좋은 오후에요 내 이름은 크세니아 미헤박세니아 저는 상트페테르부르크 출신이에요! 오늘 저는 Oleg의 블로그에 있고 호텔 사업에 대해 이야기하고 있습니다.
몇 년 전만 해도 제가 호텔 업계에서 일하게 되리라고는 생각도 못했어요. 대학 선택과 부모님의 강력한 추천 덕분에 저는 JSC Russian Railways에서 훌륭한 경력을 쌓을 수 있었습니다. 우연히 하드웨어가 작동하지 않아서 대학교 5학년 때 체인 호텔 중 한 곳에서 일하게 되었습니다. 네프스키 호텔 그룹.
나는 어떻게 이 분야에 종사하게 되었나요? 5학년 때, 진지한 논문을 쓰던 중, 아르바이트가 필요했고 영어 실력을 꼭 향상시키고 싶었기 때문에 근무 일정이 "3일 후"이고 계속되는 호텔 업계에 선택이 떨어졌습니다. 손님과의 접촉은 언어를 완벽하게 향상시키고 언어 장벽을 없앴습니다. 이것이 제가 졸업장을 받은 후 행정 활동을 좀 더 중요한 활동으로 바꿔야 할 필요성을 생각하기 시작할 때까지 일한 방식입니다.
그 당시 저는 블로그 활동을 활발히 하고 있었고, SMM에 관심이 있었고, 카피라이터로 아르바이트를 하면서 광고 분야에 참여하고 싶다는 것을 깨달았습니다! 불행하게도 나는 교통공학 우등 학위에 그다지 만족하지 않았기 때문에 강좌에 참석하고 "바다의 날씨를 기다리기" 시작했습니다. 나는 계속해서 일하고 기술을 향상시켰으며, 2014년 3월에 현재 모국인 회사에서 광고 및 판촉 관리자 자리를 제안받았습니다. 동료들이 나의 잠재력을 보고 나에게 매우 어려운 일을 맡긴 것이 정말 기뻤습니다.
그 당시 저는 많은 아이디어를 가지고 있었고 이를 천천히 구현하기 시작했으며 오늘날 Nevsky Hotels Group의 광고 캠페인이 어떻게 진행되고 있는지 알려 드리겠습니다.
우리 회사에 대해 조금:
Nevskie Hotels 그룹은 상트페테르부르크 시장에서 10년 이상 존재해 왔으며, 이 기간 동안 우리는 다양한 서비스와 높은 수준의 서비스를 갖춘 우수한 회사를 구축할 수 있었습니다! 우리 체인의 4개 호텔은 상트페테르부르크 중심부에 위치해 있어 관광객들이 도시의 모든 주요 명소에 쉽게 접근할 수 있습니다.
SMM:
오늘은 아마도 제가 가장 좋아하는 주제인 SMM부터 시작하고 싶습니다. 사실 지난 한 해 동안 많은 아이디어와 도구가 시도되었지만 아쉽게도 호텔 업계에서는 특히 잘 작동하지 않습니다. 아마도 이는 호텔의 잠재 고객이 객실을 예약하기 위해 다른 판매 채널을 선택하기 때문일 것입니다. 그렇기 때문에 소셜 네트워크에 게시된 모든 호텔의 페이지는 아마도 이미지 스토리에 가깝습니다.
처음에는 도시에 대한 정보 게시물을 작성하고, 뉴스를 게시하고, 프로모션을 발표하는 것이 아이디어였지만 통계에 따르면 이러한 정보는 사이트에 더 잘 뿌리내렸습니다(키워드 클릭 수가 증가하고 조회수가 증가했습니다). 이제 우리는 소셜 네트워크에 사진을 게시하는 손님의 사진을 게시하는 것이 더 나을 것이라고 결정했습니다. 인스타그램에서우리의 위치 태그에 따르면(그리고 호텔 체인이 다음으로 구성되어 있기 때문에 현재 여러 개가 있습니다:
손님의 사진을 참고하기 때문에 고객은 단체로 오십니다. 그건 그렇고, 이상하게도 충분하지만 페이스북이 도구는 다음보다 더 잘 작동합니다 접촉 중. 우리는 현재 적극적으로 개발을 진행하고 있습니다. 인스타그램 계정,우리는 손님의 최고의 사진도 게시합니다. 대회 이야기는 도시 내에서만 뿌리를 내렸고, 그 이후로... 주 소비자는 관광객이기 때문에 이 도구는 자주 사용되지 않습니다. 오늘날, 체인 호텔의 모든 객실에는 손님들이 해시태그 #nevskyhotels를 사용하여 온라인으로 사진을 게시하도록 장려하는 광고가 있습니다.
블로그:
진정한 블로거로서 (물론 마음은) 기업 블로그를 구현하는 프로젝트를 구현하고 싶었습니다. 불행하게도 경영진은 이 아이디어를 높이 평가하지 않았기 때문에 이제 우리는 웹 사이트의 "뉴스" 블록을 작성하여 우리가 참여하는 이벤트 및 전시회에 대해 보고하고, 새로운 프로모션에 대해 작성하고, 정기적으로 이 모든 정보를 보충합니다. 유용한 관광객이 될 도시에 대해.
앞으로는 블로그가 우리 웹사이트에 게재되어 회사의 삶에 대해 이야기할 것입니다. 상트 페테르부르크 및 다양한 흥미로운 이벤트에 대한 정보가 고객을 사이트로 완벽하게 유도한다는 사실을 잊지 말아야합니다. 따라서 성수기 전날에는 일주일에 두 번 뉴스를 게시하고 도시의 흥미로운 이벤트를 지속적으로 발표할 계획입니다.
2gis:
최근 정치적 사건으로 인해 러시아 시장이 국내 관광에 더 관심을 갖기 시작했기 때문에 오늘은 2gis 웹사이트에서 광고 회사를 이용하고 있는데, 이는 잘 작동하고 있습니다! 서비스 범위가 비약적으로 증가하고 있다고 생각하면 우리의 선택은 이 서비스를 선호하는 것입니다.
브랜드 제품:
오늘날 우리는 호텔 체인 전체의 명함, 레터헤드, 펜 및 기타 POS 자료부터 기업 선물에 이르기까지 브랜드 제품에 큰 관심을 기울이고 있습니다. 연락처 정보가 포함된 브랜드 제품이 효과적입니다. 손님이 돌아와서 우리 호텔을 추천하고 명함/펜/메모장을 전달합니다. 작년에 우리는 명함에 QR 코드를 추가하여 많은 사람들의 삶을 더욱 편리하게 만들었습니다.
리뷰 작업:
모든 호텔은 항상 리뷰 작업에 특별한 관심을 기울입니다. 요즘 사람들은 주로 booking.com, tripadvisor.com 및 기타 여러 예약 서비스에서 리뷰를 보고 호텔을 선택합니다. 저희 회사에는 관리자와 함께 지속적으로 교육을 실시하고 만족한 고객에게 저희 웹사이트나 예약 또는 트립어드바이저의 "리뷰" 블록에 리뷰를 남길 수 있음을 지속적으로 상기시켜 줄 것을 강력히 권장하는 훌륭한 교육 관리자가 있습니다.
또한 각 호텔에는 매주 관리자가 검토한 리뷰 및 제안 책자가 있으며, 그 후 주요 사항이 강조되고 추가 작업이 수행됩니다. 당사 호텔의 서비스 개선을 위해 특별 감상 설문지를 개발하여 각 객실에 비치하고 있으며 당사 웹사이트를 통해 직접 객실을 예약한 고객을 대상으로 지속적인 설문조사를 실시하고 있습니다. 모든 종류의 설문조사는 몇 가지 작은 문제를 식별하는 데 큰 영향을 미칩니다. 우리는 상황이 어느 방에서 발생했는지 항상 알고 있으며 문제에 대한 해결책을 언제든지 신속하게 찾을 수 있습니다.
블로거와 협력:
1년 전 우리는 상트페테르부르크의 Spring Keglepad에서 블로거들과 함께 일한 첫 경험을 했습니다. 토너먼트 이후 회사에 대한 언급 수가 증가했기 때문에 이는 우리가 앞으로도 계속 사용할 훌륭한 도구입니다.
최근의 정치적 사건으로 볼 때 관광객 수가 크게 변했다고 말할 수는 없습니다. 주 타겟층이 바뀌었다고 말하는 것이 더 정확할 것이다. 이전에 특정 유럽 국가의 대표자가 우리 호텔에 왔다면 루블 환율 하락으로 인해 러시아 관광이 더 많은 "예산"유럽 관광객에게 제공되었습니다. 러시아 중앙아시아에서도 거의 동일한 상황이 발생했습니다. 이제 중부 지역의 많은 관광객들이 다른 유럽 도시보다는 상트페테르부르크에서 주말을 보내기 시작했습니다.
오늘날 우리는 가까운 시일 내에 확실히 구현될 많은 프로젝트와 계획을 가지고 있습니다!
흥미로웠기를 바랍니다! 질문이 있으시면 기꺼이 답변해 드리겠습니다!
호스텔 광고 문제는 개업 단계에서 해결되어야합니다. 전단지, 광고 등 시대에 뒤떨어진 홍보 방법은 오랫동안 관련성을 잃었습니다. 이 기사에서 우리는 분석할 것입니다 호스텔을 제대로 홍보하는 방법어떤 광고 도구가 실제로 효과가 있는지 알아보세요.
호스텔 홍보: 웹사이트 홍보 및 최적화
모스크바에서 자신의 이름을 알리고 경쟁자들 사이에서 두각을 나타내는 것은 쉽지 않습니다. 인터넷을 통해 호스텔을 홍보하는 것은 손님을 유치하는 효과적이고 빠른 방법입니다.
고객은 검색 엔진과 앱을 통해 호스텔을 검색합니다. 일반적으로 검색 결과의 처음 몇 개의 위치가 표시됩니다. 최고의 자리에 오르려면 호스텔 웹사이트의 홍보가 필요합니다.사용자를 만족시키려면 사이트가 여러 가지 요구 사항을 충족해야 합니다.
웹사이트를 통해 사람들을 호스텔로 끌어들이는 방법
깔끔한 인터페이스와 간단한 메뉴 탐색은 잘 만들어진 웹사이트의 징표입니다. 페이지 디자인에 돈을 낭비하지 마십시오. 올바르게 수행하면 좋은 결과를 얻을 것입니다. 고품질 사진, 자세한 설명, 가격표를 추가하세요. 리뷰 섹션을 만듭니다.
웹사이트에서 직접 객실을 예약할 수 있는 기능을 제공하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 고객을 잃지 않을 것입니다.
온라인 광고: 호스텔 웹사이트 SEO 프로모션
- 가장 먼저 해야 할 일은 호스텔의 특징과 위치에 초점을 맞춰 적합한 검색어를 수집하는 것입니다.
- 둘째, 이러한 요청에 맞게 사이트를 최적화하는 것이 필요합니다.
- 셋째, 고품질의 독특한 콘텐츠로 페이지를 채우세요.
특별한주의를 기울이십시오 게시된 텍스트와 쿼리의 관련성. 핵심 문구를 인위적으로 엮으려고 하지 마세요. 콘텐츠가 사용자가 찾고 있는 것과 일치하지 않으면 해당 사이트는 빠르게 상위권에서 밀려나게 됩니다.
이러한 기능은 온라인 대행사에 위임하는 것이 가장 좋습니다. 전문가는 기존 웹사이트를 업그레이드하거나 처음부터 새로 만들 수 있습니다. 웹 리소스를 인색하지 마십시오!인터넷은 호스텔에 손님을 끌어들이는 주요 소스입니다.
문맥 광고를 활용한 호스텔 프로모션
Yandex 및 Google에서 호스텔의 문맥 광고는 또 다른 효과적인 홍보 방법입니다. 또한 문맥 광고 - 귀하의 광고는 필요한 정보를 찾는 사용자에게만 표시됩니다. 요청 풀, 원하는 지역, 광고를 켜는 것이 가장 좋은 시간은 귀하가 직접 결정합니다. 적절한 설정을 통해 문맥 광고는 정기적으로 호스텔에 새로운 손님을 제공합니다.
소셜 네트워크에서 호스텔을 홍보하는 방법: 뉘앙스
소셜 네트워크는 호스텔의 추가 광고를 위한 좋은 옵션입니다. 가장 중요한 것은 사이트 자체를 광고하는 것이 아니라 조기 예약 할인, 새로운 프로모션 및 기타 관련 정보와 같은 특별 제안을 광고하는 것입니다. 그룹을 만들고 저렴한 객실 요금에 대한 정보를 정기적으로 게시하고, 유용한 링크를 공유하고, 설문조사를 실시하세요.
호스텔 광고 방법: 예약 사이트
Booking.com 또는 Ostrovok.ru와 같이 오랜 시간 테스트를 거친 사이트에 게재 평판에 긍정적인 영향을 미칩니다. 수백만 명의 관광객이 이 프로젝트를 신뢰합니다. 포털은 호스텔과 호텔의 기반을 확장하는 데 관심이 있으므로 해당 사이트에 호스텔에 대한 정보를 무료로 추가할 수 있습니다. 예약에 대해서만 수수료를 지불하시면 됩니다.
맞춤형 광고가 포함된 호스텔 구매: 장점은 무엇인가요?
기성품 사업은 호스텔 홍보 문제를 해결합니다. 해당 개체는 일정 기간 동안 시장에서 운영되어 고객 기반이 형성되고 광고가 설정되었습니다. 호스텔을 구입하면 시간과 돈이 절약됩니다.
이제 호텔 웹사이트의 SEO 링크를 구매하는 것이 중요하다는 사실을 잘 알고 계실 것입니다. Yandex 알고리즘 "Minusinsk"와 Google 필터 "Penguin"은 계속해서 이들을 사냥하고 있으며 이는 분명히 시작에 불과합니다. 그러나 증권 거래소 링크 시대의 종말이 멀지 않은 경우 지금 호텔 웹 사이트를 홍보하는 방법은 무엇입니까?
이제 호텔의 이익뿐만 아니라 손님의 요구에 대해서도 생각해 볼 때입니다. 결국, 그들을 귀하의 웹사이트로 이끄는 것은 귀하에 대해 더 많이 알고자 하는 욕구입니다. 이 작업에 대처하는 정도는 고객의 결정에 영향을 미칠 것입니다. 고객은 귀하 또는 아쉽게도 귀하의 경쟁자를 선택할 것입니다.
귀하의 사이트에 무엇이 유용한지 알아보세요:
더 유용한 콘텐츠 - 더 높은 사이트 순위
그렇다면 현대 고객이 호텔 웹사이트에서 필요로 하는 것은 무엇입니까? 유용한 콘텐츠를 즐기게 해주세요. 우리는 종종 호텔리어들이 웹사이트에 있는 텍스트의 힘을 과소평가하는 것을 발견합니다. 실제로 그들의 텍스트는 홍보에 긍정적인 효과를 가져오지 못하는 경우가 많습니다. 지루하고 관련성이 없기 때문입니다.
그러나 TravelLine과 협력하는 호텔의 예를 사용하면 정말 유용한 콘텐츠가 검색 결과에서 사이트 순위를 높이는 것을 알 수 있습니다. 체인은 이렇습니다.
- 호텔은 웹사이트에 좋은 콘텐츠를 추가하고 정기적으로 업데이트합니다.
- 호텔 웹사이트는 검색 엔진에서 높은 순위를 차지합니다.
- 독자 수도 늘어나고, 기사 조회수도 늘어나고 있습니다.
동의하세요. 유용한 콘텐츠가 정말 효과적입니다. 가장 중요한 것은 웹 사이트에서 기사의 적절한 섹션과 주제를 선택하는 것입니다. 사이트와 방문자 모두에게 유용한 것이 무엇인지 함께 결정합시다. 예를 들어, 고객이 무엇을 읽고 싶어하는지 이미 알고 있는 일부 고객의 경험을 살펴보겠습니다.
특별 제안 발표
귀하의 호텔에는 손님을 대상으로 진행하는 프로모션이 있을 수 있습니다. 이에 대해 침묵하지 말고 사이트에 특별 섹션을 추가하십시오. 메인 페이지에 현재의 모든 특별 제안에 대한 간단한 설명을 포함시키십시오. 그리고 행동의 의미에 가까운 사진을 사용하여 발표를 "소생"시킬 수 있습니다.
예를 들어, 하바롭스크의 리비에라 호텔(Riviera Hotel)은 웹사이트 방문자에게 특별 제안에 대해 간단하고 명확하게 설명합니다. 해당되는 경우 "프로모션이 포함된 예약" 버튼이 첨부됩니다.
Moscow Zvezdnaya Hotel은 훨씬 더 효과적인 길을 택했습니다. 그녀는 모든 활성 특별 제안을 발표하는 것 외에도 각 제안에 대해 별도의 페이지를 만들었습니다. 특별 제안의 조건 및 유효 기간 - 손님이 관심을 가질 수 있는 모든 것이 여기에 있습니다. 그가 해야 할 일은 "객실 예약" 버튼을 클릭하는 것뿐입니다.
두 경우 모두 프로모션 설명 페이지에 예약 양식을 추가했습니다. 방문자가 갑자기 버튼을 눈치채지 못할 경우를 대비해 여기에 있어야 하며 이런 일이 발생합니다.
"휴가가 우리에게 다가옵니다"
특별 제안을 위해 별도의 페이지를 정리했지만, 정기적으로 새로운 콘텐츠를 추가해야 한다는 사실을 기억하시나요? 따라서 예를 들어 다가오는 공휴일을 기념하여 새로운 프로모션을 만들고 설명하십시오. 일반적으로 이는 학교가 아닌 날, 근무하지 않는 날이므로 다른 도시로 짧은 여행을 하는 시간입니다. 매력적인 제안을 준비했다면 해당 기간 동안 호텔 서비스가 많은 사람들에게 매우 유용할 것입니다.
따라서 Suzdal의 Nikolaevsky Posad 아트 호텔은 휴가의 역사에 대해 이야기하는 것을 잊지 않고 러시아의 날에 손님을 초대합니다.
하지만 경쟁업체도 휴일 특별 상품을 이용하여 많은 고객을 "뺏어가는" 경우에는 어떻게 될까요? 흥미로운 대회를 통해 자신의 관심을 끌고 이에 대한 정보를 소셜 네트워크에 게시하십시오. 여기에서 무료에 대한 언급이 포함된 콘텐츠는 항상 큰 호응을 얻습니다. 연쇄반응을 통해 많은 사람들이 당신에 대해 알게 될 것입니다.
이것이 모스크바 호텔 체인인 Maxima Hotels의 운영 방식입니다. 러시아의 날을 기념하여 사진 대회를 설명하는 페이지가 그녀의 웹 사이트에 나타났습니다. 참가자들은 Facebook, Instagram 또는 VKontakte에서 같은 이름의 커뮤니티를 구독하고 해시태그 #maxima_konkurs와 함께 자신이 좋아하는 장소나 명소에 대한 작가의 사진을 페이지에 게시해야 했습니다. 그리고 사람들은 맥시마 호텔 그룹에 가입하여 사진을 보내고 그 아래에서 '좋아요'를 놓고 경쟁했습니다. 일반적으로 우리는 2인용 스위트룸에서 4일간의 무료 숙박을 얻기 위해 최선을 다했습니다.
그러한 비용을 감당할 준비가 되었다면 지금 경쟁 조건을 생각해 낼 수 있습니다. 그렇다면 대회 결과에 대해 웹사이트에 글을 쓰는 것을 잊지 마세요. 또한 이렇게 하면 콘텐츠도 새로 고쳐집니다.
시내 이벤트 - 호텔 투숙객
트렌디해지고 싶나요? 그런 다음 이벤트 관광에 참여해 보세요. 호텔 웹사이트에서 귀하의 도시에서 열리는 이벤트를 강조해보세요. 이것은 주요 축제일 수도 있고, 유명 인사의 등장일 수도 있고, 어떤 축하 행사일 수도 있습니다.
예를 들어, 모스크바의 부다페스트 호텔은 웹사이트에 쿠즈네츠키 다리에서 마슬레니차를 기념하는 광고를 게재하면서 유리한 위치를 언급하는 것을 잊지 않았습니다. “부다페스트 호텔은 붉은 광장에서 도보 거리에 있으므로 넓은 마슬레니차를 계속해서 축하할 수 있습니다. 나라의 중앙 광장에서 민속 축제가 열립니다."
주변 관광지
귀하의 호텔이 편리한 위치에 있다면 이에 대해 글을 쓰지 않는 것은 실제 범죄입니다. '관광 명소' 섹션을 만듭니다.
Izmailovo 관광 호텔 단지(Gamma, Delta)의 공식 웹사이트에는 이에 대한 별도의 페이지가 있습니다. 그들의 접근 방식에서 흥미로운 점은 무엇입니까? 여기에서 인근 명소에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 역사, 영업시간, 연락처, 지도, 사진 갤러리 - 모든 취향에 맞는 정보:
호텔 내 이벤트
호텔에서 진행되는 모든 이벤트를 웹사이트에서 공지할 수도 있습니다. 해당 콘텐츠를 "뉴스" 또는 "이벤트" 섹션에 게시하세요.
좋은 예는 호텔 및 호스텔 "Friends" 웹사이트에 있습니다(이들은 당사 고객이 아님을 경고합니다). 아파트 파티, 영화상영, 마스터클래스, 퀴즈 등이 이곳에서 열립니다. 각 이벤트 공지사항 아래에 댓글을 남길 수 있습니다. 그건 그렇고, 이것은 손님과의 피드백을 유지하는 데 매우 편리한 기술입니다.
귀하의 호텔이 제공할 수 있는 모든 서비스(가장 독창적인 서비스도 포함)에 대해 적어 보십시오. 예를 들어, 17층짜리 그랜드 호텔 카잔(Grand Hotel Kazan)에는 전망대가 있습니다. 그리고 그녀의 웹사이트에서 그녀는 카잔 주민들과 손님들을 초대하여 위에서 도시를 바라볼 수 있게 했습니다. 손님이 투어, 사진 및 비디오 촬영, 심지어 결혼 등록을 위해 현장을 찾는 동안 호텔은 추가 수입을 얻습니다.
호텔 웹사이트가 흥미로운 콘텐츠로 채워질 수 없다고 생각하지 않나요? 위에 나열된 주제 외에도 호텔을 방문한 유명 인사에 대한 투숙객 리뷰 및 메모도 있습니다. 내용이 글을 읽고 이해할 수 있어야 한다는 사실에 대해서는 전혀 말하지 않았습니다. 우리 없이도 당신이 이것을 이해하기 때문입니다.
사이트에 필요한 섹션을 추가하는 방법이나 유용한 콘텐츠를 작성하는 방법을 알려드리겠습니다. 사이트 유지 관리 요청을 남겨주시면 스팸 링크보다 훨씬 더 안정적인 웹사이트 홍보 도구를 갖게 됩니다.
- 컨플루언스-위키(Confluence-WIKI)
- 드루팔
- 스카이프
- 구글 문서
출장이나 휴가 중 소규모 호텔을 선택하는 것은 위치나 경제적 고려 사항뿐만 아니라; 종종 손님은 개인 정보 보호, "가정적인"편안함 및 손님에 대한 개별적인 접근 방식에 매료됩니다. 이는 일반적으로 미니 호텔의 특징입니다. 이러한 강점은 판촉의 기반을 형성하고 매출을 증대시킬 수 있습니다. 어떻게 사용하나요? 호텔 인터넷 마케팅을 전문으로 하는 DigitalWill 에이전시 이사인 Sergei Skorbenko의 몇 가지 권장 사항입니다.
세르게이 스코르벤코, 회사의 CEO 디지털윌, 호텔 사업 분야의 주요 러시아 전문가 중 한 명입니다. 이 대행사는 환대 산업을 위한 인터넷 및 전자 상거래를 통한 호텔 홍보를 전문으로 합니다. 2008년에 설립된 회사로 현재 고객수는 104명입니다.
귀하의 웹사이트를 더욱 쉽고 편리하게 만드세요
새로운 고객과 호텔의 친분은 일반적으로 웹사이트에서 시작됩니다. 잠재 고객이 모든 중요한 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있는 것이 중요합니다. 작업을 더 쉽게 만드세요. 메인 페이지를 단순화하고, 불필요한 내부 페이지를 제거하고, 연락처 정보를 최대한 눈에 띄게 만드세요. 메인 페이지에는 현재 특별 행사, 서비스 및 객실도 나와 있습니다.
정보의 블록 레이아웃은 여전히 가장 쉽고 명확하며 편리한 것으로 간주됩니다. 또한 사이트에 이동성과 역동성을 부여합니다. 언제든지 데이터를 추가하거나 제거하고, 이미지를 변경하고, 가장 관련성이 높고 "맛있는" 것을 전면에 가져옵니다.
정보를 구조화할 때 추세 원칙(단어는 적고 그림은 많음)을 따르십시오. 촬영을 위해서는 전문 사진작가를 고용하는 것이 좋습니다. 시각화는 비용을 절약하는 최선의 방법이 아닙니다.
귀하에게 신속하고 "실시간"으로 연락할 수 있는 기회를 확대하십시오. 실습에서 알 수 있듯이 러시아 고객은 여전히 모든 최신 예약 방법보다 관리자와의 개인적인 의사소통을 선호합니다. 따라서 모든 페이지에 대해 연락처 정보를 교차하여 헤더 등에 배치하십시오. 그리고 아직 온라인 채팅과 빠른 예약 양식을 연결하지 않으셨다면 적극 추천합니다. 저렴하지만 실제 판매로 이어지고 실제로 효과가 있습니다.
사이트 개발 및 업데이트
우리가 끊임없이 직면하는 주요 실수: 러시아 호텔리어들은 호텔 웹사이트 작업이 필요하다고 생각하지 않거나 불규칙하고 마지못해 수행합니다. 결과적으로, 온라인상의 호텔 이미지는 실제 이미지와 크게 다를 수 있으며 이는 전혀 잘못된 것입니다. 일치해야 합니다. 사이트는 효과적인 판매 채널로 취급되어야 하므로 “폐기”되어서는 안 됩니다. 정보를 업데이트하고, 흥미로운 프로모션을 강조하고, 메인 페이지를 새로 고치고, 검색 엔진에서 더 나은 색인을 생성하도록 최적화하세요.
좋은 웹사이트는 방문자에게만 유익한 정보를 제공하는 것이 아닙니다. 카운터 지표를 정기적으로 유능하게 기록하고 분석하면 사이트에서 청중의 행동과 동기를 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객이 관심을 보인 정보, 프로모션 페이지에서 보낸 시간, 예약 양식이나 연락처 페이지로 얼마나 빨리 이동했는지... 고객이 거부할 수 있는 정보와 조정해야 할 정보를 고객이 직접 알려주도록 하세요. 또한 유능한 분석을 통해 시간, 위치 및 기타 기본 지표를 고려하여 광고 캠페인을 설정하고 예산을 절약할 수 있습니다.
충성도 구축
소규모 호텔의 매출액으로 인해 전체 SEO 트래픽에 광고 예산을 투자할 수 없습니다. 이 경우 고전적인 SEO 프로모션과 같은 자본 집약적인 주제를 포기할 수 있습니다. 그러나 검색 엔진 결과에서 사이트의 위치를 개선한다는 맥락에서 SEO를 삭제해서는 안 됩니다.
새로운 잠재고객을 유치하려면 신중하게 고려된 상황별 캠페인을 정기적으로 수행하여 잠재 고객을 호텔 웹사이트로 유도하여 가능한 모든 수단을 동원하여 잠재고객을 유지하도록 노력하는 것이 좋습니다. 그건 그렇고, 유지는 웹 사이트뿐만 아니라 미니 호텔의 경우 반복 판매가 매우 중요합니다. 따라서 우리는 충성도를 바탕으로 업무를 수행합니다. 고객 기반을 신중하게 유지합니다. 재치있게, 하지만 우편물과 축하를 통해 지속적이고 정기적으로 우리 자신을 상기시켜 줍니다. 고객의 관심사를 바탕으로 독특한 특별 제안을 만들고 이에 대해 이야기합니다.
스마트 컨텍스트 개발
고객을 유치하기 위해 효과적으로 작동하는 주요 도구는 컨텍스트이며 이를 먼저 설정해야 합니다. 경쟁업체 사이에서 눈에 띄기 위해서는 호텔이 인기 있는 요청에 대해 정말 매력적인 제안을 제공해야 합니다.
캠페인을 구축할 때 지역 타겟팅과 좁은 범위의 잠재고객으로부터 가장 타겟이 명확한 요청을 활용하세요. 예를 들어, 미니호텔이 인기 명소(박물관, 극장 등) 근처에 위치하는 경우 특정 문화 행사에 참석하려는 사람들에게 특별한 조건을 제공할 수 있습니다. 또 다른 예: 신혼부부를 대상으로 선택적 타겟팅을 설정할 수 있는데, 이는 연인을 위한 특별 제안이나 신혼여행과 연계하여 가장 효과적입니다. 즉, 청중을 알아야 합니다. 그러면 독창적이고 정말 매력적인 제안에 대한 아이디어에는 문제가 없을 것입니다.
특별 제안 만들기
추천 및 매핑 서비스에 대한 존재는 미니 호텔의 필수 요소입니다. 예, 이 메달은 싸울 가치가 있으며 모든 주요 순위 포털에 있어야 합니다. 이를 통해 호텔은 신규 고객의 관심을 끌 뿐만 아니라 이미 예약을 한 단계 앞둔 고객의 관심도를 높입니다. 실제로 booking.com에서 귀하의 호텔에 관심이 있는 전체 사람 중 80%가 호텔 웹사이트를 방문하게 됩니다. 이는 전체 사이트 방문자 흐름의 최대 90%를 차지할 수 있는 우수한 트래픽입니다. 다음으로 잠재 고객을 유지하는 작업에 직면하게 됩니다. 이 경우에 매우 효과적인 도구 중 하나는 booking.com을 통해 고객을 위한 특별 제안입니다.
소규모 호텔에서는 소셜 네트워크 페이지를 개발하는 것이 필요하지만 이 방향에서는 좋은 결과를 기대하기 어렵습니다. 소셜 네트워크는 항상 판매에 관한 것은 아니지만 항상 평판에 관한 것입니다. 실제로 러시아 실무에서 소셜 계정을 통한 성공적인 판매 사례는 여전히 드물지만 이미 나타나고 있습니다. 그러나 소셜 네트워크의 활성 사용자가 호텔에 대한 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰를 공유한 사례는 수천 가지입니다.
고객이 원할 경우 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 의견을 제시할 수 있는 플랫폼을 찾을 수 있도록 호텔용 페이지를 만드세요. 호텔에서 일어나는 모든 일에 대해 페이지에서 알려주십시오. 모든 사람과의 개인적인 대화에 대한 개방성, 현대성 및 준비 상태를 보여주십시오. 가장 중요한 것은 페이지를 정기적으로 최대한 활발하게 유지하고 "알리되 광고하지는 마십시오"라는 원칙을 잊지 않는 것입니다.
Instagram에서 자신을 보여주세요.
소셜 네트워크에서 호텔의 사명은 무한한 친절함을 보여주는 것입니다. Instagram은 이것에 완벽합니다. 각 호텔에는 시연하고 시선을 사로잡을 만한 것이 있습니다. 셰프의 요리, 독창적인 인테리어, 친절한 직원 등 독특하고 매력적인 디테일과 작은 것에만 초점을 맞출 수 있습니다. 이 체인에서 미니 호텔을 홍보하는 데는 막대한 인건비와 예산이 필요하지 않습니다. 대부분의 경우 소유주 또는 관리자가 이 작업에 완벽하게 대처할 것입니다.
태블릿과 스마트폰에 맞게 웹사이트를 조정하세요.
고객의 편의를 생각해보세요. 최근 통계에 따르면 스마트폰에서 호텔 웹사이트로 이동하는 트래픽은 2015년에 거의 증가하지 않은 것으로 나타났습니다. 태블릿을 통한 트래픽은 30% 증가했습니다. 태블릿은 점차 노트북과 데스크톱 컴퓨터를 대체하고 있습니다. 사무실 외부의 많은 사람들은 태블릿에서 사진을 보고 호텔을 선택하는 것을 선호합니다. 귀하의 웹사이트는 태블릿 화면에 적합합니까?
당신의 "트릭"을 찾아보세요
그리고 그것에 대해 알려주십시오! 다른 사람들과 같지 않다는 것은 많은 사람들에게 흥미를 준다는 것을 의미합니다. 작은 것, 세부 사항, "트릭"을 중심으로 광고 캠페인을 포함한 커뮤니케이션을 구축할 수 있습니다. 흥미로운 위치, 인근 랜드마크, 거리 이름 또는 역사적 의미가 될 수 있습니다. 이것은 인테리어에 구현된 독특한 아이디어일 수 있습니다. 그래서 상트페테르부르크의 한 호텔에서 코르크로 만든 조용한 바닥을 발견했습니다. 이는 훌륭한 솔루션이었습니다! 그리고 방에는 러시아 고전의 책이있었습니다. 또 다른 비표준 움직임이었습니다. 흥미롭고 기억에 남습니다.
실험
시도하는 것을 두려워하지 마세요! 하이테크가 끊임없이 쏟아내는 신제품을 사용해 보세요. 한때 호텔과 객실의 파노라마 사진 여행은 독창적으로 보였습니다. 오늘날에는 새로운 기회가 있습니다. 시청자가 촬영 각도를 선택하여 모든 것을 더 좋게 상상할 수 있는 360도 비디오입니다. 고객에게 유용하고 흥미로운 제품이 되고자 하는 의지를 보여주기 위해 가장 먼저 새로운 제품을 사용해 보십시오.
우리나라 모든 지역에서 미니 호텔과 미니 호텔(일반적으로 "Bed&Breakfast"라고 함)이 점점 인기를 얻고 있습니다. 이러한 유형의 호텔은 친밀하고 집과 같은 분위기, 평온함, 그리고 적당한 가격으로 인기를 얻고 있습니다.
그러한 사업의 소유자가된다면 가장 먼저해야 할 일은 미니 호텔을 홍보하기위한 철저한 캠페인을 통해 생각하고 주요 전문가의 도움과 조언에 의지하는 것이 좋습니다.
인용하다:
다른 비즈니스와 마찬가지로 호텔 비즈니스도 홍보해야 합니다! 당신은 잠을 자고 숨을 쉬면서 “내 사업을 위해 또 무엇을 할 수 있을까?”라고 스스로에게 끊임없이 질문해야 합니다. 어떤 비즈니스에서든 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지, 고객이 모든 것에 만족하는지 고객으로부터 이해해야 합니다. 두 번째로 중요한 것은 파트너입니다. % 커미션을 받고 귀하에게 고객을 보내는 제3자. 그리고 세 번째에는 그 밖의 모든 것이 있습니다. 즉, 새로운 판매 채널을 유치하고 고객에게 모든 것이 마음에 드는지 물어보기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
알렉세이 아르세네프
소규모 호텔 홍보 방법에 대한 기본 규칙
호텔의 "홍보"는 쉬운 일이 아니며 특정 지식, 욕구, 에너지 및 외교적 자질이 필요합니다.
- 주요 초점을 파트너(기업 고객, 일반 고객, 여행사, 예약 시스템 등)로 전환합니다.
- 호텔의 점유율이 좋고(85% 이상) 객실이 20개 이상인 경우 택시, 카페, 바 및 기타 관련 서비스에 중점을 둡니다(이 경우 상당한 수입을 가져올 수 있습니다).
주의하십시오 : 점유율이 높으면 인건비, 세탁비 등의 비용이 증가하여 생활비가 증가합니다. 품질이 저하되지 않는 최적의 가격을 계산하는 것이 필요합니다.
- 여행사는 귀하가 가장 좋아하는 파트너가 되어야 합니다. 여행사가 그들에게도 도움이 된다면 기꺼이 귀하를 도와드릴 것입니다(수수료를 위해).
여행사가 제공하는 서비스가 제공된 고객으로부터받는 이익보다 더 비싸지 않도록 양 당사자에게 유익한 조건 (공동 할인, 프로모션) 계산을 자격을 갖춘 전문가에게 맡기는 것이 좋습니다.
- 비디오 기술을 사용하십시오. 행복하고 만족스러운 손님과 호텔의 모든 최고의 측면을 포착할 고품질 비디오와 많은 사진을 만들어 웹사이트와 가능한 모든 곳에 게시하십시오.
- 광고를 인색하지 마십시오(특히 첫 번째 단계에서). 가능한 한 많은 사람과 회사가 호텔에 대해 알아야 하며, 방문자가 도착하면 광고 비용이 보상됩니다.
- 무료 인터넷 리소스 활용: 무료 포럼, 호텔 카탈로그 사이트, 온라인 커뮤니티 등에 귀하의 사이트에 대한 정보를 게시합니다.
- 멀리 떨어진 곳에서 유입되는 관광객을 제공할 수 있는 지역 파트너를 찾으세요.
- 온라인 예약을 관리하고 기록하는 시스템을 숙지하고 업무에 구현하십시오.
- 기업 고객에 초점을 맞춥니다. (유념하세요: 호스텔이 있는 경우 대기업, 은행 등의 관리자가 찾아오지 않을 것 같지만 기업 고객은 어디에나 있습니다.)
그리고 미니 호텔을 홍보하는 방법에 대한 질문에서 가장 중요한 것은 다음을 기억하는 것입니다. 모든 호텔의 재정적 부는 객실 점유율에 하루 비용을 곱한 비율에 정비례합니다. 우선 숙박 비용이 아니라 고객 수를 늘려야합니다!