Proces poskytovania služieb v kozmetických salónoch a kozmetologických centrách zahŕňa použitie rôznych spotrebných materiálov. Ich cena často priamo závisí od výmenného kurzu eura alebo dolára. S rastom výmenných kurzov sa zvyšujú náklady na nákup spotrebného materiálu. Riaditelia a manažéri kozmetických centier preto čelia novej úlohe: Ako znížiť náklady na nákup spotrebného materiálu?

Ceny za služby môžete zvyšovať úmerne zvyšovaniu cien za spotrebný materiál, a tým kompenzovať náklady. Rastúce ceny za služby vždy spôsobujú nespokojnosť zákazníkov: niektorí prídu menej často, iní sa presunú do iného salónu alebo centra. Kto chce stratiť klientov? Existuje menej bolestivý spôsob, ako znížiť náklady na spotrebný materiál? Pokúsme sa pochopiť tento problém.

Niektoré podniky sa rozhodnú prejsť na lacnejší spotrebný materiál. Toto opatrenie je možné pre salóny ekonomickej a komfortnej triedy. Klienti týchto salónov sú menej citliví na kvalitu spotrebného materiálu.

Prechod na lacnejší spotrebný materiál v podnikoch obchodnej a prémiovej triedy je neprijateľný. Klienti si okamžite všimnú nízku kvalitu služby a slabý efekt procedúry. To poškodí lojalitu zákazníkov a v konečnom dôsledku povedie k myšlienke získať služby inde.

Preto je potrebné nájsť riešenie, ktoré umožní pri rastúcich cenách znížiť náklady na nákup materiálu a udržať kvalitu služieb na rovnakej úrovni. Toto riešenie spočíva vo vybudovaní prehľadného systému účtovania tovaru a materiálu, vrátane účtovania príjmu a odpisu materiálu a umožňujúceho kedykoľvek kontrolovať stavy. Je tiež potrebné pochopiť, ktoré materiály by mali byť vždy na sklade a ktoré je možné zakúpiť na objednávku. Okrem toho je potrebné identifikovať položky tovaru a materiálov, ktoré sa objednávajú veľmi zriedkavo alebo sa neobjednajú vôbec.

V tomto článku sa pozrieme na optimálny logistický systém pre spotrebný materiál a maloobchodný tovar v kozmetickom salóne a kozmetickom centre, ktorý vám umožňuje nakupovať najpresnejšie a najpresnejšie a v dôsledku toho znížiť náklady na podnikanie.

1. Klasifikácia spotrebného materiálu

Pomôže vám vybrať spôsob účtovania spotrebného materiálu a zostaviť schému toku primárneho dokladu. triedenie materiálov do skupín:

1.1 Základný spotrebný materiál.

Základný spotrebný materiál (ďalej len základné materiály) je materiál, ktorý sa spotrebuje úmerne k počtu poskytovaných služieb. Medzi základné materiály patria farby a oxidy používané pri poskytovaní kaderníckych služieb; krémy, toniká, masky - kozmetické; oleje, zábaly - masáže a kúpeľné procedúry.

Účtovanie spotreby základných materiálov sa vykonáva podľa noriem. Pre všetky postupy a cenníkové služby sú vypracované protokoly o postupoch, ktoré uvádzajú názvy spotrebných materiálov a miery ich spotreby. Materiály v protokole sú usporiadané v súlade s postupnosťou aplikácie.

Sadzby spotreby určuje manažér alebo manažér. Od dodávateľov sa často vyžadujú odporúčania týkajúce sa miery spotreby materiálu. V prípade individuálneho výberu materiálov pre službu (napríklad služba - farbenie vlasov, materiály - farby, oxidy) odborník uvedie názov a množstvo použitého produktu a odovzdá tieto údaje správcovi. Správca vyplní knihu materiálov alebo v ideálnom prípade zadá informácie do počítačového účtovného systému.

1.2 Pomocný spotrebný materiál.

Medzi pomocný spotrebný materiál patria plachty, negližé, návleky na topánky, čiapky charlotte a pod. Ich spotreba priamo nesúvisí s množstvom a nákladmi poskytovaných služieb. Napríklad klientke kozmetického salónu bola poskytnutá masáž tváre a hydratačná starostlivosť. Jedna jednorazová plachta bola použitá na dve služby. Alebo napríklad postup na korekciu vrások tváre pomocou prípravkov botulotoxínu, ktorý zahŕňa použitie množstva pomocných materiálov: injekčné striekačky a ihly, vatové tampóny, rukavice atď. Náklady na túto službu sú úmerné počtu jednotiek lieku. Spotrebný materiál, ktorý sa má odpísať, nezávisí od nákladov na procedúru ani od objemu podaného lieku.

1.3 Zásoby a potreby pre domácnosť.

Nositeľné predmety používané pri poskytovaní služieb patria do skupiny zariadení a potrieb pre domácnosť. Sú to pilníky na manikúru, pedikérske frézy, špachtle, kefy, nádoby atď. Zariadenie sa vydáva odborníkom na prácu a po uplynutí doby používania sa odpisuje. V niektorých prípadoch sú zásoby odpísané pri uvoľnení do práce.

2. Tok dokladov v systéme účtovania spotrebného materiálu

2.1 Príchod tovaru a materiálu (zásoby).

Príjem spotrebného materiálu od dodávateľa sa zaznamenáva v skladových knihách, evidencii dokumentov alebo v počítačovom programe (v závislosti od vlastností účtovného systému podniku). V tomto prípade je uvedený dátum prijatia, názov materiálu, jeho množstvo a cena (obr. 1). Pracovník preberajúci tovar skontroluje jeho kvalitu vr. dátumy spotreby a skutočné množstvá. Materiály prijaté podľa dodacieho listu sa odvezú do podnikového skladu.

Obr 1. Doklad “Prijatie tovaru a materiálu”

2.2 Premiestnenie inventárnych položiek.

Okrem účtovania na sklade je potrebné počítať s výdajom materiálu do práce a vystavením tovaru na displeji. K tomu sa vypracuje dokument „Pohyb materiálov“, ktorý je podkladom pre odpis materiálu zo skladu a príchod do kancelárií špecialistov alebo na predajňu (obr. 2).

Ryža. 2. „Presun materiálov do práce“

2.3 Výkaz zostatkov tovaru a materiálu.

Okrem informácií o príchode a pohybe sú potrebné aj údaje o zostávajúcich materiáloch. Možnosti počítačových programov vám umožňujú automaticky vytvárať správy o zostatku materiálu a tovaru v skladoch a výkladoch podniku. To výrazne zjednodušuje účtovanie zásob a znižuje pravdepodobnosť aritmetických chýb vo výpočtoch.

2.4 Poukaz na poskytnuté služby.

Na zaúčtovanie spotreby materiálu na postupy sa zavádza doklad „Kupón na objednávku“ za poskytnuté služby. Špecialista je povinný do objednávky prác zadať názvy alebo kódy poskytovanej služby a použitého materiálu. Vypĺňa sa na konci každého postupu. Kupón objednávky prác je interným dokladom a slúži ako neoddeliteľná súčasť systému účtovania spotrebného materiálu.

2.5 Odpis inventárnych položiek.

Spôsob odpisovania spotrebného materiálu určuje manažér a je súčasťou účtovnej politiky podniku. Odpis vykonáva finančne zodpovedná osoba po sledovaní spotreby materiálu. Materiály sa spravidla odpisujú za stanovené náklady na materiál.

Predaj tovaru z výkladu je maloobchodný predaj. Pri odpise tovaru je uvedené celé meno kupujúceho. Ukladanie histórie nákupov pre zákazníkov vám umožní využívať technológie na predaj tovaru a služieb v kozmetickom salóne alebo kozmetickom centre.

2.6 Inventúrna správa tovaru a materiálu.

Inventár slúži na kontrolu dostupnosti spotrebného materiálu v skladoch podniku. Toto je hlavný spôsob, ako skutočne kontrolovať bezpečnosť inventára organizácie. Inventarizácia umožňuje porovnať skutočnú dostupnosť materiálov s účtovnou. Na tento účel sa materiály počítajú prepočítaním, meraním a vážením zostávajúcich materiálov v skladoch, vo výrobe a na výkladoch podniku v stanovenom časovom rámci.

Na vykonávanie inventúr je vhodné využiť možnosti počítačových programov. To umožňuje automaticky získavať účtovné údaje o zostatkoch a zadávať údaje o skutočnej dostupnosti (obr. 3).

Ryža. 3. Inventarizácia tovaru a materiálu.

3. Kontrola odpisov materiálov a výkazníctva

Prehľadnosť a poriadok v účtovaní materiálov dáva kontrolu nad spotrebou materiálov podľa noriem. V kozmetických salónoch a kozmetických centrách sa často vedú záznamy o príjme a odpise materiálov, pričom spotreba je zle kontrolovaná alebo nie je kontrolovaná vôbec. Zavedenie riadiacej jednotky do účtovného systému sa oplatí znížením nákladov na materiál a zabezpečí nepretržitú prevádzku podniku pri poskytovaní služieb zákazníkom a zníži aj náklady na ich nákup. Inými slovami, materiály sa používajú presnejšie a presnejšie, bez nadmerných výdavkov.

Skladové výkazníctvo spravidla nesie odtlačok špecifík podniku. Vo väčšine prípadov sa zostavuje „Výkaz skladu“ a „Zostávajúce materiály“. Napríklad správa „Zostávajúci materiál“ pomáha vytvoriť objednávku pre dodávateľa, berúc do úvahy dostupné zásoby. Alebo naopak, nulové množstvo materiálu v prehľade vás vyzve, aby ste skontrolovali skutočný stav finančných prostriedkov a v prípade potreby urýchlene zadali dodatočnú objednávku.

Výkaz „Skladový výkaz“ sa zostavuje na základe primárnej dokumentácie a obsahuje údaje o všetkých pohyboch skladových položiek. Tie. výkaz informuje o tom, kedy bol výrobok aktivovaný, kto tovar prijal, komu bol daný výrobok do práce a odpis na základe spotreby.

Vytváranie vyhlásení je proces náročný na prácu, ktorý si vyžaduje značné množstvo času. Počítačové programy, ktoré sú špeciálne navrhnuté pre kozmetické salóny a kozmetologické centrá, sú navrhnuté tak, aby automatizovali tento proces a sú vybavené potrebnými schopnosťami pre úplné skladové účtovanie tovaru a materiálu.

Mnoho počítačových programov umožňuje užívateľovi napríklad automaticky generovať výkazy „Výpis skladu“, „Zostávajúci materiál“, „Kontrola odpisov materiálu“ (obr. 4).

Ryža. 4. Výkaz skladu, stavy skladu, bilancie materiálu.

Zhrnutím vyššie uvedeného hovoríme, že kompetentné a systematické účtovanie spotrebného materiálu prispieva k efektívnej prevádzke podniku a výrazne zjednodušuje činnosť manažéra a zodpovedných osôb.

Táto časť sa nevzťahuje na investorov, pre ktorých kozmetický salón nie je biznisom, ale „hračkou“ pre nich samotných alebo pre blízkeho. Nestrácajte čas, milí páni, prejdite na ďalšie časti.

Pre následný úspech je veľmi dôležité objasnenie otázok súvisiacich s ujasnením si výšky investície do vytvorenia nového podniku (smer, kancelária). Pri organizovaní podnikov alebo divízií sú časté situácie spontánnych investícií. Ako sa vyhnúť chybám pri investovaní peňazí?

Bohužiaľ, pri vytváraní salónnych podnikov existuje veľa chýb pri plánovaní investícií. Majitelia často nemajú dostatok investičných prostriedkov na riešenie personálnych problémov, propagáciu salónu, ako aj na počiatočnú fázu práce - „propagáciu“ podniku.

Ako prebieha rozdeľovanie financií na vznik kozmetických salónov? Niekedy je to takto.

Investor dostal nápad otvoriť salón. „Je to veľmi jednoduché! Hlavná vec je nájsť dobrú izbu na rušnom mieste.“ Pátranie sa začne a čoskoro sa nájde „krásna“ miestnosť. Forma vlastníctva týchto priestorov často nie je taká dôležitá. Potom novovyrazený podnikateľ vytvorí projekt sám alebo s pomocou „známeho“, a teda „lacného“ dizajnéra-architekta. Prečo potrebujeme profesionála, on vyžaduje peniaze a my ušetríme. Veď čo je na projekte kozmetického salónu také zložité: „tu bude kaderníctvo, tu hala, tu záchod, tu manikúra a tu miestnosť pre personál a tu dáme solárium." O nákladoch na rekonštrukciu priestorov sa najčastejšie rozhoduje podľa použitých materiálov, ekonomicky sa vyberajú aj pracovníci, pomerne často hosťujúci pracovníci. Potom vyvstáva úloha „správne“ vybaviť interiér. K tomu sa majitelia rozhodnú navštíviť odbornú výstavu, kde je prezentovaný široký výber zariadení a kozmetiky. Tam sa investorom po chvíli „točia hlavy“ a takmer bez vedomia „padnú“ na stoličku vedľa stánku, kde im starostliví manažéri nalievajú kávu a koňak. Vedomie sa „vracia“. Nákup všetkého potrebného sa vykonáva podľa „plného“ programu v spoločnosti, ktorý predstavuje stánok, ktorý sa objavil tak včas. Je pravda, že finančné zdroje vyčlenené na vytvorenie podniku sa blížia ku koncu. Tu môže začať obdobie sporenia. V dôsledku toho už nie je dostatok peňazí na vyhľadávanie a školenie personálu, ako aj na počiatočnú „propagáciu“ salónu.

Aby sa vytvorený podnik (projekt) vyplatil, sú potrební špecialisti, a to „dobrí“. Vznikne vaše vlastné (alebo priaznivcami navrhnuté) riešenie. Najlepším a najlacnejším spôsobom, ako prilákať profesionálov, je „vylákať ich od konkurencie“. V dôsledku toho nie je potrebné míňať peniaze na vyhľadávanie a výber. Klienti si ich už vybrali. Vytvorením nového salónneho podnikania týmto spôsobom manažér alebo majiteľ položí preň „zlý základ“ a v počiatočnom štádiu sa začína rúcať. Ako sa hovorí, „chudák platí dvakrát“ a niekedy aj trikrát.

Ťažkosti so správnym využitím investičného kapitálu vyplývajú z niekoľkých bežných mylných predstáv:

Kozmetický salón je z pohľadu mnohých majiteľov „jednoduchý biznis“;

Hlavná vec je poskytnúť krásny interiér, drahé vybavenie a kozmetiku;

Mnoho dôležitých bodov pri vytváraní salónu zostáva bez náležitej pozornosti (napríklad stav technickej komunikácie, technologické umiestnenie jednotiek a zariadení);

Za najlepších konzultantov na vytvorenie salónu sa považujú špecialisti v špecializáciách (kaderníci, masážni terapeuti, kozmetológovia atď.), Alebo manažéri dodávateľskej spoločnosti zariadení. Zároveň sa často vyskytujú prípady bezplatnej pomoci od nich už v štádiu projektu. Mnohí čitatelia, myslím, chápu, koho záujmy budú v tomto prípade maximálne rešpektované;

Nedbalý prístup k personálnym otázkam a otázkam naplnenia salónu „novými klientmi“.

Aby ste všetko vzali do úvahy, mali by ste napísať zoznam fáz práce a nákladov na vytvorenie podniku s uvedením načasovania, výšky financovania a zodpovedných vykonávateľov.

Okrem toho, vyzbrojení týmto zoznamom, je užitočné konzultovať s odborníkmi na dizajn, obchodný manažment salónov alebo v krajnom prípade s riaditeľmi podobných podnikov, ktorí majú úspešné skúsenosti s nezávislým otváraním. Najlepšou možnosťou je absolvovať školenie pre manažérov kozmetických salónov. Na „dobrých“ kurzoch získate kompletné informácie o tom, ako si založiť vlastný podnik.

Všetky investície by sa mali rozdeliť medzi nákladové položky v súlade so skutočnými úlohami a potom by sa mali znova skontrolovať. Ďalej by ste mali schváliť výsledný odhad nákladov a potom sa snažiť neprekračovať stanovené limity.

Pri riešení problémov s vybavením vyvstáva otázka: „Ako môžeme skutočne znížiť investičné náklady?

Pred vybavovaním si porovnajte zariadenia a dodávateľov, nechajte si predbežne poradiť, aké sú prevádzkové vlastnosti a aký je dopyt po konkrétnej technológii.

Po prvé, veľké nákupy od jednej spoločnosti vám umožňujú získať výrazné zľavy. Nemali by ste sa však nechať uniesť nákupom len od jedného dodávateľa. Na mnohých pozíciách môže pôsobiť ako sprostredkovateľ, pracuje na sprostredkovateľských zľavách. Pri nákupe zariadenia cez sprostredkovateľa môžete neskôr naraziť na problémy s údržbou.

Po druhé, nebojte sa zjednávať. Takto môžete získať pomerne výrazné zľavy, darčeky či bonusy, ktoré vám zároveň pomôžu ušetriť. Napríklad mnohí dodávatelia ponúkajú dodatočný nábytok, bezplatné školenia a ďalšie bonusy pri určitej úrovni nákupov. Vyberte si, čo je pre vás výhodnejšie.

Po tretie, na trhu je pomerne veľa zariadení, ktoré majú podobnú kvalitu, no výrazne sa líšia v cene. Zvážte politiku vášho podniku a úroveň jeho klientov. Oplatí sa venovať čas a energiu marketingovému prieskumu trhu alebo osloviť nezávislých konzultantov. Napríklad manažér jedného salónu potreboval nájsť gauč na SPA procedúry. Takže v Moskve sa cena za rovnakú pohovku pohybovala od 3 000 do 15 000 USD. e.

Po štvrté, pri nákupe zariadenia podrobne prediskutujte s dodávateľom situácie súvisiace s dodávkou, montážou, nastavením a následnou údržbou. Všetky prijaté prísľuby a dohody musia byť podrobne špecifikované v zmluve o dodávke. V opačnom prípade nebude hľadanie pravdy jednoduché. Sú prípady, keď si niektorí celkom seriózni dodávatelia svoje záväzky nesplnili.

Po piate, pozorne si preštudujte svoj projekt. V prípade nedostatku finančných prostriedkov je možná postupná stratégia vybavenia. Zároveň sú ako prvé dokončené a uvedené do prevádzky jednotky a služby, ktoré sú u vašich klientov najobľúbenejšie. Potom, ako sa spoločnosť rozvíja a hromadí finančné prostriedky, je dopĺňaná o nové technológie a zariadenia. Všetky technické komunikácie však musia byť v štádiu opravy a výstavby privedené na príslušné miesta.

Po šieste, ignorovanie určitých technických aspektov projektu často vedie k dodatočným nákladom na prepracovanie, zmenu dodávateľa atď. To všetko môže výrazne zvýšiť náklady a predĺžiť čas potrebný na uvedenie zariadenia do prevádzky.

Príklad 8

Pri vytváraní jedného zo salónov v Moskve majiteľ, aby ušetril peniaze, najal tím staviteľov bez príslušnej licencie. Potom sme museli túto situáciu napraviť pomocou dodatočných finančných prostriedkov. Pri vytváraní ďalšieho salónu sa manažér rozhodol nezapájať špecialistov na dizajn. Stavebné a dokončovacie práce boli realizované bez príslušného povolenia SES. Následne bol vydaný zákaz prác, ktorý oddialil uvedenie zariadenia do prevádzky o tri týždne.

Predpokladajme, že vlastník má investičné prostriedky vo výške 100 000 USD. f) Majiteľ chce zároveň v centre mesta vytvoriť kozmetický salón s vlastníckymi právami k obsadeným priestorom. Myslím, že veľa ľudí chápe, že splniť túto túžbu je takmer nemožné. Je potrebné buď zvýšiť výšku investície, alebo sa uspokojiť s vlastníctvom priestorov na základe prenájmu.

Tu je jeden príklad rozporu medzi túžbami a možnosťami.

PAMATUJTE SI

Je ťažké pomôcť človeku, keď sa nechce na problém pozrieť úprimne.

Ďalší príklad neprofesionálneho prístupu k vytvoreniu salónu.

Príklad 10

Vo veľkom meste vzniklo pomerne veľké prestížne Centrum krásy a zdravia. V štádiu plánovania majitelia ušetrili na dizajne a objednali projekt od spoločnosti s nižšími cenami. Školenie manažéra prebiehalo vo fáze konečného vybavenia. V dôsledku skutočnosti, že manažér po školení videl zjavné „slabé stránky“ svojho podniku, otvorenie bolo pozastavené, aby sa chyby opravili. Zdá sa, že nedochádza k žiadnym stratám. Je tu však zbytočne strávený čas a ušlý zisk. Okrem toho počas úprav budete musieť zaplatiť mzdy aj najatým špecialistom, aby ste ich udržali v podniku.

Po prvé, pri vytváraní salónu v súlade s počiatočným konceptom musí budúci majiteľ podrobne vypočítať svoj budúci projekt. Ak to chcete urobiť, mali by ste najprv určiť nákladové skupiny pre:

Vytvorenie právnickej osoby;

Získanie priestorov (prehliadka, obhliadka, registrácia vlastníckych práv, ako aj následný prenájom pred otvorením alebo kúpou priestorov);

Tvorba a vhodná koordinácia projektov: technologických, architektonických, ako aj elektrických sietí, vodovodných sietí, kanalizácie, vetrania, vykurovania;

Vykonávanie stavebných, inštalačných a opravárenských prác;

Podnikové vybavenie;

Nábor a školenie personálu;

Získavanie stanovísk a povolení na poskytovanie služieb;

Počiatočné obdobie práce.

Náklady na vytvorenie LLC v Moskve s využitím služieb právnickej firmy sú asi 18 000 - 20 000 rubľov, berúc do úvahy autorizovaný kapitál.

Náklady na vyhľadávanie priestorov na prenájom za pomoci realitných špecialistov sa pohybujú od 30 do 100 % mesačných nákladov na prenájom týchto priestorov. Oplatí sa zvážiť aj náklady na kontrolu vhodnosti priestorov pre realizovaný projekt (právne, regulačné a iné otázky). V priemere sú tieto náklady asi 90 000 rubľov.

Je potrebné počítať aj s nákladmi na prenájom priestorov v mesiacoch nasledujúcich po otvorení. V priemere sa toto obdobie pohybuje od 3 do 8 mesiacov v závislosti od tempa výstavby a vlastností priestorov. Niekedy je možné pri uzatvorení nájomnej zmluvy získať za zaplatenie nájomného prakticky bezplatné „dovolenky“.

Tvorba a koordinácia projektov prestavby, prípravy priestorov, inžinierskych komunikácií sa pohybuje od 500 do 1800 rubľov za meter štvorcový plochy v závislosti od veľkosti a charakteristík priestorov a podniku.

Vybavenie podniku závisí od triedy, vlastností technológií a služieb používaných v salóne, ako aj od počtu pracovných miest v každej z jeho divízií. Pre porovnanie cien môžete uviesť údaje o kaderníckom vybavení, ktorého cenové rozpätie bude v závislosti od výrobcu od 200 do 3000 USD. e.

Na objasnenie veľkosti investičného balíka urobte predbežný zoznam vybavenia pre podnik: vybavenie a nábytok, kozmetiku a vypočítajte ich náklady v rôznych možnostiach: nákup, nákup na úver, na splátky, lízing a tiež na prenájom.

Zároveň netreba zabúdať na také dôležité veci, akými sú počítačové účtovné systémy, napĺňanie databáz, poradenská pomoc pri vedení školení, výber personálu, reklamná podpora, organizovanie kampaní na prilákanie zákazníkov.

Odhadované náklady na vytvorenie kozmetického salónu obchodnej triedy môžu byť v priemere 1 000 - 1 500 USD. na meter štvorcový plochy miestnosti.

Odporúča sa vyčleniť dodatočné peniaze na nábor a ďalšie školenia personálu. Prakticky neexistuje nič také ako „nový“ zamestnanec, ktorý je dokonale pripravený pracovať. Pre každého nováčika bude potrebné absolvovať minimálne školenie o firemnej kultúre, tímovej práci a predajných technikách, aby sa predišlo ďalším ťažkostiam a problémom pri práci s klientmi a v rámci tímu.

Mnoho manažérov rieši tento problém týmto spôsobom - pozývajú špecialistov na prácu so „svojimi“ klientmi. Táto možnosť je pre vaše podnikanie „jadrovou bombou“. Tento prístup veľmi často spôsobuje veľké ťažkosti pri prevádzke podniku. O nich bude reč v ďalších kapitolách knihy.

Počiatočné finančné prostriedky by ste si teda mali podrobne rozložiť medzi jednotlivé nákladové položky s prihliadnutím na to, že ceny sa môžu meniť smerom nahor. Ak sa projekt predraží, je možné použiť „fronty“ podľa priority výdavkov. Je lepšie zaviesť niektoré menšie technológie neskôr, ako šetriť na propagácii alebo personáli.

Ako vypočítať návratnosť investície salónu a investície?

Výpočet návratnosti nákladov na vytvorenie podniku je dôležitou etapou pri začatí podnikania. Koniec koncov, investičná atraktívnosť projektu často závisí od výsledkov týchto výpočtov.

Výpočet návratnosti začína v prvom rade výpočtom výšky investície a bežných nákladov. Približný zoznam je uvedený v tabuľke. 7.

Tabuľka 7. Príklad investičného balíka na vytvorenie kozmetického salónu s rozlohou 140 m?

Hodnota investičného balíka je teda 215 900 USD. e.

Návratnosť investičného balíka podniku závisí od podmienok poskytnutia prostriedkov na tvorbu, teda od požiadaviek investora.

Napríklad, ak je potrebné projekt vrátiť za 3 roky, je potrebné vydeliť investičný balík 36 mesiacmi plus obdobie na dosiahnutie projektovanej kapacity. Toto obdobie môže v niektorých prípadoch skončiť za 6-12 mesiacov, alebo nemusí nastať nikdy (v dôsledku neodborného vedenia).

Mimochodom, predbežná kalkulácia návratnosti sa zatiaľ zostavuje s prihliadnutím na názory odborných konzultantov, pretože je pomerne ťažké poskytnúť presné čísla na dosiahnutie projektovanej kapacity. To do značnej miery závisí od kvality manažérskych rozhodnutí riaditeľa a súdržnosti v práci zamestnancov. Sú známe prípady dosiahnutia návratnosti investície do zariadenia a vybavenia salónu za 6 mesiacov. V niektorých prípadoch podniky tento míľnik nedosiahnu ani za 2 roky.

Na určenie doby návratnosti musí manažér vykonať predbežné výpočty príjmu finančných prostriedkov počas prevádzky podniku.

Tieto ekonomické ukazovatele sú potrebné pre riaditeľa a majiteľa pre operatívne riadenie podniku a kontrolu nad situáciou: či ide všetko podľa plánu alebo sú dodržané odchýlky.

Na tento účel sa často používa výpočet štúdie realizovateľnosti projektu (štúdia realizovateľnosti).

Začína sa objasnením cenníka, sortimentu, cenovej politiky, platobných podmienok pre zamestnancov, ako aj stanovením objemu polofixných a polovariabilných nákladov na bežné činnosti podniku alebo divízie.

Pre počiatočné výpočty budete musieť akceptovať niektoré ukazovatele založené na praxi iných podnikov alebo na odbornom posúdení konzultantov.

Tieto dôležité ukazovatele sú:

Čas strávený poskytovaním služieb v tejto jednotke. V ideálnom prípade by odborníci mali dodržiavať určité normy;

Ceny za určité služby. V prípade kolísania cien za služby v závislosti od konkrétnych podmienok je pre počiatočné výpočty potrebné vziať nejaké priemerné ukazovatele;

Objem, zoznam a náklady na spotrebný materiál potrebný na poskytovanie každej služby.

V praxi podnikania v salóne sa najskôr odpočítava spotrebný materiál a mzdy pre špecialistu, ktorý službu poskytol.

Pre lepšie pochopenie výpočtovej technológie uvádzame nasledujúce pojmy a koncepty:

príjem– peniaze prijaté v pokladni od klientov za poskytnuté služby a nakúpený tovar;

polovariabilné výdavky– mzdový fond pre špecialistu, ktorý službu vykonal + náklady na spotrebný materiál na poskytovanie tejto služby. Podmienečne variabilné náklady sú takmer lineárne závislé od počtu poskytovaných služieb;

polofixné výdavky– náklady na údržbu priestorov (nájomné, účty za energie), obchodné, administratívne náklady, náklady na reklamu, dane, nepredvídané situácie, zrážky z investícií, iné položky, ktoré priamo nesúvisia s počtom poskytnutých služieb alebo predaného tovaru. Podmienečne fixné náklady sa v dôsledku činností výrazne nemenia, preto sa nazývajú podmienene fixné náklady;

príjem podniku (divízie)– výnosy mínus polovariabilné náklady. Niekedy sa príjem nazýva „špinavý“ zisk;

zisk podniku (divízie)– príjem mínus polofixné výdavky.

Podmienečne fixné náklady je potrebné vypočítať za určité časové obdobie (mesiac, rok), ako aj na jednotku plochy vašich priestorov.

Následne by sa mala výsledná hodnota prepočítať na jednotku úžitkovej plochy, keďže práve z nej sa splácajú náklady. Na tento účel je potrebné pridať pomernú časť pomocných priestorov k úžitkovej ploche konkrétnej jednotky.

Napríklad celková plocha salónu je 140 m 2 , z toho úžitková plocha jednotiek je 100 m 2 . Pomocná plocha 40 m 2 sú:

Chodby – 14 m 2 ;

Toalety – 3 m 2 ;

Hala – 10 m 2 ;

Úžitkové miestnosti – 8 m 2 ;

Kancelária riaditeľa – 5 m 2 .

Hlavné divízie zaberajú nasledujúcu oblasť:

Kaderníctvo – 50 m 2 ;

Miestnosť na manikúru – 10 m 2 ;

Miestnosť na pedikúru – 10 m 2 ;

Solárium – 10 m 2 ;

Kozmetické skrinky – 20 m 2 ..

Teraz je potrebné pridať proporcionálne časti pomocnej oblasti k užitočnej oblasti divízií.

Po úprave sa plochy jednotiek zmenia a budú:

Kaderníctvo – 70 m 2 ;

Miestnosť na manikúru – 14 m 2 ;

Miestnosť na pedikúru – 14 m 2 ;

Solárium – 14 m 2 ;

Kozmetické skrinky – 28 m 2 .

Vypočítajme podmienene fixné náklady podniku z nášho príkladu. Výpočty sú uvedené za mesiac. Hlavné články budú:

Nájomné - 90 000 rubľov;

účty za energie - 21 000 rubľov;

Podnikové dane - 6 000 rubľov;

Administratívne náklady - 45 000 rubľov;

Náklady na domácnosť - 9 000 rubľov.

Celkovo dosiahli polofixné výdavky 186 000 rubľov. V tomto prípade je výpočet nákladov na 1 m 2 celková plocha je 1329 rubľov.

Konštantná časť výdavkov pre oddelenia, berúc do úvahy objasnenie oblastí pracovných oblastí, je teda:

Kaderníctvo – 93 030 rubľov;

Miestnosť na manikúru – 18 606 rubľov;

Miestnosť na pedikúru – 18 606 rubľov;

Solárium - 18 606 rubľov;

Kozmetické salóny - 37 212 rubľov.

Podmienečne fixné náklady predstavujú minimálne náklady, ktoré budete musieť mesačne kompenzovať prostredníctvom činností špecialistov z konkrétnych oddelení podniku.

Teraz prejdime k výpočtu príjmovej časti. Toto je pravdepodobne najväčšia záhada pre vedúcich salónov. Bohužiaľ, väčšina riaditeľov nie je schopná vypočítať maximálny možný príjem pre svoje podnikanie, aby poskytli základ pre následné výpočty.

Pre vzorku použijeme známu metódu výpočtu, ktorú navrhol Maxim Sergeev, jeden z popredných konzultantov v kozmetickom priemysle. K tomu musíme zobrať (zostaviť) cenník podľa delenia. Do štandardného cenníka je potrebné pridať ďalšie stĺpce: čas poskytovania služieb, náklady na spotrebný materiál.

Výsledkom je nasledujúca tabuľka. Ako príklad si zoberme výpočty pre služby kaderníckeho salónu (tabuľka 8).

Tabuľka 8. Príklad výpočtu aktualizovaného cenníka pre kadernícky salón

Táto tabuľka obsahuje základné služby oddelenia, teda tie, ktoré sú klientmi salónu najviac žiadané. Zároveň by ste nemali služby príliš „rozdeľovať“ a rozdeľovať ich na malé komponenty. Snažte sa zabezpečiť, aby vaši klienti nakupovali komplexné služby. Pravda, toto želanie je aktuálne hlavne pre majetnejšiu kategóriu návštevníkov. Do tohto zoznamu je vhodné nezaradiť „zriedkavé“ a málo žiadané služby, pretože takéto doplnenia môžu značne skresliť obraz a oklamať vaše očakávania. V stĺpci „Čas na obsluhu“ sa zadávajú ukazovatele, ktoré zohľadňujú čas prípravy, ako aj čas potrebný na návrat klienta k správcovi.

Náklady na spotrebný materiál na vykonanie konkrétnej služby alebo procedúry je možné zistiť u dodávateľa kozmetickej rady alebo zariadenia. Rovnaké údaje možno získať zo špecializovaných školiacich stredísk alebo z existujúcich podnikov. K týmto číslam nezabudnite pripočítať náklady na rôzne jednorazové príslušenstvo používané pri poskytovaní tejto služby.

Priemerné trhové ukazovatele môžete brať ako hodnotu mzdového fondu alebo si ju vypočítať sami na základe svojej ekonomickej stratégie.

Výška príjmu z výkonu (služby) sa vypočíta ako rozdiel medzi nákladmi na výkon a nákladmi na spotrebný materiál plus mzdový fond. Na základe výsledkov vyplnenia celej tabuľky si viete vypočítať vážený priemer nákladov na služby pre dané oddelenie, vážený priemer času stráveného poskytovaním služby a vážený priemerný mzdový fond.

Takéto výpočty sa robia samostatne pre každú divíziu.

V našom príklade bude odmena špecialistov rovnaká pre všetkých špecialistov v danom oddelení a pre všetky typy služieb, ktoré poskytujú, napríklad 30 % z ich nákladov.

Urobili sme počiatočný výpočet. Ukázalo sa, že za hodinu práce môžu kaderníci v salóne krásy zarobiť približne 773 rubľov. Zároveň je ziskovosť služieb v príslušnom kaderníckom salóne 59% nákladov na služby - pomerne optimistický výsledok.

Výpočty sa robia podobným spôsobom pre ostatné divízie vášho salónu.

Ďalšou tabuľkou môže byť výpočet ziskovosti divízií za mesiac (tabuľka 9). Mesačné výpočty sú správnejšie, pretože pomáhajú vyrovnávať výkyvy v dopyte a návštevnosti.

Tabuľka 9. Príklad výpočtu presúvajúcej sa ziskovosti divízií kozmetických salónov

V stĺpcoch „Priemerná cena za službu“ a „Priemerný čas za službu“ sa prenášajú údaje z predchádzajúcich kalkulačných tabuliek.

V tejto tabuľke sú výpočty založené na 100 % záťaži. Maximálny počet služieb sa vypočíta na základe dĺžky pracovného času, priemerného času na poskytnutie služby a počtu pracovných miest na oddelení. Maximálny výnos divízie sa potom určí vynásobením priemerných nákladov na službu maximálnym počtom služieb.

Rovnakým spôsobom sa vypočítajú maximálne náklady na spotrebný materiál, maximálny mzdový fond a podľa toho aj maximálny príjem. Z hľadiska následnej finančnej analýzy a riadenia sa odporúča vypočítať ukazovateľ rentability divízií. Ziskovosť je pomer výšky príjmu k výške výnosu. Pre služby na kozmetickom trhu existuje „spodný riadok“. Toto číslo by podľa M. Sergeeva nemalo byť nižšie ako 50 %, pretože v opačnom prípade nezostane podniku žiadny zisk. Autori sa domnievajú, že miera návratnosti by mala byť výrazne vyššia ako 50%, pretože fixné náklady budú splatené zo zostávajúceho príjmu, ako aj množstvo dodatočných fondov podniku: bonus, rozvojový fond atď. ako aj zisk podniku a príjmy vlastníkov tohto podniku. Žiaľ, vo väčšine prípadov nie je dostatok financií na rozvoj a riadenie. A toto je nesprávne!

Získané údaje sa musia zredukovať v súlade s pracovnou záťažou podniku. Robili sme totiž výpočty na 100 % záťaž, ktorá sa stáva len pár dní v roku, napríklad pred Novým rokom. V priemere je pracovná záťaž v salóne výrazne nižšia.

Konkrétna veľkosť nákladu silne závisí od triedy podniku, profilu klientov, kvality riadenia podniku, ako aj od reputácie remeselníkov a celého salónu. Existuje určitá závislosť návštevnosti od triedy podniku: čím vyššia trieda podniku, tým nižšia záťaž a naopak. Zároveň sa v salónoch ekonomickej triedy obsadenosť pohybuje v priemere od 45 do 85%, v salónoch luxusnej triedy - od 3 do 30%. Dôvod je asi jasný. Bohatí ľudia sú čoraz menej organizovaní, takže je ťažšie dostať sa do radu.

Aj keď existujú príklady špičkových salónov, v ktorých obsadenosť presiahla 50–60 %. Existujú aj príklady podnikov ekonomickej triedy v obytných oblastiach, kde zaťaženie nepresahuje 30–40%. Ak podnik funguje, počiatočné údaje pre výpočty môžete získať z výsledkov práce za minulé obdobia. Takmer vždy pracovné zaťaženie závisí od kvality riadenia podniku.

Vypočítaný denný príjem sa potom musí prepočítať podľa mesiaca práce vynásobením „skutočných“ denných údajov počtom pracovných dní v mesiaci. Kalkulácia za mesiac je tiež výhodná, pretože väčšina platieb sa uskutočňuje presne s touto frekvenciou, napríklad platby nájomného, ​​energie, mzdy atď. Ďalej by ste mali porovnať získané údaje s výškou polofixných nákladov.

Inými slovami, manažér je povinný vypočítať hranicu rentability pre divíziu a podnik ako celok. Bod zvratu je stav, v ktorom sú všetky prevádzkové náklady pokryté prijatými príjmami.

Poznanie hodnôt tohto ukazovateľa pre každé oddelenie pomôže riaditeľovi realisticky naplánovať svoju prácu a posúdiť potrebné úsilie na zaťaženie každého špecialistu.

Tieto výpočty tiež pomáhajú pochopiť „potenciálne zdroje“ podniku, načrtnúť spôsoby zvýšenia prevádzkovej efektívnosti a návratnosti a vyhodnotiť investičnú atraktivitu projektu.

Manažér musí vytvoriť podmienky, aby všetci zamestnanci pracovali v „zóne zisku“ a nie v „zóne straty“. Na tento účel môžete vypočítať plánované úlohy pre oddelenie a zamestnancov, napríklad na mesiac.

Bod zvratu pre špecialistu by mal byť minimálny plánovaný cieľ zamestnanca.

Je dôležité získať výsledok, v ktorom by váš „reálny“ príjem výrazne prevyšoval ukazovatele výdavkov.

V tomto prípade bude mať váš podnik zisk aj rozvoj. Ak sa to nepodarí, vytvorený podnik spočiatku smeruje k bankrotu. V tomto prípade prvá otázka znie: „Prečo si zakladáte vlastný podnik? Ak má zarábať, tak za takýchto podmienok nebude možné dosiahnuť zisk.

V prípade negatívneho výsledku bude potrebné zmeniť východiskové podmienky, cenotvorbu, sortimentnú politiku, prípadne revidovať ukazovatele spotreby. Napríklad navrhované podmienky prenájmu priestorov vám nemusia vyhovovať a budete sa musieť poobzerať po výhodnejšej ponuke.

Užitočnosť takýchto výpočtov spočíva v tom, že predtým, ako riskujete skutočné peniaze, môžete posúdiť šance na úspech podniku.

Potom musíte odhadnúť a vypočítať výšku fixných nákladov spotrebovaných vaším podnikaním. Napríklad vo vyššie uvedenom prípade musí kaderníctvo zaplatiť polofixné výdavky za mesiac vo výške 93 030 rubľov. To znamená, že táto divízia je schopná poskytnúť návratnosť a generovať zisk pri zaťažení asi 13% (pri každodennej práci). Nie je veľmi ťažké dosiahnuť túto úroveň, takže môžete začať pracovať na implementácii tohto projektu.

Ak nemáte dostatok vlastných peňazí, môžete sa uchýliť k požičaným prostriedkom, napríklad ak si vezmete bankový úver. Na to však budete musieť predložiť plnohodnotný podnikateľský plán.

Ako prilákať investorov pre nový projekt alebo ako správne vytvoriť podnikateľský plán pre podnik alebo smer

Každý investor sa predtým, ako dá peniaze na nový projekt, vždy pozrie na to, aký je životaschopný a investične atraktívny. Dokument, ktorý pomáha komplexne zhodnotiť navrhovanú inováciu, je jej podnikateľský plán.

Podnikateľský plán pre salónny podnik je sprievodným dokumentom pre nový projekt, vrátane otvorenia salónu s novými technológiami. Bez správne vypracovaného podnikateľského plánu nie je možné získať externú finančnú podporu.

Problematike zostavovania podnikateľského plánu sa venuje veľké množstvo rôznej zahraničnej a domácej literatúry, z čoho vyplýva, že neexistujú jednotné, prísne stanovené normy.

Niektoré všeobecne akceptované prístupy v obchodnej praxi však stále existujú. Týka sa to napríklad formátu a obsahu podnikateľských plánov. Vo všeobecnosti by mal obsahovať nasledujúce časti.

Stručný prehľad všetkých sekcií - zhrnutie.

Všeobecný popis projektu.

Popis tovarov a služieb v súlade so špecializáciou projektu.

Marketingový plán.

Výrobný plán.

Popis riadenia a organizácie.

Opis zdrojov kapitálu a právnej formy spoločnosti.

Finančný plán.

Analýza rizík.

Dodatky a ďalšie oddiely a dokumenty.

Zhrnutie– prehľadová popisná časť, zostavená na základe obsahu zvyšných častí. Zhrnutie by malo byť stručné (2-3 strany), malo by obsahovať všeobecné závery a malo by investora čo najviac zaujať už od prvých strán. Z tohto dôvodu ide o prvú časť podnikateľského plánu.

Životopis by mal obsahovať:

Popis cieľov projektu;

Stručný popis vašej spoločnosti;

Stručný popis najatraktívnejších aspektov projektu;

Údaj o objeme a podmienkach prilákania investícií a/alebo úverových zdrojov na realizáciu projektu;

Predpokladané obdobie a postup návratnosti investície.

Samotný podnikateľský plán začína sekciou "Všeobecný popis spoločnosti", ktorý popisuje:

Hlavné činnosti podniku a povaha spoločnosti (tieto informácie budú podrobnejšie uvedené v nasledujúcich častiach);

Etapa rozvoja spoločnosti;

Profil spoločnosti v sektore služieb;

Čo a ako chce spoločnosť ponúknuť svojim potenciálnym klientom;

Miesto vašej spoločnosti;

Ak existujú plány na rozvoj siete kozmetických salónov, mali by ste uviesť geografické regióny, v ktorých sa bude podnikateľský plán realizovať;

Firemné ciele;

Rozdiely medzi vašou spoločnosťou a inými spoločnosťami (popis konkurenčného postavenia).

kapitola "Produkty a služby" je stručný popis hlavných charakteristík ponúkaných služieb. Táto časť by mala obsahovať:

Popis služieb a iných produktov vašej spoločnosti;

Atraktívne aspekty služieb, ktoré ponúkate v porovnaní s konkurenčnými ponukami;

Stupeň pripravenosti služieb vstúpiť na trh, úroveň ich dopytu medzi klientmi;

Ak sa na trh uvedú nové alebo alternatívne ponuky, je potrebné poskytnúť zoznam odborníkov alebo spotrebiteľov, ktorí ich môžu priaznivo posúdiť (ak sú takéto informácie k dispozícii).

kapitola "Marketingový plán" predstavuje jednu z najdôležitejších súčastí vášho podnikateľského plánu. Účelom tejto časti je popísať marketingové technológie, metódy a riešenia, prostredníctvom ktorých sa plánuje organizovať predaj produktov (služieb a tovarov). Táto časť by mala odrážať aj tieto aspekty:

výsledky prieskumu trhu (ak sú k dispozícii);

Ukazovatele dopytu zákazníkov po vašich produktoch a trhové príležitosti;

Analýza konkurencie a iných faktorov ovplyvňujúcich rozvoj tohto podnikania a odvetvia ako celku;

Popis marketingovej stratégie vašej spoločnosti (to znamená, že by mala popisovať, čo znamená marketing a ako sa má používať), osobitnú pozornosť treba venovať predajným stratégiám, reklame a propagácii produktov, cenotvorbe a podpore predaja;

Prognózy objemov predaja produktov (predaja služieb).

Materiály v tejto časti musia byť prezentované v prístupnej a zrozumiteľnej forme. Nezabúdajte, že investora a/alebo veriteľa zaujíma predovšetkým životaschopnosť vášho projektu, teda odpoveď na otázku, či môže váš podnikateľský projekt uspieť na trhu a vrátiť doň investované prostriedky. Na základe toho by ste mali ukázať, že produkty alebo služby, ktoré chcete ponúkať na trhu, sú žiadané. Venujte zvláštnu pozornosť analýze konkurencieschopnosti vášho podniku. Aby ste to dosiahli, budete musieť poskytnúť zoznam svojich hlavných konkurentov, analyzovať ich, všimnúť si ich slabé a silné stránky, zhodnotiť úroveň technológií a marketingových stratégií, ktoré používajú, ako aj ich možnú reakciu na objavenie sa nového konkurenta na trh vo vašej osobe.

Úroveň prepracovanosti a podrobností vo vašom marketingovom pláne závisí od toho, či je váš podnik nový alebo expandujúci.

kapitola "Výrobný plán" obsahuje popis technologických postupov pri vytváraní tovaru alebo poskytovaní služieb. Podnikateľský plán musí obsahovať tieto body:

Proces organizácie výroby služieb vo vašom podniku;

Hlavné technologické procesy používané vo vašom salóne;

Zoznam spotrebného materiálu, ktorý sa plánuje použiť na poskytovanie služieb;

Zoznam zariadení a charakteristiky ich elektrických kapacít potrebných na poskytovanie služieb;

Základné požiadavky na zamestnancov vrátane špecialistov a majstrov, administrátorov, manažérov, vedúcich oddelení, ako aj účtovníkov a technického personálu, platobné a motivačné podmienky pre ich prácu, štruktúra a zloženie oddelení, možnosti vzdelávania personálu, plány zmien v personálnu štruktúru počas vývoja podnikov.

RADY

Pokúste sa zostaviť vývojový diagram výrobných procesov, ktorý v ňom odráža technológiu poskytovania služieb zákazníkom, počnúc poskytnutím potrebných materiálov a nástrojov salónu a končiac predajom výrobkov na domáce použitie.

Pri popise technologických procesov by ste mali reflektovať dôležité aspekty vášho podnikateľského projektu, ako je požadovaná výrobná kapacita vrátane potreby a podmienok na obstaranie a dodávku technologických a iných zariadení, spotrebného materiálu a komponentov, ako aj potreba priestorov, komunikácie, požiadavky na zdroje energie, požiadavky na prípravu výroby a kontrolu kvality poskytovaných služieb.

Úroveň podrobnosti v prezentácii závisí od účelu vypracovania podnikateľského plánu. Pre interné použitie je užitočné, aby manažér podniku vypracoval čo najpodrobnejší plán výroby pre lepšie pochopenie zdrojov a možností problémových situácií v podniku. Ak je zámerom tohto plánu oboznámiť s ním investorov, treba sa snažiť o maximálnu jednoduchosť a prehľadnosť. Ak je potrebné použiť technické informácie v „Pláne výroby“, je vhodné ich umiestniť do príloh.

kapitola "Manažment a organizácia" zahŕňa:

Stručné predstavenie hlavných účastníkov budúceho podniku - to znamená osoby zastávajúce kľúčové pozície pri tvorbe a rozvoji podnikateľského projektu;

Organizačná schéma podniku zobrazujúca vnútorné vzťahy a rozdelenie zodpovedností v rámci organizácie. Tieto informácie môžu byť prezentované v textovej forme;

Vysvetlenie kritérií, princípov a metód výberu, vzdelávania a odmeňovania zamestnancov.

Účelom tejto časti podnikateľského plánu je pomôcť manažérovi dôkladne preštudovať organizačné záležitosti pred začatím podnikania a poskytnúť investorovi dodatočné potvrdenie, že iniciátor projektu a jeho tím sú schopní realizovať podnikateľský plán.

kapitola “Kapitál a právna forma spoločnosti” opisuje formu vlastníctva a právne postavenie podniku. Tu môžete zdôvodniť výber jednej alebo druhej organizačnej a právnej formy.

Osobitná pozornosť by sa mala venovať miere finančnej spoluúčasti vlastníkov na realizácii projektu. Taktiež je potrebné popísať kapitálové potreby firmy. Zároveň stojí za to zdôrazniť nielen jeho kvantitatívne vyjadrenie, ale aj uvedenie zdrojov existujúcich aj požičaných prostriedkov.

V tej istej časti môžete zahrnúť všeobecnú schému vynakladania prostriedkov podľa oblasti. Mali by ste venovať pozornosť aj forme daňového účtovníctva podniku.

kapitola "Finančný plán" musí nevyhnutne obsahovať kalendárny plán prác v rámci projektu. Harmonogram obsahuje zoznam hlavných etáp projektu a potrebu finančných zdrojov na dokončenie každej z nich.

V tomto prípade nie je potrebné „naviazať“ ukončenie etáp prác na konkrétne dátumy, ale je potrebné ujasniť si trvanie prác a možnosť paralelnej realizácie ďalších etáp projektu.

Účelom tejto časti podnikateľského plánu je formulovať a prezentovať podrobné informácie o očakávaných finančných výsledkoch vášho podniku. Ukazovatele finančného plánu by nemali byť v rozpore s materiálmi prezentovanými v iných častiach. Pre existujúci podnik je vhodné reflektovať finančné ukazovatele za predchádzajúce roky. Zároveň by mali byť jasne a stručne uvedené predpoklady, ktoré tvorili základ predkladaného projektu. Tu môžete zvážiť niekoľko možných finančných scenárov vývoja spoločnosti.

Do finančného plánu bude užitočné zahrnúť také dokumenty, ako je prognóza objemov predaja, plán peňažných tokov, plán ziskov a strát, plánovaná bilancia aktív a pasív podniku a harmonogram vyrovnania.

Okrem toho je dôležité vypočítať dobu návratnosti projektu, čistú súčasnú hodnotu, index ziskovosti a interný pomer ziskovosti.

Má zmysel pripraviť dodatočné finančné údaje, ktoré odrážajú príspevok jednotlivých oblastí podnikania k celkovej výkonnosti vášho podniku. V prípade potreby sa oplatí zahrnúť do „Finančného plánu“ špeciálnu podkapitolu venovanú stratégii financovania spoločnosti. Stupeň rozpracovanosti tejto časti podnikateľského plánu závisí od požiadaviek konkrétnych investičných zdrojov. Zároveň je lepšie umiestniť niektoré materiály do aplikácií.

kapitola "Posúdenie rizík" obsahuje popis pravdepodobných rizík súvisiacich s vaším projektom, hlási výšku možných strát v prípade nepriaznivého vývoja situácie. V tomto prípade je potrebné odpovedať na otázku: „Ako znížiť mieru rizika a veľkosť pravdepodobných strát? Môže pozostávať z nasledujúcich položiek: zoznam organizačných opatrení na predchádzanie rizikám (napr. ak hrozí prerušenie dodávok spotrebného materiálu, je potrebné vypracovať alternatívne možnosti) a vyhlásenie o samopoistení alebo externý poistný program. Táto časť by mala poskytnúť kvalitatívnu analýzu identifikujúcu hlavné faktory existujúcich rizík projektu.

IN Aplikácie Mali by byť zahrnuté všetky dokumenty, ktoré podporujú alebo vysvetľujú údaje uvedené v podnikateľskom pláne. Medzi takéto dokumenty patria napríklad:

Autobiografie podnikových alebo projektových manažérov potvrdzujúce ich kompetencie a pracovné skúsenosti;

Výsledky marketingového výskumu vykonaného na zdôvodnenie projektu;

Podrobné technické charakteristiky výrobkov a zariadení;

Podnikový plán s umiestnením zariadení a komunikácií;

Plán územia susediaceho s podnikom s uvedením umiestnenia konkurenčných podnikov, ako aj potenciálnych zákazníkov;

Mediálne materiály o činnosti vašej spoločnosti alebo službách, ktoré ponúkate.

Okrem podrobného obchodného plánu projektu môže investor/veriteľ požadovať tieto dokumenty:

Kópie základných dokumentov vašej spoločnosti:

- stanovy;

- memorandum asociácie;

- osvedčenie o štátnej registrácii;

– zaregistrované zmeny v charte (ak nejaké boli);

Kópie súvah a správ o finančnej výkonnosti podniku (pre prevádzkové spoločnosti);

Dokumenty charakterizujúce konkrétne obchodné aktivity vášho podniku:

– zmluva o prenájme priestorov;

– zmluvy na dodávku spotrebného materiálu, vybavenia, komponentov atď.;

– zmluvy na obsluhu firemných klientov;

– závery miestnych úradov, štátneho dozoru, hygienického a epidemiologického dozoru o povolení tohto druhu činnosti;

– licenciu na zdravotnícke činnosti (ak má váš podnik poskytovať zdravotnícke služby);

– zoznam hlavných aktív;

Dokumenty potvrdzujúce dostupnosť záruk splácania úveru.

RADY

Zoznam dokumentov by mal byť pripravený s ohľadom na možné zmeny v závislosti od požiadaviek konkrétneho investora/veriteľa.

Predstavme si, že riaditeľ / majiteľ formalizoval svoj podnikateľský nápad vo forme dobre vypracovaného podnikateľského plánu, potvrdil vhodnosť jeho implementácie, zhromaždil všetky potrebné dokumenty a tiež určil náklady na budúci projekt. Keď zistil, že vlastné prostriedky nestačia, rozhodne sa prilákať potrebné investičné zdroje zvonku.

Výber riešenia tohto problému je ovplyvnený mnohými faktormi: súčasná ekonomická situácia, vlastnosti samotného projektu, pozícia vašej spoločnosti na trhu, vaše vlastné priority pri výbere partnerov a mnoho ďalších.

V niektorých prípadoch sa manažér zastaví pri prilákaní obchodného partnera. Pomerne často sa tento spôsob financovania využíva vtedy, keď v počiatočnej fáze existujú iba niektoré potrebné, ale nedostatočné zdroje (napríklad priestory, vybavenie, finančné prostriedky). Nedostatok zabezpečenia zároveň neumožňuje získať úver od banky a iniciátor projektu je nútený uchýliť sa k hľadaniu partnera alebo investorov.

Ak sú v rozpočte samosprávy položky na financovanie programov na podporu malého podnikania, a ešte viac spoločensky významných projektov, existuje šanca získať štátnu podporu vo forme úplného alebo čiastočného účelového financovania alebo vo forme poskytovania záruky na získanie úveru. Pri výbere tejto možnosti by ste však mali byť vopred trpezliví.

V posledných rokoch sa lízingové operácie čoraz viac rozširujú. Ak má podnik v úmysle kúpiť nové technologické zariadenie a nemá dostatočné zabezpečenie, je jednoduchšie ho získať prostredníctvom lízingu, keďže v tomto prípade slúži ako zábezpeka samotný prenajatý majetok. Prenajímateľ si zároveň ponecháva vlastníctvo k prevádzanej nehnuteľnosti až do úplného splatenia dlhu, čím sa znižuje riziko nesplatenia finančných prostriedkov od nájomcu. Nájomca je zase oslobodený od platenia dane z tejto nehnuteľnosti. Lízingová zmluva je zvyčajne flexibilnejšia ako úverová zmluva, pretože obom stranám poskytuje možnosť vypracovať si výhodný splátkový kalendár.

Ak je váš nápad jedinečný, môžete ho skúsiť zrealizovať pomocou rôznych špecializovaných investičných fondov.

Niekedy môže byť pre podnikateľov najvýhodnejšou možnosťou získať úverové prostriedky, pretože v tomto prípade vznikajú len dlhové záväzky voči úverovej inštitúcii a nie je potrebné deliť sa o vlastnícke práva s externými partnermi. Samozrejme, pre existujúcu spoločnosť je oveľa jednoduchšie získať úver, najmä ak má úverovú históriu. Úverové schémy sú však pre nové podniky značnou záťažou, keďže veritelia majú tendenciu byť dosť prísni, pokiaľ ide o zmluvy s malými podnikmi.

Ak je potrebné prilákať externé investície alebo pôžičky, mali by ste venovať veľkú pozornosť zostavovaniu Plán ziskov a strát.

Tento dokument odráža prevádzkové aktivity vášho podniku, ktoré sa týkajú procesu výroby a predaja produktov a služieb počas určitých (vykazovacích) období, napríklad mesiaca, štvrťroka alebo roka. Analýzou plánu ziskov a strát môžete posúdiť ziskovosť podniku implementujúceho projekt.

Na zostavenie plánu ziskov a strát budú potrebné nasledujúce údaje.

1. Tržby z predaja výrobkov a služieb sa preberajú z plánu predaja.

2. Údaje o hodnote polovariabilných nákladov s prihliadnutím na plán výroby na predpokladané časové obdobie (mesiac, štvrťrok, rok) - z plánu nákladov.

3. Údaje o výške polofixných nákladov za zúčtovacie obdobie - z plánu nákladov. (Je potrebné mať na pamäti, že polofixné náklady zahŕňajú odpisy aj časovo rozlíšené úroky z úverov.)

Ako príklad nižšie je štandardná forma Plánu ziskov a strát, ktorá sa môže líšiť v závislosti od podmienok projektu.

Hrubý predaj

– Straty a dane z obratu

Čisté tržby

Od čistého predaja sa potom odpočítajú nasledujúce položky:

– Podmienečne variabilné náklady (vrátane: spotrebného materiálu, komponentov, miezd za kusové práce, iných priamych nákladov)

Hrubý zisk.

Z hrubého zisku sa odpočítavajú:

– Dane z príjmu a zrážky z majetku

– Podmienečne fixné náklady (vrátane: prevádzkových nákladov, obchodných, administratívnych a obchodných nákladov, odpisov zariadení, úrokov z úverov)

– Ostatné náklady

Iný príjem

Zisk pred zdanením

- Daň z príjmu

Čistý zisk.

V obchodnej praxi sa často používa iný finančný doklad – plán peňažných tokov, alebo cash flow.

Jeho hlavný rozdiel od plánu ziskov a strát je v tom, že plán zobrazuje odhadované sumy zisku alebo príjmov z predaja, zatiaľ čo peňažný tok odráža skutočné príjmy.

Malo by sa tiež vziať do úvahy, že plán ziskov a strát odráža iba prevádzkové činnosti podniku, čo preukazuje jeho efektívnosť z hľadiska pokrytia výrobných nákladov príjmami z vyrobených produktov a služieb. Plán peňažných tokov obsahuje dve ďalšie časti: „Peňažný tok z investičných činností“ a „Peňažný tok z finančných činností“, ktoré vám umožňujú objasniť objemy a načasovanie investícií, ako aj formy financovania podniku.

Existujú určité rozdiely, pokiaľ ide o účtovanie nákladov alebo nákladov. Plán ziskov a strát teda odráža náklady odpísané za dané obdobie a peňažný tok odráža skutočnú platbu týchto nákladov.

Odpisy majetku sú zohľadnené v pláne ziskov a strát, ale nie sú zahrnuté v peňažných tokoch, pretože nepredstavujú peňažný záväzok. Splácanie úveru nie je nákladom, a preto sa nezohľadňuje v pláne ziskov a strát, ale je zahrnuté v peňažnom toku, pretože predstavuje peňažný záväzok.

Vedúci nového podniku by si mal pamätať, že v počiatočnom období existencie spoločnosti je situácia v peňažnom toku dôležitejšia ako úroveň ziskovosti.

Často nastávajú situácie, keď podnik nemá k dispozícii dostatok finančných prostriedkov na realizáciu plánovaného projektu. Zároveň je potrebné vynaložiť ďalšie finančné prostriedky, napríklad na vybavenie a vybavenie. Kde nájdem chýbajúce peniaze? Môžete si zobrať úver v banke, prenajať si zariadenie alebo si ho prenajať. Všetky tieto nástroje sú pomerne často ponúkané dodávateľskými spoločnosťami. Treba tiež vziať do úvahy, že získanie úveru je pre nový podnik pomerne náročná úloha, pretože nemusí mať dostatok finančných prostriedkov na zabezpečenie úveru.

Použitie požičovne vybavenia tiež nie je všeliekom. Keďže nájomné môže byť dosť vysoké, a preto nie je pre podnik rentabilné.

Jedným z efektívnych nástrojov na efektívnejšie využitie finančných zdrojov, ktoré má podnik k dispozícii, je leasing, resp. finančný leasing.

Lízing sa stáva čoraz obľúbenejším z viacerých dôvodov: zjednodušila sa registračná procedúra, znižujú sa náklady, zvyšuje sa počet lízingových spoločností, ako aj potreba nástrojov na zníženie počiatočnej finančnej záťaže pri zakladaní podnikov.

Majitelia sa donedávna snažili kompletne vykúpiť všetko potrebné vybavenie. Používanie takýchto praktík naznačovalo, že vo všeobecnosti vlastníci mali dostatok finančných prostriedkov. V poslednej dobe sa na trhu salónov objavili podnikatelia, ktorí nie vždy majú dostatok materiálnych prostriedkov na realizáciu celého projektu, navyše sa začínajú komplikovať pracovné podmienky, vrátane požiadaviek sanitárneho a epidemiologického dozoru. To všetko vedie aj k vyšším cenám projektov a vytváraniu „vyšších“ bariér pre nové konkurencieschopné podniky.

Výsledkom je, že využitie lízingu zvyšuje možnosť úplného vybavenia nového podniku zariadením. Čiže pri existujúcich investíciách vo výške 30 000 USD. majiteľ si môže kúpiť pomerne skromný rozsah vybavenia a pomocou lízingu sa cena zakúpeného zariadenia môže zvýšiť na 90 000 USD. e.

Za určitých podmienok môže byť lízing výnosnejší ako úverové financovanie, keďže získanie úveru si vyžaduje kolaterál a záruku splatenia. Takouto zábezpekou sú spravidla nehnuteľnosti alebo peňažné aktíva, ktoré na začiatku činnosti ešte nie sú k dispozícii.

Pozitívnymi aspektmi využívania lízingu môže byť skutočnosť, že v tomto prípade dochádza k zrýchlenému odpisovaniu zariadenia (majetku), ako aj skutočnosť, že lízingové splátky sú zahrnuté v nákladoch na činnosť podniku.

Pri výbere lízingovej spoločnosti by ste si však mali dať pozor na výšku a frekvenciu splátok, ktoré si striktne stanovte v zmluve.

Snažte sa tiež v zmluve poskytnúť podmienky na predčasné splatenie dlhu, aby ste znížili výšku splátok.

Vzor zmluvy o vykonaní lízingového obchodu je uvedený v prílohe 2.

Ako nastaviť efektívne platy pre špecialistov a zamestnancov salónov

Platy špecialistov sú jedným z najpálčivejších problémov v salóne. V súčasnosti je, žiaľ, tradíciou, že pracovníci si sami diktujú platobné podmienky za svoju prácu.

Táto otázka trápi takmer všetkých manažérov, no väčšina z nich si netrúfa zmeniť situáciu vo svoj prospech.

Žiaľ, táto nákladová položka tvorí väčšinu nákladov firmy. V niektorých prípadoch dosahuje 50 %. Hoci sú známe prípady vyplatenia až 80 % príjmov ako odmeny pre špecialistov.

Podľa mnohých konzultantov a manažérov salónov sú takéto mzdové podmienky príliš náročné na ekonomiku salónu, preto sa pozrime na túto dôležitú otázku.

Aké systémy odmeňovania existujú? Ako a za čo poberá pracovník salónu mzdu? Otázky sa zdajú byť veľmi jednoduché, no za touto jednoduchosťou sa skrývajú úskalia obchodného manažmentu salónu.

V súčasnosti sa tu vo veľkej miere využívajú dva mzdové systémy: časový a kusový.

Časový systém sa najčastejšie uplatňuje na pozíciách ako manažéri, správcovia, účtovníci, upratovačky a iní špecialisti, ktorí nie sú priamo zapojení do poskytovania služieb návštevníkom kozmetického salónu.

Systém platieb za kus sa najčastejšie uplatňuje u špecialistov a remeselníkov, ktorí poskytujú služby a vykonávajú postupy.

Je potrebné pripomenúť, že pri platbe na základe času sa platí čas strávený zamestnancom v práci. Platba je fixná vo forme sadzby. Tento zamestnanec v pracovnom čase plní úlohy, ktoré mu prideľuje pracovná náplň a ostatné interné dokumenty podniku. Za kvalitný výkon a efektívne prekračovanie hraníc svojich povinností dostáva zamestnanec prémiu.

Kusové mzdy sa poskytujú za splnenie konkrétnej výrobnej úlohy. Táto forma sa používa hlavne vo výrobe. Jeho hlavnou črtou je stimulácia maximálneho výkonu vďaka tomu, že zamestnanec okamžite dostane odmenu za vykonanú prácu ako súčasť prostriedkov z predaja produktov. Zároveň v salóne je skutočnosťou predaja produktov poskytovanie služby s povinnou platbou zo strany klienta.

Dôležitou podmienkou efektívnej implementácie systému platenia za kus je organizácia výrobného procesu tak, aby sa maximalizovala záťaž špecialistu. Prípady nerovnomerného pracovného zaťaženia vedú k ťažkostiam pri riadení takýchto pracovníkov.

Problémom v časovom platobnom systéme je často nízka motivácia k úspechom, práca podľa princípu „Vojak spí, služba je zapnutá“.

Pri mzdách za prácu na objednávku môže dochádzať k slabej kontrole v otázkach pracovnej disciplíny, ako aj k nezrovnalostiam medzi „dokumentárnym“ a skutočným objemom vykonanej práce.

Zvláštnosťou salónu je, že špecialisti tu takmer vždy používali mzdy za kus. V iných oblastiach podnikania sa využívajú časové mzdy. Autori sa domnievajú, že systém kusovej práce nie je úplne pohodlný a efektívny, pretože určité a pomerne vysoké percento miezd pri nízkom zaťažení nenecháva podniku peniaze na pokrytie fixných nákladov, čo si vyžaduje dodatočné pôžičky od vlastníka na pokrytie bežné výdavky. Inými slovami, vedie to spoločnosť k bankrotu. Vychádzajme však zo súčasnej reality.

V poradenskej praxi sa používa výslovný ukazovateľ ziskovosti konkrétneho smeru alebo podniku. Ako už bolo spomenuté, minimálna ziskovosť smeru musí byť aspoň 50 %. Na základe týchto vyhlásení môže byť maximálna mzda až 35 % z tržieb (v jednotlivých oddeleniach) pri nákupe spotrebného materiálu podnikom a až 50 % pri nákupe spotrebného materiálu samotným špecialistom. Pre podrobnejší výpočet je potrebné posúdiť bod zvratu smeru, špecialistu, pretože musí byť splnená podmienka na získanie zisku z výrobných činností. V situácii, keď zamestnanec pracuje v ziskovej zóne, je možné, aby zvýšil úrokové sadzby mzdového fondu, keďže v tomto prípade sa s ním už delíte o zisk a nevzniká vám straty.

Podľa Zákonníka práce Ruskej federácie musí zamestnávateľ v pracovnej zmluve uviesť mzdovú sadzbu zamestnanca, ktorá je súčasťou jeho opatrení sociálnej ochrany. Pri použití „čistej“ výplaty za kus je pre vedúceho podniku dosť ťažké vysvetliť zástupcom inšpektorátu práce dôvod, prečo zmluva neobsahuje garantovanú výšku mzdy. Chcel by som vám pripomenúť, že za porušenie pracovnoprávnych predpisov je zodpovedný manažér podniku.

Dôvody, prečo manažéri salónov a podobných podnikov používajú mzdu za prácu, sú celkom jednoduché. Po prvé, takýto systém vítajú samotní špecialisti. Po druhé, manažér často nedokáže odpovedať na otázku: „Aký by mal byť plat špecialistu v rubľoch, ak ho odmietneme merať v percentách?

Z hľadiska zdravého ekonomického rozumu treba prejsť k stanoveniu odmeňovania zamestnancov vo forme pevnej sadzby a bonusu.

Tento názor naráža na časté námietky: ak zaplatíte sadzbu, zamestnanec prestane aktívne pracovať. Jeho produktivita a záujem o prácu sa zníži. Možno, ale iba vtedy, ak je sadzba vysoká a poistné je zanedbateľné. Sadzba chráni zamestnanca aj v mnohých prípadoch, keď sú možnosti zárobku za prácu malé. To zvyšuje lojalitu zamestnanca k spoločnosti. Výhody tohto prístupu sú obzvlášť zrejmé:

Pri otvorení nového podniku;

Pri najímaní „mladého“ majstra;

V prípade silného poklesu návštevnosti v určitých obdobiach.

Aká vysoká by mala byť sadzba špecialistu v kozmetickom salóne? Približne 30 % z jeho mzdy. Zvyšných 70 % tvorí poistné.

Okrem toho pripomeňme, že sadzba pomáha riešiť problém dodržiavania firemných pravidiel, pracovnej disciplíny a tiež zlepšuje efektivitu personálneho manažmentu. V tomto prípade sa rieši aj problém dodržiavania pracovnoprávnych predpisov. Riaditeľ má skutočný nástroj riadenia, pretože rozdeľovanie odmien je výsadou vedúceho podniku.

Časový systém, ako už bolo spomenuté, sa často používa v salóne pri platení riaditeľovi, administrátorom, účtovníkovi a inému technickému personálu.

Na stimuláciu vyššej výkonnosti zamestnancov sa používa dodatočný bonusový systém. Pre kategórie zamestnancov, ktorých pracovné výsledky je možné kvantitatívne merať - správcovia, riaditelia - je vhodné použiť systém odmien súvisiacich s hospodárskymi výsledkami: percento z tržieb, percento zo zisku.

Správcovia môžu získať bonusy podľa niekoľkých schém: percento z predaja kozmetiky, percento z predaja služieb solária, percento z príjmov salónu. V tomto prípade je možné pripísať bonusy ako za jednotlivé pozície, tak aj za viacero naraz. Výber závisí od toho, čo presne chce manažér zlepšiť v práci správcu. Ak sa pri predaji tovaru pre domácnosť použije prémia, príjem za túto konkrétnu položku sa spravidla zvyšuje. Ak je správcovi vyplácaný bonus za predaj služieb solária, tak sa obsadenosť solária zvyšuje. Ak je bonus vypočítaný na základe celkových výnosov, ktoré sú najčastejšie využívané, potom sa o predaj všetkých služieb a tovaru salónu postará správca. Samotný motivačný systém však nezaručuje vysoké výsledky. Úspech si vyžaduje zručnosti, ako aj túžbu zamestnanca podávať dobrý výkon.

Najatý riaditeľ má vo svojich rukách príjmy aj výdavky podniku, preto by bolo prospešné zaviesť dodatočné stimuly pre riaditeľa, ktoré sa počítajú ako percento zo zisku (fiktívneho zisku) podniku.

RADY

V novovzniknutých podnikoch, ktoré nedosiahli úroveň návratnosti investícií, možno bonus pre manažéra vypočítať zo zisku, ktorý sa nahromadil pred vyplatením úverov (investícií). V opačnom prípade prestane pracovať s maximálnou účinnosťou.

Ďalšie stimuly pre účtovníkov a technický personál sa poskytujú vo forme pravidelných odmien, napríklad na základe výsledkov za mesiac, štvrťrok, polrok, ​​rok z podnikového bonusového fondu.

Výšku odmeny určuje manažér na základe možností podniku a výšky príspevku práce konkrétnych zamestnancov.

Pri uplatňovaní mzdového systému založeného na sadzbách stojí za to venovať pozornosť možnej prítomnosti skreslenia v efektívnosti dvoch zmien. Pri takomto personálnom usporiadaní sa oplatí vážne zamyslieť nad prevenciou nečestného správania zo strany jednotlivých zamestnancov. V takejto situácii môžete použiť iný nástroj - mieru účasti na práci, ktorá bola v „sovietskej“ ekonomike pomerne široko používaná.

Používanie systému stacionárnych úrokových sadzieb má určité črty: dobrá motivačná funkcia pre „mladých“ špecialistov, ktorí nezískali seriózne skúsenosti, slávu a veľký počet osobných klientov; a zníženie motivačného vplyvu, keď zamestnanec dosiahne svoj „strop“.

Čo robiť? Ako povzbudiť „skúsených“ zamestnancov k výkonu práce?

Našťastie je to možné! Efektívny motivačný systém je dobre známy už od sovietskych čias a nazýva sa progresívne mzdy. Ale pre mnohých manažérov je jeho používanie dosť ťažké. Tento systém využíva stále veľmi málo salónov. Dôvodom je, že v tomto prípade musí manažér najskôr vypočítať a stanoviť plánované ciele pre všetkých zamestnancov a následne sledovať plnenie zadaných úloh.

Výpočet plánovaných cieľov by mal byť taký, aby bolo pre zamestnanca ziskové vykazovať vysoké výrobné výsledky a nerentabilné pracovať pod hranicou rentability.

Tento bod sa vypočíta pre každé pracovisko a podľa neho sa zostaví „rebríček úspešnosti“ (plánované ciele). Po splnení jedného alebo druhého cieľa dostane zamestnanec zodpovedajúce percento mzdy.

Na kontrolu odporúčame vypočítať „skutočné“ hodnoty príjmu zamestnanca, ktoré dostane pri dokončení konkrétnej plánovanej úlohy. Je dôležité, aby bol bonus stimulujúcim faktorom pre jeho efektívnu prácu.

Príklad 11

V salóne krásy prestížnej triedy pracuje niekoľko stylistov. Maximálny príjem na pracovisku tohto zamestnanca je zároveň 10 000 USD mesačne. To znamená, že priemerná mzda je 35 %. Hraničný bod pre zaťaženie je 30 % (tabuľka 10).

Tabuľka 10. Plánované úlohy špecialistu A. A. Sidorova na mesiac a zodpovedajúce percentuálne zastúpenie mzdy (údaje nižšie sú podmienené)

V hornej časti je uvedený plán príjmov a v dolnej časti je uvedené percento miezd alebo prémií.

Môže sa zdať, že autor zašiel príliš ďaleko, keď predtým povedal, že plat odborníka nemôže byť vysoký. Za zváženie však stojí fakt, že vysoké platové úrovne začínajú od momentu, keď ich zamestnancovi vyplatíme zo zisku, ktorý už zarobil.

Progresívny systém pomáha dosiahnuť vysoký výkon. Ciele plánu sú stanovené vo forme niekoľkých úrovní a každá úroveň musí mať svoje vlastné percentuálne sadzby bonusov pre zamestnancov. Výsledkom je „rebrík úspechu“, ktorý pomáha zamestnancovi usilovať sa o svoje vlastné blaho a dosahovať vysoké výsledky pre podnik ako celok.

Progresívny systém je možné využiť ako stimulačný faktor pri predaji produktov pre domácnosť, na zlepšenie výkonnosti manažéra, manažérov a správcov.

Najúčinnejším systémom odmeňovania špecialistov bude systém vyplácania časových bonusov pri súčasnom poskytovaní zamestnancov klientom, a to vďaka kompetentnému prístupu k logistike špecialistov, ako aj detailne vypočítaným ukazovateľom mzdového fondu.

V tomto prípade by výška stávky nemala byť veľmi veľká alebo naopak veľmi malá. V opačnom prípade stimulačný účinok miezd zmizne.

Ako nastaviť ceny produktov salónu

Ceny sú dôležitým faktorom ovplyvňujúcim úspech alebo neúspech podnikania. Ako sme už uviedli, manažéri niektorých podnikov sa snažia využiť cenu ako marketingovú zložku, aby prilákali širší okruh návštevníkov.

Cena je dôležitým nástrojom efektívneho riadenia podniku. Cena by nemala byť statická, mala by pružne reagovať na správanie zákazníkov s cieľom podnietiť ďalšie nákupy.

Cena je mimoriadne dôležitou zložkou marketingu, to znamená, že cenová politika vyvoláva tú či onú reakciu zákazníkov.

Predtým existovala tendencia, aby podniky využívali široké cenové rozpätie na maximálne prilákanie zákazníkov. To znamená, že praxou bolo predávať služby a tovary za rôzne ceny, aby si ich mohli kúpiť rôzne kategórie klientov. Viac ľudí znamená vyššie zisky. Prečo tento prístup predtým úspešne fungoval? Áno, pretože úroveň súťaže bola extrémne nízka. Kupujúci nemali na výber a predajcovia tiež mali málo skúseností. Preto bolo možné kombinovať „pod jednou strechou“ ponuky rôznych cenových úrovní – od ekonomických až po elitné.

Klient ekonomickej triedy reaguje na nízke ceny veľmi pozitívne, keďže čím je produkt (služba) lacnejší, tým je výnosnejší. Pre luxusných klientov platí cena inak. Čím vyššia cena, tým lepšia kvalita ponuky. Pri takom množstve reakcií spotrebiteľov je dosť ťažké súčasne uspokojiť ich také rozdielne preferencie v jednom salóne.

Teraz vo väčšine prípadov vzniká konkurencia, po ktorej nasleduje špecializácia podnikov a segmentácia klientskeho publika. Kupujúci, ktorý má dostatok financií, chce navštíviť „svoje“ obchody, salóny a bývať v „prestížnych“ oblastiach. Zároveň je ochotný za to zaplatiť dodatočnú cenu.

Pokúsme sa zistiť, aká je cena produktu a ako ho použiť?

Cena je v prvom rade ekvivalentom sebaúcty predajcu, je to signál pre toho alebo toho kupujúceho a tiež ekvivalent ziskovosti produktu.

Vo väčšine prípadov je stanovenie cien pre riaditeľov kozmetických salónov náročnou úlohou, pretože často možno pozorovať vnútorné váhanie manažéra ohľadom správnej voľby. Riaditeľ je neustále pod vplyvom viacerých obáv: „Ako nenafúknuť cenu natoľko, aby to odstrašilo kupujúcich? Ako neznížiť cenu, aby sa prípadné zisky stratili? Pravda, ako inak, je uprostred.

Aké sú faktory ovplyvňujúce ceny v salóne?

V prvom rade sem patria:

Náklady na predaj konkrétneho produktu;

Trhová cena za rovnaké alebo podobné produkty;

Úroveň ziskovosti podniku.

V mnohých prípadoch cenu služby určuje situácia na trhu. Táto situácia vzniká z dôvodu prítomnosti dostatočného počtu konkurentov s podobnými ponukami.

Pre vodcu existujú tri možné možnosti správania:

Nastavte cenu pod trhovú cenu;

Stanovte trhovú cenu;

Nastavte cenu pod trhovú cenu.

Pamätajte, že je ľahké znížiť ceny, ale veľmi ťažko ich zvýšiť. Na zvýšenie ceny môže byť potrebná ďalšia príprava. Napríklad v niektorých prípadoch si to vyžaduje zmenu kozmetického radu, v iných renováciu podniku, v iných si vyžaduje dodatočné školenie vašich zamestnancov. Všetky takéto akcie si však budú vyžadovať dodatočné investície zo strany podniku, ako aj spoločné úsilie zamestnancov vysvetliť zákazníkom dôvody zvýšenia cien.

K znižovaniu cien teda dochádza v obdobiach poklesu dopytu, napríklad po veľkých sviatkoch (začiatok januára) alebo v obdobiach „masového odlivu“ zákazníkov (druhá polovica leta). Zníženie ceny bude zamerané na zvýšenie atraktivity produktov salónu pre tú časť zákazníkov, ktorí váš podnik navštevujú len zriedka. Miestne a dočasné zníženie pomôže salónu znížiť straty a zvýšiť obsadenosť počas pokojných období.

RADY

Pamätajte, že zníženie ceny je vždy jednoduché a kupujúci na to reagujú pozitívne. Zdvihnúť cenu je veľmi ťažké, pretože kupujúci nie je ochotný zaplatiť viac ako doteraz. Budete musieť tvrdo pracovať, aby ste ospravedlnili zvýšenie ceny.

Zvýšenie ceny zo showroomu často vedie k menšiemu počtu kupujúcich v dôsledku nepružnej odozvy kupujúcich. Niektorí ľudia, ktorí nie sú schopní zaplatiť novú cenu alebo majú nízku motiváciu nakupovať, prestanú pravidelne nakupovať.

Zvýšenie cien je najlepšie vykonať v prípadoch nadmerného dopytu. Inými slovami, keď je tam rad. V tomto prípade znížite počet zákazníkov, no zároveň zvýšite výnosy vďaka vyšším cenám. Existujú príklady úspešného zvýšenia cien za určité služby bez zníženia základných finančných ukazovateľov podniku.

Úlohou manažéra je zároveň citlivo reagovať na správanie zákazníkov, hodnotiť nielen objem tržieb, ale aj zmeny v publiku klientov.

Cena produktu je pomerne často stanovená v závislosti od výšky nákladov salónu na predaj týchto produktov. Hlavnými nákladmi v procese predaja tovaru sú mzdy predajcov (špecialistov a správcov).

Pri stanovovaní cien výrobkov pre domácnosť je potrebné splniť niekoľko podmienok:

Úroveň ziskovosti každého predaja musí byť vyššia ako 50 %;

Odmena predávajúceho musí byť prijateľná a musí ho povzbudzovať, aby vykonal „skutky práce“;

Sortiment a ponuka značiek by mali byť celkom jedinečné, to znamená, že rovnaké produkty by sa nemali predávať v obchode, lekárni alebo v blízkych salónoch.

Cena a obchodná prirážka za tovar na domáce použitie môže byť pre kozmetický salón zisková len vtedy, ak sú splnené tieto podmienky.

Predaj tovaru v salóne je vždy spojený s vyššími obchodnými prirážkami v porovnaní s podobnými ponukami v lekárňach a obchodoch. Je to spôsobené nižšou fluktuáciou salónu.

Rovnako ako pri poskytovaní služieb, aj pri predaji tovaru v salóne sa pre predajcov používa systém odmeňovania za kus. Výška konkrétnych kusových sadzieb závisí od individuálnej politiky podniku.

Zopakujme si, že pre zvýšenie predaja v salóne krásy by ste si mali vyberať kozmetické rady, ktoré zahŕňajú nielen širokú škálu profesionálnych produktov, ale aj široký výber produktov pre domáce použitie.

Výhody predaja produktov na domáce použitie je možné vidieť na nasledujúcom príklade. V tabuľke 11 sú uvedené údaje o pomere príspevkov k celkovým tržbám z predaja služieb a z predaja tovaru do domácnosti.

Tabuľka 11. Porovnávací pomer objemov príjmov z predaja produktov najlepších kozmetických salónov v rôznych krajinách

Manažéri by sa mali zamyslieť nad touto tabuľkou. Predať produkt je predsa jednoduchšie a rýchlejšie ako poskytnúť službu. Nezachádzajte však príliš ďaleko, inak zmeníte profil svojej firmy.

Malý záver. Cena by mala vždy zodpovedať úrovni klientely a kvalite ponuky. Pre bohatú klientelu tak budú prijateľné vyššie ceny, pričom pozornosť ľudí s nízkymi príjmami upútajú nižšie ceny ponúkaných produktov (služieb).

Zároveň, milí manažéri, držte palec vo svojom biznise a nenechajte sa strhnúť znižovaním cien. K tomuto kroku vás v správnom čase prinúti samotný trh. Zámerné znižovanie ceny vašich produktov pre spotrebiteľov, nazývané dumping v konkurencii, vedie k situáciám, ktoré sú pre podniky nežiaduce, napríklad k zníženiu ziskovosti podnikania. Naopak, ceny treba zvyšovať vždy, keď je to možné, a zároveň znižovať predajné náklady.

Poskytovanie akčných cien by malo byť vždy časovo obmedzené a zároveň by malo mať pre zákazníkov jasné a zrozumiteľné opodstatnenie, inak môže mať kupujúci z nákupu negatívny dojem, čo vedie k stratám.

O využívaní zliav a bonusov sa bude diskutovať v nasledujúcich kapitolách týkajúcich sa spôsobov udržania zákazníkov.

Ako sa nepomýliť pri výbere formy organizácie podniku a ušetriť na daniach

Organizačná a právna forma ovplyvňuje rôzne aspekty podnikania podniku: získanie povolení (licencií), riešenie personálnych otázok, výšku daňových nákladov, tempo rozvoja podniku.

Pri výbere formy podniku by ste mali myslieť nielen na perspektívu jeho rozvoja, ale aj na to, či budete jeho jediným vlastníkom alebo jedným z investorov, a rozhodnúť sa aj o rozsahu služieb.

Zmena právnej formy podniku je možná v budúcnosti počas prevádzky. Je pravda, že to bude vyžadovať čas, dodatočné náklady na opätovnú registráciu, ako aj získanie ďalších povolení. Napríklad, na začiatku ste zaregistrovali PBOYUL na organizovanie kaderníckeho salónu. V procese práce vznikla potreba zaviesť poskytovanie lekárskych a kozmetologických služieb. Ak chcete získať lekársku licenciu, budete musieť vytvoriť LLC a podľa toho znova vydať všetku potrebnú povoľovaciu dokumentáciu.

POZOR!

Na zavedenie masážnych a kozmetologických služieb v kaderníckom salóne registrovanom ako organizácia verejného zdravotníctva musíte získať lekársku licenciu.

V súčasnosti sa salónne obchodné podniky vytvárajú vo forme súkromnej právnickej osoby (alebo individuálneho súkromného podniku), LLC a tiež JSC. Pokúsme sa pochopiť ich vlastnosti.

Výber právnej formy podniku

Aby ste sa pri výbere právnej formy podniku nepomýlili, mali by ste sa v prvom rade rozhodnúť:

Koľko plánujete investovať do svojho podniku? Dokážete sami prispieť požadovanou sumou vrátane základného imania?

Chcete byť nezávislí od vplyvu iných obchodných partnerov?

Ako ľahko znášate prácu s „papierovou kanceláriou“? Ste pripravení venovať časť svojho času vypĺňaniu rôznych formulárov na podávanie správ?

Aký ste dobrodružný? Si schopný riskovať?

Odpovede na vyššie uvedené otázky môžu viesť k nasledujúcim záverom.

Rozhodli ste sa podnikať spolu so spoluzakladateľmi a potom by ste sa mali zamyslieť nad vytvorením uzavretej akciovej spoločnosti alebo spoločnosti s ručením obmedzeným.

Ak vás nebaví vypĺňať rôzne formuláre ohlasovacích dokumentov, potom je pre vás - podnikateľa bez založenia právnickej osoby najvhodnejší formulár PBOYUL.

Vaša podnikateľská činnosť môže zahŕňať značné riziko, v takom prípade by ste mali zvážiť vytvorenie spoločnosti s ručením obmedzeným alebo uzavretej akciovej spoločnosti.

Plánujete prilákať značné investície tretích strán na realizáciu veľkého projektu, napríklad na vytvorenie veľkého fitness centra, SPA centra s investičným balíkom niekoľko stoviek tisíc alebo miliónov dolárov, čo znamená, že najúspešnejšou možnosťou by bolo otvorená akciová spoločnosť.

Môžete si všimnúť, že niektoré odpovede môžu viesť k protichodným záverom. Nie je to strašidelné. Hlavná vec je analyzovať všetky výhody a nevýhody. Pamätajte, že pre úspech budúceho podniku je dôležité brať do úvahy jeho vlastné záujmy, a nie záujmy vlastníkov, pretože tvorca môže opustiť svoje duchovné dieťa a spoločnosť sa bude naďalej rozvíjať, ako napr. stalo sa tak gigantom ako Ford, McDonald's, General Electric, Renault, Mercedes a mnohým ďalším.

Podnikateľ bez založenia právnickej osoby (PBOYUL)

PBOYUL je teda jednotlivec nezávisle zapojený do jednej alebo druhej ekonomickej činnosti. Značný počet kaderníckych a kozmetických salónov je organizovaných ako PBOYUL. Je to pravdepodobne spôsobené jednoduchou registráciou a zjednodušenou dokumentáciou podniku. Výhody PBOYUL sú:

Jednoduchosť registrácie sprevádzaná drobnými organizačnými formalitami, ako aj zjednodušený tok dokumentov počas prevádzky podniku;

S touto formou organizácie je ľahké otvoriť kaderníctvo;

Minimálne účtovné doklady;

Zvýhodnené zdanenie pre vašu spoločnosť;

Ekonomická nezávislosť (jednotlivec robí všetky rozhodnutia sám);

Pri registrácii nie je potrebné vkladať autorizovaný kapitál, čo znižuje náklady na vytvorenie podniku;

V porovnaní s LLC a as je v mnohých prípadoch pre súkromné ​​právnické osoby v súlade s Kódexom správnych deliktov Ruskej federácie stanovený výrazne nižší stupeň zodpovednosti.

Nevýhody PBOYUL zahŕňajú nasledovné:

PBOYUL ručí za svoje záväzky celým svojím majetkom, vrátane osobného majetku majiteľa. Ak váš podnik zlyhá, môžete úplne zbankrotovať;

Všetky možné smery a typy činností musia byť vopred uvedené v registračných dokumentoch podniku;

Individuálny podnikateľ môže získať lekársku licenciu, iba ak je kvalifikovaným odborníkom v tejto oblasti, čo je potvrdené prítomnosťou všetkých potrebných dokumentov;

PBOYUL nie je právnická osoba, preto môže u svojich partnerov vzbudzovať menšiu dôveru, napríklad pri získavaní ďalších finančných prostriedkov alebo pri registrácii nadobudnutia hmotného majetku.

Registráciu právnickej osoby vykonávajú územné daňové úrady na základe osobnej žiadosti podnikateľa s jeho osobnou účasťou. Čas registrácie je niekoľko dní.

Spoločnosť s ručením obmedzeným (LLC)

Spoločnosť s ručením obmedzeným je právnická osoba, ktorá môže združovať viacero fyzických a právnických osôb na spoločné podnikanie. Základné imanie sa tvorí len z vkladov zakladateľov. Mnohé kozmetické salóny využívajú práve túto organizačnú a právnu formu.

Výhody LLC:

LLC je právnická osoba a má svoje vlastné meno;

Všetci účastníci LLC ručia za svoje záväzky iba v rozsahu svojich príspevkov do základného imania;

Spoločnosť ručí za svoje záväzky len do výšky hodnoty svojho majetku;

LLC naďalej existuje, aj keď sa niektorí členovia rozhodnú z nej odísť, individuálne zbankrotovať alebo odísť z nejakého iného dôvodu. To nemá vplyv na stav spoločnosti ako celku;

Deti zakladateľov sa môžu stať členmi tejto spoločnosti dedením;

Podniku sa vydáva lekárska licencia a predpísaným spôsobom je možné nahradiť odborných lekárov.

Nevýhody LLC sú:

Vyššia úroveň platieb daní v porovnaní s organizáciou vo forme súkromnej právnickej osoby;

Zvýšený čas na prípravu účtovných dokladov. Zložitejší účtovný systém;

LLC sú povinné predložiť požadovanú finančnú dokumentáciu vládnym agentúram, čo vedie k úplnejšiemu zverejneniu vášho podnikania v porovnaní s PBOLE.

Registrácia LLC môže byť vykonaná nasledujúcimi spôsobmi:

1) zaregistrujte si spoločnosť s ručením obmedzeným sami;

2) obráťte sa na právnickú firmu zapojenú do registrácie podnikov a po načrtnutí vašich požiadaviek s ich pomocou vypracujte potrebné dokumenty;

3) kúpte si ready-made spoločnosť s ručením obmedzeným.

Pri vlastnej registrácii budete musieť splniť všetky právne formality, čo si vyžiada určitý čas a úsilie. Postup registrácie v tomto prípade spravidla trvá približne mesiac. Na registráciu budete potrebovať oficiálnu adresu, čo si bude vyžadovať uzavretie určitých zmlúv s vlastníkmi tejto adresy, ktorí súhlasili s jej poskytnutím.

Ak sa obrátite na advokátsku kanceláriu, vaše náklady budú 1,5 – 2-krát vyššie, no výrazne sa skráti čas na registráciu firmy. Odporúča sa, aby ste sa najskôr informovali o advokátskej kancelárii, ktorej služby sa rozhodnete využiť.

Ak si kúpite hotový podnik, náklady budú približne rovnaké ako v druhej možnosti alebo dokonca viac, ale registrácia bude trvať ešte menej času. V tomto prípade však dostanete chartu podniku niekoho iného, ​​meno niekoho iného atď., Preto, ak je potrebné vykonať zmeny v dokumentoch charty, budú potrebné dodatočné peňažné a časové náklady.

Okrem toho môže mať ready-made spoločnosť určité „chvosty“ - dlhy alebo nepresnosti v dokumentácii. Autori odporúčajú podrobnejšie skontrolovať všetky detaily spojené s týmto spôsobom otvorenia podniku. Problematike nákupu hotových a prevádzkových kaderníckych či kozmetických salónov sa budeme venovať v ďalších kapitolách.

Skôr ako začnete podnikať a začnete vypĺňať príslušné finančné dokumenty, poraďte sa s účtovníkom, ktorý vám môže poskytnúť užitočné rady pri organizovaní účtovníctva pre vašu spoločnosť, najmä pri výbere typu zdaňovania.

To nemá malý význam, keďže riaditeľ je zodpovedný za stav účtovníctva vo svojom podniku.

Spoločnosť s ručením obmedzeným má zakladajúcu zmluvu a funguje na základe zakladateľskej listiny.

Najčastejšie sa zakladatelia spoločnosti s ručením obmedzeným priamo podieľajú na každodennej činnosti a riadení spoločnosti, pričom vykonávajú určité funkcie. Zároveň môže byť obmedzenie vplyvu zakladateľov na prácu spoločnosti veľmi ťažké a niekedy nemožné.

akciová spoločnosť (JSC)

Táto organizačná a právna forma podniku má veľa podobností s LLC. Vytvorenie kozmetického centra, fitness centra alebo SPA salónu si niekedy vyžaduje investíciu veľkého kapitálu, ktorý budúci majiteľ nemusí mať. V takejto situácii bude potrebné pritiahnuť externé investície. Zároveň, ak nechcete, aby sa investori priamo a neustále podieľali na riadení podniku, riešením môže byť vytvorenie akciovej spoločnosti. Spoločnosť JSC je oficiálne povinná pripraviť a predložiť svoju účtovnú závierku na audit. Rovnako musia byť predložené všetkým členom spoločnosti na výročnej schôdzi zakladateľov.

Akciová spoločnosť má nasledujúce vlastnosti.

Spoločnosť JSC, podobne ako LLC, je vytvorená jedným alebo viacerými zakladateľmi. Akciová spoločnosť má však právo vydávať akcie a v uzavretej akciovej spoločnosti sú tieto akcie rozdelené medzi jej zakladateľov. V závislosti od veľkosti balíka akcií sa určuje miera právomoci a vplyvu vlastníkov na činnosť akciovej spoločnosti. Akcie musia byť zaregistrované na príslušných federálnych úradoch v stanovenej lehote.

Objem toku interných a externých dokumentov pre akciovú spoločnosť je oveľa väčší ako pre iné formy organizácie podnikania.

Akciová spoločnosť nemá zakladateľskú zmluvu, namiesto toho zakladatelia podpisujú zmluvu o vytvorení spoločnosti (návrh na zápis). Tento dokument obsahuje všetky rovnaké ustanovenia ako zakladajúca zmluva spoločnosti s ručením obmedzeným.

Vo všetkých úradných dokumentoch musí byť pred názvom podniku uvedená skratka OJSC (pre otvorené akciové spoločnosti) alebo CJSC (pre uzavreté akciové spoločnosti).

Zodpovednosť zakladateľov JSC, ako v prípade LLC, je obmedzená na hodnotu akcií, ktoré vlastnia.

Minimálne základné imanie pre akciovú spoločnosť je 10-krát vyššie ako pre spoločnosť s ručením obmedzeným. Ujasnime si toto tvrdenie. Podľa článku 26 federálneho zákona č. 208-FZ z 26. decembra 2005 „o akciových spoločnostiach“ je minimálna výška základného imania:

– pre otvorenú akciovú spoločnosť – 1000 minimálnych miezd, to znamená 100 000 rubľov;

– pre uzavretú akciovú spoločnosť – 100 minimálnych miezd, to znamená 10 000 rubľov.

Na základe výsledkov činnosti as je vytvorená rezerva na výplatu dividend akcionárom.

Je potrebné organizovať pravidelné porady zakladateľov s povinným zverejňovaním správ od vedenia spoločnosti.

Zároveň v spoločnosti s ručením obmedzeným musí byť základné imanie aspoň 100 minimálnych miezd, to znamená rovnakých 10 000 rubľov (článok 14 federálneho zákona z 8. februára 1998 č. 14-FZ „O ručení obmedzeným“ Spoločnosti”). Neexistuje teda žiadny osobitný rozdiel medzi uzavretou akciovou spoločnosťou a LLC. Iná vec je, keď podnikateľ čelí voľbe medzi LLC a OJSC: v tomto prípade sú rozdiely vo výške autorizovaného kapitálu veľmi významné.

Jedným z hlavných rozdielov medzi JSC a LLC je to, že v JSC sa vplyv zakladateľov na výrobné procesy vyskytuje iba prostredníctvom tvorby podnikovej politiky, ktorú musí najatý manažment spoločnosti dodržiavať. Zriaďovatelia zároveň výlučne kontrolujú plnenie stanovených cieľov a sledujú dosahované výsledky.

Zhrňme si vyššie uvedené a porovnajme klady a zápory jednotlivých organizačných a právnych foriem (tab. 12, 13).

Tabuľka 12. Výhody a nevýhody rôznych organizačných a právnych foriem podniku

Vyberte si organizačnú a právnu formu, ktorá najlepšie vyhovuje vašim potrebám a pomáha riešiť problémy priradené podniku (pozri tabuľku 13).

Tabuľka 13. Porovnanie rôznych právnych foriem podniku

Okrem správneho výberu organizačnej a právnej formy podniku sa oplatí venovať vážnu pozornosť aj otázkam daňovej optimalizácie. Faktom je, že moderná daňová legislatíva pomerne často umožňuje optimalizovať odvody daní a zvoliť si výhodnejšie formy zdaňovania.

Daňová optimalizácia je dôležitou úlohou pre podnikateľov, najmä tých malých. Daňové náklady niekedy tvoria významnú časť nákladov spoločnosti. Voľba optimálnej formy zdanenia a vytvorenie efektívnej účtovnej politiky pomáha výrazne a zákonite znížiť túto nákladovú položku.

V modernej praxi podnikatelia a právnické osoby v salóne používajú tieto formy zdaňovania: tradičný daňový systém, jednotnú daň z imputovaného príjmu a zjednodušený daňový systém.

Tradičné zdanenie (platenie všetkých zavedených daní)

1. Pre LLC a JSC:

– Daň z pridanej hodnoty = Tržby z predaja

– Náklady na výrobky, práce a služby

– Odpočítateľné výdavky: Daň z nehnuteľností Jednotná sociálna daň

Zisk z predaja (prevádzkový alebo hrubý zisk) +/– Zostatok neprevádzkových výnosov a nákladov = Zdaniteľný zisk

– Daň z príjmu = Čistý zisk.

2. Pre individuálnych podnikateľov (PBOYUL):

Výnosy z činností kozmetických salónov

- Daň z pridanej hodnoty

– Náklady spojené s vytváraním príjmov: Materiálové náklady

Náklady na prácu (vrátane jednotnej sociálnej dane) Odpisy Náklady na prenájom Náklady na reklamu

Rozdiel medzi príjmami a výdavkami podliehajúcimi UST

- Jednotná sociálna daň

Celkový zdaniteľný príjem

– Daň z príjmu fyzických osôb = čistý príjem.

Jednotná daň z imputovaného príjmu

Výnosy z činností kozmetických salónov

– Jednotná daň z imputovaného príjmu (mínus príspevky na dôchodkové poistenie, ale nie viac ako 50 % jednotnej národnej dane)

– Skutočné výdavky (nájomné, mzdové náklady, materiálové náklady atď.)

Čistý príjem.

Imputovaný príjem sa vypočíta podľa tohto vzorca:

M = C x N x K 1 x K 2 ,

kde C je základná ziskovosť na jednotku fyzického ukazovateľa (pre kadernícke služby - 7 500 rubľov);

N – počet jednotiek fyzického ukazovateľa (pre kadernícke služby – počet zamestnancov vrátane fyzických osôb podnikateľov);

K 1 – koeficient deflátora zohľadňujúci index zmien spotrebiteľských cien zverejnený predpísaným spôsobom;

K 2 – koeficient, ktorý zohľadňuje ďalšie znaky podnikania (sortiment, sezónnosť, prevádzková doba a pod.).

Jednotná daň je 15 % imputovaného príjmu.

Zjednodušené zdaňovanie

Na zjednodušený daňový systém možno prejsť:

organizácie s maximálnym počtom zamestnancov do 100 osôb;

organizácie, ktoré vlastnia odpisovateľný majetok vo výške nepresahujúcej 100 000 000 rubľov;

organizácie, v ktorých podiel iných podnikov nie je väčší ako 25%;

organizácie, ktoré nemajú pobočky a/alebo zastúpenia;

Organizácie s ročným objemom predaja najviac 15 000 000 rubľov (od 1. januára 2006 - 20 000 000 rubľov).

Vďaka zjednodušenému systému sú možné dve možnosti zdaňovania.

1. Zdanenie celkových príjmov (6 %): Príjmy z činnosti kozmetického salónu

– Jednotná daň (mínus príspevky na dôchodkové poistenie, ale nie viac ako 50 % jednotnej národnej dane)

– Skutočné výdavky = čistý príjem.

2. Zdanenie rozdielu medzi príjmami a výdavkami (15 %):

Výnosy z činností kozmetických salónov

– odpočítateľné výdavky (vrátane príspevkov na dôchodkové poistenie)

Zdaniteľný príjem

– Jednotná daň = čistý príjem.

Odpočítateľné výdavky zahŕňajú:

Výdavky na obstaranie odpisovaného majetku;

Náklady na opravy dlhodobého majetku;

Nájomné;

Materiálové náklady;

Cena práce;

Výdavky na povinné dôchodkové poistenie;

Úroky z pôžičiek a platby za bankové služby;

Výdavky na údržbu služobných vozidiel vrátane náhrad za používanie osobných vozidiel na služobné účely;

Cestovné náklady;

Platba za kancelárske potreby;

Audítorské služby;

Komunikačné služby;

Výdavky na bezpečnosť a požiarnu bezpečnosť.

Na praktickom príklade navrhujeme zvážiť rozdiely vo výsledkoch uplatňovania rôznych foriem zdaňovania pre ten istý podnik s rovnakými finančnými ukazovateľmi na základe výsledkov vykazovaného obdobia (tabuľky 14–19).

Približné počiatočné údaje pre výpočet (kaderníctvo).

1. Príjmy z predaja salónnych služieb za vykazované obdobie – 236 000 rubľov.

2. Mzdový fond – 50 000 rubľov.

3. Materiálne a ekvivalentné náklady vo forme kalkulácií

s dodávateľmi - 118 000 rubľov vrátane DPH.

4. Daň z nehnuteľnosti – 2000 rubľov.

5. Počet zamestnancov – 5 osôb.

Tabuľka 14. Výpočet finančných výsledkov v bežnom daňovom režime
Tabuľka 15. Výpočet finančných výsledkov pri zdaňovaní imputovaných príjmov

1 Odvody na dôchodkové poistenie sa zrážali zo sumy jednotnej dane, najviac však do výšky 50 % sumy dane.

Tabuľka 16. Výpočet výsledku hospodárenia pre zdaňovanie fyzických osôb podnikateľov
Tabuľka 17. Výpočet finančných výsledkov v rámci zjednodušeného zdaňovania (zdanenie príjmov sadzbou 6 %)

Tabuľka 18. Výpočet hospodárskeho výsledku pri zjednodušenom zdanení (zdanenie príjmov mínus výdavky sadzbou 15 %)

Tabuľka 19. Súhrnná tabuľka finančných výsledkov a daňových nákladov

Kadernícky salón prevedený na UTII teda platí najnižšie dane a dostáva najväčší čistý príjem. Treba však poznamenať, že výška jednotnej dane z imputovaného príjmu priamo závisí od počtu zamestnancov. Ak teda hodnota tohto fyzického indikátora vo vašom salóne prekročí hodnotu uvedenú v príklade, množstvo UTII sa zvýši. V súlade s tým sa zníži čistý príjem a zvýši sa výška daňových záväzkov. Okrem toho musíte mať na pamäti, že zaplatenie jednej dane z imputovaného príjmu nezávisí od vašej túžby, ale od miestnych zákonov: ak je táto daň zavedená na danom území, ste povinní ju zaplatiť, teda budete nemôžu si dobrovoľne zvoliť iné daňové režimy.

O tom, či tento daňový systém funguje vo vašom meste a či pod neho spadajú kadernícke služby, sa môžete a mali by ste sa informovať na územnom daňovom úrade. Za týmto účelom sa oplatí kontaktovať ich vopred, dokonca aj vo fáze registrácie podniku alebo počas pracovného procesu s písomnou žiadosťou. Získané informácie by sa mali použiť pri výbere najvhodnejšej formy zdaňovania.

Odporúča sa tiež vykonať predbežné výpočty plánovaných objemov príjmov vopred, pretože prekročenie tohto ukazovateľa nad 20 000 000 rubľov ročne automaticky prevedie vašu spoločnosť do všeobecného daňového režimu.

Pri uplatňovaní zjednodušenej formy zdaňovania v LLC skúsení manažéri inštruujú účtovníka, aby súčasne viedol účtovné záznamy v plnom rozsahu. Je to potrebné v prípade, že nečakane stratíte nárok na „zjednodušený“ režim a prejdete na všeobecný režim. V takejto situácii bude musieť spoločnosť daňovému úradu predložiť úplné výkazy za predchádzajúci štvrťrok.

Ďalšia otázka, ktorú často kladú manažéri na konferenciách a seminároch: „Ako nájsť dobrého účtovníka za nízky plat a správne si zorganizovať prácu v malom podniku? Získanie vysokokvalitného účtovníka pre malý podnik je skutočne veľmi drahé (náklady na odborníkov sú vysoké) a dosť ťažké, pretože ho nebude možné úplne „naplniť“ prácou. Objem dokumentácie je malý. Mať medzi zamestnancami podniku účtovníka s nízkou kvalifikáciou a skúsenosťami je nebezpečné, pretože v tomto prípade bude musieť riaditeľ niesť dodatočnú zodpovednosť za chyby iných. Čo robiť? Riešením je zverenie účtovných funkcií externej organizácii: účtovníckej kancelárii alebo audítorskej či právnickej firme. Vzťahy s takýmito organizáciami sú formalizované v samostatnej dohode, ktorá špecifikuje zodpovednosť, postup interakcie, výmenu dokumentov a vzájomné vyrovnanie.

Takáto dohoda bude stáť menej ako mzda účtovníka so všetkými režijnými nákladmi a môže stáť od 100 do 150 až 400 až 600 USD. e. za mesiac. Zároveň vedúci podniku dostáva v osobe takejto spoločnosti takmer bezplatného právneho poradcu v mnohých otázkach. Ak chcete, „externí“ účtovníci vám pomôžu správne zostaviť zmluvy, formalizovať transakcie atď.

Účtovná kancelária bude zastupovať vašu spoločnosť aj pri rôznych finančných a daňových kontrolách. Takéto organizácie navyše jasnejšie a efektívnejšie sledujú zmeny v legislatíve, majú bohaté skúsenosti a prax, keďže musia riešiť rôzne situácie a hľadať riešenia. To môže byť užitočné aj pre vaše podnikanie.

Čo „externí“ účtovníci nechcú robiť? Vzťahujte sa na svoj bežný účet. Taktiež vás požiadajú, aby ste im zorganizovali doručovanie primárnej účtovnej dokumentácie - šeky, faktúry, faktúry, výkazy a pod. Vzťahy s fondmi a inými službami, otázky včasného poskytovania výkazov riešia svojpomocne. Je dôležité ich včas informovať o všetkých vašich organizačných rozhodnutiach a inováciách.

Ďalšie právne aspekty činnosti budúceho podniku

Budovanie vzťahov medzi zakladateľmi

Ďalšou dôležitou „právnou“ témou je správna formalizácia vzťahov medzi zakladateľmi spoločnosti, ak existujú (rozdelenie právomocí v spoločnosti, zodpovednosť, zisk). Pri značnom počte zakladateľov je pomerne ťažké rýchlo a efektívne robiť manažérske rozhodnutia. V dôsledku ťažkostí vo vzťahu medzi zakladateľmi sa „zrútil“ viac ako jeden podnik. Venujte tomu prosím osobitnú pozornosť. Pokiaľ nie je čo zdieľať, všetko zvyčajne ide dobre, ale keď sa objaví zisk, začnú ťažkosti.

Pred začatím aktivít na založenie podniku je potrebné podrobne premyslieť a následne správne formalizovať postup vzťahov medzi zakladateľmi v zakladateľskej zmluve a ďalších dokumentoch. Pre zachovanie právnej platnosti takýchto dohôd odporúčame dodatočnú konzultáciu s právnikom.

Je jednoduchšie dosiahnuť dohodu skôr, ako spoločnosť začne pracovať, ako počas procesu. Ako hovoria skúsení obchodníci, je lepšie vyjednávať „na brehu“.

Prediskutujte najdôležitejšie veci, práva, povinnosti, ako aj metódy a kritériá hodnotenia práce každého manažéra a zamestnanca.

Ak nevenujete vážnu pozornosť dosiahnutiu týchto dohôd, môžete pod svoj projekt umiestniť „časovanú bombu“.

Ak na realizáciu svojho projektu potrebujete veľké externé investície a je tu túžba zachovať určitú manažérsku nezávislosť v riadení podniku, najlepším riešením je vytvorenie akciovej spoločnosti. V tomto prípade zakladatelia ovplyvňujú len vývoj a schvaľovanie všeobecných smerov rozvoja. Dodržiava sa princíp jednoty velenia.

Registrácia vlastníckych práv k priestorom budúceho salónneho podniku

Priestory pre budúci podnik je možné kúpiť alebo prenajať. Výber jedného alebo druhého spôsobu získania práv na priestory (nehnuteľnosti) závisí od dostupnosti dostupných finančných zdrojov a následnej stratégie samotného podniku. Ekonomicky výhodnejšie je kúpiť priestory ako nehnuteľnosť.

Pri prenájme alebo kúpe priestorov pre budúci kozmetický salón by ste mali venovať veľkú pozornosť „právnej čistote“ tejto transakcie. V tomto prípade si treba dôkladne preveriť vlastnícke práva svojho prenajímateľa (predávajúceho). Prípady podvodov na realitnom trhu nie sú ojedinelé. Má prenajímateľ právo na prenájom (podnájom) priestorov, ktoré sa vám páčia? Má to vládny titul? Dočasný certifikát neumožňuje zaregistrovať nájomnú zmluvu na príslušnom oddelení, a preto získať všetky povolenia pre tieto priestory a prácu legálne. Istá dávka nepozornosti v takýchto veciach môže mať za následok značné plytvanie finančnými prostriedkami.

V prípade vnútorných pochybností o konkrétnom priestore by ste sa mali obrátiť na špecialistov na dodatočné overenie nehnuteľnosti a jej vlastníkov. Skontrolujte tiež „legalizáciu“ všetkej komunikácie. Je známy prípad, keď podnikateľ v Moskve našiel „atraktívne“ priestory, ale v súvislosti s touto nehnuteľnosťou neboli uzavreté žiadne dohody s vodárenskými alebo energetickými sieťami. V dôsledku toho to viedlo k ukončeniu tohto projektu a stratám.

POZOR!

Mnohé vládne agentúry, vrátane zdravotníckych, majú zakázané prenajímať svoje priestory na komerčné aktivity.

Mali by ste si pozorne preštudovať dokumenty k zakúpeným priestorom, skontrolovať všetky licencie (musia byť v origináli a certifikované modrou pečaťou). Pozorne si prečítajte štatutárne dokumenty vášho transakčného partnera, ako aj samotnú zmluvu, ktorá zabezpečuje vlastnícke práva k nehnuteľnosti. Priestory je lepšie hľadať cez oficiálnych realitných maklérov, ktorí na trhu pôsobia už niekoľko rokov. Ak je to potrebné, zapojte nezávislého právnika, aby preskúmal dokumentáciu.

Skontrolujte tiež, či v tomto priestore nie sú nedoplatky na všetkých typoch účtov za energie. Sú prípady, keď nájomca priestorov dostáva od predchádzajúceho vlastníka účty za telefonáty vo výške porovnateľnej s nákladmi na nájom. Takže, ako sa hovorí: "Dôveruj, ale preveruj."

Pri vyjednávaní s majiteľmi o podmienkach prenájmu priestorov, ktoré sa vám páčia, by ste sa mali pokúsiť dohodnúť si „dovolenku“ na zaplatenie nájomného. Faktom je, že niektorí vlastníci sú pripravení odložiť platby nájomného na obdobie opráv a rekonštrukcie. To môže výrazne znížiť vaše počiatočné náklady.

Trvajte tiež na povinnej a dlhodobej evidencii nájomnej zmluvy. Ak sa ukáže, že v zmluve je uvedená celá suma prenájmu, budete môcť výrazne znížiť náklady vašej spoločnosti legalizáciou veľkej nákladovej položky. Pomôže to chrániť vaše záujmy pred nezákonnými požiadavkami prenajímateľa na zvýšenie nájomného.

Ďalším dôležitým bodom je marketingová kontrola priestorov. Známy je prípad, keď dvaja rôzni súperiaci vlastníci kúpili priestory pre svoje budúce podniky cez rôzne realitné kancelárie a opravili. V dôsledku toho sa ukázalo, že ich podniky sa nachádzajú v najbližšom susedstve, takmer od dverí k dverám. Jeden z týchto podnikateľov musel zmeniť účel svojho podniku.

Nie je možné úplne sa vyhnúť takýmto incidentom, ale stojí za to sa informovať prostredníctvom realitných kancelárií a vlastníkov priestorov, aby sa predišlo možným stratám.

Prijímanie, evidencia a prepúšťanie zamestnancov. Vedenie personálnej dokumentácie

Ktorého manažéra nerozbolela hlava zo situácie s neopatrným zamestnancom? Pre mnohých. A prečo? Áno, pretože je ľahké najať, ale je dosť ťažké prepustiť „zlých“ zamestnancov. Súčasný zákonník práce Ruskej federácie je zameraný na ochranu zamestnanca.

Časy, keď špecialisti pracovali v salóne krásy bez pracovných kníh, sa stávajú minulosťou, hoci sa to stále deje. Pamätajte - manažér salónu je osobne zodpovedný, ak zamestnanci pracujú v podniku bez riadnej registrácie.

Právne správna evidencia pracovnoprávnych vzťahov so zamestnancom je pre manažéra veľmi dôležitá z hľadiska predchádzania budúcim ťažkostiam, čo je najlepší spôsob riešenia problémov.

Problémy vznikajú v dôsledku porušovania evidencie (ktoré sa odhalí pri kontrole podniku inšpektorátom práce), ako aj pri prepustení zamestnanca.

Súčasný Zákonník práce Ruskej federácie dal významné právomoci inšpektorátom práce. Tieto orgány majú za úlohu kontrolovať stav personálnej dokumentácie v podniku. Za porušenie jeho správania môže byť vedúcemu podniku uložená pokuta.

Proces prepúšťania (rozchodu so zamestnancom) môže nielen vytvárať negatívne nálady v tíme, ale aj výrazne skomplikovať život manažéra.

Zamestnanca môžete prepustiť až po zhromaždení značného počtu dokumentov poukazujúcich na jeho zlý výkon alebo porušenie pracovnej disciplíny.

Riaditelia zvyčajne používajú tri spôsoby prepustenia:

"moc";

Podľa záveru certifikačnej komisie;

Pod tlakom „kompromitujúcich dôkazov“.

Prvá možnosť sa používa najčastejšie. To robia režiséri, ktorí „neradi vypĺňajú papiere“. Takéto podniky majú spravidla vážne porušenia v oblasti pracovného práva.

Riaditeľ s využitím zdrojov, ktoré má k dispozícii, dá nechcenému zamestnancovi ultimátum a nepotrebného zamestnanca prepustí. Často sú v tomto prípade hrubo porušované jeho základné práva predpísané Zákonníkom práce. Silová možnosť môže zlyhať pri prepustení „príliš inteligentného“ zamestnanca, ktorý pozná svoje práva a je pripravený ich brániť.

V prípade porušenia pracovných práv alebo tlaku na neho môže zamestnanec obnoviť spravodlivosť prostredníctvom súdu, ktorý sa s najväčšou pravdepodobnosťou postaví na jeho stranu. V tomto prípade súd uloží spoločnosti povinnosť zaplatiť nespravodlivo prepustenému zamestnancovi mzdu za obdobie nútenej neprítomnosti v práci. Navyše podnik, ktorý sa previnil, určite dostane kontrolu z inšpektorátu práce, čo môže tiež spôsobiť nemalé problémy.

Používanie certifikačného systému pri riadení personálu v kozmetických salónoch je pohodlný a legálny spôsob, ako dostať každého na svoje miesto. Zákonník práce zároveň nemá jasné obmedzenia na používanie tejto metódy, pokiaľ ide o pravidlá, frekvenciu a podmienky certifikácie. Administratíva je povinná informovať zamestnancov o podmienkach certifikácie len mesiac pred jej vykonaním.

Do certifikačnej komisie je vhodné prizvať špecialistov v oblastiach, ktorí vedia adekvátne posúdiť odborné kvality zamestnancov. Certifikačný program by mal vychádzať z ustanovení popisu práce, ako aj z požiadaviek iných interných dokumentov podniku.

Rozhodnutie certifikačnej komisie sa môže stať právnym podkladom na prepustenie ktoréhokoľvek zamestnanca. Zároveň bude pre neho veľmi ťažké napadnúť takéto rozhodnutie správy na súde aj v iných inštanciách.

RADY

Ak je to možné, manažér by sa nemal sám zúčastňovať procesu certifikácie. V tomto prípade sa riaditeľ bude môcť vyhnúť prípadným obvineniam z „vybavovania si účtov“ s jedným alebo druhým zamestnancom.

Je celkom vhodné vykonávať certifikácie aspoň raz ročne. Ich výsledky možno použiť na ďalšie hodnotenie materiálnych stimulov, ako je zvyšovanie alebo znižovanie miezd.

Tretia možnosť prepustenia je zriedkavá. Využívajú ho manažéri, ktorí nie sú alergickí na prípravu rôznej dokumentácie.

Pre zamestnanca sa zhromažďujú dokumenty o všetkých skutočnostiach porušenia pracovnej disciplíny z jeho strany. Kreatívny špecialista vždy poskytuje veľa podobných príležitostí, napríklad meškanie alebo skorý odchod z práce, porušovanie iných paragrafov Interného poriadku alebo Personálneho poriadku. V súlade s ustanoveniami Zákonníka práce Ruskej federácie musí riaditeľ dostať vysvetľujúcu poznámku od porušovateľa, vykonať interné vyšetrovanie a vydať príslušný príkaz na potrestanie zamestnanca.

Ak sa nahromadí dostatočný počet takýchto dokumentov, je možné prepustiť zamestnanca na základe súhrnu skutočností porušenia pracovnej disciplíny. Pripomeňme, že napomenutia musia byť aspoň tri a je lepšie ich nahromadiť viac. Faktom je, že na základe sťažnosti tohto zamestnanca na nezákonné prepustenie súd zváži všetky okolnosti prípadu a v konečnom dôsledku môže považovať niektoré skutočnosti za nepodstatné. Ak je konečný výsledok v prípade menej ako tri napomenutia, zamestnanec môže byť vrátený späť.

Bude však dosť ťažké uplatniť podobný spôsob prepúšťania na zamestnancov, ktorí dodržiavajú všetky pravidlá, teda „žijú podľa charty“, pretože vám nedajú dôvod na oficiálny trest.

Postup prepúšťania je viac regulačný a kontrolný ako represívny. Faktom je, že bez zodpovednosti neexistuje disciplína.

Treba vziať do úvahy aj dôležitý bod - trest je účinný, ak má človek čo stratiť. V opačnom prípade neplní svoju disciplinárnu funkciu. Aby prepúšťacie konanie pomohlo personálnemu manažmentu, musia byť vytvorené také pracovné podmienky, aby sa na nich zamestnanci chceli „prilepiť“ a nestratiť ich.

Udržiavanie zmlúv s tretími stranami vrátane klientov

Vzťahy sa u nás čoraz viac civilizujú a silové spôsoby riešenia problémov postupne ustupujú právnym.

POZOR!

Použitie sily a nezákonných metód je trestné zo zákona a zároveň vytvára predpoklady na to, aby sa vaše podnikanie stalo závislým od kriminálnych štruktúr.

Pri poskytovaní lekárskych služieb v salóne krásy je potrebné uzavrieť s klientom zodpovedajúcu dohodu. V opačnom prípade je takmer nemožné chrániť sa pred „provokáciami“ a vydieraním zo strany klientov. Okrem toho uzavretie zmluvy s klientom o poskytovaní služieb je povinnosťou podniku v súlade so zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“, ako aj s pravidlami poskytovania zdravotníckych služieb obyvateľstvu.

Vzor zmluvy s klientom je uvedený v prílohe 3.

Je tiež lepšie formalizovať všetky vzťahy s organizáciami tretích strán vhodnými dohodami. Prečo je to potrebné?

V prvom rade bude zmluva chrániť vaše záujmy v prípade porušení zo strany dodávateľa. K tomu je potrebné v texte zmluvy ustanoviť podmienky zodpovednosti zmluvných strán.

Pri nákupe zariadenia musia byť v zmluve podrobné ustanovenia o údržbe kupovaného zariadenia, jeho inštalácii a zaškolení personálu pre správnu prevádzku.

Dôležitým bodom je aj špecifikácia jazyka týkajúca sa zodpovednosti strán v prípade porušenia zmluvných podmienok. Ak sa v dohode uvádza: „Ak dôjde k porušeniu zmluvných podmienok, strana musí zaplatiť penále a pokutu vo výške...“, budete povinný buď zaplatiť alebo inkasovať určené sumy, inak nastanú ťažkosti s daňovým úradom. Toto ustanovenie zmluvy by malo byť uvedené nie vo forme vyhlásenia, ale vo forme popisu možnosti.

Ochrana práv duševného vlastníctva. ochranná známka

Aké duševné vlastníctvo by malo byť chránené v salóne? V prvom rade úspešná značka. Odborníci na ochranu duševného vlastníctva odporúčajú zaregistrovať úspešne vybrané ochranné známky kozmetického salónu alebo kozmetického centra.

Registrácia sa vykonáva na základe právnych predpisov o ochrane práv duševného vlastníctva. Týmito otázkami sa zaoberajú orgány patentového úradu. Registráciou môžu byť poverení patentoví zástupcovia a právnici so špeciálnou praxou. Tento postup je pomerne zdĺhavý (možno aj viac ako jeden rok), no dôležité je tu načasovanie podania žiadosti o duševné vlastníctvo. Čo by ste mali zaregistrovať? Vaše firemné meno, ak je jedinečné, pravopis tohto mena, firemnú identitu vrátane loga a sloganu. Následná obrana záujmov v prípade porušenia Vašich práv bude vykonaná na základe odvolaní na príslušný súd. Tento proces je zdĺhavý, ale nevyhnutný, pretože len tak možno vyriešiť problémy, ktoré v tejto oblasti vznikajú.

Často sa vyskytujú prípady, keď si vedľa úspešne „propagovaného“ kozmetického salónu, ale s neregistrovanou ochrannou známkou, konkurenti otvoria „dvoj salón“ s oficiálnou registráciou tej istej ochrannej známky. Výsledkom je, že úspešná firma sa bude musieť presťahovať na nové miesto, zmeniť označenie alebo obchodný profil alebo zaplatiť kompenzáciu. Každé z týchto rozhodnutí má za následok pomerne vážne materiálne straty. Pamätajte, že v podnikaní nie sú žiadne maličkosti.

Existujú príklady, ako úspešný podnik musel zmeniť svoju ochrannú známku z dôvodu, že jeho vlastná ochranná známka nebola správne a včas zaregistrovaná a konkurenti takúto nepozornosť a neopatrnosť využili.

Ako znížiť vnútorné straty. Účtovná politika

Kde a ako salón prichádza o peniaze? V prvom rade stojí za to analyzovať možné straty podniku.

Hlavné zdroje strát v kabíne:

Výdavky na polovariabilné náklady, najmä náklady na spotrebný materiál a mzdy odborníkov;

Krádež v podniku.

O otázkach optimalizácie mzdových nákladov pre špecialistov kozmetických salónov sa hovorilo v kapitole o mzdách. Téme krádeže v salóne krásy sa budeme podrobnejšie venovať v kapitole venovanej tejto problematike.

Ako znížiť náklady na spotrebný materiál? Tieto výdavky niekedy zaberú značnú časť rozpočtu. V prvom rade je potrebné dať si pri poskytovaní služieb poriadok s účtovníctvom a odpismi materiálov. To si bude vyžadovať jasný systém dokladovania výdavkov. Môžu byť tiež rozdelené na trvalú časť: jednorazové doplnky a kozmetika používaná prísne podľa predpisov, napríklad šampóny, vlasové kondicionéry; a pre variabilnú časť: kozmetika, ktorá sa používa v závislosti od požiadavky klienta alebo jeho individuálnych vlastností. Patria sem napríklad farby na vlasy, kozmetika na poskytovanie určitých služieb v ordinácii kozmetičky, materiály používané na nechtový dizajn atď.

Pre každú službu musí byť vytvorená karta, na ktorej budú jasne uvedené všetky materiály potrebné na jej poskytovanie. Na základe tejto karty sa odpisujú materiály pre službu. V tomto prípade je špecialista povinný písomne ​​informovať správcu o zmenách v zozname a množstve spotrebného materiálu a tiež o tom informovať klienta, pretože sa zmení konečná cena služby.

RADY

Pred použitím akýchkoľvek prostriedkov, ktoré nie sú uvedené v servisnej karte, musí špecialista koordinovať svoje kroky s klientom (je to požiadavka zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“), inak bude ťažké vyhnúť sa následným reklamáciám a sťažnosti.

Na odhadnutie veľkosti strát by sa mali vykonávať neočakávané, ale systematické kontroly a inventarizácie skladov materiálu. Netreba vytvárať v tíme zbytočnú nervozitu z nedôvery, ale treba držať palec. Odporúča sa tiež uzavrieť dohody o plnej finančnej zodpovednosti so všetkými odborníkmi (príloha 12). V prípade nedostatku sú potom zodpovední zamestnanci, ktorí sú zapojení do tohto porušenia.

Príklad 12

Pre dve zmeny kaderníkov boli zo skladu vydané dve sady farieb a spotrebného materiálu. Každá zmena má uzamykateľnú skrinku na uskladnenie týchto materiálov. Na základe výsledkov inventarizácie bol zistený nedostatok materiálu. Riaditeľ rovnomerne rozdeľuje náklady na náhradu tejto škody medzi kaderníkov príslušnej zmeny. Je možné určiť vedúceho zmeny, ktorý sa podieľa aj na kontrole a účtovaní materiálov. Zároveň nesie osobnú zodpovednosť za neproduktívne straty.

Univerzálne riešenia sú vzácnosťou, preto stojí za to sa bližšie pozrieť na vašu konkrétnu situáciu a pokúsiť sa nájsť najlepšiu možnosť, berúc do úvahy miestne okolnosti.

Účtovanie o vydaní hmotného majetku a finančných prostriedkov musí byť zdokumentované, špecialisti musia mať všetky potrebné formuláre a príslušné zručnosti na ich vyplnenie.

Ak chcete vytvoriť účinnú účtovnú politiku, mali by ste sa dodatočne poradiť s účtovníkom alebo vrcholovým manažérom.

Vedenie záznamov je jednou z najdôležitejších úloh manažmentu.

Výkonnosť podniku do značnej miery závisí od vypracovania a implementácie plánov pre všetkých zamestnancov salónu a kontroly nad ich realizáciou. Účtovníctvo je tiež potrebné na posúdenie finančnej solventnosti a efektívnosti, vypracovanie opatrení na stimuláciu činnosti zamestnancov (správcov a majstrov), na povzbudenie zákazníkov k ďalším nákupom a návštevám, a to aj prostredníctvom správnej cenovej politiky.

Podnik musí viesť povinné a denné záznamy o:

inkasa od klientov v hotovosti aj bezhotovostne;

Bežné výdavky na činnosť podniku;

Spotrebný materiál používaný pri poskytovaní služieb;

Predaj tovaru na domáce použitie;

Množstvo a druh služieb poskytovaných na včasné vyplácanie miezd odborníkom a odpis spotrebného materiálu zo skladu, ako aj na následné posúdenie dopytu po určitých službách;

Návštevnosť a nákupy zákazníkov.

Denná správa správcu obsahuje:

Odraz prijatia finančných prostriedkov z predaja služieb a tovaru s uvedením, od koho a za čo boli peniaze prijaté, ako aj toho, kto sa podieľal na obsluhe klienta;

Informácie o bežných nákladoch (potreby domácnosti atď.);

Informácie o prichádzajúcich telefónnych hovoroch;

Denník pre evidenciu klientov pre obsluhu v salóne.

Pri účtovaní klientov musí technik dokladovať všetky dodávky použité na poskytovanie služby, prípadne v samostatnej objednávke služby. Objednávku je možné vyplniť odtrhávacím kupónom alebo formou samokopírovacieho formulára. V každom prípade musia byť tieto outfity očíslované a chránené pred falšovaním.

Toto oblečenie je v súlade s požiadavkami zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Pomáha tiež predchádzať krádeži finančných prostriedkov zo strany správcu.

Pracovný príkaz vyplnený špecialistom pri poskytovaní služby musí byť priložený k dennému výkazu správcu ako podklad pre výkaz pokladne (obr. 2).

Všetky informácie zo servisnej objednávky musí správca preniesť na kartu klienta, aby mohol evidovať poskytnuté služby, odpisovať materiály a účtovať odbornú odmenu za vykonanú prácu.

Na organizovanie účtovníctva a udržiavanie klientskej základne potrebujete informácie o klientovi, ktoré vám umožnia povzbudiť ho k nákupom v budúcnosti.

Celé meno.

Dátum narodenia.

Adresa bydliska.

Telefóny: ​​práca, domov, mobil.

Rodinný stav, prítomnosť detí, ich vek.

Sociálny status.

Miesto výkonu práce.

Názov práce.

Približný zárobok.

Záľuby, koníčky.

Preferované médiá.

Poznámky o klientovi, jeho želania, pripomienky.

Prehladavat historiu. Pre poskytnuté služby - dátum, názov služby, náklady, servisný technik. Pre predaj – dátum, názov produktu, cena.

Vzor klientskej karty je uvedený v prílohe 4.

V dôsledku toho budete zbierať podrobné informácie o každom klientovi. Pamätajte však, že tieto informácie sú prísne dôverné a mali by byť chránené pred zvedavými očami a ušami. Jeho rozšírenie za steny salónu môže spôsobiť veľké problémy vášmu podniku. Osobný život každého občana je chránený zákonom.

Účtovanie nákupov tovaru vám umožňuje určiť určité preferencie zákazníkov, ich postoj k produktu, jeho cene, dizajnu predajného miesta a práci špecialistov. Na následné posúdenie môžete využiť dodatočné zákaznícke prieskumy. Pri prieskume sa často využívajú anonymné dotazníky.

Účtovanie telefónnych hovorov umožňuje určiť vyťaženosť administrátora podľa času zmeny, ako aj celkové zaťaženie telefónnych liniek prichádzajúcimi a odchádzajúcimi hovormi. Často dochádza k situáciám, kedy sa klient do salónu nedostane z dôvodu vyťažených telefónnych liniek. Ak takáto situácia nastane, je potrebné urýchlene riešiť otázku telefonickej komunikácie. Okrem toho by ste mali vyhodnotiť účinnosť určitých reklamných zdrojov, aby ste do svojho salónu prilákali nových klientov.

Sledovanie zákazníkov, ktorí sa prihlásili a prišli do služby, nám umožňuje vyhodnocovať efektivitu činností správcu pri predaji služieb.

Jednou z dôležitých podmienok úspešného fungovania salónu je správne vyhotovenie a vedenie internej dokumentácie, a to aj z hľadiska účtovných zásad. Na to musia byť zdokumentované jeho hlavné prvky. Príloha 5 obsahuje návrh vyhlášky o účtovných zásadách pre prípad aplikácie zjednodušeného účtovného a daňového systému v salóne.

Dokumentácia kozmetického salónu

Dôležitým prvkom úspešnej práce je správna dokumentácia v salóne krásy. Akú dokumentáciu je potrebné uchovávať, kto by to mal robiť a ako?

Tu je zoznam požadovaných dokumentov salónu. Časť dokumentácie spravuje váš administrátor.

Denník klienta. Časopis môže existovať vo forme knihy alebo jednotlivých listov. Pravidlá prihlasovania: administrátor zapíše priezvisko a meno klienta, objednanú službu, uvedie čas strávený na službe a kontaktné telefónne číslo klienta. Akákoľvek oprava logu musí byť administrátorom zdôvodnená. Pri opravách je zakázané používať korektor čiar.

Individuálna klientska karta. Obsahuje všetky informácie o klientovi vrátane kontaktných údajov, ako aj histórie návštev a nákupov.

Denná správa správcu. Obsahuje: dátum naplnenia, priezvisko administrátora, ako aj priezvisko, meno klienta, názov poskytovanej služby, priezvisko servisného špecialistu, sumu zaplatenú klientom, názov predávaného produktu, jeho náklady. Tu sa spočítava aj hotovostná suma za zmenu. Na zadnej strane výkazu je tabuľka bežných výdavkov, kde je uvedené, kto a na aký účel peniaze dostal, v akej výške a podpisy zamestnancov, ktorí peniaze dostali a vydali.

Pracovný príkaz je forma účtovania spotrebného materiálu pri poskytovaní služby. Vyplnené odborníkom a odovzdané správcovi v čase, keď klient za službu zaplatí. V objednávke prác je uvedené sériové číslo, dátum dokončenia, priezvisko, meno klienta, názov vykonanej služby, množstvo a náklady vynaložených prostriedkov, podpis špecialistu a správcu.

Kniha pokladníka-operátora. Správca vystupuje ako pokladník v súlade s normami Ministerstva financií a Federálnej daňovej služby Ruska.

Kniha jázd za služby platené bankovým prevodom. Vedené správcom za účelom vyúčtovania poskytnutých služieb a následného odpisu finančných prostriedkov. Do denníka sa zapisujú tieto údaje: dátum návštevy a prijatia služby, priezvisko, meno klienta, zoznam poskytnutých služieb, ich cena, podpis klienta, ktorý službu prijal, podpis špecialistu, ktorý službu poskytol služba. Tento časopis berie do úvahy firemných klientov.

Záznam o predaji z výkladu. Do úvahy sa berú: dátum predaja, názov a množstvo predávaného tovaru, priezvisko, meno klienta, ktorý uskutočnil nákup, náklady na predaný tovar, priezvisko predávajúceho.

Protokol požiadaviek na spotrebný materiál. Vypĺňajú zamestnanci podľa potreby a kontroluje správca. V denníku sa uvádza dátum objednávky, meno špecialistu, interné účtovné kódy materiálov, požadované množstvo, podpis manažéra, ktorý objednávku skontroloval, dátum objednávky, predpokladaný dátum dodania, skutočný dátum doručenia, a podpis správcu, ktorý objednávku prijal.

Záznam o príjme a pohybe tovaru. Vedené pre operatívne účtovníctvo pohybu kozmetických výrobkov a doplnkov v podniku.

Denník bielizne. Vedie ho správca alebo zodpovedný odborník určený riaditeľom. V denníku je uvedený dátum odoslania bielizne do práčovne, špecifikácia bielizne, jej množstvo, meno osoby, ktorá bielizeň doručila na pranie, dátum návratu z práčovne, meno osoby, ktorá bielizeň prevzala. z práčovne.

Zoznam zamestnancov s adresami a telefónnymi číslami. Zostavuje riaditeľ a vedie správca v súlade s požiadavkami okresného inšpektora.

Journal of Competitor Research. Správca má na starosti vypĺňanie stanovených formulárov na základe údajov získaných z telefonátov súťažiacich. Časopis si všíma názvy konkurenčných podnikov, základné služby a ich náklady, ako aj nové produkty a služby.

Denník na zaznamenávanie účinnosti akcií. Vypĺňa administrátor sledovaním počtu telefonátov a termínov služieb od klientov, ktorí sa o vašom salóne dozvedeli vďaka inzercii. Protokol zohľadňuje počet hovorov, zdroj informácií, počet prihlásených ľudí a počet prvých návštev.

Niektoré dokumenty zostavuje, udržiava a uchováva priamo riaditeľ, manažér alebo účtovník.

1. Priečinok zakladajúcich dokumentov.

Zahŕňa celý balík registračných dokumentov podniku. Napríklad:

Charta podnikania salónu;

spoločenská zmluva alebo rozhodnutie o založení spoločnosti;

príkaz na vymenovanie do funkcie konateľa alebo splnomocnenie od podniku;

osvedčenie o štátnej registrácii podniku;

osvedčenie Štátneho štatistického výboru o pridelení registračných kódov;

osvedčenie o registrácii štátnej daňovej inšpekcie;

Nájomná zmluva (s registráciou, napríklad vo výbore pre majetok v Moskve) alebo osvedčenie o vlastníctve;

osvedčenie o zaradení do jednotného štátneho registra právnických osôb;

osvedčenie o zápise do registra malých podnikov;

Povolenie na činnosť od okresnej vlády (vydané bezplatne);

Dohoda s vládou o službách pre občanov s nízkymi príjmami. Okrem toho môžu existovať:

zmluva o prenájme pozemku (s katastrálnym plánom);

Certifikát zhody (certifikácia sa vykonáva na dobrovoľnom základe);

Záručné lehoty na služby a postupy schválené vedúcim salónu;

Vestník evidencie kontrol dozorných organizácií a správy o týchto kontrolách.

2. Priečinok certifikátov obsahuje:

Certifikáty pre materiály používané pri renovácii priestorov;

Certifikáty pre všetky typy zariadení používaných v salóne;

Certifikáty pre dezinfekčné prostriedky uchováva osoba zodpovedná za sanitárny a epidemiologický stav vášho podniku. Tam by mali byť uložené aj sadzby spotreby dezinfekčných prostriedkov;

Certifikáty pre všetky kozmetické výrobky predávané a používané v podniku.

3. Priečinok TsGSEN.

Riaditeľ, účtovník alebo osoba zodpovedná za sanitárny a epidemiologický stav salónu má na starosti:

Sanitárny a epidemiologický záver o vykonávaní činností;

Program kontroly výroby schválený SES;

Protokoly splachov, meraní teploty a mikroklímy podniku;

Sanitárny pas zariadenia (podniku);

Záznamy dezinfekčných prostriedkov, prevádzka baktericídneho zariadenia a autoklávu.

Nasledujúce protokoly môžu spravovať správcovia a majstri:

Harmonogram sanitárnych dní podniku;

Rozmanitý zoznam služieb s cenami, schválený manažérom;

Zmluva na odstránenie chĺpkov;

Dohoda o likvidácii žiariviek (pre soláriá);

Servisná zmluva s práčovňou (pranie bielizne);

Dohoda o údržbe s bytovým úradom alebo REU (elektro, vodovod);

Zmluva o odvoze tuhého domového odpadu;

Lekárske knihy (pre všetkých pracujúcich majstrov a zamestnancov podniku);

Lekársky preukaz (ak sa vykonávajú lekárske činnosti).

4. Technická zložka obsahuje:

Plán poschodia;

Schéma elektrického zapojenia;

Schéma zásobovania vodou;

Schéma vetrania;

Schéma kanalizácie;

Pôdorys podniku.

5. Priečinok ochrany práce a personálnej dokumentácie.

Vedie riaditeľ, účtovník alebo osoba zodpovedná za personálne záležitosti v súlade s požiadavkami inšpektorátu práce. Personálna dokumentácia:

Personálne zákazky (T-formuláre), denník zákaziek;

Personálne pracovné knihy;

Účtovný denník na vydávanie pracovných kníh a príloh k nim;

Pracovná tabuľka podniku (T-forma);

Časový výkaz (T-forma);

Doklady na evidenciu pracovných ciest (cestovné listy, kniha jázd na vydávanie cestovných potvrdení a pod.);

Pracovné zmluvy a ich dodatky;

Popis práce;

Osobné spisy zamestnancov (sem patria aj doklady o vzdelaní, doklady o zdokonaľovaní odborných zamestnancov);

Vnútorné pracovné predpisy;

Nomenklatúra personálnych dokumentov;

Certifikačné dokumenty;

Žiadosti, potvrdenia o zamestnaní;

Rozpis dovoleniek. Bezpečnostné pokyny pri práci:

Nariadenie o vymenovaní osoby zodpovednej za dodržiavanie a školenie v oblasti ochrany práce;

osvedčenie inštruktora bezpečnosti práce;

Školiace denníky – úvodné a priebežné.

6. Protipožiarna zložka.

Vedie riaditeľ, účtovník alebo osoba zodpovedná za požiarnu bezpečnosť v podniku:

Správa o požiarnej kontrole;

nariadenie o určení osoby zodpovednej za dodržiavanie požiarnej bezpečnosti a školenie;

osvedčenie inštruktora požiarnej bezpečnosti;

Protokoly pokynov – úvodné a priebežné;

Technická dokumentácia pre požiarne hlásiče, zmluva na pravidelnú údržbu a monitorovanie;

Technická správa o izolácii siete a meraní napätia;

Schémy evakuácie.

7. Informačná tabuľa alebo spotrebiteľský kútik.

Federálny zákon z 30. marca 1999 č. 52-FZ „O sanitárnej a epidemiologickej pohode obyvateľstva“;

Sanitárne a epidemiologické pravidlá a predpisy San Pin 2. 1. 2 1199-03.

Kniha recenzií a návrhov v súlade so zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“;

Pravidlá spotrebiteľských služieb pre obyvateľstvo Ruskej federácie;

Kópia sanitárnej a epidemiologickej správy o vykonávaní činností;

Kópia lekárskej licencie (pri poskytovaní zdravotníckych služieb obyvateľstvu);

Kópia osvedčenia o štátnej registrácii podniku;

Zoznam telefónnych čísel riadiacich organizácií.

Na recepcii musia byť klientom a návštevníkom k dispozícii:

Cenník služieb s povinnými atribútmi: dátum, podpis riaditeľa a pečiatka;

Cenovky tovaru s povinnými atribútmi: dátum, podpis riaditeľa, pečiatka.

Bolo by žiaduce, aby boli k dispozícii nasledovné:

Katalóg podnikových služieb;

Katalóg tovarov podniku;

Informačné materiály na propagáciu služieb a tovarov. Pohyb spotrebného materiálu sa zaznamenáva v denníku:

Faktúry za pohyb hmotného majetku v rámci podniku (špecialistovi v práci, do predajne na predaj atď.);

Faktúry za vrátenie hmotného majetku zo skladu špecialistu do hlavného skladu.

Pohyb tovaru na predaj sa zaznamenáva v denníku:

Interné faktúry za maloobchodné ceny;

Faktúry za vrátenie tovaru do hlavného skladu.

Pokladňa musí byť zapnutá na začiatku dňa. Knihu pokladníka je potrebné pred začiatkom zmeny vyplniť: dátum, zostatok peňazí v pokladni.

Pri poskytovaní služieb je možné vyplniť objednávku na poskytnutie služby, ktorá obsahuje:

Názov služby;

Priezvisko, meno klienta;

Zoznam spotrebného materiálu;

Priezvisko magistra;

V tomto prípade je každému klientovi vystavený pokladničný doklad alebo prísny ohlasovací formulár. Postupnosť platby klientovi za nákup je nasledovná: najprv vezmeme peniaze, prerazíme ich a dáme šek a potom drobné.

Odpis spotrebného materiálu sa vykonáva na základe objednávky na poskytnutie služby.

Tržby z predajne sa účtujú podľa zoznamu predaného tovaru. Postupnosť úkonov správcu alebo predajcu: peniaze, pokladničný doklad, zmena, tovar.

Peniaze sa účtujú pomocou:

1) Z-hlásenie na pokladnici;

2) vyplnenie knihy pokladníka;

3) denné vypĺňanie pokladničnej knihy;

4) denná evidencia objednávok pokladničných dokladov.

Tovar sa účtuje vo forme komoditnej správy o maloobchodnom predaji, ktorá uvádza zostatok na konci predchádzajúceho mesiaca - v rubľoch, a tiež zaznamenáva príjem faktúr - v rubľoch, vrátenie tovaru na základe faktúr - v rubľoch a potom zostatok na konci aktuálneho mesiaca - v rubľoch Tento formulár vypĺňa administrátor na jednotnom formulári.

Kontrola spotrebného materiálu sa vykonáva na základe výsledkov inventarizácie, ktorá sa vykonáva približne raz za 1–3 mesiace. Inventúry vykonávajú komisie na základe príkazu riaditeľa podniku. Príkaz môže byť vydaný začiatkom roka. V nej musia byť uvedení členovia inventarizačnej komisie, ako aj postup pri jej realizácii. Predmetmi periodických inventúr sú najčastejšie:

Vitríny na predaj domácich potrieb;

Hlavný sklad podniku;

Sklady pre špecialistov alebo špecializované kancelárie.

Dlhodobý majetok sa zohľadňuje, keď:

Vydávanie zariadení, nábytku, nástrojov na použitie;

Uzatvorenie dohody so zamestnancom o finančnej zodpovednosti za odovzdané hodnoty;

Odovzdanie kancelárie odborným pracovníkom správcovi na konci pracovnej zmeny.

Čo je potrebné sledovať v salóne:

Pokladničná hotovosť, prichádzajúca aj odchádzajúca;

Všetky služby poskytované bez výnimky vrátane zamestnancov, vlastníkov atď.;

Pohyb spotrebného materiálu po kabíne - príchod, výdaj, spotreba a odpis;

Počítačové programy pre účtovníctvo v salóne krásy

Mnoho manažérov počítačom neverí a považuje ich za „nebezpečné“ a nespoľahlivé. Myslím si, že ak chcete byť konkurencieschopní, nemali by ste týmto argumentom veriť. Pokrok v oblasti špičkových technológií pomáha riešiť čoraz zložitejšie problémy.

Niektorých manažérov desí možnosť, že „reálny stav“ vecí uvidia „kontrolóri“. V tomto prípade však existujú rôzne schémy na ochranu elektronických informácií vrátane administratívneho prístupu a špeciálnych programov. Absolútna ochrana naozaj neexistuje, ale nie ste LUKOIL ani YUKOS. Je dôležité poskytnúť úroveň ochrany, aby nebol prístup k vašim citlivým informáciám príliš jednoduchý.

V tejto veci môže byť hlavným nebezpečenstvom „rozčúlený kľúčový zamestnanec“, ktorý môže „prezradiť“ všetky vaše tajomstvá zainteresovaným stranám.

Po rozhodnutí o zavedení počítačového účtovníctva v podniku stojí manažér pred nasledujúcou voľbou: kúpiť hotový program alebo vytvoriť svoj vlastný. Mnohí riaditelia, ktorí sa oboznámili s cenníkmi dodávateľov softvéru, dospeli k záveru, že je lacnejšie napísať program sami. Možno, ak ste sami skvelý programátor, ako aj silný účtovník a manažér a máte obrovské množstvo voľného času. Ale takáto kombinácia sa prakticky nikdy nevyskytuje. Koniec koncov, na úspešné vytvorenie softvérového produktu musí byť vypracovaná dokonalá technická špecifikácia. Toto je najväčšia výzva pre mnohých lídrov. Preto je „domáci“ vývoj niekoľkonásobne drahší.

Softvérové ​​produkty na správu fitness centier stoja trikrát alebo viackrát viac ako ostatné. Často však nemajú schopnosť spolupracovať s inými programami. Preto musí kozmetický salón vo fitnescentre viesť samostatnú evidenciu.

Výhody elektronického účtovníctva oproti papierovému:

Rýchlosť operácií;

Schopnosť získať rôzne analytické údaje za akékoľvek časové obdobie;

Operatívne riadenie skladu a schopnosť vykonávať „náhle“ inventarizácie;

Automatické upozornenie na potrebu objednať spotrebný materiál;

Vedenie kompletnej databázy zákazníkov, pomoc pri vývoji premyslenej marketingovej a cenovej politiky pre podnik;

Pripomenutie narodenín klientov;

Rýchla a takmer bezchybná platba pre zákazníkov po servise a nákupoch;

Efektívna údržba servisných záznamov;

Zohľadnenie všetkých želaní klientov a mnohých ďalších. atď.

Pri výbere účtovného softvéru je potrebné venovať pozornosť otázkam jednoduchosti používania programu pre používateľa, možnosti jeho zmien, prispôsobenia vašim špecifickým obchodným potrebám, školenia špecialistov, ako aj následnej technickej podpory.

Buďte opatrní a snažte sa organizovať pracovné procesy tak, aby ste úspešne dokončili všetky potrebné etapy: nainštalujte program, nakonfigurujte ho, naplňte potrebné databázy, vyškolte personál.

Krádež v salóne! Bojovať alebo ovládať?

Krádež je dlhoročným spoločníkom ruského života. Na otázku v liste jedného z jeho krajanov v zahraničí: „Ako sa darí v Rusku? - bola odpoveď: "Ako vždy kradnú!" Bohužiaľ, v salónoch sa prípady krádeží vyskytujú pomerne často. Prenasledujú mnohých manažérov. Pozrime sa na túto problematiku. Kto, čo a prečo kradne? A potom budeme hľadať spôsoby, ako tento problém vyriešiť.

Takže, kto kradne v salóne?

klientov.

Špecialisti.

Administrátori.

manažérov.

Pôsobivý zoznam, naozaj. Čo kradnú?

Klienti si „vezmú so sebou“: kozmetiku z vitrín a kancelárií, osobné veci iných návštevníkov, niekedy aj zamestnancov, ale aj interiérové ​​predmety a kancelárske vybavenie.

Odborníci vo všeobecnosti nepohŕdajú:

Profesionálna kozmetika;

„branie“ klientov do domácej služby alebo do iného salónu;

poskytovanie nezaúčtovaných služieb alebo platiaci klienti na mieste pri pokladni;

Krádeže osobných vecí iných zamestnancov.

Čo si správcovia dovoľujú? Tu bude zoznam najskromnejší. Najčastejšie ide o peňažné príjmy alebo osobné veci zamestnancov.

Môže režisér kradnúť? To sa stáva, aj keď veľmi zriedka. Riaditeľ, samozrejme, nebude kradnúť v salóne, ak je zároveň majiteľom tohto podniku. Nájomný manažér je iná vec. Nerád by som vrhal tieň podozrenia na mnohých poctivých a uznávaných manažérov salónov, ale našou úlohou je pozrieť sa na situáciu zo všetkých strán a ukázať, ak je to možné, všetky úskalia. Objektom „nelegálnej privatizácie“ zo strany manažéra môžu byť tie najbanálnejšie peniaze.

Tu je niekoľko spôsobov, ako zvýšiť plat:

Dodatočný sociálny balíček (platba vlastných nákladov podniku: mobilný telefón, osobná doprava, prehnané výdavky na zábavu);

Zmeny vo finančných výkazoch s cieľom znížiť ziskovosť;

„provízie“ od partnerských spoločností za nákupy za premrštené ceny;

Zamestnávanie príbuzných za neoprávnene výhodných podmienok.

Príklad 13

Vyššie opísaná situácia bola pozorovaná v jednom prestížnom salóne v Moskve. Platy zamestnancov tvorili až 45 % tržieb. Pri vysokých nájmoch (okolo 40 %) a nutných nákupoch materiálu (okolo 15 %) nezostalo vlastníkom-investorom prakticky nič, no manažér pravidelne dostával plat 1000 USD. e., a jej manžel pracovali v rovnakom salóne ako masér s platbou 50 % z výnosu za služby. No nie je to skvelé?

Ďalšou možnosťou správania sa nespokojného alebo nevzdelaného manažéra môže byť neefektívne riadenie, ktoré vedie k finančným stratám celého podniku. Napríklad realizácia kampane so zjavne nízkymi výsledkami alebo nákup drahého vybavenia, nepotrebnej kozmetiky atď.

Príklad 14

V jednom elitnom metropolitnom salóne s rozlohou asi 300 m 2 manažér bol v minulosti dosť silný stylista. Majitelia sa spoliehali na jeho skúsenosti a kompetencie. Bez riadnej kontroly z ich strany však po určitom čase dostali dlhy za účty za energie, nájomné, platby dodávateľom, ako aj za platy zamestnancov a „utečeného“ manažéra, teda takmer „zrúteného“ salónu. V dôsledku toho bolo na obnovenie podniku potrebné externé kvalifikované vedenie...

Pokúsme sa pochopiť dôvody krádeže salónu. Prečo ľudia kradnú? Zdá sa, že na túto tému sa písali a budú písať traktáty.

Zdá sa, že hlavné dôvody sú nasledovné:

Dedičná predispozícia a zlé spôsoby;

Porušenie podmienok pracovnej zmluvy zo strany administratívy;

Nedostatok efektívneho riadenia v podniku, to znamená, že „v dome nie je žiadny majiteľ, alebo všetko okolo je kolchoz, všetko okolo...“

V salóne sú najčastejšie prezentované posledné dve možnosti. V salóne je veľmi málo kleptomanov.

Vo všetkých prípadoch krádeže nesie významnú zodpovednosť administratíva, pretože prijíma určitých zamestnancov, rieši otázky efektívnej stimulácie zamestnanca a zaoberá sa aj otázkami čo najefektívnejšieho využitia všetkých zdrojov podniku pre spoločné dobro. .

Bolo tiež zaznamenané, že pravdepodobnosť krádeže sa zvyšuje v dôsledku beztrestnosti medzi pracovníkmi, alebo inými slovami, v dôsledku slabosti administratívy.

Buďte „majiteľmi“ svojho podniku a dodržte slovo. Nie je nezvyčajné sledovať, ako príčinou konfliktov medzi zamestnancami a vedením je nespravodlivé rozdeľovanie miezd. Ak ste svojmu zamestnancovi sľúbili určité podmienky a potom ste si uvedomili, že ich nemôžete poskytnúť, stále musíte svoje slovo dodržať. O zmenách platobných podmienok s ním budete musieť viesť rozhovory a rokovania a meniť ich len po vzájomnej dohode.

Dobrovoľnosť manažéra vedie k rozkvetu „krádeží“ (zamestnanec má mnoho spôsobov, ako si zarobiť peniaze navyše a kompenzovať morálnu ujmu), alebo k „sabotáži“ a „partizánskej vojne“. Druhý scenár má pre podnik horšie dôsledky. Už teraz máte dosť súperov v podobe konkurentov, chýbala vám aj „piata kolóna“ vo vašich radoch.

Ako poraziť krádež? Za odpoveď na túto otázku by zrejme mohla dostať Nobelovu cenu. Zdá sa, že túto vojnu možno napokon vyhrať len vďaka univerzálnej zodpovednosti a vedomiu. To nám zatiaľ nehrozí. Takže budeme pracovať na znížení strát z tohto javu. Takže po poriadku.

Najlepším pomocníkom pri znižovaní krádeží v salóne vo všetkých podobách je čestný a slušný správca, ktorý „zakoreňuje“ spoločnú vec. Postarajte sa o neho, odmeňte jeho úsilie zodpovedajúcim spôsobom, inak sa o neho vaši špecialisti „postarajú“. Príkladov, ako protekcia zo strany správcu pomáhala zamestnancom a manažérom kradnúť celkom efektívne, je pomerne dosť.

Príklad 15

V provinčnom salóne krásy ekonomickej triedy sa majiteľ-manažér dva roky neponáral do stavu vecí v salóne. Jedného dňa sa rozhodol zlepšiť svoju kompetenciu a absolvoval kurz administrátora. Po jeho návrate do práce odišiel jeden zo správcov na dva týždne na dovolenku. Manažér sa ho rád zaviazal nahradiť. Majiteľ, vyzbrojený vedomosťami získanými počas stáže, vypočítal príjmy a zistil, že salón pravidelne zaznamenáva výpadok príjmov o viac ako 2 000 dolárov. f) Po odvolaní predchádzajúceho správcu odborníci navrhli „sprisahanie“ s cieľom skryť peniaze novému správcovi do týždňa. Toto sú prípady protekcie.

Ďalší príklad. V elitnom metropolitnom salóne došlo k dohode medzi správcom a mezoterapeutom. Výsledkom bolo, že po tom, čo 10 klientov navštívilo mezoterapiu a kontúrovanie, bolo na pokladni uložených iba 5 000 rubľov za deň. Zvyšok peňazí bol „rozdelený“ medzi účastníkov sprisahania.

PAMATUJTE SI

Stojí za to premýšľať o „ochrane“ podnikania. Aj keď najlepšou ochranou sú oddaní zamestnanci.

Hlavnou vecou nie je bojovať a chytiť votrelcov, ale zabrániť a odradiť krádeže. A v prvom rade si urob poriadok v účtovníctve.

Na zníženie rizík a strát z krádeží osobných vecí klientov je potrebný súbor opatrení. Správne usporiadaná skriňa so šatňou, individuálnymi poznávacími značkami alebo kľúčmi od skrinky pomôže zabrániť tomu, aby v prestížnom salóne mizli drahé vrchné odevy.

V salónoch slúžiacich klientom s vysokými príjmami budú užitočné skrinky na odkladanie cenností umiestnené v pracovnom priestore správcu.

Na predné dvere bude tiež užitočné nainštalovať interkom s elektrickým zámkom. V tomto prípade je vhodné inštalovať zariadenia, ktoré ovládajú nielen vstup do miestnosti, ale aj výstup. Mnohé salóny majú interkomy, pomocou ktorých správca ovláda len vchod. A výstup vykonáva klient nezávisle. Proti tomu môžete namietať: „Správca nemá na všetko dostatok času.“ Toto je pravda. Jedinou úlohou manažéra je organizovať proces a distribuovať funkcie tak, aby sa všetko dalo robiť bez straty kvality. Ak dôjde k ukončeniu stlačením tlačidla na diaľkovom ovládači správcu, potom už nebude možné ľahko a nepozorovane odstrániť veľké cennosti.

Bude tam aj špeciálne oznámenie: „Správa nezodpovedá za cennosti ponechané bez dozoru.

Bezpečnosť liekov vystavených na vitrínach je možné zabezpečiť vhodným umiestnením vitrín a ich dizajnom. Alebo, ak ide o veľký objem vitrín, vymenovaním odborného konzultanta zodpovedného za vitríny.

Krádeži tovaru z výkladov môžete zabrániť aj inštaláciou špeciálnych „rámikov“ pri východe, no pamätajte, že tam musí byť aj ochranka, ktorá bude reagovať na signál z tohto zariadenia.

Používanie video a audio záznamových zariadení nikdy nikoho úplne neochránilo pred krádežou. Toto zariadenie pomôže identifikovať systematického „zlodeja“. Nájdite ho medzi nejakými „podozrivými“. Okrem toho je používanie zariadení na nahrávanie videa a zvuku regulované dokumentmi Ministerstva vnútra Ruskej federácie a často si vyžaduje príslušnú licenciu.

Nezabudnite, že na odhalenie krádeže musíte byť pred monitormi a vykonávať nepretržité sledovanie alebo tráviť veľa času sledovaním záznamu.

Sú známe prípady, keď inštalácia takéhoto zariadenia v salóne viedla k masívnej „strate“ klientov a prepúšťaniu zamestnancov. Klienti nechcú byť natáčaní bez povolenia. A to je pre zamestnancov dosť stresujúce. Výsledkom bolo, že jeden salón zostal takmer „prázdny“. Premýšľajte o tom, čo chcete dosiahnuť a o možných dôsledkoch vašich rozhodnutí.

Zvážte napríklad supermarkety. Je tam nainštalovaných množstvo kamier a riadiacich systémov, no úplne zastaviť krádeže nie je možné. Manažment predpovedá určité „percento krádeží“ a kontroluje, či skutočné straty neprekračujú túto normu.

Krádeže zo strany špecialistov sú, žiaľ, v salónnom biznise rozšíreným javom. Ku krádežiam dochádza častejšie na oddeleniach, kde špecialista pracuje individuálne v kancelárii. Zároveň spoločnosť nakupuje kozmetiku. Keď špecialista pracuje s „vlastnými“ liekmi, vzniká ďalší problém – nafukovanie nákladov na poskytovanie služby a následné „kradnutie“ klientov zo salónu.

Mieru strát kozmetiky pri poskytovaní služieb je možné znižovať najmä dobre navrhnutým a neustále fungujúcim účtovným systémom a účtovnými zásadami. Tento systém musí byť dostatočne transparentný, overiteľný a duplikovateľný. A, samozrejme, zabezpečuje plnú finančnú zodpovednosť zamestnancov za prijaté lieky, zásoby a vybavenie.

Účtovný systém, ktorý vám umožňuje vykonávať kontroly a inventarizácie neočakávane, takmer kedykoľvek, vám môže poskytnúť serióznu pomoc pri vašej práci. Rovnaký princíp kontrol používajú inšpekčné a kontrolné organizácie vo vzťahu k salónom. Inak podľa novín bude hlásenie vždy „správne“, ale v skutočnosti?

Techniky, ktoré pomôžu znížiť nadmerné používanie kozmetiky:

Štandardizácia pri poskytovaní služieb všetkými odborníkmi;

Systematické účtovanie spotreby a neočakávané kontroly - inventarizácia;

Spätný nákup spotrebného materiálu odborníkmi s prísnym účtovaním poskytovaných služieb;

Výpočet miezd podľa schémy (výnosy mínus náklady na spotrebný materiál);

Bonusy pre špecialistov, ktorí šetria na spotrebnom materiáli bez straty kvality služieb.

Pozrime sa na tieto metódy v poradí.

Štandardizácia výdavkov finančných prostriedkov na vykonanie konkrétneho postupu alebo služby pomôže vyhnúť sa „mätúcemu“ účtovaniu. Pri tomto prístupe musia byť sadzby spotreby pevne stanovené a všetci špecialisti sú povinní dodržiavať tieto normy a pravidlá. Účtovníctvo a odpisy s takýmto účtovníctvom sa vykonávajú rýchlo a bez strát. Značné a nevysvetliteľné nadmerné výdavky na materiál na službu musia byť kompenzované z vreciek odborníkov, ktorí takéto straty umožnili, za ceny presahujúce náklady.

Taktiež musia byť zdokumentované všetky služby poskytované v salóne a odpis materiálov k nim musí byť zaznamenaný v ohlasovacej dokumentácii. Je potrebné zakázať „barter“ služieb na princípe „Ty dávaš mne, ja dávam tebe“. V takomto systéme nie je možné organizovať efektívne účtovníctvo. Všetky služby je potrebné vykonať po dohode so správcom. Aj keby majiteľ prišiel do salónu na obsluhu.

Neočakávané a systematické kontroly skladov, a to aj zo strany špecialistov, pomôžu identifikovať skutočnosti prebytku, nedostatku a prítomnosti „nelegálnych“ drog na pracovisku, ktoré sa líšia od tých, na ktorých pôsobí salón. Vy, milí vedúci, nemáte radi nečakané kontroly. Ak dodržiavajú vopred stanovený harmonogram, potom ste vždy v poriadku. Je to pravda? Použite túto techniku. Pamätajte, že "priateľstvo je priateľstvo, ale tabak je oddelený."

Systém „výkupu“ liekov a materiálov pracujúcimi špecialistami pomáha znižovať straty z nadmerného používania kozmetiky. Platba za tieto lieky je zároveň možná tak pri ich prijatí zo skladu, ako aj na konci vykazovaného obdobia, najlepšie mesiac. Ale evidenciu poskytovaných služieb musí správca neustále viesť.

Výpočet miezd špecialistov podľa jednej z najbežnejších schém - percenta z príjmov získaných za službu - je pre salón tiež nevýhodný, pretože v tomto prípade žiadnym spôsobom nenabádate zamestnanca, aby spotrebný materiál používal rozumne. Dopadne to ako v jednom vtipe: „Maslo natrieš, natrieš! - Áno, rozmazávam! "Neroztieraš, ale rozkrájaš!" Špecialista musí používať materiály šetrne, pretože je to jeden zo skutočných spôsobov, ako zvýšiť ziskovosť oddelenia a podniku. Stojí za zváženie, ako do tohto procesu zahrnúť všetky zdroje vašich zamestnancov.

Nasledujúca schéma výpočtu miezd pre špecialistu teda pomáha čiastočne vyriešiť tento problém: percento z príjmov mínus náklady na spotrebný materiál. V tomto prípade je pre pána výhodné šetriť, čo zvyšuje jeho plat. Ale je tu jedno úskalie – nadmerné šetrenie na materiáloch a prílišná racionalizácia na úkor kvality služieb. Stojí za to zabezpečiť finančnú zodpovednosť zamestnanca za takéto know-how. Napríklad odpočítajte od bonusu príliš hospodárnemu zamestnancovi celé náklady na „chybnú“ službu.

Podnik môže poskytnúť špeciálne bonusy za šetrenie materiálnych zdrojov. Bonusy je možné vyplatiť na konci mesiaca na základe výsledkov inventarizácie. Ako a koľko? Závisí od ekonomickej situácie v podniku, marketingovej a cenovej politiky a ďalších faktorov. Napríklad 30 – 50 % nákladov na úspory. Je tu zdroj na šetrenie a znižovanie spotreby? Jedzte. Podľa mnohých vysokokvalifikovaných odborníkov môže špecialista ušetriť až 18% na kozmetike bez straty kvality služby. Po návšteve salónu nezabudnite na systém kontroly kvality a spokojnosť zákazníkov. V opačnom prípade zamestnanci všetko dotiahnu do absurdity.

Kde a ako salón prichádza o peniaze? V prvom rade stojí za to analyzovať možné straty podniku.

Hlavné zdroje strát v kabíne:

Výdavky na polovariabilné náklady, najmä náklady na spotrebný materiál a mzdy odborníkov;

Krádež v podniku.

O otázkach optimalizácie mzdových nákladov pre špecialistov kozmetických salónov sa hovorilo v kapitole o mzdách. Téme krádeže v salóne krásy sa budeme podrobnejšie venovať v kapitole venovanej tejto problematike.

Ako znížiť náklady na spotrebný materiál? Tieto výdavky niekedy zaberú značnú časť rozpočtu. V prvom rade je potrebné dať si pri poskytovaní služieb poriadok s účtovníctvom a odpismi materiálov. To si bude vyžadovať jasný systém dokladovania výdavkov. Môžu byť tiež rozdelené na trvalú časť: jednorazové doplnky a kozmetika používaná prísne podľa predpisov, napríklad šampóny, vlasové kondicionéry; a pre variabilnú časť: kozmetika, ktorá sa používa v závislosti od požiadavky klienta alebo jeho individuálnych vlastností. Patria sem napríklad farby na vlasy, kozmetika na poskytovanie určitých služieb v ordinácii kozmetičky, materiály používané na nechtový dizajn atď.

Pre každú službu musí byť vytvorená karta, na ktorej budú jasne uvedené všetky materiály potrebné na jej poskytovanie. Na základe tejto karty sa odpisujú materiály pre službu. V tomto prípade je špecialista povinný písomne ​​informovať správcu o zmenách v zozname a množstve spotrebného materiálu a tiež o tom informovať klienta, pretože sa zmení konečná cena služby.

RADY

Pred použitím akýchkoľvek prostriedkov, ktoré nie sú uvedené v servisnej karte, musí špecialista koordinovať svoje kroky s klientom (je to požiadavka zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“), inak bude ťažké vyhnúť sa následným reklamáciám a sťažnosti.

Na odhadnutie veľkosti strát by sa mali vykonávať neočakávané, ale systematické kontroly a inventarizácie skladov materiálu. Netreba vytvárať v tíme zbytočnú nervozitu z nedôvery, ale treba držať palec. Odporúča sa tiež uzavrieť dohody o plnej finančnej zodpovednosti so všetkými odborníkmi (príloha 12). V prípade nedostatku sú potom zodpovední zamestnanci, ktorí sú zapojení do tohto porušenia.

Príklad 12

Pre dve zmeny kaderníkov boli zo skladu vydané dve sady farieb a spotrebného materiálu. Každá zmena má uzamykateľnú skrinku na uskladnenie týchto materiálov. Na základe výsledkov inventarizácie bol zistený nedostatok materiálu. Riaditeľ rovnomerne rozdeľuje náklady na náhradu tejto škody medzi kaderníkov príslušnej zmeny. Je možné určiť vedúceho zmeny, ktorý sa podieľa aj na kontrole a účtovaní materiálov. Zároveň nesie osobnú zodpovednosť za neproduktívne straty.

Univerzálne riešenia sú vzácnosťou, preto stojí za to sa bližšie pozrieť na vašu konkrétnu situáciu a pokúsiť sa nájsť najlepšiu možnosť, berúc do úvahy miestne okolnosti.

Účtovanie o vydaní hmotného majetku a finančných prostriedkov musí byť zdokumentované, špecialisti musia mať všetky potrebné formuláre a príslušné zručnosti na ich vyplnenie.

Ak chcete vytvoriť účinnú účtovnú politiku, mali by ste sa dodatočne poradiť s účtovníkom alebo vrcholovým manažérom.

Vedenie záznamov je jednou z najdôležitejších úloh manažmentu.

Výkonnosť podniku do značnej miery závisí od vypracovania a implementácie plánov pre všetkých zamestnancov salónu a kontroly nad ich realizáciou. Účtovníctvo je tiež potrebné na posúdenie finančnej solventnosti a efektívnosti, vypracovanie opatrení na stimuláciu činnosti zamestnancov (správcov a majstrov), na povzbudenie zákazníkov k ďalším nákupom a návštevám, a to aj prostredníctvom správnej cenovej politiky.

Podnik musí viesť povinné a denné záznamy o:

inkasa od klientov v hotovosti aj bezhotovostne;

Bežné výdavky na činnosť podniku;

Spotrebný materiál používaný pri poskytovaní služieb;

Predaj tovaru na domáce použitie;

Množstvo a druh služieb poskytovaných na včasné vyplácanie miezd odborníkom a odpis spotrebného materiálu zo skladu, ako aj na následné posúdenie dopytu po určitých službách;

Návštevnosť a nákupy zákazníkov.

Denná správa správcu obsahuje:

Odraz prijatia finančných prostriedkov z predaja služieb a tovaru s uvedením, od koho a za čo boli peniaze prijaté, ako aj toho, kto sa podieľal na obsluhe klienta;

Informácie o bežných nákladoch (potreby domácnosti atď.);

Informácie o prichádzajúcich telefónnych hovoroch;

Denník pre evidenciu klientov pre obsluhu v salóne.

Pri účtovaní klientov musí technik dokladovať všetky dodávky použité na poskytovanie služby, prípadne v samostatnej objednávke služby. Objednávku je možné vyplniť odtrhávacím kupónom alebo formou samokopírovacieho formulára. V každom prípade musia byť tieto outfity očíslované a chránené pred falšovaním.

Toto oblečenie je v súlade s požiadavkami zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Pomáha tiež predchádzať krádeži finančných prostriedkov zo strany správcu.

Pracovný príkaz vyplnený špecialistom pri poskytovaní služby musí byť priložený k dennému výkazu správcu ako podklad pre výkaz pokladne (obr. 2).

Všetky informácie zo servisnej objednávky musí správca preniesť na kartu klienta, aby mohol evidovať poskytnuté služby, odpisovať materiály a účtovať odbornú odmenu za vykonanú prácu.

Na organizovanie účtovníctva a udržiavanie klientskej základne potrebujete informácie o klientovi, ktoré vám umožnia povzbudiť ho k nákupom v budúcnosti.

Celé meno.

Dátum narodenia.

Adresa bydliska.

Telefóny: ​​práca, domov, mobil.

Rodinný stav, prítomnosť detí, ich vek.

Sociálny status.

Miesto výkonu práce.

Názov práce.

Približný zárobok.

Záľuby, koníčky.

Preferované médiá.

Poznámky o klientovi, jeho želania, pripomienky.

Prehladavat historiu. Pre poskytnuté služby - dátum, názov služby, náklady, servisný technik. Pre predaj – dátum, názov produktu, cena.

Vzor klientskej karty je uvedený v prílohe 4.

V dôsledku toho budete zbierať podrobné informácie o každom klientovi. Pamätajte však, že tieto informácie sú prísne dôverné a mali by byť chránené pred zvedavými očami a ušami. Jeho rozšírenie za steny salónu môže spôsobiť veľké problémy vášmu podniku. Osobný život každého občana je chránený zákonom.

Účtovanie nákupov tovaru vám umožňuje určiť určité preferencie zákazníkov, ich postoj k produktu, jeho cene, dizajnu predajného miesta a práci špecialistov. Na následné posúdenie môžete využiť dodatočné zákaznícke prieskumy. Pri prieskume sa často využívajú anonymné dotazníky.

Účtovanie telefónnych hovorov umožňuje určiť vyťaženosť administrátora podľa času zmeny, ako aj celkové zaťaženie telefónnych liniek prichádzajúcimi a odchádzajúcimi hovormi. Často dochádza k situáciám, kedy sa klient do salónu nedostane z dôvodu vyťažených telefónnych liniek. Ak takáto situácia nastane, je potrebné urýchlene riešiť otázku telefonickej komunikácie. Okrem toho by ste mali vyhodnotiť účinnosť určitých reklamných zdrojov, aby ste do svojho salónu prilákali nových klientov.

Sledovanie zákazníkov, ktorí sa prihlásili a prišli do služby, nám umožňuje vyhodnocovať efektivitu činností správcu pri predaji služieb.

Jednou z dôležitých podmienok úspešného fungovania salónu je správne vyhotovenie a vedenie internej dokumentácie, a to aj z hľadiska účtovných zásad. Na to musia byť zdokumentované jeho hlavné prvky. Príloha 5 obsahuje návrh vyhlášky o účtovných zásadách pre prípad aplikácie zjednodušeného účtovného a daňového systému v salóne.

Pomoc pre podnikateľov

Naším poslaním je vytvárať komunitu úspešných ľudí, ktorí budú napredovať a zlepšovať tento svet. Zodpovieme všetky vaše otázky a pokúsime sa pomôcť vyriešiť problémy. Ak máte ťažkosti s obchodom, právom, marketingom, motiváciou, mačkou alebo čímkoľvek iným, tak nám určite napíšte a my vám do 6 hodín odpovieme.

Móda pre určité typy podnikania prichádza a odchádza. Vape obchody sa otvárajú obrovskou rýchlosťou, zaberajú všetky dostupné miesta na prenájom ako infekcia a potom sa rovnakou rýchlosťou zatvárajú. Existujú však služby, ktoré ľudia využijú vždy, bez ohľadu na módu. Dnes sa pozrieme na podnikateľský plán, ktorý nám prezradí, ako si otvoriť kaderníctvo od nuly a vyhnúť sa všetkým nástrahám.

Je výhodné otvoriť si kaderníctvo?

Doba návratnosti tohto podnikania sa pohybuje od 1 do 2,5 roka, čo sú celkom dobré ukazovatele. Jedno kaderníctvo dokáže pasívne generovať vysoké zisky a v budúcnosti môže vytvorenie siete kaderníctiev aspoň na úrovni mesta ešte zvýšiť príjmy.

Avšak, ako každé iné podnikanie, má svoje výhody, nevýhody a riziká.

Výhody:

• Vlasy a nechty ľudí nikdy neprestanú rásť. Preto má tento biznis stabilný dopyt a bude generovať zisk aj v kríze. Samozrejme, v kríze majú ľudia menej peňazí, uprednostnia lacnejšie služby a vy sa musíte prispôsobiť svojim klientom.
• Je tu priestor na rast. Svoje existujúce kaderníctvo môžete kedykoľvek rozšíriť otvorením ďalších miestností, napríklad na manikúru, alebo spustením rovnakého kaderníctva v inej časti mesta.
• Ak sa firma udrží nad vodou prvé 3 roky, potom ste s najväčšou pravdepodobnosťou trafili do čierneho a stane sa z nej dojná krava. Väčšina kaderníckych salónov sa v prvom roku zatvára, pretože podnikatelia robia chyby. Robia hrozný dizajn pre miestnosť, do ktorej sa už nikdy nechcete vrátiť, robia chybu s umiestnením alebo niečím iným. Ak sa vám podarilo prežiť 3 roky, vaša firma s najväčšou pravdepodobnosťou prežije aj naďalej.
• Pravidelní zákazníci môžu tvoriť leví podiel na vašich ziskoch.

mínusy:

• Veľké počiatočné náklady, ktoré sa nemusia nikdy vyplatiť
• Veľmi zložitá obchodná organizácia
• Veľká konkurencia
• Pre tento typ podnikania je dôležitý pekný dizajn, takže budete musieť minúť peniaze na rekonštrukcie

Niektorí začínajúci podnikatelia sa čudujú Je kaderníctvo riskantné podnikanie? Odpoveď na túto otázku bude skôr pozitívna ako negatívna. Akékoľvek podnikanie je riskantné. Obrovské množstvo vonkajších faktorov môže spáliť všetky vaše investície, alebo ich naopak mnohonásobne zvýšiť. Jedinou otázkou je, koľko peňazí ste ochotní riskovať.

Riziká:

• Nekvalifikovaní zamestnanci. Ak si vyberiete zamestnancov, ktorí robia svoju prácu zle, okamžite zničíte svoje podnikanie. Ústne podanie urobí svoje.
• Nedostatok klientov. Môže za to nesprávne zvolený typ kaderníka alebo nesprávne definovaná cieľovka.
• Možno nemáte dosť peňazí. Vývoj veľmi často pohltí vaše úspory. Ak plánujete spustenie veľkého podniku a váš rozpočet je vypočítaný spätne, možno nebudete mať dosť peňazí na to, aby ste sa dostali do rovnováhy.

Typy kaderníckych salónov

Najprv sa musíte rozhodnúť, či chcete otvoriť kaderníctvo ekonomickej triedy alebo veľký kozmetický salón? Pozrime sa na výhody a nevýhody.

Ekonomická trieda

Tieto kadernícke salóny sa zvyčajne nachádzajú v obytných štvrtiach, nákupných centrách alebo niekde inde. V ničom originálnom sa nelíšia od šedej masy konkurentov, či už vo vnútri alebo navonok.

Výhody:

• Minimálna investícia
• Ľahko nájsť personál

Nevýhody a riziká:

• Malý zisk
• Ľudia žijú v ich oblastiach už roky a keď si otvoríte svoju prevádzku pri ich domoch vo vilovej štvrti, nie je vôbec pravda, že prídu za vami. Veľmi často naďalej chodia do iných dôveryhodných zariadení. Preto je veľmi dôležité nepomýliť sa s miestom.

Kaderníctvo ekonomickej triedy

Salón krásy

Elitné kadernícke salóny sú už vážnejší biznis a od podnikateľa vyžadujú plné nasadenie už pri rozbehu. Nemôžete len tak zobrať izbu s pretekajúcou strechou a smradom a zvýšiť ceny. Klient by mal dostať pozitívne emócie zo všetkého: krásny nápis, interiér, pohodlné kreslá, upravení kaderníci a milé usmievavé dievča na recepcii. Až potom bude pripravený zaplatiť veľa za ostrihanie a vrátiť sa znova.

Výhody:

• Vysoký zisk
• Verní zákazníci k vám prídu po celom meste

Nevýhody a riziká:

• Veľmi zložitá organizácia
• Veľké výdavky úplne na všetko
• Bez pracovných skúseností nemôžete zamestnať nekvalifikovaných zamestnancov
• Je potrebné vymyslieť všeobecný koncept a urobiť krásnu renováciu
• Bez náležitej starostlivosti je vysoká pravdepodobnosť straty celej investície.

Veľký salón krásy

Detský

Ak chcete výrazne zúžiť svoje cieľové publikum a zisťujete, ako otvoriť detské kaderníctvo, potom je podstata presne rovnaká ako v zariadeniach pre dospelých.

Môžete si otvoriť lacný, jednoduchý a nie veľmi výnosný. Alebo môžete investovať obrovské množstvo peňazí a spustiť celý kozmetický salón pre deti.

Jediným rozlišovacím znakom je, že musíte nájsť miesto, kde sa bude pretínať veľké množstvo detí a ich rodičov. Nemalo by zmysel otvárať detské kaderníctvo v nejakej kancelárskej štvrti. Vašimi orientačnými bodmi by mali byť škôlky, školy a rôzne detské krúžky.

Doma

Otvorenie kaderníctva doma je veľmi zaujímavou možnosťou pre tých, ktorí sú unavení zo svojich šéfov a chcú začať pracovať na sebe. Stačia vám stáli verní zákazníci, ktorí k vám budú pravidelne chodiť a pozývať svojich priateľov.

Keďže pracujete z domu, nebudete mať veľkú ceduľu, ktorá by ľuďom dala vedieť, že ide o kaderníctvo. Preto si treba vytvárať profily na sociálnych sieťach a snažiť sa ich propagovať.

Pokiaľ ide o oficiálnu prevádzku podniku a platenie daní, môžu tu nastať ťažkosti. Faktom je, že na to, aby kadernícke salóny fungovali legálne, musia spĺňať hygienické a epidemiologické požiadavky. Je veľmi ťažké to urobiť doma.

Čo je potrebné na otvorenie kaderníctva?

Po prvé, na otvorenie kaderníckeho salónu od nuly musíte zaregistrovať samostatného podnikateľa. Odporúčame zaregistrovať individuálneho podnikateľa, pretože je to oveľa rýchlejšie a lacnejšie ako LLC. V budúcnosti, keď sa situácia zlepší a budete chcieť vytvoriť veľkú sieť kaderníckych salónov, môžete sa k tejto problematike vrátiť.

Pre poskytovanie služieb kaderníkom a kozmetickým salónom si pri registrácii musíte vybrať OKVED 93.02.

Potrebný balík dokumentov

Na oficiálne otvorenie kaderníctva je potrebné získať nasledujúce dokumenty:

• Osvedčenie o registrácii samostatného podnikateľa
• List vlastníctva alebo nájomná zmluva
• Záver o sanitárnych a hygienických požiadavkách SES
• Povolenie od Rospozhnadzor
• Povolenie od miestnej správy
• Projektová dokumentácia s komunikačnými systémami
• Dohody s verejnoprospešnými organizáciami

Hygienické a epidemiologické požiadavky

Kadernícke salóny sú pod kontrolou SES, takže na začatie podnikania musíme splniť určité hygienické a epidemiologické požiadavky. Tieto požiadavky sú uvedené v dokumente SanPiN 2.1.2.2631-10, ktorý bol schválený uznesením hlavného štátneho sanitára Ruskej federácie zo dňa 18.5.2010 č.59.

Požiadavky, dostupnosť samostatných priestorov pre:

• Skladovanie zariadení a odpadu
• Kúpeľne a oddychové miestnosti pre zamestnancov
• Miestnosť na čistenie zariadení s teplou a studenou vodou

Bielizeň, ktorá sa používa viackrát, napríklad uteráky, peleríny, handry, sa musí vyprať. Pre splnenie požiadaviek SES je potrebné špinavú bielizeň po dohode odovzdať do práčovne, prípadne si vo svojom kaderníctve vybaviť samostatnú miestnosť na pranie.

Oficiálny dokument o sanitárnych a epidemiologických požiadavkách kaderníka si môžete stiahnuť z našej webovej stránky.

Zoznam poskytovaných služieb

Aby sme otvorili malý alebo veľký kadernícky salón, musíme jasne pochopiť, aké služby budú poskytované hosťujúcim klientom.

Čím väčšia je vaša prevádzka, tým viac služieb z tohto zoznamu budete poskytovať. Malo by byť zrejmé, že nemá zmysel organizovať vlasové kúpeľné procedúry pre kaderníctvo ekonomickej triedy. A nedostatok príležitosti umyť si vlasy jednoznačne nebude plusom pre elitný salón krásy.

Štandardné služby, ktoré by v ideálnom prípade mali byť poskytované aj v kaderníctve ekonomickej triedy:

• Účes
• Modelový účes
• Pokladanie
• Perm
• Manikúra
• Holenie

Služby kaderníckych salónov pre klientov strednej triedy:

• Kozmetologické služby
• Pedikúra
• Krásne lakovanie nechtov
• Opletenie
• Moderné účesy
• Laminovanie
• Bioperm

Služby veľkých kozmetických salónov:

• Služby stylistov
• Vytvorenie individuálneho obrázka
• Autorské strihy
• Profesionálny make-up
• Vlasové kúpeľné procedúry

Podrobné pokyny, ako otvoriť kaderníctvo od začiatku

Nižšie si môžete pozrieť približný plán spustenia vlastného kaderníctva. Podnikateľské plánovanie ovplyvňuje mnoho rôznych faktorov: mesto, váš rozpočet, konkurencia a iné. Samozrejme, tých pár krokov uvedených nižšie nie je nejaký druh paradigmy. Vždy choďte za hranice a striktne sa neriaďte plánmi iných ľudí. Naši vám ukážu len približnú trasu.

Krok 1 - definovanie typu

Prvá vec, ktorú musíme urobiť, je rozhodnúť, s akým publikom počítame a koľko peňazí máme vo vrecku. Máme dve možnosti: ekonomické kaderníctvo alebo veľký kozmetický salón. Na základe vášho rozpočtu, sily a sebavedomia si musíte vybrať.

Krok 2 - Registrácia IP

O tom sme už hovorili vyššie, takže sa tomu nebudeme príliš venovať. Registrácia samostatného podnikateľa
s OKVED 93.02.

Krok 3 - výber miesta a priestorov

Miestnosť pre kaderníka je potrebné vybrať s ohľadom na to, že jedno pracovisko zaberá asi 6 m2. Preto si treba vopred premyslieť, koľko zamestnancov bude u vás pracovať.

Ekonomický kadernícky salón	Salón krásy
Zvyčajne sa nachádza v obytných štvrtiach a nevyžaduje veľké výdavky. Postačí malá miestnosť s rozlohou asi 50 m2. Potrebné sú aj menšie kozmetické opravy a nový nápis.	Pred výberom miestnosti musíte najprv premyslieť všeobecný koncept a približný dizajn. Od toho sa budeme odvíjať pri výbere. Najlepšie je lokalizovať sa niekde v centre mesta, aby sa k vám ľudia z rôznych oblastí dostali pomerne rýchlo. Ideálnou možnosťou by bola izba s parkovaním. Budú potrebné nákladné opravy.
Nájom 30 000 r/mes	Nájom 150 000 r/mes
Oprava 70 000 RUB	Oprava 1 500 000 RUR

Jedno pracovisko zaberá 6 m2.

Krok 4 - nákup vybavenia

Čím väčšie kaderníctvo otvoríme, tým viac vybavenia minieme.

		Ekonomický kadernícky salón		Salón krásy
názov	cena	Množ	Celkom	Množ	Celkom
Stolička pre klienta	7.000	4	28000	20	140.000
Zrkadlo	4.500	4	18.000	20	90.000
Umývanie	10.000	2	20.000	4	40.000
Polica na náradie	3.000	4	12.000	20	60.000
Nástroje	100.000		100.000		500.000
Administratívny stôl	25.000	1	25.000	1	25.000
Pohovka v čakárni	16.000	1	16.000	3	48.000
Konferenčný stolík	5.000	1	5.000	4	25.000
Vešiak	8.000	1	8.000	5	40000
Celkom:			232.000		968.000

Po predbežných výpočtoch budú náklady na vybavenie pre malý kadernícky salón 232 000 rubľov a pre veľký kozmetický salón 968 000 rubľov.

V našich výpočtoch boli použité priemerné ukazovatele. V niektorých prípadoch môže byť napríklad cena zrkadla 15 000 rubľov pre elitný salón alebo 1 500 rubľov pri nákupe na Avito pre ekonomické zariadenie.

Krok 5 - nábor

Vaši zamestnanci sú vašim najdôležitejším aktívom, samozrejme po vašich zákazníkoch. Mnoho klientov si z roka na rok vyberá približne rovnaké účesy, rovnaké kadernícke salóny a rovnakých kaderníkov.

Je dôležité, aby ste urobili všetko pre to, aby sa k vám klient vrátil aj druhýkrát. Možno by sa dokonca oplatilo usporiadať propagačné akcie „Prvých 5 návštev s 20 % zľavou“

Ale o tom to teraz nie je. Vaši zamestnanci majú najväčší vplyv na vašich zákazníkov. Preto pred prijatím nového zamestnanca musíte pochopiť, aké emócie bude mať klient po komunikácii s ním.

Pre drahé kozmetické salóny aj pre ekonomické salóny je dôležité najať tých najprofesionálnejších, najpozitívnejších a najspoločenskejších zamestnancov.

Platy kaderníkov sú zvyčajne 20%-40% z príjmov

Do budúcna je potrebné sledovať, ktorí špecialisti sú najčastejšie objednávaní na individuálny termín a vyvodzovať z toho určité závery.

Okrem remeselníkov budete potrebovať ešte pár zamestnancov.

> Ach, môj rok – ABC úspechu „16

Zdá sa, že s prechodom z roku 2015 na rok 2016 sa zmenil len počet. V opačnom prípade... sankcie neboli zrušené a výmenníkové dosky stále deprimujú hodnotu meny. Ale je to naozaj také zlé? Naučil sa „krásny biznis“ žiť v zmenených podmienkach a ako sa mu to podarilo? Rozprávali sme sa so šéfmi kozmetických salónov a zisťovali, čo presne im pomohlo a pomáha odolávať ekonomickej búrke. Snažili sme sa vyspovedať tak tých, ktorí riadia veľké reťazce, aj tých, ktorí vlastnia jeden salón; tých, ktorí sú v tomto biznise už dlho, a tých, ktorí túto cestu zvládli nedávno. Výsledkom bol zoznam vzorcov, podľa ktorých sa budoval a buduje úspešný biznis.

Sezóna otázok

Ako sa vám podarilo vyhnúť sa stratám a udržať váš biznis nad vodou? Ako ste optimalizovali náklady?
. Urobili dodávatelia nejaké ústupky? Ktoré?
. Museli ste zmeniť svoj produktový rad? Čo vás viedlo k výberu novej kozmetiky a materiálov?
. Aké procedúry sa stali najobľúbenejšími vo vašich salónoch?
. Aké postoje mali zamestnanci? Podarilo sa vám vyhnúť znižovaniu počtu zamestnancov? Kvôli čomu?
. Ako sa v kozmetickom priemysle prejavila náhrada dovozu?
. Zmenila sa politika voči klientom? Zaviedli ste nejaké akcie alebo naopak znížené bonusy?
. Podarilo sa vám nájsť dodatočné zdroje príjmu? Ktoré?
. Váš recept na úspech v jednej vete.

Natalya Veluga, generál riaditeľ siete májových salónov (St. Petersburg)	VZOREC PRE ÚSPECH: PREMYSLNÝ SYSTÉM KONTROLY Náš systém riadenia, vyvinutý v priebehu rokov, nám umožnil nielen udržať dynamiku, ale aj ukázať rast. Pravda, nie vo všetkých salónoch je to, čo sme očakávali. Toto je ďalší prvok krízy - nepredvídateľnosť: niektoré objekty sa ponáhľali vpred, zatiaľ čo iné naopak niečo stratili. Ale v našom biznise straty priamo súvisia s ľudským faktorom. Niekto migruje, niekto odchádza na materskú dovolenku a potom začíname všetko od nuly, s novými pánmi. Čo sa týka optimalizácie nákladov, už 10 rokov pracujeme v systéme strategického a finančného plánovania a, samozrejme, riadenia rozpočtu. To znamená, že sme nemuseli nič vymýšľať, pokračovali sme v práci tak, ako sme sa to naučili už dávno. Na konci roka plánujeme nielen všetky naše príjmy na budúce obdobie, ale aj rozpočty na jednotlivé oblasti výdavkov. Výzva na rok 2016: hospodárte s týmito výdavkami ešte opatrnejšie. Samozrejme, niečoho sme sa museli vzdať (povedzme kúpy nového kozmetologického strojčeka), ale nezapreli sme si to, čo zabezpečuje efektívny chod salónov.
Ďalším veľmi vážnym problémom pre kabíny business class je, že spolupracujeme s importovanými dodávateľmi. V čase krízy je však výhoda spolupráce s veľkými partnermi, ktorí sa snažia zachovať trh a revidovať rozpočty, obzvlášť evidentná. Nepoviem, že sa urobili nejaké globálne ústupky, ale ak by sa výmenný kurz zdvojnásobil, výrobné náklady sa zvýšili maximálne o 15-25 percent. To nám zatiaľ umožňuje dýchať. Aj keď, aby sme si udržali zisk, boli by sme nútení zvyšovať ceny, a to je v podmienkach, keď potenciálny klient silne pociťuje krízu, veľmi náročné. Preto sa cena zvýšila najviac o 10 percent. V opačnom prípade si nebudete môcť udržať svoju zákaznícku základňu. To znamená, že sme stratili zisk. A ešte niečo: výhodou spolupráce so silným partnerom je, že naši dodávatelia po revízii svojich marketingových plánov posilnili motivačnú zložku pre salóny. Stojí za zmienku: substitúcia dovozu nie je v obchodnom segmente priemyslu vôbec zastúpená. Preto budeme musieť do poslednej chvíle hľadať možnosti, ako udržať vzťahy s partnermi. Nemuseli sme meniť naše produktové rady; naopak, sústredili sme sa na našich hlavných partnerov. Ak by nám takáto otázka vyvstala, súvisela by len s hľadaním nižšieho nákladu a nižšia cena je automaticky iný cenový segment. Čo je pre kabíny biznis triedy neprijateľné. Kríza je jediný čas, kedy je možné urobiť nejaké zmeny v práci s personálom takmer bez následkov. Osobne som hrdý na to, že sme nikoho neprepustili ani nikomu neznížili plat, ale opäť sa objavil dôvod kontaktovať personál. Mojou úlohou nie je len zostavovať si plány príjmov, ale ich realizovať spolu s majstrami. Je to predsa majster, kto pracuje s klientom. To znamená, že mi ostáva len nájsť tie správne argumenty a s ich pomocou vytvoriť pre majstra vážnu motiváciu „vrátiť sa“ a udržať si klientov. Už dávno sme zistili pravdu, ktorá spočíva v proklientskom prístupe a že plodnejšia práca s klientom, ktorý si vás už vybral, je oveľa správnejšia a efektívnejšia ako prilákať nových cez reklamu. Spoločnosť nezrušila vernostný program, hoci ide o nemalé výdavky. Na náklady našich dodávateľských partnerov sa zorganizovalo množstvo podujatí. Pokiaľ ide o dodatočné zdroje príjmu, je ťažké ich nájsť v našom odvetví. Najmä pre samostatné salóny. Pre veľký reťazec, akým je ten náš, ide o franšízu a licenčné poplatky na základe obchodnej koncesnej zmluvy – máme už dvoch franchisingových partnerov. Okrem toho ide o príjem z poskytovania reklamných príležitostí v priestoroch salónu. Samozrejme, pre mnohé firmy sme chutným sústom a možnosť rátať s našou klientskou základňou je atraktívna. Teraz však do takýchto vzťahov vstupujeme buď pre peniaze, alebo s veľkým záujmom o seba. Ak hovoríme o našej hlavnej činnosti, tak, samozrejme, experimentujeme so sortimentom produktov, ktoré ponúkame klientom v našich salónoch. Nie je to len kozmetika, ale aj doplnky, šperky: všetky druhy krásneho a potrebného vybavenia, ktoré si u nás klient môže kúpiť. Úspech májových kozmetických salónov je výsledkom práce nie jedného človeka, ale tímu manažérov a, samozrejme, samotných majstrov. Možno je naším tajomstvom, že to, čo robíme, naozaj milujeme, vynakladáme veľa úsilia na to, aby si klienti vybrali práve naše salóny a zostali u nás dlho.
Alexander Konovalov, majiteľ siete kozmetických salónov Lady (Petrohrad)	VZOREC PRE ÚSPECH: NÍZKE CENY A VEĽKÝ POČET SALÓNOV Nedokázali sme sa vyhnúť stratám, ani sme neboli schopní rýchlo optimalizovať náklady. Ak to bolo možné, nájomné sa znížilo. Náklady na platy zamestnancov a reklamu sa predsa nedajú znížiť. Čo sa týka dodávateľov, napriek rokovaniam neurobili ústupky a zvýšili cenu. Treba si uvedomiť, že naša sieť zahŕňa 73 salónov a to nabáda dodávateľov, aby stále dodržiavali viac-menej lojálne podmienky. Podarilo sa nám vyhnúť sa znižovaniu počtu zamestnancov: zvýšením dlhových záväzkov a využitím rezerv. A samozrejme, museli sme stimulovať predaj a kvalitnú prácu. Hlavným cieľom je predaj návštevných prihrávok a produktov. Majstri to, žiaľ, takmer nepredávajú a táto úloha padá výlučne na správcov. Používame domácu kozmetiku ESTEL, ktorá bola populárna pred krízou. Pokiaľ ide o substitúciu importu v klasickom zmysle, žiadna neexistuje. Napríklad krémy do solária boli vždy cudzie a takými aj zostávajú. Rovnako ako mnoho iných pozícií.
Naša stratégia je založená na dumpingu, preto sme pre klientov maximálne zvýšili počet akcií. To zahŕňa lotériu na 14. februára a súťaže na 23. februára a 8. marca. Hlavná vec je teraz udržať podnikanie. Otvorili sme 5, 10, 15 salónov vždy, keď to bolo možné. A teraz treba pracovať na tom, aby sme naše dosiahnuté pozície na trhu nestratili.
Veronika Galitskaya, riaditeľka salónu krásy Renome (St. Petersburg)	VZOREC PRE ÚSPECH: ČESTNOSŤ KU KLIENTOVI Kríza je podľa môjho názoru pritiahnutý problém a nemali by ste sa ňou príliš zaoberať. „Krásny biznis“ sa však ešte nenaučil so situáciou vyrovnať. Pretože sme závislí od práce dodávateľov. A s ich novými cenovkami nemôžeme rovnomerne zvyšovať ceny: je nám ľúto zákazníkov. Výsledkom je, že podnikanie trpí. Trpieť pokusmi o monopolizáciu zo strany dodávateľov. Manažéri salónov nemajú možnosť hovoriť s manažérskym tímom: dodávatelia fungujú na princípe sieťového marketingu a zľavy, ktoré nám zástupcovia poskytujú, sú zanedbateľné vzhľadom na to, že ceny vzrástli o 200 percent. Chlapi si podľa mňa kopú hroby sami: ešte trochu - a salóny sa vrátia k tomu, na čom pracovali v 90. rokoch. Klient nakoniec nepríde kvôli kozmetike, ale kvôli umelcovi. Nepovedal by som, že trh sa vďaka tejto ekonomickej situácii zbavuje slabých článkov. Slabí sú aj tak eliminovaní. Ide predsa o pekelné dielo, ktoré vám zaberie takmer všetok čas. Neprofesionáli to tu jednoducho nevydržia. Ak hovoríme o nákladoch, tie boli od začiatku optimalizované, nie je to také ťažké. Hlavná vec je nájom a služby: niečo, čo nemôžeme ovplyvniť. Nie je možné presne pochopiť, ako sa tieto sumy vypočítavajú. Všetko ostatné je možné kontrolovať bez predsudkov voči klientom: dostali šálku kávy na želanie s likérom, tak ju dostanú.
Nebolo potrebné meniť produktovú radu. V skutočnosti ľudia na seba skutočne začali míňať menej peňazí, ale zo stavu podnikania som to nepocítil, len to vidím navonok. Zákaznícka základňa sa možno trochu zmenila. Odišiel ten, kto na seba veľa míňal, no jeho miesto zaujali dvaja ďalší so skromnejším súborom postupov. Snažím sa, aby v salóne nebolo nič zbytočné. Vezmime si napríklad nové predmety: vo väčšine prípadov je všetko novonadobudnuté dobre zabudnuté staré. Keď nám predstavili „carving“ ako niečo nové, hneď bolo jasné, že na trhu je prebytok chemických zlúčenín. V Petrohrade je na rozdiel od Moskvy k novým produktom iný postoj: nikto sa toho nechytí hneď - čaká sa, kým budú výsledky alebo to skontroluje niekto iný. Zároveň však vždy rada odpoviem na akúkoľvek otázku klienta ohľadom zloženia kozmetiky. Dovoľte mi vysvetliť, že nepoužívame formaldehydové procedúry, pretože nám záleží ako na zdraví našich odborníkov, tak aj na zdraví našich klientov. Som proti akciám. To prináša nepohodlie vzťahu klient – ​​pán. Myslím si, že je to podvod a bol by som z toho naštvaný. A aké zľavy? 20 percent pre nováčika? Je to sranda, ten človek ešte príde. A hlavná otázka: kto zaplatí zľavu? Ako podnikateľ nemám žiadne rozpočtové prostriedky. Ľudia však zároveň dostávajú vynikajúce služby za cenu, ktorú očakávajú. Zaobišli sme sa bez znižovania počtu zamestnancov. Viacerí kolegovia, ktorým salóny zvýšili ceny, prišli o biznis. Nechápem, ako môže cena strihu vyletieť. Profesionál vie, koľko stojí jeho práca, a ľudia, ktorí formulujú cenovku salónu, musia brať do úvahy záujmy firmy, umelca a klienta. Bohužiaľ, úroveň výcviku majstrov je dnes žalostná. Prichádzajú ľudia s diplomami, ktorí nevedia nič robiť a ktorých trénujeme na mieste: vychovávame majstrov pre seba a nútime ich neustále sa rozvíjať. Hlavným pravidlom je milovať svoju prácu. Milujte a rešpektujte klienta. A zabezpečiť vzájomný rešpekt v tíme.
Dmitrij Ershov, majiteľ siete salónov Arlekino (St. Petersburg)	VZOREC PRE ÚSPECH: VÝVOJ ADMINISTRATÍVNYCH ZDROJOV A OSOBNEJ KONTROLY Dobrý líder sa pripravuje na krízu v čase, keď na krízu ešte nikto nemyslí. Je potrebné zvýšiť percento ziskovosti, pozorne sledovať činnosť salónu a zapojiť sa do školenia a neustále doň investovať. V dôsledku toho získate silný tím, s ktorým je zábava pracovať, vynikajúcu firemnú históriu a stabilitu. Biznis tých manažérov, ktorí na to mysleli v prosperujúcich časoch, zostal nad vodou aj napriek určitému poklesu príjmov v porovnaní s konvenčnými jednotkami. Musíme rásť, školiť remeselníkov, dosahovať nové cenové úrovne a neustále rozmýšľať, kam sa posunúť ďalej. Potom sa podnikanie zmení zo spôsobu generovania príjmu na skutočné umenie. Keď prídu ťažké časy, musíte vyčistiť réžiu, ktorá nemusí existovať. Úlohy dávam nielen sebe, ale aj svojim zamestnancom. Žiadam ich, aby sa zamysleli a napísali, ako inak môžu optimalizovať náklady. A existujú veľmi originálne nápady. Navyše je fajn, keď tím s vami premýšľa a navrhuje, ako ušetriť aj na maličkostiach. Robia to, pretože vedia: tieto peniaze nepôjdu do vrecka manažéra, ale na ďalší rozvoj salónu. Zmena produktového radu je možná len vtedy, ak tím distribútora ponúkne dobrý program na uvedenie kozmetiky do salónu a zaškolí remeselníkov vrátane predajných techník. Mám záujem len o tých distribútorov, ktorí majú seriózne propagačné ponuky. Je zaujímavé s nimi pracovať; môžu vštepiť koncept značky a priviesť remeselníkov k ich viere.
Nedá sa povedať, že ruskí výrobcovia sú „v čokoláde“. V skutočnosti je to ťažké pre každého, pretože neexistuje úplná náhrada importu. Veľa komponentov sa dováža zo zahraničia, vybavenie sa nakupuje z dovozu. Ťažké obdobie zmien je však časom dobývania trhu pre ruských výrobcov. Čo sa týka firiem, ktoré zastupujú výlučne dovážaný tovar... To je dnes zaujímavá konkurencia. Nikto nemyslí na to, ako zarobiť viac peňazí, ale skôr na to, ako sa udržať na trhu. Napriek klesajúcemu rubľu ceny klesli ešte viac. A niektorí si nechcú nechať ujsť príležitosť mať lepšiu pozíciu a nižšie ceny, vďaka čomu budú ich produkty konkurencieschopnejšie. Silné zostanú, priestor sa bude postupne zmenšovať; a keď sa ekonomická situácia stabilizuje, príde čas, aby „preživší“ získali na trhu plnú dominanciu: potom budú môcť „spätne získať“ svoje súčasné náklady a nahradiť straty. Pre nové značky je to ťažké: snažia sa začať s výhodnými cenami, pretože nechcú pracovať pre nič za nič. Nikto ich však nepozná a značky, ktoré sú na trhu už dlho, sa neustále sypú. A nováčikovia sú v pozičnom boji. Moja rada pre nich: dnes nemusíte značku predávať, ale propagovať ju, hodnotiť predaj za rok, a nie za samostatné časové obdobie. Neexistuje žiadna príručka „Ako podnikať v salóne krásy“. Každý salón je individuálny príbeh. Nie je z koho ísť príkladom a ťažko sa radí. Niektorí ľudia zvyšujú ceny a strácajú v jednotkách tovaru, zatiaľ čo iní vyhrávajú v rubľoch bez unáhlených rozhodnutí. O každom salóne sa oplatí rozprávať samostatne. Propagácie musia byť zadávané veľmi opatrne. Pozrite sa na úroveň salónu, klientelu a profesionálov. Niektoré z nich kompenzujú nedostatok zručností „servisom“ a dokonale poskytnú informácie o propagácii, zatiaľ čo iné môžu spôsobiť problémy. Moji zamestnanci sú zámerne preťažení. Dospel som k záveru, že na tom nemôžete ušetriť peniaze, nemôžete najprv skočiť na myšlienku kúpy salónu a potom premýšľať o tom, koho tam umiestniť. Administratívne zdroje sa snažím rozvíjať rýchlejšie ako obchodné procesy. Pre mnohých sa spravidla všetko deje naopak: najprv si kúpia salón a potom tam dajú prvých ľudí, na ktorých narazia. Vždy mám po ruke špecialistov. Salóny majú dvoch alebo troch správcov. A ak vidím, že človek odvádza výbornú prácu, vezmem ho štvrtého. Verte mi, tento prístup je ekonomicky veľmi vážne opodstatnený. Salónny biznis v Rusku je veľmi personalizovaný. Nie je možné zobrať človeka a umiestniť ho niekde do stredu hierarchických výrobných vzťahov. Musíte si vytvoriť „svoj“ tím od samého začiatku. A tiež nie je možné vylúčiť sa z obchodného reťazca. Bez ohľadu na to, ako veľmi by človek chcel väčšinu biznisu presunúť na niekoho iného, ​​nájsť niekoho, kto sa stane pravou rukou... Tí, čo to urobili, sa vrátili, ak nie úplne na začiatok, tak do upadajúceho biznisu. Za každým úspechom stojí osobnosť, ktorá ľudí spája. A podniková personalizácia si vyžaduje pozornosť takmer všetkých zamestnancov, úplnú kontrolu – v dobrom slova zmysle: keď ste pre svoj tím psychológom aj odborníkom na konflikty. Kto sa s touto úlohou vyrovná, je úspešný. Príjem sa rovná kontrole a naopak. To je nesprávne, ale toto je realita našej doby.
Ivan Gorodilov, majiteľ salónov Zabava a Zabava Premium (St. Petersburg)	VZOREC PRE ÚSPECH: NEUSTÁLE VÝVOJ Kríza v kozmetickom priemysle podľa mňa nie je. Existuje výhovorka, že je kríza, preto klienti nechodia. Ľudia, ktorí dovážajú alebo vyvážajú, majú ťažkosti, postihujú ich sankcie. Priemerná kontrola nám trochu klesla, ale počet klientov neklesol. Vo svojom podnikaní sa musíte trochu viac angažovať a premýšľať, pristupovať opatrne k reklame a marketingu. Áno, predtým to bolo jednoduchšie. Otvoril, zvesil nápis – práca! A teraz sa musíme zamyslieť. Ale ľudia sa len chodili nalíčiť a stále to robia. Možno začali robiť menej pedikúry. Ale opakujem, čerpanie nie je také kritické, aby sme mohli hovoriť o kríze. Dodávatelia jednoducho zvyšujú ceny. Na to však upozorňovali dva až tri mesiace vopred – a náklady postupne rástli. Produktový rad sa nezmenil, pretože zákazníci boli zvyknutí na určité značky. Najpopulárnejšími procedúrami sú dnes vlasové programy a kúpeľné procedúry. Ak hovoríme o kádri, došlo k určitým zmenám. Spísali sme povinnosti každého zamestnanca, či už je to majster alebo vedúci. Našich administrátorov voláme manažérov. Popis práce manažéra má mimochodom 52 strán. Opis práce manažéra nie je o nič menší. Po prvé, pomáha každému zamestnancovi presne pochopiť, prečo je tu a čo sa od neho očakáva. Po druhé, je ľahšie vykonávať kontrolu. Rozumiete, čo od človeka žiadať. "Tu. Ustanovenie 3.4. Prečo si to nesplnil? Podpísal si tento papier."
Okrem toho sme začali volať našej klientskej základni. To je veľmi dobré: začali sme užšie spolupracovať s každým klientom. Instagram ide skvele. Začali sa viac venovať marketingu, cenotvorbe a kontrole. Stručne povedané, existujú dva kľúčové body: prilákanie zákazníkov a optimalizácia základne výdavkov. Ak sme predtým mali veľmi veľké nákupy kozmetiky, teraz tento proces kontrolujeme starostlivejšie a prísnejšie. Aby ste dosiahli úspech, musíte byť neustále v pohybe a rozvíjať sa. Navštevujte napríklad školenia a semináre. Môžete robiť aktuálne záležitosti, alebo môžete robiť veci, ktoré stimulujú rozvoj. A musíte si neustále klásť otázku: „Čo ste dnes urobili, aby ste sa stali aspoň o niečo rýchlejšími, aby ste sa priblížili k svojmu snu? V japončine existuje slovo, ktoré znamená „zakrpatený rast“ a je synonymom pre iné slovo, ktoré znamená „pád“. Určite sa musíte rozvíjať, aby ste boli na vrchole. A čím rýchlejšie sa budete rozvíjať, tým lepšie.
Liliya Ivanaevskaya, majiteľka salónu krásy Metamorphosis (St. Petersburg)	VZOREC PRE ÚSPECH: RACIONÁLNE INOVÁCIE A STAROSTLIVOSŤ O KLIENTA Nie som len majiteľkou salónu, ale aj kozmetičkou. Termíny do mojej kancelárie sú rezervované dva mesiace dopredu a podľa mňa aj vďaka tomu sa salón udržal nad vodou. Začínam so svojimi zamestnancami viesť školenia na zvýšenie predaja. Budem úprimný: predaj je problém môjho salónu. Čiastočne preto, že kým som pracoval na plný výkon, problém nebol taký citeľný. Musel som však na pár mesiacov opustiť prácu a potom sme išli do mínusu. Potom som nielen požiadal zamestnancov, aby sa stretli, ale zintenzívnil školenia a navyše som požiadal majstrov, aby sa osobne porozprávali o akciách a službách salónu v okolitých obchodoch alebo reštauráciách, kam chodia. Kľúčom k úspechu kaderníckej časti salónu a časti, kde sa robí manikúra a pedikúra, je blízkosť a dostupnosť majstra. Ak pôjdete za „svojou“ kozmetičkou cez mesto, nie vždy sa vám podarí dať si vlasy alebo ruky do poriadku. Majstri stále nedokážu vytvoriť takú hustú nahrávku ako ja. Monotónna úroveň, neustály boj o úspech... Pozerám sa na kozmetičky, ktoré som vychovala – a je tam úplne iný obraz. A chápem, o čo ide: schopnosť nenápadne vysvetliť, čo je potrebné, ukázať klientovi pozornosť, superpozornosť. V skutočnosti teraz dokonca uvažujem o tom, že by som salón úplne zmenil na kozmetológiu.
Čo sa týka predaja, keďže som po mojej neprítomnosti videl regresiu, riaditeľa som nielen napomenul, ale aj dosadil do pozície správcu. Aby človek mohol osobne vstúpiť do procesu a pochopiť, čo presne sa deje. Neustále pracujeme s bonusmi pre klientov: organizujeme sezónne akcie počas troch mesiacov, analyzujeme, čo presne klienti potrebujú, a organizujeme výpredaje na sviatky. Pre klientov klubu sú poskytované špeciálne privilégiá. Rozširovali sme – a rozširujeme – rad kozmetiky, ale v podstate sme zostali pri tej, na ktorej sme pracovali. Dodávatelia sa správali inak. Niektorí, ako napríklad Martinex, ceny prudko nezvýšili. Boli sme včas varovaní a rast bol veľmi pozvoľný. A niekto, naopak, jedného dňa vystavil účet, ktorý bol dvakrát toľko ako zvyčajne. Vo všeobecnosti sa asi nedá povedať, že by došlo k nejakým ústupkom. Dopĺňanie línií a jedálneho lístka salónu by malo byť vždy racionálne. Berieme presne tie produkty, ktoré nám chýbajú. A klientom ponúkame len potrebné procedúry a doplnky k nim. Ľudia sa predsa trochu hnevajú, ak sú tlačení zbytočnými návrhmi. Preto potrebujeme nájsť ideálny bod rovnováhy – nevyhnutnú a nenápadnú starostlivosť o klienta.
Alexey Trishin, riaditeľ salónu „PERSONA by Sim Sensitive“ (Moskva)	VZOREC PRE ÚSPECH: SPRÁVNE VYBRANÝ MODEL, KONCEPCIA, CENOVÁ POLITIKA Náš salón je ešte dosť mladý a prešli sme všetkými fázami startupu: otvorenie, straty v prvom roku prevádzky, vývoj a ziskovosť. Otvorili sme v ťažkej chvíli, tesne pred krízou. Salón má v marci dva roky. Celý ten čas sme aktívne rástli a rozvíjali sa. Ako ukázala prax, správne zvolený model, koncepcia, cenová politika a kvalitatívny prístup priniesli výsledky. Náš salón je synergiou dvoch značiek: obľúbenej „PERSONA“ a citlivej kozmetickej značky Sim Sensitive. Výsledkom bol eko-salón „PERSONA by Sim Sensitive“. Dá sa povedať, že sme trafili do očí: myšlienka zdravého životného štýlu je populárnejšia ako kedykoľvek predtým. Počet klientov neustále rastie. Výdavky neoptimalizujeme, ale peniaze veľmi starostlivo počítame. Je dôležité mať správnu úroveň výdavkov, aby sa splnili očakávania zákazníkov. Vo väčšine prípadov môže optimalizácia nákladov viesť k zlyhaniu. Napríklad najprv zmizne váš čaj a káva, potom je nedostatok kozmetiky a je menej reklám. A výsledkom je ešte menej klientov, menej peňazí a napätia v tíme. To všetko klienti okamžite cítia a sú nepríjemní. Nikto nechce zostať na potápajúcej sa lodi.
Máme veľmi málo dodávateľov a väčšina z nich nerobila ústupky. Ako sa hovorí, záchrana topiacich je dielom samotných topiacich sa ľudí. Ale rád by som poznamenal, že naši dodávatelia po prvé ceny až tak nezvýšili a po druhé nás začali viac podporovať akciami a inými bonusmi. To vlastne umožnilo na ich úkor robiť zaujímavé ponuky pre klientov. Zmeniť kozmetiku znamená preškoliť kolektív a nabúrať zabehnuté návyky. Je to vždy veľmi bolestivé. Možno by mnohí radi zmenili svoju kozmetiku, problém je však v tom, že často ide o pomerne zložité technické produkty, na ktoré sú profesionáli zvyknutí. To však neznamená, že sa nedá nič robiť. Treba si len vybrať správneho partnera, ktorý má skúsenosti s preškolením kolektívu a hlavne vie remeselníkom vysvetliť, prečo je to potrebné. Majte na pamäti, že slová „to bude pre nás prospešné“ nestačia. Postoje personálu sú rovnaké: profesionalita, úspech, otvorenosť. Pred nikým nič neskrývame. Snažíme sa zastaviť akékoľvek intrigy tým, že ich privedieme na stretnutia. Ako som už spomínala, náš salón je ešte mladý. Celý ten čas sme pokračovali v zostavovaní tímu. Teraz je to takmer hotové. Máme 10 umelcov, dvoch administrátorov, jedného umeleckého riaditeľa a jedného manažéra. O nejakých redukciách sa preto, samozrejme, nehovorí. Tvoríme náš tím. Takú, v ktorej sa každý cíti pohodlne. Vytvárame podmienky pre dobré zárobky, pričom chápeme, že úspech hodnotí klient, ktorý hlasuje rubľmi. Ak sa mu to páči, zaplatí. Preto tréningu prikladáme veľkú dôležitosť. Všetci naši majstri neustále rozvíjajú svoje techniky. Myslíme si, že je to veľmi dôležité. Koniec koncov, v prírode nič nevyčnieva: každý deň sa niečo mení, aj keď nie vždy nápadne. Samozrejme, je veľmi dôležité, kde študujete. Pre seba sme si vybrali školu Simushka, ktorá sa špecializuje na pozývanie učiteľov z Anglicka. Naši majstri sú vyškolení najznámejšími učiteľmi v precíznych anglických strihoch, farbení a holičstve. Áno, nie je to lacné. Ale verte mi, stojí to za to. Kvalifikácia remeselníkov nám rastie pred očami. A prví, ktorí si to všimnú, sú klienti. Za posledné štyri mesiace sme mali prudký nárast prílevu nových klientov prostredníctvom odporúčaní. Otázka substitúcie dovozu vo mne vyvoláva úsmev a smútok zároveň. Žiaľ, zatiaľ sa u nás nič nezmenilo. Pravdepodobne je nemožné za akékoľvek množstvo peňazí vytvoriť niečo, čo si vyžaduje desaťročia práce. Výrobky vyrábané v zahraničí totiž prešli viac ako jedným štádiom vývoja. Sú za nimi tisíce vynálezov a roky práce tisícov profesionálov. Všetko potrebuje čas a podmienky. Verím, že príde deň, keď budeme hrdí na domáce produkty. Od prvého dňa otvorenia salónu sme sa rozhodli, že budeme aktívne komunikovať s našimi klientmi. Som rád, že táto interakcia pokračuje v nezmenšenej miere. Neustále robíme rôzne propagačné akcie. Spoločne s dodávateľmi organizujeme dni značky a dni zdravia vlasov. Klientov pozývame na ochutnávky a testovacie jazdy. Občas pozývame zahraničných majstrov. Používame kumulatívny bonusový systém, bonusbox, ktorý je oveľa efektívnejší ako zľavy. ŠPECIÁLNY PROJEKT Fotostarnutie Fotostarnutie je proces neustáleho poškodzovania pokožky slnečným žiarením. Je založená na histologických a biochemických zmenách v koži. Špecialisti z veľkých kozmetických spoločností sa delia o svoje skúsenosti a dávajú odporúčania na starostlivosť o pokožku namáhanú UV lúčmi. Pro Kozmetológia Jeseň je pre kozmetičku horúcim obdobím. Klienti sa z dovolenky vracajú oddýchnutí a opálení, no ich pokožka si vyžaduje regeneráciu. Ultrafialové žiarenie, horúci suchý vzduch a morská voda vyvolávajú množstvo estetických problémov, z ktorých niektoré sa vyskytujú u väčšiny ľudí, zatiaľ čo iné sú individuálneho charakteru.