Služba Concierge od VTB 24 je program, ktorý umožňuje delegovať na bankovú službu vybavovanie všetkých záležitostí klienta. Je dostupná pre držiteľov prémiových debetných a kreditných kariet bez ohľadu na typ karty – Visa alebo Mastercard.
Služba concierge – čo to je a ako funguje?
Osobný manažér poskytovaný v rámci tejto služby poskytuje potrebné informácie bezplatne 24 hodín denne kdekoľvek na svete, nech ste kdekoľvek.
Zarezervujte si hotelovú izbu, zaplaťte lístky do kina, zaplaťte za služby prenájmu auta – to všetko môžete urobiť pomocou bezplatnej služby VTB 24.
Môžete zmeniť jazyk na ruštinu. Ak hovoríte dobre po anglicky, nebudete musieť nastavovať službu.
Základné parametre služby VTB 24 Concierge
Pripojením sa k tejto službe získate:
- Získajte informácie, ktoré potrebujete, kedykoľvek a v akomkoľvek odvetví.
- Možnosť vytvorenia rezervácie pre váš obľúbený produkt alebo službu.
- Schopnosť zaplatiť za produkt alebo službu.
- Možnosť objednávky doma alebo na zadanej adrese.
Táto služba od VTB 24 pokrýva rôzne oblasti činnosti.
Pre cestovateľov
Milovníci cestovania môžu požiadať o nasledujúce informácie:
- Individuálna regulácia cestovania.
Služba concierge vás bude informovať o cestovnom poriadku lietadiel a vlakov v požadovanom smere, vyberie priame a nadväzujúce lety s najmenšou stratou času a odporučí výhodné hotely na ubytovanie. Informácie sú poskytované kdekoľvek na svete po celý rok.
- Platba a rezervácia.
Výsadou je, že služba vás nielen informuje, ale v prípade potreby aj rezervuje a uhrádza platby za letenky, hotely atď.
- VIP izby a súvisiace služby.
Spoločnosť sa postarala o váš pohodlný pobyt a čakanie na letiskách v Ruskej federácii, na Ukrajine a v zahraničí. Služba concierge na požiadanie zarezervuje izbu, poskytne rýchle služby a iné.
- Prenájom vozidiel.
Všetky informácie o triedach áut a dostupnosti požičovní budú dostupné prostredníctvom služby. Vybaví aj všetky platby za prenájom auta.
Súvisiaci článok:
Podmienky používania karty Priority pass od banky VTB 24 v roku 2019
- Jazykové schopnosti.
Všetkým držiteľom prémiových kariet je k dispozícii 24/7 jazyková podpora vo viac ako 69 jazykoch. Prenos sa uskutoční v tú istú sekundu pomocou 26 call centier.
- Dôležité cestovné informácie.
Služba vám poskytne podrobné informácie o krajine, do ktorej cestujete. Týka sa to víz, očkovania, bezpečnosti, počasia a posielania urgentných SMS.
- Krádež alebo strata dôležitých dokumentov.
Služba sa o vás v ťažkých časoch postará. Poradí vám, ako sa chrániť, obnoviť či vyhotoviť nové dokumenty.
Pre zábavu a voľný čas
Pre milovníkov zábavy služba Concierge pomôže s:
- Príprava podujatí a sviatkov.
Nová služba vám nájde miesto s dobrou polohou a výhodnými cenami na firemné večierky, narodeniny a iné akcie.
- Reštaurácie, kaviarne a bary.
Obsluha zarezervuje stôl v jednej z prvotriednych reštaurácií a najlepšej kaviarne a nájde bar s najlepšími kokteilmi za rozumnú cenu.
- Športové a kultúrne podujatia.
Služba vás bude informovať o tom, aké udalosti sa budú diať v regióne vášho pobytu. Informuje vás o dostupnosti vstupeniek, cenovej politike a tiež vám poskytne adresy podujatia a telefónne číslo požadovanej pokladne, kde si ich môžete zakúpiť. Ak nechcete ísť sami, služba zabezpečí doručenie domov.
- Dovolenka so službou concierge od VTB 24.
Môžete sa rýchlo dať do poriadku, zacvičiť si vo fitnescentre alebo sa vydať na výlet so službou Concierge. Na požiadanie zorganizuje akýkoľvek výlet.
- Nákup tovarov a služieb.
K dispozícii vám budú najlepšie predajne s najpestrejším sortimentom. A prostredníctvom služby môžete zadať objednávku a doručenie.
- Darčeky a darčekové poukážky.
Potešiť svojich blízkych darčekmi – čo môže byť lepšie? Tu sa služba stane aj verným pomocníkom. Urobí objednávku a odošle ju príjemcovi.
- Taxi.
V ktorúkoľvek dennú alebo nočnú hodinu vám služba od VTB 24 objedná taxík s komfortom.
- Lieky.
Služba nájde akýkoľvek liek za najnižšiu cenu. Dostanete adresu a telefónne číslo, aby ste objasnili nuansy lieku.
Pre biznis
Obchodné služby sa týkajú:
- Organizácia obchodných stretnutí a rokovaní.
Zvláštnosťou služieb správcovskej spoločnosti Arteko pre bytové domy je poskytovanie služby Concierge alebo Recepčnej služby. Táto služba robí pobyt obyvateľov domu obzvlášť pohodlným.
Služba concierge vzniká v päťhviezdičkových hoteloch, kde bývajú hostia so špeciálnymi požiadavkami. Na splnenie ich potrieb má hotel zamestnancov (Concierges), ktorých povinnosti zahŕňajú odbremenenie klienta od všetkých každodenných a organizačných záležitostí. Spoločnosť Arteko vychádzala zo skúseností s poskytovaním podobných služieb v najlepších svetových hoteloch a Concierge služieb a prispôsobila ju pre poskytovanie v obytných budovách. Teraz sa obyvatelia domov obsluhovaných spoločnosťou Arteko Management Company môžu cítiť ako v najlepšom hoteli na svete a bude im poskytovaná pozornosť 24 hodín denne, 365 dní v roku.
Služby concierge:
- Príjem bielizne na pranie a chemické čistenie;
- Objednávanie leteniek a lístkov na vlak;
- Rezervácia hotelov v Rusku av zahraničí;
- Organizovanie upratovania bytov;
- Organizácia jednorazových upratovacích prác v byte (chemické čistenie nábytku, kobercov, leštenie podláh a pod.);
- Objednávanie vstupeniek do divadiel, športových podujatí, kín, prehliadok a pod.;
- Rezervovanie stolov v reštauráciách a kluboch;
- Objednávanie taxíkov;
- Objednávanie prevodu v iných mestách Ruska av zahraničí;
- Organizácia VIP prístupu na letiskách v Rusku av zahraničí;
- Informácie o adresách a telefónnych číslach spoločností v Moskve;
- Finančné informácie (výmenné kurzy, zásoby atď.);
- Najlepšie výmenné kurzy v Moskve;
- Predpoveď počasia v ruských mestách av zahraničí;
- Objednávanie leteckých taxíkov a charterových letov;
- Objednávanie prenájmu áut v Rusku av zahraničí;
- Organizovanie ciest a služobných ciest;
- Organizovanie slávnostných podujatí (narodeniny, výročia, svadby atď.);
- Objednávka a doručenie kvetov;
- Veterinárna starostlivosť (vrátane telefonických konzultácií);
- Expresná donáška jedla do bytu;
- Objednávanie pitnej vody;
- Objednávanie doručenia kuriérom;
- Prekladateľské služby;
- Organizovanie výberu opatrovateliek a gazdiniek;
- Astronomické predpovede;
- Zavolajte odťahové vozidlo;
- Organizácia umeleckých konzultácií v popredných galériách v Moskve;
- Organizácia osobnej bezpečnosti;
- A mnoho ďalších služieb.
Poskytovanie služieb concierge sa v Moskve stáva rozšíreným. Aby ste sa však mohli stať členmi klubov služieb Concierge, musíte každý rok zaplatiť vstupné a členské poplatky, čo predstavuje tisíce a desaťtisíce dolárov ročne. Služba concierge spoločnosti Arteko je poskytovaná len obyvateľom obsluhovaných budov a bez platenia ročných fixných poplatkov. Vďaka tomu je poskytovanie služieb dostupné pre väčšinu obyvateľov, čo zvyšuje úroveň prestíže vášho domova.
Myšlienka vytvoriť si vlastnú službu concierge ju trápila už od magisterského štúdia. Aby sa naučila zložitosti tohto podnikania, Julia získala prácu ako manažérka v jednej z hlavných služieb concierge, kde získala prvé zručnosti v interakcii s VIP publikom.
Vrátnik je osoba, ktorej povinnosťou je uspokojovať požiadavky a túžby klientov, ako aj poskytovať komfortné podmienky pre ich bývanie. Vrátnik môže pracovať v obytnej budove alebo hoteli.
O rok neskôr dievča spustilo svoju vlastnú službu, ktorá spolu s ďalšími službami pomáha expatom prispôsobiť sa realite moskovského života. Capital Concierge, názov spoločnosti Lukoyanova, obsluhuje viac ako 160 súkromných klientov a viac ako dvadsať firemných klientov.
Začatie podnikania Concierge
Julia začala v mladosti pociťovať túžbu založiť si vlastný biznis a sledovať vzostupy a pády známych podnikateľov. Ako sama priznáva, túžba po exkluzivite a luxuse ju prenasledovala od raného detstva a niekedy nadobudla formy, ktoré šokovali jej rodičov. Keďže bola vášnivou čitateľkou obchodnej literatúry, jedného dňa objavila v londýnskom bulvárnom denníku článok o zakladateľovi služby concierge z Anglicka. Podnikateľ veľmi farebne opísal výhody tohto výklenku, príležitostí a vyhliadok - Julia bola jednoducho ohromená a uvedomila si, že sa chce zapojiť do takejto služby.
Takto opisuje rozbeh vlastného podnikania.
Ďalším krokom bolo zaslanie životopisu jednej z moskovských concierge agentúr, kde ma najali na nočnú smenu. Napriek potrebe rýchlej reakcie a mimoriadne jemného zaobchádzania s drahými (v každom zmysle) klientom, čo bolo pre mňa spočiatku veľmi ťažké, toto povolanie sa mi zdalo neuveriteľne romantické a prestížne. Jedného večera nás oslovil Talian a požiadal nás, aby sme našli škatuľu veľmi drahého suchého vína, ktoré priviezli do Moskvy na špeciálnu objednávku. Cestovali sme po celom meste, ale nikdy sme nenašli značku, ktorú požadoval. Museli sme ponúknuť alternatívu, po ktorej však bol hosť hlavného mesta spokojný.
zamestnancov
Prišiel čas, keď som si uvedomil, že mám zvládnuté potrebné základy a som pripravený rozbehnúť vlastný biznis. Predchádzajúca práca mi umožnila získať mimoriadne dôležité kontakty a známosti: trh so službami concierge v Rusku predstavuje veľmi úzky, špecifický segment, a preto sa ľudia v ňom skôr či neskôr zrazia. Pozval som bývalých kolegov, ktorí dobre poznali moje ambície a s radosťou prijali moju ponuku na obsadenie pozície finančného a technického riaditeľa.
Zvyšok tímu sme naverbovali cez náborovú službu HeadHunter. Na personál spoločnosti sú kladené vysoké nároky, predovšetkým na komunikačné schopnosti, odolnosť voči stresu, slušnosť a takt. Keďže naša služba je zameraná na poskytovanie služieb po celom svete, zamestnanci musia mať dostatočnú úroveň hovorenej a písomnej znalosti bežných medzinárodných jazykov. Veľký význam sa kladie na postavenie človeka v živote, jeho túžby vykonávať úlohy, schopnosť pracovať na úlohách v tímovom formáte a schopnosť nájsť jazyk s ostatnými kolegami.
Medzi zamestnancami sú špeciálni ľudia, ktorí analyzujú exkluzívne produkty a ponuky v Moskve, aby dokázali rýchlo uspokojiť aj tie najnáročnejšie rozmary sofistikovaných klientov.
Počiatočné investície
V USA je známe príslovie, ktoré sa týka začatia podnikania. Hovorí, že na začatie vlastného podnikania sa musíte uchýliť k trom „F“ - „Rodina, priatelia a blázni“. V mojom prípade bol problém vyriešený vďaka mojim príbuzným a najbližším priateľom. Jednoducho som sa na nich obrátil, povedal som im o výhodách podnikania, ktoré som chcel vytvoriť, a tak som získal prvých investorov a získal som počiatočný kapitál vo výške 3 miliónov rubľov. Navyše, podpora pozostávala nielen z financií, ale aj spojení a vedenia.
Vychádzajúc zo špecifík služby, prvou položkou vo výdavkových položkách bol prenájom nehnuteľností v centre hlavného mesta. Zameriavame sa na majetných ľudí, preto je potrebné klásť dôraz na úroveň a minimálne, aby nás klient vedel ľahko nájsť. Na technickú podporu sa minula slušná suma peňazí. Podstatou nášho podnikania sú neustále telefonické rozhovory a kontakty cez email alebo sociálne siete. Vo všeobecnosti je práca organizovaná podľa princípu call centra, kde sa prijímajú alebo objasňujú požiadavky. Nedávno sme pripojili CRM systém pre dynamickú interakciu s dodávateľmi a klientmi, tok dokumentov prebieha cez cloudové služby.
Naša prítomnosť na World Wide Web je zabezpečená prostredníctvom webovej stránky, na ktorej sú zverejnené základné informácie o službách, ako aj cenníky a kontakty pre návštevu alebo komunikáciu. Úroveň služieb je zameraná na segment Luxus, čo si vyžaduje elegantný prístup k dizajnu stránky, ktorý „upúta“ cieľové publikum. Plánuje sa, že o pol roka budú hlavné práce dokončené a stránka sa objaví online.
Nezvyčajné priania a príkazy.
Bohatí ľudia sú od prírody veľmi výstrední a výstrední, ako sme sa priamo presvedčili pri našej práci.
Napríklad nastala situácia, keď ho oslovil klient a požiadal ho, aby mu našiel kanadský seriál, ktorý sa nikdy nepremietal v kinách. Vyhľadávanie v Yandex a Google prinieslo mimoriadne skromné výsledky a zdalo sa, že budem musieť priznať svoju vlastnú bezmocnosť. Po niekoľkých hodinách hľadania sa nášmu správcovi podarilo nájsť požadovaný film, ale nebolo možné ho stiahnuť: znamenalo to sledovanie iba online. Bol som blízko zúfalstva, kým ďalší kolega nepriniesol zariadenie na kvalitný záznam streamovaného videa z obrazovky. Vďaka tomu sme nakrútili všetky dve sezóny a doručili ich klientovi, ktorý bol na naše prekvapenie šťastný ako dieťa.
Jedného dňa nám zavolal muž a povedal, že má s manželkou problém, ktorý im nedovoľuje mať deti. Naši kolegovia sa pýtali, či vie, kam ide. V odpovedi povedal, že vie a čaká na pomoc. Potom musel náš manažér niekoľko hodín surfovať po internete a zbierať lekárske informácie o metódach liečby neplodnosti. Nie je známe, či to klientovi pomohlo, ale úlohu sme splnili.
Ďalší klient sa zapísal do pamäti pre jeho nebývalú lásku k zvieratám. Mal vo zvyku všade cestovať so svojím psom čau-čau, ktorý bol v pokročilom veku. Počas jedného z letov pes zomrel a klientka požiadala o zorganizovanie leteckého prevozu jej tela do vlasti na pohreb, kým bol na služobnej ceste v Moskve.
Dokonca zachránili aj dievča, ktoré cestovalo z Ruska na Ukrajinu a uviazlo na Kerčskom moste. Cez prechod sa v tom čase rozvážala vojenská technika a civilná doprava bola nútená stáť v obrovskom rade. Podarilo sa nám nadviazať kontakty s vedením kontrolného bodu a presvedčiť šéfa, aby urobil pre nášho klienta výnimku. Bol tam plačlivý príbeh o osudových náhodách, no iná možnosť nebola – antireklama, žiaľ. funguje rýchlejšie ako reklama.
S trochou hrdosti môžem konštatovať, že do dnešného dňa nemáme v našej agentúre žiadne nevybavené zákazky. Udržanie takejto rovnováhy je ťažké, ale je to možné, ak odmietnete služby zákazníkom, keď objednávka priamo súvisí s porušením zákona. To znamená, že nedodávame drogy, nenachádzame výbušniny a neposkytujeme sexuálne služby. Tento prístup umožňuje spoločnosti neustále zostať v právnom rámci a vyhnúť sa problémom s regulačnými orgánmi.
Samozrejme, bez excesov sa nezaobídeme. Raz v noci nás kontaktovala klientka, ktorej komunikačný štýl bol spochybnený o jej primeranosti. Bola požiadavka, aby sa im okamžite našla prostitútka, a ak sa nesplní, manžel príde a spustí v našej kancelárii poriadny pogrom. Manažéri, ktorí toho za svoj život veľa videli, neboli bezradní a rozzúreného klienta začali upokojovať. Po niekoľkých anekdotách a odporúčaniach o nových filmoch, ktoré sa objavili online, všetko zapadlo na svoje miesto.
Expat služby
Expat (anglický expat, skrátene expatriate, pochádza z latinského ex patria „mimo vlasti“) - slangový názov pre zahraničných odborníkov, menej často vlastné meno.
Zahraničný špecialista prichádzajúci do Ruska, najmä do hlavného mesta, si vyžaduje značné úsilie na prispôsobenie sa miestnym životným podmienkam. Mestský, bláznivý rytmus Moskvy dokáže človeka doslova znepokojiť a výrazne zhoršiť úroveň výkonu. V takýchto prípadoch je mimochodom naša služba dostupná viac ako kedykoľvek predtým a do určitej miery pomáha stierať priepasť medzi Ruskom a Západom. Naša spoločnosť vykonala špeciálnu štúdiu základných potrieb cestujúcich z rôznych krajín, na základe ktorej bol vytvorený špeciálny balík služieb.
Medzi našimi klientmi sú aj takí, ktorí naše služby využívajú na šetrenie peňazí. Stáva sa, že žiadajú informácie o nákladoch na kávu alebo mlieko, rôzne potravinárske výrobky a žiadajú paralelu s cenovou politikou vo svojej domovskej krajine. Vzhľadom na tento trend sme ako jedni z prvých zaviedli službu porovnávacej analýzy cien, ktorá sa stáva populárnou medzi expatmi.
Zahraniční hostia hlavného mesta, či už ide o turistický výlet alebo služobné účely, uprednostňujú sprevádzanie v supermarketoch, pomoc pri výbere oblečenia či nábytku a niektorí vyžadujú služby tlmočníka na komunikáciu s partnermi. Poskytovali sme aj služby pre umiestnenie rodín v centrálnych oblastiach a pre umiestnenie detí do súkromných materských škôl, čo v Moskve nie je také jednoduché.
Finančná otázka. Zisk.
Za posledný rok sa príjmy našej spoločnosti zvýšili na 43 miliónov rubľov, z čoho čistý zisk predstavoval približne 15 miliónov rubľov.
Obchodný model služby je založený na predplatnom v hodnote 85 000 rubľov (ročné predplatné). Zahŕňa širokú škálu služieb, ako je poskytovanie informačných a poradenských služieb, rezervácia stolov v kaviarňach a reštauráciách, vyhľadávanie špecialistov v kozmetických salónoch a zaznamenávanie termínov, doručovanie darčekov, kvetov, jedál a nápojov, pristavenie taxíka až domov atď. .
Pri poskytovaní exkluzívnych, neštandardných služieb sa ich náklady, samozrejme, môžu zvýšiť - všetko závisí od predstavivosti a materiálneho blahobytu zákazníka. Na druhej strane sa nám počas našej práce podarilo nadviazať partnerstvá s poskytovateľmi služieb, ktorí nám pravidelne poskytujú výrazné zľavy a poskytujú nám aktuálne informácie. Takáto koordinovaná interakcia umožňuje našej spoločnosti byť vždy o krok vpred pred jej niekoľkými konkurentmi.
Pre objednanie našich služieb si klient nemusí kupovať predplatné. V takýchto situáciách sú náklady na naše služby v priemere 10% z kúpnej ceny a čím sú ich náklady vyššie, tým je naše percento nižšie. Klient nemusí byť vôbec zaťažený platením našich účtov, ak dodávateľ ním objednaného tovaru poskytne sprostredkovateľom dostatočnú províziu.
Spoločnosť vyvinula špeciálny vernostný program pre našu cieľovú skupinu. Keď nás klient kontaktuje, vieme dokonca bezplatne poskytnúť všetku možnú pomoc jeho priateľom či známym. Prax ukázala, že tento prístup funguje vynikajúco a zvyšuje tok našich klientov aj priemerný účet každého z nich.
Plány.
V budúcnosti plánujeme implementovať zaujímavé formáty interakcie so súkromnou a firemnou klientelou. K tomu rozvíjame koncept uzavretej VIP komunity alebo klubu, kde bude mať každý klient k dispozícii kvalifikovaného osobného asistenta a osobitnú atmosféru komunikácie, siahajúcu nielen do plnenia obchodných úloh, ale aj voľnočasových aktivít. Nakoľko je to reálne, ukáže čas a neustále sa meniaca finančná situácia v krajine.
Ideálni asistenti, ktorým možno zveriť absolútne akúkoľvek úlohu, existujú a nazývajú sa manažérmi concierge. Títo čarodejníci pracujú v agentúrach a ich služby môžete využívať vo dne aj v noci, pričom máte úplnú istotu, že všetko prebehne rýchlo a bez zbytočných otázok.
Rozdiel v službách
Teraz nám trh ponúka dva typy concierge služieb: bankovníctvo a životný štýl. Majú rovnaký základ – plnenie zákaziek zákazníkov kedykoľvek počas dňa a kdekoľvek na svete. Ale princípy fungovania sú odlišné. Lifestyle služba je cenovo dostupná služba poskytovaná za relatívne málo peňazí. Lifestyle Manager sa postará doslova o všetko, od objednania kávy každé ráno až po vybavenie hypotéky a organizáciu hubárčenia v rakúskych Alpách. Ak ste klientom takejto spoločnosti, musíte na svoj pohyb upozorniť a vytvoriť zoznam úloh, o ostatné sa už starajú manažéri sami.
Služba Banking concierge je štandardizovaná služba dostupná pre majiteľov prémiových zlatých a platinových kariet. V zozname služieb je formálnejší zoznam vykonávaných funkcií, za ktoré vo veľkej spoločnosti zodpovedá osobný asistent generálneho riaditeľa.
Ak je služba životného štýlu bežná v USA a Ázii, potom je v krajinách SNŠ prioritou banková služba concierge. V Európe sú oba typy služieb, ale rozsah je oveľa skromnejší, ľudia sú skôr zvyknutí, že namiesto klienta môže prísť na rodičovské stretnutie jeho manažér.
Služba Lifestyle je riešením každodenných a všeobecných životných problémov a banková služba je služba zameraná na šetrenie peňazí klienta a zvýšenie jeho príjmu.
Vstupenky, prenájom, doručenie
Banky poskytujú službu concierge výhradne VIP klientom. Služba je spravidla bonusom pre držiteľa karty a jej cena je zahrnutá v nákladoch na obsluhu platobných kariet.
Napríklad v Alfa-Bank je VIP status klienta určený členstvom v A-Clube. Členstvo v tomto elitnom klube je možné, ak má klient na bežnom účte alebo vklade sumu aspoň 250 tisíc dolárov a je otvorená karta Visa Gold alebo Visa Infinite.
V závislosti od toho, akú kartu klient vlastní, môže získať rôznu sadu služieb. V štandardnej verzii ide o informačné a konzultačné služby a rezerváciu, v rozšírenej o organizáciu a plánovanie osobného času klienta, nákup darčekov pre rodinu na zahraničnú služobnú cestu a doručenie zvieratka veterinárnemu lekárovi.
K dispozícii sú aj rozsiahlejšie zoznamy vrátane prekladateľských služieb, rezervácie vstupeniek (od hotela po pozvanie na Fashion Week alebo štart rakety v Novom Mexiku), výber obslužného personálu (guvernantky, záhradkárky, správcovia), služby „triezveho vodiča“, prenájom jácht a víl, objednávanie a doručovanie kvetov a darčekov, zastupovanie na aukciách, organizovanie upratovacích služieb, inštalácia poplašných systémov a výber bezpečnostných štruktúr, plánovanie trás a výletov s neustálou online podporou, vyhľadávanie konferenčných miestností, poskytovanie burzových správ s analytikmi ' komentáre, hľadanie investorov, objednávanie dielov na auto, núdzové otváranie dverí, privolanie lekára, organizovanie ošetrenia na zahraničnej klinike,
Banky buď organizujú svoje vlastné služby, alebo spolupracujú so špeciálnymi vrátnikovými spoločnosťami.
Vyplňte všetky
Ak chcete získať prácu v službe concierge, musíte prejsť takmer rovnakým výberovým konaním ako v bezpečnostnej službe banky.
„Ak chcete narobiť problémy konkurentovi, odlákajte jeho manažéra concierge,“ vtipkuje Karl Zbenek, vedúci oddelenia concierge rakúskej Raiffeisen Bank International.
Podľa Karla sú niekedy prijaté veľmi nezvyčajné požiadavky, ale sú vykonávané podľa uváženia bankového manažéra: „Ak úloha klienta nesúvisí s porušením zákona alebo zásahom do niečích práv a slobôd, potom sa zvyčajne vykonáva napriek absurdnosti alebo zložitosti."
Anna Gore, zamestnankyňa concierge agentúry „Business&Privat Concierge“ (Berlín, Nemecko), hovorí: „Pracujeme na tri zmeny, každá zmena trvá 8 hodín, no ja som v pohotovosti takmer 24 hodín denne. Klienti prichádzajú s rôznymi úlohami, od venčenia domáceho maznáčika až po organizáciu prepravy vybavenia zo stanice na Aljaške, napríklad do Milána (Taliansko). Spolupracujeme s partnerskými spoločnosťami v iných krajinách, ako aj s dodávateľmi. Naša agentúra nemá zamestnancov mimo Nemecka. Služobné cesty sú veľmi zriedkavé, najčastejšie riešime všetky problémy online. Ak manažér povie, že musíme niekam ísť a niečo osobne dohliadnuť, znamená to, že obsluhujeme veľmi dôležitého klienta.“
V Kalifornii (USA) existuje bezplatná služba životného štýlu Candela Concierge, ktorá vykonáva úlohy v domácnosti: nastavenie internetu, pripojenie televízora, zmena telefónneho čísla a platenie účtov, inštalácia poplašného systému a osobná bezpečnosť. Zákazníci platia iba za prácu subdodávateľov, ale za minimálne sadzby, pretože Candela Concierge má partnerské zmluvy s mnohými službami vo všetkých mestách štátu.
Test vernosti
Napriek nízkej informovanosti ľudí o možnosti využitia služieb concierge dopyt po službe postupne rastie. Podľa štatistík za rok 2014 klienti kontaktovali concierge manažérov popredných bánk s najrôznejšími objednávkami asi 10-tisíckrát (štatistika VIP klientov). Úlohy sa väčšinou týkali riešenia problémov pri zahraničných cestách.
Manažéri concierge riešia úplne všetky problémy. Neexistujú žiadne úlohy, ktoré by nedokázali splniť. Od minulého roka začali banky venovať mimoriadnu pozornosť práci svojich servisných oddelení, pretože ide o veľmi významnú súčasť vernostného programu. Ak je klient so službou spokojný, je lojálny. Lojalita znamená vklady, investície a rozširovanie spolupráce, čo automaticky znamená prílev financií do banky.
Alexey Samoilenko, klient Alfa Bank, Moskva, zdieľa svoje dojmy: „Nedávno som sa stal majiteľom zlatej karty Visa od Alfa Bank. Pri vybavovaní papierovačiek ma manažér osobitne upozornil na to, že teraz mám osobného asistenta, ktorému môžem zveriť vybavovanie celého zoznamu úloh (zoznam bol nakoniec 2 listy A4). Najprv ma ani nenapadlo niekomu zavolať a požiadať ho, aby niečo urobil. Keď moja sekretárka nedokázala správne spojiť moje lety a ja som počas môjho pobytu uviazol na letisku v New Yorku, vrátnik vyriešil problém za 45 minút. Potom som si uvedomil, čo to znamená byť prémiovým zákazníkom. Teraz častejšie využívam služby vrátnika, ktorý rieši bežné úlohy, ktoré predtým vykonával asistent. Pohodlné. Asistent je zaneprázdnený dôležitou prácou a manažér concierge teraz rieši hotelové lístky a vybavuje víza.“
Čo očakávate od vytúženej dovolenky? Rozptyľujte a relaxujte po stresujúcej kancelárskej rutine, dôležitých obchodných rokovaniach a transakciách. Doplňte zásoby energie, obnovte zdravie a vzhľad. Prineste si domov exkluzívne starožitnosti, miestne pochúťky a milión pozitívnych emócií. Klasická VIP dovolenka od Platinum Vip Travel splní všetky vaše očakávania. Sme pripravení splniť vaše najdivokejšie sny.
Exkluzívne pre vás
Platinové VIP cestovanie ponúka celý rad služieb, ktoré uspokoja aj tie najvyššie požiadavky. Váš osobný Concierge vám pomôže pri organizácii a realizácii rôznych podujatí. Pomôže vám vybrať si luxusný dom na bývanie, na akciu, spoliehajúc sa na váš vkus a preferencie a ďalšie služby. Výber darčekov pre vašu rodinu, priateľov, spoločníkov. Kompletne vám zorganizujeme zájazd a poskytneme vám luxusný servis počas vašej cesty.
Platinové VIP cestovanie pripravený splniť akúkoľvek požiadavku. Chcete si oddýchnuť a aktualizovať svoj šatník v súlade s módnymi trendmi v Paríži a Miláne? Organizujeme nákupy na najvyššej úrovni. Plánujete zlepšiť svoje zdravie alebo zorganizovať obchodnú konferenciu v Európe? Platinové VIP cestovanie vám poskytne všetko, čo potrebujete.
Naše služby:
- luxusná dovolenka v najlepších destináciách sveta (Paríž, Azúrové pobrežie, Monako, pobrežie Ligúrskeho mora, Toskánsko, Izrael a iné);
- exkluzívne zájazdy do Európy, individuálne zájazdy do Európy a Izraela;
- organizovanie návštev prestížnych svetových podujatí (medzinárodný festival v Cannes, Berlinale, prestížne automobilové preteky, regaty atď.);
- exkluzívne lety súkromnými lietadlami, ako aj pravidelné lety v biznis triede;
- prenájom jácht, prenájom áut od obchodnej triedy až po exkluzívne;
- prenájom prestížnych apartmánov, víl a chát v najlepších strediskách v Európe a Izraeli;
- programy pre milovníkov dobrodružstva a nových zážitkov;
- originálne gastronomické programy a ochutnávky;
- osobné nákupy;
- rôzne semináre pre deti a dospelých v súkromných dielňach umelcov, fotografov, kuchárov, cukrárov, čokolatierov;
- organizovanie neobvyklých a originálnych exkurzií;
- organizovanie služobných ciest;
- získanie povolenia na pobyt v európskych krajinách;
- výber vysokokvalifikovaného personálu
Všetky najexkluzívnejšie veci pre vás!
Výhody luxusnej dovolenky
Výhody spolupráce s Platinové VIP cestovanie zrejmé.
Iba exkluzívna dovolenka, spravujete si svoj vlastný čas a diktujete pravidlá. Platinum Vip Travel ponúka nielen organizované exkluzívne individuálne zájazdy do Európy a Izraela, ale aj všetky podmienky pre nezávislé cestovanie pre VIP klientov. K vašim službám si môžete prenajať súkromné lietadlo, vily, jachty, zorganizovať výlet na jachte do najlepších miest v Európe pre jachting.
Všetko, čo musíte urobiť, je zanechať požiadavku alebo nás kontaktovať telefonicky +7 495 967 40 37.
Sme pripravení poskytnúť vám tie najlepšie destinácie a najlepšie ceny.