Aký druh povolania je manažér SMM a prečo je to potrebné? Propagácia SMM: čo to je propagácia SMM

Dnes odpovieme na otázku, čo je SMM a ako funguje. Skratka SMM znamená Social Media Marketing, čo sa zase prekladá ako Social Media Marketing.

SMM je v podstate všetko, čo je tak či onak spojené s propagáciou a propagáciou na sociálnych sieťach. Hlavnými platformami na propagáciu sú zvyčajne Instagram, VKontakte, Facebook a Odnoklassniki.

Prečo je to relevantné? V Rusku je viac ako 65 miliónov používateľov rôznych sociálnych sietí. Podľa prieskumov spoločnosti Statista najaktívnejšie využívajú YouTube Rusi, na druhom mieste je VKontakte a na treťom Odnoklassniki. Facebook a Instagram mierne zaostávajú.

Ako funguje SMM?

Marketing na sociálnych sieťach zahŕňa mnoho spôsobov fungovania. Najpopulárnejšie z nich sú vytváranie skupín a účtov v mene firiem a značiek, cielená reklama, práca s názorovými lídrami (blogermi) a tvorba obsahu.

Hlavný dôraz sa kladie na vytváranie užitočného obsahu, ktorý budú predplatitelia zdieľať. Verí sa, že publikácie na sociálnych sieťach vzbudzujú medzi potenciálnymi klientmi väčšiu dôveru.

Keď sa SMM objavila v Rusku

Mnohí súhlasia s tým, že tento koncept sa objavil začiatkom roku 2000, keď sa internet rozšíril. V Rusku sa táto oblasť marketingu začala rozvíjať v roku 2008. V prvom rade je to kvôli rýchlemu rastu VKontakte a absencii akýchkoľvek obmedzení, napríklad môžete do skupiny pozvať všetkých svojich priateľov naraz.

Ale ako samostatný smer, ktorému sa začala venovať pozornosť, sa SMM začala objavovať začiatkom 10. rokov a niekde od roku 2012 do 2013 získala rezanie a určité kánony.

Podpora podnikania pomocou SMM

Ak chcete pochopiť, či potrebujete SMM, odpovedzte na otázku Prečo potrebujete propagáciu na sociálnych sieťach? Ak nemáte jasnú predstavu o tom, aké úlohy môžete vyriešiť a aké ciele môžete dosiahnuť, potom s vysokou pravdepodobnosťou nedosiahnete požadovaný výsledok. Nemá zmysel zakladať sociálne siete len tak.

SMM sa zvyčajne používa na riešenie nasledujúcich problémov:

• hovoriť o svojich produktoch a službách;
• zbieranie spätnej väzby, práca s negativitou;
• organizovanie toku dopravy na stránku;
• zvýšenie povedomia o značke;
• a oveľa viac.

Vytvorte si zoznam úloh a potom sa rozhodnite, či potrebujete SMM.

Agentúry a SMM špecialisti

S príchodom nového odboru v marketingu sa objavili ľudia, ktorí sú naň špecialisti. Pomáhajú podnikom spravovať sociálne siete a prilákať nových zákazníkov.

Taktiež sa objavili celé agentúry, ktoré sa špecializujú na marketing na sociálnych sieťach.

Výhody a nevýhody SMM

Výhody:

• Schopnosť komunikovať priamo s klientom. Ak má klient námietky, môžete ich uzavrieť v súkromných správach alebo v komentároch.
• Obrovské publikum – návštevou sociálnych sietí získate prístup k miliónovému publiku.
• Minimálne počiatočné náklady – registrácia a vytvorenie skupiny na akejkoľvek sociálnej sieti je zadarmo.
• Zacielenie – pomocou cielenia alebo špeciálnych parsovacích programov môžete jednoducho nájsť svoju cieľovú skupinu podľa parametrov: vek, pohlavie, záujmy.
• Vývoj funkcionality - každý rok sa objavuje veľa aktualizácií: platobné systémy v rámci siete, možnosť umiestniť tovar, publikovať články atď.

mínusy:

• Výsledok si vyžaduje neustálu prácu: každodenné uverejňovanie príspevkov, vytváranie obsahu atď.
• Neexistuje žiadna 100% záruka výsledkov - žiadny seriózny špecialista vám nezaručí, že dosiahnete určitý výsledok.
• Vysoká konkurencia – odlíšiť sa od konkurencie je čoraz ťažšie, keďže čoraz viac spoločností vytvára účty a spúšťa reklamu.
• Zvýšenie nákladov - v dôsledku predchádzajúceho bodu sa náklady zvyšujú. Čím viac hráčov je na stránke, tým viac musíte vynaložiť na boj o klienta.

Kontakt s klientom a cieľovým publikom prostredníctvom sociálnych sietí dáva nové príležitosti pre podnikanie, pretože komunikácia tu prebieha veľmi rýchlo a priamo. V tomto článku vám povieme, ako zabezpečiť, aby SMM fungovalo na maximum. A náš kurz „“ vám pomôže prehĺbiť a systematizovať vaše vedomosti.

Príležitosti dostupné pre podnikateľa a obchodníka na sociálnych sieťach

1. Analyzujte svoje publikum a prácu konkurentov

Sociálne siete lepšie odhaľujú cieľovú skupinu: demografiu, názory, záujmy. Existuje celý arzenál nástrojov, ktoré poskytujú špecialistom SMM hĺbkové štatistiky a možnosti práce s publikom. O niektorých z nich sme písali v článku „“.

Olesya Melnik

Píše o dizajne a marketingu v Skillboxe. V rokoch 2011 až 2017 písala o podnikaní v biznis médiách, spoluzakladateľka copywritingovej agentúry Odsek.

2. Komunikujte s publikom

Na sociálnych sieťach sa firma môže vzdialiť od oficialít a ukázať „ľudskú tvár“: hovoriť o práci a novinkách jednoduchým a prístupným jazykom, predstaviť tím a predviesť internú kuchyňu. Navyše, proces komunikácie s publikom je ľahko interaktívny: prieskumy, súťaže, diskusné príspevky pomáhajú klientovi otvoriť sa a cítiť sa dôležito. V dôsledku toho si môžete nielen získať lojalitu čitateľov, ale aj naučiť sa nové obchodné nápady z komunikácie s nimi.

Interaktívny príklad z „Červená a biela“

3. Rýchlo nájdite slabé miesta podnikania a odpracujte negatíva

Na sociálnych sieťach sa človek často cíti uvoľnenejšie ako offline. V oficiálnej skupine môže otvorene a úprimne vyjadriť svoj názor na produkt alebo upozorniť na chyby. Pre niekoho je zanechať negatívnu recenziu na internete oveľa jednoduchšie, ako sa napríklad pohádať s čašníkom v kaviarni.

Ak s takýmito komentármi pracujete rozumne a analyzujete ich, môžete nielen zmeniť nespokojného zákazníka na lojálneho, ale tiež upraviť svoj vlastný obchodný model: odstrániť chyby a stať sa viac orientovaným na zákazníka.

4. Zabávať klientov

Aktuálne vtipy, užitočné tipy, návody a recepty – technológie SMM používateľovi ukazujú, že majiteľovi firmy na ňom záleží a chce mu urobiť život zábavnejším a jednoduchším. Ak od vás odberateľ dostane naozaj zaujímavé informácie, dobrovoľne sa zapojí do propagácie značky a začne ju zdieľať s priateľmi.

SMM nástroje

Práca v oblasti SMM sa neobmedzuje len na písanie príspevkov, výber obrázkov a komunikáciu s predplatiteľmi. V tejto oblasti existuje veľa techník a nástrojov, ktorých výber závisí od vašich cieľov a koncepcie.

1. Tvorba, dizajn a obsah stránok

Existuje toľko blogov, komunít a skupín, že je čoraz ťažšie vyčnievať z davu. Štýlový dizajn a jedinečný obsah sú to, čo ľudí priťahuje ako prvé. Pre užívateľa je kompetentný dizajn signálom, že ide o serióznu spoločnosť. To často pomáha pri rýchlej propagácii a zvýšenej konverzii.

2. Propagácia blogu

SMM propagácia blogov, stránok a skupín na sociálnych sieťach je veľmi široká oblasť. Zahŕňa prilákanie publika (od začiatku aj pomocou príspevkov hostí), vytváranie obsahu, dizajnu a prácu s mailing listami.

DÔLEŽITÉ!

Nanešťastie, pravidelné písanie zaujímavých textov nestačí: na to, aby prilákali široké publikum, musí na to kompetentný obchodník vymyslieť komplexnú stratégiu.

3. Práca v tematických komunitách

Propagácia SMM zahŕňa nielen prácu na vlastnej platforme – je veľmi dôležité byť aktívny v tematických komunitách tretích strán. Môžete napríklad propagovať svoju spoločnosť komentovaním trendových správ alebo rozprávaním o svojej komunite na príslušných fórach.

4. Priama reklama

Vytváranie a nastavovanie reklám je ďalšou dôležitou funkciou, ktorú musí marketingový špecialista sociálnych médií vykonávať. Inzerovať môžete na stránkach názorových lídrov alebo na veľkých verejných stránkach, ktoré vyhovujú vášmu štýlu a zloženiu publika. Ak vám táto možnosť nevyhovuje, môžete spustiť vlastnú cielenú reklamu, ktorá bude vyzerať ako textová správa alebo banner.

SMM dáva podnikom príležitosť zorganizovať vysoko personalizovanú kampaň.

Cielená reklama vám umožňuje sprostredkovať správu konkrétnemu cieľovému publiku, triediť ju podľa geografickej polohy, pohlavia, veku, záujmov a ďalších kritérií. Napríklad jeden mladý muž použil reklamu na VKontakte, aby pozval do kina dievča, ktoré poznal. Urobil transparent, ktorý mohla vidieť len ona, a vytvoril špeciálnu udalosť.

5. Virálny marketing

Nazýva sa aj vírusový marketing (z anglického slova viral - „vírusový“). Ide o textový, video alebo zvukový obsah, ktorý sa okamžite „dostane k ľuďom“ a dostane názov meme. Používatelia rýchlo a dobrovoľne šíria zaujímavý materiál, zapĺňa spravodajstvo a dokonca končí v médiách. Niektoré videá a príspevky sa môžu objaviť v rôznych zdrojoch niekoľko mesiacov alebo dokonca rokov.

DÔLEŽITÉ!

Virálny obsah musíte použiť čo najrýchlejšie – niektoré mémy rýchlo zastarajú, príspevky, ktoré ich používajú, sa čoskoro stanú pre časť publika smiešne a nepochopiteľné: dnes je nepravdepodobné, že by 15-ročný školák ocenil retromém spred piatich rokov.

Aktivita virálnych príspevkov (páči sa mi, komentáre a reposty) je rádovo vyššia ako u bežných. Nedávno sa pieseň Philipa Kirkorova „The Color of Mood is Blue“ náhle stala virálnou na RuNet, ľudia o nej žartovali na všetkých sociálnych sieťach a robili parodické videá. Sám hudobník priznal, že úspech na internete vyniesol skladbu na prvé miesta v rebríčkoch iTunes, Apple Music a Boom.

6. Optimalizácia internetových zdrojov pre sociálne médiá

Tento smer je označený pojmom SMO (Optimalizácia sociálnych médií) a zahŕňa súbor akcií, ktoré sú potrebné na prilákanie používateľov sociálnej siete na stránku a ich udržanie. Ide najmä o technickú prácu, ktorá sa vykonáva na samotnej stránke: zjednodušenie procesu „zdieľania“ materiálov, prepájanie komentárov cez sociálne siete a pod.

7. Analytika

Aby marketing na sociálnych sieťach priniesol maximálny efekt, musíte analyzovať výsledky a v prípade potreby upraviť stratégiu. Ktorý reklamný banner funguje najlepšie? Ako často prichádzajú klienti na vašu stránku zo sociálnych sietí? Používajú ľudia tlačidlá sociálnych médií? Yandex.Metrica a Google Analytics odpovedia na tieto otázky.

Hlavné stránky pre SMM

Publikovanie rovnakého obsahu na všetkých sociálnych sieťach je jednou z hlavných chýb začiatočníkov, ktorí sa rozhodnú založiť SMM. Každá platforma má svoje vlastné publikum s individuálnymi preferenciami, ktoré je potrebné vziať do úvahy predtým, ako začnete propagovať.

Väčšina publík rôznych sociálnych sietí sa bude prekrývať, no správanie používateľov bude stále odlišné. Osoba môže napríklad používať účet na Facebooku na komunikáciu s kolegami a obchodnými partnermi a Instagram ako osobný blog; v tomto prípade rozhodne nezverejní na Facebooku fotografie svojej mačky alebo obrázky z priateľských alkoholických stretnutí. A používatelia očakávajú od každej sociálnej siete niečo iné.

1. "VKontakte"

Toto je najpopulárnejšia sociálna sieť v ruskom jazyku, ktorú pravidelne používa viac ako 97 miliónov ľudí (tu a ďalej: v čase písania článku). Publikum VKontakte je pomerne mladé, má menej ako 30 rokov. Na tejto stránke ľudia komunikujú, hľadajú nových priateľov, vytvárajú obchodné kontakty, najímajú zamestnancov, venujú sa obchodu a kreativite. Na VKontakte je veľa úzkych komunít, ktoré spájajú ľudí na základe rôznych charakteristík. (od fanúšikov nejakej rockovej hviezdy až po obyvateľov toho istého domu).

DÔLEŽITÉ!

Používatelia najlepšie reagujú na krátke zábavné príspevky s mediálnym obsahom (obrázky, videá, hudba). Nahrávky bez vizuálnej zložky sa strácajú vo všeobecnom toku a sú vnímané oveľa horšie.

2. Facebook

V Rusku sa táto sociálna sieť považuje za miesto komunikácie medzi odborníkmi vo veku 25–45 rokov s vyšším vzdelaním, politikmi, podnikateľmi, vrcholovými manažérmi a predstaviteľmi šoubiznisu. Preto sa veľa SMM špecialistov zameriava na propagáciu v B2B segmente. Ľudia na Facebooku častejšie čítajú dlhé príspevky s osobnými názormi, radami o podnikaní či osobnej efektivite.

3.Instagram

Podľa štatistík Digital Native tu ruský používateľ kontroluje svoj feed 15-krát denne. Viac ako 70 % používateľov tvoria ženy. Publikum siete je pomerne mladé, jej jadro tvoria ľudia od 18 do 26 rokov. Väčšinou prichádzajú pre svetlé obrázky a dojmy. Hoci Instagram pripomína online fotoalbum, aj tu zohrávajú dôležitú úlohu texty. Mnoho blogerov používa fotografie ako ilustráciu dlhého textu s myšlienkami a postrehmi. Na predaj produktov je na druhej strane potrebný text, ktorý dopĺňa fotografiu.

4. "Odnoklassniki"

Návštevnosť Odnoklassniki je približne 71 miliónov ľudí mesačne. V porovnaní s VKontakte túto sieť využíva staršie – a teda solventnejšie – publikum. Ale na rozdiel od stereotypov je tu aj dosť mladých ľudí. Na tejto platforme by ste sa mali spoliehať na emotívne príbehy: milujú dojemné príbehy o láske, priateľstve a vernosti.

5.Twitter

V ruskom segmente Twitteru vytvorí 1,2 milióna autorov 78 miliónov tweetov mesačne. 55 % používateľov sú muži. Toto je ideálne miesto na uverejňovanie fotografií a krátkych citátov. Tento nástroj je vhodný na oznamovanie akéhokoľvek obsahu na inom zdroji. (napríklad materiály v médiách alebo blogu). Používatelia Twitteru milujú zábavný obsah, neustále si robia srandu zo seba a iných a sťažujú sa na život; vtipy z tejto sociálnej siete sa často šíria aj na iné platformy. Ak chcete vytvoriť úspešný projekt SMM, musíte sa dostať do atmosféry tejto stránky a vzdialiť sa od oficialít.

6.Telegram

Presne povedané, Telegram nie je sociálna sieť, ale posol, ale propagácia prostredníctvom kanálov Telegramu je pomerne zaujímavým nástrojom. Používatelia sa prihlásia na odber kanálov pri hľadaní jedinečného obsahu. Štandardné vtipy, ktoré kolujú na sociálnych sieťach už roky a reposty, sú tu irelevantné: odberatelia potrebujú pohľad autora, analýzu alebo postrehy.

V Rusku messenger používa asi 10 miliónov ľudí, ktorých možno označiť za významnú a najprogresívnejšiu časť používateľov miestneho segmentu Facebooku: ide o študentov, strednú vrstvu a inteligenciu; zaujíma ich biznis, politika, technika, veda a kultúra.

Ťažkosti SMM

1. Nedostatok skúseností

Mnohí podnikatelia, ktorí vytvorili stránky značiek na rôznych sociálnych sieťach, veria, že propagácia môže byť riešená samostatne alebo delegovaná napríklad na sekretárku. Takéto projekty SMM sa spravidla ukážu ako neúčinné a krátkodobé. Faktom je, že sociálne siete sú živým a neustále sa rozvíjajúcim organizmom. Správa zdrojov neustále zavádza nové technológie, mení pravidlá zakladania a umiestňovania reklamy či komplikuje algoritmus vydávania príspevkov do news feedu.

DÔLEŽITÉ!

2. Publikum je vynechané

Pre úspešnú propagáciu nestačí len prítomnosť na rôznych platformách. Aby používateľ pri zbesilom toku informácií nezabudol na vašu existenciu, musíte pravidelne poskytovať nejaký obsah. S propagáciou na sociálnych sieťach je najlepšie začať vytvorením obsahového plánu a prípravou publikácií približne mesiac. Ak nevenujete dostatočnú pozornosť svojmu publiku, zanedbávate komunitu a neodpovedáte na otázky, môžete vážne poškodiť svoju povesť.

Vitajte na blogu InetSovety.ru. Z tohto článku sa dozviete, kto je manažér SMM, čo robí a ako zvládnuť túto internetovú profesiu. Všetci využívame internet na svoje účely, no systém nemôžeme nijako ovplyvniť. Jedným z najobľúbenejších miest, kde sa stretávajú všetci účastníci virtuálnej reality, sú sociálne siete. Bežní používatelia využívajú všetky svoje možnosti, vrátane nákupu všetkých druhov tovaru.

Nikto sa však nezamýšľa nad tým, odkiaľ sa tieto príležitosti berú, teda kto ich dáva. A špecialista na SMM to robí. Kto to je, čo robí, na čo ho potrebuje? Pozrime sa na tieto otázky jednu po druhej.

Koncept SMM špecialistu a úlohy, ktoré rieši

Kto je manažér SMM a čo robí? Najprv pochopme samotný koncept SMM.

Dekódovanie SMM znie ako marketing sociálnych médií alebo marketing sociálnych médií. Ide o neoddeliteľnú súčasť presadzovania záujmov firiem cez internet, presnejšie cez sociálne siete (osobné stránky, skupiny). Všetky tieto činnosti vykonáva špecialista SMM.

Okamžite stojí za zmienku, že služby takéhoto špecialistu nie sú v žiadnom prípade lacné, takže ak práve začínate podnikať, budete sa musieť pripraviť na nadchádzajúce finančné výdavky. Verte však, že vďaka službám takéhoto zamestnanca sa vám podarí získať oveľa viac, ako na začiatku miniete.

Takže, kto je tento špecialista na SMM? Poďme na to.

Vlastnosti profesie

Manažér SMM je osoba, ktorá propaguje podnikanie. Je to však veľmi namáhavá práca, takže ak sa vám na prvý pohľad zdá, že práca na sociálnych sieťach či blogoch je jednoduchá, nie je to tak. V skutočnosti musí špecialista SMM vyriešiť aj mnoho ďalších úloh, a to:

• študovať potreby, záujmy, vkus publika, na základe čoho sa buduje stratégia ďalšieho rozvoja projektu;
• reagovať na požiadavky používateľov, študovať komentáre a následne na ne reagovať;
• organizovať rôzne podujatia na prilákanie nových zákazníkov - súťaže, kvízy;
• vyvíjať zaujímavé internetové aplikácie pre sociálne siete;
• vytvárať kanály na rôznych stránkach na hosťovanie videa;
• Manažér SMM je zodpovedný za reklamné kampane zamerané na podporu podnikania na internete;
• udržiavať všetky účty alebo komunity spojené so spoločnosťou, ako aj moderovať ich;
• pracovať s nezávislými pracovníkmi;
• optimalizovať obsah pre potreby blogu alebo komunity na sociálnej sieti.

Ale to nie je všetko, čo manažér SMM robí. Navyše, tieto body nie sú jeho zodpovednosťou. Toto sú len úlohy, ktorým takýto špecialista čelí. Okrem nich sa venuje:

• riadenie komunity;
• práca s rozhraniami webových stránok, skupín na sociálnych sieťach a pod.;
• vytvorenie úvodnej stránky a ďalších kariet na stránkach projektu, ktorý vedie;
• monitorovanie a analýza fungovania všetkých implementovaných systémov;
• identifikácia lídrov medzi cieľovým publikom a zabezpečenie úzkej interakcie s nimi;
• vytváranie a udržiavanie firemných účtov na sociálnych sieťach alebo blogoch;
• realizovanie reklamných a marketingových ťahov, ale v zastretej podobe.

To znamená, že ak sa pozrieme na otázku, kto je manažér SMM z iného uhla, potom môžeme absolútne povedať, že ide o univerzálneho špecialistu, ktorý kombinuje tieto zručnosti:

• obchodník;
• inzerent;
• moderátor;
• správca;
• oficiálny zástupca spoločnosti.

Teraz viete, kto je špecialista na SMM a aké problémy rieši. To však nie je všetko, keďže takýto zamestnanec má okrem riešenia týchto problémov aj množstvo povinností. Pozrime sa na ne.

Odborná zodpovednosť špecialistu SMM

Povinnosti manažéra SMM sú pomerne rozsiahle, preto musí ísť o zodpovedného, ​​sebavedomého človeka, ktorý sa vie správne rozhodovať a rozpoznať v ľuďoch prospešných partnerov.

• tvorí a propaguje produkty SMM;
• zaoberá sa tvorbou cien;
• vedie reklamné kampane na sociálnych sieťach;
• nachádza nových klientov a zároveň udržiava partnerstvá s tými súčasnými;
• analyzuje činnosť konkurenčných spoločností;
• študuje nové trendy v konkrétnej oblasti podnikania a implementuje ich do svojho projektu;
• vytvára komentáre, pomocou ktorých si udržíte dobrý obraz o spoločnosti;
• riadi rôzne projekty.

To sú všetky povinnosti manažéra SMM. Na prvý pohľad sa môže zdať, že je to všetko veľmi ťažké, a skutočne: ak sa rozhodnete spojiť svoj život s propagáciou na sociálnych sieťach, buďte pripravení na to, že najprv budete musieť prekonať nejaké ťažkosti. Čoskoro si však na to zvyknete a bude pre vás oveľa jednoduchšie a zaujímavejšie vykonávať funkcie SMM špecialistu.

Výhody a nevýhody profesie CMM

Manažér SMM je veľmi ťažké povolanie, ktoré má okrem množstva výhod aj svoje negatívne stránky. Najprv sa však pozrime na hlavné výhody tejto pozície.

1. Vzhľadom na rýchly rozvoj marketingu v sociálnych sieťach je po službách SMM veľký dopyt.
2. Dôveryhodnejší a úctivejší prístup používateľa. Na rozdiel od pracovníka v reklame, ktorému ľudia pomerne často vyjadrujú priamu antipatiu, sa tomuto zamestnancovi prejavuje oveľa väčšia dôvera. SMM manažér sociálnych sietí nemá nič spoločné s priamou reklamou, ale robí to všetko skryto, opatrne a kompetentne a čo je najdôležitejšie, nenápadne.
3. Široká škála používateľov na vytvorenie cieľového publika.
4. Náklady na reklamu sú relatívne nízke.
5. Možnosť hľadať nových klientov.

Toto povolanie má len jednu nevýhodu, ktorá však pridáva výraznú muchu. Vzhľadom na to, že SMM špecialista je, zhruba povedané, slobodný človek (teda často freelancer), potenciálni zamestnávatelia si, žiaľ, nevedia vždy predstaviť rozsah práce, ktorú vykonáva. V súlade s tým môžu podceniť jeho význam vo svete podnikania na sociálnych sieťach, čo negatívne ovplyvní plat takéhoto zamestnanca. Inak je toto povolanie jedno veľké plus.

Požiadavky na manažéra SMM

Pochopiť a vedieť, kto je špecialista na SMM a čo robí, nestačí na to, aby ste sa rozhodli, či ste pripravení na všetky ťažkosti spojené s touto profesiou. Okrem toho by ste si mali uvedomiť, aké znalosti a zručnosti takýto zamestnanec má. Bez toho nebudete môcť na tejto pozícii pracovať.

Pokiaľ ide o osobné vlastnosti, manažér sociálnych médií musí mať:

• komunikačné schopnosti, to znamená byť spoločenský a mať veľkú slovnú zásobu;
• tvorivosť, to znamená mať veľký tvorivý potenciál;
• túžba dosiahnuť nové výšky;
• smäd po sebazdokonaľovaní;
• schopnosť vykonať dôkladnú analýzu prijatých informácií;
• schopnosť myslieť systematicky, logicky a dôsledne;
• taký charakterový rys ako sebaorganizácia;
• schopnosť navigovať sa a viesť ostatných k dosiahnutiu pozitívnych výsledkov zo spoločných aktivít;
• nezávislosť;
• schopnosť rýchlo a efektívne riešiť pridelené problémy;
• schopnosť kreatívne a jasne vyjadriť svoje myšlienky a zároveň ich sprostredkovať iným používateľom;
• dobrý zmysel pre humor (táto vlastnosť sa vám určite bude hodiť pri tvorbe reklamnej kampane).

V zásade sú to všetko požiadavky na takého zamestnanca ako manažéra sociálnych sietí. Ak ste si istí, že sa dokážete vyrovnať so všetkými zadanými úlohami a máte všetky vyššie uvedené vlastnosti a zručnosti, potom pre vás nebude ťažké prekonať cestu po kariérnom rebríčku.

Ako a kde sa môžete naučiť povolanie?

Ako sa stať SMM špecialistom? Najprv musíte ovládať:

• základy tvorby a propagácie kontextovej reklamy Google Adwords a Yandex Direct;
• podstata práce s internetovou štatistikou a webovou analytikou;
• Internetové komunikačné zručnosti;
• základné pravidlá pre prácu na sociálnych sieťach;
• pravidlá generálneho riaditeľa;
• základy a ;
• webové technológie.

Školenie na manažéra SMM možno absolvovať na mnohých univerzitách a inštitútoch v Rusku. Väčšina z nich sa samozrejme nachádza v Moskve a najobľúbenejšie vzdelávacie inštitúcie sú:

1. Národná výskumná univerzita Vysoká škola ekonomická.
2. Ruská štátna univerzita ropy a zemného plynu pomenovaná po Gubkinovi.
3. MGUMO MZV Ruska.
4. MSTU pomenovaná po Baumanovi (tzv. „Baumanka“) atď.

Okamžite stojí za zmienku, že tieto vzdelávacie inštitúcie neučia, ako sa stať špecialistom na SMM. Dokážu vám však dať všetky potrebné znalosti z oblasti marketingu a exaktných vied, ktoré potom budete môcť úspešne využiť na to, aby ste mohli začať pôsobiť v sociálnych sieťach ako social media manager.

Potrebné zručnosti na propagáciu svojho podnikania na sociálnych sieťach získate prihlásením sa na online školenie na Univerzite internetových profesií Netológia .

Kariérny postup

Musíte si uvedomiť, že na začiatku môže byť SMM pre začiatočníkov niekedy veľmi ťažké. Budete musieť prejsť mnohými krokmi, ktoré vás postupne vyvedú po kariérnom rebríčku až k vytúženej pozícii. Najprv však budete musieť urobiť nejakú prácu:

• moderátor v skupine na sociálnych sieťach;
• prevádzkovanie vlastného blogu na internete;
• SEO optimalizátor;
• freelancer, copywriter, webdizajnér;
• inzerent alebo PR osoba.

Samozrejme, na to, aby ste sa stali manažérom sociálnych sietí, nie je vôbec potrebné uchádzať sa o každú pozíciu (alebo štúdium na inštitúte) samostatne. Nič vám nebráni pracovať v jednej z týchto oblastí a súčasne študovať inú. Ušetríte tak čas a peniaze, pretože budete presne vedieť, aké vlastnosti a zručnosti spája špecialista, akým je manažér SMM.

Dnes je len málo ľudí (medzi tými, ktorí sú priateľmi s internetom), ktorí nepočuli o takom špecialistovi, ako je manažér SMM. Len málokto však dokáže odpovedať na otázku „kto je a čo robí? A dokonca ani medzi zamestnávateľmi, ktorí zverejňujú voľné pracovné miesta a hľadajú tohto „módneho“ odborníka, nie je jasne definované chápanie úloh a zodpovedností špecialistu SMM. To im však nebráni viesť pohovory a najímať ľudí zodpovedných za propagáciu na sociálnych sieťach a v tom, aby sa uchádzači nazývali odborníkmi v tejto oblasti a predkladali požiadavky, ktoré niekedy šokujú aj štedrých „poskytovateľov miezd“. Kto to teda je, tento nepredvídateľný a v našej dobe tak potrebný manažér SMM?

SMM a SMO - aký je rozdiel?

Predtým, ako budeme hovoriť o samotnej profesii a jej predstaviteľoch, najprv pochopme toto: čo je SMM? Ako sa líši od SMO? akú úlohu zohrávajú tieto komponenty pri propagácii webovej stránky/produktu/spoločnosti na internete?

Ak to porovnáme so SEO, tak SMO je práca priamo „na“ a „s“ stránkou (interná optimalizácia) a SMM je činnosť mimo nej (externá optimalizácia) alebo marketing na sociálnych sieťach.

Podstata aktivít SMM

Zamerané na propagáciu tovarov a služieb zverejnených na webovej stránke, v sociálnych sieťach, na fórach a blogoch, aby boli rozpoznateľné a tým prilákali cieľových návštevníkov – spotrebiteľov, klientov atď.

Aktivity SMM sa často zamieňajú s SMO. Sú to však dve úplne odlišné oblasti práce, určené na dosiahnutie jedného cieľa – propagácie značky. Na rozdiel od SMO marketing na sociálnych sieťach nezahŕňa žiadnu prácu priamo s webovou stránkou spoločnosti, jej obsahom, transformáciou a optimalizáciou. Všetka práca sa vykonáva na externej platforme a pozostáva z komunikácie s potenciálnym publikom, prilákania nových predplatiteľov a budúcich klientov na stránku, ako aj vyhladzovania konfliktov, ktoré vznikajú okolo spoločnosti/značky/produktu prostredníctvom kompetentných odpovedí na negatívne recenzie/ komentáre.

Môžeme teda povedať, že SMM je efektívny nástroj na vytváranie pozitívneho imidžu spoločnosti alebo produktu, ktorý vám umožňuje sprostredkovať informácie o nej v čo najkratšom čase prostredníctvom aktívnej práce na sociálnych sieťach.

Špecialista SMM a hranice jeho zodpovednosti

Teraz, keď už trochu rozumieme podstate činností SMM, môžeme prejsť k diskusii o špecialistoch, ktorí ich vykonávajú. Aký by mal byť ideálny kandidát na túto pozíciu, akými znalosťami a zručnosťami by mal disponovať a napokon, aké sú hlavné vo firme?

Začnime tým, že toto povolanie je relatívne nové a ešte nie je úplne pochopené tak zo strany zamestnávateľov, ako aj uchádzačov o zamestnanie v tejto oblasti. Preto dnes existuje obrovské množstvo tak odlišných a často protichodných názorov a predstáv o hraniciach zodpovednosti manažéra SMM. Nemal by sa teda napríklad podieľať na jednorazovej reklame a PR kampaniach (to je v kompetencii špecialistov na PR a online reklamu) alebo vypracovávaní návrhov či manažovaní klientov (to je priama úloha account manažéra).

Manažér SMM je špecialista, ktorý je zodpovedný za správu sociálnych sietí. Jeho zodpovednosťou je dosiahnuť konkrétne úlohy stanovené pre komerčnú platformu (skupiny, stránky, blogy) komunikáciou s cieľovým publikom vo virtuálnom priestore. V tomto prípade môžu byť úlohy odlišné: predaj, zvyšovanie povedomia o značke a produktovej pamäti, zlepšovanie imidžu spoločnosti atď.

Môžeme teda rozlíšiť dve hlavné oblasti práce manažéra sociálnych médií:

• prilákanie a zvýšenie publika (predplatiteľov);
• práca so zaujatým publikom (komunikácia, odpovedanie na otázky/komentáre/riešenie negatívnych recenzií).

Čo robí manažér SMM počas dňa?

Vzhľadom na vyššie uvedené je zaujímavé vedieť, ako prebieha pracovný deň špecialistu SMM? Aby bola jeho práca efektívna, je dôležité ju správne zorganizovať. Takže počas dňa manažér SMM potrebuje:

Aký je to špecialista na SMM? Vlastnosti požadované profesionálom

Súhlasíte, že vyššie uvedené úlohy nemožno nazvať ľahkými a, prirodzene, nie každý, kto sa nazýva „manažér SMM“, ich bude môcť urobiť. Aké odborné a osobnostné kvality by mal mať kandidát na tento „hrdý titul“?

Okrem toho musí byť dobrý špecialista technicky zdatný a zručný v nástrojoch sociálnych médií. Nebude teda zbytočné rozumieť analytike a SEO, programovaniu a rozumieť (aspoň na základnej úrovni) API sociálnych sietí.

Prečo by ste sa mali „chceť“ stať profesionálom v oblasti SMM?

Dnes už nie je tak často stretnúť vo svojom odbore takto komplexne vypracovaného manažéra SMM. Voľné pracovné miesta sa medzitým objavujú čoraz častejšie na obľúbených stránkach na hľadanie zamestnania. Ak ste niekto, kto sníva o kariére v oblasti sociálneho internetového marketingu, prečítajte si článok ešte raz a zhodnoťte kvalitu svojich vedomostí, zručností a schopností. Slabé stránky sa dajú vždy rozvíjať, napumpovať a vybudovať, hlavná vec je mať chuť a nebyť lenivý. Plat manažéra SMM je však jednou z motivácií stať sa skutočným profíkom a dostať sa do dobrej firmy ako tento špecialista. V niektorých oblastiach dosahujú mzdy pre špecialistov SMM úroveň 100 tisíc rubľov alebo viac. Preto, ak sa cítite silní, choďte do toho!

Z tohto článku sa dozviete, čo je SMM. Pochopte princíp marketingu na sociálnych sieťach a ako je užitočný pre podnikanie. Podrobná analýza konceptu s príkladmi a užitočnými videami od odborníkov na marketing sociálnych médií.

Čo je SMM

SMM (Social Media Marketing) je marketing sociálnych médií, ktorý pomáha prilákať klientov, zákazníkov alebo partnerov do firmy. S jeho pomocou môžete prijímať návštevnosť skupín, komunít v rámci sociálnych sietí a externých stránok.

SMM zahŕňa:

• Cielená reklama
• Retargeting
• Obsahový marketing
• Video marketing

Tieto nástroje pomáhajú spoločnostiam upútať pozornosť ich cieľového publika a priviesť ich k prvému kontaktu. Pomocou SMM môžete zvýšiť lojalitu a dôveru potenciálnych zákazníkov.

Tento druh marketingu funguje vo všetkých populárnych sociálnych sieťach: VKontakte, Facebook, Instagram, LinkedIn, Odnoklassniki atď. Umožňuje vám komunikovať s cieľovým publikom, reagovať na jeho komentáre, recenzie, robiť prieskumy, rýchlo im sprostredkovať informácie o tovare. , služby, zľavy alebo akcie.

Z vyššie uvedeného možno navrhnúť jednu definíciu.

« SMM je súbor marketingových akcií na sociálnych sieťach, ktorých cieľom je upútať pozornosť cieľového publika na značku, spoločnosť alebo osobu. CieľSMM, ako každý iný typ marketingu – predaj.“

Pre aký druh podnikania je SMM vhodný?

SMM nie je vhodný pre každé podnikanie. Najmä taký, kde potenciálny klient potrebuje čas na rozmyslenie alebo rozlúčku s veľkou sumou peňazí. Napríklad predaj nových áut, bytov, služby pri výstavbe vidieckych domov. Cieľová skupina takýchto ponúk na sociálnych sieťach je malá a je náročné nastaviť reklamnú kampaň tak, aby ju videl ten správny človek. Existuje teda vysoké riziko, že náklady na reklamu sa nevyplatia.

• oblečenie, obuv a doplnky;
• jedinečné výrobky (ručne vyrobené) a suveníry;
• B2C služby;
• Školenia;
• vstupenky na podujatia;
• vysoko špecializované služby a tovar zo segmentu B2C.

Propagačné nástroje SMM

Cielená reklama

Tento nástroj je platený, ale je jednou z najlacnejších možností reklamy na internete.

Retargeting

Muž si chce kúpiť tašku na notebook. Prostredníctvom Yandex nájde internetový obchod s požadovaným produktom. Listuje v katalógu, nechá sa rozptýliť a opustí stránku.

Po krátkom čase sa človek prihlási na sociálnu sieť a zobrazí sa mu reklama na internetový obchod, ktorý nedávno navštívil. Tak si spomenie, že si išiel objednať tašku. Ak tak ešte neurobil, prejde do katalógu a pokračuje vo výbere.

Deje sa tak vďaka špeciálnemu kódu sociálnej siete vloženému do externej stránky.

Obsahový marketing

Nestačí jednoducho vytvoriť skupinu, spustiť reklamu a prijímať aplikácie od klientov. Musíme neustále zdieľať užitočné a predajné informácie. Zároveň by malo byť 80 % užitočných materiálov a 20 % predajných.

Publikovanie článkov, príspevkov, videí a ankiet oživí členov skupiny a povzbudí ich k diskusii v komentároch. Pomáha to zvýšiť lojalitu cieľového publika a povedomie o značke.

Obsahový marketing zahŕňa publikovanie:

• príspevky;
• články v editore;
• video;
• infografika;
• prieskumy;
• audio podcasty.

Video marketing

Všetko je tu jednoduché: videá sa zverejňujú v skupine. Môžu to byť recenzie nových produktov, nahrávky webinárov alebo majstrovské kurzy.

Komunikácia s cieľovým publikom

Komunikácia v SMM je dôležitou súčasťou celej marketingovej stratégie sociálnych médií. Pretože ľudia k nim prichádzajú kvôli komunikácii a tú im treba dať. Tým sa zvýši lojalita k značke alebo spoločnosti.

Newsletter

Od roku 2018 VKontakte pridala funkciu odosielania správ v mene skupiny účastníkom, ktorí sa prihlásili do tohto zoznamu adries. Teraz môžu byť všetky informácie o akciách, nových produktoch a ponukách doručené priamo do osobných správ používateľov.

Platí tu pravidlo obsahového marketingu: 80 % správ sú užitočné informácie, 20 % predajné.

Reklama v komunitách

Musíte len pochopiť, že čím viac účastníkov v skupine, kde bude uverejnený reklamný príspevok, tým vyššia bude cena.

Optimalizácia webu

SMM neobchádza ani externé stránky.

Ak chcete pritiahnuť pozornosť ľudí na komunitu používajúcu stránku, musíte do nej pridať:

• tlačidlá na opätovné uverejňovanie článkov alebo stránok;
• komunitný widget;
• komentáre zo sociálnych sietí.

ukazovatele efektívnosti SMM

Pri používaní propagácie SMM by ste sa mali vždy pozrieť a analyzovať existujúce ukazovatele.

• Počet lajkov;
• Počet opakovaní;
• Pokrytie každého záznamu;
• Pripojenie a odhlásenie zo skupiny;
• Sťažnosti na nahrávky;
• Dosah reklamy;
• V reklamnom účte: prechody, zobrazenia, CTR a náklady.

Skúsení SMM špecialisti a marketéri môžu vďaka týmto ukazovateľom vyvodiť závery o efektívnosti marketingu v sociálnych sieťach. V budúcnosti, v závislosti od zhromaždených údajov, môžete premýšľať o následných akciách, aby ste prilákali viac účastníkov, zvýšili pokrytie, zvýšili CTR a predaj.

Výhody a nevýhody SMM

Teraz stojí za to zvážiť všetky výhody a nevýhody propagácie SMM na sociálnych sieťach.

Výhody	Nedostatky
Široké pokrytie publika, ktoré spĺňa určité kritériá: geografia, pohlavie, vek, záľuby, rodinný stav, vzdelanie atď.	Nevhodné pre firmy ponúkajúce komplexné služby, drahý tovar v B2B a B2C sfére.
	Existuje riziko, že si pokazíte reputáciu iba jedným nepremysleným komentárom alebo príspevkom.
Neustála spätná väzba od cieľového publika: komunikácia v komentároch, diskusiách alebo osobných správach.
	Vytváranie užitočného obsahu, komunikácia s publikom a spracovanie aplikácií si vyžaduje veľa času. Vyžaduje zapojenie špecialistov: špecialistov SMM, copywriterov, obchodníkov.
Nevyžaduje serióznu SEO optimalizáciu, pretože marketing funguje v rámci sociálnej siete a nezávisí od neustále sa meniacich algoritmov vyhľadávacích nástrojov. Príspevky, články a wiki stránky však často končia vo výsledkoch vyhľadávania. Preto by sa mali používať kľúčové slová: najmä v názve skupiny.	Dosiahnutie požadovaného výsledku si vyžaduje čas. Ak chcete zvýšiť efektivitu reklamných kampaní, je potrebné ich neustále testovať: meniť nadpisy, obrázky, formáty obsahu a nastavenia reklamných kampaní.
Samotní používatelia propagujú komunitu lajkom, opätovným uverejňovaním a komentovaním príspevkov: všetky tieto akcie vidia priatelia účastníkov v ich spravodajskom kanáli.	Používatelia zriedka využívajú interné vyhľadávanie na sociálnych sieťach. Väčšinou hľadajú produkty cez vyhľadávače.

Oplatí sa používať SMM na propagáciu vášho podnikania?

V máji 2018 uskutočnila internetová marketingová agentúra Texterra prieskum o tom, kde používatelia internetu preferujú konzumáciu obsahu. Výsledky prieskumu ukázali, že hlavný podiel konzumácie obsahu sa vyskytuje na sociálnych sieťach.

Z toho môžeme vyvodiť záver, že sociálne siete poskytujú každej spoločnosti alebo podnikateľovi príležitosť propagovať svoje podnikanie a urobiť svoju značku rozpoznateľnou. Preto sa SMM oplatí používať. Ale iba v prípade, ak sú služby a produkty zaujímavé pre používateľov obľúbených sociálnych sietí.