Задача каждого руководителя спортклуба в условиях современной конкуренции заключается в увеличении числа посетителей и их удержании. Для этого важно знать, как привлечь клиентов в фитнес клуб. Итак, что для этого следует предпринять?
Как привлечь клиентов
Для начала стоит подготовить карты с магнитной полосой и раздать как можно большему количеству людей. Почему пластик? Очень просто – человек подсознательно, взяв в руки пластиковую карточку, не захочет ее выбросить. Он посчитает фирму серьезной организацией и обязательно захочет сходить туда. Этого не скажешь о бумажных сертификатах и купонах, которые часто выбрасывают, даже не прочитав.
Можно договориться с другими организациями, чтобы они раздали карты своим сотрудникам. Также стоит выдать их постоянным клиентам, чтобы те, в свою очередь, поделились ими со знакомыми. При этом важно систематизировать занятия и грамотно формировать группы по возрастной категории и уровню подготовки.
Организация досуга для посетителей
Как известно, в праздничные дни клиентов словно «сдувает» из фитнес залов, поскольку в заведении нет альтернативы, например, выезду на природу. Можно за несколько недель до праздников повесить объявление обо всех интересных мероприятиях, которые будут проходить для посетителей и их семей.
Что же можно предложить клиентам
- семейные эстафеты
- вечер знакомств
- турниры по тяжелой атлетике;
- фотосессии
За посещения мероприятий стоит даже раздавать небольшие сюрпризы и бонусы.
Подарочные карты (сертификаты)
Члены клуба должны понимать, что у них есть возможность приобретения настоящих подарочных сертификатов и карт для близких и родных людей. Большинство современных спорткомплексов могут добиться успеха, если они запускают в работу информационно-оповестительную систему. При грамотном подходе большой процент клиентов составляют те, кто пришел по подарочному сертификату и решил посещать занятия постоянно.
Привлечение высокопоставленных клиентов
Стоит предложить высокопоставленным людям города свободное посещение либо щедрую систему скидок. Идеальными кандидатами для этого считаются:
- ведущие радио и телевидения
- руководители крупных организаций
- спортсмены
Обязательно нужно поработать над кадровым составом. Опять-таки выдающимся личностям нужно предложить щедрую оплату труда. Именно эти люди будут «визиткой» вашего заведения.
Обустройство отдыха
Согласитесь, мало кто из посетителей ходит в фитнес центры только для занятий йогой и аэробикой. Одиночки стараются обзавестись новыми знакомыми, а семьи желают провести время с пользой. Правильным решением руководства станет открытие собственного кафе, уютной раздевалки, холла с мягкими диванчиками.
Если вы хотите организовать успешный спортивный клуб, следует умело проработать маркетинговую политику, быть клиентоориентированным, создать все условия для того, чтобы для посетителей ваше заведение стало любимым!
Физкульт-привет, коллега!
Сегодняшняя тема навеяна самой жизнью. Как вы возможно уже читали в этом блоге, я консультирую собственников и руководителей клубов. Кто-то просто читает статьи и даже присылает благодарные письма после этого:), а самые «продвинутые» заказывают консалтинг.
Что удивительно, меня порой поражает отношение людей, заплативших немалые деньги за то, чтобы я помог увеличить продажи/входящий поток клиентов, «раскрутить» новый клуб и т.п., к выполнению тех рекомендаций и заданий, которые я даю. Один из свежих примеров:
Приезжаю на очередную запланированную встречу, уже на входе в клуб вижу, что одно из простейших заданий (повесить стрелочки — указатели, помогающие потенциальным клиентам быстро найти вход в фитнес-клуб в здании, где кроме него полно еще и других отделов, магазинов и пр., а не блуждать в поисках) не выполнено, хотя прошло уже несколько дней.
Задаю вопрос управляющей: почему?
Ответ: я дала задание девочкам на ресепшн, а у них тут как раз бумага в принтере закончилась, надо ждать, когда нам канцтовары привезут, и сразу сделаем.
Блин. А послать прямо тут же в ближайший магазин — слабо? А попросить друга/подругу/родственника/друга подруги родственника купить и привезти (ты же все равно постоянно мимо нас ездишь, закинешь пачку «Снегурочки»?) А зайти в любой из соседних отделов и слезно попросить взаймы пять листочков А4, в конце концов???
Справедливости ради, управляющая выслушала мои вопли без споров и оправданий, и через некоторое время все уже было распечатано и висело где надо.
А вообще в подобных случаях реакция бывает следующей:
- администратор не может оставить ресепшн и бежать в магазин, да и в ее обязанности это не входит, как я могу заставлять?
Еще как может. В клубе летом в жару днем — шаром покати. Дежурный тренер тренажерки, здоровый лоб, измаявшийся от безделья, вполне может присмотреть за ресепшн несколько минут.
И вообще, на минуточку: бизнес — это умение заставлять других людей работать на себя. Не умеете — в бизнесе вам делать нечего!
- поблизости нет магазина канцтоваров
Что, вы и вправду открыли фитнес-клуб в промзоне, между заводскими корпусами и теплотрассой? Смело. Свежо.
- мне неудобно просить кого-то привезти мне бумагу, дергать людей по пустякам
Если вы так рассуждаете, бьюсь об заклад, эти же самые люди вас постоянно о чем-то просят. И ничего, выполняете.
- глупо как-то ходить по «соседям» и просить у них бумагу в долг: что о нас вообще подумают?
Один из «секретных секретов» людей, успешных, по крайней мере, в финансовом плане: им совершенно параллельно, «что о них подумают»! Им НАДО добиться своего, здесь и сейчас. И добиваются. Пока умно-бедные думают, что о них подумают 🙂
«Не заблуждайтесь: тот, кто хорошо умеет находить оправдания, не может хорошо уметь делать деньги. Это взаимоисключающие умения.
» (с), Дэн Кеннеди
Успехов, коллеги!
Искренне Ваш,
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на [email protected]
Инструкция
Равшана Куркова, актриса
https://www.youtube.com/watch?v=JIL5muTBof8&feature=youtu.be
О сети X-Fit
X-Fit - крупнейшая федеральная сеть фитнес-клубов международного уровня в сегменте премиум- и бизнес-класса в России. Входит в тройку лидеров отечественной индустрии фитнес-услуг.История X-Fit началась в 1991 году, когда в московском парке Лианозово был открыт один из первых в России частных теннисных клубов. Это был уникальный для своего времени проект, основанный на староанглийских традициях элитарного клубного отдыха. Теннисный клуб быстро стал популярным среди людей, ценящих атмосферу уюта и комфорта, понимающих пользу здорового образа жизни.
Спустя пять лет по соседству с теннисным клубом появилась первая фитнес-студия, ставшая базой для будущего полноценного, суперсовременного фитнес-клуба с бассейном X-Fit в Алтуфьево. Дальнейшее развитие сети было стремительным: в 2005 году под брендом X-Fit уже работало пять клубов, включая один региональный, а в 2010 году - 19 фитнес-центров в столице и крупнейших российских городах. Сегодня в федеральную сеть входит более 60 фитнес-клубов в Москве, Казани, Воронеже, Волгограде, Ростове-на-Дону, Самаре, Новосибирске, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Перми и других городах.
Компания работает на рынке под двумя брендами: клиенты могут выбрать полноформатные клубы X-Fit площадью более 2 500 м2 или клубы демократичного формата Fit-Studio. На данный момент свыше 350 тысяч человек являются членами фитнес-клубов X-Fit по всей стране.
В 2015 году сеть запатентовала разработанную экспертами компании систему апробированных методик Smart Fitness («Умный фитнес»), которая лежит в основе всех тренировочных программ X-Fit. В сентябре 2017 года система обновлена и перезапущена - Smart Fitness vol. 2.0 действует во всех фитнес-клубах сети. В компании учрежден и работает факультет X-Fit PRO, включающий в себя несколько десятков образовательных программ для профессионалов фитнес-отрасли и широкой аудитории.
В активе X-Fit более пятидесяти престижных премий, наград, дипломов и почетных грамот. Среди них: в 2017 году сеть фитнес-клубов стала лауреатом премии в области поддержки спорта и здорового образа жизни «Спорт и Россия» в номинации «Лучший инновационный фитнес-клуб»; бизнес-премия публичной активности «Лучшие в России/Best.ru» - по итогам 2015 года сеть X-Fit признана лучшей в категории «Сеть спортивных клубов»; «Московский предприниматель - 2016» и «Московский предприниматель - 2015» в категории «Лучшая сеть фитнес-клубов Москвы»; «Московский предприниматель - 2014» в номинации «Услуги в сфере спорта»; «Персона года - 2011» в номинации «За создание крупнейшей сети фитнес-клубов» по версии РБК; «Предприниматель года - 2010» в номинации «Услуги» по версии Ernst&Young; диплом от правительства Москвы «Московский предприниматель» в номинации «Медицина, досуг, спортивно-оздоровительные услуги»; первая российская премия в области красоты и здоровья «Грация»; Гран-при «Лучший сетевой фитнес-центр» и многие другие.
Обсудите с текущими клиентами их цели и потребности. Убедитесь, что ваша спортивная программа дает ощутимые результаты, и посетители всем довольны. В противном случае расширьте ее или же исключите лишнее. Также выясните, какое количество занятий в неделю клиенты считают оптимальным.
Совершенствуйте и пополняйте список предлагаемых услуг. Если вы чувствуете, что клиенты клуба начали терять интерес к спортивным тренировкам и даже прекращать их посещение, срочно придумайте что-то новое. Увеличьте тренерский состав, откройте новые секции, обновите силовые тренажеры. Окружающая обстановка должна располагать к интенсивным и интересным занятиям.
Если вы планируете открытие собственного спортивного клуба, уже нашли помещение, определились с персоналом и планируете закупку оборудования, вам необходимо задуматься о том, как рекламировать фитнес клуб. Как и в любом другом бизнесе, в спортивной сфере есть правильные и неправильные методы о которых мы расскажем ниже.
Данная статья содержит подробное описание наружной, внутренней и других видов рекламы фитнес центров и призвана помочь предпринимателям создать рабочую кампанию по привлечению клиентов.
Оформление точки (в том числе во время открытия)
Фасад
Витрина
В целом, витрины могут служить неплохим инструментом наружной рекламы фитнес клуба. Так, если вы поместите на них плакаты с изображением спортивных мужчин и женщин, это привлечет дополнительное внимание прохожих. Если же вы оставите их прозрачными, прохожие смогут увидеть инвентарь и внутреннее обустройство зала. В обоих случаях вы достигнете цели - продемонстрируете специализацию спортивного центра и заинтересуете людей.
Входная группа
Оформление входной группы будет зависеть от масштаба вашего центра. Однако даже если вы являетесь владельцем небольшого клуба, стоит постараться оформить вход, сделать его эстетически привлекательным, к примеру, за счет перил, ступеней, декоративных элементов. Это сформирует положительное впечатление о центре, повысит лояльность со стороны потенциальных клиентов.
Наружная реклама
Рекламные щиты
Рекламные щиты являются отличным способом продвижения фитнес клуба. Однако помните, они давно уже приелись прохожим, а значит, вам необходимо сделать креативный и одновременно информативный плакат. Неплохим вариантом будет размещение информации о скидке или акции в сочетании с оригинальной идеей - интересная задумка привлечет внимание, а скидка в цене заинтересует людей.
Штендеры
Штендеры должны быть расположены неподалеку от фитнес клуба. На них следует изложить самую основную информацию - не стоит заказывать штендер, на котором будет написан весь прайс мелким шрифтом, так как вероятность, что прохожий остановится, чтобы узнать о вашем клубе как можно более подробно практически равна нулю. Итак, вам необходимо зацепить внимание людей и привлечь их при помощи скидок, акций, привлекательной цены.
Реклама в лифтах
Немало людей хочет ходить в фитнес клуб, но не хочет тратить на это слишком много времени. Оповещая жителей района, в котором расположен центр об открытии зала, вы работаете со своей целевой аудиторией. Именно поэтому реклама в лифтах в домах, находящихся в непосредственной близости от клуба, является эффективным способом привлечения клиентов.
Реклама на транспорте
Помните, реклама на транспорте обойдется недешево. Следовательно, она подходит только для крупных фитнес клубов или сетей спортивных центров. Если вы открываете небольшой клуб в определенном районе, этот способ будет попросту нецелесообразной.
Интернет-реклама
Сайт
На сегодняшний день ни одно предприятие или заведение не работает без официального сайта. Фитнес клубы не являются исключением из этого правила - владельцу спортивного центра обязательно необходимо заняться его созданием. Впрочем, немало предпринимателей думают что сайт - это скорее одноразовая акция, и что, выделив на это время и средства, далее можно не заниматься ресурсом, положившись на то, что посетители найдут его сами. Это в корне неправильный подход - сайт должен постоянно обновляться и оптимизироваться, его необходимо заполнять нужной для посетителей информацией о скидках, акциях, услугах, тренерах и т.д. Не злоупотребляйте картинками из интернета, позвольте посетителям увидеть живые фото вашего спортзала и тренеров - это вызовет доверие. Также необходимо оптимизировать сайт, для того чтобы его показывало на первых строчках поисковых систем. Для этого необходимо нанять специалиста по SEO-оптимизации.
Если вы решили создать сайт собственными силами, обязательно прочтите наши статьи:
Здесь мы выложили наш опыт и мнения по использованию различных инструментов, которые просто необходимы вам будут в работе. Это позволит вам сократить время на подбор нужных ресурсов для его создания и максимально быстро получить прибыль от сайта.
Баннерная реклама
Размещайте баннеры в сети - это повысит узнаваемость бренда, приведет новых посетителей на сайт, позволит сообщать о новых акциях и скидках, а значит, поспособствует увеличению прибыли.
Группы в соцсетях
Группы в социальных сетях являются отличным ресурсами для продвижения фитнес клубов. Так, вы можете завести аккаунт в Инстаграм, где можно публиковать фото зала, посетителей, тренеров, а также группы в ВКонтакте и Фейсбук с дополнительной публикацией информативных статей о похудении, придании рельефа, наборе веса и т.д. Большим плюсом станут фото «до и после» ваших посетителей.
Рассылка электронных писем
Не стоит игнорировать и рассылку электронных писем заинтересованным пользователям. Придумайте акцию, специальное предложение, по которому клиент должен оставить свой электронный адрес, и внесите его в свою базу данных. После чего можно задействовать специальную программу, которая будет осуществлять автоматическую рассылку об акциях, специальных предложениях и т.д.
Печатная реклама
Листовки
Листовки с изложением наиболее важной и привлекательной информации для клиентов обязательно необходимо раздавать в первое время после открытия фитнес клуба. Главным преимуществом такого способа распространения рекламы является то, что вы работаете с прохожими неподалеку от вашего центра, а значит, вероятнее всего, они живут или работают неподалеку.
Визитки
Распечатайте визитки для ваших тренеров - это добавит им солидности и возможно привлечет к вам в центр друзей и знакомых клиента, которые довольны его работой.
Буклеты
Буклеты обязательно должны присутствовать в вашем фитнес клубе. Однако, если быть честными, они не столь эффективны для привлечения новых клиентов, ведь их увидят только те, кто уже пришел в клуб. Именно поэтому вам стоит задуматься о партнерских отношениях с салонами красоты, массажными студиями и прочими предприятиями со схожей специализацией: оставив свои буклеты у них, а их листовки у вас, вы поможете и своим партнерам, и привлечете людей из числа их клиентов.
Реклама в газетах и журналах
Помните, реклама в печатных изданиях может привлечь к вам немало новых клиентов. Так, крупные сети используют популярные издания для публикации рекламных модулей в статьях о спорте, однако такая реклама не актуальна для новых фитнес клубов в небольших городах. Именно поэтому, если вы только начинаете раскрутку бренда, рекламировать свои услуги лучше в местных изданиях.
Прочее
Скидочные карты и акции
Дисконтные карты или система скидок позволят вам удержать постоянных и привлечь новых клиентов. Можно также ввести приятные бонусы для клиентов, которые ходят ваш фитнес клуб регулярно - это мотивирует и порадует ваших посетителей.
Проведение шоу-мероприятий
Устраивайте различные мероприятия - танцевальные, развлекательные, спортивные. Проводите мастер классы, широко рекламируйте их и подчеркните, что прийти на них могут не только регулярные посетители клуба, но и просто заинтересованные люди. Следовательно, есть шанс, что после мероприятия они станут вашими клиентами. Более того, ваши постоянные посетители также останутся довольны хорошо организованным досугом.
Реклама, которая не работает для фитнес клубов
- Реклама в СМИ - радио и ТВ. В целом, такой способ рекламы вполне действенен для фитнес-клубов, с учетом того фактора, что полезен он будет только для крупных сетей. То же касается и рекламы в печатных изданиях - если вы открываете небольшой клуб у себя в городе, можно рекламироваться только в местных газетах, и то, только если среди их аудитории есть достаточно представителей вашей целевой группы.
- Некоторые способы наружной рекламы: лайтбоксы, надувные фигуры, видео щиты и т.д. Разумеется, вы можете использовать и вышеперечисленные виды рекламы, однако они затребуют немало материальных ресурсов, но не принесут ощутимой пользы вашему клубу.
Слоганы и текстовки для рекламы фитнес клубов
- Энергия. Красота. Жизнь.
- Героями не рождаются - героями становятся.
- Инстинкт быть в форме.
- Сеть фитнес-клубов №1.
- Бесконечная энергия фитнеса.
- Фитнес, доступный каждому.
- Фитнес в контексте жизни!
- Стиль жизни - фитнес!
- Живи в своем ритме!
- Фитнес-клуб с железным характером.
- Я люблю своё тело!
- Энергия твоего успеха!
- Взгляни на фитнес по-новому.
- Радость движения!
- Энергия жизни.
- Фитнес без границ!
- Часто для привлечения клиентов фитнес-клубы, студии йоги, спортивные залы, качалки дают возможность бесплатного первого посещения.
- Классический вариант - распространение листовок. Но ни к коем случае не следует раздавать их на входе в торговые центры, на улице - это раздражает людей. Один из важных факторов для клиентов - это расположение клуба (студии), возможность заниматься недалеко от работы или от дома. Позаботьтесь о том, чтобы все потенциальные клиенты, работающие или живущие поблизости от вашего заведения, узнали о нем. Какие офисные центры есть рядом? Как доставить рекламу в почтовые ящики людей, живущих в этом районе?
- Очень часто люди идут не в конкретный фитнес-клуб, а к конкретному тренеру или инструктору. Если вы заполучили хорошего специалиста, позаботьтесь, чтобы об этом узнали те, кто раньше у него занимался.
- Определенное значение для привлечения людей имеет график работы фитнес-клуба. Например, некоторые клубы успешно работают в позднее, ночное время. Бывают и круглосуточные клубы, весь вопрос в посещаемости.
- У вас должен быть сайт с контактной информацией, адресом (еще лучше показать карту с отметкой) или страница в социальной сети (ВКонтакте в первую очередь, если говорить о России), которую легко найти (например, по запросу "фитнес [название города]").
- Хороший эффект дает регистрация в Яндекс.Картах - в этом случае люди смогут найти вас на карте (например, рядом со своей станцией метро).
- Привлечь пользователей социальных сетей можно с помощью таргетированной рекламы (нацеленной на определенную группу людей). Если вы тщательно продумаете, какова ваша целевая аудитория (пол, возраст, место жительства, интересы), то стоимость привлечения посетителей на сайт или в группу будет сравнительно невысокой.
- Можно дать контекстную рекламу в Гугле или Яндексе, по которой потенциальные клиенты придут на ваш сайт. Изучив основы, это можно сделать самостоятельно. Предполагаемые запросы, по которым люди вас ищут, таковы:
- фитнес-клуб [название улицы]
- фитнес-клуб [станция метро]
- тренажерный зал [название улицы]
- йога [станция метро]
- фитнес [название района]
- (можете продолжить сами)
- Узнайте, существуют ли крупные сообщества ВКонтакте или в Фейсбуке, связанные со спортом и здоровым образом жизни в вашем городе, и установите с ними отношения. Станьте спонсором спортивных мероприятий, там вы найдете свою целевую аудиторию. Возможно, совсем рядом проводятся велосипедные или лыжные гонки - это прекрасная возможность заявить о себе.
- Участвуйте в городских мероприятиях (например, День города, День физкультурника). Можно провести показательное выступление и раздавать флаеры.
О чем следует подумать
- Помните, что задача рекламы - лишь довести клиента до порога заведения. Если ему не понравится атмосфера, тренер, расписание занятий, то он уйдет, и затраты на рекламу окажутся напрасными.
- Люди хотят приходить в такое место, где их ждут и где есть возможность пообщаться. Показателен опыт "Тонус-клуба" - они "сделали ставку на лентяев, которые желают заниматься фитнесом, ничего особо не делая". И другая характерная цитата: "Женщине средних лет не хватает места, где ее ждут, помимо работы и дома. Чтобы можно было общаться с подругами и не думать о том, как выглядишь" ().
- Фитнес-клуб пишется так: фитнес-клуб. Между словами "фитнес" и "клуб" есть дефис. То же самое относится к йога-центру. Неграмотность укажет на то, что вы недостаточно серьезно подходите к делу.
Скрытый маркетинг
- Можно подружиться со службой доставки пиццы (они могли бы вкладывать вашу листовку в коробку), кафе, рестораном (давать ваш буклет вместе с меню или разместить информацию на столиках).
- Если рядом есть книжный магазин, можно договориться с ним и вкладывать свои листовки в литературу по вашей теме.
- Можно договориться со школами, институтами и разместить там информацию о себе, распространить приглашения и т.п.
- Устройте акцию "приведи друга". Поощряйте тех клиентов, которые приводят своих друзей и знакомых.
- Можно провести акцию совместно с одним из купонных сервисов, но существует мнение, что это приведет к вам в основном разовых посетителей.
- Обзвоните компании, предприятия и предложите им корпоративное членство. Как правило, сотрудники с удовольствием посещают фитнес-центры, когда это оплачивает работодатель. Вопрос может упираться лишь в цену - далеко не все компании могут позволить себе подобное.
Конкретные примеры
Какие непростительные ошибки допускают фитнес-клубы, показывает конкретная история человека, обзванивавшего их с целью покупки абонемента (ниже). Стоит обратить внимание, что никакое продвижение не поможет, если клуб игнорирует клиента, который почти готов заплатить деньги. И эта проблема довольно распространенная.