Dobrý deň Moje meno je Ksenia mikheevaksenia a ja som z Petrohradu! Dnes som na Olegovom blogu a bavíme sa o hotelierstve.
Pred pár rokmi som si ani nemohol myslieť, že budem pracovať v hotelierstve, pretože... Výber univerzity a silné odporúčania mojich rodičov mi sľubovali vynikajúcu kariéru v spoločnosti JSC Russian Railways. Stalo sa, že veci nefungovali s hardvérom a v piatom ročníku na univerzite som skončil prácu v jednom z hotelov reťazca Nevsky Hotels Group.
Ako som sa dostal do tejto oblasti? V piatom ročníku, keď som písal serióznu prácu, som potreboval prácu na čiastočný úväzok a veľmi som sa chcel zdokonaliť v angličtine, takže voľba padla na hotelový priemysel, kde bola pracovná doba „do troch dní“ a stála kontakt s hosťami dokonale zlepšil hovorený jazyk a zmazal jazykovú bariéru. Takto som fungoval, kým som po získaní diplomu nezačal uvažovať o potrebe zmeniť administratívne činnosti na niečo výraznejšie.
V tom čase som aktívne blogoval, zaujímal som sa o SMM, pracoval som na polovičný úväzok ako copywriter a uvedomil som si, že sa chcem venovať reklame! Žiaľ, môj diplom z dopravného inžinierstva ma veľmi nepotešil, a tak som začal navštevovať kurzy a „čakať na počasie pri mori“. Pokračoval som v práci a zlepšovaní svojich zručností a v marci 2014 mi ponúkli pozíciu manažéra reklamy a propagácie v mojej dnes už rodnej spoločnosti. Bolo skvelé, že kolegovia vo mne videli potenciál a zverili mi veľmi ťažkú prácu.
V tom čase som mal veľa nápadov, ktoré sme začali pomaly realizovať a poviem vám o tom, ako reklamná kampaň v Nevsky Hotels Group prebieha dnes.
Niečo málo o našej spoločnosti:
Skupina Nevskie Hotels existuje na petrohradskom trhu už viac ako desať rokov a za túto dobu sa nám podarilo vybudovať vynikajúcu spoločnosť so širokým spektrom služieb a vysokou úrovňou služieb! Štyri hotely v našom reťazci sa nachádzajú v samom srdci Petrohradu, takže turisti sa ľahko dostanú ku všetkým hlavným atrakciám mesta.
SMM:
Dnes chcem začať asi mojou obľúbenou témou: SMM. Faktom je, že za rok sa vyskúšalo množstvo nápadov a nástrojov, ktoré, žiaľ, v hotelierstve príliš nefungujú. S najväčšou pravdepodobnosťou je to spôsobené tým, že potenciálny klient akéhokoľvek hotela si na rezerváciu izby vyberie iný predajný kanál. Preto sú stránky akéhokoľvek hotela prezentovaného na sociálnych sieťach možno skôr imidžovým príbehom.
Pôvodne bola myšlienka písať informačné príspevky o meste, zverejňovať novinky, oznamovať akcie, no takéto informácie sa podľa štatistík na stránke lepšie udomácňujú (stúpol počet kliknutí na kľúčové slová + vzrástol počet zobrazení). Teraz sme sa rozhodli, že na sociálnych sieťach bude lepšie zverejňovať fotky našich hostí, ktorí ich zverejňujú na Instagrame podľa našich geotagov (a v súčasnosti ich máme niekoľko, keďže hotelovú sieť tvoria:
Vzhľadom na to, že sa odvolávame na fotografie hostí, naši klienti prichádzajú do skupín. Mimochodom, napodiv, ale v Facebook tento nástroj funguje lepšie ako V kontakte s. V súčasnosti aktívne rozvíjame naše instagramový účet, kde zverejňujeme aj najlepšie fotografie našich hostí. Príbeh súťaží sa udomácnil len v rámci mesta a keďže... Keďže hlavným spotrebiteľom sú turisti, tento nástroj sa nepoužíva často. Dnes je v každej izbe ktoréhokoľvek z hotelov tohto reťazca vobler, ktorý povzbudzuje hostí, aby uverejňovali fotografie online pomocou hashtagu #nevskyhotels.
Blog:
Ako správna blogerka (samozrejme srdcom) som chcela zrealizovať projekt na realizáciu firemného blogu. Bohužiaľ, tento nápad nebol ocenený vedením, takže teraz jednoducho vyplníme blok „novinky“ na našej webovej stránke, kde informujeme o podujatiach a výstavách, ktorých sa zúčastňujeme, píšeme o nových propagačných akciách a toto všetko pravidelne dopĺňame informáciami. o meste, ktoré bude užitočné pre turistov.
V budúcnosti sa blog objaví na našej stránke, kde si povieme niečo o živote firmy. Nesmieme zabúdať, že informácie o Petrohrade a rôznych zaujímavých akciách perfektne privádzajú zákazníkov na stránku, preto v predvečer hlavnej sezóny plánujeme 2x týždenne vydávať novinky + neustále oznamovať zaujímavé akcie v meste.
2gis:
Vo svetle nedávnych politických udalostí sa ruský trh začal viac zaujímať o domáci cestovný ruch, a tak dnes využívame reklamnú spoločnosť na stránke 2gis, ktorá dobre funguje! Ak uvážime, že pokrytie službou rastie míľovými krokmi, tak naša voľba padá v prospech tejto služby.
Značkové produkty:
Veľkú pozornosť dnes venujeme značkovým produktom, od vizitiek pre celú sieť hotelov, hlavičkových papierov, pier a iných POS materiálov až po firemné darčeky. Značkové produkty s kontaktnými údajmi fungujú skvele. Hostia sa vracajú a odporúčajú náš hotel a odovzdávajú nám naše vizitky / perá / poznámkové bloky. Za posledný rok sme na naše vizitky pridali QR kód, ktorý mnohým uľahčil život.
Práca s recenziami:
Každý hotel vždy venuje osobitnú pozornosť práci s recenziami. V súčasnosti si ľudia vyberajú hotely podľa recenzií, najmä na booking.com a tripadvisor.com a niekoľkých ďalších rezervačných službách. Naša spoločnosť má vynikajúceho školiaceho manažéra, ktorý neustále vedie školenia s administrátormi a dôrazne odporúča neustále pripomínať spokojným hosťom, že svoje recenzie môžu zanechať na našej webovej stránke alebo v bloku „recenzie“ pri rezervácii alebo na tripadvisore.
Okrem toho má každý náš hotel knihu recenzií a návrhov, ktorú každý týždeň prehodnocujú manažéri, potom sa zdôraznia hlavné body a vykonajú sa ďalšie práce. Pre skvalitnenie služieb v našich hoteloch bol vyvinutý špeciálny dojmový dotazník, ktorý je umiestnený na každej izbe + prebieha neustály prieskum u hostí, ktorí si rezervovali izbu priamo cez našu stránku. Všetky druhy prieskumov majú veľký vplyv na identifikáciu niektorých malých problémov a pretože... Vždy vieme, v ktorej miestnosti k situácii došlo, vždy vieme rýchlo nájsť riešenie problému.
Spolupráca s blogermi:
Pred rokom sme mali prvú skúsenosť s prácou s blogermi na Spring Keglepad v St. Petersburgu. Od turnaja sa počet zmienok o spoločnosti zvýšil, takže ide o skvelý nástroj, ktorý budeme využívať aj v budúcnosti.
Vo svetle nedávnych politických udalostí sa nedá povedať, že by sa počet turistov výrazne menil. Správnejšie by bolo povedať, že sa zmenilo hlavné cieľové publikum. Ak predtým do našich hotelov prišli zástupcovia niektorých európskych krajín, potom sa v dôsledku poklesu výmenného kurzu rubľa cestovný ruch v Rusku stal dostupným pre „rozpočtovejších“ európskych turistov. Približne rovnaká situácia nastala s ruskou Strednou Áziou, pretože Teraz si mnohí turisti z centrálneho regiónu začali vyberať víkend v Petrohrade a nie v niektorom inom európskom meste.
Dnes máme veľa projektov a plánov, ktoré sa určite zrealizujú vo veľmi blízkej budúcnosti!
Dúfam, že vás to zaujalo! Ak máte nejaké otázky, rád na ne odpoviem!
Otázka inzercie hostela sa musí vyriešiť vo fáze otvorenia podniku. Zastarané spôsoby propagácie, ako sú letáky a reklamy, už dávno stratili svoj význam. V článku budeme analyzovať ako správne propagovať hostel a aké reklamné nástroje skutočne fungujú.
Propagácia hostela: propagácia a optimalizácia webovej stránky
Urobiť si meno a odlíšiť sa od konkurencie v Moskve nie je jednoduché. Propagácia hostela na internete je efektívny a rýchly spôsob, ako prilákať hostí.
Zákazníci hľadajú hostely prostredníctvom vyhľadávačov a aplikácií. Zvyčajne sa zobrazí niekoľko prvých pozícií vo výsledkoch vyhľadávania. Ak chcete byť na vrchole, webová stránka hostela potrebuje propagáciu. Aby stránka potešila používateľa, musí spĺňať množstvo požiadaviek.
Ako prilákať ľudí do hostela cez webovú stránku
Jasné rozhranie a jednoduchá navigácia v menu sú znakmi dobre spravenej webovej stránky. Nestrácajte peniaze za dizajn stránky, oplatí sa to, ak to urobíte správne. Pridajte kvalitné fotografie, podrobné popisy a cenník. Vytvorte sekciu recenzií.
Najlepšie je poskytnúť možnosť rezervácie izieb priamo na webovej stránke. Takto neprídete o zákazníkov.
Online reklama: SEO propagácia stránky hostela
- Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zhromaždiť vhodné vyhľadávacie dopyty so zameraním na vlastnosti hostela a jeho polohu.
- Po druhé, je potrebné optimalizovať stránku pre tieto požiadavky.
- Po tretie, naplňte stránky kvalitným a jedinečným obsahom.
Venujte zvláštnu pozornosť relevantnosť uverejnených textov pre dopyty. Nesnažte sa umelo pliesť kľúčové frázy. Ak sa obsah nezhoduje s tým, čo používateľ hľadá, stránka rýchlo vypadne z hornej časti.
Najlepšie je delegovať tieto funkcie na online agentúru. Špecialisti môžu upgradovať existujúcu webovú stránku alebo ju vytvoriť úplne od začiatku. Nešetrite na svojom webovom zdroji! Internet je hlavným zdrojom prilákania hostí do hostela.
Propagácia hostela pomocou kontextovej reklamy
Ďalším efektívnym spôsobom propagácie je kontextová reklama na hostel v Yandex a Google. Plus kontextová reklama – vaše reklamy budú viditeľné iba pre tých používateľov, ktorí hľadajú potrebné informácie. Vy sami určujete okruh žiadostí, požadovaný región a čas, kedy je najlepšie zapnúť reklamy. Pri správnom nastavení bude kontextová reklama pravidelne poskytovať hostelu nových hostí.
Ako propagovať hostel na sociálnych sieťach: nuansy
Sociálne siete sú dobrou možnosťou pre dodatočnú reklamu hostela. Hlavnou vecou nie je inzerovať samotnú stránku, ale špeciálne ponuky: zľavy za skoré rezervácie, nové akcie a ďalšie relevantné informácie. Vytvorte si skupinu a pravidelne uverejňujte informácie o skvelých cenách izieb, zdieľajte užitočné odkazy a uskutočňujte prieskumy.
Ako inzerovať hostel: rezervačné stránky
umiestnenie na časom overených stránkach, ako sú Booking.com alebo Ostrovok.ru, pozitívne ovplyvňuje vašu reputáciu. Týmto projektom dôverujú milióny turistov. Na takéto stránky môžete bezplatne pridávať informácie o hosteli, pretože portály majú záujem rozširovať základňu hostelov a hotelov. Za uskutočnené rezervácie budete musieť zaplatiť iba provízny poplatok.
Nákup hostela s prispôsobenou reklamou: aké sú výhody?
Hotový biznis rieši problém propagácie hostela. Objekt pôsobí na trhu určitú dobu, má vybudovanú zákaznícku základňu a zriadenú inzerciu. Kúpou hostela ušetríte čas aj peniaze.
Teraz už veľmi dobre viete, že nákup SEO odkazov pre hotelovú webovú stránku sa stáva. Algoritmus Yandex „Minusinsk“ a filter Google „Penguin“ ich naďalej lovia a zdá sa, že je to len začiatok. Ak však nie je ďaleko koniec éry burzových odkazov, ako teraz propagovať webovú stránku hotela?
Je čas myslieť nielen na záujmy hotela, ale aj na potreby hostí. Koniec koncov, to, čo ich privádza na váš web, je túžba dozvedieť sa o vás viac. Do akej miery sa s touto úlohou vyrovnáte, ovplyvní rozhodnutie klienta: vyberie si vás alebo, bohužiaľ, vášho konkurenta.
Zistite, čo je užitočné pre váš web:
Užitočnejší obsah – vyššia pozícia webu
Čo teda potrebuje moderné publikum od vašej webovej stránky hotela? Nechajte ju užívať si užitočný obsah. Často sa stretávame s tým, že hotelieri podceňujú silu textu na svojich webových stránkach. Ich texty totiž často neprinášajú pri propagácii pozitívny efekt. Je to preto, že sú nudné a nie sú relevantné.
Na príklade hotelov spolupracujúcich s TravelLine však vidíme, že skutočne užitočný obsah zvyšuje hodnotenie stránok vo výsledkoch vyhľadávania. Reťaz je takáto:
- Hotel pridáva na svoju webovú stránku dobrý obsah a pravidelne ju aktualizuje.
- Webová stránka hotela je na popredných miestach vo vyhľadávačoch.
- Počet čitateľov pribúda a zhliadnutí článkov je čoraz viac.
Súhlasíte, užitočný obsah skutočne funguje. Hlavná vec je vybrať si vhodné sekcie a témy článkov na vašom webe. Poďme spoločne určiť, čo bude užitočné pre stránku aj návštevníkov. A pre príklady sa obráťme na skúsenosti niektorých našich klientov, ktorí už vedia, čo chcú ich hostia čítať.
Oznámte špeciálne ponuky
Váš hotel má pravdepodobne propagačné akcie, ktoré organizujete pre hostí. Nemlčte o nich, pridajte na stránku špeciálnu sekciu. Nech jej hlavná stránka obsahuje krátky popis všetkých aktuálnych špeciálnych ponúk. A oznámenie môžete „oživiť“ pomocou fotografií, ktoré sú blízke zmyslu akcie.
Napríklad hotel Riviera v Chabarovsku stručne a jasne informuje návštevníkov webu o svojich špeciálnych ponukách. V prípade potreby je pripojené tlačidlo „Rezervovať s akciou“:
Hotel Moskva Zvezdnaya sa vydal ešte efektívnejšou cestou. Okrem toho, že zverejnila všetky aktívne akciové ponuky, pre každú z nich vytvorila samostatnú stránku. Podmienky a doby platnosti špeciálnej ponuky - tu je všetko, čo môže hosťa zaujať. Jediné, čo musí urobiť, je kliknúť na tlačidlo „Rezervovať izbu“:
Upozorňujeme, že v oboch prípadoch sme na stránku s popismi akcií pridali rezervačný formulár. Mal by tu byť pre prípad, že by si návštevník zrazu tlačidlo nevšimol – a to sa stane.
"Dovolenka k nám prichádza"
Zoradili sme samostatnú stránku pre špeciálne ponuky, ale pamätáte si, že musíte pravidelne pridávať nový obsah? Vytvorte a popíšte preto nové akcie, napríklad pri príležitosti blížiacich sa oficiálnych sviatkov. Zvyčajne sú to dni mimo vyučovania, dni pracovného pokoja, a preto sú časom na krátke výlety do iných miest. Služby vášho hotela v takomto období budú pre mnohých veľmi užitočné, ak ste pripravili atraktívnu ponuku.
Umelecký hotel Nikolaevsky Posad v Suzdale teda pozýva hostí na Deň Ruska, pričom nezabudne povedať o histórii dovolenky:
Čo ak však aj vaši konkurenti využívajú dovolenkové špeciály a „vezmú“ vám veľa zákazníkov? Upútajte na seba pozornosť zaujímavými súťažami a určite o nich uverejňujte informácie na sociálnych sieťach. Tu sa obsah, ktorý obsahuje odkaz na niečo zadarmo, vždy predáva s veľkým náskokom. Prostredníctvom reťazovej reakcie sa o vás dozvie veľa ľudí.
Takto funguje moskovská hotelová sieť Maxima Hotels. Na počesť Dňa Ruska sa na jej webovej stránke objavila stránka s popisom fotografickej súťaže. Účastníci sa museli prihlásiť na odber rovnomenných komunít na Facebooku, Instagrame alebo VKontakte a uverejniť na svojej stránke autorskú fotografiu svojho obľúbeného miesta alebo atrakcie s hashtagom #maxima_konkurs. A ľudia sa pripojili k skupinám Maxima Hotels, posielali svoje fotografie a pod nimi súťažili o „páči sa mi to“. Vo všeobecnosti sme urobili všetko preto, aby sme vyhrali štyri dni bezplatného ubytovania v apartmáne pre dvoch.
Ak ste na takéto výdavky pripravení, potom môžete prísť s podmienkami súťaže už teraz. Len potom nezabudnite napísať na web o výsledkoch súťaže. Okrem toho to tiež obnoví váš obsah:
Akcia v meste - hosť v hoteli
Chcete byť trendy? Potom sa nalaďte na eventovú turistiku. Skúste na webovej stránke hotela upozorniť na udalosti, ktoré sa budú konať vo vašom meste. Môže to byť nejaký veľký festival, príchod celebrity, akákoľvek oslava.
Napríklad hotel Budapešť v Moskve na svojej stránke propagoval oslavu Maslenice na Kuzneckom moste, pričom nezabudol spomenúť aj výhodnú polohu: „Hotel Budapešť je v pešej vzdialenosti od Červeného námestia, takže môžete pokračovať v oslave Širokej Maslenice. s ľudovými slávnosťami na hlavnom námestí krajiny.“
Zaujímavosti v okolí
Ak má váš hotel aj výhodnú polohu, tak nepísať o ňom je skutočný zločin. Vytvorte sekciu „Pamiatky“.
Na oficiálnej webovej stránke turistických hotelových komplexov Izmailovo (Gamma, Delta) je na to samostatná stránka. Čo je na ich prístupe zaujímavé? Odtiaľ sa môžete podrobne dozvedieť o každej neďalekej atrakcii. História, otváracie hodiny, kontaktné údaje, mapa, fotogaléria - informácie pre každého:
Akcie v hoteli
Všetky udalosti, ktoré sa konajú vo vašom hoteli, môžete tiež oznámiť na webovej stránke. Uverejnite takýto obsah v sekcii „Novinky“ alebo „Udalosti“.
Dobrým príkladom je stránka hotelov a hostelov „Friends“ (upozorňujeme, že to nie sú naši klienti). Konajú sa tu bytové večierky, premietania filmov, majstrovské kurzy a kvízy. Hostia môžu zanechať komentár pod každým oznámením udalosti. Mimochodom, toto je veľmi pohodlná technika na udržiavanie spätnej väzby s hosťami.
Napíšte o všetkých službách (aj tých najoriginálnejších), ktoré môže váš hotel ponúknuť. Napríklad 17-poschodový Grand Hotel Kazan má vyhliadkovú terasu. A na svojej webovej stránke pozýva obyvateľov a hostí Kazane, aby sa pozreli na mesto zhora. Zatiaľ čo hostia prichádzajú na stránku kvôli prehliadke, fotografovaniu a natáčaniu videa a dokonca aj registrácii manželstva, hotel získava ďalší príjem.
Nemyslíte si, že webovú stránku hotela nemožno naplniť zaujímavým obsahom, však? Okrem tém uvedených vyššie máte aj recenzie hostí a poznámky o celebritách, ktoré hotel navštívili. Nehovorili sme vôbec nič o tom, že obsah by mal byť gramotný a zrozumiteľný. Pretože tomu rozumiete aj bez nás.
Povieme vám, ako na stránku pridať potrebné sekcie alebo napísať užitočný obsah. Zanechajte žiadosť o údržbu stránok a budete mať oveľa spoľahlivejší (ako spamové odkazy) nástroj na propagáciu webových stránok.
- Confluence-WIKI
- Drupal
- Skype
- Google Dokumenty
Malý hotel na služobnej ceste alebo na dovolenke sa nevyberá len na základe lokality alebo na základe ekonomických úvah; Často hostí láka súkromie, „domáce“ pohodlie a individuálny prístup k hosťovi, ktoré sú, ako sa bežne verí, charakteristické pre minihotely. Tieto silné stránky môžu tvoriť základ propagácie a zvýšiť predaj. Ako ich používať? Niekoľko odporúčaní od Sergeja Skorbenka, riaditeľa agentúry DigitalWill, ktorá sa špecializuje na hotelový internetový marketing.
Sergej Skorbenko, generálny riaditeľ spoločnosti DigitalWill, jeden z popredných ruských odborníkov v hotelovom biznise. Agentúra sa špecializuje na propagáciu hotelov na internete a e-commerce pre pohostinstvo. Spoločnosť bola založená v roku 2008, v súčasnosti má 104 klientov.
Urobte si svoj web jednoduchší a pohodlnejší
Zoznámenie nového klienta s hotelom zvyčajne začína webovou stránkou. Dôležité je, aby potenciálny hosť rýchlo a jednoducho našiel všetky dôležité informácie. Uľahčite mu úlohu – zjednodušte hlavnú stránku, odstráňte nepotrebné interné stránky, čo najviac zviditeľnite kontaktné údaje. Na hlavnej stránke nechávame aj aktuálne špeciálne ponuky, služby a izby.
Blokové usporiadanie informácií sa stále považuje za najjednoduchšie, najprehľadnejšie a najpohodlnejšie. To tiež poskytne stránke mobilitu a dynamiku: kedykoľvek pridáte alebo odstránite údaje, zmeníte obrázky, uvediete do popredia to najrelevantnejšie a „chutnejšie“.
Pri štruktúrovaní informácií dodržujte trendový princíp – menej slov, viac obrázkov. A na filmovanie sa oplatí najať profesionálneho fotografa: vizualizácia nie je najlepší spôsob, ako ušetriť peniaze.
Rozšírte možnosť kontaktovať vás rýchlo a „naživo“ - ako ukazuje prax, ruský klient stále uprednostňuje osobnú komunikáciu s manažérom pred všetkými modernými metódami rezervácie. Preto urobte kontaktné informácie pre všetky stránky prierezové, umiestnite ich napríklad do hlavičky. A ak ste ešte neprepojili online chat a rýchly rezervačný formulár, vrelo to odporúčam: je to lacné, ale vedie to k skutočným predajom a naozaj to funguje.
Vyvíjajte a aktualizujte stránku
Kľúčová chyba, s ktorou sa neustále stretávame: Ruskí hotelieri nepovažujú za potrebné pracovať na webovej stránke hotela alebo to robia nepravidelne a neochotne. V dôsledku toho sa obraz hotela online môže výrazne líšiť od jeho skutočného obrazu, čo je absolútne nesprávne. Musia sa zhodovať. Stránka by sa mala považovať za efektívny predajný kanál, takže by sa nemala „opustiť“. Aktualizujte informácie, zvýraznite zaujímavé akcie, obnovte hlavnú stránku, optimalizujte ju pre lepšie indexovanie vyhľadávačmi.
Dobrá webová stránka je informatívna nielen pre návštevníkov. Ak pravidelne a kompetentne zaznamenávate a analyzujete ukazovatele počítadla, môžete lepšie pochopiť správanie a motiváciu publika na stránke. Aké informácie klienta zaujali, koľko času strávil na propagačnej stránke, ako rýchlo prešiel na rezervačný formulár či kontaktnú stránku... Nech vám samotní klienti povedia, aké informácie môžu odmietnuť a čo treba upraviť. Kompetentná analytika vám tiež umožní nastaviť reklamnú kampaň zohľadňujúcu čas, lokalitu a ďalšie základné ukazovatele a ušetriť tak váš rozpočet.
Budujte si lojalitu
Obrat malých hotelov im nedovoľuje investovať reklamný rozpočet do plnej SEO návštevnosti. V tomto prípade možno upustiť od takej kapitálovo náročnej témy, akou je klasická SEO propagácia. V kontexte zlepšovania pozície stránky vo výsledkoch vyhľadávača by sa však SEO nemalo vymazávať.
Na prilákanie nového publika odporúčam pravidelne viesť premyslenú kontextovú kampaň, ktorá privedie potenciálnych klientov na webovú stránku hotela, kde sa ich musíte snažiť udržať všetkými dostupnými prostriedkami. Mimochodom, udržanie je dôležité nielen na webe – pre minihotel má opakovaný predaj kľúčový význam. Preto našu prácu staviame na lojalite: starostlivo udržiavame zákaznícku základňu; taktne, ale vytrvalo a pravidelne nám pripomínať samých seba prostredníctvom mailingov a gratulácií; Na základe záujmov klienta vytvárame jedinečné špeciálne ponuky a hovoríme o tom.
Vytvorte inteligentný kontext
Hlavným nástrojom, ktorý bude efektívne fungovať na prilákanie zákazníkov, je kontext a ten treba najskôr nastaviť. Aby si hotel všimol medzi konkurentmi, musí mať skutočne atraktívnu ponuku pre obľúbené požiadavky.
Pri zostavovaní kampane pracujte s geografickým zacielením a čo najcielenejšími požiadavkami od úzkeho segmentu publika. Napríklad, ak sa mini-hotel nachádza v blízkosti obľúbenej atrakcie (múzeum, divadlo atď.), Môžete ponúknuť špeciálne podmienky pre tých, ktorí majú v úmysle navštíviť určité kultúrne podujatie. Ďalší príklad: môžete nastaviť selektívne zacielenie pre novomanželov, čo bude najúčinnejšie v spojení so špeciálnymi ponukami pre milencov alebo na svadobnú cestu. Inými slovami, musíte poznať svoje publikum. Potom nebudú žiadne problémy s nápadmi na originálne a skutočne atraktívne návrhy.
Vytvárajte špeciálne ponuky
Pre minihotel je nevyhnutná prítomnosť na odporúčaní a mapovacích službách. Áno, o tieto medaily sa oplatí bojovať a áno, je potrebné byť prítomný na všetkých významných rebríčkových portáloch. Hotel sa tak dostáva nielen do povedomia nových zákazníkov, ale zvyšuje aj záujem tých, ktorí sú už krôčik od rezervácie. V praxi tak osemdesiat percent z celkového počtu záujemcov o váš hotel na booking.com pôjde na webovú stránku hotela. Ide o vynikajúcu návštevnosť, ktorá môže predstavovať až 90 % celkového toku návštevníkov stránky. Ďalej stojíte pred úlohou udržať si potenciálneho klienta. Jedným z nástrojov, ktorý v tomto prípade funguje veľmi dobre, je špeciálna ponuka pre hostí s booking.com.
Rozvíjať stránky na sociálnych sieťach je pre malý hotel nevyhnutné, no výborné výsledky v tomto smere možno očakávať len ťažko. Sociálne siete nie sú vždy o predaji, ale vždy ide o reputáciu. V ruskej praxi sú prípady úspešného predaja cez sociálne účty stále zriedkavé (ale už sa objavujú). Existuje však mnoho tisíc príkladov, keď aktívni používatelia sociálnych sietí zdieľali svoje negatívne a pozitívne recenzie o hoteli.
Vytvorte stránku pre svoj hotel, aby klienti, ak si to želajú, našli túto platformu, kde môžu nielen získať informácie, ale aj sa ozvať. Povedzte nám na stránke o všetkom, čo sa deje v hoteli – ukážte svoju otvorenosť, modernosť a pripravenosť na osobný dialóg s každým. Hlavná vec je udržiavať stránku pravidelne, čo najživšiu a nezabúdať na zásadu „informovať, ale neinzerovať“.
Predveďte sa na Instagrame
Poslaním hotela na sociálnych sieťach je ukázať svoju bezhraničnú prívetivosť. Instagram je na to jednoducho ideálny. Každý hotel má čo ukázať a zaujať. Jedlá od šéfkuchára, originálne interiéry, milý personál atď. V centre pozornosti môžu byť len vaše jedinečné a atraktívne detaily a maličkosti. Propagácia mini-hotela v tomto reťazci si nebude vyžadovať obrovské náklady na prácu a rozpočty - vo väčšine prípadov sa majiteľ alebo manažér s touto úlohou dokonale vyrovná.
Prispôsobte svoj web pre tablety a smartfóny
Skúste myslieť na pohodlie vašich zákazníkov. Nedávne štatistiky ukázali, že návštevnosť, ktorá smeruje na webové stránky hotelov zo smartfónov, v roku 2015 takmer nerástla. Zatiaľ čo návštevnosť z tabletov vzrástla o 30 %. Tablety postupne nahrádzajú notebooky a stolné počítače: veľa ľudí mimo kancelárie si radšej prezerá obrázky a vyberá hotely z tabletu. Je váš web prispôsobený pre obrazovky tabletov?
Nájdite svoj "trik"
A povedzte nám o tom! Nebyť ako všetci ostatní znamená byť pre mnohých zaujímavý. Komunikáciu vrátane reklamnej kampane môžete postaviť na maličkostiach, detailoch, „trikoch“. Môže to byť zaujímavé miesto, blízka pamiatka, názov ulice alebo nejaký historický význam. To by mohol byť váš jedinečný nápad stelesnený v interiéri. Takže v jednom hoteli v Petrohrade som si všimol tiché podlahy z korku - vynikajúce riešenie! A v izbách boli knihy z ruskej klasiky - ďalší neštandardný ťah. Je to zaujímavé, je to zapamätateľné.
Experimentujte
Nebojte sa vyskúšať! Používajte nové produkty, ktoré hi-tech neustále vyvolávajú. Svojho času vyzerali panoramatické fotoprehliadky hotelov a izieb originálne. Dnes je tu nová príležitosť: 360-stupňové video, ktoré umožňuje divákovi vybrať si uhol snímania, aby si všetko ešte lepšie predstavil. Vyskúšajte nové produkty medzi prvými, čím prejavíte ochotu byť pre klienta užitočný a zaujímavý.
Vo všetkých regiónoch našej krajiny sú minihotely a minihotely (ľudovo nazývané „Bed&Breakfast“) čoraz populárnejšie. Tieto typy hotelov vďačia za svoju popularitu svojej intímnej, domáckej atmosfére, pokoju a, samozrejme, nízkej cene.
Ak sa stanete majiteľom takéhoto podniku, potom prvá vec, ktorú musíte urobiť, je premyslieť dôkladnú kampaň na propagáciu vášho mini-hotela a je lepšie uchýliť sa k pomoci a radám popredných odborníkov.
Citácia:
Svoju hotelovú firmu musíte propagovať ako každý iný! Musíte to spať, dýchať to a neustále sa pýtať sami seba: „Čo ešte môžem urobiť pre svoje podnikanie? V každom biznise musíte od klienta pochopiť, čo klient potrebuje, či je hosť so všetkým spokojný... Na druhom mieste dôležitosti sú partneri, t.j. tretie strany, ktoré vám posielajú klientov za % províziu. A na treťom mieste je všetko ostatné. Inými slovami, neustále pracujete na prilákaní nových predajných kanálov a pýtate sa hostí, či sa im všetko páčilo.
Alexej Arsenjev
Základné pravidlá, ako propagovať malý hotel
„Propagácia“ hotela nie je ľahká úloha a vyžaduje si určité znalosti, túžbu, energiu a diplomatické kvality:
- presunúť hlavné zameranie na partnerov: korporátni klienti, stáli klienti, cestovné kancelárie, rezervačné systémy atď.;
- ak má váš hotel dobrú obsadenosť (viac ako 85 %) a viac ako 20 izieb, zamerajte sa na taxíky, kaviarne, bary a ďalšie súvisiace služby (v tomto prípade budú schopné priniesť značné príjmy);
Buďte opatrní: vysoká miera obsadenosti znamená zvýšenie nákladov na personál, práčovňu atď., čo následne zvyšuje životné náklady. Je potrebné vypočítať optimálnu cenu, pri ktorej kvalita neutrpí.
- cestovné kancelárie by sa mali stať vašimi obľúbenými partnermi – radi vám pomôžu (za províziu), ak je to aj pre nich výhodné;
Výpočet podmienok výhodných pre obe strany (spoločné zľavy, akcie) je lepšie zveriť kvalifikovaným odborníkom, aby služby poskytované cestovnou kanceláriou nevyšli drahšie ako zisk získaný od poskytnutých klientov.
- použite videotechniku: vytvorte kvalitné video a veľa fotografií, ktoré zachytia šťastných, spokojných hostí a všetko najlepšie z vášho hotela, umiestnite ho na svoju webovú stránku a kdekoľvek je to možné;
- nešetrite (najmä v prvých fázach) na reklame: o vašom hoteli by malo vedieť čo najviac ľudí a spoločností a náklady na reklamu sa vyplatia pri príchode návštevníkov;
- využite výhody bezplatných internetových zdrojov: uverejňujte informácie o svojej stránke na bezplatných fórach, stránkach s katalógmi hotelov, online komunitách atď.;
- nájsť regionálnych partnerov, ktorí vám môžu zabezpečiť prílev turistov zo vzdialených kútov;
- určite si osvojte a implementujte do svojej práce systém na správu a evidenciu online rezervácií;
- zamerajte sa na firemných klientov (len majte na pamäti: ak máte hostel, manažéri veľkých podnikov, bánk atď. k vám pravdepodobne neprídu, ale korporátni klienti sú všade).
A najdôležitejšou vecou v otázke, ako propagovať minihotel, je zapamätať si: Finančné bohatstvo každého hotela je priamo úmerné jeho obsadenosti vynásobenej nákladmi na deň. V prvom rade je potrebné zvýšiť počet klientov, a nie náklady na ich ubytovanie!