고객 전환. 판매 전환: 그것이 무엇이며 비즈니스에 왜 필요한가요? 판매 유입 경로 란 무엇입니까?

"판매 전환"의 개념, 이것이 무엇인지, 비즈니스에서 왜 사용되는지 이해하는 것은 신규 기업가와 경험이 풍부한 기업가 모두에게 필요합니다.
활동 유형, 규모, 방향(그럴 수도 있음)에 관계없이 서비스 또는 상품 판매 전환에 따라 판매 프로세스가 얼마나 효과적이고 효율적으로 최적화되는지가 결정됩니다.
이 용어는 이미 완료된 판매에 대한 서비스 또는 제품의 잠재적 구매자의 실제 비율을 정의합니다.

이 지표는 서비스 부문의 상점, 기업 또는 기타 사업 시작 시와 활동 시점 모두에서 계산됩니다.

이 의미는 소유자, 판매자, 관리자, 관리자, 비즈니스 코치 및 판매 프로세스와 관련된 기타 사람들이 사용합니다.

판매 전환은 무엇을 의미하나요?

판매 전환은 실제 완료된 거래 수에 대한 잠재 고객(구매할 수 있는 고객)의 숫자 비율입니다.

제품이나 서비스의 잠재적 구매자는 여러 가지 방법으로 결정됩니다.

이들은 제품에 관심을 갖고 온라인으로 질문을 던진 사람들입니다.
시설, 상점, 웹사이트 방문자
회사를 알게 된 자
관심분야, 취미 등을 기준으로 계산된 거주지, 연령, 성별, 직장 또는 학업 위치 기준으로 식별된 잠재 고객 목록입니다.

이는 일일 고유 트래픽 비율이 높은 예를 통해 설명할 수 있습니다. 그러나 판매량은 미미하다.

예를 들어, 매일 약 5,000명의 방문자가 사이트를 방문하고, 구매 건수는 하루 5개를 초과하지 않습니다.

간단한 수학적 계산을 통해 잠재 고객과 실제 매출의 비율이 음의 방향으로 다르다는 것을 알 수 있습니다.

이 지표는 어떤 영역에서 사용됩니까?

각 비즈니스 유형에 대해 판매 퍼널 전환과 같은 지표의 기능을 고려해야 합니다.

소매업에서는 매장에 입장한 사람 수와 구매 건수를 파악하는 데 이 방법을 사용합니다.

회계에는 특별한 판매 변환 공식이 사용됩니다.

케이= N/N0 * 100%

K – 전환 가치
N – 특정 수의 구매자(또는 특정 기간 동안 하나 또는 다른 회사 서비스를 사용한 사람)
N0 – 소매점이나 온라인 상점의 실제 방문자 수입니다.

중요한: 판매 퍼널 전환과 같은 지표를 계산하는 공식 및 특성은 회사 구조나 최종 회계 목표(마케팅 또는 비즈니스 최적화)에 따라 변경되지 않습니다.

회사 또는 상점의 상품 또는 서비스에 대한 최적화 및 수요의 품질에 대한 백분율 표시기는 다음 범주의 대기업과 대기업 모두에 필요합니다.

온라인 상점;
소매;
서비스를 제공하는 미용실(예:)
제조 기업(예: 플라스틱 창문 생산 작업장)
기타 유형의 원격 비즈니스(프리랜서 등)

중소기업 및 대기업에서는 어떤 목적으로 계산됩니까?

판매 전환 분석은 다음과 같은 몇 가지 주요 목적으로 수행될 수 있습니다.

마케팅 도구로서;
기업이나 회사의 현재 구조에서 단점을 식별합니다.
특정 활동의 전망에 대한 기본 분석.

중요한:현재는 각 활동 유형마다 고유한 최적 지표가 있으므로 벤치마크 전환 수준이 없습니다. 예를 들어 소매점과 온라인 소매점의 경우 이 수치는 100배 차이가 날 수 있으며 양수 값은 동일합니다.

경영진이 특정 영역의 효율성을 결정할 수 없는 상황이 있습니다.

이로 인해 비효율적인 광고 캠페인, 프로모션 수익 부족, 일반 고객 손실 등의 형태로 잘못된 조치가 발생할 수 있습니다.

전환 계산 분기를 생성함으로써 관리 팀은 대부분의 잠재 구매자가 손실되는 단계를 확인할 수 있습니다.

모든 비즈니스에서 관심이 있는 순간부터 거래가 완료될 때까지 여러 단계가 발생하며 그 차이는 설명된 지표로 읽혀집니다.

P.K는 웹사이트나 매장을 방문하여 제안을 살펴보고 가격 카테고리를 파악합니다.
그는 서비스 비용을 알아보거나 확인하여 예상 수준으로 결정합니다.
관리자와 직접 상담 또는 전화 상담(직접 전화 또는 홈페이지에 문의 남기기)
구매합니다.

특정 유형의 활동에 대한 전환율을 결정하는 예

예를 들어, 매일 최대 3,000명이 방문하는 온라인 스포츠 영양 매장을 예로 들어 보겠습니다.

이러한 유형의 거래에서는 이 수치가 높으며, 낙관적인 예측을 통해 고품질의 판매 전환을 창출했어야 합니다.

단, 1일 거래 건수는 상품 10개를 초과할 수 없습니다.

위 공식의 계산을 바탕으로 다음 데이터를 얻습니다: 10(일일 실제 거래 수) / 3000(일일 고유 사이트 방문자 수) * 100% = 0.33%.

이 전환 계산은 매장이 판매를 최적화하는 데 문제가 있음을 보여줍니다.

사이트를 방문하는 사람들 중 0.33%만이 구매를 하지만, 그들 각자는 매장을 방문할 때 구매 목표를 추구하거나 거래 제안에 대해 알아가는 잠재적 구매자입니다.

이 지표를 기반으로 관리자는 낮은 전환율과 관련된 잠재적인 문제를 식별할 수 있습니다.

부풀려진 제품 비용(경쟁사보다 높음)
작은 범위 제공;
잘못 설계된 사이트 구조;
오래된 디자인, 필요한 정보 부족 등

중요한:각 활동 유형에는 전환율이 낮은 이유를 결정하는 고유한 주요 특성이 있습니다. 다음은 온라인 소매의 예입니다.

판매전환율 분석

판매전환 분석 결과가 부정적일 경우, 판매전환 증가 등의 효과를 얻기 위해서는 정성적 분석을 실시할 필요가 있다.

위에서 설명한 것처럼 구체적인 긍정적인 수준은 없습니다.

그러나 특정 판매 지역의 회사 및 매장 소유자를 대상으로 한 설문 조사에서 설명된 일반적인 지표는 아래 사진에 나와 있습니다.

제조 부문의 경우에도 최적 수치는 1~2%입니다.

모든 활동 분야에 적용할 수 있는 전환에 영향을 미치는 몇 가지 일반 매개변수가 있습니다.

제품의 최종 가격
선택;
품질;
직원, 관리자의 업무.

상품 및 서비스의 판매 가능성이 낮거나 부적절한 수준인 경우, 어느 시점에서 실수를 했는지 판단해야 합니다.

여기서는 특정 분야에서 일반적인 경쟁 규칙과 비즈니스 품질을 준수해야 합니다.

전환율을 높이는 방법

온라인 판매에서는 통계가 자동으로 수행되고 한 번에 여러 포인트가 포함되므로 통계 분석이 더 쉽습니다.

예를 들어 일일 고유 방문 비율, 특정 페이지 및 섹션 방문, 장바구니 채우기, 가격표 요청 제출 등이 있습니다.

대다수의 방문자가 사이트를 방문하고 더 이상 진행하지 않으면 실제로 탐색, 디자인 또는 콘텐츠에 문제가 있는 것입니다.

전환 계산은 생산에도 관련됩니다. 예를 들어, 다른 여러 회사에 상업 제안서를 보내거나 홍보 전시회를 개최하는 경우입니다.

관심 있는 사람(또는 광고 편지를 읽는 사람)의 수가 잠재적 구매자입니다.

숫자가 낮다는 것은 현재 제안이 관련성이 없거나 잘못 구성된 마케팅 정책을 나타냅니다.

모든 제안은 고객에게 경쟁력 있고 편안해야 합니다. 이것이 원하는 전환율이 부족한 주요 이유입니다.

전환율 비용은 얼마입니까?

예를 들어, 마케팅 부서는 캠페인을 진행하고 문맥 광고와 배너 광고를 시작했는데, 그 전환율은 2% 이상이었습니다.

한 달 전 같은 기간에 비해 구매 건수가 30% 증가했다.

판매전환분석을 결정하는 것은 총 광고예산 대비 구매건수입니다.

온라인 상점 통계에서 제시된 스크린샷을 주목하세요.

일부 웹사이트 시스템에는 이미 품목별 전환 데이터 분석이 포함되어 있습니다.

이는 마케팅 정책의 추가 최적화를 크게 단순화합니다.

판매 유입 경로 란 무엇입니까?

판매 퍼널과 판매 전환의 구조는 유사합니다. 첫 번째 용어는 구매자가 제품에 관심을 갖는 과정에서 거치는 모든 단계를 직접적으로 의미합니다.

시각화는 상단이 확장되고 하단이 좁아지는 클래식 깔때기와 유사합니다.

상단 위치는 잠재 고객의 대규모 흐름을 나타내고 하단 부분은 이미 완료된 거래를 나타냅니다.

이러한 유입 경로는 다음과 같은 주문 처리 지점 또는 단계로 구성됩니다.

차가운 접촉, 제품에 대한 첫 번째 반응(음성 또는 양성)
관심, 상업적 제안 보기 가능
관리자, 판매자의 설득;
구매(거래)를 합니다.

숙련된 관리자나 비즈니스 팀원의 목표는 각 고객이 판매 유입 경로에 완전히 들어가 모든 지점을 점진적으로 통과하도록 하는 것입니다.

사람에게 관심을 갖고 그를 가장 높은 단계에서 평균 "관심"으로 옮기는 방법은 부분적인 성공입니다. 이것이 판매 전환율이 증가하는 방식입니다.

중요한:전환율이 항상 회사의 재정적 전망을 정확하게 반영할 수는 없습니다. 예를 들어 잠재 고객 수가 많을수록 전환율이 낮아지는 것이 훨씬 더 수익성이 높습니다. 숫자로 보면 다음과 같이 볼 수 있습니다. 잠재 고객 5,000명 중 최종 구매자의 2%는 매우 좋은 지표인 반면 방문자 500명 중 7%는 낮습니다.

유입경로와 전환이 상호작용하는 방식

판매 퍼널 전환을 통해 다음과 같은 몇 가지 중요한 질문에 답할 수 있습니다.

대부분의 잠재 고객이 이탈하는 유입 경로의 기간은 무엇입니까?
마케팅 캠페인에 가장 매력적인 그룹은 무엇입니까?
고객 유치의 어떤 단계가 효과가 없으며 제품의 인상을 망칠 수 있습니까?
마케팅의 일부 단계를 결합하면 이 경우 어떻게 될까요?

CPM이라는 용어는 특히 주목을 받습니다.

높은 전환율을 달성하는 방법 - 구체적인 사항 및 예

특정 요인 없이는 회사의 수익성을 높이는 것이 불가능하며, 그 중 중요한 역할은 고객 수의 증가입니다.

매년 청중의 관심을 불러일으키는 원칙이 바뀌고 있습니다.

5년 전에는 최고 품질이라는 문구 때문에 누군가 제품을 구입할 수 있었다면 오늘날 모든 사람은 세부 사항을 원합니다.

예를 들어, 전환 통계를 분석할 때 대부분의 PC가 이미 두 번째 단계에서 손실된 것으로 확인되면 내부 구조나 마케팅 전략에서 결함을 정확하게 찾아야 합니다.

99% 할인에 대한 비문은 "오늘 14시 이전에 상품을 구매한 사람들은 전체 제품군에 대해 20% 할인을 받게 됩니다."와 같은 가치가 없습니다.

판매 전환 공식은 높은 전환율이 항상 성공적인 것은 아니라는 것을 보여줍니다.

주요 역할은 청중의 범위에 의해 수행됩니다. 냉담한 관심을 통해 새로운 잠재 고객 기반을 구축하고 각 시민 범주에 대한 고유한 광고 제안을 개발할 수 있습니다.

단골 고객을 유지하기 위한 추가 기술

잠재 고객은 판매 전환율을 높일 뿐만 아니라 소위 입소문을 통해 새로운 고객을 유치하는 데 중요한 역할을 합니다.

그렇기 때문에 많은 사람들은 이러한 고객을 유지하고 긴밀한 관계를 구축하기 위해 다양한 방법을 사용합니다. 다음 기술이 사용됩니다.

SMS 및 이메일 – 우편 발송. 이 기술은 이미 대부분의 기업가에게 알려져 있습니다. 첫 번째 옵션은 젊은 고객 범주에 적합합니다. 비즈니스 파트너는 SMS보다는 이메일로 상업용 제안을 읽는 것을 선호합니다. 이러한 방식으로 특정 고객에게 유익한 고유한 마케팅 제안을 알리고 만들 수 있습니다.
전화. 이 방법은 사업 제안에 더 효과적입니다. 서비스 산업에서의 콜드 콜은 더 이상 관련성이 없습니다.
할인 프로그램 . 이러한 유형의 고객 유지는 오늘날 매우 인기가 있습니다. 일반 고객은 자신의 중요성을 인식하고 경쟁사의 제안보다 더 수익성이 높은 즐거운 보너스 할인을 기대할 수 있습니다.

전환 유의성 분석

판매 전환은 타겟 트래픽이 얼마나 효과적인지를 결정합니다.

오늘날 이 기술은 모든 오프라인 및 온라인 소매업체, 제품 제조업체, 기업가 등이 사용하고 있습니다.

경쟁력 있는 상업 제안을 만드는 과정에서는 높은 청중 범위, 판매 유입 경로의 고품질 전환 및 반복 판매 증가에 주의를 기울일 필요가 있습니다.

이것이 판매 프로세스 최적화 작업의 첫 번째 특징입니다.

두 번째 특징은 고객의 관심을 끌 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 구색 및 가격 범주에 대한 자체 지표입니다.

마케팅 프로모션 과정에서는 문맥 광고, SMM(소셜 네트워크), 타겟팅, 배너, 하이퍼링크, 외부 광고, 메일링 등 모든 효과적인 방법을 사용합니다.

당신의 전화번호를 알아두세요. 판매 전환

현재 활동에 대한 지속적인 분석은 성공적인 비즈니스 개발의 열쇠입니다. 이는 광고 캠페인의 효율성부터 기업의 매출 및 수익성 수준에 이르기까지 전략적으로 중요한 모든 프로세스에 적용됩니다. 매출을 분석할 때 전환에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 따라서 이 용어에 대해 알아보고 실제로 적용하는 방법을 배우는 것이 좋습니다.

판매 전환이란 무엇입니까?

전환은 실제 구매자와 잠재 구매자의 비율입니다. 이 지표는 회사 수익성에 부정적인 영향을 미치는 판매의 심각한 실수를 식별할 수 있게 해주기 때문에 인터넷 마케팅 전략을 수립하는 데 사용됩니다.

즉, 전환은 전체 매장 방문자 수 중 실제 구매자의 비율을 나타냅니다. 이 지표가 높을수록 비즈니스 프로세스가 더 정확하게 구성됩니다. 결국, 매일 수백 명의 사람들이 온라인 상점을 방문하고 소수만이 구매한다면, 뭔가가 잠재 고객을 멈추게 하는 것입니다.

원인은 면밀한 분석을 통해서만 알 수 있습니다. 이는 가격 수준이 부풀려졌을 수도 있고 웹 리소스 디자인이 실패했을 수도 있습니다. 하지만 어쨌든 판매전환율이 낮은 만큼 회사의 약점을 보완해야 할 것이다.

웹사이트 전환이란 무엇입니까?

"전환"이라는 용어는 웹사이트의 효율성을 분석하는 데에도 사용됩니다. 이 경우에만 정의는 대상 작업을 수행한 사용자에 대한 사이트 방문자의 비율을 나타냅니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

에 가입;
신청서 작성;
장바구니에 상품 보내기;
구입;
피드백 양식 등에 연락처 정보를 입력합니다.

전환은 가장 중요한 KPI 지표 중 하나입니다. 이를 통해 판매 퍼널에 대한 완전한 분석이 수행되고 고객 유출이 어느 단계에서 발생하는지 결정됩니다. 이를 통해 사이트의 문제 영역을 정확하게 식별할 수 있습니다.

전환 제어의 기본 방법

전환 수준을 제어하기 위해 metrika yandex라는 두 가지 범용 서비스가 사용됩니다. 그리고 구글애널리틱스. 끝없는 계산과 차트 작성을 없앨 수 있습니다. 필요한 모든 정보는 오프라인으로 표시됩니다.

Yandex Metrica

Yandex에서 이 서비스 작업을 시작하려면 서비스가 분석을 위한 초기 데이터를 수신하는 데 도움이 되는 방문자 카운터를 사이트에 설치해야 합니다. 카운터가 설치되면 Yandex Metrica에서 통계를 유지하는 목적이 설정됩니다. 목표는 사이트를 방문한 사용자의 타겟 행동 유형으로 이해됩니다. Yandex.Metrica는 3가지 유형의 목표를 제공합니다.

리소스 소유자의 성공을 나타내는 이벤트입니다.
특정 웹사이트 페이지의 조회수
사용자가 한 번의 방문으로 본 페이지 수입니다.

어떤 사람이 웹사이트를 방문하고 Yandex Metrics 매개변수에 지정된 작업을 완료하는 경우 이러한 방문을 타겟 방문이라고 합니다. 또한 한 번의 목표 방문 동안 사용자는 한 번에 여러 목표를 완료할 수 있습니다.

목표 달성을 위한 조건 외에도 복잡성에 따라 분류됩니다. 그것들은 단순하고 복합적입니다.

단순 - 하나의 목표와 이를 달성하기 위한 하나의 사용자 단계, 복합 - 목표 작업을 향한 두 개 이상의 단계입니다. 복합 목표는 분석을 위한 가장 가치 있는 정보를 제공합니다. 사용자가 목표 작업을 완료하지 못하게 하는 어려움을 겪기 시작하는 단계를 이해할 수 있기 때문입니다.

서비스를 통해 수집된 정보는 보고서에서 확인할 수 있습니다. 이 데이터는 방문을 기반으로 한 표준 및 맞춤 보고서에서도 사용할 수 있습니다.

구글 분석

Google Analytics와 Yandex Metrics 작업에는 큰 차이가 없습니다. 이 두 도구는 모두 유사합니다. 하지만 작업을 더 쉽게 하기 위해 Google 서비스 개발자는 가장 자주 묻는 분석 목표를 기반으로 기성 템플릿을 만들었습니다. 예를 들어:

사이트에 등록;
상품 구매;
비디오 시청;
주문하기 등

정보를 더 쉽게 처리하기 위해 목표에 따라 전환 보고서를 사용자 정의할 수 있습니다. 온라인 상점 소유자는 별도의 전자상거래 보고서 그룹을 활용할 수 있습니다.

전환율이 낮은 이유

실제 전환율이 일반 지표보다 크게 뒤떨어진다면 이러한 현상의 원인을 파악해야 합니다. 처음에는 많은 사업가들이 초보자들이 흔히 저지르는 전형적인 실수를 저지릅니다. 가장 일반적인 것은 다음과 같습니다.

타겟층에 대한 오해

사이트 소유자가 대상 고객을 잘못 식별한 경우 즉시 또 다른 오류, 즉 잘못된 문맥 광고 설정이 발생합니다. 판매자는 구매자를 명확하게 대표해야 합니다. 이를 위해 그의 상세한 초상화가 편집되고 그 후에야 검색 엔진에 광고가 시작됩니다. 비타겟 사용자에 대한 최고 품질의 필터링을 위해 문맥 광고 설정에서 제외 키워드가 자세하게 지정됩니다.

약한 디자인

사이트의 모양은 사용자가 해당 페이지에 머무는 시간을 결정하는 결정적인 요소입니다. 솔직히 디자인이 좋지 않으면 고객 사이에 불신이 생기고 결과적으로 구매를 망설이게 됩니다. 따라서 홈페이지 개발은 전문업체에 맡기는 것이 좋습니다.

사진 품질이 낮거나 사진이 없음

실제 거래와 가상 거래 모두에서 고객은 매장 창에 매력을 느낍니다. 제품 이름과 설명만 보고 구매를 결정하는 사람은 거의 없습니다. 따라서 각 카드에는 제품의 사진이 있어야 하며 여러 각도에서 촬영하는 것이 좋습니다.

유용성

사이트 탐색이 쉬울수록 좋습니다. 유용한 정보만 사용자의 눈 앞에 있어야 하며, 필요한 버튼은 1초 이내에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 클라이언트는 사이트 페이지에서 길을 잃고 작업을 완료하지 않은 채 사이트를 떠날 것입니다.

의미론적 핵심

사이트를 올바른 방향으로 홍보하기 위해 적절한 의미론적 핵심이 컴파일됩니다. 사이트가 잘못 최적화되었거나 올바른 핵심 쿼리에 맞지 않으면 잘못된 청중이 사이트를 방문하게 됩니다. SEO 최적화는 이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

팝업이 너무 많음

클라이언트 기반을 모집하기 위해 사이트 소유자는 사용자에 대한 정보를 얻어야 합니다. 그러나 양식이 페이지의 여러 부분에 팝업으로 표시되고 채워야 할 필드가 끝없이 많아지면 새로운 방문자를 짜증나게 할 뿐입니다.

낮은 경쟁력

신규 사이트의 경우 경쟁사에 비해 장점을 강조하는 것이 중요합니다. 이는 명확하게 제시되어야 하며 잠재적 구매자에게 도움이 되어야 합니다. 다른 온라인 상점의 단골 고객을 유치하기 위해 첫 주문에 대한 유혹적인 프로모션이나 할인이 사용됩니다.

이는 낮은 전환율에 영향을 미칠 수 있는 전체 이유 목록이 아닙니다. 사이트 방문자와 방문자의 행동에 대한 철저한 분석만이 실제 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.

전자상거래에서 전환율을 높이는 방법

전환율을 높이기 위해 마케팅 전략이 개발되고 명확한 실행 계획이 수립됩니다. 판매 개발의 역학을 추적할 수 있도록 성과를 단계적으로 개선하는 방법을 적용하는 것이 좋습니다.

전환율을 높이는 방법:

제품 카드를 통해 작업하세요. 제품에 대한 자세한 설명, 특징, 사진이 포함되어 있어야 합니다. 제품에 대한 정보는 유용해야 하며 구매자가 가질 수 있는 모든 질문을 다루어야 합니다.
고객 리뷰를 게시하세요. 실제 고객 리뷰는 회사에 대한 신뢰도를 높여줍니다. 잠재 고객은 기존 협력 경험이 있는 사람들의 의견을 바탕으로 구매 결정을 내리는 것이 더 쉽습니다.
"회사 소개" 페이지를 만듭니다. 회사에 대한 자세한 설명, 세부 사항 및 성과도 고객 신뢰에 유익한 영향을 미칩니다. 회사 설명에는 굳이 칭찬할 필요가 없습니다. 구매자에게 유용한 사실만 포함해야 합니다. 따라서 설명은 광고가 아닌 정보 제공 스타일로 작성됩니다.
구매 과정을 단순화하세요. 원클릭 구매 기능은 전환율 증가에 긍정적인 영향을 미칩니다. 빠른 주문은 사용자가 마음을 바꿀 시간을 빼앗습니다. 따라서 사이트에서 오랜 등록 과정을 거치지 않도록 그에게 기회를 주어야 합니다.
연락처 정보를 추가하세요. 연락처 정보에는 이메일 주소, 여러 운영자의 전화번호, Skype 등이 포함됩니다. 판매자에게 직접 연락할 수 있는 방법이 많을수록 좋습니다. 연락처 정보에 대한 액세스는 사이트의 모든 페이지에 배치되어 고객이 한 번의 클릭으로 신속하게 조언을 얻거나 문제를 해결할 수 있습니다.

전자 상거래에서 인터넷 리소스의 성능 지표를 높이는 방법에는 여러 가지가 있으며 모두 동일한 원칙에 따라 작동합니다. 모든 것이 고객을 위한 것입니다. 이는 기업가의 임무가 고객의 현재 요구 사항과 희망 사항을 파악하고 이를 완전히 충족시키려고 노력하는 것임을 의미합니다.

판매 전환율을 높이기 위해 퍼널을 계산하는 방법은 무엇입니까?

온라인 상점의 약점을 찾기 위해 판매 유입 경로가 작성되고 계산됩니다. 이미 언급했듯이 판매 유입 경로는 고객이 목표 행동으로 향하는 경로입니다. 여기에는 4단계가 포함됩니다.

관심을 끌기 위해.
관심을 불러일으킵니다.
의사결정.
행동.

더 명확하게 하기 위해 실제 사례를 사용하여 판매 유입 경로를 고려해야 합니다. 자동차 수리 서비스를 제공하는 웹사이트의 효율성을 계산해야 한다고 가정해 보겠습니다. 판매 유입 경로:

문맥 광고 출시 후 1,000명의 사용자가 이를 보았습니다(р 단계).
이들 중 500명이 사이트 링크를 따라갔습니다(훌륭한 단계).
250명이 사전 상담을 받았습니다(훌륭한 단계).
100명이 서비스 제공을 위한 계약을 체결했습니다(훌륭한 단계).

이 정보가 유용하려면 퍼널의 각 단계에 대한 전환을 계산하는 방법을 이해해야 합니다. 계산은 일반 공식을 사용하여 이루어집니다.

첫 번째 단계의 경우 변환은 – 500*100/1000=50%입니다.

두 번째 – 250*100/500=50%

세 번째 – 100*100/250=40%

합계 – 100*100/1000=10%

자세한 분석을 위해 판매 유입 경로는 결제 의도, 예산 책정, 반복 요청 등 다양한 단계로 나타낼 수 있습니다.

전환율을 고려한 올바른 판매 구축 단계

올바르게 시작하려면 전환에 영향을 미치는 지표(직접 및 간접)를 고려해야 합니다. 나중에 처음부터 전환율을 높이려고 노력하는 것보다 처음부터 전략 계획을 세우는 것이 훨씬 쉽습니다.

적절한 판매 구축 단계:

무역 제안을 결정하십시오 - 회사가 대표할 제품이나 서비스, 비용.
대상 고객을 식별하고 잠재적 구매자의 초상화를 만드십시오.
청중의 관심을 얻으십시오.
첫 번째 성공적인 판매를 달성하세요.
체결된 거래를 분석합니다.
전통적인 마케팅 도구를 사용하여 전환율을 높이세요.

인터넷 트래픽에서 최대 전환을 달성하는 방법은 무엇입니까?

최대 성과 지표를 달성하기 위한 보편적인 방법은 없습니다. 각 개별 사례는 개별적으로 고려됩니다. 예외 없이 모든 사람에게 적용되는 유일한 규칙은 사이트에서 지속적으로 작업하고 개선하고 개선하는 것입니다.

사이트를 방문할 때 사용자는 어떠한 문제나 모호함도 있어서는 안 됩니다. 이는 탐색, 콘텐츠 및 인체공학적 디자인에 적용됩니다. 클라이언트와 지속적인 커뮤니케이션을 유지하는 것이 중요합니다. 이를 위해 웹사이트 페이지에 온라인 컨설턴트가 설치됩니다. 이러한 추가로 매출이 평균 34% 증가하는 것으로 관찰되었습니다. 고객과의 지속적인 상호 작용과 사용자에게 편안한 환경을 조성하기 위한 노력은 성공적인 전환율 성장의 열쇠입니다.

설마

판매 효율성은 기업 복지의 구성 요소 중 하나입니다. 사업주, 회사 이사 및 영업 관리자는 회사의 수입과 이익을 늘리는 데 관심이 있습니다.

이 지표는 무엇을 위한 것입니까?

이익 성장을 보장하기 위해 그들은 자원을 판매 통제에 투입합니다. 판매 프로세스를 생성하고 디버그하는 것뿐만 아니라 특정 상품과 서비스가 얼마나 잘 판매되는지 지속적으로 모니터링하는 것도 중요합니다.

성공적인 판매에는 다양한 요인이 있습니다.

상품/서비스의 품질;
가격 정책;
판매 시점/웹사이트 디자인;
서비스 품질;
접촉 구역 직원의 전문성;
제안의 구색 및 유용성 및 기타 지표.

이러한 모든 요소를 고려하고 통제해야 합니다. 특정 수치를 기준으로 캠페인의 매출을 분석해야 합니다. 이러한 수치를 얻기 위해 다양한 방법을 사용하여 판매의 효율성과 효율성을 측정합니다.

전환은 판매 성공의 기본 지표 중 하나입니다.

판매 전환을 사용하면 잠재 고객과 실제 고객 간의 관계를 추적할 수 있습니다. 실제 구매자는 방문으로 인해 구매가 발생한 방문자(상점 또는 온라인 리소스)입니다. 잠재 고객은 회사의 웹사이트나 소매점을 방문했지만 구매를 하지 않은 모든 사람들입니다. 그들은 모두 관심이 있었고 회사가 제공하는 제품이나 서비스를 구매할 수도 있었지만 어떤 이유로 그렇게 할 수 없었습니다.

구매를 하지 않는 방문자는 판매 기회(수입)를 잃게 됩니다. 전환을 통해 놓친 기회의 수를 추적하고 이유를 분석하기 위한 디지털 자료를 제공할 수 있습니다.

전환 계산은 개발 및 개선의 기초입니다.

판매 전환과 같은 지표에 초점을 맞춰 관리자는 소비자로부터 일종의 "피드백"을 받습니다. 소매점이나 온라인 상점 방문자 100명 중 단 한 명만 구매했다면 이는 99명의 잠재 고객이 어떤 것에 불만족했다는 의미일 수 있습니다. 관리자는 지표를 모니터링하고 수준을 분석하며 변경 사항을 구현할 수 있는 기회를 갖습니다.

전환 덕분에 회사의 마케팅 정책 전체의 효율성과 각 영업 관리자의 효율성을 개별적으로(개별 영업이 있는 경우) 평가할 수 있습니다.

전환을 통해 다음에 대한 고객 반응을 추적할 수 있습니다.

마케팅 프로모션;
가격 변화;
구색 업데이트;
직원 전문성 제고 등

이러한 도구를 정기적으로 사용하면 판매 상황을 더 좋게 바꾸고 영업일 기준 하루 이내에 이러한 변경 사항을 추적할 수 있습니다.

지표 계산 규칙

전환을 계산하려면 완료된 판매뿐만 아니라 잠재적인 거래 수도 추적해야 합니다. 인터넷 리소스의 경우 사이트 방문자 수가 추적됩니다. 콜센터는 모든 고유 수신 통화 수를 고려합니다(활성 전화 판매의 경우 고유 발신 통화 수도 기록됩니다). 소매점에서는 입구에 설치된 전용 카운터를 이용하거나 설문조사를 통해 방문객 수를 기록합니다.

전환은 백분율로 결정되며 다음 공식을 사용하여 계산됩니다.

(실제 구매자 수/잠재 구매자 수)* 100 계산에는 1일, 1주, 1개월 등 거의 모든 기간이 소요될 수 있습니다.

전환은 회사의 전반적인 매출뿐만 아니라 특정 제품, 서비스, 판촉 또는 특별 제안을 통해서도 확인할 수 있습니다.

전환율을 높이는 활동

전환율이 증가하면 회사의 잠재 소득이 실질 소득으로 전환됩니다. 지표를 계산하고 추적하는 것은 매출 증대의 출발점입니다. 결과는 관리자가 지표의 역학에 얼마나 민감하게 반응하는지와 그가 취하는 조치에 따라 달라집니다.

판매 효과를 결정하는 요소가 많기 때문에 전환율을 높이는 방법도 다양합니다. 행동은 사려 깊고 목표가 정해져 있으며 체계적으로 이루어져야 합니다.

예를 들어 관리자가 전환율이 낮은 이유가 직원의 전문성 때문이라고 가정하는 경우 직원의 동기가 충분한지, 직원이 적절한 수준의 영업 기술을 보유하고 있는지, 직원이 충분한 수준을 보유하고 있는지 등 포괄적인 분석을 수행해야 합니다. 제품에 대한 특별한 지식은 기존 플로우 클라이언트 등을 처리할 수 있는 직원 수입니다. 분석을 바탕으로 교육 실시, 동기 부여 시스템 수정 또는 직원 확대가 결정됩니다.

판매 시점에 지표를 개선하는 방법

온라인 상점에서 전환율을 높이는 방법

사이트의 메인 페이지에는 고객에게 필요한 기본 정보가 포함되어야 합니다. 즉, 사진 및 가격이 포함된 전체 범위, 지불 옵션, 배송 조건, 연락처 정보;
사이트는 편리하고 직관적이어야 합니다.
제품 카탈로그에는 고객이 관심 있는 제품을 몇 초 만에 찾을 수 있도록 전체 범위가 포함되어야 하며 다양한 필터가 장착되어 있어야 합니다.
고객이 시스템에 오랜 등록 절차를 거치거나 자신에 대한 세부 정보를 지정하지 않고도 한 번의 클릭으로 빠르고 쉽게 구매하고 완료할 수 있는 기회입니다. 웹사이트를 통해 제품이나 서비스를 주문하는 절차가 간단할수록 고객이 구매할 가능성이 높아집니다.
웹사이트에는 회사(매장)의 경쟁 우위에 대한 정보가 포함되어 있어야 합니다. 이는 고객이 주문하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다.
고객은 카탈로그를 보고 특정 제품으로 이동할 때 배송 조건 및 결제 방법에 대한 별도의 페이지로 추가 전환하지 않고도 항상 결제 및 배송에 대한 정보에 액세스할 수 있어야 합니다.
주문할 때 고객은 자신이 선택한 상품 목록, 각 상품의 개별 비용 및 총 주문 금액을 확인해야 합니다.
회사 직원과의 의사소통이 어렵지 않아야 합니다. 이상적인 옵션은 전화, 무료 전화 번호 8-800, 다양한 인스턴트 메신저(whatsapp, 텔레그램, 스카이프), 온라인 컨설턴트, 콜백 주문 기능 등 모든 통신 방법을 사용할 수 있다는 것입니다.
온라인 상점 직원은 판매 기술 교육을 받아야 합니다. 전화 통화 능력이 있어야 하며 다양한 상품 및 서비스에 대해 필요한 모든 정보를 알아야 합니다.

귀하의 사업은 더 나은 성과를 내고 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 당신은 이미 이것을 알고 있습니다. 하지만! 그는 지금 당장 할 수 있습니다.

즉, 현재 가지고 있는 초기 데이터를 사용합니다. 당신이 필요로하는 것은 판매 전환율을 높이는 것입니다. 그것이 무엇인지, 그리고 그것을 최대한 활용하는 방법은 이 글에서 고양이나 복잡한 단어 없이 살펴보겠습니다.

더 많은 구매자가 잠재력에서 현실로 전환하도록 영향을 미치는 것은 판매 전환과 그 증가입니다.

이 지표는 계산에 필요한 TOP 5에 포함됩니다. 매장, 판매 사무소, 쇼룸 또는 온라인 상점에서 이를 수행하는 방법을 계속 읽어보세요.

아 그 개념들

나는 이론을 별로 좋아하지 않기 때문에 하루만 부르기로 제안합니다. 제가 이야기하고 싶은 유일한 것은 현재 많은 유형의 전환이 있다는 것입니다.

그러나 나는 가장 일반적이고 모든 사업가가기도로 알아야 할 세 가지 주요 유형을 강조하겠습니다.

광고에서의 전환. 이는 해당 광고 메시지의 노출에 대한 광고 히트/클릭 수의 비율입니다.
오프라인 변환. 쇼핑 지역에 입장한 사람 수에 대한 구매자 수의 비율입니다.
사이트에서의 전환. 전체 방문자 수 대비 해당 사이트에서 타겟 액션을 수행한 사람의 비율입니다.

이를 바탕으로 우리는 주요 결론을 도출할 수 있습니다. 회사에서 여러 플랫폼(매장, 온라인 상점, 사무실)을 사용하는 경우 여러 가지 판매 전환이 발생하고 이에 대한 데이터가 달라집니다.

또한 제품, 대상 고객, 지역 등에 따라 전환율이 어떻게 달라지나요? 하지만 먼저 최소한의 간단한 작업을 세어본 다음 더 깊이 들어가 보세요.

중요한 추가 사항입니다. 비즈니스에서 전환에 대해 이야기할 때 일반적으로 판매 유입 경로의 일부로 전환에 대해 이야기합니다. 그러므로 우리 기사를 꼭 연구하십시오. 저를 믿으십시오. 이 모든 것이 함께 귀하의 비즈니스를 보는 방식을 바꿀 것입니다.

우리는 세고 잊어버린다

우리 자료에서 우리는 사업은 우선 감정이 아니라 숫자라는 점을 끊임없이 반복합니다.

약간의 행운이 따르지만 그 밖의 모든 것은 매우 실제적인 사실에 기초합니다. 그리고 보유하고 있는 지표가 많을수록 이를 관리하고 제어하고 개발하는 것이 더 쉬워집니다.

예를 들어, 타겟 고객이 광고 회사를 얼마나 잘 방문하는지, 영업사원이 얼마나 잘 업무를 수행하는지 등이 있습니다.

하지만! 솔직히 말해서 전환율은 마케팅의 주요 지표가 아닙니다. 그는 중요하지만 주된 사람은 아닙니다.

가장 중요한 것은 이익입니다. 그리고 매 두 번째 사람이 귀하로부터 구매하지만 평균 수표가 3코펙인 경우 이 경우 전환을 계산하는 데 의미가 없습니다.

그러므로 앞서 말씀드린 것처럼 매출전환율을 계산하는 것이 필수이기 때문에 유용한 정보를 많이 보실 수 있을 것입니다. 그러나 개종은 속일 수 있습니다.

거래 길이, 순이익과 같은 추가 지표를 사용하여 분석의 순수성을 항상 확인하십시오.

가장 명확한 공식

따라서 시장에는 이상적인 전환율이 없습니다. 누구나 자신만의 것이 있을 것입니다. 그리고 이를 결정하기 위해 한 달 안에 비즈니스에서 첫 번째 측정항목을 가져온 다음 이를 최소 계획으로 만들고 개발 방법을 찾습니다.

혁신을 소개하고 결과를 살펴보세요. 모든 것이 올라가면 새로운 최소 막대가 생깁니다. 그리고 한 주기로 계속됩니다.

강화 방법

최근에는 지금 여기에서 실천할 수 있는 실용적인 정보 덕분에 우리 기사에 유용한 정보가 많이 담겨있다고 감사하다는 말씀을 많이 받았습니다.

전통적으로 이 글도 예외는 아닐 것이다. 그리고 모든 유형의 연락처에 대한 몇 가지 보편적인 팁을 제공하겠습니다. 주제를 완전히 다루지는 못하지만 좋은 추가 자료가 될 것입니다.

인원수를 세어보세요.오신 분들도, 구매하신 분들도요. 매일 이것을 하십시오. 이는 수동으로 수행하거나 특수 시스템 및 서비스를 사용하여 수행할 수 있습니다.
완전 초보자의 경우 Google.Docs의 온라인 테이블을 사용할 수 있습니다. 이 테이블은 전투기가 유지 관리하고 매일 보고 확인할 수 있습니다.
판매를 단순화하세요.내비게이션, 양품, 판매 가격표 등을 만드세요. 어떤 사람들에게는 이것이 진부하고 심지어 조롱처럼 들릴 수도 있지만, 대부분의 기업에는 여전히 이것이 없습니다.
구매를 단순화하세요.카드, 신용카드, 할부 방식으로 구매할 수 있는 옵션을 추가하세요. 특히 매장에서 할부로 제공되는 경우라면 더욱 그렇습니다.
예를 들어, 우리 고객 중 한 명이 유사한 4개월 할부 계획을 도입했습니다. 결과는 모든 기대치를 초과했습니다. 환불 불가율은 10%를 거의 넘지 않지만 판매 전환율(특히 고가 제품)은 20% 증가했습니다.
대회를 조직하세요. 2~3교대 근무자 또는 2~3명의 영업 관리자가 있는 경우 가장 높은 전환율을 위해 경쟁을 조직하세요.
일정 기간 동안 전환율이 가장 높은 사람이 상품을 받는 것이 대회의 핵심이다.
유일한 것은 이 동지들 사이에 공모가 없는지 확인하는 것입니다. 그렇지 않으면 귀하의 전체 아이디어가 낭비될 것입니다. 자세한 내용은 ""기사를 참조하세요.
연락처를 더 추가하세요.사무실/창고가 위치한 지역의 전화번호뿐만 아니라 무료 8-800 전화번호와 이메일도 있어야 합니다.
당신은 모든 단계에서 이 여정을 가능한 한 쉽게 만들고 싶습니다. 예를 들어, 웹사이트에서 지원서 양식의 수많은 필드를 제거하거나 자동 응답기를 사용하여 불필요한 작업 없이 회사에 전화를 걸 수 있습니다.
판매 스크립트를 구현합니다.고객과의 효과적인 커뮤니케이션 교육을 통해 직원 업무의 판매 전환이 쉽게 증가합니다.
하지만 당신은 아마도 이것을 가지고 있지 않을 것입니다. 그러나 헛된 것입니다. 직원이 이상적인 영업사원의 구조에 따라 일하면 전환율이 높아집니다.

주요 사항에 대해 간략하게

새로운 블로그 기사에 대해 이야기할 때 우리는 정확히 무엇을 쓸지 선택하는 데 꽤 오랜 시간을 보냅니다. 판매 전환의 경우 우리는 그것에 대해 오래 생각하지 않았습니다.

전환수를 계산해야 합니다. 어떠한 대화나 이의도 없이. 직원이 뭐라고 말하든, 이 혁신을 아무리 싫어하더라도 판매 전환율을 높이기 위해 구현하고 모니터링하고 지속적으로 노력하십시오.

그러나 위에서 읽은 텍스트, 즉 "전환은 속일 수 있습니다."라는 섹션을 기억하십시오.

이 지표는 놀랍습니다. 이전에 아무것도 계산해 본 적이 없다면 결과에 놀랄 것입니다. 이미 생각하고 있다면 더 깊이 들어가 사람, 제품, 광고 채널, 시간, 장소 등의 맥락에서 이 지표를 확인하세요.

변환

(위도). 1) 변형, 변형, 변화. 2) 이자부 증권을 다른 증권으로 전환하여 이전 증권에 비해 이자가 적습니다.

러시아어에 포함된 외국어 사전 - Chudinov A.N., 1910 .

변환

[위도. 변환 - 변형, 변화] - 1) 핀란드어. 현재 가격으로 한 통화(CURRENCY)를 다른 통화로 교환합니다. 2) 군수품 생산에서 민간 제품 생산으로 또는 그 반대로 산업 이전; 3) 언어적 문법적 특성을 변경하여 단어가 형성되는 방식; 품사의 한 부분에서 다른 부분으로의 단어 전환.

외국어 사전 - Komlev N.G., 2006 .

변환

채무자를 구제하기 위해 채무 조건을 변경하는 것입니다. 정부 대출은 대부분 전환됩니다. 주 보유자. 서류에 돈을 받거나 오래된 시트를 새 시트로 교환하라는 제안이 있으며 대출 이자가 줄어들 것이라는 경고가 표시됩니다. 이는 일반적으로 돈이 눈에 띄게 저렴해져서 새로운 조건과 상태가 여전히 유익할 때 발생합니다. 서류는 기꺼이 손을 바꿉니다.

러시아어에 사용되는 외국어 사전 - Popov M., 1907 .

변환

채무자의 이익을 위해 대출 조건 변경 - 지급 이자가 감소합니다.

러시아어에 포함된 외국어 사전 - Pavlenkov F., 1907 .

변환

(위도변환, 변환)

2) k 유전자 - 이 쌍의 다른 구성원의 영향으로 대립 유전자(쌍) 유전자 중 하나의 변화.

3) 내부 - 원자핵의 과도한 에너지가 원자로 전달될 때 원자에서 전자가 방출됩니다. 엑스레이 및 광학 방사선을 동반합니다.

4) 언어적인문법적 특성을 변경하여 단어를 형성하는 방법( 영어사랑 사랑 - 사랑 사랑).

새로운 외국어 사전 - by EdwART,, 2009 .

변환

전환 g. [ 라틴어 변환 – 회전율, 변화] (경제학). 채무국의 이익을 위해 정부 대출 조건을 변경합니다(이자 인하, 지불 연기 등). 대출전환.

대형 외국어사전 - 출판사 "IDDK", 2007 .

변환

그리고, 그리고. (독일 사람변환 정말로.변환 위도변환 변환, 변환; 번역).
1. 핀란드어교환, 변형, 재계산. 에게. 통화 (교환한 통화에서 다른 통화로). 에게. 대출(기존에 발행된 대출을 새로운 대출로 교체하여 조건과 빌린 이자 금액을 변경함)
2. 방정식.단일 제품 생산에서 질적으로 새로운 제품 생산으로 산업 기업을 이전합니다. 에게. 방위산업 공장.
|| 수요일재변환
3. 물리적출발 전자~에서 원자원자핵의 과도한 에너지를 전달할 때.
4. 언어적인결합하지 않고 문법적 특성을 변화시켜 단어를 형성하는 방법 부착물 (예를 들어, 영어일하다-일하다).
변환- 전환 1-4와 관련됩니다.

L. P. Krysin의 외국어 설명사전 - M: 러시아어, 1998 .

동의어:

다른 사전에 "CONVERSION"이 무엇인지 확인하십시오.

- (라틴어 변환 CONVERSION 변환에서) 중요한 변환, 조건 변경, 일부 생산 개체를 다른 개체로 교체 또는 일부 유가 증권을 다른 개체로 교체. 주요 변환 유형: 통화 및 증권 변환 - 하나의 통화로 교환... ... 경제사전

이전에 승인된 대출에 대한 지불 조건에 대한 계약을 갱신합니다. 의무의 갱신. 전환사채를 주식으로 교환. 한 통화에서 다른 통화로 증권을 재평가합니다. 하나의 통화로 교환할 수 있는 가능성... ... 금융 사전

변환- (라틴어로 변환, 변화, 영어 변환에서) 1) 교환, 변환, 혁명; 2) 군사 생산에서 민간 생산으로 또는 그 반대로 산업 이전(주식 전환, 통화 전환, 전환 ... ... 참조) 법백과사전

변환- 대출 전환 - 이전에 발행된 정부 대출을 새로운 대출로 대체합니다. 사업 전환은 한 유형의 주식이나 채권을 동일한 회사가 발행한 다른 유형의 증권으로 교환하는 것입니다. 환전 환전.... 사회 경제적 주제에 관한 사서의 용어 사전

변환- (심리언어학에서) (라틴어 변환 변화, 변환에서) 단어가 새로운 굴절 패러다임으로 이동할 때(예: 오두막의 "오븐", 빵을 "굽는") 단어의 새로운 의미 형성 다른 맥락에서 사용될 때.... 훌륭한 심리학 백과사전

전환, 전환, 여성. (lat. 변환 회전율, 변환) (경제학). 채무국의 이익을 위해 정부 대출 조건을 변경합니다(이자 인하, 지불 연기 등). 대출전환. 사전… … Ushakov의 설명 사전

전환, 그리고 여성. 1. 개종을 참조하세요. 2. 군수생산의 전환, 군산복합체 기업을 소비재 생산으로 이전. Ozhegov의 설명 사전. 시. Ozhegov, N.Yu. Shvedova. 1949년 1992년 … Ozhegov의 설명 사전

- (라틴어로 변환, 변화에서) 군대의 근본적인 변화 정책, 군사화된 사회 구조. 개종은 공적 생활의 가장 넓은 영역을 포괄합니다. 여기에는 정치, 경제, ... 정치 과학. 사전.

변환, 변형, 번역, 재계산; 변경, 처리, 증권화, 교환, 생물전환 러시아어 동의어 사전. 전환 명사, 동의어 수: 7 bioconversion (1) ... 동의어 사전

변환-그리고 f. 변환 f., 독일어 전환, 위도. 변환 회전율, 변환. 구식, 군사 회전, 진입, 전방 변경. 편대는 일반적으로 전환 각도를 잃는데 이는 매우 나쁩니다. 1788. 포템킨에서 수보로프까지. // RS 1875 5 33. 1.… … 러시아어 갈리아어의 역사 사전

서적

변환. 리드를 판매로 전환하는 방법 - Smith K. 이것은 온라인으로 잠재 고객을 유치하고 실제 구매자로 전환하기 위한 검증된 단계별 계획입니다. 이 책은 목적이 있는 사람들에게 헌정되었습니다...