사업을 시작하려면 컨시어지 서비스가 필요합니다. 다른 사람의 변덕을 충족시켜 돈을 버는 방법. 특이한 소원과 주문

VTB 24의 컨시어지 서비스는 모든 고객 업무 실행을 은행 서비스에 위임할 수 있는 프로그램입니다. Visa 또는 Mastercard 등 카드 유형에 상관없이 프리미엄 직불카드 및 신용카드 소지자가 이용할 수 있습니다.

컨시어지 서비스 - 서비스란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

본 서비스에서 제공되는 개인관리자는 전세계 어디에서나 필요한 정보를 24시간 무료로 제공해드립니다.

호텔 객실 예약, 영화 티켓 결제, 렌터카 서비스 결제 등 이 모든 것이 무료 VTB 24 서비스를 통해 가능합니다.

언어를 러시아어로 변경할 수 있습니다. 영어를 잘하시면 서비스를 설정할 필요가 없습니다.

VTB 24 컨시어지 서비스의 기본 매개변수

이 서비스에 가입하면 다음과 같은 혜택이 제공됩니다.

어떤 업종에서든 필요한 정보를 언제든지 얻으세요.
마음에 드는 상품이나 서비스를 예약하는 기능입니다.
제품이나 서비스에 대한 비용을 지불할 수 있는 능력입니다.
집이나 지정된 주소에서 주문할 수 있습니다.

VTB 24의 이 서비스는 다양한 활동 영역을 다룹니다.

여행자를 위한

여행 매니아는 다음 정보를 요청할 수 있습니다.

개별 여행 규정.

컨시어지 서비스는 원하는 방향의 비행기와 기차 일정을 알려주고, 시간 손실을 최소화하면서 직항편과 연결편을 선택하고, 숙박할 가치가 있는 호텔을 추천해 드립니다. 일년 내내 세계 어디에서나 정보가 제공됩니다.

결제 및 예약.

이 서비스는 귀하에게 정보를 제공할 뿐만 아니라 원할 경우 예약을 하고 티켓, 호텔 등에 대한 결제도 할 수 있다는 것이 장점입니다.

VIP 룸 및 관련 서비스.

이 회사는 귀하의 편안한 숙박과 러시아 연방, 우크라이나 및 해외 공항에서의 대기를 돌보고 있습니다. 컨시어지 서비스는 요청 시 객실 예약, 패스트 트랙 서비스 등을 제공합니다.

차량대여.

자동차 등급 및 렌트 가능 여부에 대한 모든 정보는 서비스를 통해 제공됩니다. 그는 또한 모든 자동차 렌트 비용을 처리할 것입니다.

오락과 여가를 위해

엔터테인먼트를 좋아하는 분들을 위해 컨시어지 서비스는 다음과 같은 도움을 드립니다.

행사 및 공휴일 준비.

새로운 서비스는 기업 파티, 생일, 기타 행사를 위한 좋은 위치와 합리적인 가격의 장소를 찾아드립니다.

레스토랑, 카페, 바.

일류 레스토랑과 최고의 카페 중 한 곳의 테이블을 예약하고, 합리적인 가격에 최고의 칵테일을 즐길 수 있는 바를 찾아주는 서비스입니다.

스포츠 및 문화 행사.

이 서비스는 귀하가 머무는 지역에서 어떤 행사가 일어날지 알려드립니다. 그는 티켓 가용성, 가격 정책에 대해 알려줄 것이며 이벤트 주소와 티켓을 구매할 수 있는 원하는 매표소의 전화번호도 알려줄 것입니다. 직접 가고 싶지 않은 경우 서비스에서 집으로 배달해 드립니다.

VTB 24의 컨시어지 서비스로 휴가를 보내세요.

신속하게 몸을 정리하고 피트니스실에서 운동을 하거나 컨시어지 서비스를 이용해 여행을 떠날 수 있습니다. 요청 시 그는 모든 여행을 계획합니다.

상품 및 서비스 구매.

가장 다양한 제품을 갖춘 최고의 매장을 마음껏 이용하실 수 있습니다. 그리고 이 서비스를 통해 주문과 배송을 할 수 있습니다.

선물 및 상품권.

사랑하는 사람을 선물로 기쁘게 해주세요. 무엇이 더 좋을까요? 여기서 서비스는 또한 충실한 조수가 될 것입니다. 그는 주문을 하고 수취인에게 그것을 보낼 것입니다.

택시.

낮이든 밤이든 언제든지 VTB 24의 서비스를 통해 편안하게 택시를 주문할 수 있습니다.

약.

모든 약은 서비스를 통해 최저 가격으로 찾아드립니다. 약물의 뉘앙스를 명확히하기 위해 주소와 전화 번호가 제공됩니다.

비즈니스를위한

비즈니스 서비스 관련 사항:

비즈니스 회의 및 협상 조직.

주거용 건물을 위한 Arteko Management Company 서비스의 특별한 특징은 컨시어지 서비스 또는 리셉션 서비스 제공입니다. 이 서비스는 집 거주자의 체류를 특히 편안하게 만듭니다.

컨시어지 서비스는 특별한 요청이 있는 고객이 숙박하는 5성급 호텔에서 시작됩니다. 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 호텔에는 모든 일상 및 조직 문제에 대해 고객을 구제하는 책임을 맡은 직원(컨시어지)이 있습니다. Arteko 회사는 세계 최고의 호텔과 컨시어지 서비스에서 유사한 서비스를 제공한 경험을 이 서비스의 기초로 삼아 이를 주거용 건물에 적용했습니다. 이제 Arteko Management Company가 서비스를 제공하는 주택의 거주자는 세계 최고의 호텔에 있는 것처럼 느낄 수 있으며 1년 365일 하루 24시간 서비스를 받을 수 있습니다.

컨시어지 서비스 서비스:

세탁 및 드라이클리닝을 위한 린넨 접수
항공 및 기차표 주문
러시아 및 해외 호텔 예약
아파트 청소 조직;
일회성 아파트 청소 작업 조직(가구, 카펫, 바닥 광택제 등의 드라이클리닝)
극장, 스포츠 행사, 영화관, 쇼 프로그램 등의 티켓 주문
레스토랑 및 클럽의 테이블 예약
택시 주문;
러시아 및 해외의 다른 도시로 환승 주문
러시아 및 해외 공항의 VIP 액세스 조직
모스크바 회사의 주소 및 전화번호에 대한 정보
금융정보(환율, 주식 등)
모스크바 최고의 환율;
러시아 도시 및 해외 일기 예보
항공 택시 및 전세 항공편 주문
러시아 및 해외에서 렌터카 주문
여행 및 출장 조직;
축제 행사 조직(생일, 기념일, 결혼식 등)
꽃 주문 및 배송;
수의학 진료(전화 상담 포함)
아파트로 음식을 신속하게 배달합니다.
식수 주문;
택배 배송 주문;
번역 서비스;
유모 및 가정부 선정을 조직합니다.
천문예보
견인차를 부르세요.
모스크바의 주요 갤러리에서 미술 상담 조직;
개인 보안 조직
그리고 다른 많은 서비스.

컨시어지 서비스 제공이 모스크바에서 널리 보급되고 있습니다. 하지만 컨시어지 서비스 동호회에 가입하려면 매년 입회비와 회원비를 내야 하는데, 그 금액이 연간 수천, 수만 달러에 이른다. Arteko 회사의 컨시어지 서비스는 서비스 건물의 거주자에게만 연간 고정 요금을 지불하지 않고 제공됩니다. 이를 통해 대부분의 주민들이 서비스 제공에 접근할 수 있게 되어 주택의 명성이 높아집니다.

자신만의 컨시어지 서비스를 만들겠다는 생각은 석사 과정을 밟을 때부터 그녀를 괴롭혔다. 이 사업의 복잡성을 배우기 위해 Yulia는 수도의 컨시어지 서비스 중 하나에서 관리자로 일하면서 VIP 청중과 상호 작용하는 첫 번째 기술을 습득했습니다.

관리인고객의 요구와 욕구를 충족시키고, 고객의 생활에 편안한 조건을 제공하는 책임을 맡은 사람입니다. 컨시어지는 주거용 건물이나 호텔에서 일할 수 있습니다.

1년 후, 그 소녀는 다른 서비스와 함께 국외 거주자들이 모스크바 생활의 현실에 적응하는 데 도움이 되는 자신의 서비스를 시작했습니다. Lukoyanova의 회사 이름인 Capital Concierge는 160개 이상의 개인 고객과 20개 이상의 기업 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

컨시어지 사업 시작

Julia는 유명한 기업가들의 부침을 보면서 젊었을 때 자신의 사업을 시작하고 싶은 욕구를 느끼기 시작했습니다. 그녀가 인정했듯이, 독점과 사치에 대한 갈망은 어린 시절부터 그녀를 괴롭혔으며 때로는 부모에게 충격을 주는 형태를 취하기도 했습니다. 비즈니스 문헌을 열렬히 읽는 그녀는 어느 날 런던 타블로이드에서 영국의 컨시어지 서비스 창립자에 관한 기사를 발견했습니다. 기업가는 이 틈새 시장의 장점, 기회 및 전망을 매우 다채롭게 설명했습니다. Yulia는 단순히 놀랐고 자신이 그러한 서비스에 참여하고 싶다는 것을 깨달았습니다.

그녀는 자신의 사업을 시작하는 방법을 이렇게 설명합니다.

다음 단계는 내가 야간 근무를 하도록 고용된 모스크바 컨시어지 에이전시에 이력서를 제출하는 것이었습니다. 친애하는 (모든 의미에서) 고객에 대한 빠른 응답과 매우 섬세한 대우가 필요함에도 불구하고 처음에는 매우 어려웠지만 직업은 믿을 수 없을 정도로 낭만적이고 권위있는 것처럼 보였습니다. 어느 날 저녁 한 이탈리아인이 우리에게 다가와 특별 주문에 따라 모스크바로 가져온 매우 값비싼 드라이 와인 한 상자를 찾아달라고 부탁했습니다. 우리는 도시 곳곳을 여행했지만 그가 요청한 브랜드를 찾지 못했습니다. 우리는 대안을 제시해야 했지만 그 후에도 수도의 손님은 만족했습니다.

직원

이제 필요한 기본 사항을 숙지하고 사업을 시작할 준비가 되었음을 깨달았을 때가 왔습니다. 이전 작업을 통해 나는 매우 중요한 인맥과 지인을 얻을 수 있었습니다. 러시아의 컨시어지 서비스 시장은 매우 좁고 특정 부문으로 대표되므로 조만간 그 안에 있는 사람들이 서로 충돌합니다. 나는 나의 야망을 잘 알고 있는 전 동료들을 초대했고 재무 및 기술 이사직을 맡겠다는 나의 제안을 기꺼이 받아들였습니다.

우리는 HeadHunter 채용 서비스를 통해 나머지 팀원을 모집했습니다. 회사 직원에게는 주로 의사소통 기술, 스트레스 저항성, 공손함 및 재치와 관련하여 엄격한 요구 사항이 적용됩니다. 우리의 서비스는 전 세계에 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있기 때문에 직원은 국제 공통 언어에 대한 충분한 수준의 말하기 및 쓰기 지식을 갖추고 있어야 합니다. 인생에서 개인의 위치, 임무 수행에 대한 열망, 팀 형식으로 작업을 수행하는 능력, 다른 동료와 언어를 찾는 능력이 매우 중요합니다.

정교한 고객의 가장 세련된 변덕까지도 신속하게 만족시킬 수 있도록 모스크바의 독점 제품과 제안을 분석하는 특별한 사람들이 있습니다.

초기 투자

미국에는 창업과 관련된 유명한 말이 있습니다. 그녀는 자신의 사업을 시작하려면 세 가지 "F", 즉 "가족, 친구 및 바보"에 의지해야 한다고 말합니다. 제 경우에는 친척들과 친한 친구들 덕분에 문제가 해결되었습니다. 나는 그들에게 내가 만들고 싶은 사업의 장점에 대해 이야기하고 첫 번째 투자자를 받아 300 만 루블의 창업 자본을 모았습니다. 또한 지원은 재정뿐 아니라 연결과 지도로도 이루어졌습니다.

서비스의 세부 사항을 기준으로 비용 항목의 첫 번째 항목은 수도 중심의 부동산 임대였습니다. 우리는 부유한 사람들을 중심으로 하고 있기 때문에 그 수준을 강조할 필요가 있고, 최소한 클라이언트가 우리를 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 기술 지원에 상당한 금액의 비용이 지출되었습니다. 우리 사업의 본질은 지속적인 전화 대화와 이메일이나 소셜 미디어를 통한 연락입니다. 일반적으로 업무는 요청을 접수하거나 확인하는 콜센터 원칙에 따라 구성됩니다. 우리는 최근 공급업체 및 고객과의 역동적인 상호 작용을 위해 CRM 시스템을 연결했으며, 문서 흐름은 클라우드 서비스를 통해 수행됩니다.

World Wide Web에서 당사의 존재는 서비스에 대한 기본 정보는 물론 방문 또는 통신을 위한 가격 목록 및 연락처가 게시되는 웹사이트를 통해 보장됩니다. 서비스 수준은 럭셔리 부문을 목표로 하며 이를 위해서는 대상 고객을 "유인"하도록 설계된 페이지 디자인에 대한 우아한 접근 방식이 필요합니다. 반년 안에 주요 작업이 완료되고 사이트가 온라인에 표시될 예정입니다.

특이한 소원과 명령.

우리가 작업 과정에서 직접 본 것처럼 부자는 본질적으로 매우 기이하고 기이합니다.

예를 들어, 고객이 접근하여 영화관에서 한 번도 상영된 적이 없는 캐나다 시리즈를 찾아달라고 요청하는 상황이 있었습니다. Yandex와 Google에서 검색한 결과는 극히 미미한 결과였으며 나 자신의 무력함을 인정해야 할 것 같았습니다. 몇 시간의 검색 끝에 관리자는 원하는 영화를 찾았지만 다운로드가 불가능했습니다. 이는 온라인으로만 시청한다는 의미였습니다. 다른 동료가 화면에서 스트리밍 비디오를 고품질로 녹화하는 장치를 가져오기 전까지 나는 절망에 가까웠습니다. 그 결과 두 시즌을 모두 촬영해 고객에게 전달했는데, 놀랍게도 고객은 어린아이처럼 기뻐했습니다.

어느 날 한 남자가 우리에게 전화를 해서 자신과 아내에게 문제가 있어서 아이를 가질 수 없다고 말했습니다. 우리 동료들은 그가 어디로 가는지 아느냐고 물었습니다. 이에 대해 그는 자신이 알고 도움을 기다리고 있다고 말했습니다. 그러다가 우리 매니저는 몇 시간 동안 인터넷을 서핑하며 불임 치료 방법에 대한 의료 정보를 수집해야 했습니다. 이것이 고객에게 도움이 되었는지 여부는 알 수 없지만 작업을 완료했습니다.

또 다른 고객은 동물에 대한 전례 없는 사랑으로 기억되었습니다. 그는 노령의 차우차우개를 데리고 여기저기 여행을 다니는 습관이 있었다. 비행 중 개는 죽었고 고객은 모스크바 출장 중 장례식을 위해 시신을 고국으로 항공 운송하도록 요청했습니다.

그들은 심지어 러시아에서 우크라이나로 여행하다가 케르치 다리에 갇힌 소녀를 구출하기도 했습니다. 당시 건널목을 통해 군사 장비가 배송되고 있었고 민간 수송은 거대한 줄을 서야했습니다. 우리는 통제 지점 경영진과 연락을 취하고 상사에게 고객을 위해 예외를 두도록 설득했습니다. 치명적인 우연의 일치에 대한 눈물겨운 이야기가 있었지만 안타깝게도 광고 방지라는 다른 선택의 여지가 없었습니다. 광고보다 효과가 더 빠릅니다.

나는 오늘날까지 우리 회사에 이행되지 않은 주문이 없다는 것을 어느 정도 자랑스럽게 말할 수 있습니다. 이러한 균형을 유지하는 것은 어렵지만, 해당 주문이 법률 위반과 직접적인 관련이 있는 경우 고객 서비스를 거부하는 경우 가능합니다. 이는 우리가 마약을 공급하지 않고, 폭발물을 발견하지 않으며, 성적인 서비스를 제공하지 않는다는 것을 의미합니다. 이러한 접근 방식을 통해 회사는 법적 틀 내에서 지속적으로 유지되고 규제 당국과의 문제를 피할 수 있습니다.

물론 과잉 없이는 할 수 없습니다. 어느 날 밤 우리는 자신의 적절성에 대해 의문을 제기하는 의사소통 스타일을 가진 고객으로부터 연락을 받았습니다. 즉시 매춘부를 찾아 달라는 요구가 있었고, 충족되지 않으면 남편이 와서 우리 사무실에서 진정한 학살을 시작할 것입니다. 평생 동안 많은 것을 보아온 관리자들은 당황하지 않고 분노한 고객을 진정시키기 시작했습니다. 온라인에 등장한 새 영화에 대한 몇 가지 일화와 추천을 듣고 나면 모든 것이 제자리를 잡았습니다.

국외 거주자 서비스

국외 거주자 (expatriate에서 축약 된 영어 국외 거주자는 라틴어 ex patria "고향 외부"에서 유래) - 외국 전문가의 속어 이름이며 자칭은 덜 자주 사용됩니다.

러시아, 특히 수도에 도착하는 외국인 전문가는 현지 생활 조건에 적응하기 위해 상당한 노력이 필요합니다. 모스크바의 도시적이고 미친 리듬은 말 그대로 사람을 불안하게 만들고 성과 수준을 크게 악화시킬 수 있습니다. 그런데 그러한 경우, 우리 서비스는 그 어느 때보다 더 많이 이용 가능하며 어느 정도 러시아와 서방 간의 격차를 없애는 데 도움이 됩니다. 우리 회사는 다양한 국가에서 온 여행자의 기본 요구 사항에 대한 특별 연구를 수행했으며 이를 기반으로 특별 서비스 패키지가 구성되었습니다.

우리 고객 중에는 돈을 절약하기 위해 우리 서비스를 이용하는 사람들이 있습니다. 그들은 커피나 우유, 다양한 식품의 가격에 대한 정보를 요청하고 자국의 가격 정책과 병행하도록 요청합니다. 이러한 추세를 고려하여 우리는 외국인들 사이에서 인기를 얻고 있는 가격 비교 분석 서비스를 최초로 도입한 회사 중 하나입니다.

관광 여행이든 비즈니스 목적이든 수도의 외국인 손님은 슈퍼마켓에 동행하고 옷이나 가구 선택에 도움을 주며 일부는 파트너와 의사 소통하기 위해 통역사 서비스가 필요합니다. 우리는 또한 모스크바에서는 쉽지 않은 중앙 지역의 가족 배치 및 사립 유치원에 어린이를 배치하는 서비스를 제공했습니다.

재정적인 질문입니다. 이익.

지난 해 우리 회사의 수익은 4,300만 루블로 증가했으며 그 중 순이익은 약 1,500만 루블에 달했습니다.

서비스의 비즈니스 모델은 85,000루블(연간 구독) 비용의 구독을 기반으로 합니다. 여기에는 정보 제공 및 컨설팅 서비스, 카페 및 레스토랑 테이블 예약, 미용실 전문가 검색 및 약속 기록, 선물, 꽃, 음식 및 음료 배달, 집까지 택시 배달 등 다양한 서비스가 포함됩니다. .

독점적이고 비표준적인 서비스를 제공하는 경우 비용이 증가할 수 있습니다. 이는 모두 고객의 상상력과 물질적 안녕에 달려 있습니다. 한편, 업무를 수행하는 동안 정기적으로 상당한 할인을 제공하고 최신 정보를 제공하는 서비스 제공업체와 파트너십을 구축할 수 있었습니다. 이러한 조화로운 상호 작용을 통해 우리 회사는 소수의 경쟁사보다 항상 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

우리 서비스를 주문하기 위해 고객은 구독을 구매할 필요가 없습니다. 그러한 상황에서 당사의 서비스 비용은 평균적으로 구매 가격의 10%이며, 비용이 높을수록 당사의 비율은 낮아집니다. 고객이 주문한 상품의 공급자가 중개자에게 충분한 수수료를 제공하면 고객은 청구서를 지불하는 데 전혀 부담을 느끼지 않을 수 있습니다.

회사는 타겟 고객을 위해 특별한 로열티 프로그램을 개발했습니다. 고객이 저희에게 연락하면 고객의 친구나 지인에게 가능한 모든 지원을 무료로 제공할 수도 있습니다. 실습을 통해 이 접근 방식이 훌륭하게 작동하고 고객의 흐름과 각 고객의 평균 청구액이 모두 증가한다는 것이 입증되었습니다.

계획.

앞으로 우리는 개인 및 기업 고객과 흥미로운 상호 작용 형식을 구현할 계획입니다. 이를 위해 우리는 각 고객이 자격을 갖춘 개인 비서와 특별한 의사소통 분위기를 갖게 되며 비즈니스 업무 수행뿐만 아니라 여가 활동까지 확장되는 폐쇄형 VIP 커뮤니티 또는 클럽의 개념을 개발하고 있습니다. 시간과 국가의 끊임없이 변화하는 재정 상황은 이것이 얼마나 현실적인지 말해 줄 것입니다.

어떤 일이든 맡길 수 있는 이상적인 조력자가 존재하며 이를 컨시어지 관리자라고 합니다. 이 마법사들은 대행사에서 일하며 귀하는 불필요한 질문 없이 모든 것이 신속하게 완료될 것이라는 확신을 갖고 밤낮으로 서비스를 사용할 수 있습니다.

서비스의 차이

이제 시장은 은행 업무와 라이프스타일이라는 두 가지 유형의 컨시어지 서비스를 제공합니다. 하루 중 언제 어디서나 고객 주문을 이행한다는 동일한 기반을 가지고 있습니다. 그러나 작동 원리는 다릅니다. 라이프스타일 서비스는 비교적 적은 비용으로 제공되는 합리적인 서비스입니다. 라이프스타일 매니저는 매일 아침 커피 주문부터 모기지 대출 준비, 오스트리아 알프스에서 버섯 따기까지 말 그대로 모든 일을 처리합니다. 그러한 회사의 고객이라면 움직임에 대해 경고하고 작업 목록을 작성해야 하며 나머지는 관리자가 스스로 처리합니다.

뱅킹 컨시어지 서비스는 프리미엄 골드 및 플래티넘 카드 소유자에게 제공되는 표준화된 서비스입니다. 서비스 목록에는 수행되는 기능의 보다 공식적인 목록이 포함되어 있으며, 대기업에서는 총책임자의 개인 비서 역할을 담당합니다.

미국과 아시아에서 라이프스타일 서비스가 일반적이라면 CIS 국가에서는 은행 컨시어지 서비스가 우선순위입니다. 유럽에는 두 가지 유형의 서비스가 모두 있지만 규모는 훨씬 적으며 사람들은 고객 대신 관리자가 부모 회의에 참석할 수 있다는 사실에 더 익숙합니다.

라이프스타일 서비스는 일상생활 전반의 문제를 해결하는 서비스이고, 뱅킹 서비스는 고객의 돈을 절약하고 소득 증대를 목적으로 하는 서비스입니다.

티켓, 렌탈, 배송

은행은 VIP 고객에게만 컨시어지 서비스를 제공합니다. 일반적으로 서비스는 카드 소지자에게 보너스이며 해당 가격은 지불 카드 서비스 비용에 포함됩니다.

예를 들어 Alfa-Bank에서는 고객의 VIP 상태가 A-Club 멤버십에 따라 결정됩니다. 이 엘리트 클럽의 멤버십은 고객의 당좌 계좌 또는 예금 금액이 최소 $250,000이고 Visa Gold 또는 Visa Infinite 카드가 열려 있는 경우 가능합니다.

고객이 소유한 카드에 따라 다양한 서비스를 받을 수 있습니다. 표준 버전에는 정보 및 컨설팅 서비스와 예약이 포함되며, 확장 버전에는 고객의 개인 시간 구성 및 계획, 해외 출장 시 가족을 위한 선물 구입, 수의사에게 애완동물 전달 등이 포함됩니다.

또한 번역 서비스, 티켓 예약(호텔에서 패션 위크 초대 또는 뉴멕시코 로켓 발사까지), 서비스 인력 선택(가정교사, 정원사, 관리자), "절전 운전사" 서비스, 요트 및 빌라 임대, 꽃과 선물 주문 및 배달, 경매에서의 대리, 청소 서비스 조직, 경보 시스템 설치 및 보안 구조 선택, 지속적인 온라인 지원을 통한 경로 및 여행 계획, 회의실 검색, 분석가에게 증권 거래소 보고서 제공 '댓글 달기, 투자자 찾기, 자동차 부품 주문, 비상문 열림, 의사 부르기, 외국 진료소 진료 주선,

은행은 자체 서비스를 조직하거나 특별 컨시어지 회사와 협력합니다.

모두 완료

컨시어지 서비스에 취업하려면 은행 보안 서비스와 거의 동일한 선발 과정을 거쳐야 합니다.

오스트리아 라이파이젠 은행 인터내셔널(Austrian Raiffeisen Bank International)의 컨시어지 부서 책임자인 칼 즈베넥(Karl Zbenek)은 “경쟁사에 문제를 일으키고 싶다면 그의 컨시어지 관리자를 유인하십시오.”라고 농담합니다.

Karl에 따르면 때때로 매우 특이한 요청이 접수되지만 은행 관리자의 재량에 따라 수행됩니다. “고객의 임무가 법을 위반하거나 누군가의 권리와 자유를 침해하는 것과 관련이 없는 경우 일반적으로 수행됩니다. , 부조리함이나 복잡성에도 불구하고.”

컨시어지 에이전시인 "Business&Privat Concierge"(독일 베를린)의 직원인 Anna Gore는 다음과 같이 말합니다. “우리는 3교대로 일하고 각 교대는 8시간 동안 지속되지만 거의 24시간 내내 통화 중입니다. 고객은 애완동물 산책부터 알래스카 역(예: 이탈리아 밀라노)까지 장비 운송 조직에 이르기까지 다양한 임무를 맡게 됩니다. 우리는 계약업체뿐만 아니라 다른 국가의 파트너 회사와도 협력합니다. 우리 기관에는 독일 이외의 지역에는 직원이 없습니다. 출장은 매우 드물며 대부분의 경우 온라인으로 모든 문제를 해결합니다. 매니저가 우리가 어딘가에 가서 직접 감독해야 한다고 말한다면 그것은 우리가 매우 중요한 고객에게 서비스를 제공하고 있다는 뜻입니다.”

미국 캘리포니아주에는 Candela Concierge라는 무료 라이프스타일 서비스가 있는데, 이 서비스는 인터넷 설정, TV 연결, 전화번호 변경, 요금 납부, 경보 시스템 설치, 개인 보안 등 집안일을 수행합니다. Candela Concierge는 주의 모든 도시에서 많은 서비스와 파트너십 계약을 맺고 있기 때문에 고객은 하청업체의 작업에 대해서만 비용을 지불하지만 최소 요율로 지불합니다.

충성도 테스트

컨시어지 서비스 이용 가능성에 대한 사람들의 인식이 낮음에도 불구하고 서비스에 대한 수요는 점차 늘어나고 있습니다. 2014년 통계에 따르면 고객은 다양한 주문으로 주요 은행의 컨시어지 관리자에게 약 1만 번 연락했습니다(VIP 고객 통계). 대부분 해외여행 중 문제를 해결하는 업무였습니다.

컨시어지 관리자는 모든 문제를 절대적으로 해결합니다. 완료할 수 없는 작업은 없습니다. 작년부터 은행은 서비스 부서의 업무에 특별한 관심을 기울이기 시작했습니다. 이는 충성도 프로그램에서 매우 중요한 부분이기 때문입니다. 고객이 서비스에 만족하면 충성스러운 사람입니다. 충성이란 예금, 투자, 협력 확대를 의미하며, 이는 자동으로 은행에 자금이 유입되는 것을 의미합니다.

모스크바 Alfa Bank의 고객인 Alexey Samoilenko는 자신의 인상을 다음과 같이 공유합니다. “저는 최근 Alfa Bank에서 골드 Visa 카드의 소유자가 되었습니다. 서류 작업을 완료 할 때 관리자는 이제 전체 작업 목록 완료를 맡길 수있는 개인 비서가 있다는 사실에 별도로주의를 기울였습니다 (목록은 A4 2 장이었습니다). 처음에는 누군가에게 전화해서 뭔가를 해달라고 부탁할 생각조차 하지 않았습니다. 내 비서가 내 항공편을 제대로 연결하지 못해 내가 머무는 동안 뉴욕 공항에 발이 묶였을 때 컨시어지가 45분 만에 문제를 해결했습니다. 그러다가 프리미엄 고객이 된다는 것이 무엇을 의미하는지 깨달았습니다. 이제는 이전에 보조원이 수행했던 일상적인 작업을 처리하면서 컨시어지 서비스를 더 자주 사용합니다. 편안한. 보조원은 중요한 업무로 바쁘고 컨시어지 매니저는 이제 호텔 티켓과 비자 처리를 담당합니다.”

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우리의 서비스:

세계 최고의 여행지(파리, 코트다쥐르, 모나코, 리구리아 해안, 토스카나, 이스라엘 등)에서의 호화로운 휴가;
유럽 단독 투어, 유럽 및 이스라엘 개별 투어;
권위 있는 글로벌 행사(칸 국제 페스티벌, 베를린 영화제, 권위 있는 자동차 경주, 레가타 등) 방문을 조직합니다.
개인 제트기의 독점 항공편 및 일반 비즈니스 클래스 항공편;
요트 전세, 비즈니스 클래스부터 익스클루시브까지 렌터카 대여;
유럽과 이스라엘 최고의 리조트에 있는 고급 아파트, 빌라, 샬레 임대;
모험과 새로운 경험을 좋아하는 사람들을 위한 프로그램;
독창적인 미식 프로그램 및 시식;
개인 쇼핑;
예술가, 사진작가, 요리사, 제과업자, 초콜릿 제조자의 개인 워크숍에서 어린이와 성인을 위한 다양한 세미나;
독특하고 독창적인 여행의 조직;
출장 조직;
유럽 국가에서 거주 허가 취득;
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