Pravidlá bezpečného nakupovania v salóne krásy. Vedenie kozmetického salónu: ako zvýšiť predaj v salóne Kedy čo a ako predávať v kaderníctve

Ziskovosť celého podnikania závisí od toho, ako zručne ovládajú zamestnanci vášho salónu techniky predaja a ako efektívne organizujú svoju prácu. Jednou zo zložiek úspechu pri školení zamestnancov v predajných technikách a organizovaní ich práce sú pracovné štandardy.

Štandardy pozície sú súborom pokynov, ktoré vyžaduje každý zamestnanec. Štandardy práce zvyčajne zahŕňajú:

organizačná politika salónu;
firemná kultúra, ako aj základné princípy, účel a poslanie kozmetického salónu;
pravidlá vnútorného poriadku;
pravidlá vzhľadu;
pravidlá a zásady interakcie s ostatnými zamestnancami;
základy obslužného správania a komunikácie s klientmi;
popis práce;
všetky potrebné objednávky a oznámenia;
pravidlá odmeňovania, ako aj zásady odmeňovania a trestu;
Popis služieb;
popis špecialistov a špecifiká práce každého špecialistu;
slovník pojmov;
predajná technika v salóne krásy.

Poslednému bodu by som sa chcel venovať podrobnejšie. Manažéri často zavádzajú pracovné štandardy, ktoré ich obmedzujú len na popis práce a niekoľko objednávok. Bolo by dobré, keby takéto štandardy obsahovali prvky skriptov alebo pravidiel pre komunikáciu s pacientmi/klientmi. A to aj napriek tomu, že predávať musí každý zamestnanec kozmetického salónu – správca aj pán! Koniec koncov, príjem kozmetického salónu závisí od toho, ako sa naši zamestnanci vedia predať. Musíte však predávať a predávať nielen služby, ale aj predplatné a samozrejme produkty domácej starostlivosti, ktoré sa pre mnohých predávajú obzvlášť ťažko. To je dôvod, prečo je školenie predaja nevyhnutné, pretože ak vaši zamestnanci vedia predávať, váš príjem rastie exponenciálne.

Mnohí manažéri kozmetických salónov ani netušia, aké dôležité je zaradiť do svojich pracovných štandardov školiaci mini kurz o predajných technikách. Zamestnanci totiž pri získavaní zamestnania spravidla nemajú ani najmenšiu predstavu o predaji. V pracovných normách našej spoločnosti je takmer polovica noriem (približne 50 strán) venovaná popisu techník predaja služieb a produktov domácej starostlivosti. V normách hovoríme o hlavných fázach predaja:

otváranie;
identifikácia potrieb;
prezentácia;
odôvodnenie;
pracovať s námietkami;
uzavretie klienta.

Ale okrem popisu týchto etáp sú po každej teoretickej časti zodpovedajúce cvičenia, ktoré musí zamestnanec absolvovať, aby sme sa presvedčili o vhodnom zvládnutí látky.

Prezentácia

Prezentácia je veľmi dôležitá fáza predaja. Väčšina administrátorov si myslí, že ide o najväčšiu časť ich predaja, prípadne si myslí, že práve tu by mali začať komunikovať s klientom. Takíto správcovia sa okamžite ponáhľajú povedať potenciálnemu klientovi o ponuke a na oplátku nedostanú nič iné ako podráždenie a odmietnutie.

Boli ste niekedy „obeťou“ takéhoto útoku, keď predajca sotva stihol pozdraviť, rýchlo vyslovil svoje meno, rýchlo vám začal prezentovať produkt alebo službu, očividne sa bál, že nestihne povedať všetko predtým prerušíš jeho vysvetľovanie? To všetko sú hrubé chyby v predaji.

Prezentácia služby alebo súvisiaceho produktu je prezentácia alebo prezentácia vašej ponuky takým spôsobom, že chce klient nakúpiť. Účelom prezentácie je prepojiť skutočné alebo možné potreby klienta s vašou službou. Najlepšie je to urobiť v „jazyku hodnoty“ pre klienta. Pri prezentácii vášho produktu by ste teda mali zdôrazniť jeho prínos, výhodu, hodnotu a osobný záujem, ktorý zákazník získa kúpou vášho produktu alebo služby. Toto je tajomstvo vytvorenia efektívnej prezentácie.

Nikdy nezačínajte prezentáciu bez vykonania nasledujúceho:

nadviazanie kontaktu;
otváranie;
zisťovanie potrieb alebo uvedomenie si možnej existujúcej potreby od klienta (to sa deje prostredníctvom otázok a živej komunikácie).

Ak ste predchádzajúce kroky urobili správne, klient bude mať záujem počúvať vás. Preto je potrebné začať prezentáciu až po „identifikácii potrieb“.

Väčšina administrátorov vo fáze prezentácie veľa hovorí o samotnom postupe, vlastnostiach a funkciách, pričom často používa veľké množstvo špecifických výrazov, čím klienta zahlcuje informáciami. Toto je veľká chyba!

Ako naučiť správcu kozmetického salónu predávať služby a vykonávať svoje povinnosti

Hlavné tajomstvo dokonalej prezentácie

Keď robíte ponuku alebo prezentáciu, musíte pochopiť a zapamätať si hlavnú vec: keď niečo kupujeme, nekupujeme technické vlastnosti, vlastnosti a vlastnosti služby alebo súvisiaceho produktu, kupujeme len úžitok a hodnotu, ktorú tento produkt ponúka. alebo ponuka nám dá .

Rozhodnutie o kúpe nerobíme preto, že je táto procedúra užitočná, s mnohými účinkami a vlastnosťami, ale len preto, že vidíme, že nám pomôže vyriešiť nejaký problém alebo nám skvalitní život. Kupujeme si pohodlie, pohodlie, status, „zbavenie sa bolesti“, riešenie problémov atď.

Napríklad, keď si kúpime kurz korekcie postavy, kúpime si krásu tela a pohodlie a sebavedomie.

Ak nepredávate službu, jej vlastnosti, ale výhody, ktoré človek získa zakúpením postupu, vždy vytvoríte túžbu kúpiť.

Pri vytváraní efektívnych prezentácií je dôležité hovoriť o hodnote a výhodách, ktoré môžete získať z akejkoľvek funkcie vašich postupov.

Môžete tiež urobiť prezentáciu pre kozmetický salón. Je potrebné vysvetliť, prečo si vás musia vybrať, aký bude prínos pre klienta, ak s vami podstúpi procedúry a aké hodnoty získa. A ešte lepšie, čo stratí, ak s vami nebude spolupracovať?

Keď robíte prezentáciu, nerobte z nej monológ, pokračujte v komunikácii s klientom, veďte dialóg, pýtajte sa „otázky názorov“ a „otázky zhody“.

"Vec názoru"

Zistite, čo klient cíti a čo si myslí o ponúkanom produkte alebo službe. Týmto spôsobom dávate otázky, ako sú tieto, prejavte záujem a záujem o neho a o to, ako sa cíti:

Čo si o tom myslíš?
Čo sa vám na tejto službe páči?
Ako si myslíte, že…?
Je niečo, čo sa ti nepáči...?

"Záležitosť súhlasu"

Získajte súhlas od svojho klienta pomocou otázok:

Chápeš čo myslím?
Súhlasíte s tým, že toto je...?
Nieje to?

Ak v tomto kroku klient kladie otázky alebo vyjadruje námietky, prejdite na ďalší krok - odpovedzte na jeho otázky, pochybnosti a správne vyriešte námietky.

Prihláste sa na odber, aby vám nič dôležité neušlo

Testovacie cvičenia, ktoré naučia techniky predaja v salóne krásy

Cvičenie 1. Formulujte hlavný cieľ fázy „Prezentácia“.

Cvičenie 2. Vytvorte tabuľku s charakteristikami a výhodami alebo hodnotami služby.

Vlastnosti	Hodnoty a výhody

Cvičenie 3. Pracovať v pároch. Precvičte si prezentáciu postupu s partnerom pomocou „jazyka hodnoty“ pre klienta.

Cvičenie 4 „Čo budeš robiť? Cvičenie robte vo dvojiciach, ak sa pomýlite, vráťte sa na začiatok. Cvičenie sa považuje za ukončené, keď pri odpovedaní na otázky neurobíte ani jednu chybu. Takéto jednoduché cvičenia vo dvojiciach umožnia manažérovi, aby si bol istý, že majster alebo správca môže ľahko aplikovať techniky predaja v práci kozmetického salónu. Takéto cvičenia sú predpísané pre každú fázu predaja, ale nezabudnite uviesť príklady v popise predajných techník, aby zamestnanci pochopili, čo sa hovorí.

tréner: Vo fáze identifikácie potrieb ste si uvedomili, že skutočnou potrebou klienta je potreba pohodlného stravovania. Čo budeš robiť?

študent: Urobíte prezentáciu zdôrazňujúcu vlastnosti procedúry so zameraním na úľavu od bolesti a komfort pri pohybe... To znamená, že pri komunikácii s klientmi použijete jazyk benefitu.

tréner: Vo fáze prezentácie chápete, že v popise služieb je veľa výrazov. Čo budeš robiť?

študent: Používate pre klienta najzrozumiteľnejšie výrazy a pri komunikácii s klientmi používate aj jazyk prospechu.

tréner: V procese identifikácie potrieb zistíte, že vás klient porovnáva s konkurenciou. Urobili ste prezentáciu produktu alebo služby. čo robíš ďalej?

študent: Urobte firemnú prezentáciu pomocou jazyka hodnôt. To znamená, že hovoríte o tom, čo klient získa, ak od vás dostane služby.

tréner: V štádiu zisťovania potrieb sa ukázalo, že klientovi neviete pomôcť, vaše postupy nezodpovedajú jeho potrebám. Napríklad nemáte takúto službu. Čo budeš robiť?

študent: Pomôžte klientovi nájsť kozmetický salón/produkt, ktorý dokáže uspokojiť jeho potrebu. Takto si môžete získať verného zákazníka.

tréner: Vo fáze prezentácie chápete, že klientovi chýba úplné pochopenie postupu. Čo budeš robiť?

študent: Využite pocity klienta – nechajte ho vidieť brožúry, videá, podrobne popísať, využiť pocity počas procedúry atď.

tréner: Vo fáze prezentácie počas konzultácie máte pocit, že hovoríte priveľa a klient sa začína nudiť. Čo budeš robiť?

študent: Použite otázky na názor.

Napríklad:

Čo si o tom myslíš?
Ako si myslíte, že…?

tréner: Dokončili ste prezentáciu postupu. Klient mal námietky. Čo budeš robiť?

študent: Prejdite do fázy práce s námietkami.

tréner: Dokončili ste prezentáciu procedúry alebo produktov starostlivosti. Klient súhlasí s nákupom. Čo budeš robiť?

študent: Dokončíte predaj.

Mnoho riaditeľov si pri otázke o úspechu predaja profesionálnej kozmetiky v ich kozmetickom salóne ťažko povzdychne. A začnú hovoriť o ťažkostiach: že zákazníci uprednostňujú nákup kozmetiky v internetových obchodoch, pretože môžu ušetriť 20 - 40 hrivien (asi 1 - 2 doláre), a tiež to, že majstri napriek všetkému úsiliu nechcú aktívne predávať kozmetiku. a motivačné systémy.

Ukazuje sa, že v predaji kozmetiky často vidíme viac problémov ako príležitostí. Dnes sa samozrejme pozrieme na oba tieto aspekty, aby sme sa naučili využiť príležitosti a eliminovať problémy a zvýšiť zisky kozmetických salónov prostredníctvom efektívneho predaja profesionálnych kozmetických produktov.

Na čo by sme chceli upriamiť vašu pozornosť, sú rozdiely medzi predajom profesionálnej kozmetiky v kozmetickom salóne a v internetovom obchode či bežnom obchode. Každá z týchto možností má výhody a nevýhody a vašou úlohou je rozumne využívať výhody kozmetických salónov, eliminovať alebo vyrovnať nevýhody.

Venujte pozornosť maloobchodnej oblasti, teda miestu, kde sa kupujúci priamo oboznamuje s prezentovanými produktmi. Ako je organizovaná predajná plocha vo vašom kozmetickom salóne? Viac ako 90 percent kozmetických salónov sa nemôže pochváliť „plusovými bodmi“ v tejto kolónke. Organizácia predajnej plochy, ktorá je pre kupujúcich atraktívna a viditeľná, je niečo, bez čoho predaj kozmetických produktov prakticky nemôže existovať.

V predajniach sú predajné plochy profesionálnej kozmetiky vo väčšine prípadov oveľa lepšie vyzdobené. Čo sa týka internetových obchodov, tie majú svoju virtuálnu maloobchodnú zónu, no v prípade webstránok je rozhodujúca navigácia a pohodlné vyhľadávanie. Takže robíme závery: v boji o kupujúceho pracujeme na maloobchodnej zóne.

Myslíte si, že vaším hlavným „nepriateľom“ sú internetové obchody alebo obchody? Treba však bojovať nie proti nim, ale ZA svojich klientov. Možno vás prekvapí, aké malé percento vašich potenciálnych zákazníkov sú obchody schopné pytliačiť.

Výskumy odborných spoločností ukazujú, že len 10-15 percent klientov kozmetických salónov nakupuje profesionálnu kozmetiku v obchodoch. Inými slovami, 85 – 90 percent ľudí, ktorí nakupujú profesionálnu kozmetiku v obchodoch, nie sú klientmi kozmetických salónov. Sú to ľudia, ktorí navštevujú kozmetické salóny, kozmetologické kliniky alebo kúpeľné centrá veľmi zriedka alebo vôbec. Preto to nie je vaša cieľová skupina.

Výhodou kozmetických salónov oproti obchodom a internetovým obchodom je, že odborníci, ktorí predávajú v Spojenom kráľovstve, lepšie poznajú ich produkt. Nie sú to len predajcovia, sú to odborníci, ktorí individuálne vyberajú produkt, odporúčajú najlepší liek v konkrétnom prípade, predpisujú konkrétny liek a nepredávajú ho v zmysle „obchodu“.

Nízka znalosť produktov je značnou nevýhodou pre predajcov internetových obchodov a bežných obchodov s profesionálnou kozmetikou. Preto je klient v prípade nákupu v obchode postavený pred vysokú pravdepodobnosť, že sa pomýli výberom nevhodného produktu. V kozmetickom salóne si klient zakúpi kozmetiku, ktorá mu skutočne vyhovuje, ktorá mu pomôže vyriešiť jeho problémy a dosiahnuť požadovaný výsledok. Takže vidíte, že vo veciach autority predajcu a výhod, ktoré klienti získajú, majú kozmetické salóny oproti obchodom významnú výhodu.

Záver:

Zameriavame sa na tieto výhody a pracujeme na zlepšení ovládania predajných techník našich majstrov. Kde môžem získať selektívne informácie o tejto téme? Kurz služby „Systém predaja v kozmetických salónoch“ vám umožní získať odpovede, ktoré vám umožnia výrazne zvýšiť efektivitu predaja, a to nielen v oblasti kozmetiky, ale predovšetkým základných služieb vašej spoločnosti, medzi ktoré patrí aj .

Zdôraznite pádne argumenty pre nákup kozmetiky v salóne krásy. Pri porovnaní ďalšieho predaja v salóne krásy a v obchode vidíme, že v prípade salónu víťazí aj argument kúpy. Vysoká povesť predajcu, dôvera v neho, bezpečnosť výberu, efektívnosť pri uspokojovaní potrieb.

Pri nákupe v internetovom obchode alebo bežnom obchode je hlavným argumentom cena. Pripomíname, že hovoríme konkrétne o klientoch kozmetických salónov, a nie o všetkých kupujúcich profesionálnej kozmetiky.

Správne motivujte svojich zamestnancov. Vyberte si jednoduchú a efektívnu schému motivácie vašich zamestnancov. Aby bol motivačný systém skutočne efektívny, môžete využiť techniky, o ktorých hovoríme na našich kurzoch na webovej stránke.

V obchodoch, ako aj v internetových obchodoch, existuje štandardná schéma, kde predajcovi ponúka určitý plat plus percento z predaja. Niektorí distribútori poskytujú predajcom dodatočné stimuly na zvýšenie predaja značiek, ktoré zastupujú.

Hovorme o číslach

Ako sa líšia ceny za veľkoobchodné nákupy medzi kozmetickým salónom a obchodom/internetovým obchodom? Cena veľkoobchodných nákupov v poisťovni závisí od schopnosti manažmentu vyjednávať s distribútormi a od veľkosti nákupu. V obchodoch existuje niekoľko možností, ako tento problém vyriešiť. Obchod môže nakupovať produkty za špeciálnu cenu oficiálne od distribútorov. Tá je spravidla o 5 percent vyššia ako v kozmetických salónoch a o 10 percent vyššia ako cena v internetových obchodoch. Ďalšou možnosťou je, že obchod nakupuje produkty za cenu podobnú kozmetickým salónom. Treťou možnosťou je, že obchod dostane tovar od subdealerov za zníženú cenu. A štvrtou možnosťou obstarávania je šedý dovoz.

Aké je označenie v salónoch a obchodoch? Prirážka kozmetických salónov sa pohybuje v priemere od 60 do 100 percent. Prirážka obchodov/internetových obchodov je od 30 do 100 percent.

Po analýze vyššie uvedených porovnávacích charakteristík predaja profesionálnej kozmetiky v kozmetických salónoch a obchodoch vidíme, že salóny majú v mnohých bodoch výhodu a tam, kde sa najčastejšie zaznamenávajú nedostatky, existujú príležitosti a skutočné nástroje na zlepšenie.

P.S. NOVÝ!

„My Beauty Salon“ je kniha o tom, ako otvoriť ziskový kozmetický salón, prilákať klientov a organizovať prácu personálu. Číta sa v 16 krajinách sveta.

V knihe 192 strán, prehľadné a podrobné tabuľky, viac ako 20 nástrojov, pevná väzba, pohodlný formát. Autor podrobne vysvetľuje, s akými výzvami sa bude musieť vyrovnať každý majiteľ a manažér kozmetického salónu, kozmetologického centra a kúpeľov na ceste k vybudovaniu neustále rastúceho biznisu v kozmetickom priemysle. Táto kniha je pokladnicou informácií a pohľadov na všetky otázky vytvárania a prevádzkového riadenia kozmetického podniku.

O autorovi. Natalya Goncharenko je zakladateľkou medzinárodného klubu majiteľov kozmetického priemyslu a obchodnej školy Beauty Salon Boss. Dvakrát víťaz Stella International Beauty Awards: 1. miesto v nominácii „Najlepšie vzdelávacie centrum v kozmetickom priemysle – 2017“ a „Najlepší obchodný kouč – 2018“. Autor dvoch kníh o vytváraní a rozvoji podnikania v kozmetickom priemysle a zdravie: Ideálny riaditeľ salónu krásy (2015) a Môj salón krásy (2018).

Pozeral som viac ako raz ako sa rozumní a úspešní ľudia, ktorí majú firmy v iných odvetviach, okamžite zmenili otvorením salónu krásy. Tam vládli, tu boli ovládaní. Tam mali plán, rozpočet, KPI, pravidelné hospodárenie – tu po takomto prístupe niet ani stopy, namiesto toho neustále hasenie.

V inom odvetví mysleli na produkt - tu na dizajn miestnosti. Tam mali aspoň nejaké štandardy - tu výhovorky "No, ako môžem prinútiť správcu, aby to urobil?!" Bola tam aspoň nejaká automatizácia – existuje papierový denník, ústne príkazy (povedal som jej!), 5 telefónov a množstvo denných papierových správ od administrátorov.“ Bola tam štruktúra a povinnosti – viedli sa nekonečné rozhovory a počúvanie sťažností na všetko a všetkých, vrátane vás samotných.

"Nie je žiadna túžba prísť do vlastného salónu!" - sťažoval sa mi majiteľ jedného podniku...

Kúpiť knihu Natalie Goncharenko "Môj SALÓN KRÁSY": popis, obsah, recenzie a 1 kapitola

A prajeme vám inšpiráciu a chuť pracovať a zlepšovať sa každý deň!

Pondelok 9. júla 2018

Ako zvýšiť zisk bez zvyšovania cien? Túto otázku kladú mnohí majitelia kozmetických salónov. Jedným z riešení je implementácia predajných techník„dodatočný predaj“ (inak: dodatočný predaj) . Ak je všetko vykonané správne, získate nielen zvýšenie priemerného šeku, ale aj veľa spokojných a vďačných zákazníkov.

Doplnkový predaj v marketingu je ponuka k hlavnej službe alebo nákupu, ktorá klientovi prináša hodnotu a zároveň zvyšuje priemerný účet.

V skutočnosti je to pracovný nástroj pre rozvoj podnikania. Pomáha:

zvýšiť ziskovosť (až 20-30% alebo viac);
budovať dlhodobé vzťahy s klientmi;
zlepšiť produktové portfólio;
zvýšiť dôveru a lojalitu k salónu.

Upselling klientom kozmetických salónov je založený na troch kľúčových otázkach: čo, ako a kedy predávať? Budeme o nich diskutovať v tomto článku.

Čo predať?

Bez dobrého základu bude akákoľvek technika zbytočná. Preto predaj doplnkových služieb začína sortimentovým portfóliom – súborom tovarov a služieb, ktoré sú ponúkané v konkrétnom salóne pre konkrétne publikum. A na jej základe sa zostavuje schéma: čo odporučiť klientom a v akom prípade.

Pozrite sa, ako môžete rozšíriť svoju ponuku na príklade dámskych strihov:

Základný servis:Dámsky strih.
Okrem toho:Vlasový styling, umývanie vlasov, práca stylistu.
Súvisiace služby: Masáž hlavy, rekonštrukcia vlasov, obnovovacie procedúry Olaplex, farbenie (vrátane hypoalergénnych farieb), prekrytie šedín a pod.
Analógy (v rôznych cenových kategóriách):Terapeutický tepelný strih (drahší), jednoduchá korekcia dĺžky bez stylingu (lacnejšie).
Špeciálna ponuka:Keratínové vyrovnávanie vlasov pomocou inovatívneho produktu.
Komplexný VIP program „Lesklé a zdravé vlasy“:Strihanie horúcimi nožnicami + liečivá masáž hlavy + vyrovnávanie keratínom
Predaj produktov domácej starostlivosti: Šampón, kondicionér, masky na vlasy vybrané majstrom pre klienta (kozmetika rovnakých značiek používaných v salóne).
Paralelné služby: Párové sedenie: farbenie vlasov + manikúra. Expresný program „Večer“: účes + make-up + manikúra.

Na zostavenie portfólia sortimentu budete potrebovať:

prieskum cieľového publika (na pochopenie potrieb zákazníkov);
analýza konkurentov (aby ste sa vyhli ich chybám a našli svoje USP - jedinečný predajný návrh).

Prečítajte si viac o marketingovom výskume v článku “ ».

Ale hlavnou dávkou práce je systematizácia tovarov a služieb, ako aj nastavenie procesov.

Najprv musíte sledovať spotrebu tovaru a zostatky skladu. Po druhé, analyzujte, ktoré služby sa spolu dobre predávajú a ponúknite ich. Po tretie, kontrolujte finančné toky a analyzujte, ktoré tovary a služby prinášajú maximálny zisk. Len tak bude možné nastaviť efektívny systém up-sellingu a kontrolovať prijímané príjmy.

Za normálnych okolností to môže byť obrovská práca a zaberie vám veľa času. Ale ak používate CRM systém , všetky potrebné procesy sú ľahko automatizované. Stačí nahrať údaje (o predaji, produktoch, službách, cenách, zamestnancoch) a zobraziť hotové automaticky generované prehľady.

Tým, že jasne viete, čo presne ponúknuť klientom, môžete počítať so stabilným rastom obchodných ukazovateľov.

Ako predať?

Existujú rôzne nástroje na predaj, konkrétne:

Cross-sell („krížový predaj“).K svojej hlavnej službe ponúkate súvisiace alebo súvisiace produkty. Napríklad po manikúre používajte kvalitné prípravky na starostlivosť o nechty doma alebo krém na ruky.
Up-sell („výpredaj“).Drahší analóg alebo alternatíva toho, čo si klient už vybral. Nielen manikúra, ale komplexná SPA manikúra s maskami, masážou a parafínovou terapiou.
Down-sell („predaj dole“).Cenovo dostupnejšia možnosť, ktorá vám umožní udržať si klienta a získať si jeho dôveru. Ak sú gélové nástavce pre klientku príliš drahé, môžete jej ako alternatívu ponúknuť šelak.

Poznať tieto pojmy je určite užitočné. Sotva však bude dobré, ak jednoducho zavoláte svojim zamestnancom a poviete im: „Dievčatá, teraz použite krížový predaj a up-sell s každým klientom. A pozrite sa na situáciu, niekedy povolím down-selling.“

Preto sme v salóne krásy zhromaždili niekoľko techník upsellingu „naživo“, ktoré môžete začať používať už zajtra a prispôsobiť ich charakteristikám vašej prevádzky. Buďte kreatívni, pretože každé podnikanie je jedinečné.

Mnoho klientov kozmetických salónov podvedome očakáva od majstra odborné rady. Aký odtieň laku im pristane, aký šampón je najlepšie použiť, aký krém si kúpiť na výlet k moru. Je to príležitosť preukázať profesionalitu vašich zamestnancov a zároveň zvýšiť priemernú kontrolu.

Príklad:

Páčil sa vám tento šampón? Cítite, aké jemné sú vaše vlasy?

Áno, najmä vôňa. Koľko to stojí?

Existujú rôzne možnosti v závislosti od hlasitosti. Ak chcete, po ostrihaní vám správca vyberie šampón z rady domácej starostlivosti.

Poradenstvo.Predstavte si, že majster odporučil určitý produkt, klient ho má v úmysle kúpiť... a zrazu sa ukáže, že je koniec. Je to nepríjemné, však? Nielenže prídete o peniaze, ale aj pokazíte náladu svojho hosťa. Preto pozorne sledujte zostatky v sklade. Ak už máte , priraďte každému produktu hodnotu „kritického množstva“ a samotný program vám povie, kedy je čas doplniť zásoby.

Technika „Pamätáme si ťa“.

Ten veľmi „individuálny prístup“, ktorý mnohí deklarujú, no nie každý ho v skutočnosti využíva. Urobte ponuku na základe preferencií jednotlivca. Aj keď práve teraz nesúhlasí s ďalším nákupom, ocení vašu pozornosť a starostlivosť.

Príklad:- Natalya Sergeevna, minule sa vám páčila masáž. Mám ťa prihlásiť aj dnes? Áno? Skvelé. Späť na med, alebo chcete vyskúšať niečo nové? Práve sme spustili nový relaxačný program...

Poradenstvo.Ak vaši správcovia nemajú jedinečnú fotografickú pamäť, spravujte klientske karty v CRM. V Beauty Pro uchovávajú nielen základné údaje (meno, kontakty, históriu návštev), ale aj osobné informácie: od rodinného stavu po typ pleti, farebné vzorce a obľúbené značky. Len pár kliknutí – a údaje klienta budete mať na dosah ruky.

Technika „Pre výsledky“

Klientom nezáleží na tom, že ste si kúpili super drahý prístroj na masáž vákuovým valčekom. Onichcú len vyriešiť svoje problémy: schudnúť, spevniť postavu, zbaviť sa vrások. Čo si cenia, je orientácia na pre nich najlepší výsledok.

Príklad:

Ahoj! Robíte si zábaly z morských rias?

Ahoj! Áno samozrejme. Zaujíma vás účinok proti celulitíde?

Áno, chcem to odstrániť na bokoch.

Pozrite, pre boky vám môžem ponúknuť program „Vaša postava“, ktorý je teraz lídrom z hľadiska účinnosti. Patrí sem zábal z morských rias, vyhrievanie vo fytosaune a hardvérová masáž problémovej oblasti. Existuje len 10 sedení a spätná väzba na výsledky je jednoducho úžasná. Vyskúšate to?

Poradenstvo.Pamätajte, že cieľom nie je „predať“ službu, ale dať človeku dobrý pocit. Nesľubujte 100% výsledky, ak to nemôžete zaručiť. Naučte administrátorov rešpektovať rozhodnutie klienta a netrvať na odmietnutí. Je však tiež dôležité, aby sa vaši zamestnanci v konverzácii nestratili a vedeli o ponuke ďalších služieb. Pripravte si pre ne informačné tabuľky a upsell skript, ktorý bude popisovať výhody komplexných programov a drahších analógov.

Technika „Dnes máme propagáciu“

Zďaleka nie novým, no napriek tomu efektívnym spôsobom, ako zvýšiť svoj šek, je ponúknuť časovo obmedzenú zľavu.

Príklad:

Si spokojný so svojím novým účesom?

Áno, ďakujem.

Super! A dnes tu máme zľavu na štýlový gél, len na krátke strihy. Ide o taliansku profesionálnu kozmetiku, s ktorou si vlasy upravíte aj doma. Šou?

Poradenstvo.Zľavy sú silným upsellingovým nástrojom, ale je ťažké vopred predpovedať, či bude akcia fungovať alebo nie. A tu Beauty Pro príde na záchranu. Použitím programu na analýzu výsledkov určitých akcií sa v konečnom dôsledku rozhodnete pre tie najefektívnejšie, ktoré nielen prinášajú nových zákazníkov, ale prinášajú aj maximálny zisk.

Technika „Prineste priateľa“.

Marketingová technika, ktorá rieši dva problémy naraz: zvýšenie priemerného účtu konkrétneho klienta a prilákanie nového. ako presne? Ponúknite mu darčekový poukaz. Platí to najmä pred sviatkami.

Príklad:

Olga Alekseevna, šťastný nový rok! Máme pre vás darček, 20% zľavu na ďalšiu návštevu. Máme tiež dovolenkové certifikáty, ktoré môžete dať priateľom a rodine.

Aké certifikáty?

Pozrite, existujú rôzne služby a rôzne ceny. Môžete dať konkrétny program, napríklad 2 hodiny relaxačnej masáže, alebo certifikát za určitú sumu: potom si človek vyberie, čo chce.

Poradenstvo.Certifikáty môžu byť rôznych typov. Ak chcete vybrať, ktoré z nich budú vo vašom salóne najefektívnejšie, analyzujte minulé predajné výsledky a vyberte si tie ponuky, ktoré vám prinesú väčší zisk. Program Beauty Pro automaticky eviduje kupujúceho darčeka, osobu, ktorá ho použila a údaje o zakúpenom tovare alebo službách.

Technika „Je čas upgradovať“

Ak niekto nenavštívil váš salón dlhší čas, jemne mu ho pripomeňte. Pre optimálne výsledky sa odporúča, aby sa väčšina služieb v kozmetickom priemysle v určitých intervaloch opakovala. Využite to.

Príklad:

Irina Semjonovna?

Áno.

Ahoj. Máte záujem o centrum „Krasotka“, ste našim stálym klientom. Volám sa Alina. Baví ťa rozprávať?

Áno, čo si chcel?

Irina Semenovna, vo februári 2018 ste u nás podstúpili laserovú epiláciu. Odborník odporučil zopakovať to v júli. Dovoľte mi dohodnúť si stretnutie v čase, ktorý vám vyhovuje?

Poradenstvo.Dajte klientovi možnosť cítiť sa ako VIP: nemusí sa o nič starať, už sa oňho postarali. Je dôležité robiť to nenápadne a opatrne. Použite rôzne dôvody na pripomienky: začala sa zaujímavá akcia, máte nové služby, klientovi zostali peniaze na bonusovom účte atď.

Kedy predať?

Správne načasovanie je jedným z najdôležitejších faktorov, ktoré ovplyvňujú úspešnosť upsellov v salóne krásy. Z psychologického hľadiska sú výhodné 4 body:

počas nahrávania, keď sa klient zaujíma o to, ktoré možnosti sú pre neho najlepšie;
počas procedúry, keď klient komunikuje s pánom a je náchylný na rady a odporúčania;
ihneď po ukončení postupu, pred platbou;
keď je ponuka načasovaná na akúkoľvek príležitosť: výročie služby v salóne, narodeniny klienta, kalendárny sviatok, rozšírenie ponuky služieb a pod.

Čím je vaša ponuka personalizovanejšia, tým je väčšia pravdepodobnosť, že ju klient prijme a dôjde k upsellu služieb. Preto sa v CRM oplatí uložiť kompletné informácie o vašich hosťoch: od histórie návštev a dátumu narodenia až po osobné preferencie.

Okrem toho odporúčame rozdeliť klientov do kategórií: jednorazoví, stáli, VIP, bývalí klienti atď. Táto segmentácia vám pomôže vytvárať cielené ponuky konkrétnej časti publika, aby ste dosiahli maximálny účinok.

Pomocou informácií zo systému Beauty Pro budete môcť zoradiť kontakty podľa dôležitosti, realizovať individuálny predaj a hlavne si vytvoriť stály okruh kvalitných klientov.

Maloobchodný predaj kozmetiky v kozmetickom salóne je pomerne bežný jav. Nemali by ste si však myslieť, že na začatie obchodovania stačí jednoducho kúpiť kozmetiku a potom ju vystaviť. Sú tu právne drobnosti, o ktorých nám povedal Vasilij Sosnovskij, partner právnickej spoločnosti Genesis (Jekaterinburg).

Kto, kde a ako reguluje predaj kozmetiky v salóne

Môžu kozmetické salóny predávať kozmetiku? Pri maloobchodnom predaji kozmetiky na území Ruskej federácie v salóne musí predávajúci brať do úvahy požiadavky zákona o ochrane práv spotrebiteľa a pravidiel predaja určitých druhov tovaru, schválených nariadením vlády z r. Ruskej federácie z 19. januára 1998 N 55.

Okrem toho musia byť kozmetické výrobky predávané v Ruskej federácii pre spotrebiteľov bezpečné. Technické predpisy colnej únie TR CU 009/2011 „O bezpečnosti parfumérskych a kozmetických výrobkov“, schválené rozhodnutím Komisie colnej únie zo dňa 23. septembra 2011 č. ako súvisiace výrobné procesy s cieľom chrániť život a zdravie ľudí, majetok, ochranu životného prostredia a predchádzať konaniam, ktoré zavádzajú spotrebiteľov ohľadom jeho účelu a bezpečnosti.

MIMOCHODOM!
Pohodlné kozmetické výrobky vám umožňujú sledovať príjem kozmetických výrobkov na sklade, ako aj predané položky kozmetiky.

Parfémy a kozmetické výrobky, ktoré spĺňajú požiadavky CU TR, podliehajú označeniu jednotným znakom obehu výrobku na trhu členských štátov colnej únie.

Parfémy a kozmetické výrobky musia byť deklarované o zhode s požiadavkami CU TR za účasti skúšobného laboratória (centra) riadne akreditovaného v členských štátoch colnej únie, alebo musí byť k nemu získané osvedčenie o štátnej registrácii.

Zároveň, aby ste mohli predávať kozmetiku v kozmetickom salóne v Ruskej federácii, mali by ste brať do úvahy požiadavky GOST 32117-2013 „Parfémy a kozmetické výrobky. Informácie pre spotrebiteľov“, schválené nariadením Federálnej agentúry pre technickú reguláciu a metrológiu zo dňa 06.05.2013 č. 146-st, čo je národná norma Ruskej federácie. Táto norma platí pre voňavkárske a kozmetické výrobky v spotrebiteľskom balení predávané v maloobchode, v systéme predaja na diaľku alebo distribuované bezplatne, ako aj dodávané do kaderníckych salónov, kozmetických salónov a iných organizácií, ktoré priamo súvisia so službou spotrebiteľom, a stanovuje všeobecné požiadavky. informácie o ňom pre spotrebiteľa.

Ako predávať kozmetiku v salóne krásy: dokumentácia

Licencovanie činnosti na predaj kozmetiky platná legislatíva neupravuje. Predajca musí predávať iba prostredníctvom právnickej osoby alebo musí byť zaregistrovaný ako samostatný podnikateľ.

V prípade poskytovania kozmetických služieb takéto činnosti podliehajú licencovaniu.

Aké dane musíte platiť pri predaji kozmetiky?

Podľa článku 346.26 daňového poriadku Ruskej federácie sa daňový systém vo forme jedinej dane z imputovaného príjmu za určité druhy činností (UTII) môže uplatniť na druhy obchodných činností vrátane maloobchodu vykonávaného prostredníctvom obchodov. a pavilóny s predajnou plochou nie väčšou ako 150 m2 pre každý predmet obchodnej organizácie a maloobchod vykonávaný prostredníctvom objektov stacionárnej obchodnej siete, ktorá nemá obchodné podlahy, ako aj objektov ne - stacionárna obchodná sieť.

Spolu s UTII môžete prejsť na zjednodušený daňový systém alebo zostať na všeobecnom daňovom systéme.

Ako legálne predávať kozmetiku v salóne krásy: možnosť zákazu obchodu

Pri rozhodovaní o tom, ako správne predávať kozmetiku v kozmetickom salóne, nezabudnite: ak kozmetika nespĺňa bezpečnostné požiadavky (vyhlásenie o zhode, osvedčenie o štátnej registrácii), obeh takejto kozmetiky je zakázaný. V tomto prípade, ak je predávaná kozmetika riadne certifikovaná (existuje vyhlásenie o zhode, štátny certifikát), môžeme sa baviť len o identifikácii nesúladu s požiadavkami na kvalitu a bezpečnosť nie všetkých parfumérií a kozmetických výrobkov, ale určitej dávka.

Aby ste mohli predávať kozmetiku v kozmetickom salóne klientom, musíte tiež pamätať na to, že na identifikáciu nedostatkov parfumérie a kozmetických výrobkov z hľadiska kvality je potrebné vykonať toxikologické, mikrobiologické a iné podobné vyšetrenia. Takéto vyšetrenie sa zvyčajne vykonáva v laboratóriách SES z iniciatívy Rospotrebnadzor. Na začatie vyšetrenia kozmetiky by ste preto mali podať príslušnú žiadosť orgánom Rospotrebnadzor.

Aké informácie o kozmetickom výrobku musí predajca poskytnúť?

Za účelom predaja kozmetiky v kozmetickom salóne klientom je predávajúci povinný bezodkladne, zrozumiteľnou a dostupnou formou upozorniť kupujúceho na potrebné a spoľahlivé informácie o tovare a jeho výrobcoch, pričom zabezpečí možnosť správny výber tovaru.

Informácie musia nevyhnutne obsahovať:

Názov produktu
sídlo (adresa), obchodné meno (názov) výrobcu (predávajúceho), sídlo (adresa) organizácie (organizácií) poverených výrobcom (predávajúcim) na prijímanie reklamácií od kupujúcich a vykonávanie opráv a údržby tovaru, pre dovážaný tovar - názov krajiny pôvodu tovaru
informácie o povinnom potvrdení zhody tovaru spôsobom predpísaným právnymi predpismi Ruskej federácie o technickom predpise
informácie o hlavných spotrebiteľských vlastnostiach produktu
informácie o energetickej účinnosti tovaru, pre ktorý je požiadavka na takéto informácie určená v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie o úspore energie a o zvyšovaní energetickej účinnosti
pravidlá a podmienky pre efektívne a bezpečné používanie produktu
záručná doba, ak je na konkrétny tovar ustanovená
životnosť (trvanlivosť), ak je pri konkrétnom tovare stanovená, ako aj údaje o nutných úkonoch kupujúceho po uplynutí určenej lehoty a o možných následkoch nevykonania týchto úkonov, ak tovar po dátume uplynutím uvedenej lehoty ohroziť život, zdravie a majetok kupujúceho alebo sa stanú nevhodnými na zamýšľaný účel
cena v rubľoch a podmienky nákupu tovaru, a to aj pri poskytovaní úveru - výška úveru, plná suma, ktorú má spotrebiteľ zaplatiť, a splátkový kalendár pre túto sumu.

Ak bol výrobok zakúpený kupujúcim použitý alebo bola chyba (chyby) opravená, je potrebné o tom kupujúcemu poskytnúť informácie.

Na prípadné vady výrobku musí predávajúci kupujúceho upozorniť nielen ústne, ale aj písomne (na etikete výrobku, pokladničnom doklade alebo iným spôsobom).

Okrem vyššie uvedených informácií musia údaje o parfumérskych a kozmetických výrobkoch obsahovať s prihliadnutím na vlastnosti konkrétneho výrobku informácie o jeho určení, zložkách vo výrobku, účinku a účinku, obmedzeniach (kontraindikáciách) použitia, spôsoboch a podmienky použitia, netto hmotnosť alebo objem a (alebo) počet kusov výrobku v spotrebiteľskom balení, podmienky skladovania (pre tovar, pre ktorý sú ustanovené povinné požiadavky na podmienky skladovania), ako aj údaj o štátnej registrácii (pre tovar do štátnej registrácie).

Má klient, ktorý si kozmetiku zakúpil, právo ju vrátiť (neotvorenú)

Nie Parfémy a kozmetické výrobky sú zahrnuté v zozname nepotravinových výrobkov správnej kvality, ktoré nie je možné vrátiť alebo vymeniť za podobný výrobok inej veľkosti, tvaru, veľkosti, štýlu, farby alebo konfigurácie, ktorý je schválený. Nariadenie vlády Ruskej federácie zo dňa 19. januára 1998 N 55. Ak teda spotrebiteľ po nákupe v showroome chce výrobok vymeniť alebo vrátiť, aj neotvorený, predávajúci má právo odmietnuť vrátenie alebo výmenu produkt.

Aké doklady ku kozmetike musí predajca predložiť klientovi na jeho žiadosť?

Za účelom legálneho predaja kozmetiky v kozmetickom salóne je predávajúci povinný na žiadosť spotrebiteľa oboznámiť ho so sprievodnou dokumentáciou výrobku k výrobku, obsahujúcou pri každom názve výrobku údaj o povinnom potvrdení o zhode v súlade s legislatívou č. Ruskej federácie o technických predpisoch. Ide najmä o dokumenty ako certifikát zhody, jeho číslo, doba jeho platnosti, orgán, ktorý certifikát vydal, prípadne údaje o vyhlásení o zhode vrátane jeho evidenčného čísla, doby jeho platnosti, meno osoby, ktorá certifikát vydala. prijal vyhlásenie a orgán, ktorý ho zaregistroval. Tieto dokumenty musia byť osvedčené podpisom a pečiatkou dodávateľa alebo predávajúceho s uvedením jeho sídla (adresy) a telefónneho čísla.

Práva klienta pri zistení nedostatkov

Aké práva si ponecháva klient v prípade zistenia chýb produktu? Zoberme si tri situácie.

a.) Produkt ešte nebol zakúpený alebo otvorený. Klient má právo požadovať poskytnutie tovaru zodpovedajúcej kvality pre následný nákup.

b.) Produkt bol zakúpený a nebol otvorený. Ak produkt nespĺňa žiadne parametre (žiadne označenia, žiadne jednotné označenie obehu, nie sú uvedené povinné údaje o produkte), klient sa môže s predávajúcim dohodnúť na výmene. Ak sa to nepodarí, obráťte sa na orgán Rospotrebnadzor alebo na súd.

c.) Produkt bol zakúpený a otvorený. Ak sa pri používaní kozmetických výrobkov ukáže, že nespĺňajú kvalitu, má klient právo obrátiť sa na orgán Rospotrebnadzor, ktorý musí vykonať neplánovanú kontrolu a preskúšanie kvality výrobkov. Ak sa na základe preskúmania ukáže, že výrobok nezodpovedá kvalite, dohodnite sa s predajcom na vrátení výrobku alebo sa obráťte na súd. V tomto prípade má spotrebiteľ prostredníctvom súdu právo domáhať sa náhrady spôsobenej morálnej ujmy.

Ak sa ukáže, že kozmetika spôsobuje alergickú reakciu, mali by ste zvážiť, či alergická reakcia nebola spôsobená tým, že predajca neposkytol všetky potrebné informácie o produkte vrátane zložiek. Ak vzniku alergickej reakcie predchádzalo neposkytnutie informácií, klient sa môže pokúsiť dohodnúť s predajcom alebo sa obrátiť na súd.

DÔLEŽITÉ!
Právne predpisy Ruskej federácie neustanovujú registráciu výkladov na maloobchodný predaj.

Je legálne predávať vzorky kozmetiky?

Podľa článku 55 „Pravidiel predaja určitých druhov tovaru“ by mal mať kupujúci možnosť zoznámiť sa s vôňou parfumov, kolínskej vody, toaletnej vody pomocou lakmusových papierikov namočených vo voňavej tekutine, vzorky šnupavého tabaku. poskytované výrobcami produktov, ako aj ďalšie vlastnosti a charakteristiky tovaru ponúkaného na predaj.

Súčasná legislatíva nezakazuje predaj vzoriek kozmetiky spotrebiteľom.

“Ako predávať každému klientovi kozmetického salónu”

"Ako predať domácu starostlivosť a doplnkové služby vysoko postaveným, rozmarným, agresívnym a tichým klientom kozmetických salónov pomocou 3 jednoduchých techník."

Kupujú vaši zákazníci kozmetiku, ktorú ponúkate online?
Nekupujú vaši klienti, pretože už majú doma celú škatuľku kozmetiky?
Majú vaši klienti strach, keď im začnete niečo ponúkať?
Zastavia sa vaši klienti, keď hovoria o zakúpení doplnkovej starostlivosti?
Alebo ešte horšie, klient nakúpi a vráti sa s tvrdením, že produkt nepomáha, a potom sa ešte ťažšie predáva?

Zamestnanci niekoľkých moskovských obchodných a prémiových salónov neustále čelili takýmto problémom, kým sa nenaučili takýmto prípadom predchádzať pomocou výkonných predajných techník, ktoré pozostávajú z jednoduchých, krok za krokom činnosti zamestnanca.

Majstri, správcovia a manažéri salónov vôbec nemôžu za to, že predaj ich učia len v kozmetických firmách, s ktorými salón spolupracuje.

Tu je dôležité pochopiť to najdôležitejšie – ciele obchodného oddelenia kozmetickej firmy a ciele kozmetického salónu sú od seba vzdialené ako Melbourne od Moskvy. Alebo druhou možnosťou školenia sú „tréneri taxikárov“, ktorí naučia predať všetko, či to klient potrebuje alebo nie. A nie ste ani zďaleka sami, kto čelí takýmto problémom, a nie ste ani zďaleka sami, kto dostáva nekvalitné riešenie takýchto problémov. Po rozhovoroch so zamestnancami viac ako 70 salónov som identifikoval rovnaké problémy a rovnaké pokusy o ich riešenie. Majstri pri každom neúspešnom pokuse o predaj dodatočných prostriedkov zatvárajú oči pred zbytočným tréningom, pretože... Toto nie je ich hlavný druh príjmu. To však nerieši problém zníženej dôvery a nenávratnosti zákazníkov.

Vďaka mojim skúsenostiam s vedením obchodného oddelenia nielen v kozmetickom priemysle, ale aj v stredných a veľkých podnikoch a po rozhovoroch so zamestnancami viac ako 70 salónov sa mi podarilo vytvoriť riešenie tohto problému.

Predpísať správny predajný rad salónnych produktov a služieb.
Klientov si rozdeľte podľa ich psychotypov a pre každý typ použite osobitnú formu komunikácie.
Rozdeľte proces komunikácie s klientom na etapy a vytvorte správny komunikačný algoritmus, ktorý vytvára dôveru v každej fáze interakcie s klientom.
Urobte si zoznam všetkých problémov klientov salónu a dôsledkov týchto problémov ovplyvňujúcich život klienta.
Naučte sa pravidlá efektívnej komunikácie.
Naučte sa základy komunikácie s klientmi. Ako klient rozmýšľa, ako sa klient rozhoduje.
Použiť model pridanej hodnoty.

Niektorí hovoria, že to je jednoducho dané niekomu predať, nech predáva. Predaj nie je dar, ale zručnosť, ako napríklad jazda na bicykli alebo korčuľovanie, ktorú sa môže naučiť každý. Je to tak, že veľa ľudí malo dlhú negatívnu skúsenosť kvôli nesprávnemu prístupu k učeniu.

Volám sa Michail Vinnikov, predaju sa venujem viac ako 14 rokov a môžem s istotou povedať, že obchodník je ušľachtilé povolanie, úprimný predajca a nie manažér-taxikár. Za týchto 14 rokov som prešiel rôznymi predajnými školami a rovnako ako vy neznášam predaj, povýšenectvo a podvod. S plnou zodpovednosťou hovorím, že predávať bez tlačenice, ale cítiť sa pohodlne a neustále potešenie z komunikačného procesu je skutočné!

Zamestnanci kozmetických salónov, ktorí absolvovali kurz, zvýšili svoje predajné výsledky o 20 % mesačne.

Čo je však dôležitejšie, začali ich baviť komunikovať s klientmi a chápať tento proces zvnútra. Masérsky majster, ktorý už niekoľko rokov pracuje v salóne a nikdy nepredával žiadne produkty na domácu starostlivosť, po pochopení princípov individuálnej komunikácie a dostal špecifické nástroje, začal predávať doplnkovú starostlivosť.

Kúpou kurzu získate:

9 lekcií v trvaní 2 hodín.
Algoritmus krok za krokom pre majstra pracujúceho s novým a pravidelným klientom (pdf).
Frázy a rečové vzorce komunikácie s klientom v každej fáze pre majstra (pdf).
Algoritmus krok za krokom pre prácu administrátora pri stretnutí s klientom (pdf)
Algoritmus krok za krokom pre prácu administrátora pri telefonickej komunikácii (pdf).
Frazémy a rečové vzorce pri komunikácii s klientom počas porady a telefonicky pre administrátora (pdf).
Tabuľka na zostavenie individuálneho predajného produktového radu (pdf).
Popis typov klientov, metód a foriem vytvárania dôveryhodných vzťahov a správania s každým typom klienta.
Snímky celého kurzu pre budúce použitie.
10% zľava na akýkoľvek môj ďalší produkt (kurz, osobný koučing, skupinový koučing, školenia)

Som si istý, že je to možné aj pre vás!

Ak sa vám teda informácie získané v kurze ukážu ako zbytočné a nedozviete sa nič nové pre vašu prácu s klientmi, vrátim vám peniaze v plnej výške!