전체 비즈니스의 수익성은 미용실 직원이 영업 기술을 얼마나 능숙하게 습득하고 업무를 얼마나 효과적으로 구성하는지에 따라 달라집니다. 직원에게 영업 기술을 교육하고 업무를 체계화하는 데 성공하는 요소 중 하나는 직무 표준입니다.
직위 표준은 각 직원이 요구하는 일련의 지침입니다. 일반적으로 직업 표준에는 다음이 포함됩니다.
- 살롱의 조직 정책;
- 기업문화, 뷰티살롱의 기본원칙, 목적, 사명
- 내부 순서 규칙;
- 외모 규칙;
- 다른 직원과의 상호 작용 규칙 및 원칙;
- 서비스 행동 및 고객과의 의사소통의 기본;
- 업무 설명서;
- 필요한 모든 명령 및 통지
- 보상 규칙과 보상 및 처벌의 원칙;
- 서비스 설명
- 전문가에 대한 설명 및 각 전문가의 업무 세부사항
- 용어 사전;
- 미용실의 판매 기술.
마지막 요점에 대해 더 자세히 설명하고 싶습니다. 종종 관리자는 직무 표준을 도입하여 직무 설명과 몇 가지 주문으로만 제한합니다. 그러한 표준에 환자/고객과의 의사소통을 위한 스크립트 요소나 규칙이 포함되어 있다면 좋을 것입니다. 그리고 이것은 미용실의 모든 직원이 관리자와 마스터 모두 판매해야한다는 사실에도 불구하고! 결국 미용실의 수입은 우리 직원들이 어떻게 판매를 하느냐에 달려있습니다. 하지만 서비스뿐만 아니라 구독권, 홈 케어 제품도 판매하고 상향 판매해야 하는데, 이는 특히 많은 사람들이 판매하기 어려운 제품입니다. 이것이 영업 교육이 필수적인 이유입니다. 직원이 판매 방법을 알면 수입이 기하급수적으로 늘어나기 때문입니다.
많은 미용실 관리자들은 자신의 직무 표준에 판매 기술에 대한 미니 교육 과정을 포함시키는 것이 얼마나 중요한지 전혀 모릅니다. 결국 취업 할 때 직원은 원칙적으로 판매에 대해 전혀 알지 못합니다. 우리 회사 업무표준에서는 표준의 거의 절반(약 50페이지)이 홈케어 서비스 및 제품 판매 기술을 설명하는 데 할애되어 있습니다. 표준에서는 판매의 주요 단계에 대해 이야기합니다.
- 열리는;
- 요구 사항 식별;
- 프레젠테이션;
- 정당화;
- 이의를 제기하고 작업합니다.
- 클라이언트를 닫습니다.
그러나 이러한 단계에 대한 설명 외에도 각 이론적 부분 후에는 자료가 적절하게 숙달되었는지 확인하기 위해 직원이 완료해야 하는 해당 연습이 있습니다.
프레젠테이션
프레젠테이션은 영업에 있어서 매우 중요한 단계입니다. 대부분의 관리자들은 이것이 매출의 가장 큰 부분이라고 생각하거나, 여기서부터 클라이언트와 소통을 시작해야 한다고 생각합니다. 그러한 관리자는 즉시 잠재 고객에게 제안에 대해 알리고 그 대가로 짜증과 거절만을 받습니다.
판매자가 인사할 시간이 거의 없었을 때 자신이 그러한 공격의 "피해자"였던 적이 있습니까? 재빨리 그의 이름을 발음하고 재빨리 제품이나 서비스를 제공하기 시작했으며 분명히 이전에 모든 것을 말할 시간이 없다는 것을 두려워했습니다. 설명을 방해했나요? 이 모든 것은 판매상의 중대한 실수입니다.
서비스 또는 관련 제품의 프리젠테이션은 고객이 구매하고 싶어하는 방식으로 귀하의 제안을 프리젠테이션하거나 프리젠테이션하는 것입니다. 프레젠테이션의 목적은 고객의 실제 또는 가능한 요구 사항을 귀하의 서비스와 연결하는 것입니다. 이는 고객을 위한 "가치 언어"로 수행하는 것이 가장 좋습니다. 따라서 제품을 소개할 때 고객이 제품이나 서비스를 구매함으로써 받게 될 혜택, 이점, 가치 및 개인적 관심을 강조해야 합니다. 이것이 효과적인 프레젠테이션을 만드는 비결입니다.
다음을 수행하지 않고 프레젠테이션을 시작하지 마십시오.
- 연락 확립;
- 열리는;
- 고객의 요구 사항을 식별하거나 기존 요구 사항에 대한 인식을 확인합니다(이는 질문과 실시간 커뮤니케이션을 통해 수행됩니다).
이전 단계를 올바르게 수행했다면 고객은 귀하의 말을 듣고 싶어할 것입니다. 그렇기 때문에 "필요 사항 파악" 후에 프레젠테이션을 시작해야 합니다.
대부분의 관리자는 프리젠테이션 단계에서 절차 자체, 속성 및 기능에 대해 많은 이야기를 하며 종종 특정 용어를 많이 사용하여 클라이언트에 정보를 과부하시킵니다. 이것은 큰 실수입니다!
- 미용실 관리자에게 서비스 판매 및 업무 수행 방법을 가르치는 방법
완벽한 프레젠테이션의 주요 비결
제안이나 프레젠테이션을 할 때 중요한 사항을 이해하고 기억해야 합니다. 우리가 무언가를 구매할 때 서비스 또는 관련 제품의 기술적 특성, 속성 및 기능을 구매하는 것이 아니라 이 제품이 제공하는 이점과 가치만 구매합니다. 아니면 제안이 우리에게 줄 것입니다.
우리가 구매를 결정하는 이유는 이 절차가 유용하고 효과와 특징이 많기 때문이 아니라 단지 문제를 해결하거나 삶을 더 좋게 만드는 데 도움이 될 것이라는 점을 알기 때문입니다. 우리는 편안함, 편리함, 지위, “고통을 없애는 것”, 문제 해결 등을 구매합니다.
예를 들어, 체형 교정 코스를 구매하면 신체의 아름다움과 편안함, 자신감을 구매하게 됩니다.
서비스, 그 특성이 아니라 절차를 구매함으로써 사람이 받게 될 혜택을 판매한다면 항상 구매 욕구를 갖게 될 것입니다.
효과적인 프레젠테이션을 만들 때 절차의 모든 기능에서 얻을 수 있는 가치와 이점에 대해 이야기하는 것이 중요합니다.
미용실에서 프레젠테이션을 할 수도 있습니다. 왜 당신을 선택해야 하는지, 고객이 당신과 함께 절차를 밟으면 어떤 혜택을 받을지, 어떤 가치를 받게 될지 설명하는 것이 필요합니다. 게다가 그가 당신에게 협조하지 않으면 무엇을 잃게 될까요?
프레젠테이션을 할 때 독백으로 바꾸지 말고 계속해서 고객과 소통하고 대화를 나누고 '의견에 대한 질문'과 '동의에 대한 질문'을 물어보세요.
"의견의 문제"
고객이 제공되는 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼고 생각하는지 알아보세요. 이렇게 하면 다음과 같은 질문을 통해 그 사람에 대한 관심과 관심, 그리고 그가 어떻게 느끼는지 보여줍니다.
- 이것에 대해 어떻게 생각하세요?
- 이 서비스의 어떤 점이 마음에 드시나요?
- 당신은 어떻게 생각하십니까…?
- 마음에 안 드는 게 있나요...?
"동의의 문제"
다음 질문을 사용하여 고객의 동의를 얻으세요.
- 무슨 말인지 알겠어요?
- 이것이라는 데 동의하십니까...?
- 안 그래?
이 단계에서 고객이 질문하거나 이의를 제기하는 경우 다음 단계로 진행하십시오. 즉, 질문, 의심에 대답하고 이의를 올바르게 해결하십시오.
중요한 내용을 놓치지 않도록 구독하세요
미용실에서 판매 기술을 가르치는 테스트 연습
연습 1."프레젠테이션" 단계의 주요 목표를 공식화합니다.
운동 2.서비스의 특징과 혜택, 가치 등을 테이블로 만들어 보세요.
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속성 |
가치와 이점 |
운동 3.쌍으로 일하십시오. 고객을 위한 "가치의 언어"를 사용하여 파트너와 함께 절차를 제시하는 연습을 하십시오.
연습 4 “무엇을 하시겠습니까?” 2인 1조로 운동하고, 실수하면 처음으로 돌아가세요. 질문에 답하는 동안 단 한 번의 실수도 하지 않으면 연습이 완료된 것으로 간주됩니다. 이러한 간단한 쌍 연습을 통해 관리자는 마스터 또는 관리자가 미용실 업무에 판매 기술을 쉽게 적용할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다. 이러한 연습은 판매의 각 단계마다 규정되지만 직원이 말하는 내용을 이해할 수 있도록 판매 기술 설명에 예를 제공하는 것을 잊지 마십시오.
훈련자:욕구를 파악하는 단계에서 고객의 진정한 욕구는 편안한 식사에 대한 욕구라는 것을 깨달았습니다. 당신은 무엇을 할 것인가?
학생:이동 시 통증 완화와 편안함에 중점을 두고 시술의 특성을 강조하는 프레젠테이션을 진행하게 됩니다. 즉, 고객과 소통할 때 혜택을 주는 언어를 사용하게 됩니다.
훈련자:프레젠테이션 단계에서는 서비스 설명에 많은 용어가 있다는 것을 이해하게 됩니다. 당신은 무엇을 할 것인가?
학생:고객이 가장 이해하기 쉬운 용어를 사용하고, 고객과 소통할 때도 유리한 언어를 사용합니다.
훈련자:요구사항을 파악하는 과정에서 고객이 귀하를 경쟁업체와 비교하고 있다는 사실을 알게 됩니다. 제품이나 서비스를 소개했습니다. 다음에는 무엇을 하고 있나요?
학생:가치의 언어를 사용하여 회사 프레젠테이션을 만드세요. 즉, 고객이 귀하로부터 서비스를 받으면 무엇을 얻게 될지에 대해 이야기합니다.
훈련자:요구 사항을 식별하는 단계에서 귀하는 고객을 도울 수 없으며 귀하의 절차가 고객의 요구 사항을 충족하지 못하는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 그러한 서비스가 없습니다. 당신은 무엇을 할 것인가?
학생:고객이 자신의 필요를 충족시킬 수 있는 미용실/제품을 찾도록 도와주세요. 이렇게 하면 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다.
훈련자:프레젠테이션 단계에서 귀하는 고객이 절차에 대한 완전한 이해가 부족하다는 것을 이해합니다. 당신은 무엇을 할 것인가?
학생:내담자의 감정을 이용하십시오. 소책자, 비디오를 보게 하고, 자세히 설명하고, 시술 중 감각을 활용하는 등의 작업을 하게 하십시오.
훈련자:상담 중 프레젠테이션 단계에서는 말이 너무 많아서 내담자가 지루해하는 것 같은 느낌이 듭니다. 당신은 무엇을 할 것인가?
학생:의견 질문을 사용하세요.
예를 들어:
- 이것에 대해 어떻게 생각하세요?
- 당신은 어떻게 생각하십니까…?
훈련자:절차 프레젠테이션을 완료했습니다. 클라이언트가 이의를 제기했습니다. 당신은 무엇을 할 것인가?
학생:이의제기 작업 단계로 이동합니다.
훈련자:귀하는 시술 또는 관리 제품에 대한 프레젠테이션을 완료했습니다. 고객이 구매에 동의합니다. 당신은 무엇을 할 것인가?
학생:판매를 완료합니다.
미용실에서 전문 화장품 판매의 성공 여부를 묻는 질문에 많은 감독들이 한숨을 쉬는 경우가 많다. 그리고 그들은 어려움에 대해 이야기하기 시작합니다. 고객은 20-40 hryvnia (약 1-2 달러)를 절약 할 수 있기 때문에 온라인 상점에서 화장품을 구매하는 것을 선호하고 또한 마스터는 모든 노력에도 불구하고 화장품을 적극적으로 판매하고 싶지 않습니다. 동기 부여 시스템.
화장품 판매에서 우리는 종종 기회보다는 문제를 더 많이 본다는 것이 밝혀졌습니다. 오늘 우리는 물론 이 두 가지 측면을 모두 살펴보고 전문 미용 제품의 효과적인 판매를 통해 기회를 활용하고 문제를 제거하며 미용실 수익을 높이는 방법을 배울 것입니다.
저희가 주목하고 싶은 부분은 전문 화장품을 미용실에서 판매하는 것과 온라인 매장, 일반 매장에서 판매하는 것의 차이입니다. 이러한 각 옵션에는 장점과 단점이 있으며, 귀하의 임무는 미용실의 장점을 현명하게 활용하여 단점을 제거하거나 평준화하는 것입니다.
소매 구역, 즉 구매자가 제시된 제품을 직접 알게 되는 장소에 주목하세요.미용실의 매장 공간은 어떻게 구성되어 있나요? 이 칼럼에는 90% 이상의 미용실이 '플러스 포인트'를 자랑할 수 없습니다. 구매자에게 매력적이고 눈에 띄는 판매 영역의 구성은 화장품 판매가 실질적으로 존재할 수 없는 것입니다.
매장에서는 대부분의 경우 전문 화장품 판매 구역이 훨씬 더 잘 꾸며져 있습니다. 온라인 매장의 경우 자체적인 가상 소매 구역을 갖고 있지만, 웹사이트의 경우 탐색과 편리한 검색이 중요합니다. 그래서 우리는 결론을 내립니다. 구매자를 위한 싸움에서 우리는 소매 구역에서 일하고 있습니다.
귀하의 주요 "적"이 온라인 상점이나 상점이라고 생각하십니까? 그러나 당신은 그들과 맞서 싸우는 것이 아니라 고객을 위해 싸워야 합니다. 잠재 고객 매장 중 얼마나 작은 비율이 밀렵할 수 있는지 알면 놀랄 수도 있습니다.
전문 회사의 조사에 따르면 미용실 고객 중 10~15%만이 매장에서 전문 화장품을 구매하는 것으로 나타났습니다. 즉, 매장에서 전문 화장품을 구매하는 사람의 85~90%는 미용실 고객이 아니다. 이들은 미용실, 미용 클리닉, 스파 센터를 극히 드물게 방문하거나 전혀 방문하지 않는 사람들입니다. 따라서 이것은 귀하의 타겟 고객이 아닙니다.
상점이나 온라인 상점에 비해 미용실의 장점은 영국에서 제품을 판매하는 전문가가 자신의 제품을 더 잘 알고 있다는 것입니다. 이들은 단순한 판매자가 아니라 개별적으로 제품을 선택하고, 특정 경우에 가장 좋은 치료법을 추천하고, 특정 약을 처방하고, "매장" 의미로 판매하지 않는 전문가입니다.
낮은 제품 지식은 온라인 매장 판매자와 일반 전문 화장품 매장에게 큰 불리함을 안겨줍니다. 따라서 매장에서 구매할 경우 고객은 적합하지 않은 제품을 선택하여 실수를 할 가능성이 높습니다. 미용실에서 고객은 자신에게 꼭 맞는 화장품을 구입하여 문제를 해결하고 원하는 결과를 얻는 데 도움이 됩니다. 따라서 판매자의 권한과 고객이 받는 혜택 측면에서 미용실이 매장보다 상당한 이점을 가지고 있음을 알 수 있습니다.
결론:
우리는 이러한 장점에 중점을 두고 마스터의 판매 기술 숙달을 향상시키기 위해 노력합니다. 이 주제에 대한 선별적인 정보는 어디서 얻을 수 있나요? 본 서비스의 '미용실 영업시스템' 강좌를 통해 답변을 얻으실 수 있으며, 이를 통해 영업 효율성을 대폭 높일 수 있으며, 이는 화장품뿐만 아니라 무엇보다도 기업의 기본 서비스인 .
미용실에서 화장품을 구매하는 것에 대한 강력한 주장을 강조합니다.미용실과 매장의 추가 매출을 비교하면 미용실의 경우 구매 주장도 승리하는 것을 알 수 있습니다. 판매자의 높은 평판, 그에 대한 신뢰, 선택의 안전성, 요구 사항 충족의 효율성.
온라인 상점이나 일반 상점에서 구매할 때 주요 논거는 가격입니다. 우리는 전문 화장품의 모든 구매자가 아니라 미용실 고객에 대해 구체적으로 이야기하고 있음을 상기시킵니다.
직원에게 올바르게 동기를 부여하십시오.직원들에게 동기를 부여하기 위한 간단하고 효과적인 계획을 선택하십시오. 동기 부여 시스템을 실제로 효과적으로 만들기 위해 웹사이트의 강좌에서 논의하는 기술을 사용할 수 있습니다.
온라인 상점뿐만 아니라 상점에도 판매자에게 특정 급여와 매출 비율을 제공하는 표준 제도가 있습니다. 일부 유통업체는 자신이 대표하는 브랜드의 판매를 늘리기 위해 영업사원에게 추가 인센티브를 제공합니다.
숫자에 대해 이야기해보자
미용실과 매장/온라인 매장의 도매 구매 가격은 어떻게 다릅니까? 보험회사의 도매 구매 가격은 경영진의 유통업체 협상 능력과 구매 규모에 따라 달라집니다. 매장에는 이 문제를 해결하기 위한 몇 가지 옵션이 있습니다. 매장에서는 대리점을 통해 공식적으로 특별가로 제품을 구매할 수 있습니다. 원칙적으로 이는 미용실 가격보다 5%, 온라인 상점 가격보다 10% 높은 가격이다. 또 다른 옵션으로는 매장에서 미용실과 비슷한 가격으로 제품을 구매하는 경우가 있습니다. 세 번째 옵션은 매장이 하위 딜러로부터 할인된 가격으로 상품을 받는 것입니다. 네 번째 조달 옵션은 회색 수입입니다.
미용실과 매장의 마크업은 무엇입니까?미용실의 마크업은 평균 60~100% 수준이다. 매장/온라인 상점의 마크업은 30~100%입니다.
미용실 및 매장에서 전문 화장품 판매에 대한 위의 비교 특성을 분석한 결과, 많은 점에서 미용실이 장점을 갖고 있으며, 단점이 가장 자주 언급되는 부분에는 개선을 위한 기회와 실제 도구가 있음을 알 수 있습니다.
추신 새로운!
『나의 미용실』은 수익성 있는 미용실을 오픈하는 방법, 고객을 유치하는 방법, 직원의 업무를 정리하는 방법을 담은 책이다. 전 세계 16개국에서 읽혀지고 있습니다.
책에서 192페이지, 명확하고 상세한 표, 20개 이상의 도구, 하드 커버, 편리한 형식.저자는 미용실, 미용 센터, 스파의 모든 소유자와 관리자가 미용 산업에서 꾸준히 성장하는 비즈니스를 구축하는 과정에서 어떤 어려움을 겪어야 하는지 자세히 설명합니다. 이 책은 뷰티 기업의 창업과 운영 관리에 관한 모든 문제에 대한 정보와 통찰력의 보물창고입니다.
저자 소개. Natalya Goncharenko는 국제 미용 산업 소유자 클럽 및 Beauty Salon Boss 비즈니스 스쿨의 창립자입니다. Stella International Beauty Awards 2회 수상: "뷰티 업계 최고의 교육 센터 - 2017" 및 "최고의 비즈니스 코치 - 2018" 부문 1위. 뷰티 업계의 비즈니스 창출 및 발전에 관한 두 권의 책 저자그리고 건강: 이상적인 미용실 원장(2015), 나의 미용실(2018).
나는 한 번 이상 시청했다다른 업계에서 사업을 하던 현명하고 성공한 사람들이 미용실을 열면서 얼마나 순식간에 변했는지. 그곳에서는 그들이 통치했고, 여기서는 통제되었습니다. 거기에는 계획, 예산, KPI, 정기 관리가 있었습니다. 여기에는 그러한 접근 방식의 흔적이 없으며 대신 지속적인 소방이 있습니다.
다른 산업에서는 제품에 대해 생각했습니다. 여기서는 방의 디자인에 관한 것입니다. 거기에는 적어도 몇 가지 표준이있었습니다. 여기에는 "글쎄, 어떻게 관리자에게 이것을 강요 할 수 있습니까?!"라는 변명이 있습니다. 적어도 일종의 자동화가 있었습니다. 종이 일지, 구두 명령(내가 그녀에게 말했어요!), 5개의 전화 및 관리자가 보내는 수많은 일일 종이 보고서가 있습니다.” 구조와 책임이 있었습니다. 끝없는 대화가 있었고 자신을 포함한 모든 사람과 모든 사람에 대한 불만을 들었습니다.
"자신의 미용실에오고 싶지 않습니다!" - 한 기업의 오너가 저에게 불만을 토로했습니다...
Natalia Goncharenko의 저서 "MY BEAUTY SALON" 구매: 설명, 내용, 리뷰 및 1장
그리고 매일 일하고 더 나아지려는 영감과 열망을 기원합니다!
2018년 7월 9일 월요일
가격을 올리지 않고 이익을 늘리는 방법은 무엇입니까? 이 질문은 많은 미용실 주인들이 묻는 질문입니다. 한 가지 해결책은 판매 기술을 구현하는 것입니다."추가 판매"(그렇지 않으면 상향 판매) . 모든 것이 올바르게 완료되면 평균 수표가 증가할 뿐만 아니라 많은 만족하고 감사하는 고객을 받게 됩니다.
마케팅에서의 추가 판매는 고객에게 가치를 제공하는 동시에 평균 청구액을 증가시키는 주요 서비스 또는 구매에 대한 제안입니다.
실제로 이는 비즈니스 개발을 위한 작업 도구입니다. 그는 다음을 돕습니다.
- 수익성 증가(최대 20-30% 이상)
- 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 제품 포트폴리오를 개선합니다.
- 살롱에 대한 신뢰와 충성도를 높입니다.
뷰티 살롱 고객에 대한 상향 판매는 세 가지 주요 질문, 즉 무엇을, 어떻게, 언제 판매할 것인가에 기초합니다. 이 기사에서는 이에 대해 논의할 것입니다.
무엇을 팔까요?
좋은 기초가 없으면 어떤 기술도 쓸모가 없습니다. 따라서 추가 서비스 판매는 특정 청중을 위해 특정 살롱에서 제공되는 일련의 상품 및 서비스인 구색 포트폴리오로 시작됩니다. 그리고 이를 바탕으로 고객에게 무엇을 추천하고 어떤 경우에 계획을 세웁니다.
여성용 이발의 예를 사용하여 제안을 확장할 수 있는 방법을 확인하십시오.
- 기본 서비스:여성용 이발.
- 추가로:헤어 스타일링, 머리 감기, 스타일리스트 작업.
- 관련 서비스: 머리 마사지, 모발 재건, 올라플렉스 복원 시술, 컬러링(저자극 페인트 포함), 흰머리 커버 등
- 아날로그(다양한 가격 범주):치료용 열 이발(더 비쌈), 스타일링 없이 간단한 길이 교정(저렴함).
- 특별 메뉴:혁신적인 제품을 이용한 케라틴 헤어 스트레이트닝.
- 종합 VIP 프로그램 “빛나고 건강한 모발”:뜨거운 가위로 머리 자르기 + 힐링 헤드 마사지 + 각질 교정
- 홈 케어 제품 판매: 마스터가 고객을 위해 선택한 샴푸, 컨디셔너, 헤어 마스크(살롱에서 사용하는 것과 동일한 브랜드의 화장품).
- 병행 서비스: 페어 세션: 헤어 컬러링 + 매니큐어. 익스프레스 프로그램 "저녁": 헤어스타일 + 메이크업 + 매니큐어.
구색 포트폴리오를 구성하려면 다음이 필요합니다.
- 대상 고객 조사(고객 요구 이해)
- 경쟁사 분석(실수를 방지하고 고유한 판매 제안인 USP 찾기)
"기사에서 마케팅 조사에 대해 자세히 알아보세요. ».
그러나 주요 작업량은 상품과 서비스를 체계화하고 프로세스를 설정하는 것입니다.
먼저 상품 소비 및 창고 잔액을 추적해야 합니다. 둘째, 어떤 서비스가 함께 잘 팔리는지 분석하여 제공합니다. 셋째, 재무 흐름을 제어하고 어떤 상품과 서비스가 최대 이익을 가져오는지 분석합니다. 그래야만 효과적인 상향판매 시스템을 구축하고 수입을 통제할 수 있습니다.
일반적으로 이 작업은 엄청난 작업이 될 수 있으며 많은 시간이 소요됩니다. 하지만 CRM 시스템을 사용한다면 , 필요한 모든 프로세스가 쉽게 자동화됩니다. 데이터(판매, 제품, 서비스, 가격, 직원 관련)를 업로드하고 자동으로 생성된 미리 만들어진 보고서를 보기만 하면 됩니다.
고객에게 정확히 무엇을 제공해야 하는지 명확하게 알면 비즈니스 지표의 안정적인 성장을 기대할 수 있습니다.
판매하는 방법?
다음과 같은 다양한 상향 판매 도구가 있습니다.
- 교차 판매(“교차 판매”).주요 서비스에 관련 또는 관련 제품을 제공합니다. 예를 들어, 매니큐어를 바른 후에는 집에 있는 고급 네일케어 제품이나 핸드크림을 사용하세요.
- 상향 판매(“판매”).고객이 이미 선택한 것보다 더 비싼 아날로그 또는 대안. 단순한 매니큐어가 아닌 마스크, 마사지, 파라핀 요법이 포함된 종합 SPA 매니큐어입니다.
- 하향 판매(“다운 판매”).고객을 유지하고 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 보다 저렴한 옵션입니다. 젤 확장이 고객에게 너무 비싸다면 대안으로 셸락을 제공할 수 있습니다.
이러한 용어를 아는 것은 확실히 유용합니다. 그러나 단순히 직원들에게 전화해서 이렇게 말한다면 아무 소용이 없습니다. “얘들아, 이제 모든 고객에게 교차 판매와 상향 판매를 사용하세요. 그리고 상황을 보면 가끔 다운셀링을 허용하기도 합니다.”
따라서 우리는 미용실에서 내일부터 사용할 수 있는 몇 가지 "실시간" 상향 판매 기술을 수집하여 시설의 특성에 맞게 조정했습니다. 모든 비즈니스는 고유하므로 창의력을 발휘하십시오.
많은 미용실 고객은 무의식적으로 주인의 전문적인 조언을 기대합니다. 어떤 색상의 페인트가 그들에게 적합할지, 어떤 샴푸를 사용하는 것이 가장 좋은지, 바다 여행을 위해 어떤 크림을 구입할지. 이는 직원의 전문성을 입증하는 동시에 평균 수표를 높일 수 있는 기회입니다.
예:
이 샴푸 마음에 들었나요? 머릿결이 얼마나 부드러워졌는지 느껴지시나요?
네, 특히 냄새요. 비용은 얼마입니까?
볼륨에 따라 다양한 옵션이 있습니다. 원한다면, 머리를 자른 후 관리자가 홈 케어 라인에서 샴푸를 선택해 줄 것입니다.
조언.주인이 특정 제품을 추천했고, 고객이 그것을 구매하려고 한다고 상상해 보세요... 갑자기 끝났다는 것이 밝혀졌습니다. 불쾌한 일이지, 그렇지? 당신은 돈을 잃을 뿐만 아니라 손님의 기분도 망칠 수 있습니다. 따라서 창고의 잔액을 주의 깊게 모니터링하십시오. 이미 가지고 있다면 , 각 제품에 "중요 수량" 값을 할당하면 프로그램 자체에서 재고 보충 시기를 알려줍니다.
“우리는 당신을 기억합니다” 기술
많은 사람들이 선언하지만 실제로 모든 사람이 사용하는 것은 아닌 매우 "개별적인 접근 방식"입니다. 개인의 선호도에 따라 제안을 하십시오. 지금은 추가 구매에 동의하지 않더라도 여러분의 관심과 배려에 감사할 것입니다.
예:- Natalya Sergeevna, 지난번에 마사지를 좋아하셨어요. 오늘도 가입해야 하나요? 예? 엄청난. 다시 자기야, 아니면 새로운 것을 시도하고 싶니? 우리는 최근 새로운 휴식 프로그램을 시작했습니다.
조언.관리자에게 고유한 사진 메모리가 없는 경우 CRM에 클라이언트 카드를 유지하십시오. 뷰티 프로에는 기본 데이터(이름, 연락처, 방문 기록)뿐만 아니라 결혼 여부부터 피부 유형, 색상 공식, 좋아하는 브랜드까지 개인 정보도 저장됩니다. 단 몇 번의 클릭만으로 고객의 데이터를 손쉽게 확인할 수 있습니다.
기술 "결과를 위해"
진공 롤러 마사지를 위해 매우 비싼 장치를 구입했는지 여부는 고객에게 중요하지 않습니다. 그들그들은 체중 감량, 몸매 강화, 주름 제거 등 문제를 해결하고 싶어합니다. 그들이 중요하게 생각하는 것은 최고의 결과를 향한 방향입니다.
예:
안녕하세요! 김 랩을 하시나요?
안녕하세요! 물론이지. 셀룰라이트 방지 효과에 관심이 있으신가요?
예, 엉덩이에 있는 것을 제거하고 싶습니다.
보세요, 엉덩이에 대해 "Your Figure" 프로그램을 제공할 수 있는데, 이제 효율성 측면에서 리더입니다. 여기에는 해초 포장, 식물 사우나에서의 워밍업, 문제 부위의 하드웨어 마사지가 포함됩니다. 세션은 10개뿐인데 결과에 대한 피드백이 정말 훌륭합니다. 시도해 보시겠어요?
조언.목표는 서비스를 "판매"하는 것이 아니라 그 사람의 기분을 좋게 만드는 것임을 기억하십시오. 100% 결과를 보장할 수 없다면 약속하지 마세요. 관리자에게 고객의 결정을 존중하고 거절을 강요하지 않도록 가르치십시오. 하지만 직원들이 대화에서 길을 잃지 않고 추가 서비스 제공에 대해 잘 알고 있는 것도 중요합니다. 복잡한 프로그램과 더 비싼 아날로그의 장점을 설명하는 정보 테이블과 상향 판매 스크립트를 준비합니다.
기술 "오늘 프로모션이 있습니다"
새로운 것은 아니지만 그럼에도 불구하고 수표를 늘리는 효과적인 방법은 시간 제한 할인을 제공하는 것입니다.
예:
새로운 머리스타일에 만족하시나요?
네 감사합니다.
감독자! 그리고 오늘은 짧은 머리 스타일에 대해서만 스타일 젤을 할인해 드립니다. 집에서도 머리 손질이 가능한 이탈리아 전문 화장품입니다. 보여주다?
조언.할인은 강력한 상향 판매 도구이지만 프로모션이 효과가 있을지 여부를 미리 예측하기는 어렵습니다. 그리고 여기 Beauty Pro가 구출 될 것입니다. 프로그램을 사용하여 특정 프로모션의 결과를 분석함으로써 궁극적으로 신규 고객을 유치할 뿐만 아니라 최대 이익을 가져올 수 있는 가장 효과적인 프로모션을 결정하게 됩니다.
"친구를 데려오세요" 기술
특정 고객의 평균 청구액을 늘리는 것과 새로운 고객을 유치하는 두 가지 문제를 동시에 해결하는 마케팅 기법입니다. 정확히 어떻게요? 그에게 상품권을 제공하십시오. 특히 명절 전에는 더욱 그렇습니다.
예:
올가 알렉세브나, 새해 복 많이 받으세요! 다음 방문 시 20% 할인 혜택을 드립니다. 친구나 가족에게 줄 수 있는 휴가 상품권도 있습니다.
어떤 종류의 인증서?
보세요, 서비스도 다르고 가격도 다릅니다. 예를 들어 2시간 동안 편안한 마사지를 받거나 특정 금액에 대한 인증서와 같은 특정 프로그램을 제공할 수 있습니다. 그러면 그 사람은 원하는 것을 선택할 것입니다.
조언.인증서는 다양한 유형이 있을 수 있습니다. 귀하의 미용실에서 가장 효과적인 것을 선택하려면 과거 판매 결과를 분석하고 더 많은 이익을 가져다 주는 제안을 선택하십시오. 뷰티 프로 프로그램은 선물을 받은 사람, 선물을 사용한 사람, 구매한 상품이나 서비스에 대한 데이터를 자동으로 기록합니다.
기술 “이제 업그레이드할 시간이다”
어떤 사람이 오랫동안 미용실을 방문하지 않았다면 부드럽게 자신을 상기시켜주십시오. 최적의 결과를 얻으려면 미용 산업의 대부분의 서비스를 특정 간격으로 반복하는 것이 좋습니다. 이것을 활용하십시오.
예:
이리나 세묘노브나?
예.
안녕하세요. "Krasotka" 센터에 대해 걱정하고 계시나요? 귀하는 우리의 단골 고객입니다. 제 이름은 알리나예요. 얘기하는 게 편해요?
응, 뭘 원했어?
이리나 세메노브나 씨, 당신은 2018년 2월에 레이저 제모 시술을 받았습니다. 전문가는 7월에 반복할 것을 권장했습니다. 당신에게 편리한 시간에 약속을 잡아드릴까요?
조언.고객에게 VIP처럼 느낄 수 있는 기회를 제공하십시오. 고객은 아무것도 걱정할 필요가 없으며 이미 고객을 돌보고 있습니다. 눈에 띄지 않게 조심스럽게 이 작업을 수행하는 것이 중요합니다. 알림에는 다양한 이유를 사용하세요. 흥미로운 프로모션이 시작되었거나, 새로운 서비스가 있거나, 고객의 보너스 계좌에 돈이 남아 있는 경우 등이 있습니다.
언제 판매하나요?
적절한 타이밍은 뷰티 살롱의 상향 판매 성공에 영향을 미치는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 심리적 관점에서 볼 때 유리한 4가지 점이 있습니다.
- 녹음하는 동안 고객이 자신에게 가장 적합한 옵션이 무엇인지 관심이 있을 때
- 절차 중에 고객이 마스터와 의사소통하고 조언 및 권장 사항을 받을 경향이 있을 때;
- 절차 종료 직후, 지불 전;
- 제안이 특정 행사에 맞춰 제공되는 경우: 살롱 서비스 기념일, 고객의 생일, 달력 휴일, 서비스 범위 확장 등.
귀하의 제안이 개인화될수록 고객이 이를 수락하고 서비스 상향 판매가 이루어질 가능성이 높아집니다. 따라서 방문 기록, 생년월일, 개인 선호도 등 고객에 대한 전체 정보를 CRM에 저장하는 것이 좋습니다.
또한 고객을 일회성, 일반, VIP, 이전 고객 등의 범주로 나누는 것이 좋습니다. 이 세분화는 청중의 특정 부분에 대한 타겟 제안을 제공하여 최대 효과를 얻는 데 도움이 됩니다.
Beauty Pro 시스템의 정보를 사용하면 중요도에 따라 연락처 순위를 매기고 개별 판매를 수행할 수 있으며 가장 중요한 것은 지속적인 고품질 고객 집단을 형성할 수 있다는 것입니다.
미용실에서 화장품을 소매로 판매하는 일은 꽤 흔한 일입니다. 그러나 거래를 시작하려면 단순히 화장품을 구입하고 진열하는 것만으로는 충분하다고 생각해서는 안됩니다. 여기에는 Genesis Law Company(Ekaterinburg)의 파트너인 Vasily Sosnovsky가 우리에게 말한 법적 미묘함이 있습니다.
미용실 내 화장품 판매는 누가, 어디서, 어떻게 규제됩니까?
미용실에서 화장품을 팔 수 있나요? 러시아 연방 영토의 미용실에서 화장품을 소매할 때 판매자는 소비자 권리 보호에 관한 법률의 요구 사항과 정부 법령에 의해 승인된 특정 유형의 상품 판매 규칙을 고려해야 합니다. 1998년 1월 19일자 러시아 연방 N 55.
또한 러시아 연방에서 판매되는 화장품은 소비자에게 안전해야 합니다. 관세 동맹 기술 규정 TR CU 009/2011 "향수 및 화장품의 안전에 관한"(2011년 9월 23일 관세 동맹 위원회 결정 No. 799에 의해 승인됨)은 향수 및 화장품에 대한 요구 사항도 설정합니다. 생명과 인간의 건강을 보호하고, 재산과 환경을 보호하고, 목적과 안전에 관해 소비자를 오도하는 행위를 방지하기 위해 관련 생산 공정으로 삼습니다.
그런데!
편리한 뷰티 제품을 사용하면 창고에서 화장품 수령 내역은 물론, 화장품 판매 품목까지 추적할 수 있습니다.
CU TR의 요구 사항을 준수하는 향수 및 화장품에는 관세 동맹 회원국 시장에서 제품 유통에 대한 단일 표시가 표시되어야 합니다.
향수 및 화장품은 관세 동맹 회원국에서 정식으로 인증받은 테스트 연구소(센터)의 참여를 통해 CU TR의 요구 사항을 준수한다고 신고해야 합니다. 그렇지 않으면 이에 대한 국가 등록 인증서를 취득해야 합니다.
동시에 러시아 연방의 미용실에서 화장품을 판매하려면 GOST 32117-2013 "향수 및 화장품"의 요구 사항을 고려해야 합니다. 소비자를 위한 정보”는 러시아 연방의 국가 표준인 2013년 6월 5일자 No. 146-st 연방 기술 규제 및 계측청 명령에 의해 승인되었습니다. 이 표준은 소매업, 원격 판매 시스템에서 판매되거나 무료로 배포되는 소비자 포장의 향수 및 화장품에 적용되며 미용실, 뷰티 살롱 및 소비자 서비스와 직접적으로 관련된 기타 조직에 공급되며 일반 요구 사항을 설정합니다. 소비자를 위한 정보를 제공합니다.
미용실에서 화장품을 판매하는 방법: 문서
화장품 판매 활동에 대한 허가는 현행법에 의해 제공되지 않습니다. 판매자는 법인을 통해서만 판매하거나 개인 사업자로 등록하면 됩니다.
미용 서비스를 제공하는 경우 그러한 활동에는 라이센스가 적용됩니다.
화장품 판매 시 어떤 세금을 내야 하나요?
러시아 연방 세법 제 346.26조에 따르면, 특정 유형의 활동(UTII)에 대한 귀속 소득에 대한 단일 세금 형태의 과세 시스템이 상점을 통해 수행되는 소매업을 포함한 사업 활동 유형에 적용될 수 있습니다. 무역 조직의 각 대상에 대해 판매 면적이 150 평방 미터 이하인 파빌리온 및 거래 층이없는 고정 거래 네트워크 대상 및 비 대상을 통해 수행되는 소매 거래 -고정 거래 네트워크.
UTII와 함께 단순화된 과세 시스템으로 전환하거나 일반 과세 시스템을 유지할 수 있습니다.
미용실에서 화장품을 합법적으로 판매하는 방법 : 거래 금지 가능성
미용실에서 화장품을 올바르게 판매하는 방법을 결정할 때 다음 사항을 기억하십시오. 화장품이 안전 요구 사항(적합성 선언, 국가 등록 증명서)을 준수하지 않는 경우 해당 화장품의 유통이 금지됩니다. 이 경우 판매되는 화장품이 적절하게 인증된 경우(적합성 선언, 국가 인증서가 있음) 모든 향수 및 화장품의 품질 및 안전 요구 사항을 준수하지 않는 것을 식별하는 것에 대해서만 이야기할 수 있지만 특정 일괄.
미용실에서 화장품을 고객에게 판매하려면 품질 측면에서 향수 및 화장품의 단점을 확인하기 위해 독성학, 미생물학 및 기타 유사한 검사를 수행해야 한다는 점도 기억해야 합니다. 이러한 검사는 일반적으로 Rospotrebnadzor의 주도로 SES 실험실에서 수행됩니다. 따라서 화장품 심사를 시작하려면 Rospotrebnadzor 당국에 해당 신청서를 제출해야 합니다.
판매자는 화장품에 대해 어떤 정보를 제공해야 합니까?
미용실에서 고객에게 화장품을 판매하기 위해 판매자는 명확하고 접근 가능한 형태로 구매자에게 제품 및 제조업체에 대한 필요하고 신뢰할 수 있는 정보를 즉시 제공하여 가능성을 보장해야 할 의무가 있습니다. 올바른 상품 선택.
정보에는 반드시 다음이 포함되어야 합니다.
- 제품명
- 위치(주소), 제조업체(판매자)의 회사명(이름), 구매자의 청구를 수락하고 상품의 수리 및 유지 관리를 수행하도록 제조업체(판매자)가 승인한 조직(조직)의 위치(주소) 수입품 - 상품 원산지 국가명
- 기술 규정에 관한 러시아 연방 법률에 규정된 방식으로 상품 적합성의 필수 확인에 관한 정보
- 제품의 주요 소비자 속성에 대한 정보
- 에너지 절약 및 에너지 효율 향상에 관한 러시아 연방 법률에 따라 해당 정보에 대한 요구 사항이 결정된 상품의 에너지 효율에 대한 정보
- 제품의 효과적이고 안전한 사용을 위한 규칙 및 조건
- 특정 제품에 대해 보증 기간이 설정된 경우
- 서비스 수명 (유효 기간), 특정 제품에 대해 설정된 경우, 지정된 기간 만료 후 구매자의 필요한 조치에 대한 정보 및 해당 조치를 수행하지 않을 경우 발생할 수 있는 결과에 대한 정보 지정된 기간이 만료되면 구매자의 생명, 건강 및 재산에 위험을 초래하거나 원래 용도에 적합하지 않게 됩니다.
- 루블 가격 및 대출 제공 시를 포함한 상품 구매 조건(대출 규모, 소비자가 지불할 전액 및 이 금액에 대한 상환 일정).
구매자가 구매한 제품을 사용하였거나 결함이 수정된 경우, 이에 대한 정보를 구매자에게 제공해야 합니다.
판매자는 구두뿐만 아니라 서면(제품 라벨, 판매 영수증 또는 기타 수단)을 통해 구매자에게 제품의 결함에 대해 경고해야 합니다.
위의 정보 외에도 향수 및 화장품에 대한 데이터에는 특정 제품의 특성, 목적, 제품에 포함된 성분, 작용 및 효과, 사용 제한 사항(금기 사항), 방법 및 제품에 대한 정보가 포함되어야 합니다. 사용 조건, 순 중량 또는 부피 및/또는 소비자 포장에 들어 있는 제품 단위 수, 보관 조건(보관 조건에 대한 필수 요구 사항이 설정된 상품의 경우) 및 국가 등록 정보(대상 상품의 경우) 상태 등록).
화장품을 구매한 고객이 화장품을 개봉하지 않은 상태로 반품할 권리가 있나요?
아니요. 향수 및 화장품은 적절한 품질의 비식품 목록에 포함되어 있으며 승인된 크기, 모양, 크기, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사한 제품으로 반품하거나 교환할 수 없습니다. 1998년 1월 19일자 러시아 연방 정부 법령 N 55. 따라서 소비자가 쇼룸에서 구매한 후 제품을 개봉하지 않은 경우에도 교환 또는 반품을 원하는 경우 판매자는 반품 또는 교환을 거부할 권리가 있습니다. 제품.
판매자는 고객의 요청 시 어떤 화장품 서류를 제시해야 합니까?
미용실에서 화장품을 합법적으로 판매하기 위해 판매자는 소비자의 요청에 따라 제품과 함께 제공되는 문서를 숙지할 의무가 있습니다. 여기에는 각 제품 이름에 대해 법률에 따라 준수 여부를 의무적으로 확인하는 정보가 포함되어 있습니다. 기술 규제에 관한 러시아 연방. 특히 이는 적합성 인증서, 번호, 유효 기간, 인증서를 발행한 기관 또는 등록 번호, 유효 기간, 인증을 받은 사람의 이름을 포함한 적합성 선언에 관한 정보와 같은 문서입니다. 선언문과 이를 등록한 기관을 수락했습니다. 이 문서는 공급업체 또는 판매자의 위치(주소)와 전화번호를 나타내는 서명 및 직인으로 인증되어야 합니다.
결함 발견 시 고객의 권리
제품에 결함이 발견된 경우 고객은 어떤 권리를 가집니까? 세 가지 상황을 고려해 보겠습니다.
a.) 제품이 아직 구매되거나 개봉되지 않았습니다.고객은 후속 구매를 위해 적절한 품질의 상품을 요구할 권리가 있습니다.
b.) 제품을 구매했지만 개봉하지 않았습니다.제품이 어떤 매개변수도 충족하지 않는 경우(표시 없음, 균일한 유통 표시 없음, 제품에 대한 필수 정보 제공 없음) 고객은 판매자와 교체에 동의할 수 있습니다. 이것이 실패하면 Rospotrebnadzor 당국이나 법원에 신청하십시오.
c.) 제품을 구매하고 개봉했습니다.화장품 사용 시 품질이 충족되지 않는 것으로 판명된 경우, 고객은 Rospotrebnadzor 기관에 신청할 권리가 있으며, Rospotrebnadzor 기관은 품질 준수 여부를 위해 제품에 대한 예정되지 않은 검사 및 검사를 수행해야 합니다. 검사 결과 제품이 품질을 충족하지 못하는 것으로 판명되면 판매자와 동의하여 제품을 반품하거나 법원에 가십시오. 이 경우 소비자는 법원을 통하여 발생한 도덕적 피해에 대한 배상을 요구할 권리가 있습니다.
화장품이 알레르기 반응을 일으키는 것으로 밝혀지면 판매자가 성분을 포함하여 제품에 대해 필요한 모든 정보를 제공하지 않아서 알레르기 반응이 발생한 것인지 여부를 고려해야 합니다. 알레르기 반응이 발생하기 전에 정보를 제공하지 않은 경우 고객은 판매자와 협상을 시도하거나 법원에 갈 수 있습니다.
중요한!
소매 판매를 위한 상점 등록은 러시아 연방 법률에 의해 제공되지 않습니다.
화장품 샘플 판매가 합법인가요?
"특정 유형의 상품 판매에 관한 규칙"의 55항에 따라 구매자는 향기로운 액체에 담근 리트머스 종이, 스너프 샘플을 사용하여 향수, 코롱, 오드뚜왈렛의 냄새에 익숙해질 수 있는 기회를 받아야 합니다. 제품 제조업체가 제공한 제품과 판매용으로 제공되는 제품의 기타 속성 및 특성.
현행법은 소비자에게 화장품 샘플을 판매하는 것을 금지하지 않습니다.
“모든 미용실 고객에게 판매하는 방법”
“3가지 간단한 기술을 사용하여 지위가 높고 변덕스럽고 공격적이며 조용한 미용실 고객에게 홈케어 및 부가 서비스를 판매하는 방법.”
- 귀하의 고객이 귀하가 온라인으로 제공하는 화장품을 구매합니까?
- 귀하의 고객이 이미 집에 화장품 한 상자를 가지고 있기 때문에 구매하지 않습니까?
- 고객에게 무언가를 제공하기 시작하면 고객이 겁을 먹나요?
- 귀하의 고객이 추가 치료 구매에 대해 이야기할 때 문을 닫습니까?
- 아니면 더 나쁜 것은 고객이 제품이 도움이 되지 않는다고 주장하며 구매하고 반품하면 판매가 더욱 어려워진다는 것입니까?
여러 모스크바 비즈니스 및 프리미엄 클래스 살롱의 직원은 직원의 간단하고 단계별 조치로 구성된 강력한 판매 기술을 사용하여 이러한 사례를 방지하는 방법을 배울 때까지 이러한 문제에 지속적으로 직면했습니다.
살롱이 협력하는 화장품 회사에서만 영업을 배운다는 사실에 대해 마스터, 관리자 및 살롱 관리자는 전혀 책임이 없습니다.
여기에서 가장 중요한 것을 이해하는 것이 중요합니다. 화장품 회사 영업 부서의 목표와 미용실의 목표는 모스크바의 멜버른만큼 멀리 떨어져 있습니다. 또는 두 번째 교육 옵션은 고객의 필요 여부에 관계없이 모든 것을 판매하는 방법을 가르치는 "택시 운전사 강사"입니다. 그리고 그러한 문제에 직면한 사람은 당신 혼자가 아니며, 그러한 문제에 대한 낮은 수준의 해결책을 받는 사람도 당신 혼자가 아닙니다. 70개 이상의 미용실 직원들과 이야기를 나눈 후, 저는 동일한 문제와 이러한 문제를 해결하려는 동일한 시도를 확인했습니다. 마스터들은 추가 자금을 판매하려는 시도가 실패할 때마다 쓸모없는 훈련을 눈감아줍니다. 왜냐하면... 이것은 그들의 주요 소득 유형이 아닙니다. 그러나 이는 고객의 신뢰도 저하 및 불이행 문제를 해결하지 못합니다.
뷰티 업계뿐만 아니라 중·대규모 기업의 영업부서를 관리한 경험 덕분에 70개가 넘는 미용실 직원들과 대화를 나눈 끝에 이 문제에 대한 해결책을 만들 수 있었습니다.
- 미용실 제품 및 서비스의 올바른 판매 라인을 처방하십시오.
- 내담자를 정신 유형에 따라 나누고 각 유형에 따라 특별한 의사소통 형태를 별도로 사용하십시오.
- 고객과의 커뮤니케이션 과정을 단계별로 나누어 고객과의 상호 작용 각 단계에서 신뢰를 형성하는 올바른 커뮤니케이션 알고리즘을 만듭니다.
- 미용실 고객의 모든 문제와 고객의 삶에 영향을 미치는 이러한 문제의 결과 목록을 작성하십시오.
- 효과적인 의사소통의 규칙을 배우십시오.
- 고객과의 의사소통의 기본을 알아보세요. 고객이 생각하는 방식, 고객이 결정을 내리는 방식.
- 부가 가치 모델을 적용합니다.
어떤 사람들은 단순히 팔도록 누군가에게 주어지고 팔도록 놔둔다고 말합니다. 판매는 선물이 아니라 자전거 타기나 스케이트 타기처럼 누구나 배울 수 있는 기술입니다. 많은 사람들이 잘못된 학습 접근 방식으로 인해 오랫동안 부정적인 경험을 겪었을뿐입니다.
제 이름은 미하일 빈니코프(Mikhail Vinnikov)이고, 14년 넘게 판매업에 종사해 왔으며, 세일즈맨은 관리자-택시 운전사가 아니라 고귀한 직업이자 성실한 판매자라고 자신 있게 말할 수 있습니다. 저는 지난 14년 동안 여러 판매 학교를 다녔으며 여러분과 마찬가지로 저도 판매, 아첨, 속임수를 참을 수 없습니다. 밀지 않고 판매하지만, 소통 과정에서 편안함을 느끼고 끊임없는 즐거움을 얻는 것이 진짜라고 책임감을 가지고 말합니다!
이 과정을 이수한 미용실 직원들은 월간 매출이 20%씩 증가했습니다.
그러나 더 중요한 것은 그들이 고객과 소통하고 이 과정을 내부에서 이해하는 것을 즐기기 시작했다는 것입니다. 수년 동안 미용실에서 일하면서 홈 케어 제품을 판매 한 적이없는 마사지 마스터는 개별 의사 소통의 원칙을 이해하고 특정 도구를받은 후 추가 케어 판매를 시작했습니다.
강좌를 구매하시면 다음과 같은 혜택을 받으실 수 있습니다:
- 2시간 동안 9개의 수업이 진행됩니다.
- 신규 및 일반 클라이언트와 작업하는 마스터를 위한 단계별 알고리즘(pdf).
- 마스터를 위한 각 단계에서 클라이언트와 의사소통하는 문구 및 음성 패턴(pdf).
- 클라이언트 미팅 시 관리자의 업무를 위한 단계별 알고리즘 (pdf)
- 전화통화 시 관리자의 업무를 위한 단계별 알고리즘(pdf).
- 관리자가 회의 중 고객과 통화할 때 및 전화 통화 시 문구 및 음성 패턴(pdf).
- 개별 판매 제품군을 정리하기 위한 표(pdf)입니다.
- 클라이언트 유형, 각 유형의 클라이언트와의 신뢰 관계 및 행동을 생성하는 방법 및 형태에 대한 설명입니다.
- 나중에 참조할 수 있도록 전체 과정의 슬라이드입니다.
- 다음 제품(강좌, 개인 코칭, 그룹 코칭, 교육)에 대해 10% 할인
나는 이것이 당신에게도 가능하다고 확신합니다!
따라서 과정에서 받은 정보가 귀하에게 쓸모가 없는 것으로 판명되고 고객과의 작업에 대해 새로운 것을 배우지 못하는 경우 전액 환불해 드리겠습니다!