Nápady na propagáciu služieb v autoservise. Ako rýchlo spropagovať autoservis a prilákať zákazníkov. Od nuly. Svetlé značky s pokynmi

Všetky autoservisy sú v niečom jedinečné, no zároveň majú spoločné črty a spoločné problémy. O najpopulárnejších sa bude diskutovať v tomto článku.

Spôsob 1. Špecializácia autoservisu.

Často sa v malom autoservise snažia splniť akúkoľvek požiadavku klienta. Po prvé, chcete peniaze, ale tu ich dajú, a po druhé, zdá sa, že „zákazník má vždy pravdu“? Nakoniec je to len horšie: nie je možné byť odborníkom na všetko, každá značka auta má svoje tajomstvá, každý typ práce si vyžaduje špeciálne nástroje a opäť zručnosti. Napríklad jedno malé autoservisné stredisko špecializujúce sa na podvozky Honda sa rozhodlo zarobiť „rýchle“ peniaze výmenou motora Toyoty Camry. Ukázalo sa, že motory 3S, aj keď sú bežné, majú montážne zvláštnosti a namiesto štyroch hodín jeden z troch postov obsadil rozobratý stroj na týždeň. Straty tejto služby si môžete jednoducho vypočítať.

Špecializácia môže byť vertikálna, podľa výrobcu alebo aj modelu auta (napríklad Honda), a horizontálna podľa typu práce (oprava a údržba podvozku, motora, elektro, oprava karosérie).

Zistite, aký druh práce robíte najlepšie, aký je dopyt po takejto práci vo vašom meste a nebojte sa svojim klientom jemne odmietnuť vedľajšie práce. Ešte lepšie je, zhromaždiť informácie o autoservisoch okolo seba a odporučiť, na koho sa obrátiť. Ľudia veľmi oceňujú úprimnú pomoc a keď budú potrebovať vaše služby, určite sa na vás obrátia.

Spôsob 2. Klienti, priamy kontakt, zvyšovanie lojality, ústne podanie.

Celé vaše podnikanie je postavené na zákazníkoch, preto je veľmi dôležité vedieť správne prilákať a udržať zákazníkov.

Podľa opakovane potvrdených štatistík je najúčinnejšou reklamou na prilákanie zákazníkov ústne podanie. Slovo vyslovené cez inzerát autoservisu bude vždy vážiť rádovo menej ako slovo, ktoré povie kamarát. Zároveň existujú techniky, ktoré vám umožnia zvládnuť ústne podanie. Manažment je spôsob, ako prinútiť človeka, aby o vás povedal svojim priateľom. V skutočnosti je potrebné nútiť, pretože ľudia s väčšou pravdepodobnosťou zdieľajú skutočnosť, že boli obsluhovaní zle. Dobrá služba sa považuje za samozrejmosť.

Získať klienta je dôležité, no ešte dôležitejšie je udržať si ho. Na zvýšenie lojality zákazníkov môžete využiť vedenie servisnej knižky pre zákazníka, upozornenia na potrebu vykonania servisu, blahoželanie k sviatkom a mnoho ďalších spôsobov.

Ak má klient na výber z dvoch autoservisov, ktoré sú si kvalitou práce, cenou a slušnosťou obsluhy veľmi podobné, nakoniec si vyberie ten, ktorý ponúka ďalšie vybavenie. Pozrite sa, ako môžete jednoducho implementovať udržiavanie servisného záznamu.

Metóda 3. Účtovníctvo. Alebo ešte lepšie, automatizované účtovníctvo.

V procese vytvárania autoservisu musí podnikateľ prekonať mnohé ťažkosti a riešiť zložité problémy. Pri získavaní povolení je potrebné nielen nájsť dobrú lokalitu a prejsť celým byrokratickým reťazcom, ale aj kúpiť kvalitné vybavenie, získať skúsených odborníkov a presvedčiť dodávateľov o vhodnosti poskytovania zliav novovzniknutému podniku.

Keď je všetko pripravené, podnikateľ pristupuje k hlavnému problému: ako rýchlo propagovať autoservis a prilákať zákazníkov? Je skvelé, ak už v minulosti opravoval autá v garáži: to znamená, že už bola vyvinutá určitá minimálna zákaznícka základňa. Spoliehať sa na ústne podanie a čakať, že títo zákazníci privedú svojich priateľov, sa však rozhodne neoplatí: režijné náklady môžu firmu priviesť za pár mesiacov na pokraj bankrotu. Preto je účelnejšie premyslieť a implementovať komplexnú stratégiu propagácie čerpacích staníc, ktorá pozostáva z troch etáp: dosiahnutie bezchybnej kvality práce, organizovanie zákaznícky priateľskej služby a vedenie efektívnej reklamnej kampane, ktorá zohľadňuje záujmy a potreby cieľové publikum.

Zásady propagácie autoservisu

Ak si podnikateľ vytvorí dielňu sám a nekúpi si hotový autoservis v rámci franšízy, bude musieť nielen študovať princípy organizácie výroby, ale aj zvládnuť základy marketingu. Prvé pravidlo propagácie hovorí, že reklama má človeka vyprovokovať k nejakej akcii – zavolaniu, návšteve, vyhľadávaniu informácií na internete. Po rozhodnutí, čo presne sa očakáva od potenciálneho klienta, môžete naplánovať reklamnú kampaň.

Je zrejmé, že by ste sa nemali snažiť prilákať všetkých naraz - existuje veľká kategória občanov, ktorí v súčasnosti nepotrebujú služby čerpacej stanice. Potreba vykonať navrhovanú akciu vzniká vtedy, keď sa súčasne zhodujú tri faktory:

Automobilový nadšenec musí cítiť potrebu opravy;
Musí mať peniaze na zaplatenie služieb majstra;
Musí mať dobrý dôvod okamžite kontaktovať čerpaciu stanicu.

Automobiloví nadšenci len zriedka prídu do autoservisu s abstraktnou sťažnosťou typu „niečo nie je v poriadku s autom“: zvyčajne sa snažia problém identifikovať sami. Potom si na základe tohto záveru vyberú špecialistu – odpruženie, spojka, motor. Inzerát by mal preto klienta informovať, že práve táto dielňa poskytuje službu vhodnú pre daný profil.

Spoločnosť má nepoctivého zamestnanca, ktorý priamo alebo nepriamo presviedča zákazníkov, aby sa obrátili na konkurenciu;
Reklama na autoservis sa zameriava na služby, ktoré nie sú v tejto oblasti alebo medzi týmto publikom veľmi žiadané;
Nadhodnotená cena eliminuje všetky ostatné výhody dielne – ako profesionálny tím či moderné vybavenie.

Cieľové publikum čerpacej stanice

Potenciálnymi zákazníkmi autoservisu sú všetci majitelia áut. Na optimalizáciu rozpočtu na reklamu by sa však toto publikum malo špecifikovať: ak pochopíte, s kým presne budete pracovať, môžete znížiť náklady na prilákanie klienta. Za kľúčové sa považujú tieto faktory:

1. Geografia predaja. Čerpacia stanica zvyčajne slúži malému mestu alebo konkrétnej oblasti metropoly. Je zbytočné inzerovať autoservis v iných regiónoch;

2. Portrét návštevníka. Nemali by ste sa snažiť prilákať všetkých majiteľov áut súčasne. Je potrebné analyzovať, ktorí klienti sú pre autoservis výhodnejší, aby sa zvýraznili ich spoločné črty. Následne sa v reklame kladie hlavný dôraz na tieto vlastnosti:

Vek motoristov;
miesta ich bydliska a práce;
Značky a vek áut.

3. Sortiment. Pri zostavovaní zoznamu autoservisov je potrebné zbierať štatistiky o vozovom parku potenciálnych klientov, ako aj zistiť hlavné typy a príčiny porúch na autách týchto značiek.

Ako vymyslieť názov pre autoservis?

Podnik nemôže fungovať bez mena: abstraktné „IP Ivanov“ vôbec neprispieva k vytvoreniu potrebného obrazu dielne. Vopred by ste si mali premyslieť, ako zavolať autoservis: pri registrácii v zhone si môžete ľahko vybrať prvú možnosť, ktorá vám napadne, a neskôr si uvedomiť, že zákazníkov jednoducho odstrašuje a vyvoláva v nich nedôveru. Ako pomenovať spoločnosť:

Pri zostavovaní zoznamu mien pre autoservis musíte uprednostniť slová, ktoré sú zvučné, zapamätateľné a zrozumiteľné pre bežného človeka;
Značka by mala korelovať s obchodným profilom. Ak použijete výraz z iného odvetvia, môžete očakávať nespokojnosť zavádzajúcich zákazníkov;
Keď sa pokúšate vymyslieť názov autoservisu, je lepšie nepoužívať skratky, skratky a zložené slová ako „GlavAvtoTehTsentr“;
Slovo musí zodpovedať záujmom cieľového publika. Niektoré výrazy oslovujú mladých ľudí, iné starších. Bohatí klienti venujú pozornosť honosnejším a hlasnejším značkám;
Názov autoservisu v Rusku by mal medzi spotrebiteľmi vyvolávať príjemné asociácie a pozitívne emócie a vytvárať dôveru v interpreta.

Existujú šablóny tradičné pre toto odvetvie, ktoré vám pomôžu zistiť, ako pomenovať autoservis - s variantmi takýchto názvov sa už obchodník pravdepodobne stretol:

Mená so slovami „auto“, „auto“ alebo „auto“;
Názvy, ktoré obsahujú samotné slovo „služba“;
Názvy stredísk autoservisov s pridaním „motory“ alebo „motory“;
Originálne názvy spojené s autami, motormi, rýchlosťou.

Spôsoby inzercie autoservisu

Pri realizácii akéhokoľvek projektu by ste mali pochopiť, čím presne sa klienti riadia pri výbere dodávateľa.

V prípade autoservisu je to:

Poloha. Ak sú všetky ostatné veci rovnaké, automobiloví nadšenci si vyberajú dielňu umiestnenú bližšie k bydlisku alebo práci;
Cena. Ak sú čerpacie stanice z hľadiska úrovne služieb totožné, vodiči sa obracajú na autoservis s výhodnejšími cenami;
Kvalita. Cena sa stáva sekundárnym faktorom, ak v dielni pracujú profesionáli využívajúci moderné vybavenie;
Recenzie. Takmer všetci automobiloví nadšenci počúvajú recenzie svojich kolegov vodičov.

Keď študujete, ako propagovať autoservis, musíte pochopiť, že ani jeden marketingový nástroj nie je absolútne účinný: výsledky možno dosiahnuť iba komplexnými opatreniami.

Známe sú tieto typy reklamy:

1. Firemná identita. Imidž podniku tvoria nielen vizitky a logo, ale aj ďalšie prvky vizuálneho dizajnu - vývesné štíty, uniformy, vonkajšia reklama. Všetky detaily musia zodpovedať rovnakému štýlu;

Reklamné bilbordy s pokynmi a zoznamom služieb čerpacích staníc sú inštalované pozdĺž vozovky vo vzdialenosti do troch kilometrov od dielne;
Súbežne s bilbordami sa používajú malé značky so vzdialenosťou k autoservisu a smerom jazdy k nemu;
Značka je inštalovaná priamo na odbočke k čerpacej stanici;
Značka autoservisu by mala byť viditeľná už pri vchodoch do dielne, zo vzdialenosti 50–100 m.

3. Tlačová reklama. Všetky tlačené materiály musia obsahovať informácie dostatočné na to, aby upútali pozornosť klienta. Dôležité sú tu presné, konkrétne údaje, doplnené vizuálnymi ilustráciami. Propagačné materiály musia obsahovať kontaktné informácie a adresu;

5. Vizitky pre autoservis môžu byť distribuované zákazníkom, aby poskytli zľavu v budúcnosti, alebo distribuované v obchodoch s autodielmi;

6. Brožúry s informáciami o službách čerpacích staníc a farebnými fotografiami sú tiež distribuované prostredníctvom partnerov alebo odovzdávané pochybným návštevníkom. Jednoduchšie letáky sa rozdávajú na semaforoch, čerpacích staniciach, pred semaformi, ako aj na parkoviskách a parkoviskách pri supermarketoch.

7. Reklama v tlači. Odborníci sa domnievajú, že PR materiály – články a rozhovory spomínajúce čerpaciu stanicu – sú najlepším spôsobom, ako prilákať zákazníkov do autoservisu. Takéto nástroje sú však dostupné najmä veľkým podnikom, zatiaľ čo malé dielne sa uspokoja s reklamnými jednotkami. Kde ich vytlačiť:

8. Ak je v meste automobilový alebo technický časopis, tak inzerát na autoservis by mal byť minimálne v každom druhom čísle;

9. V mestských novinách je umiestnená inzercia v rubrikách o predaji áut a poskytovaní služieb.

11. Na rozhlasovú propagáciu využívajú lokálne stanice so širokým poslucháčskym pokrytím, obľúbené medzi automobilovými nadšencami;

12. Regionálne a federálne televízne kanály si za video vypýtajú skvelé peniaze, takže je lepšie kontaktovať mestskú televíziu.

13. Partneri. Môžu to byť spoločnosti pôsobiace v súvisiacich oblastiach. Spolupráca by mala byť obojstranne výhodná: partneri napríklad propagujú rôzne druhy autoservisov a čerpacia stanica na nich zase odkazuje klientov. S kým by bolo vhodné rokovať:

Predajne autodielov;
Autoumyvárne;
Tuningové salóny;
čerpacie stanice.

14. Značka auta. Pracovníci a majitelia dielní majú pravdepodobne osobné autá, ktoré sa dajú použiť ako reklamné platformy. Ponúka sa niekoľko možností:

Na mikrobusoch alebo nákladných autách uveďte pôvodný názov autoservisu, uveďte hlavné služby a uveďte kontaktné údaje;
Osobné autá sú označené logom dielne alebo jedna alebo dve konkrétne služby sú označené adresou alebo telefónnym číslom.

15. Suveníry. Klientovi môžu byť poskytnuté malé užitočné drobnosti s logom. Pero, kľúčenka, zapaľovač či magnet často upútajú pohľady nielen majiteľa, ale aj jeho priateľov a pripomenú mu dielňu.

16. Neštandardné metódy. Postavením čerpacej stanice ako renomovaného centra môžete propagovať nielen konkrétne služby, ale aj samotnú značku. Ako nájsť klientov pre autoservis:

Sponzorujte miestne autosalóny a verejné podujatia;
Uveďte stĺpček o automobilových témach v miestnej televízii;
Vykonávať kurzy pre študentov a absolventov autoškôl.

Ako prilákať bohatých klientov?

Vo veľkých mestách sa niektoré dielne snažia obsadiť segment servisu prémiových automobilov, ktoré vlastnia veľkí podnikatelia, úradníci a popové hviezdy. Aby sa podnikateľ vyhol nepríjemným chybám, mal by sa naučiť, ako predávať služby autoservisu bohatým spotrebiteľom:

Reklama. Ak chcete prilákať takýchto klientov, bezplatné noviny nebudú fungovať: musíte použiť reklamné platformy, ktoré sú pre nich zaujímavé. Tiež je vhodné zvoliť vhodný názov pre autoservis, ktorý symbolizuje prestíž a prosperitu;
Odporúčania od známych osobností. Samotná skutočnosť účasti „hviezd“ v reklame nezapôsobí na bohatých spotrebiteľov. Možno sa ale zamyslia nad dôvodmi, prečo už istá známa osobnosť využíva služby tohto autoservisu;
Propagačná technológia. VIP nebudú riskovať a zveria svoje drahé autá novovzniknutej spoločnosti. Preto musíte na reputácii svojej značky pracovať roky.

Ako prilákať vysokopostavených klientov do vášho autoservisu:

Údržba by mala byť nákladná, ale zároveň by mala plne zodpovedať jej nákladom z hľadiska kvality a pohodlia;
Služba musí byť postavená na princípe exkluzivity – mnohí ľudia sú radi súčasťou uzavretej komunity;
Pre bohatých klientov nie sú dôležité zľavy, ale špeciálne služby, záruky a minimalizácia problémov so službami;
Životný štýl VIP osôb vylučuje používanie spotrebného tovaru, preto je potrebné dbať na to, aby navrhovanú službu zaradili do ich sféry pozornosti;
Zástupca značky. Organizácia autoservisu pre bohatých klientov zahŕňa najatie manažéra na prácu s cieľovým publikom. Medzi jeho úlohy patrí účasť na verejných a súkromných podujatiach, komunikácia s verejnosťou a nadväzovanie osobných kontaktov s potenciálnymi spotrebiteľmi;
Individuálny prístup. Nie je potrebné čakať na príchod VIP klienta na workshop. S návrhom ho musí osloviť samotná firma.

Propagácia autoservisu na internete

Potenciálne publikum autoservisov sa postupne presúva na internet: dnes už aj starší automobiloví nadšenci aktívne využívajú virtuálne služby. Okrem toho zdroje súvisiace s automobilovým priemyslom patria do prvej desiatky z hľadiska dopravy.

Treba si uvedomiť, že firma s vážnymi úmyslami bude webovú stránku určite potrebovať. Vstupnú stránku, sociálne siete a nástenky potrebujú len malé čerpacie stanice a súkromní remeselníci s obmedzeným rozsahom služieb alebo úzkou špecializáciou.

Webová stránka je reklama na autoservis na internete, ktorá funguje nepretržite. Preto je pri jeho vývoji dôležité klásť hlavný dôraz na profesionalitu účinkujúcich, moderné vybavenie a záruky kvality. Aké sekcie by mali byť na stránke:

Podrobný popis služieb. Aj keď klient žiadne z nich nepotrebuje okamžite, bude si pamätať, že workshop je schopný takýto problém vyriešiť;
Aktuálny cenník. Pri každej službe sa odporúča uviesť nielen cenu, ale aj približný čas strávený v hodinách;
Kontaktné informácie. Potrebujeme aj pracovný harmonogram a podrobné pokyny;
Online registračný formulár opravy. Manažér môže takémuto klientovi zavolať späť, aby potvrdil žiadosť a objasnil povahu poruchy;
Recenzie od skutočných klientov. Najjednoduchším spôsobom je pozvať niekoľko návštevníkov čerpacej stanice, aby napísali recenzie výmenou za zľavy alebo bonusy;
Užitočné informácie. Automobiloví nadšenci sa zaujímajú o články o opravách a údržbe automobilov, odporúčania výrobcov, praktické rady a majstrovské kurzy.

Bez návštevníkov je samotná stránka zbytočná. Preto nestačí len sa naučiť, ako otvoriť autoservis od nuly: podnikateľský plán pre čerpaciu stanicu by mal zahŕňať aj opatrenia na podporu zdroja v sieti pomocou nasledujúcich nástrojov:

1. Optimalizácia pre vyhľadávače. Používatelia len zriedka študujú výsledky vyhľadávacieho nástroja za treťou stránkou. Prostredníctvom optimalizácie môžete zabezpečiť, aby sa vaša stránka umiestnila na prvom mieste pri niektorých dôležitých dopytoch:

Prepojenie s oblasťou je relevantné pre zákazníkov, ktorí si vyberajú čerpaciu stanicu bližšie k bydlisku;
Prepojenie so značkou auta je potrebné pre špecializované služby;
Prepojenie s konkrétnou službou pomôže prilákať používateľov, ktorí čelia podobnej poruche;
Prepojenie na názvy náhradných dielov a diel dopĺňa predchádzajúcu možnosť.

3. Najprv musíte pokryť otázky, ktoré popisujú konkrétny problém alebo poruchu;

5. V nastaveniach musíte určiť, že reklama sa bude zobrazovať len obyvateľom určitého mesta alebo regiónu obsluhovaného dielňou.

6. Sociálne siete. Pomocou stránky autoservisu na sociálnej sieti môžete študovať cieľové publikum, informovať potenciálnych zákazníkov o akciách a udalostiach a vytvoriť pozitívny obraz čerpacej stanice. Používatelia sa zaujímajú o:

8. Lotérie a repost súťaže, ktoré zahŕňajú odmeňovanie víťazov bonusovými kartami alebo kupónmi na opravy automobilov;

9. Vzdelávacie príspevky o automobilových témach v iných tematických alebo regionálnych skupinách a verejných stránkach;

10. Kanál YouTube. Tisíce automobilových nadšencov hľadajú spôsoby riešenia problémov vo videách, a preto nebudú ignorovať podrobné odborné konzultácie. Takéto publikácie by mali byť sprevádzané názvom a adresou autoservisu;

11. Karty. Na interaktívnych mapách Yandex, Google a ďalších GIS môžu používatelia študovať umiestnenie workshopov najbližšie k ich domovu. Štítok by mal byť doplnený o fotografiu čerpacej stanice, uveďte adresu a prevádzkové hodiny;

12. Tematické fóra. Aktívnou komunikáciou na motoristických fórach ako odborník poskytujúci užitočné rady môžete vytvoriť pozitívny obraz čerpacej stanice a presvedčiť potenciálnych klientov o vhodnosti spolupráce.

Ako prilákať firemných klientov?

Ziskovosť autoservisu ako podnikania výrazne stúpa pri spolupráci s právnickými osobami - veď firmy majú väčšinou veľký vozový park a objednávajú si servis viacerých áut naraz. Pri plánovaní prilákania takýchto firemných klientov by mal podnikateľ vedieť, že pravidlá spolupráce s jednotlivcami v tomto prípade neplatia:

Pri výbere partnerov sa biznis lídri neriadia reklamou v časopise alebo na billboarde. Podnikateľ ich musí kontaktovať osobne;
Proces preskúmania obchodného návrhu a podpisu zmluvy môže trvať niekoľko mesiacov;
Schéma spolupráce zahŕňa mnoho odborníkov z oboch strán;
Každá transakcia si vyžaduje schválenie veľkého množstva dokumentov - aktov, obchodných návrhov, zmlúv o zámere, odhadov.

Pri klasifikácii firemných zákazníkov podľa veľkosti rozlišujú:

Malí klienti (1–5 áut);
Významní miestni klienti (5–20 áut);
Veľkí klienti (20–100 áut);
Spoločnosti federálneho rozsahu (viac ako 100 strojov).

Niekedy sa začínajúci podnikatelia domnievajú, že na otvorenie autoservisu musia okamžite uzavrieť dohodu s veľkým zákazníkom. Takáto stratégia je iracionálna - veľké podniky kladú zvýšené nároky na čerpacie stanice:

Pevne nízke ceny a veľkoobchodné zľavy;
stála dostupnosť náhradných dielov;
Servisný režim priateľský k zákazníkovi;
Vydávanie náhradných vozidiel;
Kompletný rozsah služieb;
Možnosť odkladu splátok.

Pre začiatočníka môžu byť tieto podmienky neúnosné: budete musieť kúpiť drahé vybavenie, rozšíriť priestor a najať ďalší personál. Preto pri premýšľaní o tom, ako rozvíjať autoservis, je lepšie začať s malými klientmi, aby ste so zlepšovaním výrobnej základne prešli k väčším. Aké metódy sú vhodné na vyhľadávanie firemných zákazníkov:

Účasť na výstavách. Tu pravdepodobne stretnete zástupcov podnikov rôznych veľkostí;
Štúdium elektronických platforiem. Firmy pravidelne umiestňujú aplikácie na burzy a špeciálne platformy na internete;
Vytvorenie zákazníckej základne. Podnikateľ si musí preštudovať miestny trh, aby zistil prítomnosť potenciálnych zákazníkov s vozovým parkom;
Sociálne kontakty. Akékoľvek spojenia, odporúčania, známosti a dokonca aj rodinné vzťahy sú užitočné.

Video k téme Video k téme

Ako si udržať klientov?

Pri analýze, či je výhodné otvoriť autoservis, podnikatelia zvyčajne myslia len na prilákanie nových zákazníkov. Medzitým je obchodný úspech určený predovšetkým schopnosťou udržať si stálych zákazníkov:

Udržať si starého klienta je niekoľkonásobne lacnejšie ako prilákať nového;
Pre jedného nadšenca nových áut existuje tucet bežných;
Opätovným podaním žiadosti si zákazníci kupujú oveľa viac služieb;
So správnymi interakciami by mohlo byť ziskových asi 40 % zákazníkov.

Podnikateľ musí mať jasno v tom, kto sú jeho klienti a čo potrebujú. Dobre premyslená a správne organizovaná štruktúra autoservisu uľahčuje získavanie spätnej väzby:

1. Udržiavanie klientskej základne. Ak poznáte históriu opráv a kontaktné informácie zákazníka, môžete ho informovať o vhodných akciách a zľavách na údržbu;

2. Prihláste sa na opravu. Niekedy sa klienti pýtajú na služby a dokonca sa prihlásia na opravu a potom zmiznú. Zistením dôvodov takýchto incidentov môžete identifikovať nedostatky a pochopiť, ako správne organizovať prácu autoservisu;

3. Zľavové karty. Vydávanie zľavových a najmä sporiacich kariet zákazníkom výrazne zvyšuje pravdepodobnosť ich opakovaného použitia;

5. Zber spätnej väzby. Niekoľko dní po oprave by mal manažér zavolať klientovi, aby zistil a do databázy vložil:

Personál bol zdvorilý a priateľský;
Vysvetlili technici príčiny a podstatu poruchy dostatočne podrobne?
Bola oprava dokončená v stanovenom časovom rámci?
Ak sú pripomienky ku kvalite práce, musíte klientovi umožniť prejaviť nespokojnosť a vyrozprávať sa;
Požiadajte o hodnotenie služby na desaťbodovej stupnici.

Aj keď je to tak, podnikateľ musí starostlivo zvážiť celý proces služby:

Ak je to možné, je vhodné zabezpečiť zákazníkom pristavenie auta z miesta poruchy odťahovkou alebo aspoň odťahom;
Ak si oprava vyžaduje čas, odporúča sa odviesť klienta na najbližšiu zastávku alebo stanicu metra;
Pracovný harmonogram by mal vyhovovať zaneprázdneným zákazníkom. V obytných štvrtiach nemôžete zatvárať o piatej hodine večer alebo odpočívať v sobotu a nedeľu;
Aby ste preukázali čestnosť, mali by ste zákazníkom vrátiť poškodené alebo vymenené diely;
Zamestnanci, ktorí pracujú v autoservise a priamo komunikujú so zákazníkmi, musia dodržiavať kultúru komunikácie, vyhýbať sa zložitým, nezrozumiteľným výrazom a najmä obscénnym výrazom;
Zamestnanci by sa nemali klientom sťažovať na mzdy, pracovné podmienky alebo politiku riadenia, ani by nemali byť nadšení zo svojich povinností;
Je nevyhnutné zariadiť pohodlnú čakáreň s nápojmi, TV, priestor pre fajčiarov a kúpeľňu pre klientov.

Záver

Samozrejme, môžete zaplatiť za najdrahšiu a najefektívnejšiu reklamu autoservisu, najať si textárov na písanie pozitívnych recenzií a využiť najlepší systém zliav a bonusov. Všetky tieto opatrenia však budú zbytočné, ak sa podnikateľ nebude riadiť zásadou maximálneho komfortu pre spotrebiteľov. Ako zvýšiť popularitu workshopu:

Čas klienta si treba vážiť. Oprava musí byť ukončená nielen v dohodnutý deň, ale aj v dohodnutom čase;
Ak sa počas procesu opravy vyskytnú otázky alebo sa zistia ďalšie chyby, mali by ste situáciu okamžite prediskutovať s vlastníkom stroja;

Hlavným cieľom majiteľov autoservisov je prilákať nových zákazníkov. Niektorí ľudia považujú marketing za kreatívnu činnosť. V skutočnosti je všetko veľmi jednoduché. Ide o aplikovanú úlohu pozostávajúcu zo suchých výpočtov a nezávisle zostavených diagramov. V tomto článku budeme hovoriť o tom, ako prilákať zákazníkov do autoservisu, aby ste propagovali svoje podnikanie.

Internetová reklama

Predtým sa internetové platformy používali veľmi zriedkavo na prilákanie zákazníkov do autoservisov. V súčasnosti sa situácia radikálne zmenila. Internet sa stal najpopulárnejším reklamným nástrojom, preto mnohí podnikatelia volia tento spôsob propagácie svojho podnikania. Ak chcete propagovať svoje podnikanie a zvýšiť jeho ziskovosť pomocou internetu, vyhľadajte pomoc od špecialistov.

Práca začína optimalizáciou pre vyhľadávače. K tomu je potrebné prispôsobiť stránku najpopulárnejším dopytom tak, aby sa dostala do TOP 10 výsledkov vyhľadávačov. Špecialisti opravujú interné chyby, umiestňujú externé odkazy a optimalizujú obsah zdroja. Okrem toho musíte svoju stránku zaregistrovať v špeciálnych adresároch.

Z tohto spôsobu propagácie nedosiahnete okamžitý efekt. Ak bola webová stránka na internete vytvorená nedávno, proces optimalizácie môže trvať 5–6 mesiacov a niekedy aj rok. Dôležité je tiež neustále si udržiavať svoje pozície, inak vás vaši konkurenti predbehnú. Ak chcete vytvoriť prílev klientov na dlhú dobu, budete musieť do stránky investovať veľa peňazí.

Územné znamenie. Ide o veľmi dôležité kritérium, podľa ktorého klienti zvyčajne vyhľadávajú autoservis. Je nepravdepodobné, že by ktorýkoľvek majiteľ auta odjazdil svoje auto niekoľko stoviek kilometrov, takže geografická poloha služby je určujúcim faktorom pri výbere dielne;
Cenová politika. Ak neplánujete prilákať zákazníkov nízkymi cenami, potom nemá zmysel propagovať autoservis pre požiadavky ako „lacné“. Používatelia, ktorí sa dostanú na stránku pomocou týchto slov, sa okamžite pozerajú na ceny. Ak budú vysoké, nikto nebude mať o vaše služby záujem.

Reklama v tlači

Mnoho začínajúcich podnikateľov sa zaujíma o to, ako rýchlo propagovať autoservis a prilákať zákazníkov? Jedným z najúčinnejších spôsobov je reklama v tlači. Môže ísť o drobné inzeráty, ktorých hlavný dôraz je kladený na názov autoservisu. Nižšie umiestnite text obsahujúci kontaktné informácie. Nezabudnite, že najdôležitejšou vecou je jasný a atraktívny názov spoločnosti. Účinnosť takejto reklamy závisí od značky tlače, obehu publikácie a miesta vydania.

Jedinou nevýhodou tejto metódy sú náklady na reklamu. V populárnych publikáciách bude cena pomerne vysoká, takže táto možnosť nie je vhodná pre ľudí s obmedzenými finančnými zdrojmi.

Neštandardné metódy

Predtým, ako začnete autoservis od nuly, musíte odpovedať na veľa otázok a vziať do úvahy všetky dôležité detaily. Najdôležitejšou vecou v každom podnikaní je služba. Musíte urobiť všetko pre to, aby sa návštevníci vo vašom autoservise cítili príjemne a pohodlne. Je vhodné otvoriť malú kaviareň v autoservise, aby si zákazníci mohli dať šálku kávy a občerstvenie. Rýchlosť servisu, prijateľné ceny, možnosť „opráv na mieste“ - to všetko je dodatočná reklama pre vašu spoločnosť.

Návštevníkom môžete tiež pravidelne ponúkať „diagnostický deň zdarma“ alebo organizovať spoločnú akciu s dodávateľmi náhradných dielov a automobilového príslušenstva.

Tiež nezabudnite na obrázkovú reklamu:

sponzorstvo;
Suvenírové výrobky;
Špecializované výstavy.

Všetky tieto neštandardné metódy pomôžu urobiť vašu firmu rozpoznateľnou a zvýšiť jej ziskovosť.

Reklama na tlač

Medzi jeho výhody patrí:

Ľahkosť vnímania;
Krátke výrobné časy;
Dostupné ceny;
Vysoká účinnosť.

Takáto reklama musí byť presná a výstižná. Vágne frázy neurobia na spotrebiteľov ten správny dojem. Snažte sa svoje inzeráty nezahlcovať zbytočnými informáciami, ale je vhodné použiť ilustrácie, ktoré korešpondujú s textom inzerátu. Nezabudnite upriamiť pozornosť čitateľov na možnosť spätnej väzby od inzerenta (adresa, fax, telefón).

Externá reklama

Ak neviete, ako propagovať autoservis, ktorý prechádza ťažkými časmi, je čas prehodnotiť svoju marketingovú politiku a prísť na efektívnejší spôsob, ako prilákať zákazníkov. Môže to byť napríklad vonkajšia reklama na autoservis. Vo veľkých spoločnostiach sa touto záležitosťou zaoberajú špeciálne marketingové oddelenia.

Okrem bežných reklamných plagátov teraz používajú:

Svetelné boxy;
Obrovské billboardy;
Stenové panely;
Známky.

Najlepšou reklamou pre autoservis sú billboardy. Takéto marketingové zostavy sú inštalované pozdĺž rušných diaľnic. Je vhodné, aby bol štít umiestnený v blízkosti servisného strediska. To výrazne zvýši jeho účinnosť.

Moderní podnikatelia si uvedomili, že na reklame sa ušetriť nedá, keďže neprofesionálny prístup môže mať opačný efekt. Preto nešetria na nákladoch a spolupracujú s najlepšími marketingovými agentúrami.

Reklama na autách

Každá spoločnosť má svoje vlastné vozidlá. Môže to byť niekoľko zamestnaneckých áut alebo celý vozový park rôznych áut. Mnohí podnikatelia nevedia, že reklama autoservisu na aute je dostupný a najlacnejší spôsob propagácie firmy. Na tieto účely môžete dokonca použiť svoje vlastné auto, ak naň umiestnite snímateľné magnetické nálepky.

Štýl formulára

Mnoho klientov hodnotí autoservis na základe vonkajších znakov – vizitky, hlavičkové papiere a pod. Firemná identita je neoddeliteľnou súčasťou každého podnikania, preto je ešte predtým potrebné najať špecialistov, ktorí budú implementovať firemnú kultúru.

Firemná identita nie sú len vizitky a logá. Zahŕňa kancelárske vybavenie, zamestnanecké uniformy a firemnú chartu. Tento systém hrá dôležitú úlohu pri rozvoji imidžu podniku, preto by sa mu mala venovať osobitná pozornosť.

Video k téme

Slovo z úst

Používatelia internetu si často kladú otázku, ? Prvá vec, ktorá vám príde na myseľ, je váš vlastný autoservis. Aby podnik dosiahol dobrý zisk, musíte si najať dobrých odborníkov a kúpiť profesionálne vybavenie.

Najdôležitejšou úlohou začínajúceho podnikateľa je, ako prilákať zákazníkov do servisu garážových áut? V tomto prípade funguje najefektívnejšie ústne vysielanie. Ak svoju prácu vykonávate efektívne a poskytujete klientom skutočne kvalitný servis, odporučia vašu dielňu svojim priateľom a známym. Vďaka tomu si môžete rýchlo vybudovať základňu stálych zákazníkov a obsadiť svoje miesto na trhu automobilových služieb.

Mnoho podnikateľov používa ústne informácie ako zdroj nových klientov. Ide o pomerne efektívny spôsob propagácie, na ktorý neminiete ani cent. Zároveň môžete distribuovať rôzne reklamné produkty (kľúčenky, perá a iné užitočné suveníry). Stálym zákazníkom môžu byť poskytnuté zľavy na služby alebo ponúkané služby mimo poradia.

Nové autoservisy často fungujú dlhodobo so stratou, bez toho, aby sa im vrátila čo i len časť peňazí vynaložených na ich otvorenie niekoľko mesiacov. Žiaľ, mnohí majitelia jednoducho zatvoria podnik alebo ho predajú ďalej, alebo pokračujú v práci v mínuse či nule a postupne to vzdávajú. Aby k tejto situácii nedošlo, musíte vedieť inzerovať autoservis, pretože správna propagácia je jedným z kľúčov k úspechu. Tento článok popisuje najefektívnejšie a najmenej efektívne spôsoby reklamy – práve tieto informácie môžu pomôcť podnikateľom vytvoriť správny a premyslený marketingový plán.

Bodový dizajn

Fasáda

Vonkajšia reklama

bilbordy

Smerovky

Tiež sa oplatí objednať svetlý stĺp a umiestniť ho na dobre viditeľné miesto v blízkosti cesty. Uistite sa, že text je ľahko a rýchlo čitateľný - je nepravdepodobné, že motorista spomalí, aby si ho podrobnejšie preštudoval.

Reklama vo výťahoch

Ak pracujete v blízkosti obytnej oblasti s mnohými potenciálnymi zákazníkmi, môžete inzerovať vo výťahoch. Objednajte si veľkú reklamu, pretože vašou úlohou je zabezpečiť, aby ju potenciálny klient videl na pozadí mnohých iných ponúk.

Smerovky

Objednajte si značky, pomôžu motoristom nájsť cestu k vám. Môžete použiť štandardné označenie používané na označenie servisného strediska alebo použiť jasnejšie a výraznejšie možnosti.

Nafukovacie, objemové figúrky

Autoservisy často inštalujú nafukovacie figúrky. Ich hlavnou výhodou je, že sú viditeľné už z diaľky, upútajú pozornosť všetkých okoloidúcich a vodičov bez výnimky, čím môžu zvýšiť nápor zákazníkov.

Internetová reklama

Webová stránka

V súčasnosti je vlastná webstránka nevyhnutnosťou takmer každého podniku. Autoservisy nie sú výnimkou a na ich propagáciu potrebujete mať stránku na World Wide Web. Nemyslite si však, že si môžete vytvoriť webovú stránku, dať tam základné informácie a zabudnúť na to investovaním veľmi malého množstva peňazí. Bude potrebné ho propagovať a optimalizovať pre vyhľadávacie dopyty. Aby ste to dosiahli, je lepšie najať si tím odborníkov, bez znalosti špecifík je nepravdepodobné, že by ste sa s úlohou vyrovnali sami, navyše vám to zaberie veľa času. Tiež by ste nemali očakávať okamžité výsledky – propagácia zdroja si vyžaduje čas.

Ak sa rozhodnete vytvoriť webovú stránku svojpomocne, určite si prečítajte naše články:

Tu sme uviedli naše skúsenosti a názory na používanie rôznych nástrojov, ktoré budete pri svojej práci jednoducho potrebovať. Umožní vám to skrátiť čas potrebný na výber potrebných zdrojov na jej vytvorenie a získať zisk zo stránky čo najrýchlejšie.

Reklamy na inzertných stránkach

Nikto vám nezaručí, že zverejňovanie reklám na špecializovaných stránkach vám prinesie stovky klientov. Hlavnou výhodou tejto metódy je však to, že nevyžaduje žiadne materiálne náklady (takéto stránky spravidla uverejňujú reklamy zadarmo), ale môžu vám poskytnúť návštevníkov, ktorí vás následne odporučia svojim priateľom a známym.

Odosielanie emailov

Ak máte vlastnú webovú stránku, môžete zistiť e-mailové adresy svojich klientov tak, že ponúknete napríklad zľavu za registráciu na váš zdroj. Keď budete mať adresy, budete môcť informovať návštevníkov o zľavách, akciách a špeciálnych ponukách, a to bude zase obrovské plus pre vaše podnikanie.

Reklama na tlač

Letáky

Jasné a informatívne letáky je možné distribuovať na neďaleké parkoviská a iné miesta, kde sa hromadia autá. Objednajte si materiál a najmite si človeka, ktorý vám leták pripevní na predné sklá áut – aj keď týmto spôsobom neprilákate stovky zákazníkov, návštevníci, ktorí na brožúru stále reagujú, sa môžu stať vašimi pravidelnými hosťami vo vašich službách.

Vizitky

Rozdajte vizitky každému svojmu klientovi - je tu šanca, že ich daruje priateľovi alebo známemu, navyše samotný návštevník vám bude môcť zavolať alebo navštíviť vašu webovú stránku kedykoľvek sa mu to hodí.

Tlačové inzeráty

Vytlačte si odtrhávacie inzeráty (keď zíde telefónne číslo) a zabezpečte ich vyvesenie pri vchodoch do lokality. Text by mal byť stručný a informatívny, ak máte atraktívne ceny, určite ich uveďte.

Reklama v novinách a tlačených katalógoch

Inzeráty si určite dajte do všetkých novín, ktoré majú špeciálnu sekciu pre rôzne služby a katalógy v meste. Je lepšie, ak ich uverejníte ako súkromná osoba s popisom vašich najobľúbenejších služieb.

televízne reklamy

Ticker alebo televízne noviny

Umiestnite svoju reklamu na miestne kanály – to môže výrazne pomôcť zvýšiť počet zákazníkov. Nezabúdajte však, že takáto reklama je drahá, to znamená, že by sa nemala dávať každý deň, ale napríklad len cez víkendy.

Rozhlasová reklama

Zvukový klip

Nahrajte pútavý zvukový klip a zaplaťte za jeho odvysielanie v miestnom rádiu. Ani tento typ reklamy nebude lacný, ale hlavnou výhodou tohto spôsobu je, že priamo ovplyvňuje motoristov, o ktorých je známe, že na cestách často počúvajú rádio.

Iné

Zľavové karty

Okrem zliav pri predkladaní letákov alebo pri registrácii na stránke môžete zaviesť aj takzvané „klubové“ karty, ktoré klientovi poslúžia lacnejšie. To zvýši lojalitu návštevníkov a pomôže im to udržať si ich v budúcnosti.

Realizácia cenových akcií

Robiť sezónne akcie, ponúkať bezplatnú diagnostiku, dávať klientom drobné darčeky – to všetko pritiahne návštevníkov.

Slovo z úst

Rovnako ako v mnohých iných oblastiach, aj v tomto biznise zohráva ústne podanie obrovskú úlohu. Starostlivo sledujte kvalitu svojich služieb a prácu svojich zamestnancov, pretože od toho do značnej miery závisí úspech vášho podniku.

Príklady sloganov na reklamu autoservisu

Vpred k cene a kvalite!
Všetko pre vaše auto.
Autoservis s dokonalou povesťou.
Jeden problém, veľa riešení!
Moderné technológie opravy automobilov.
Inštrumentálny prístup. Úspešný výsledok.
Oprav si svojho železného koňa!
Kvalita pochádza z maličkostí!
Axióma bezpečnosti.
S úctou k vám, s láskou k autu!
Pracujeme na tom, aby vaše autá zostali živé!
Váš spoľahlivý partner.
Vyťažte zo svojho auta maximum.
Milujeme motory! Bude ako nový!
Pohyb je radosť. Máme dosť pre každého.
Pozdravujeme vás ako rodinu – správame sa k vám ako k sebe.
Urobíme to, čo iní nedokážu.