 рабочее место оператора.
Что касается мебели, то достаточно обеспечить диспетчеров удобными рабочими местами, качественным интернетом и телефонией.
Полный список и цены можно рассмотреть в таблице ниже:
Наименование | Количество | Цена за 1 шт. | Общая сумма |
Мебель и инвентарь для персонала |
|||
Стол диспетчера | |||
Компьютер | |||
Шкаф для одежды | |||
Канцтовары | |||
Микроволновая печь | |||
Электрический чайник | |||
Программное обеспечение |
|||
ПО «Такси мастер» | |||
Итого | |||
6. Организационная структура
Ключевые сотрудники Вашей компании - это таксисты на собственных либо на арендованных машинах. От их профессиональных качеств зависит, вернется ли клиент именно к Вам. Искать лучше через доски объявлений, соц.сети, объявления в печатных изданиях. Требования к таксистам: наличие автомобиля возрастом не старше 6 лет, наличие лицензии на перевозку, наличие детских автокресел и бустеров (необязательное, но желательное условие), стаж вождения не менее 3 лет, наличие смартфона для установки ПО, желательно без ДТП в истории вождения, наличие рации и навигатора. Кроме того, если водитель будет работать на собственном автомобиле, ему понадобится оформление ИП. Заработная плата водителя складывается из процента от стоимости поездки, у крупных агрегаторов он варьируется от 75-88% от стоимости заказа. В данном бизнес-плане будет рассмотрен вариант с отчислениями водителю в размере 80% от суммы поездки. В день водитель выполняет в среднем 8-10 заказов. Таксисты не имеют четкого графика работы, они берут поездки, когда им удобно, поэтому чем больше сотрудников Вы найдете, тем лучше, главное, бесперебойно обеспечивать их заказами.
Также нужно позаботиться о найме диспетчеров. В первые месяцы будет достаточно трех сотрудников, работающих посуточно графиком сутки через двое. Заработная плата диспетчеров складывается из фиксированной части (800 руб./смену) и оплаты в 3 руб. за каждый заказ. Со второго месяца, когда заказов станет больше, необходимо увеличить количество сотрудников до 2 человек в смену. В среднем диспетчер обрабатывает 400-1000 входящих звонков, но в первое время такого количества заказов, скорее всего, не будет. При увеличении количества поездок можно снизить окладную часть до 500 руб. за выход. Диспетчер обрабатывает входящие заказы клиентов, распределяет заказы между таксистами, заполняет отчетность по поездкам, выбирает верный маршрут, оперативно решает проблемы, возникающие с клиентами.
Кроме того, в Ваш штат необходимо нанять бухгалтера и маркетолога. Чтобы не платить страховые взносы, данных специалистов можно нанять на условиях аутсорсинга, заработная плата бухгалтера - 10 тыс. руб., заработная плата маркетолога - 15 тыс оклад+1% от выручки предприятия для стимулирования работы и достижения показателей.
Заработная плата персонала в первый месяц работы
Общий фонд заработной платы |
|||
Персонал | Количество сотрудников | З/п на 1 сотрудника (руб.) | Зарплата итого (руб.) |
Руководитель (оклад+премии) | |||
Диспетчер | |||
Маркетолог | |||
Бухгалтер | |||
Общий фонд з/п | |||
7. Финансовый план
Инвестиции в открытие службы такси выглядят следующим образом:
Наименование |
Спрос на услуги такси будет всегда, особенно в больших городах. Несмотря на актуальность бизнеса, многие игроки рынка не выдерживают и полугода. Во многом это зависит от грамотно составленного бизнес-плана такси. Что необходимо учесть? Как составить стратегическое развитие и не прогадать? Ниже представлен пример бизнес-плана службы такси с расчетами.
Существуют следующие форматы бизнеса, которые между собой различаются суммой вложения и сроком окупаемости:
- отсутствие собственного автопарка. Услуги осуществляются в качестве посредника. Для этого необходимо заключить договор с собственником авто или оформить сотрудничество с автопарком, нанять диспетчеров. Доход - процент от заказа;
- наличие собственных машин при отсутствии операторов и водителей. Остается найти ответственную диспетчерскую службу и заключить договор на обслуживание, а также подобрать фирму, которой можно сдать в аренду свои автомобили. Доход при таком бизнес-плане такси идет от арендной платы;
- служба такси полного цикла. Самый прибыльный, но самый дорогостоящий и длительный по окупаемости проект. Здесь вы уже вкладываетесь в собственную диспетчерскую службу, нанимаете водителей и несете все расходы;
- такси смешанного типа. Это когда часть автопарка находится в собственности, а часть принадлежит водителям. По мере прихода денег и выхода в точку безубыточности можно переходить к другой бизнес-модели.
Из всех перечисленных форматов самым простым и наименее затратным бизнес-планом такси считается первый вариант - нанять водителей со своим авто.
Краткое резюме
Для расчета бизнес-плана такси возьмем фирму, которая оказывает услуги в Екатеринбурге, и заключила договора с 20 водителями. Через 3 месяца добавилось еще 10 машин.
Краткий обзор инвестиционного проекта:
- затраты на старте без учета ФОТ и налогов - 442 000 руб.;
- вход в точку безубыточности - на 8 месяц;
- переход на самоокупаемость - на 12-й месяц;
- прибыль в среднем в месяц - 115 950 руб.
Описание проекта
Такси может оказывать следующие виды услуг:
- доставка клиентов, не выезжая за черту города;
- доставка клиентов за город;
- оплачиваемое ожидание пассажиров. В этом случае необходимо установить лимит времени, начиная с которого будет производиться оплата;
- транспортировка животных;
- доставка людей пожилого возраста в больницу с обратной связью для родных;
- услуги курьера - привоз по назначенному адресу еды, напитков и т. д.;
- транспортировка личного автомобиля клиента до места назначения с праздников или корпоративов;
- участие в проведении экскурсий по городу и за его пределами;
- перевозка клиентов с маленькими детьми - необходимо иметь в автомобиле детское кресло;
- консультации операторов по стоимости поездки.
Оказывать все услуги в рамках одной фирмы не обязательно, но если есть такая возможность, то можно объединить их все и предложить максимально широкий спектр услуг.
Примеры других бизнес-планов с расчетами - в рубрике бизнес-планы
График работы службы такси 24/7. Служба предоставляет возможность заказать такси класса эконом и комфорт.
Доход с каждой машины - 15% от стоимости заказа. В среднем каждая машина в день приносит 3000 руб. Это 9000 руб. в день с 20 машин.
Тариф такси эконом (ВАЗ, Дэу Нексия)
Тариф такси уровня комфорт (Toyota Corollа 2012 года)
Ниша на рынке
Нишу такси в Екатеринбурге можно назвать высококонкурентной, особенно после выхода на арену таких крупных игроков как «Яндекс. Такси», Uber и Gett Taxi.
Можно ли конкурировать на рынке с такими монстрами и выйти в плюс? Да, можно. В бизнесе действует одно простое правило - высокая конкуренция там, где высокий спрос. При грамотном управлении и качественном расчете бизнес-плана такси абсолютно реально освоить часть рынка и выйти в плюс.
Для оценки количества игроков, имеющих лицензию, можно зайти в электронный каталог на сайте . Но здесь нужно учитывать, что внесение в каталог дело добровольное, не все компании знают об этом или придают этому значение. Поэтому фактическое количество служб такси может оказаться в разы больше.
Если компания никак не продвигается в интернете, нигде о себе не заявляет, то у нее наверняка слабая стратегия развития, с которой она просуществует недолго. Ведь уже в 2018 году доля заказов посредством интернет составляет около 70%.
Но может быть и другая причина отсутствия в сети - у компании нет лицензии.Этот вариант также обречен на провал, потому что у пользователей есть возможность выбирать перевозчиков с чистой репутацией и гарантией качества услуг.
Все эти нюансы необходимо учитывать при составлении бизнес-плана такси.
Маркетинговая стратегия
Службу такси нужно продвигать необходимо не только офлайн, но и онлайн. Тем более, что процент заказывающих услугу через интернет с каждым годом растет. Поэтому компании необходим сайт в интернете, пусть даже обычный сайт-визитка. Это нужно учитывать при составлении бизнес-плана и заранее заложить в статью расходов рекламный бюджет..
Необходимо определиться с инструментами продвижения, подобрать эффективные платформы. Но для этого нужен сайт или группа в социальных сетях, куда вы будете приводить пользователя через рекламу.
Хорошо себя зарекомендовала реклама через Яндекс.Директ. Учитывая плотность ниши, готовьтесь к тому, что цена одного клика будет превышать 100 рублей. У кого-то один клик обходится в 500 рублей. Качество рекламной кампании во многом зависит от директолога и от условий на рекламном рынке в конкретный период времени.
В группах обязательно выкладывайте разный контент. Пользователь должен получить призыв не только к покупке, но и найти что-то полезное или смешное. Не перегружайте количеством постов. Избыток информации в ленте отталкивает пользователей.
Используйте в полной мере бесплатные доски и каталоги. Многие игнорируют этот инструмент, а зря. На одном только Авито можно найти себе первые заказы, а потом уже будет срабатывать сарафанное радио. Занесите службу такси в тематические каталоги.
Разместите объявление в газете. Закажите листовки с акцией в печати, наймите промоутеров, которые будут их раздавать. Введите какой-нибудь особенный день для клиентов, например «Выгодное утро» и предоставьте скидку на поездку в утренние часы. Ваша задача - запомниться клиенту.
Производственный план
План состоит из нескольких этапов.
Этап 1. Регистрация фирмы
Зарегистрируйте ИП или ООО. Регистрация ИП - 800 руб., регистрация ООО - 4000 руб. Для учета выберите упрощенную систему налогообложения. Проанализируйте, какая вам подойдет больше всего - та, где нужно уплачивать 6% с дохода или 15% с остатка дохода после вычета расходов. Для деятельности подойдет ОКВЭД 49.32 «Предоставление услуг такси».
Этап 2. Получение разрешительных документов
Получите лицензию на такси. Она дает право заниматься этим видом деятельности в течение 5 лет. Стоимость может различаться от региона к региону. В Екатеринбурге оформление лицензии обойдется в 5000 руб.
Важно! Лицензия оформляется на каждый автомобиль, который работает в такси.
Этап 3. Выбор помещения для операторов
Офис можно снять в том районе, где планируется оказывать услуги. Если предполагаете работать по всему городу, то местоположение особой роли не играет. Можно выбрать небольшую офисную комнату с санузлом, куда будут приходить на работу операторы по сменам. На аренду необходимо выделить около 20 000 руб.
Этап 4. Приобретение оборудования
Бизнес-план таксопарка включает следующие организационные расходы:
- 2 компьютера - 50 тыс. руб;
- телефонная система с выделенными каналами - 75 тыс. руб;
- программа, которая автоматизирует учет заказов и расчет с водителями - от 200 тыс. руб. В этом случае автомобиль сразу оборудуется таксометром;
- шашечка такси - 600 руб. Эту часть расходов можно не включать в бизнес-план такси и переложить на плечи водителя;
- радиосвязь в диапазоне УКВ - 35 тыс. руб. Необходимо оформитьлицензию на использование радиочастот. Выгоднее заключить договор с оператором, имеющим эту лицензию, и платить ежемесячно фиксированную сумму;
- мебель (2 стола, два стула, шкаф) - 20 тыс.руб;
- непредвиденные затраты - 50 тыс. руб.
Итого обязательных вложений на старте - 442 000.
Организационный план
В службу такси необходимо нанять:
- 3 оператора, которые будут работать посменно. ЗП оператора - 25 тыс.руб.;
- бухгалтер. Дешевле нанять на аутсорсе - 10 тыс.руб. Сэкономить и не прогадать в качестве услуг поможет сервис . Первый месяц использования - в подарок.
Итого в месяц без учета налоговых отчислений - 85 тыс. рублей.
Из требований, которые применяются к водителям:
- исправное авто, сроком выпуска не позже 2010 года;
- российское гражданство;
- опыт вождения от 3-х лет;
- хорошее знание города.
Финансовый план
Бизнес-план компании такси без учета системы н/о
Риск-менеджмент
Несмотря на достаточно быструю окупаемость, у службы такси есть два основных фактора риска:
- нехватка финансов для хорошего старта;
- спад платежеспособности населения.
Если на первый фактор риска можно повлиять с помощью кредита, то второй фактор изменить и предотвратить вряд ли получится. Снижение платежеспособности населения касается абсолютно любой сферы бизнеса и от него не застрахован ни один предприниматель.
Дмитрий Мирошниченко написал для сайт колонку о том, как продвигают свои приложения Uber, Gett, «Яндекс.Такси» и другие сервисы для заказа транспорта.
Рынок мобильных приложений для вызова такси один из самых быстроразвивающихся в России. Пока «Яндекс» захватывает рынок сервисов для заказа такси в СНГ, российские предприниматели, вдохновившись примером больших компаний, массово копируют бизнес-модель и запускают новые мобильные такси-сервисы.
Спрос создает стремительный рост. По данным издания Rusbase, сейчас в Москве 65−70% пользователей смартфонов заказывают такси через приложения. В Санкт-Петербурге - 30%, в городах-миллионниках - 8%, и в глубинке - не более 3%.
Средний чек поездки эконом-класса в Москве - 478 рублей .
Компаниям, которые продвигают приложения, каждая установка в среднем обходится в 97 рублей. Таким образом, по грубым подсчетам, размещение рекламы окупается в пять раз, даже если новый пользователь воспользуется услугой единожды.
Собственные данные, анализ мобильных CPI сетей
Значимыми показателями стали: количество установок за август и сентябрь 2015 года, рейтинги приложений и стоимость одной установки приложения. Мы оценили ASO (оптимизацию метаданных мобильных приложений для продвижения в поисковой выдаче - прим.ред. ) в Google Play и App Store: органическую выдачу по запросу «такси», описания приложений, их названия, иконки, скриншоты, ключевые слова и видеоролики. Также проанализировали стратегии медиа продвижения: используемые источники трафика и системы трекинга, количество объявлений, проработку таргетинга.
И продвижением, и оптимизацией приложений активно занимаются только четыре компании, они же - лидеры рынка. Большинство сервисов вообще не размещают рекламу в соцсетях. Таким образом, участники рынка упускают возможности для привлечения и удержания клиентов.
По нашим оценкам, только у семи компаний из топ-20 показатель ASO на уровне 4+ (по пятибалльной системе). Больше 3 - еще у двух компаний, меньше 2 - у трех сервисов. Лишь малая часть игроков рынка создает контент: например, только у трех приложений есть видеоролики в Google Play и App Store.
Мы выделили по три критерия для оценки каждого параметра ASO:
- Иконка. Отсутствие слов на иконке, релевантность предлагаемому продукту и брендированный дизайн.
- Описание. Четкое описание приложения в первых двух строках, структура и упоминание всех уникальных торговых предложений.
- Название. Структура, наличие ключевых слов и релевантность предлагаемому продукту.
- Скриншоты. Максимальное число скриншотов в магазинах, наличие пояснения к скриншотам, отражение основных преимуществ продукта.
Оценки: 5 - полное соответствие трем критериям, 4 - неполное соответствие одному из критериев, 3 - неполное соответствие двум критериям, 2 - полное несоответствие одному из критериев, 1 - полное несоответствие двум или трем критериям.
С продвижением дела обстоят еще хуже. Самые известные участники рынка - Uber, Gett и «Яндекс.Такси» - получили оценки от 5 до 3. Совсем не размещают свою рекламу на ключевых интернет-площадках более четверти компаний из списка. Лишь три сервиса рекламируются в «Яндексе», четыре - в Facebook и Instagram.
Стоит оговориться, что мы считали только число каналов продвижения, а не их эффективность.
В идеале каждой из компаний нужно обратить внимание на три момента:
- Трекинг и аналитика. Критически важно отслеживать, откуда к вам приходят пользователи и какие действия они совершают после установки. Возможно, ваше приложение скачали несколько миллионов человек, но никто из них не воспользовался услугой, или все они не только скачали, но и прошли ряд следующих шагов (логин, заказ и так далее), так и не дойдя до конечной точки - оплаты. Нужно проследить, где обрывается цепочка, и понять, почему именно там.
- Улучшение ASO. Обнаруженные на предыдущем этапе (или просто очевидные) недочеты нужно исправить: проработать ключевые слова, сменить название или иконку, создать или изменить старые скриншоты и видеоролики. Улучшить оценки в сторах поможет работа с негативными комментариями: в App Store их можно удалять, в Google Play - отвечать пользователям и помогать решать их проблемы, после чего пользователи могут улучшить рейтинги отзывов.
- Непосредственно продвижение. Нужно понять, что вы хотите видеть на выходе и сформулировать четкие KPI. Оптимизируйте каналы трафика, оцените, какие платформы размещения рекламы вам подходят. При выборе стратегии мобильного маркетинга ориентируйтесь не на стоимость установки, а на ее качество. Например, можно оценивать отношение ARPU (средняя выручка от одного пользователя) к CPI (стоимость одной установки).
Анатолий Шарифулин
исполнительный директор AppFollow
С точки зрения ASO тематика «такси» действительно перегрета - только в российском App Store более 2000 приложений. Нужно постараться, чтобы приложение стало заметно в поисковой выдаче и магазине приложений, ведь придётся бороться с такими «монстрами» как Uber, «Яндекс.Такси» и Gett.
Поэтому, кроме уже перечисленного, очень важно изучить приложения конкурентов и поисковые запросы, по которым их ищут; добиться максимальной конверсии из показа или просмотра страницы в установку приложения за счёт оптимизации размера приложения и постоянно улучшать и обновлять приложение, учитывая обратную связь. Например, если пользователи от версии к версии просят добавить поддержку Apple Watch, лучше послушать их, ведь с точки зрения ASO это дополнительная возможность быть найденным в App Store.