자동차 서비스 센터의 서비스 홍보 아이디어. 자동차 서비스를 빠르게 홍보하고 고객을 유치하는 방법. 기스로부터. 방향이 있는 밝은 표지판

모든 자동차 서비스는 어떤 면에서는 독특하지만 동시에 공통된 특징과 공통된 문제를 가지고 있습니다. 이 기사에서는 가장 인기있는 것에 대해 설명합니다.

방법 1. 자동차 서비스 전문화.

종종 소형 자동차 서비스에서는 고객의 요청을 이행하려고 노력합니다. 첫째, 돈을 원하는데 여기서 돈을주고, 둘째, "고객은 항상 옳다"는 것 같나요? 결국 상황은 더욱 악화됩니다. 모든 분야에서 전문가가 되는 것은 불가능하고, 모든 자동차 브랜드에는 고유한 비밀이 있으며, 모든 유형의 작업에는 특별한 도구와 기술이 필요합니다. 예를 들어, Honda 섀시를 전문으로 하는 한 소형 자동차 서비스 센터는 Toyota Camry의 엔진을 교체하여 "빠른" 돈을 벌기로 결정했습니다. 3S 엔진은 흔하기는 하지만 장착 특성이 있어 4시간 대신 3개의 포스트 중 하나를 분해된 기계가 일주일 동안 차지한 것으로 나타났습니다. 이 서비스의 손실을 쉽게 계산할 수 있습니다.

전문화는 제조업체 또는 자동차 모델(예: Honda)별로 수직적으로 이루어질 수 있으며 작업 유형(섀시 수리 및 유지 관리, 엔진, 전기, 차체 수리)별로 수평적으로 이루어질 수 있습니다.

당신이 가장 잘하는 일이 무엇인지, 당신의 도시에서 그러한 일이 얼마나 수요가 있는지 결정하고, 고객에게 비핵심 작업을 부드럽게 거절하는 것을 두려워하지 마십시오. 더 나은 방법은 주변의 자동차 서비스에 대한 정보를 축적하고 연락할 사람을 추천하는 것입니다. 사람들은 진심 어린 도움에 진심으로 감사하며 귀하의 서비스가 필요할 때 반드시 귀하에게 의지할 것입니다.

방법 2. 고객, 직접 접촉, 충성도 증가, 입소문.

귀하의 전체 비즈니스는 고객을 기반으로 구축되므로 고객을 적절하게 유치하고 유지하는 것이 매우 중요합니다.

반복적으로 확인되는 통계에 따르면 고객 유치에 가장 효과적인 광고는 입소문입니다. 자동차 서비스 센터에서 광고를 통해 하는 말은 항상 친구가 하는 말보다 훨씬 가볍습니다. 동시에 입소문을 관리할 수 있는 기술도 있습니다. 관리는 사람이 친구들에게 당신에 대해 이야기하도록 강요하는 방법입니다. 실제로 사람들은 자신이 제대로 서비스를 받지 못했다는 사실을 공유할 가능성이 높기 때문에 강제할 필요가 있습니다. 좋은 서비스는 당연한 것으로 받아들여집니다.

고객을 확보하는 것도 중요하지만 유지하는 것이 더 중요합니다. 고객 충성도를 높이려면 고객을 위한 서비스 북 유지 관리, 서비스 수행 필요성에 대한 알림, 휴일 축하 및 기타 여러 방법을 사용할 수 있습니다.

고객이 작업 품질, 가격, 서비스 정중함 측면에서 매우 유사한 두 가지 자동차 서비스 중에서 선택할 수 있는 경우 최종적으로 추가 편의 시설을 제공하는 서비스를 선택하게 됩니다. 서비스 기록 유지 관리를 쉽게 구현할 수 있는 방법을 알아보세요.

방법 3. 회계. 아니면 더 나은 방법은 자동 회계입니다.

자동차 수리점을 만드는 과정에서 기업가는 많은 어려움을 극복하고 복잡한 문제를 해결해야 합니다. 허가를 받을 때 좋은 위치를 찾고 전체 관료적 체인을 통과하는 것뿐만 아니라 고품질 장비를 구입하고 숙련된 전문가를 확보하고 새로 설립된 기업에 할인을 제공하는 것이 타당하다는 것을 공급업체에 설득하는 것도 필요합니다.

모든 것이 준비되면 기업가는 자동차 서비스를 신속하게 홍보하고 고객을 유치하는 방법이라는 주요 문제에 접근합니다. 과거에 이미 차고에서 자동차를 수리한 적이 있다면 좋습니다. 이는 최소한의 고객 기반이 이미 개발되었음을 의미합니다. 그러나 입소문에 의존하고 이러한 고객이 친구를 데려오기를 기다리는 것은 확실히 그만한 가치가 없습니다. 간접비로 인해 회사는 몇 달 안에 파산 위기에 처할 수 있습니다. 따라서 완벽한 작업 품질 달성, 고객 친화적 인 서비스 구성, 관심과 요구 사항을 고려한 효과적인 광고 캠페인 수행의 세 단계로 구성된 주유소 홍보를위한 포괄적 인 전략을 생각하고 구현하는 것이 더 적절합니다. 타겟 청중.

자동차 서비스 진흥원칙

기업가가 스스로 작업장을 만들고 프랜차이즈로 기성 자동차 서비스 사업을 구매하지 않는 경우 생산 조직의 원리를 연구할 뿐만 아니라 마케팅의 기본도 숙달해야 합니다. 판촉의 첫 번째 규칙은 광고가 사람으로 하여금 전화, 방문, 인터넷 정보 검색 등 어떤 행동을 취하도록 유도해야 한다는 것입니다. 잠재 고객이 정확히 무엇을 기대하는지 결정한 후 광고 캠페인을 계획할 수 있습니다.

분명히 모든 사람을 한 번에 끌어들이려고해서는 안됩니다. 현재 주유소 서비스가 필요하지 않은 많은 범주의 시민이 있습니다. 제안된 조치를 수행해야 할 필요성은 세 가지 요소가 동시에 일치할 때 발생합니다.

자동차 애호가는 수리의 필요성을 느껴야 합니다.
그는 주인의 서비스 비용을 지불할 돈이 있어야 합니다.
그는 즉시 주유소에 연락해야 할 타당한 이유가 있어야 합니다.

자동차 매니아들은 "자동차에 문제가 있습니다"와 같은 추상적인 불만을 가지고 자동차 서비스 센터를 방문하는 경우가 거의 없습니다. 일반적으로 그들은 스스로 문제를 파악하려고 노력합니다. 그런 다음 이 결론에 따라 서스펜션, 클러치, 엔진 등 전문가를 선택합니다. 따라서 광고는 이 특정 워크샵이 프로필에 적합한 서비스를 제공한다는 것을 고객에게 알려야 합니다.

회사에 고객이 경쟁업체로 전환하도록 직간접적으로 설득하는 부정직한 직원이 있는 경우
자동차 서비스 센터 광고는 이 지역이나 청중 사이에서 수요가 많지 않은 서비스에 중점을 둡니다.
부풀려진 가격으로 인해 전문 팀이나 최신 장비 등 워크샵의 다른 모든 이점이 제거됩니다.

주유소 대상 고객

자동차 서비스의 잠재 고객은 모두 자동차 소유자입니다. 그러나 광고 예산을 최적화하려면 이 대상을 지정해야 합니다. 정확히 누구와 협력할 것인지 이해함으로써 고객 유치 비용을 줄일 수 있습니다. 다음 요소가 핵심으로 간주됩니다.

1. 판매 지역. 주유소는 일반적으로 작은 도시나 대도시의 특정 지역에 서비스를 제공합니다. 다른 지역에서 자동차 서비스를 광고하는 것은 쓸모가 없습니다.

2. 방문자의 초상화. 동시에 모든 자동차 소유자를 유치하려고 시도해서는 안됩니다. 공통적인 특징을 강조하기 위해서는 어떤 고객이 자동차 서비스에 대해 더 수익성이 높은지 분석할 필요가 있습니다. 결과적으로 이러한 특성은 광고의 주요 강조점입니다.

운전자의 연령;
거주지 및 근무지
자동차 제조사와 연령.

3. 구색. 자동차 서비스 서비스 목록을 작성할 때 잠재 고객의 차량에 대한 통계를 수집하고 해당 브랜드 자동차의 주요 유형과 오작동 원인을 알아내는 것이 필요합니다.

자동차 서비스의 이름을 찾는 방법은 무엇입니까?

기업은 이름 없이는 운영될 수 없습니다. 추상적인 "IP Ivanov"는 작업장에 필요한 이미지를 생성하는 데 전혀 기여하지 않습니다. 자동차 서비스를 무엇이라고 부를지 미리 생각해야 합니다. 서둘러 등록할 때 가장 먼저 떠오르는 옵션을 쉽게 선택할 수 있으며 나중에 그것이 단순히 고객을 겁주고 불신을 심어준다는 것을 깨닫게 됩니다. 회사 이름을 지정하는 방법:

자동차 서비스 이름 목록을 작성할 때 일반 사람이 웅장하고 기억에 남으며 이해할 수 있는 단어를 선호해야 합니다.
브랜드는 비즈니스 프로필과 연관되어 있어야 합니다. 다른 업계의 용어를 사용하면 잘못된 고객의 불만을 예상할 수 있습니다.
자동차 서비스 센터의 이름을 만들 때 "GlavAvtoTehTsentr"과 같은 약어, 약어 및 복합어를 사용하지 않는 것이 좋습니다.
단어는 대상 청중의 관심 사항과 일치해야 합니다. 일부 용어는 젊은이에게 호소력이 있고 다른 용어는 노인에게 호소력이 있습니다. 부유한 고객은 좀 더 허식적이고 시끄러운 브랜드에 주목합니다.
러시아의 자동차 서비스 이름은 소비자들 사이에 즐거운 연상과 긍정적인 감정을 불러일으키고, 수행자에 대한 자신감을 불러일으켜야 합니다.

자동차 서비스의 이름을 지정하는 데 도움이 되는 이 업계의 전통적인 템플릿이 있습니다. 사업가는 이러한 이름의 변형을 이미 접했을 것입니다.

"car", "auto" 또는 "auto"라는 단어가 포함된 이름
"서비스"라는 단어 자체가 포함된 명칭
"모터" 또는 "모터"가 추가된 자동차 서비스 센터의 이름
자동차, 엔진, 속도와 관련된 원래 이름입니다.

자동차 서비스를 광고하는 방법

프로젝트를 구현할 때 계약자를 선택할 때 고객이 정확히 무엇을 안내하는지 이해해야 합니다.

자동차 서비스의 경우 다음과 같습니다.

위치. 다른 모든 조건이 동일하다면 자동차 애호가는 집이나 직장에서 더 가까운 곳에 위치한 작업장을 선택합니다.
가격. 주유소의 서비스 수준이 동일하면 운전자는 가격이 더 유리한 자동차 서비스 센터를 찾습니다.
품질. 작업장에 최신 장비를 사용하는 전문가가 근무하는 경우 가격은 두 번째 요소가 됩니다.
리뷰. 거의 모든 자동차 애호가는 동료 운전자의 리뷰를 듣습니다.

자동차 서비스를 홍보하는 방법을 연구할 때 단일 마케팅 도구가 절대적으로 효과적인 것은 아니라는 점을 이해해야 합니다. 결과는 포괄적인 조치를 통해서만 얻을 수 있습니다.

다음 유형의 광고가 알려져 있습니다.

1. 기업의 정체성. 기업의 이미지는 명함이나 로고뿐만 아니라 간판, 유니폼, 옥외광고물 등의 시각 디자인 요소에 의해서도 형성됩니다. 모든 세부 사항은 동일한 스타일과 일치해야 합니다.

작업장에서 최대 3km 떨어진 도로를 따라 방향과 주유소 서비스 목록이 포함된 광고판이 설치됩니다.
자동차 서비스까지의 거리와 이동 방향이 표시된 작은 표지판은 광고판과 병행하여 사용됩니다.
표지판은 주유소 방향으로 가는 길에 직접 설치됩니다.
자동차 서비스 센터 표지판은 작업장 입구에서 50~100m 떨어진 곳에 이미 표시되어 있어야 합니다.

3. 인쇄 광고. 모든 인쇄물에는 고객의 관심을 끌기에 충분한 정보가 포함되어야 합니다. 여기서 중요한 것은 시각적 일러스트레이션으로 보완된 정확하고 구체적인 데이터입니다. 홍보 자료에는 연락처 정보와 주소가 포함되어야 합니다.

5. 향후 할인을 제공하기 위해 자동차 서비스 명함을 고객에게 배포하거나 자동차 부품 매장에서 배포할 수 있습니다.

6. 주유소 서비스에 대한 정보와 다채로운 사진이 담긴 소책자도 제휴사를 통해 배포되거나 의심스러운 방문객에게 전달됩니다. 간단한 전단지는 신호등, 주유소, 신호등 앞, 슈퍼마켓 근처 주차장 및 주차장에 배포됩니다.

7. 언론 광고. 전문가들은 주유소를 언급하는 기사와 인터뷰 등 홍보 자료가 고객을 자동차 서비스 센터로 유인하는 가장 좋은 방법이라고 믿습니다. 그러나 이러한 도구는 주로 대기업에서 사용할 수 있는 반면 소규모 워크샵은 광고 단위에 만족합니다. 인쇄할 수 있는 곳:

8. 도시에 자동차나 기술 잡지가 있다면, 자동차 서비스에 대한 광고는 최소한 매 두 번째 호에 게재되어야 합니다.

9. 시 신문에는 자동차 판매 및 서비스 제공에 관한 광고가 섹션에 게재됩니다.

11. 라디오 홍보를 위해 자동차 애호가들에게 인기가 있는 폭넓은 청취 범위를 갖춘 지역 방송국을 사용합니다.

12. 지역 및 연방 TV 채널에서는 동영상 제작에 엄청난 비용을 요구하므로 시 텔레비전에 문의하는 것이 좋습니다.

13. 파트너. 여기에는 관련 분야에서 일하는 회사가 포함될 수 있습니다. 협력은 상호 이익이 되어야 합니다. 예를 들어 파트너는 다양한 유형의 자동차 서비스 서비스를 홍보하고 주유소는 고객에게 파트너를 소개합니다. 누구와 협상하는 것이 좋을까:

자동차 부품 상점;
세차장;
튜닝 살롱;
주유소.

14. 자동차 브랜딩. 작업장 작업자와 소유자는 아마도 광고 플랫폼으로 사용할 수 있는 개인 차량을 보유하고 있을 것입니다. 여러 가지 옵션이 제공됩니다:

미니버스 또는 트럭의 경우 자동차 서비스의 원래 이름을 표시하고 주요 서비스를 나열하고 연락처 정보를 표시하십시오.
승용차에는 작업장 로고가 표시되어 있거나 하나 또는 두 개의 특정 서비스가 주소 또는 전화번호로 표시되어 있습니다.

15. 기념품. 로고가 있는 작고 유용한 작은 것들을 고객에게 제공할 수 있습니다. 펜, 열쇠고리, 라이터 또는 자석은 종종 소유자뿐만 아니라 그의 친구들의 시선을 사로잡아 작업장을 상기시킵니다.

16. 비표준 방법. 주유소를 평판 좋은 센터로 포지셔닝함으로써 특정 서비스뿐만 아니라 브랜드 자체도 홍보할 수 있습니다. 자동차 서비스 고객을 찾는 방법:

지역 자동차 쇼 및 공개 행사를 후원합니다.
지역 텔레비전에서 자동차 주제에 관한 칼럼을 진행합니다.
운전학원 재학생 및 졸업생을 위한 수업을 진행합니다.

부유한 고객을 유치하는 방법은 무엇입니까?

대도시에서는 일부 워크샵이 대기업, 공무원 및 팝스타가 소유한 프리미엄 자동차 서비스 부문을 차지하기 위해 노력하고 있습니다. 짜증나는 실수를 피하기 위해 기업가는 부유한 소비자에게 자동차 서비스 서비스를 판매하는 방법을 배워야 합니다.

광고하는. 그러한 고객을 유치하려면 무료 신문이 작동하지 않습니다. 고객이 관심을 가질 수 있는 광고 플랫폼을 사용해야 합니다. 또한 명성과 번영을 상징하는 자동차 서비스에 적합한 이름을 선택하는 것이 좋습니다.
유명인의 추천. 광고에 "스타"가 참여한다는 사실 자체는 부유한 소비자에게 깊은 인상을 주지 못할 것입니다. 그러나 그들은 특정 유명인이 이미 이 자동차 서비스의 서비스를 사용하고 있는 이유에 대해 생각할 수 있습니다.
홍보기술. VIP는 위험을 감수하지 않고 새로 설립된 회사에 값비싼 자동차를 맡길 것입니다. 따라서 수년간 브랜드 평판을 위해 노력해야 합니다.

귀하의 자동차 서비스에 고위 고객을 유치하는 방법:

유지 관리 비용은 비싸지만 동시에 품질과 편안함 측면에서 비용을 완전히 충족해야 합니다.
서비스는 독점성의 원칙에 따라 구축되어야 합니다. 많은 사람들이 폐쇄된 커뮤니티의 일부가 되는 것을 좋아합니다.
부유한 고객에게 중요한 것은 할인이 아니라 특별 서비스, 보증 및 서비스 문제 최소화입니다.
VIP의 라이프스타일에는 소비재 사용이 배제되어 있으므로 제안된 서비스가 VIP의 관심 영역에 포함되도록 주의를 기울여야 합니다.
브랜드 대표. 부유한 고객을 위한 자동차 서비스 센터를 조직하려면 대상 고객과 협력할 관리자를 고용해야 합니다. 그의 임무에는 공공 및 민간 행사 참석, 대중과의 소통, 잠재 소비자와의 개인적인 접촉 구축 등이 포함됩니다.
개별적인 접근 방식. VIP 고객이 워크숍에 도착할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 회사 자체가 제안을 가지고 그에게 접근해야 합니다.

인터넷을 통한 자동차 서비스 홍보

자동차 수리점의 잠재 고객은 점차 인터넷으로 이동하고 있습니다. 오늘날에는 나이가 많은 자동차 애호가조차도 가상 서비스를 적극적으로 사용합니다. 또한 자동차 관련 리소스는 트래픽 측면에서 상위 10위 안에 들었습니다.

진지한 의도를 가진 회사에는 반드시 웹사이트가 필요하다는 점에 유의해야 합니다. 서비스 범위가 제한적이거나 전문 분야가 좁은 소규모 주유소와 개인 장인에게만 랜딩 페이지, 소셜 네트워크 및 게시판이 필요합니다.

웹사이트는 24시간 내내 작동하는 인터넷상의 자동차 서비스 광고입니다. 따라서 이를 개발할 때 공연자의 전문성, 최신 장비 및 품질 보증에 중점을 두는 것이 중요합니다. 사이트에 있어야 할 섹션은 무엇입니까?

서비스에 대한 자세한 설명입니다. 고객이 즉시 필요하지 않은 경우에도 워크샵이 그러한 문제를 해결할 수 있다는 것을 기억할 것입니다.
현재 가격표입니다. 각 서비스에 대해 가격뿐만 아니라 소요된 대략적인 시간도 시간 단위로 표시하는 것이 좋습니다.
연락처 정보. 또한 작업 일정과 자세한 지침이 필요합니다.
온라인 수리 등록 양식입니다. 관리자는 해당 고객에게 다시 전화하여 애플리케이션을 확인하고 오작동의 성격을 명확히 할 수 있습니다.
실제 고객의 리뷰입니다. 가장 쉬운 방법은 할인이나 보너스를 받는 대가로 여러 주유소 방문자를 초대하여 리뷰를 작성하도록 하는 것입니다.
유용한 정보. 자동차 애호가는 자동차 수리 및 유지 관리, 제조업체의 권장 사항, 실용적인 조언 및 마스터 클래스에 대한 기사에 관심이 있습니다.

방문자가 없으면 사이트 자체가 쓸모가 없습니다. 따라서 처음부터 자동차 서비스 센터를 여는 방법을 배우는 것만으로는 충분하지 않습니다. 주유소 사업 계획에는 다음 도구를 사용하여 네트워크에서 리소스를 홍보하는 조치도 포함되어야 합니다.

1. 검색 엔진 최적화. 사용자는 세 번째 페이지 이후의 검색 엔진 결과를 거의 연구하지 않습니다. 최적화를 통해 귀하의 사이트가 몇 가지 중요한 검색어에 대해 1위를 차지할 수 있습니다.

해당 지역으로의 연결은 집에 더 가까운 주유소를 선택하는 고객과 관련이 있습니다.
특화된 서비스를 위해서는 자동차 브랜드와의 연계가 필요합니다.
특정 서비스에 연결하면 유사한 오작동에 직면한 사용자를 유치하는 데 도움이 됩니다.
예비 부품 및 작업 이름에 연결하면 이전 옵션이 보완됩니다.

3. 우선, 특정 문제나 오작동을 설명하는 쿼리를 다루어야 합니다.

5. 설정에서 워크숍이 제공되는 특정 도시 또는 지역의 거주자에게만 광고가 표시되도록 지정해야 합니다.

6. 소셜 네트워크. 소셜 네트워크의 자동차 서비스 페이지를 사용하면 대상 고객을 연구하고 잠재 고객에게 프로모션 및 이벤트에 대해 알리고 주유소에 대한 긍정적인 이미지를 만들 수 있습니다. 사용자는 다음에 관심이 있습니다.

8. 우승자에게 보너스 카드나 자동차 수리 쿠폰을 수여하는 복권 및 리포스트 대회

9. 기타 주제 또는 지역 그룹 및 공개 페이지의 자동차 주제에 대한 교육 게시물

10. 유튜브 채널. 수천 명의 자동차 애호가들은 문제 해결 방법을 영상에서 찾기 때문에 상세한 전문 상담을 무시하지 않습니다. 그러한 출판물에는 자동차 서비스의 이름과 주소가 첨부되어야 합니다.

11. 카드. Yandex, Google 및 기타 GIS의 대화형 지도를 통해 사용자는 집에서 가장 가까운 작업장 위치를 연구할 수 있습니다. 라벨에는 주유소 사진이 추가되어야 하며 주소와 운영 시간이 표시되어야 합니다.

12. 주제별 포럼. 유용한 조언을 제공하는 전문가로서 자동차 운전자 포럼에서 적극적으로 소통함으로써 주유소에 대한 긍정적인 이미지를 만들고 잠재 고객에게 협력의 타당성을 확신시킬 수 있습니다.

기업 고객을 유치하는 방법은 무엇입니까?

기업으로서 자동차 서비스의 수익성은 법인과 협력할 때 크게 증가합니다. 결국 회사는 일반적으로 대규모 차량을 보유하고 한 번에 여러 자동차의 서비스를 주문합니다. 그러한 기업 고객 유치를 계획할 때 기업가는 이 경우 개인과의 협력 규칙이 적용되지 않는다는 것을 알아야 합니다.

파트너를 선택할 때 비즈니스 리더는 잡지나 광고판에 광고를 게재하지 않습니다. 기업가는 개인적으로 연락해야 합니다.
상업 제안서를 검토하고 계약을 체결하는 과정에는 몇 개월이 걸릴 수 있습니다.
협력 계획에는 양측의 많은 전문가가 참여합니다.
모든 거래에는 행위, 상업 제안, 의도 합의, 견적 등 수많은 문서의 승인이 필요합니다.

기업 고객을 규모별로 분류하면 다음과 같습니다.

소규모 클라이언트(머신 1~5대)
중요한 현지 고객(자동차 5~20대)
대규모 클라이언트(자동차 20~100대)
연방 규모의 회사(100개 이상의 기계).

때때로 초보 기업가는 자동차 서비스 센터를 열려면 즉시 대규모 고객과 계약을 체결해야 한다고 믿습니다. 이러한 전략은 비합리적입니다. 대기업에서는 주유소에 대한 수요가 증가합니다.

저렴한 가격과 도매 할인을 고정했습니다.
예비 부품의 지속적인 가용성;
고객 친화적인 서비스 모드;
대체 자동차의 발행;
다양한 서비스;
후불결제 가능.

초보자에게는 이러한 조건이 견디기 어려울 수 있습니다. 고가의 장비를 구입하고 공간을 확장하고 직원을 추가로 고용해야 합니다. 따라서 자동차 서비스 개발을 고려할 때 소규모 고객부터 시작하여 생산 기반이 향상됨에 따라 대규모 고객으로 넘어가는 것이 좋습니다. 기업 고객을 찾는 데 적합한 방법은 무엇입니까?

전시회 참여. 여기서는 다양한 규모의 기업 대표를 만날 가능성이 높습니다.
전자 플랫폼 연구. 회사는 정기적으로 증권 거래소와 인터넷의 특별 플랫폼에 신청서를 게시합니다.
고객 기반 창출. 기업가는 다양한 차량을 보유한 잠재 고객이 있는지 현지 시장을 연구해야 합니다.
사회적 접촉. 모든 연결, 추천, 지인, 심지어 가족 관계까지 유용합니다.

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고객을 유지하는 방법은 무엇입니까?

자동차 서비스 센터를 개설하는 것이 수익성이 있는지 분석할 때 기업가는 일반적으로 신규 고객 유치에만 관심이 있습니다. 한편, 비즈니스 성공은 주로 일반 고객을 유지하는 능력에 의해 결정됩니다.

기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 몇 배 더 저렴합니다.
한 명의 새 자동차 애호가에게는 12개의 일반 자동차가 있습니다.
다시 신청함으로써 고객은 훨씬 더 많은 서비스를 구매하게 됩니다.
약 40%의 고객이 올바른 상호작용을 통해 수익을 올릴 수 있습니다.

사업가는 자신의 고객이 누구인지, 고객에게 필요한 것이 무엇인지 명확해야 합니다. 세심하게 계획되고 적절하게 구성된 자동차 서비스 센터 구조는 피드백 수신을 용이하게 합니다.

1. 고객 기반을 유지합니다. 고객의 수리 내역과 연락처 정보를 알면 적절한 프로모션 및 유지 보수 할인에 대해 알릴 수 있습니다.

2. 수리를 신청하세요. 고객이 서비스에 대해 문의하고 수리를 신청한 후 사라지는 경우도 있습니다. 이러한 사고의 원인을 파악하면 단점을 식별하고 자동차 서비스 작업을 올바르게 구성하는 방법을 이해할 수 있습니다.

3. 할인카드. 고객에게 할인 카드, 특히 저축 카드를 발급하면 반복 사용 가능성이 크게 높아집니다.

5. 피드백 수집. 수리 후 며칠 후에 관리자는 고객에게 전화하여 알아낸 다음 데이터베이스에 입력해야 합니다.

직원들은 정중하고 친절했습니까?
기술자가 오작동의 원인과 본질을 충분히 자세히 설명했습니까?
명시된 기간 내에 수리가 완료되었습니까?
작업의 질에 대한 의견이 있는 경우 고객이 불만을 표현하고 이에 대해 이야기할 수 있도록 해야 합니다.
서비스를 10점 척도로 평가해 달라고 요청하세요.

이런 경우에도 기업가는 전체 서비스 프로세스를 신중하게 고려해야 합니다.

가능하다면 고객에게 견인 트럭이나 최소한 견인을 통해 고장 현장에서 자동차를 배달해 주는 것이 좋습니다.
수리에 시간이 걸리면 고객을 가장 가까운 정류장이나 지하철역으로 데려가는 것이 좋습니다.
업무 일정은 바쁜 고객에게 편리해야 합니다. 주거 지역에서는 저녁 5시에 문을 닫거나 토요일과 일요일에 쉴 수 없습니다.
정직함을 보여주기 위해 파손되거나 교체된 부품을 고객에게 반환해야 합니다.
자동차 서비스 센터에서 근무하며 고객과 직접 소통하는 직원은 소통 문화를 준수해야 하며, 복잡하고 이해하기 어려운 용어, 특히 외설적인 표현을 피해야 합니다.
직원은 고객에게 임금, 근로 조건, 경영 정책에 대해 불만을 토로하거나 자신의 직무에 대해 열정적이지 않아야 합니다.
음료, TV, 흡연 구역 및 고객용 욕실을 갖춘 편안한 대기 공간을 마련하는 것이 필수적입니다.

결론

물론 자동차 서비스에 대한 가장 비싸고 효과적인 광고 비용을 지불하고, 카피라이터를 고용하여 긍정적인 리뷰를 작성하고, 최고의 할인 및 보너스 시스템을 사용할 수 있습니다. 그러나 기업가가 소비자에게 최대의 편안함을 제공한다는 원칙을 따르지 않으면 이러한 모든 조치는 쓸모가 없습니다. 워크숍의 인기를 높이는 방법:

고객의 시간을 소중히 여겨야 합니다. 수리는 합의된 날짜뿐 아니라 합의된 시간까지 완료되어야 합니다.
수리 과정에서 의문이 생기거나 추가 결함이 발견되면 즉시 기계 소유자와 상황을 논의해야 합니다.

자동차 서비스 소유자가 직면한 주요 목표는 신규 고객을 유치하는 것입니다. 어떤 사람들은 마케팅을 창의적인 활동으로 생각합니다. 사실 모든 것이 매우 간단합니다. 이는 건식 계산과 독립적으로 컴파일된 다이어그램으로 구성된 응용 작업입니다. 이 기사에서는 귀하의 비즈니스를 홍보하기 위해 자동차 서비스 센터에 고객을 유치하는 방법에 대해 이야기하겠습니다.

인터넷 광고

이전에는 고객을 자동차 수리점으로 유인하기 위해 인터넷 플랫폼이 거의 사용되지 않았습니다. 요즘 상황은 급격하게 변했습니다. 인터넷은 가장 인기 있는 광고 도구가 되었기 때문에 많은 기업가들이 비즈니스 홍보를 위해 이 방법을 선택합니다. 인터넷을 통해 비즈니스를 홍보하고 수익성을 높이려면 전문가의 도움을 받으세요.

작업은 검색 엔진 최적화로 시작됩니다. 이렇게 하려면 검색 엔진 결과의 TOP 10에 들어갈 수 있도록 가장 인기 있는 검색어에 맞게 사이트를 조정해야 합니다. 전문가는 내부 오류를 수정하고 외부 링크를 배치하며 리소스의 콘텐츠를 최적화합니다. 또한 사이트를 특수 디렉토리에 등록해야 합니다.

이 홍보 방법으로 즉각적인 효과를 얻을 수는 없습니다. 최근에 인터넷 웹사이트를 만들었다면 최적화 과정은 5~6개월, 때로는 1년이 걸릴 수도 있습니다. 지속적으로 자신의 위치를 유지하는 것도 중요합니다. 그렇지 않으면 경쟁자가 당신을 따라잡을 것입니다. 장기간에 걸쳐 고객 유입을 확보하려면 사이트에 많은 돈을 투자해야 합니다.

영토 표시. 이는 고객이 일반적으로 자동차 수리점을 찾는 매우 중요한 기준입니다. 자동차 소유자가 수백 킬로미터를 운전할 가능성은 거의 없으므로 서비스의 지리적 위치는 작업장을 선택할 때 결정적인 요소입니다.
가격 정책. 저렴한 가격으로 고객을 유치할 계획이 없다면 '저렴하다'는 요구에 자동차 서비스를 홍보하는 것은 의미가 없습니다. 이 단어를 사용하여 사이트에 접속한 사용자는 즉시 가격을 살펴봅니다. 수치가 높으면 아무도 귀하의 서비스에 관심을 갖지 않을 것입니다.

언론에 광고하기

많은 초보 기업가들이 자동차 서비스를 신속하게 홍보하고 고객을 유치하는 방법에 관심이 있습니까? 가장 효과적인 방법 중 하나는 언론에 광고하는 것입니다. 이는 자동차 서비스 이름에 중점을 둔 작은 광고일 수 있습니다. 아래에는 연락처 정보가 포함된 텍스트를 입력해야 합니다. 가장 중요한 것은 밝고 매력적인 회사명이라는 점을 잊지 마세요. 이러한 광고의 효과는 인쇄 브랜드, 출판물 유통량, 출판 장소에 따라 달라집니다.

이 방법의 유일한 단점은 광고 비용입니다. 인기 있는 출판물의 경우 가격이 상당히 높으므로 이 옵션은 재정 자원이 제한된 사람들에게는 적합하지 않습니다.

비표준 방법

자동차 서비스를 처음부터 시작하기 전에 많은 질문에 답하고 모든 중요한 세부 사항을 고려해야 합니다. 모든 사업에서 가장 중요한 것은 서비스입니다. 자동차 서비스 센터를 방문하는 방문객이 아늑하고 편안함을 느낄 수 있도록 모든 노력을 다해야 합니다. 자동차 정비소에는 작은 카페를 열어 고객들이 커피 한 잔과 간식을 즐길 수 있도록 하는 것이 바람직하다. 서비스 속도, 저렴한 가격, "현장 수리"가능성 - 이 모든 것이 회사에 대한 추가 광고입니다.

또한 정기적으로 방문객에게 "무료 진단의 날"을 제공하거나 예비 부품 및 자동차 액세서리 공급업체와 공동 프로모션을 진행할 수도 있습니다.

또한 이미지 광고도 잊지 마세요.

후원;
기념품;
전문 전시회.

이러한 모든 비표준 방법은 귀하의 비즈니스를 알아볼 수 있게 만들고 수익성을 높이는 데 도움이 됩니다.

인쇄 가능한 광고

장점은 다음과 같습니다.

지각의 용이성;
짧은 생산 시간;
저렴한 가격;
고효율.

이러한 광고는 정확하고 간결해야 합니다. 모호한 문구는 소비자에게 올바른 인상을 주지 않습니다. 광고에 불필요한 정보를 너무 많이 넣지 않도록 하되, 광고문안과 일치하는 일러스트레이션을 사용하는 것이 좋습니다. 광고주의 피드백(주소, 팩스, 전화) 가능성에 독자의 관심을 집중시키는 것을 잊지 마십시오.

외부광고

어려운 시기를 겪고 있는 자동차 서비스를 어떻게 홍보해야 할지 모르겠다면 마케팅 정책을 다시 생각해보고 보다 효과적인 고객 유치 방법을 고민해야 할 때다. 예를 들어 자동차 서비스 센터의 옥외 광고가 될 수 있습니다. 대기업에서는 특별 마케팅 부서가 이 문제를 처리합니다.

일반 광고 포스터 외에도 이제 다음을 사용합니다.

라이트박스;
거대한 광고판;
벽 패널;
표지판.

자동차 서비스에 대한 최고의 광고는 광고판입니다. 이러한 마케팅 어셈블리는 혼잡한 고속도로를 따라 설치됩니다. 쉴드는 자동차 서비스 센터 근처에 위치하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 효율성이 크게 향상됩니다.

현대 사업가들은 비전문적인 접근 방식이 반대 효과를 가져올 수 있기 때문에 광고 비용을 절약할 수 없다는 것을 깨달았습니다. 그렇기 때문에 그들은 비용을 아끼지 않고 최고의 마케팅 대행사와 협력합니다.

자동차 광고

각 회사에는 자체 차량이 있습니다. 이는 여러 대의 직원 차량일 수도 있고 다양한 차량으로 구성된 전체 차량일 수도 있습니다. 많은 기업가들은 자동차에 자동차 서비스 센터를 광고하는 것이 비즈니스를 홍보하는 접근 가능하고 저렴한 방법이라는 사실을 모릅니다. 탈부착 가능한 자석 스티커를 차량에 부착하여 이러한 목적으로 차량을 사용할 수도 있습니다.

양식 스타일

많은 고객이 명함, 레터헤드 등 외부 기능을 기반으로 자동차 서비스를 평가합니다. 기업 아이덴티티는 모든 비즈니스에서 없어서는 안 될 부분이므로 그 전에 기업 문화를 구현할 전문가를 고용하는 것이 필요합니다.

기업 아이덴티티는 명함과 로고만이 아닙니다. 여기에는 사무용 가구, 직원 유니폼, 기업 헌장 등이 포함됩니다. 이 시스템은 기업의 이미지 형성에 중요한 역할을 하기 때문에 특별한 주의가 필요합니다.

주제에 관한 비디오

입소문

인터넷 사용자들은 종종 다음과 같은 질문을 합니다. 가장 먼저 떠오르는 것은 자신의 자동차 수리점입니다. 기업이 좋은 수익을 내기 위해서는 좋은 전문가를 고용하고 전문 장비를 구입해야 합니다.

초보 기업가가 직면한 가장 중요한 과제는 차고 차량 서비스에 고객을 유치하는 방법입니다. 이 경우에는 입소문 라디오가 가장 효과적으로 작동합니다. 효율적으로 업무를 수행하고 고객에게 진정으로 고품질의 서비스를 제공한다면 고객은 친구나 지인에게 귀하의 워크숍을 추천할 것입니다. 덕분에 일반 고객 기반을 빠르게 구축하고 자동차 서비스 시장에서 틈새 시장을 점유할 수 있습니다.

많은 사업가들이 입소문을 새로운 고객의 원천으로 활용합니다. 이것은 한 푼도 쓰지 않는 상당히 효과적인 홍보 방법입니다. 동시에 다양한 판촉물(열쇠고리, 펜, 기타 유용한 기념품)을 배포할 수 있습니다. 단골 고객에게는 서비스 할인 혜택을 제공하거나 차례대로 서비스를 제공할 수 있습니다.

종종 신차 서비스는 몇 달 동안 개통에 지출된 비용의 일부조차 회수하지 못한 채 오랫동안 손실을 입고 운영됩니다. 불행하게도 많은 오너들은 단순히 사업을 닫거나 재판매하거나 마이너스 또는 제로로 계속 일하다가 점차 포기하고 있습니다. 이러한 상황이 발생하지 않도록 하려면 자동차 서비스를 광고하는 방법을 알아야 합니다. 적절한 홍보가 성공의 열쇠 중 하나이기 때문입니다. 이 기사에서는 가장 효과적인 광고 방법과 가장 덜 효과적인 광고 방법에 대해 설명합니다. 이는 기업가가 정확하고 가장 사려 깊은 마케팅 계획을 세우는 데 도움이 될 수 있는 정보입니다.

포인트 디자인

정면

옥외광고

빌보드

표지판

밝은 기둥을 주문하여 도로 근처의 눈에 잘 띄는 곳에 배치하는 것도 가치가 있습니다. 텍스트를 쉽고 빠르게 읽을 수 있는지 확인하십시오. 운전자가 텍스트를 더 자세히 연구하기 위해 속도를 늦출 가능성은 거의 없습니다.

엘리베이터 광고

잠재 고객이 많은 주거 지역 근처에서 근무하는 경우 엘리베이터에 광고를 게재할 수 있습니다. 귀하의 임무는 잠재 고객이 다른 많은 제안을 배경으로 광고를 보도록 하는 것이므로 큰 광고를 주문하십시오.

표지판

표지판을 주문하면 운전자가 길을 찾는 데 도움이 됩니다. 자동차 서비스 센터를 식별하는 데 사용되는 표준 표지판을 사용하거나 더 밝고 눈에 띄는 옵션을 사용할 수 있습니다.

팽창식 체적 수치

자동차 서비스 센터에서는 풍선 인형을 설치하는 경우가 많습니다. 가장 큰 장점은 멀리서도 눈에 띄고, 지나가는 사람과 운전자 모두의 관심을 예외 없이 끌어당겨 고객 유입을 늘릴 수 있다는 점이다.

인터넷 광고

웹사이트

요즘에는 거의 모든 기업에서 자신만의 웹사이트를 갖는 것이 필수입니다. 자동차 서비스도 예외는 아니며 이를 홍보하려면 월드 와이드 웹에 페이지가 있어야 합니다. 그러나 아주 적은 돈을 투자하여 웹사이트를 만들고 거기에 기본 정보를 넣고 잊어버릴 수 있다고 생각하지 마십시오. 검색어에 맞게 홍보하고 최적화해야 합니다. 이를 위해서는 전문가 팀을 고용하는 것이 더 낫습니다. 세부 사항에 대한 지식이 없으면 스스로 작업에 대처할 가능성이 거의 없으며 많은 시간이 소요됩니다. 또한 즉각적인 결과를 기대해서는 안 됩니다. 리소스를 홍보하는 데 시간이 걸립니다.

스스로 웹사이트를 만들기로 결정했다면 다음 기사를 꼭 읽어보세요.

여기에서는 작업에 필요한 다양한 도구 사용에 대한 경험과 의견을 정리했습니다. 이를 통해 생성에 필요한 리소스를 선택하는 데 걸리는 시간을 줄이고 사이트에서 최대한 빨리 이익을 얻을 수 있습니다.

광고 사이트의 광고

전문 사이트에 광고를 게시하면 수백 명의 고객이 유입될 것이라고 누구도 보장할 수 없습니다. 그러나 이 방법의 가장 큰 장점은 재료비가 필요하지 않지만(일반적으로 이러한 사이트는 무료로 광고를 게시함) 나중에 친구나 지인에게 귀하를 추천할 방문자를 제공할 수 있다는 것입니다.

이메일 보내기

자신의 웹사이트가 있는 경우 리소스 등록에 대한 할인 등을 제공하여 고객의 이메일 주소를 확인할 수 있습니다. 주소가 있으면 방문자에게 할인, 프로모션 및 특별 제안에 대해 알릴 수 있으며 이는 결과적으로 귀하의 비즈니스에 큰 도움이 될 것입니다.

인쇄 가능한 광고

전단지

밝고 유익한 전단지를 인근 주차장이나 기타 자동차가 밀집된 장소에 배포할 수 있습니다. 자료를 주문하고 자동차 앞 유리에 전단지를 부착할 사람을 고용하세요. 이 방법을 사용하여 수백 명의 고객을 유치하지 못하더라도 여전히 책자에 반응하는 방문객은 귀하의 서비스에서 단골 손님이 될 수 있습니다.

명함

각 고객에게 명함을 나눠주십시오. 친구나 지인에게 명함을 줄 가능성이 있으며, 방문자 자신이 편리한 시간에 언제든지 귀하에게 전화를 걸거나 귀하의 웹 사이트를 방문할 수 있습니다.

인쇄 광고

떼어내는 광고(전화번호가 벗겨진 경우)를 인쇄하고 해당 지역 입구에 게시되도록 준비합니다. 텍스트는 간결하고 유익해야 하며, 매력적인 가격이 있으면 해당 가격도 명시해야 합니다.

신문 및 인쇄 카탈로그 광고

도시의 다양한 서비스와 카탈로그에 대한 특별 섹션이 있는 모든 신문에 광고를 게재하십시오. 가장 인기 있는 서비스를 설명하면서 개인으로 게시하는 것이 더 좋습니다.

TV 광고

티커 또는 TV 신문

지역 채널에 광고를 게재하면 고객 수를 늘리는 데 크게 도움이 될 수 있습니다. 그러나 그러한 광고는 비용이 많이 들기 때문에 매일 제공되어서는 안되며 예를 들어 주말에만 제공되어야 함을 기억하십시오.

라디오 광고

오디오 클립

매력적인 오디오 클립을 녹음하고 지역 라디오에서 방송되도록 비용을 지불하세요. 이러한 유형의 광고 역시 비용이 저렴하지는 않지만, 이 방법의 가장 큰 장점은 이동 중에 라디오를 자주 듣는 운전자에게 직접적인 영향을 미친다는 것입니다.

다른

할인카드

전단지 제시 또는 사이트 등록시 할인 외에도 소위 "클럽"카드를 도입하여 고객에게 더 저렴하게 서비스를 제공할 수도 있습니다. 이는 방문자 충성도를 높이고 앞으로도 방문자를 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

가격 프로모션 진행

계절별 프로모션을 실시하고, 무료 진단을 제공하고, 고객에게 작은 선물을 제공하는 등 이 모든 것이 방문객을 끌어들일 것입니다.

입소문

다른 많은 분야와 마찬가지로 이 사업에서도 입소문이 큰 역할을 합니다. 기업의 성공은 주로 이에 달려 있기 때문에 서비스 품질과 직원의 작업을주의 깊게 모니터링하십시오.

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