☰

Povinnosti podnikového manažéra. Prilákanie firemných klientov: akí sú to klienti a ako ich prilákať? Úspech CRM pri práci s firemnými klientmi

  • prísne varovanie: Deklarácia views_handler_filter::options_validate() by mala byť kompatibilná s views_handler::options_validate($form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc na riadku 0.
  • prísne varovanie: Deklarácia views_handler_filter::options_submit() by mala byť kompatibilná s views_handler::options_submit($form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc na riadku 0.
  • prísne varovanie: Deklarácia views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() by mala byť kompatibilná s views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views_filter_filterbo .inc na riadku 0.
  • prísne varovanie: Deklarácia views_plugin_style_default::options() by mala byť kompatibilná s views_object::options() v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc na riadku 0.
  • prísne varovanie: Deklarácia views_plugin_row::options_validate() by mala byť kompatibilná s views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc na riadku 0.
  • prísne varovanie: Deklarácia views_plugin_row::options_submit() by mala byť kompatibilná s views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc na riadku 0.
  • prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
  • prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
  • prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
  • prísne varovanie: Deklarácia views_handler_argument::init() by mala byť kompatibilná s views_handler::init(&$view, $options) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc na riadku 0.
  • prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
  • prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
  • prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.

Dobrý obchodník na trhu nepredá sneh Eskimákom. Nesnaží sa získať jednorazové peniaze, snaží sa získať stály zisk zo všetkých transakcií, ktoré klient uskutoční počas nasledujúcich 100 rokov.

Píše to jedna zo známych ruských marketingových publikácií. A toto tvrdenie je najrelevantnejšie pri práci s firemnými klientmi.

Kto sú firemní klienti?

Na modernom trhu sú korporátnymi klientmi (definícia) právnické osoby, organizácie alebo podniky, ktoré nakupujú produkt/službu v niekoľkých kópiách naraz. Povedzme, že takýto klient si nekúpi jeden počítač, ale naraz 5 alebo 10. Pre väčšinu komerčných spoločností predstavujú hlavnú zložku podnikania.

Ak nie je dostatok zákazníkov, spoločnosť nemusí prežiť v drsných podmienkach na trhu.

Skutočne kompetentný manažér dobre rozumie: ak nenájde klienta dnes, zajtra ho nájdu jeho konkurenti a celý zisk pripadne im.

Aby sa predišlo takýmto vyhliadkam, vyvíjajú sa celé programy, ako nájsť firemných klientov, ako ich zaujať a ako si ich vo firme udržať.

Táto úloha nie je jednoduchá, ale celkom uskutočniteľná. V prvom rade je potrebné konkrétne pochopiť: firemný klient je úzko zameraný pojem a vedieť s ním pracovať je celé umenie. V prvom rade musí manažér firemného klienta pochopiť kritériá na prilákanie takýchto ľudí: stupeň záujmu o produkt alebo službu a finančné možnosti osoby alebo spoločnosti.

Ako jednoducho a efektívne nájsť firemných klientov pre firmu?

Nový podnik spravidla nie je známy mnohým ľuďom. A hlavnou úlohou je vyriešiť otázku, ako prilákať firemných klientov. Existuje niekoľko spôsobov, ako to urobiť, a úlohou manažéra je každý z nich preštudovať.

  • Elektronické obchodné platformy. Systematická analýza elektronických zdrojov umožňuje výrazne rozšíriť vyhľadávanie firemných klientov. Existuje špeciálny program, ktorý pomáha manažérom sledovať akékoľvek zmeny v údajoch, vykonávať rôzne monitorovanie na potrebných webových zdrojoch a včas na ne reagovať.
  • Tematické výstavy. Pri riešení tejto problematiky sa osobitná pozornosť venuje rôznym tematickým výstavám, kde sa stretávajú klienti aj zákazníci. Tu treba rýchlo a kompetentne zorganizovať prácu s firemnými klientmi formou spracovania vizitiek, ktoré záujemcovia nechávajú na ďalšiu komunikáciu. Tento typ práce je možné realizovať bez účasti na podujatí, iba nahliadnutím do katalógov výstav.
  • Dobre organizovaná reklama. Reklamu má vo firme na starosti oddelenie korporátnych klientov, ktoré hľadá svojich klientov na spoluprácu. Využívajú sa tu všetky druhy reklamy: televízia, rozhlas, pouličná reklama, internetová reklama. Najpohodlnejšou formou reklamy sú jej elektronické verzie, pretože v tomto prípade je ľahké rýchlo vykonať akékoľvek zmeny a vykonať hodnotenie alebo sledovať zmeny. Môžu to byť noviny, časopisy, katalógy (všetky elektronické), kde veľkí korporátni klienti zanechávajú svoje inzeráty o želaní spolupracovať alebo kontaktné informácie. Môžete využiť aj asistenčné služby. Väčšina organizácií zaoberajúcich sa určitým typom činnosti zadáva všetky kontaktné informácie potrebné pre spoločnosť.
  • Pomerne významnú úlohu pri práci zohrá dobrá základňa firemných klientov. Ak nemáte vlastný, vždy je možnosť kúpiť ho od konkurenčnej spoločnosti. Vo všeobecnosti však od prvých dní existencie podniku kompetentný manažér organizuje zostavenie svojej potenciálnej klientskej základne, čo pomôže pri ďalšom napredovaní na trhu.
  • Prilákanie firemných klientov je vážna vec. Môžete sa spoľahnúť na ohlasy starých známych (ak nejde o konkurenciu). Okrem toho sú vhodné všetky druhy sociálnych kontaktov. Dokonca aj používanie fám a klebiet sa dá uviesť správnym smerom. Manažér predaja pre firemných klientov produktu spoločnosti musí použiť akúkoľvek účinnú metódu.

Aké sú výhody prilákania firemných klientov?

Nájdenie a prilákanie firemných klientov je len polovica úspechu. Aj s nimi musíme správne pracovať, pretože korporátni klienti tvoria veľkú časť zisku spoločnosti. No formy práce s nimi sa výrazne líšia od metód práce s jednotlivcami. Vyžaduje si to osobitný prístup a originalitu, ktorej význam je:

  • Správna ponuka služby/produktu. Prakticky všetka reklama je určená pre bežného človeka a zamestnanci firiem sú už strední manažéri alebo top manažéri. Ako môžete urobiť váš návrh pre firemných klientov správne? Treba volať alebo písať. Inými slovami, kompetentne organizovať systém firemnej pošty a studených hovorov (telemarketing).
  • Transakcia, ktorá nie je realizovaná jednou osobou, ale viacerými naraz, a to ako na strane zákazníka, tak aj na strane klienta. Obsluha firemných klientov preto v tomto prípade nie je len faktom predaja, ale faktom úspešného predaja. A keďže skupina ľudí spolupracuje naraz, treba medzi nich správne rozdeliť právomoci. A až potom bude mať spoločnosť úspešný obchod a manažér bude môcť sledovať prácu svojich zamestnancov.

Je veľmi dobré vyvinúť pre vašu spoločnosť originálne metódy predaja tovaru firemným klientom. Koniec koncov, najťažšia časť nie je nájsť spoločnosť, ale urobiť z nej svojho klienta. A v tejto veci je dôležité urobiť dojem, dosiahnuť spoluprácu, kompetentne hovoriť o práci spoločnosti a ponúkať darčeky firemným klientom. Vo všeobecnosti urobte všetko, čo môže kvalifikovaný manažér urobiť pre prosperitu svojej firmy.

Práca s firemnými klientmi a práca s jednotlivcami majú značné rozdiely. Ide o dve rozdielne oblasti činnosti a obsluha firemných klientov si vyžaduje osobitný prístup.

Ak je zákazníkom v sektore B2C jedna osoba, potom firemný klient patrí do sektora B2B - ide o celú spoločnosť a produkt sa musí predávať nie jednej osobe, ale veľkej organizácii.

Existuje viacero popisov firemných klientov, napríklad I. Rybkin vo svojej knihe „Aktívne vyhľadávanie firemných klientov“ píše nasledovné: „Rozdiel vo vyhľadávaní firemných klientov a jednotlivcov je spôsobený prítomnosťou rôznych záujmov pri vypĺňaní transakcie. Tí druhí majú len jeden záujem – osobný. Klient - fyzická osoba - vždy platí svoje peniaze. Pri práci s právnickými osobami ide vždy o viaceré záujmy: - záujmy organizácie súvisiace s dosahovaním zisku; - záujem ľudí podieľajúcich sa na realizácii zmlúv; - záujem súťažiacich organizácií. Uzavretie dohody s firemným klientom je preto ovplyvnené mnohými rôznymi záujmami a faktormi. Treba brať do úvahy ich vzájomné vplyvy. Zároveň by sme nemali vylúčiť možnosť, že našim potenciálnym klientom môže byť súkromný podnikateľ alebo priamy majiteľ firmy, tu je na jednej strane práca zjednodušená a s týmto klientom pracujeme ako s retailovým, ale nesmieme zabúdať ani na to, že sleduje záujmy spoločnosti.“

A. Barysheva vo svojej práci identifikuje tri dôležité rozdiely medzi firemnými klientmi a retailovými klientmi:

„Hlavnou úlohou firemného klienta je zefektívniť prácu svojej organizácie (ziskovú, produktívnu, konkurencieschopnú a pod.). Zároveň o všetkých obstarávaniach rozhodujú bežní ľudia s bežnými ľudskými potrebami (menej pracovať, získať viac, vyniknúť v očiach nadriadených, odborne rásť, spohodlniť si vlastnú prácu atď.). Preto je práca s firemným klientom náročnejšia. Dobrý predaj vyžaduje, aby sme chápali nielen osobné záujmy jednotlivca, s ktorým rokujeme, ale aj záujmy organizácie, ktorú zastupuje. Ak predávame kokosové orechy veľkoobchodníkom, musíme si byť istí, že ich môžu predať Eskimákom so ziskom. Tento prístup vyžaduje, aby sme zhromažďovali podrobné informácie o podnikaní klienta.

Keďže potreby organizácie priamo alebo nepriamo súvisia s ekonomickými ukazovateľmi, uzatváranie zmlúv s firemnými klientmi je skôr logické ako emotívne. To poskytuje viac príležitostí na využitie logickej argumentácie a špecifických číselných ukazovateľov. Aby sme mohli využiť tieto výhody, musíme lepšie porozumieť biznisu klienta.

Firma korporátneho klienta je živý organizmus, kde sa rôzne záujmy prelínajú, vzájomne ovplyvňujú a súperia. Je veľmi dôležité, že rozhodnutie o uzavretí obchodu sa zvyčajne neprijíma pri rokovacom stole medzi priamym zákazníkom a predajcom, ale práve v neprítomnosti obchodného manažéra: na stretnutí, v neformálnom rozhovore pri jedálenskom stole, vo fajčiarskej miestnosti. Na to, aby sme v našej problematike zapojili všetkých rozhodovacích orgánov, je potrebné dobre rozumieť biznisu klienta.

Žiaľ, nie vždy sa dá študovať biznis firemného klienta. Chcel by som urobiť rezerváciu, že všetko závisí od veľkosti transakcie a služieb, ktoré spoločnosť ponúka.“

S. Minnet vo svojej knihe „BtoB Marketing“ poukazuje na racionálnejší prístup firemných klientov: „Firemný nákup sa uskutočňuje v rámci organizácií, pričom správanie jednotlivých spotrebiteľov pri nákupe produktov a služieb, ktoré ich zaujímajú, je založené výlučne na ich osobnom úvahy alebo úvahy, ktoré vytvárajú veľmi malé a neformálne skupiny, ako je rodina alebo manželský pár. Spotrebitelia produktov založených na technológiách sa pravdepodobne pýtajú sami seba: „Bude tento produkt fungovať tak, ako som sľúbil?“, zatiaľ čo spotrebitelia produktov založených na móde sa pravdepodobne pýtajú: „Spĺňa tento produkt špecifikácie?“ môj životný štýl a čo do akej miery sprostredkuje tieto vlastnosti ľuďom, ktorých názor je pre mňa dôležitý? Často chcú porovnať (aj na minimálnej úrovni) produkt, o ktorý majú záujem, s podobnými produktmi konkurenčných spoločností z hľadiska týchto objektívnych kritérií.

Rozdiel oproti technologickým produktom je zrejmý: korporátni nákupcovia si pred nákupom veľmi často stanovujú presné a jednoznačné kritériá pre kvalitu produktu, o ktorý majú záujem.“ Toto nie je úplný zoznam rozdielov medzi firemným a retailovým klientom.

V súhrne môžeme povedať, že firemný zákazník je jedna osoba alebo skupina, ktorá uspokojuje potreby organizácie tým, že si niečo kúpi alebo objedná, pričom míňa peniaze spoločnosti a musí o tom účtovať. Kde sú okrem záujmov firmy aj medziľudské vzťahy a záujmy.

Tento klient je zaujímavý z dlhodobého hľadiska. Jeho spokojnosť je hlavným cieľom každej spoločnosti.

Trh B2B má teda od spotrebiteľského trhu niekoľko zásadných rozdielov, čo má významný vplyv na propagačné stratégie a nástroje používané v tejto oblasti. Cieľovou skupinou sú organizácie, nie jednotlivci.

V súlade s tým môžeme zdôrazniť množstvo funkcií, ktoré sú vlastné firemným klientom a trhu B2B ako celku:

Firemných klientov je na rozdiel od trhu koncových spotrebiteľov relatívne málo. Výrobná spoločnosť môže mať často len 2 alebo 3 klientov, pretože produkty, ktoré vyrába, sú dosť špecifické a sú použiteľné len v určitom odvetví (napríklad na trhu kapitálových statkov). Strata čo i len jedného klienta môže mať v takejto situácii pre výrobcu katastrofálne následky z hľadiska možností rozvoja podnikania. Význam každého jednotlivého firemného klienta je teda oveľa vyšší ako na spotrebiteľskom trhu.

Na inštitucionálnom trhu je proces rozhodovania o nákupe výrazne odlišný. Na nákupnom procese sa zúčastňuje pomerne veľké množstvo ľudí – vedenie spoločnosti, manažéri nákupu, marketingoví špecialisti, pracovníci výrobných a finančných oddelení atď. V dôsledku toho sa proces rozhodovania o kúpe stáva oveľa dlhším a viacstupňovým a vyžaduje si aj splnenie pomerne veľkého počtu formalít a schválení.

Firemní klienti majú tendenciu nakupovať produkty skôr v dávkach ako po jednotlivých jednotkách. Tu hovoríme o obstarávaní, nie o nákupoch. Nákup na B2B trhu má následne vyššiu mieru rizika pre kupujúceho, keďže hovoríme o dosť veľkej investícii.

Firemní klienti majú zvyčajne pomerne vysokú kompetenciu ohľadom zvoleného produktu, čo kladie určité požiadavky po prvé na kvalitu informácií v reprezentatívnych materiáloch obchodnej spoločnosti - brožúry, katalógy produktov, reklamné oznámenia a po druhé na vlastnosti obchodného personálu spoločnosti, ktorý musí mať vysokú odbornosť.

Firemní klienti nemajú sklon často meniť dodávateľov. Ak sa spoločnosti podarilo zabezpečiť efektívne a kompetentné uspokojenie potrieb klienta, obráti sa na ňu znova. Dôvodom je na jednej strane túžba klientov zjednodušiť postup obstarávania - opakované nákupy zaberú oveľa menej času, pretože proces už bol stanovený, na druhej strane miera rizika pre organizáciu klienta pri nákupe od toho istého už osvedčeného dodávateľa sa znižuje. Nadviazanie kontaktu s potenciálnym klientom na B2B trhu je teda takmer vždy zamerané dlhodobo.

Na trhu koncového spotrebiteľa je situácia výberu značky často impulzívna a závisí od vplyvu faktorov tretích strán, ktorých efekt je ťažko predvídateľný.

Dôslednosť výberu dodávateľa medzi firemnými klientmi však môže vytvárať určité prekážky, keď spoločnosť vstúpi na trh, pretože je ťažké presvedčiť organizácie, aby od vás nakupovali, ak už majú dodávateľa, u ktorého nie sú žiadne sťažnosti.

Dopyt na B2B trhu je často závislý od dopytu na trhu koncového spotrebiteľa. Zvýšenie dopytu po určitom tovare na spotrebiteľskom trhu vedie k zvýšeniu dopytu po surovinách a zásobách na výrobu týchto výrobkov na trhu podnikov.

Vývoj B2B trhu je lineárny a spojený s rozvojom technológií, kým vývoj spotrebiteľského trhu je cyklický a determinovaný predovšetkým módou.

Relatívne malý rozpočet na marketingovú komunikáciu. Hlavné investície v sektore B2B sa uskutočňujú do zlepšovania technológií a výskumu a vývoja.

Tieto vlastnosti firemných klientov však nemožno považovať za univerzálne. Trh pre organizácie je heterogénny. Charakteristiky firemného klienta sú určené oblasťou činnosti, rozsahom organizácie, vlastnosťami ponúkaného produktu/služby a komunikačnou politikou klientskej spoločnosti.

V kontakte s

Spolužiaci

Z tohto článku sa dozviete:

  • V čom spočíva riadenie predaja firemným klientom?
  • Aké sú technológie na predaj firemným klientom?
  • Aké sú hlavné predajné kanály pre firemných klientov?

Predaj korporátnym klientom sa výrazne líši od maloobchodu a dokonca aj od malých veľkoobchodníkov. Čo presne? Ako je organizované riadenie obchodu? Aké technológie sa používajú? A najmä, aké sú vlastnosti predaja automobilov takýmto protistranám? Odpovede na tieto a ďalšie otázky súvisiace s touto témou získate v tomto článku.

Podstata konceptu „predaja korporátnym klientom“

Poďme sa okamžite rozhodnúť, čo to je? Slovo „firemný“ sa v tomto texte bude často objavovať. Podľa slovníka to znamená „týkajúci sa korporácie, právnickej osoby“. Tento typ obchodovania je pomerne zložitý. Vysvetľujú to špecifiká kupujúceho a produktu. V tomto prípade zákazníka v modernom zmysle nejde o fyzickú osobu, ale o právnickú osobu (spoločnosť, organizáciu, podnik). Takíto spotrebitelia nestrácajú čas maličkosťami. Nekupujú produkt alebo službu v množstve jednej alebo dvoch kópií, ale povedzme 10-20 alebo viac naraz. Predmety takýchto obchodov zložité, drahé produkty a služby. Z toho vyplýva, že predaj právnickým osobám (korporáciám) drahých vecí (služieb), veľkého množstva výrobkov za účelom následného spracovania a ďalšieho predaja možno nazvať firemnými. Toto je kategória veľkých podnikov. V tejto recenzii si o tom povieme.

Kľúčovým rozdielom medzi takýmto predajom a inými druhmi predaja je dostatočná pracovná náročnosť a trvanie prevádzky. Nejaká charakteristika vlastnosti podnikového obchodovania:

  • starostlivý postup a trvanie operácií;
  • potreba kompetentne uchovávať veľké množstvo dokumentácie sprevádzajúcej transakciu;
  • spojenie neustálej práce so stálymi klientmi a neustáleho hľadania nových kupcov;
  • efektívna spolupráca s dodávateľmi, účasť na výberových konaniach (súťažných) nákupoch;
  • poskytovanie podnikovej podpory po transakcii;
  • významný objem predaja (dosahuje stovky tisíc alebo milióny dolárov);
  • prítomnosť veľkého počtu účastníkov;
  • prejav osobných a profesionálnych kvalít počas viacerých rokovaní s cieľom rozhodnúť o uskutočniteľnosti dohody a dosiahnuť dohodu o takých dôležitých podmienkach, ako sú podmienky, záruky, dodatočné príležitosti;
  • otvorenosť uzavretia zmluvy (je známa celému okruhu ľudí);
  • konkurenčný charakter (zákaznícka spoločnosť má možnosť vybrať si medzi tým, čo ponúkate vy a ostatní predajcovia).

Riadenie predaja firemným klientom zahŕňa:

  1. Schopnosť zosúladiť osobné záujmy človeka s prospechom organizácie, ktorú zastupuje. To zahŕňa potrebu udržiavať pravidelné úzke kontakty so spotrebiteľmi (osobné stretnutia, možno v neformálnom prostredí; prezentácie; spoločná účasť na podujatiach), ako aj zhromažďovanie informácií o podnikaní nadobúdajúceho podniku;
  2. Analýza činností kupujúceho vám umožní používať logické argumenty pri komunikácii s potenciálnou protistranou (keďže v obehu sú veľké sumy peňazí, presvedčia ho napríklad odôvodnenia digitálnymi údajmi);
  3. Komunikačné zručnosti vrátane schopnosti premeniť prerušenia na dialóg na kompromis.

Špecialista oddaný úspechu je pripravený hľadať nových zákazníkov a venovať im toľko času a pozornosti, koľko je potrebné na dokončenie transakcie. Koniec koncov, ak dnes nedostane kupca, zajtra pôjde ku konkurencii. Podľa toho vyhrajú. Neustále sa pracuje na vytváraní programov zameraných na efektívne vyhľadávanie firemných spotrebiteľov, spôsoby, ako ich zaujať a podnietiť k spolupráci s ich firmou. Aby ste tieto ciele úspešne dosiahli, musíte jasne pochopiť: práca s veľkoobchodníkom nie je štandardná živnosť, ale akrobacia, umenie. Okrem prirodzených schopností je potrebný tréning a neustále zlepšovanie. Každý skúsený obchodník chápe úlohu veľkého predaja, preto berie kvalifikáciu príslušných zamestnancov vážne.

Čo je riadenie predaja pre firemných klientov?

Je ťažké poskytnúť presnú definíciu tohto dosť vágneho pojmu. V praxi zahŕňa v prvom rade riadenie osôb podieľajúcich sa na predaji tovaru. Takýto špecialista má dlhý názov Key Account Manager (KAM). Administratíva zahŕňa starostlivý výber zamestnancov na túto zodpovednú pozíciu, vytváranie správnej motivácie a nácvik odborných zručností. Druhým, nemenej dôležitým bodom je koordinácia procesov predaja (vrátane obchodných kanálov). Podnikový manažment predaja budeme považovať za kombináciu všetkých týchto konceptov. Spája prvky marketingu a manažmentu.

Koncepcia riadenia obchodu s klientom nakupujúcim veľkú zásielku tovaru, obsahuje tieto komponenty:

  1. Identifikácia cieľového publika, čo je hlavný „cieľ“ obchodovania v úzkej skupine:
  • zhromažďovanie informácií o možných kupcoch (po akom tovare a službách je dopyt, aká cenová kategória a podmienky spolupráce sú atraktívne), sprostredkovateľoch (obchodníci, distribútori), predajných kanáloch;
  • identifikácia strategických a sekundárnych výklenkov;
  • plánovanie prieniku do nových segmentov.
  1. Správa kanálov:
  • zabezpečenie spoľahlivej komunikácie. Je potrebné udržiavať nepretržitý proces zdieľania zozbieraných informácií;
  • vývoj obchodných plánov pre rôzne kanály av rámci jedného (s balíkmi podmienok pre každý z nich);
  • organizovanie kontroly nad distribútormi (ceny, úroveň služieb);
  • vytvorenie motivačného systému pre predajcov a distribútorov (školenia, motivačné bonusy, propagácie);
  • výber kritérií hodnotenia účastníkov procesu implementácie, úprava podmienok a klientskej základne.
  1. Plánovanie práce obchodného oddelenia:
  • určenie konkrétnych cieľov tejto jednotky;
  • venovať pozornosť personálu (počet zamestnancov, úroveň ich profesionality);
  • preferencia určitého spôsobu rozdelenia zodpovednosti (podľa typu produktu, oblastí služieb, skupín klientov);
  • zabezpečenie materiálno-technickej základne.
  1. Riadenie služieb predaja tovaru:
  1. Schopnosť viesť osobný (priamy) predaj a komunikačné zručnosti:
  • vypracovanie stratégie na hľadanie potenciálnych kupcov;
  • zlepšenie efektívnych implementačných zručností (flexibilita pri rokovaniach s klientmi, prezentáciách, protiargumentácia, uzatváranie obchodov);
  • dosiahnutie želanej úrovne služieb zákazníkom, záruky, popredajný servis;
  • odmeňovanie manažérov, ktorí dosahujú vysokú produktivitu práce.
  1. Regulácia systému predaja:

Už len na základe tohto zoznamu (ktorý sa netvári, že je úplný a úplný) je zrejmé, že skĺbiť všetky zložky riadenia predaja je pomerne náročné a ešte ťažšie tieto procesy uviesť do praxe. Väčšina domácich firiem má len jednotlivé prvky. A to je pochopiteľné: vždy začínajú v malom, postupne komplikujú proces a pridávajú do reťaze ďalšie a ďalšie články. Svoju úlohu zohráva aj mentalita: Rusi vo všeobecnosti a podnikatelia obzvlášť uprednostňujú, aby sa riadili jasnými, „hmatateľnými“ konceptmi a získali čo najrýchlejšie výhody. A riadenie predaja spoločnosti funguje v „abstraktných“ pojmoch: plány, motivácia, stratégia, stimuly atď. A napriek tomu sa v tomto smere pozoruje určitá pozitívna dynamika:

  • zvyšuje sa záujem podnikateľov;
  • Vyvíja sa úsilie na rozvoj a zlepšenie predajných stratégií (najmä veľké podniky). Stimulom je často nový vlastník alebo poprední manažéri. Nový pohľad na zavedený poriadok vám umožní identifikovať slabé miesta a urobiť efektívne zmeny;
  • Takáto efektívna metóda, ako je plánovanie procesu predaja produktov, sa stáva čoraz rozšírenejšou.

Podniky (hlavne veľké) ustupujú od krátkozrakého princípu čo najrýchlejšieho a najrozsiahlejšieho dosahovania zisku. Ak sa v počiatočnom štádiu veci robili na základe spontánnosti, šťastia, náhody, teraz prichádza uvedomenie si potreby konať s ohľadom na dlhodobú budúcnosť.

Príklad tohto prístupu: Do veľkého podniku prišiel nový marketingový riaditeľ. Jeho inovácia sa prejavila pri zavádzaní plánov predaja a správ. Generálny riaditeľ, spočiatku skeptický, sa začal venovať príslušnej dokumentácii a uvedomil si efektivitu implementovaného nástroja. Niekoľko rokov riadil podnik bez takéhoto vykazovania, no teraz, v prípade neskorého nahlásenia, mal pocit, že situáciu nemá pod kontrolou. Jeho pohľad na plánovanie bol opačný: so správami o transakciách mohol generálny riaditeľ kontrolovať a riadiť podnikanie. Úroveň predaja produktov sa zvýšila.

V manažmente predaja zohráva dôležitú úlohu vzdelávanie príslušných špecialistov a neustále zvyšovanie ich kvalifikácie. Na trhu práce v súčasnosti dopyt po vysokokvalifikovaných manažéroch prevyšuje ponuku. Mnohé firmy uprednostňujú „vypestovať“ vlastného profesionála, vyškoliť ho a „ušiť“ na špecifiká svojho podnikania. Veľké koncerny platia za vzdelávanie svojich zamestnancov v rôznych školách, kurzoch a školeniach. Niektorí manažéri malých firiem vedú hodiny sami a precvičujú interakciu skúsenejších pracovníkov s nováčikmi s cieľom odovzdať skúsenosti. Boli prípady, keď riaditeľ obchodného oddelenia každý týždeň zhromaždil svojich podriadených, aby prediskutovali a analyzovali výsledky: posudzoval sa najneobvyklejší, nevyriešený prípad, vymieňali sa názory a robili sa závery. Ide o kolektívne (alebo firemné) školenia.

Samozrejme, je ťažké vymenovať, čo všetko musí predajca robiť. Aby mohol kompetentne vykonávať svoje povinnosti a komunikovať s rôznymi ľuďmi, potrebuje osobný a profesionálny rast. Vlastnosti, bez ktorých sa dobrý manažér nezaobíde: komunikačné schopnosti, schopnosť a chuť učiť sa a rozvíjať sa, erudícia, schopnosť udržiavať stabilné, priateľské vzťahy, realistický rozhľad, gramotnosť, zodpovednosť, sebadisciplína, flexibilita. Majstrovstvo sa zlepšuje mnohými spôsobmi. Štúdiu tejto problematiky a vývoju takýchto metód bola venovaná najvážnejšia pozornosť.

  1. Často sa praktizuje „pripojenie“ nového zamestnanca k skúsenému, osvedčenému zamestnancovi. Je to dobrá technika, ako uviesť nováčika do situácie, ukázať, čo presne je jeho úlohou. Tu však treba brať do úvahy, že takáto záťaž by nemala ísť na úkor záujmov firmy a samotného mentora. Dôležité je správne ho motivovať: môžu to byť ideologické prostriedky presviedčania (príspevok na spoločnú vec firmy, pomoc budúcemu kolegovi), organizačné (jasne ohraničená doba stáže, rozsah spoločných aktivít) a materiálne (odmena za mentoring) . Výhoda tejto metódy spočíva vo vzájomnom prospechu špecialistov: nový získa potrebné znalosti a zručnosti a skúsený manažér dostane stimul, pracovné otrasy.
  2. Efektívne môžu byť aj „obchodné hry“. Vyzerá to ako hranie scénok, ktoré simulujú skutočné pracovné okolnosti (vyjednávanie, telefonovanie potenciálnym klientom, prekonávanie námietok, prezentácia). Toto „ponorenie“ do práce je nácvik skutočného procesu. Po predstavení sa diskutuje o pozitívnych a negatívnych aspektoch: čo išlo dobre a aké zručnosti je potrebné rozvíjať.
  3. „Pokročilí“ manažéri používajú pomerne novú metódu – rozhovory. Ide o rozhovor so zamestnancom v neformálnom prostredí, tvárou v tvár. Téma rozhovoru je osobná, pracovná, s pohľadom do budúcnosti. Rozhovor treba vopred pripraviť, otázky si treba zapísať. Dômyselný šéf (alebo vedúci obchodného oddelenia) si všimne všeobecný stav podriadeného (nálada, povedomie o vnútorných záležitostiach), profesionálne zručnosti (schopnosť viesť rozhovor, rozum, vyhýbať sa ostrým rohom), osobný záujem o podnikanie ( znalosť odvetvia, kariérne ašpirácie).
  4. Testovanie (písomné alebo ústne). Toto je široko používaný spôsob testovania vedomostí. Možno bude takáto kontrola súčasťou každodenných aktivít firmy (10-20-minútové písomné testy) alebo rozsiahly test (vopred je pripravený zoznam tém a otázok, stanovený termín, ľudia, ktorí budú zapojení do výskumu a súčet sú identifikované).

Samozrejme, to nie sú všetky metódy. Čokoľvek si vyberiete, cieľ je rovnaký – zvýšiť tržby spoločnosti. Zaraďte preto do tréningu riešenia úzkoprofilových problémov. Špecialista v oblasti cestovného ruchu teda musí poznať predávané trasy, zatiaľ čo pracovník v automobilovom priemysle musí rozumieť technickým vlastnostiam automobilov.

Čo by mal podnikový manažér predaja robiť?

Vykonáva tieto úlohy:

  • hľadá potenciálnych kupcov (podniky, ktoré budú mať záujem o predávaný produkt alebo službu);
  • udržiava a promptne aktualizuje databázu klientov;
  • vedie osobné stretnutia so zástupcami firemného zákazníka;
  • radí potenciálnemu spotrebiteľovi vo všetkých otázkach, ktoré vzniknú počas diskusie a prípravy transakcie;
  • pripravuje prezentácie, zúčastňuje sa tematických podujatí;
  • vedie rokovania;
  • uzatvára obchody;
  • pripravuje sprievodnú a inú dokumentáciu;
  • Udržiava vzťahy s kľúčovými klientmi;
  • vedie obchodnú korešpondenciu;
  • poskytuje správy o dokončených predajoch.

Pri práci na obchodnom oddelení manažéri vykonávajú množstvo úloh. Vyššie uvedené sú len základné funkcie. Všeobecným postupom špecialistu podnikového obchodu je organizovať spoluprácu s korporáciami, firmami a podnikmi, ktoré majú záujem o predávanú službu alebo produkt. Na dosiahnutie tohto cieľa sa uskutočňujú všetky druhy konferencií, seminárov, prezentácií, firemných akcií (oslava interných firemných akcií). Ak kaderník pracuje s nožnicami, potom táto osoba vykonáva značnú časť práce cez telefón. Mnohé záležitosti (pozvania, koordinácia záležitostí, stretnutia, termíny) sa riešia telefonickými rozhovormi. Osobné stretnutia sú neoddeliteľnou súčasťou jeho pracovného dňa. Pri komunikácii s potenciálnym kupcom by mal prejaviť nie povrchnú uvedomelosť, ale hlbokú, serióznu znalosť svojho podnikania, konkurencie v danom segmente a cenovej politiky. Povinnou požiadavkou je schopnosť efektívne predávať, nadväzovať a udržiavať dlhodobé pracovné kontakty. Veľký obchodný zamestnanec musí mať okrem základných vlastností a zručností aj znalosti úzkeho zamerania, a to:

  • nuansy prípravy transakcií;
  • vlastnosti a pravidlá obchodnej etikety pre telefonické rozhovory;
  • zásady prejavenia pozornosti na dosiahnutie dohody pri osobnom stretnutí;
  • špecifiká korporátnej dohody medzi spoločnosťami.

Pravidelní spotrebitelia si zaslúžia osobitné zaobchádzanie. Netreba dlho vysvetľovať prečo. Každý už dávno pochopil, že práca s dlhoročnými zákazníkmi je pohodlná a zisková. Poskytujú spoločnosti také výhody, ako je reputácia spoľahlivého partnera, finančná stabilita a úspora času a úsilia v prípravnej fáze transakcie. Postupom času si verní zákazníci vyvinú priateľské pocity voči vašej organizácii a začnú ju bezplatne inzerovať svojim spolupracovníkom. Preto sa rozvíjajú línie vzťahov s takýmito klientmi a predpokladá sa systém dlhodobej interakcie (blahoželanie k nezabudnuteľným dátumom podnikov a osobne popredných odborníkov, pozvánky na podujatia).

Väčšine ruských korporácií, ktoré na trhu efektívne pôsobia aspoň sedem rokov, sa za toto obdobie podarilo získať stálych spotrebiteľov a vytvoriť si viac-menej stabilnú klientelu. Na zlepšenie kvality a komfortu rozvoja podnikania sa využívajú CRM systémy. Ide o programy, ktoré nahrádzajú manažérsky denník. Ale nielen to, CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi) obsahuje databázu, uchováva históriu vzťahov s každou spoločnosťou, reporting predaja, umožňuje zbierať a spracovávať interné marketingové dáta spoločnosti a mnoho ďalšieho. Inými slovami, ide o dobre vyvinutý nástroj, ktorý automatizuje proces riadenia predaja.

Prípadová štúdia:

Podnik pôsobiaci v oblasti B2B (doslova „business to business“ - organizácia poskytuje svoj produkt alebo službu korporátnym klientom, čo im umožňuje pracovať vo svojom výklenku), vyvinul svoj vlastný program riadenia vzťahov so spotrebiteľmi. Zahŕňal:

  • vzorky služieb a monitorovanie ich dodržiavania. Štandardy stanovovali mnohé detaily (práca s požiadavkami zákazníkov, termíny odpovedí na písomné žiadosti, normy obchodnej etikety, balík dokumentov);
  • hodnotenia poskytovaných služieb a kvality služieb. Priania, odporúčania a pripomienky boli zaznamenané oddelene;
  • tematické podujatia, stretnutia s riadiacimi pracovníkmi spoločnosti.

To zlepšilo proces interakcie so zákazníkmi, umožnilo pochopiť ich potreby a rýchlejšie dosiahnuť dohodu.

Hlavné predajné kanály pre veľké množstvá produktov

Firemný klient je špeciálny pojem. Nie ste jediný, koho „veľká ryba“ zaujíma. Najprv si povedzme o tom, kde „žije“ a o návnade, do ktorej „hryzie“. Skúste nájsť takýchto kupcov:

  • prostredníctvom reklamy. Široko „prenášajte sieť“ pomocou vonkajšej reklamy, televízie, rádia a internetu. Spravidla si seriózne spoločnosti venujú čas na prezeranie ziskových ponúk na internete. Takže pokojne si vytvorte webstránky, elektronické katalógy, do ktorých je vhodné pridávať najnovšie informácie a prípadné zmeny. Zvážte možnosti výmeny kontaktných informácií. Nechávajte o sebe informácie vo všetkých možných elektronických adresároch a z vašej strany ich pravidelne kontrolujte, možno váš potenciálny partner čaká na vašu odpoveď na jeho inzerát;
  • vytvorenie našej vlastnej silnej zákazníckej základne. Je to efektívny spôsob, ako sa presadiť na trhu a rozšíriť svoju pozíciu. Ak potrebujete, takéto materiály je možné zakúpiť od konkurencie;
  • sledovanie udalostí na elektronických obchodných platformách. Internet je váš nenahraditeľný pomocník. Existujú programy a aplikácie, ktoré vám umožňujú držať krok s predajom, robiť prognózy, analýzy, monitorovať, reagovať na ponuky;
  • účasť na seminároch, konferenciách a iných tematických podujatiach. Je tu možnosť výmeny vizitiek pre ďalšiu spoluprácu;
  • na základe odporúčaní a recenzií partnerských spoločností. Fungujú aj ďalšie sociálne kontakty.

Predajné kanály pre firemných klientov sú rozdelené na aktívny A pasívny.

Aktívne ( zamerané na konkrétnu cieľovú skupinu ):

  • Priamy predaj. Samotná spoločnosť rokuje s potenciálnymi spotrebiteľmi. Metóda zahŕňa osobné kontakty, čo pomáha rozvíjať dôveru a je zvyčajne účinné. Tento kanál však predpokladá vysokú kvalifikáciu a skúsenosti s vykonávaním takýchto operácií medzi ľuďmi, ktorí vedú rokovania. Dôležitá je aj koordinovaná práca celého oddelenia.
  • Predaj cez predajcu. Sprostredkovateľská firma preberá prácu obchodného oddelenia. Táto metóda sa často používa, keď je potrebné zvýšiť úroveň priameho predaja. V praxi ide stále o distribučný kanál. „Dirigent“ medzi kupujúcim a predávajúcim musí mať buď databázu možných klientov, alebo finančné a pracovné zdroje. Ak to tak nie je, predaj produktu bude veľmi dlhý a problematický.
  • Ponuka cez internet. Ide o moderný spôsob, ktorý využívajú podnikatelia, ktorí uprednostňujú používanie World Wide Web ako hlavného komunikačného a vyhľadávacieho nástroja. Umožňuje (s určitými skúsenosťami) zaobísť sa bez sprievodných konzultácií manažéra a má dobré vyhliadky, takže jeho vývoj a využitie pokračuje.
  • Firemný predaj na trhu. Mestské alebo federálne organizácie majú obchodné zastúpenia a podniky v rôznych oblastiach. Centrálne vyberajú dodávateľov tovarov a služieb. Musia byť obsluhované najlepšími odborníkmi s komunikačnými schopnosťami, slušnými skúsenosťami a znalosťami špecifík produktu alebo služby. Hlavným cieľom správcu je zabezpečiť pohodlnú interakciu, možnosť získať akékoľvek informácie a vyriešiť problém prostredníctvom neho.
  • Predaj služieb. Poskytujú služby zákazníkom tak, že každému z nich pridelia osobného zamestnanca. Identifikuje a zohľadňuje potreby zákazníka, vedie ho pri výbere konkrétneho produktu alebo služby a informuje ho o všetkých zmenách a podmienkach. Tento kanál zvyšuje zisky od existujúcich zákazníkov bez významných investícií.

S pasívnym iniciatívy pri hľadaní kupujúceho nepochádzajú od vás, ale od samotného spotrebiteľa. Často sa stáva, že kľúčovú úlohu zohráva dobre premyslená PR kampaň. Na základe odporúčaní od partnerov („ústne vyjadrenie“) alebo z reklamných informácií o vás kontaktuje vašu organizáciu samotný korporátny klient. Pri priamych požiadavkách je potrebné prijať opatrenia, aby si zákazník po komunikácii so sekretárkou alebo administrátorom nerozmyslel spoluprácu s vami. Dobrým spôsobom je vytvoriť centralizovaný systém spracovania telefónnych hovorov. Osobitná pozornosť sa venuje aplikáciám od potenciálnych spotrebiteľov. Je vhodné, keď sa signály posielajú do hlavnej kancelárie, priamo do vstupného predajného kanála. Za prácu tohto oddelenia je zodpovedný osobitný manažér. To všetko minimalizuje riziko straty kupujúceho a zvyšuje efektivitu pasívnej linky. Tento spôsob predaja tovaru teda netreba podceňovať.

Ťažkosti aktívneho predaja firemným klientom

Ako v každom podnikaní, pri takomto predaji sa môžete stretnúť s mnohými ťažkosťami. Jeho špecifickosť je spôsobená charakteristikami obchodovania v úzkej skupine a jeho výrazným rozdielom od maloobchodného alebo súkromného obchodovania. Keďže klientom je právnická osoba (organizácia, firma, inštitúcia), musíte komunikovať s pomerne širokým okruhom ľudí. A to znamená schopnosť vyjednávať, brať do úvahy záujmy a výhody iných. Poďme diskutovať o niektorých ťažkostiach a spôsoboch, ako ich prekonať.

  • Trvanie predajného konania.

Je jasné, že každá dohoda stanovuje konkrétne termíny. Profesionálom v tejto oblasti je jasné: čím dlhšie obchod trvá, tým vyššia je pravdepodobnosť jeho zlyhania. Bežné operácie je navyše možné vykonávať aj niekoľko rokov, pričom doba pôsobenia manažéra v jednej spoločnosti je približne dva až tri roky. Ukazuje sa, že môže nastať situácia, keď špecialista skončí, ale zákazník zostane. Ako hrať na istotu a udržať si s ním vzťah?

Spôsob, ako prekonať. Udržujte profesionálnu klientskú základňu. Prednostne by to nemal byť len zoznam kupujúcich s telefónnymi číslami, ale aj dobre vyvinutý CRM systém, napríklad 24com. Ide o prvotriedny zákaznícky účtovný a aplikačný systém. Pomocou tohto programu môžete ukladať všetky informácie o každej protistrane a materiály sprevádzajúce prípravné obdobie a samotnú dohodu.

  • Kontrola personálnej práce.

Na dohode pracuje viac ako jeden zamestnanec. Za jeho úspechom stojí aj podpora projektového manažéra, ako aj zamestnancov zadných oddelení (tých, ktorí skutočne poskytujú službu alebo vyrábajú produkt). Ako koordinovať ich prácu?

Spôsob, ako prekonať. A opäť príde na pomoc 24com. S jeho pomocou môžete nastaviť prechodné ciele pre podriadených, určiť cieľové dátumy a skontrolovať implementáciu.

  • Prilákanie spotrebiteľov.

Keďže B2B sektor sa nezaoberá bežnými zákazníkmi, ale korporátnymi, vzniká problém nájsť nových nadobúdateľov. Najmä ak sú finančné prostriedky na reklamu obmedzené.

Spôsob, ako prekonať. Jedna z účinných metód – telemarketing. Program 24com CRM opäť poskytne neoceniteľnú podporu. Umožňuje automatizovať zber informácií o potenciálnych klientoch a práci obchodných špecialistov.

  • Veľký objem dokumentov.

Je normálne, keď je vážna vec zaznamenaná na papieri. Transakciu sprevádzajú nielen finančné dôkazy (faktúry, faktúry). V počiatočnej fáze sa uzavrú a formalizujú predbežné dohody, schválenie náčrtov a rozložení. Všetko musí byť v úplnom poriadku, pretože nie je známe, aký čin bude v tom či onom čase potrebný.

Spôsob, ako prekonať. V účtovnom systéme 24com je sekcia „Dokumenty“. Je navrhnutý tak, aby poskytoval úložisko a rýchly prístup ku všetkým údajom o konkrétnom zákazníkovi alebo zmluve. Obsahuje aj šablóny, ktoré umožňujú vygenerovať štandardné akty v priebehu niekoľkých sekúnd a ihneď ich odoslať do tlače.

Manažéri sú jedným z najvyhľadávanejších špecialistov. Sú to tí, ktorí prinášajú zisk organizácii, pre ktorú pracujú.

Kto je manažér? Definícia

Lídri, manažéri, správcovia sa nazývajú manažéri. Tieto profesie zahŕňajú kontrolu nad plnením úloh pracovníkov. To znamená, že riadia špecifickú skupinu zamestnancov. Nielen manažéri sa však dnes nazývajú manažérmi. Bežní zamestnanci, ktorí niečo predávajú, sa volajú rovnako. Je to preto, lebo zamestnávateľ chce, aby sa status zamestnancov cítil dôležitejší. Ale títo pracovníci v skutočnosti neorganizujú prácu iných. Sú to obyčajní poradcovia, predajcovia, obchodníci. Status manažéra je len virtuálny. A slúži na to, aby sa bežní zamestnanci cítili vo svojej profesii príjemne. Skutočný manažér vedie a riadi ostatných. Svoj plat dostáva za efektívnu prácu svojich podriadených.

Account Manager. Zodpovednosti

Životopisy mnohých, ktorí si hľadajú prácu, obsahujú v sekcii „Osobné vlastnosti“ informácie o komunikačných schopnostiach a odolnosti voči stresu uchádzača o voľné miesto.

Tieto vlastnosti sú skvelé pre pozíciu account manažéra. Na to, aby ste sa ním stali, nie je vždy potrebné vyššie vzdelanie a pracovné skúsenosti. Hlavná vec je vedieť komunikovať so zákazníkmi a viesť obchodné rokovania, poznať produkt a vykonávať pracovné povinnosti. Account Manager je zodpovedný za získavanie potenciálnych zákazníkov a produktov. Dáva im lákavé obchodné ponuky, aby ich zaujal tovarom alebo službami spoločnosti, ktorej záujmy zastupujú.

Takýto špecialista má aj iné povinnosti. Account manager sa osobne stretáva s potenciálnymi zákazníkmi. A od týchto stretnutí veľa závisí, pretože práve vtedy sa diskutuje o všetkých nuansách spolupráce a podpisujú sa zmluvy.

Interakcia s existujúcimi zákazníkmi je hlavnou zodpovednosťou. Manažér zákazníckeho servisu musí vždy udržiavať svojich zákazníkov v kontakte a tiež udržiavať zákaznícku základňu.

Správca bankového účtu. Zodpovednosti

Mnoho bánk každý deň hľadá zamestnancov, konkrétne manažérov služieb zákazníkom. Práca v tejto oblasti totiž nie je taká jednoduchá a zamestnanci musia vykonávať rôzne povinnosti.

Správca bankového účtu zvyčajne vykonáva nasledujúcu prácu. Plní plán predaja, prijíma a spracováva objednávky, pripravuje obchodné ponuky. Klientom radí aj s bankovými produktmi, medzi ktoré patria úvery, karty, vklady a pod., pripravuje podklady, pracuje a generuje reporty.

V každej banke môže byť tento zoznam povinností pridaný, znížený alebo mierne odlišný. Všade je to individuálne. Account manager môže vykonávať aj tieto povinnosti: môže sledovať plnenie zmluvných povinností a pracovať na zvýšení predaja.

Manažér mobilného zákazníckeho servisu. Zodpovednosti

Manažéri zákazníckych služieb sú potrební aj v odvetví mobilnej komunikácie. Aj to je náročná práca, ktorá si vyžaduje vytrvalosť, trpezlivosť, komunikačné schopnosti, schopnosť nájsť spoločnú reč so zákazníkmi a predávať tovar a služby. V predajniach mobilných telefónov zamestnanci vykonávajú nasledujúce povinnosti.

Manažér zákazníckeho servisu poskytuje poradenstvo pri všetkých službách a produktoch, predáva mobilné telefóny, príslušenstvo, tablety, fotoaparáty a videokamery. Medzi jeho hlavné povinnosti patrí pripojenie k telekomunikačným operátorom, prijímanie platieb, práca s pokladňou a vedenie evidencie. Manažér mobilného zákazníckeho servisu sa podieľa na inventarizácii a monitoruje čistotu a poriadok v salóne.

Zodpovednosti prevádzkového manažéra

Firemnými klientmi sú právnické osoby. Sú chutným kúskom pre podnikanie. Firemný klientský manažér s nimi komunikuje.


Vykonáva nasledujúce úlohy. Vyhľadáva rozvíjajúce sa spoločnosti, ktoré budú mať záujem o ponúkaný tovar a služby, robí prieskumy, tvorí návrhy, osobne sa stretáva s potenciálnymi klientmi, zúčastňuje sa výstav a podujatí, rokuje, uzatvára zmluvy, pracuje s dokumentáciou, udržiava dlhodobé vzťahy s kľúčovými kupujúcimi, vedie obchodnú korešpondenciu, správy o vykonanej práci.

Zoznam povinností je možné rozšíriť alebo zjednodušiť. Všetko závisí od požiadaviek zamestnávateľa a pôsobnosti firmy.

Aké vlastnosti by mal mať manažér zákazníckeho servisu?

Táto práca zahŕňa interakciu s ľuďmi. Hlavnou kvalitou manažéra služieb zákazníkom je preto schopnosť nájsť prístup k akejkoľvek osobe.

Dôležité sú aj ďalšie vlastnosti. Sú to spoločenskosť, odolnosť voči stresu, aktivita, mobilita, znalosť ponúkaných tovarov a služieb, gramotnosť, schopnosť viesť obchodné rokovania, presnosť a dochvíľnosť. Zoznam vlastností možno doplniť aj znalosťou cudzích jazykov, najmä angličtiny.

Manažér zákazníckeho servisu musí vedieť pracovať s osobným počítačom, kancelárskym vybavením a poznať kancelárske a iné programy. Ich zoznam závisí od oblasti činnosti.

Výhody a nevýhody práce Account Managera

Ako každé povolanie, aj toto má svoje pre a proti. Ak hovoríme o výhodách, medzi ne patrí skutočnosť, že manažér služieb zákazníkom si môže vybudovať dobrú kariéru, čím sa stane žiadaným a dostane slušný plat.

Toto povolanie je vhodné pre tých, ktorí radi vedú aktívny život, neboja sa komunikácie s veľkým tokom nových ľudí, vedia si ich získať, zaujať ich tovarmi a službami a predať ich.

Ak hovoríme o nevýhodách, možno poznamenať, že mzdy priamo závisia od počtu uzavretých transakcií a ich výšky v peňažnom vyjadrení. Ak sa teda mesiac nevydarí, account manager dostane len mzdu, väčšinou minimálnu.

Ďalšou nevýhodou je jednanie s konfliktnými klientmi. Ak sú nešťastní, chyba je na strane account manažéra, ktorého úlohou je riešiť nezhody. Psychologicky toto povolanie nie je vhodné pre tých, ktorí si berú všetko k srdcu. Tu treba vedieť počúvať, nájsť východisko a nestratiť pokoj.

Písanie životopisu pre manažéra služieb zákazníkom

Táto profesia je na trhu práce veľmi žiadaná. Koniec koncov, žijeme v kapitalistickom svete, kde sú predajné zručnosti nevyhnutné na prežitie. Ak sa nezľaknete vyššie uvedeného, ​​práca s klientmi je sľubné povolanie a vy by ste sa ním mohli stať.

Aby ste zaujali zamestnávateľov, musíte si vytvoriť dobrý životopis. V osobných vlastnostiach uveďte tie, ktoré sú vhodnejšie pre položku „Zodpovednosti“. Account manager môže do svojho životopisu pridať pozitívne referencie od minulých zamestnávateľov, ak s nimi má dobrý vzťah. Tiež stojí za zmienku o všetkých zručnostiach, ktoré máte. Napíšte aj o svojich skúsenostiach v iných zamestnaniach, praktikách, kde ste pracovali s klientmi. Bude to veľké plus, pretože zamestnávateľovi ukáže, že už máte skúsenosti s obchodnými rokovaniami a nebojíte sa komunikácie.

Ak máte nejaké úspechy v štúdiu, na stážach alebo v minulých zamestnaniach, napíšte o nich tiež. Prejavíte sa tak ako človek s aktívnym životným štýlom.

Správne napíšte svoj životopis, dávajte pozor najmä na slová a výrazy, ktoré priamo súvisia s činnosťou manažéra. Napríklad v slove „zmluvy“ sa často vyskytujú chyby.

Doplňte informácie o sebe firemnou fotografiou s neutrálnym pozadím, na ktorej je jasne viditeľná vaša tvár a nie sú tam žiadni cudzinci. Pred odoslaním životopisu skontrolujte, či v ňom nie sú chyby a či ste zadali správne informácie, aby vás mohli určite kontaktovať.

Ak zvažujete aj iné možnosti (okrem zamestnania ako corporate account manager), neobmedzujte sa len týmto výberom inzerátov, máme mnoho ďalších pozícií na rôzne pozície. Tam môžete využiť aj vyhľadávanie ponúk od priamych zamestnávateľov a agentúr.

Aktuálne voľné miesta

Plat: do 45 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Vysokoškolské vzdelanie je veľmi žiaduce - aspoň 3 roky praxe na podobnej pozícii - znalosť angličtiny (konverzačná úroveň)

Požiadavky na uchádzača:

Úspešné predajné skúsenosti v sektore služieb (najlepšie z kozmetického priemyslu) - Schopnosť pracovať v Bitrix24 bude výhodou - Komunikačné schopnosti, zodpovednosť, iniciatíva, schopnosť vyjednávať.

Plat: od 80 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Vyššie vzdelanie; Skúsenosti s predajom (B2B, K+); Skúsenosti s vyjednávaním; Práca s firemnými klientmi; Výroba prezentácie; Uzatváranie zmlúv; Mobilita.

Požiadavky na uchádzača:

Vyššie vzdelanie; Pracovná prax v odbore 3 roky; Odborné znalosti legislatívy v oblasti poisťovníctva, poistných produktov a technológií v oblasti poistenia osôb, legislatívnych aktov v oblasti verejného obstarávania; Zodpovednosť, iniciatíva, schopnosť presviedčať, odolnosť voči stresu; Skúsenosti s priamym predajom poistných produktov v segmente veľkých firemných klientov vrátane vládnych zákazníkov; Rozvinuté vyjednávacie schopnosti, preukázané skúsenosti s úspešnou realizáciou projektov (predaj, podpora) v rámci VHI; Pokročilý používateľ PC (Excel, MS Office 2010, PowerPoint).

Plat: do 90 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Vzdelanie – vyššie (vítané je vzdelanie v oblasti medicíny a prírodných vied); Skúsenosti s predajom od 1 roka; Prax v laboratórnej diagnostike bude považovaná za výhodu; Prax na podobných pozíciách od 1 roka; zodpovednosť; dochvíľnosť; Pozornosť; Zdvorilá komunikácia po telefóne; Odolnosť voči stresu v komunikácii s klientmi; Sebavedomý používateľ PC

Plat: do 40 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

VŠ vzdelanie/neukončené vysokoškolské vzdelanie/stredoškolské špecializované vzdelanie Počítačové znalosti na užívateľskej úrovni (Word, Excel, Outlook – povinné) Zručnosti v 1C Skúsenosti s prácou s klientmi (pripravený na zváženie aj bez praxe, ak sa chceš učiť a rozvíjať) Komunikačné schopnosti , pracovitosť, zodpovednosť Obchodná komunikácia a vyjednávacie schopnosti

Plat: od 70 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Skúsenosti s aktívnym (priamym) predajom minimálne 1 rok; znalosť predajných techník; Skúsenosti s vedením prezentácií, telefonických rozhovorov, skúsenosti so studeným volaním; Aktívna životná pozícia; Túžba rozvíjať sa v bankovom sektore; Vysokoškolské vzdelanie alebo nedokončené vysokoškolské vzdelanie (z 3 uzavretých kurzov).

Plat: dohodou.

Požiadavky na uchádzača:

Táto ponuka je pre vás, ak: Máte skúsenosti s predajom a komunikáciou s rôznymi kategóriami klientov; Rozumiete výrobným technológiám stavebných a/alebo opravárenských materiálov; Snažíte sa dosiahnuť výsledky; Snažíme sa držať krok s novými produktmi na opravu a výstavbu.

Plat: od 60 000 do 200 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Záväzok k osobnému a profesionálnemu rastu; Dobré komunikačné schopnosti, kompetentný ústny a písomný prejav; sebavedomý používateľ PC; Odolnosť voči stresu; Vytrvalosť; Skúsenosti s predajom sú žiaduce, nie však podmienkou; Túžba zarábať peniaze a rozvíjať sa v predaji.

Plat: od 80 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Dostupnosť auta, skúsenosti s predajom 3 roky http://www.solartek.ru/

Plat: od 60 000 do 150 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Pracovná prax minimálne 1 rok (právnické osoby); Zamerajte sa na výsledky; Vynikajúce komunikačné schopnosti; Gramaticky správna reč; zodpovednosť; presnosť; pracovitosť; Odolnosť voči stresu; Schopnosť presvedčiť; túžba pracovať a zarábať peniaze; Sebavedomý používateľ PC.

Plat: od 45 000 do 90 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Chuť pracovať a zarábať v oblasti poskytovania b2b prepravných služieb. Aktivita, ctižiadostivosť, cieľavedomosť. Minimálne 2 roky skúseností s prácou s klientmi (výhodou).

Požiadavky na uchádzača:

Uprednostňuje sa prax v lekárskom laboratóriu; Sebavedomé počítačové zručnosti; Schopnosť pracovať s veľkým množstvom informácií; Schopnosť učiť sa; Odolnosť voči stresu; presnosť; Pozornosť na detail; Zodpovedný prístup k práci; Schopnosť pracovať v tíme.

Plat: od 45 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Úspešná osobná skúsenosť s predajom služieb vrátane aktívneho predaja, výborné vyjednávacie schopnosti po telefóne, prezentačné schopnosti po telefóne, kompetentný prejav, reprezentatívne vystupovanie, pozitívny pohľad na život, orientácia na cieľ, chuť a schopnosť komunikovať s ľuďmi, schopnosť a chuť pracovať orientovane na výsledok , orientácia na dlhodobú spoluprácu, sebavedomé ovládanie Wordu, Excelu, CRM

Plat: dohodou.

Požiadavky na uchádzača:

Vyššie vzdelanie; Minimálne ročné skúsenosti so zaujatím segmentu MSP; Znalosť platnej legislatívy, znalosť bankových produktov, služby hotovostného zúčtovania, požičiavanie, akvizícia, mzdové projekty, účtovné výkazy, dane. Skúsenosti so studeným volaním a priamym predajom; Schopnosť viesť efektívne rokovania; Vyvinuté vodcovské vlastnosti.

Požiadavky na uchádzača:

Sebavedomý používateľ PC Kompetentný prejav Zodpovednosť, komunikačné schopnosti Schopnosť učiť sa, túžba po sebarozvoji Predajné schopnosti, vyjednávanie s klientmi (najlepšie B2B)

Plat: dohodou.

Požiadavky na uchádzača:

Schopnosť pracovať s veľkým množstvom informácií! Sebavedomý používateľ PC. Zručnosť v práci s kancelárskou technikou (PBX, fax, kopírka). Správny ústny a písaný jazyk. Komunikačné schopnosti, pozornosť, dôslednosť.

Plat: dohodou.

Požiadavky na uchádzača:

Hlavnou požiadavkou je schopnosť a chuť pracovať. Úspešné skúsenosti s rozvojom predaja. Prednostne na b2b trhu Rozvinuté komunikačné schopnosti Ochota cestovať po Moskovskom regióne, Moskve Vysoká sebaorganizácia, pozitívny prístup, zodpovednosť a schopnosť intenzívne pracovať Zručnosti v 1C, CRM

Požiadavky na uchádzača:

Znalosť potrebných regulačných dokumentov sprevádzajúcich transakcie, postupu a pravidiel ich vykonávania - Znalosť základov organizácie colných a kontrolných operácií - Znalosť postupu pri uzatváraní a vykonávaní zahraničných ekonomických transakcií - Zručnosti v oblasti vyjednávania a obchodnej korešpondencie - Znalosť anglického jazyka na konverzačnej alebo plynulej úrovni (prípadne znalosť iných jazykov) - Zručnosti v interakcii s colnými orgánmi - Znalosť pravidiel Incoterms 2010 - Skúsenosti s podporou medzinárodnej prepravy

Plat: dohodou.

Požiadavky na uchádzača:

Skúsenosti s prilákaním klientov; zručnosti pri vstupe na stránky; Vyjednávacie schopnosti s osobami s rozhodovacou právomocou; Aktívna životná pozícia; Prax v 1C:8 je žiaduca.

Požiadavky na uchádzača:

Vysokoškolské vzdelanie PC – sebavedomý používateľ Schopnosti obchodného jednania Tolerancia stresu, zameranie sa na zákazníka, iniciatívnosť, orientácia na výsledok, organizácia, zodpovednosť, všímavosť, presnosť.

Plat: od 40 200 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

znalosť Excelu; Gramaticky správna reč; Schopnosť multitaskingu; Túžba rozvíjať sa v tejto oblasti.

Plat: dohodou.

Požiadavky na uchádzača:

Táto ponuka je pre vás, ak: Máte skúsenosti s predajom a komunikáciou s rôznymi kategóriami klientov; Rozumiete konštrukčným a/alebo opravárenským výrobným technológiám; Snažíte sa dosiahnuť výsledky; Snažíme sa držať krok s novými produktmi na opravu a výstavbu.

Plat: dohodou.

Požiadavky na uchádzača:

Od kandidátov očakávame: Ambície, sebadôveru a zameranie na výsledky Dobré vyjednávacie a prezentačné schopnosti Sebavedomie, kompetencie, komunikačné zručnosti Vysoká úroveň schopnosti učiť sa a zodpovednosť za výsledky Úspešné obchodné skúsenosti

Požiadavky na uchádzača:

Vyššie vzdelanie, sebavedomý používateľ PC (Word, Excel, Internet). Prax s korporátnou klientelou, prax v obchodných rokovaniach a obchodnej korešpondencii je žiadúca. Aktívna životná pozícia. Gramaticky správny prejav. Zodpovednosť. Odolnosť voči stresu. Chuť pracovať a zarábať peniaze.

Plat: od 50 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Vzdelanie - Vyššie občianstvo - Rusko Registrácia - Moskva, Moskovský región Pracovné skúsenosti - Minimálne 3 roky v oblasti firemného predaja. Profesionálne zručnosti: Kompetentný prejav Prezentovateľný vzhľad Sebavedomý používateľ PC Motivácia pracovať a zarábať peniaze Túžba stať sa najlepším predajcom Vysokoškolské vzdelanie / nedokončené vysokoškolské vzdelanie Skúsenosti v automobilovom biznise minimálne 3 roky Výborné komunikačné schopnosti Zameranie na vysoké výsledky Vysoký stupeň efektivity, otvorenosť a orientácia na zákazníka. Počítačové znalosti: 1C, Excel, Word, Outlook, The Bat!, Internet, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, AutoCAD.

Plat: dohodou.

Požiadavky na uchádzača:

Úspešná prax v B2B predaji minimálne 1 rok; verbálna a písomná gramotnosť, schopnosť budovať dlhodobé vzťahy s firemnými klientmi; iniciatíva a schopnosť samostatne pracovať; vyššie vzdelanie; aktivita a pozitívny prístup; plynulosť práce na PC (používateľ Office programy)

Plat: od 60 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

2-3 roky praxe v B2C (firemný klient), B2B predaj. Vyššie vzdelanie. Počítačová znalosť MS Office (World, Excel, Power Point, Outlook). Dostupnosť klientskej základne alebo schopnosť rýchlo si ju vybudovať. Uprednostňujeme skúsenosti s predajom reklamy, cestovných služieb, bankových a poistných produktov firemným klientom; v predaji kancelárskych potrieb. Schopnosť kompetentne hovoriť, sebadôvera, presnosť, sebaorganizácia.

Plat: od 50 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Proaktivita, zodpovednosť, schopnosť komunikovať s ľuďmi, pozitívne výsledky pri získavaní klientov. Vodičský preukaz skupiny B (výhodou)

Plat: od 60 000 do 100 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Vyššie alebo nedokončené vysokoškolské vzdelanie; Vyžaduje sa minimálne 2-ročná prax v korporátnom predaji u oficiálneho predajcu skupiny Vag; skúsenosti s vyhľadávaním firemných klientov; Mať certifikát IBT VW je výhodou; PC - pokročilý používateľ; aktivitu, vysoké komunikačné schopnosti, organizáciu, chuť pracovať a zarábať peniaze.

Plat: od 45 000 do 100 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Minimálne 1 rok praxe ako firemný manažér. Vysokoškolské vzdelanie Odolnosť voči stresu, vodcovské kvality, iniciatíva; PC sebavedomý užívateľ. Znalosť MS Office (Word, Excel), Internet, 1C Enterprise Organization, zodpovednosť, pozornosť, presnosť, dochvíľnosť

Plat: dohodou.

Požiadavky na uchádzača:

Vyjednávacie schopnosti, obchodná korešpondencia, schopnosť určiť potreby klienta, schopnosť presviedčať, znalosť princípu práce s námietkami. Prax v predaji minimálne 3 roky, prax v práci s produktmi a výberovými konaniami je žiadúca. Musíte mať auto (parkovanie je bezplatné).

Plat: dohodou.

Požiadavky na uchádzača:

Uprednostňuje sa úspešná obchodná prax Proaktívne, na výsledky orientované Komunikačné zručnosti Vysoká úroveň schopnosti učiť sa a zodpovednosti

Požiadavky na uchádzača:

Cieľavedomosť, zodpovednosť. Logické myslenie. Gramaticky správny prejav. Sebavedomé počítačové zručnosti Všeobecné pochopenie špecifík reklamného trhu, reklamných materiálov (výhodné, ale nie povinné).

Plat: od 45 000 do 55 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Skúsenosti na podobnej pozícii; - vek od 23 do 45 rokov; - vyššie vzdelanie; - výborná znalosť PC (1C 8.1 Trade Management, MS Office). - osobné vlastnosti: komunikatívnosť, aktívna životná pozícia, zameranie na výsledky.

Plat: dohodou.

Požiadavky na uchádzača:

Skúsenosti s predajom aspoň 1-3 roky na B2B trhu Vzdelanie - vyššie (technické vzdelanie bude výhodou) Sebavedomý používateľ PC (MS Office) Ochota cestovať po Rusku (časovo adekvátna) Znalosť AJ na mierne pokročilých, Upper Intermediate úroveň (žiaduce). Tvrdá práca, proaktivita, iniciatíva, obetavosť. Vysoká emocionálna inteligencia.

Plat: do 60 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Lekárske/biologické/farmaceutické vzdelanie je žiaduce; Minimálne ročná prax v sektore B2B predaja (laboratórna diagnostika, liečivá, zdravotnícka technika); Úspešné skúsenosti s komunikáciou s klientmi a uzatváraním zmlúv; Osobné vlastnosti: spoločenskosť, vysoký stupeň zodpovednosti, chuť učiť sa a rozvíjať sa, dochvíľnosť, odolnosť voči stresu.

Plat: od 30 000 do 60 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Priateľskosť a spoločenskosť, láska k ľuďom a schopnosť načúvať im; skúsenosti s počítačom na úrovni, ktorá vám umožní s istotou používať vyhľadávače; presnosť a ochota pracovať v tíme podľa pravidiel spoločných pre všetkých; reprezentatívny vzhľad; kompetentnosť ústnu a písomnú komunikáciu. schopnosť učiť sa, keďže všetci noví zamestnanci absolvujú komplexný školiaci program na Firemnej univerzite na náklady spoločnosti, a preto nie sú potrebné žiadne pracovné skúsenosti - súhlas, je to dobrá správa!

Plat: od 40 000 do 100 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Vyššie vzdelanie (technické vzdelanie výhodou); Skúsenosti s firemným predajom Skúsenosti z veľkých výberových konaní Sebavedomá práca s PC: MS Office, 1C Prezentačný vzhľad Vyjednávacie schopnosti Kompetentná ústna a písomná komunikácia; Učenie a činnosť Technická gramotnosť

Plat: od 100 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Úspešné skúsenosti pri získavaní klientov; Schopnosť viesť obchodné rokovania na úrovni rozhodovacích orgánov; Schopnosť nájsť individuálny prístup ku klientovi; Schopnosť multitaskingu; Proaktívna životná pozícia; Záväzok neustáleho profesionálneho rozvoja; Zamerajte sa na výsledky.

Plat: od 60 000 do 120 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

1. Skúsenosti s poradenstvom, neberieme bežných právnikov. 2. Odolnosť voči stresu v pravom slova zmysle, sissies neprežijú, nie je potrebné týrať seba ani nás. 3. Dobrá znalosť práva obchodných spoločností a skúsenosti s registráciou zahraničných spoločností. 4. Túžba rozvíjať sa a zarábať peniaze v našej rýchlo rastúcej spoločnosti. 5. Schopnosť a chuť riešiť neštandardné problémy.

Plat: od 45 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Osobné vlastnosti: odolný voči stresu, pozitívny, ľahko sa učí, cieľavedomý. Odborné kvality – vo vidieckych hoteloch sa vyžaduje prax.

Plat: od 40 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Plat: od 60 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Skúsenosti s prácou s firemnými klientmi, znalosť dizajnu vozidiel, najlepšie klientelu.

Plat: od 40 000 do 80 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Cieľavedomosť, zodpovednosť. Schopnosť plánovať svoje úlohy a úlohy vašej projektovej vývojovej skupiny. Ochota riešiť problémy pod tlakom zákazníkov. Schopnosť multitaskingu. Schopnosť robiť rozhodnutia a niesť za ne zodpovednosť. Logické myslenie. Dobrý prejav a kompetentná obchodná korešpondencia. Sebavedomé PC zručnosti. Všeobecné pochopenie špecifík reklamného trhu, reklamných materiálov (najlepšie, ale nevyžaduje sa).

Plat: od 150 000 do 300 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Veľký operátor satelitnej komunikácie hľadá Corporate Client Relations Manager (satelitná komunikácia, telekomunikácie). V/O Skúsenosti u telekomunikačných operátorov na pozícii B2B Sales Managera minimálne 3 roky: Satelitná priorita (Gazprom Space Systems, RTKomm. RU, AltegroSky, Rostelecom, STEK.COM, WebMediaServices, Raduga-Internet, Amtel Communications, Starblazer, MTT atď.) Mobil (MTS, Beeline, Megafon, Orange atď.). Pripravená skupina B2B klientov, vynikajúce predajné zručnosti, studený prospekt, prilákanie klientov, B2B predaj, schopnosť multitaskingu, rozvinuté komunikačné schopnosti. Ochota pre občasné služobné cesty po Rusku. Angličtina – konverzačná (komunikácia so zahraničnou kanceláriou).

Plat: od 50 000 do 110 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Hľadáme proaktívnych a ambicióznych zamestnancov s úspešnými skúsenosťami v predaji a zameraných na vysoké výsledky!!! Požiadavky: vysokoškolské vzdelanie; Jeden rok pracovných skúseností (najlepšie, ale nevyžaduje sa, v segmente FMCG); organizačné schopnosti, komunikačné schopnosti, odolnosť voči stresu a ochota pracovať v podmienkach multitaskingu, orientácia na výsledky, obchodná erudícia, schopnosť vyjednávať a obhájiť pozíciu firmy; Sebavedomý používateľ PC: MS Office.

Plat: od 40 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Skúsenosti v dopravnom priemysle, pochopenie charakteristík trhu špedičných služieb, skúsenosti s prácou s klientmi v oblasti predaja alebo manažmentu zákazníkov; pracovitosť, iniciatíva, samostatnosť pri stanovovaní cieľov a cieľov pracovného dňa

Plat: dohodou.

Požiadavky na uchádzača:

Minimálne 1 rok skúseností s prácou s klientmi pri organizovaní eventov („na kľúč“) alebo podpore komplexných projektov. - Skúsenosti s aktívnym predajom služieb. Musíte milovať predaj a vedieť to robiť. - Odborné zručnosti pri organizovaní a podpore prípravy a realizácie malých projektov alebo jednotlivých sekcií/úsekov projektov (projektový manažment) - Výborné zručnosti v efektívnej komunikácii, príprave a vedení rokovaní, prezentácií. - Práca vo formáte multitaskingu.

Plat: od 40 000 rubľov. za mesiac

Požiadavky na uchádzača:

Minimálne 1 rok praxe (najlepšie v oblasti nákladnej a osobnej dopravy) Obchodné komunikačné schopnosti, kompetentný prejav, vyjednávacie schopnosti, Vysoká zákaznícka orientácia, schopnosť riešiť konfliktné situácie, ochota pracovať s námietkami, tolerancia stresu Orientácia na výsledok, pozorná znalosť PC na úrovni sebavedomého používateľa Vysoká schopnosť učiť sa Skúsenosti s primárnym účtovníctvom (1C výhodou)