☰

Kako promovirati avtoservis. Katere promocije lahko uporabite za privabljanje strank v avtoservis? Kako pravilno iskati poslovne stranke za avtoservis

Pogosto novi avtomobilski servisi dolgo časa poslujejo z izgubo, ne da bi več mesecev povrnili niti del denarja, porabljenega za njihovo odprtje. Žal veliko lastnikov preprosto zapre podjetje ali ga proda naprej ali pa še naprej dela v minusu ali nuli in postopoma obupa. Da do te situacije ne bi prišlo, morate vedeti, kako oglaševati avtoservis, saj je pravilna promocija eden od ključev do uspeha. Ta članek opisuje najbolj in najmanj učinkovite metode oglaševanja - prav te informacije lahko podjetnikom pomagajo pri oblikovanju pravilnega in najbolj premišljenega marketinškega načrta.

Oblikovanje točk

Fasada


Zunanje oglaševanje

Oglasne table


Kažipoti

Prav tako je vredno naročiti svetel steber in ga postaviti na dobro vidno mesto ob cesti. Prepričajte se, da je besedilo enostavno in hitro berljivo - malo je verjetno, da bo avtomobilist upočasnil, da bi ga podrobneje preučil.


Oglaševanje v dvigalih

Če delate v bližini stanovanjskega območja z veliko potencialnimi strankami, lahko oglašujete v dvigalih. Naročite velik oglas, saj je vaša naloga zagotoviti, da ga potencialna stranka vidi v ozadju številnih drugih ponudb.


Kažipoti

Naročilni znaki bodo voznikom pomagali najti pot do vas. Uporabite lahko standardni znak, ki se uporablja za identifikacijo avtomobilskega servisa, ali uporabite svetlejše in opaznejše možnosti.


Napihljive, volumetrične figure

Avtoservisni centri pogosto namestijo napihljive figure. Njihova glavna prednost je, da so vidni že od daleč, pritegnejo pozornost vseh mimoidočih in voznikov brez izjeme, kar pomeni, da lahko povečajo naval strank.

Internetno oglaševanje

Spletna stran

Danes je lastna spletna stran nujna za skoraj vsako podjetje. Avtomobilske storitve niso izjema in za njihovo promocijo morate imeti stran na svetovnem spletu. Vendar ne mislite, da lahko ustvarite spletno stran, vanj vnesete osnovne informacije in pozabite nanje z vlaganjem zelo majhne količine denarja. Treba ga bo promovirati in optimizirati za iskalne poizvedbe. Če želite to narediti, je bolje najeti ekipo strokovnjakov; brez poznavanja posebnosti se verjetno ne boste sami spopadli z nalogo, poleg tega vam bo vzelo veliko časa. Prav tako ne smete pričakovati takojšnjih rezultatov - za promocijo vira je potreben čas.

Če se odločite sami izdelati spletno stran, ne pozabite prebrati naših člankov:

Tukaj smo predstavili naše izkušnje in mnenja o uporabi različnih orodij, ki jih boste preprosto potrebovali pri svojem delu. To vam bo omogočilo, da skrajšate čas, potreben za izbiro potrebnih virov za njegovo ustvarjanje, in čim hitreje pridobite dobiček s spletnega mesta.

Oglasi na spletnih mestih z malimi oglasi

Nihče vam ne more zagotoviti, da vam bo objava oglasov na specializiranih spletnih mestih prinesla na stotine strank. Vendar pa je glavna prednost te metode v tem, da ne zahteva materialnih stroškov (praviloma takšna spletna mesta objavljajo oglase brezplačno), lahko pa vam prinese obiskovalce, ki vas bodo kasneje priporočili svojim prijateljem in znancem.

Pošiljanje e-pošte

Če imate svoje spletno mesto, lahko poiščete e-poštne naslove svojih strank tako, da na primer ponudite popust za registracijo na vašem viru. Ko boste imeli naslove, boste lahko obiskovalce obveščali o popustih, akcijah in posebnih ponudbah, kar bo posledično velik plus za vaše podjetje.

Oglas za tiskanje

Zloženke

Svetle in informativne letake lahko razdelite na bližnjih parkiriščih in drugih mestih, kjer se kopičijo avtomobili. Naročite gradivo in najemite osebo, ki bo zloženko pritrdila na vetrobranska stekla avtomobilov – tudi če s to metodo ne privabite na stotine kupcev, lahko obiskovalci, ki se na knjižico še odzovejo, postanejo vaši redni gostje v vaši službi.


Vizitka

Izročite vizitke vsaki vaši stranki - obstaja možnost, da jih bodo dali prijatelju ali znancu, poleg tega vas bo obiskovalec sam lahko poklical ali obiskal vašo spletno stran, kadar koli bo zanj primeren.


Tiskanje oglasov

Natisnite oglase na trganje (ko se telefonska številka odlepi) in poskrbite za njihovo izobešanje na vhodih v naselju. Besedilo naj bo jedrnato in informativno, če imate privlačne cene, jih obvezno navedite.

Oglaševanje v časopisih in tiskanih katalogih

Ne pozabite objaviti oglasov v vseh časopisih, ki imajo poseben razdelek za različne storitve in kataloge v mestu. Bolje je, če jih objavite kot zasebnik, z opisom vaših najbolj priljubljenih storitev.

TV oglasi

Ticker ali TV časopis

Postavite svoj oglas na lokalne kanale - to lahko znatno pripomore k povečanju števila strank. Vendar ne pozabite, da je takšno oglaševanje drago, kar pomeni, da ga ne bi smeli dajati vsak dan, ampak na primer samo ob vikendih.

Radijsko oglaševanje

Avdio posnetek

Posnemite privlačen zvočni posnetek in plačajte za predvajanje na lokalnem radiu. Tudi tovrstno oglaševanje ne bo poceni, a glavna prednost tega načina je, da neposredno vpliva na voznike, ki so znani po tem, da na poti pogosto poslušajo radio.

drugo

Kartice s popusti

Poleg popustov ob predstavitvi letakov ali ob registraciji na spletnem mestu lahko uvedete tudi tako imenovane “klubske” kartice, ki bodo stranki služile ceneje. To bo povečalo zvestobo obiskovalcev in jih obdržalo v prihodnosti.

Izvajanje cenovnih promocij

Izvedite sezonske promocije, ponudite brezplačno diagnostiko, dajte strankam majhna darila - vse to bo pritegnilo obiskovalce.

Ustno izročilo

Tako kot na mnogih drugih področjih ima tudi v tem poslu ustno posredovanje veliko vlogo. Pozorno spremljajte kakovost svojih storitev in delo svojih zaposlenih, saj je od tega v veliki meri odvisen uspeh vašega podjetja.

Primeri sloganov za oglaševanje avtoservisa

  1. Naprej k ceni in kvaliteti!
  2. Vse za vaš avto.
  3. Avtoservis z brezhibnim ugledom.
  4. En problem, veliko rešitev!
  5. Sodobne tehnologije za popravilo avtomobilov.
  6. Instrumentalni pristop. Uspešen rezultat.
  7. Popravi svojega železnega konja!
  8. Kakovost prihaja iz majhnih stvari!
  9. Aksiom varnosti.
  10. S spoštovanjem do vas, z ljubeznijo do avtomobila!
  11. Delamo, da vaši avtomobili ostanejo živi!
  12. Vaš zanesljiv partner.
  13. Kar najbolje izkoristite svoj avto.
  14. Obožujemo motorje! Kot nov bo!
  15. Gibanje je veselje. Imamo dovolj za vse.
  16. Pozdravljamo vas kot družino - obravnavamo vas kot sebe.
  17. Naredili bomo tisto, kar drugi ne zmorejo.

Ali vaš avtoservis preživlja težke čase? Ste v svoje podjetje vložili veliko denarja, a se vam ne mudi, da bi se vam povrnilo? Ne veste, kako promovirati avtoservis? Pripravili smo odgovor na to vprašanje.

Preberite gradivo, če želite izvedeti, kako pritegniti stranke k svojemu avtomobilskemu servisu in povečati njegov dobiček.

Povejte strankam o sebi

Vendar ne pozabite, specifika poslovanja je takšna, da stranke potrebujejo storitve avtoservisa le, če imajo določene težave. Poskrbite, da bo vaš oglas storitve nepozaben. To ne pomeni, da morate ustvarjati smešne slogane in uporabljati nore dizajne. Veliko bolj učinkovito bo, če boste od tekmecev izstopali s poudarjanjem lastnih prednosti. Povejte nam, zakaj je vaš boljši, donosnejši in hitrejši.

Promocija avtoservisa na internetu

Ustvarite svojo spletno stran z najnovejšimi informacijami o trenutnih akcijah in popustih. Oborožite se s kontekstualnim oglaševanjem in direktnim pošiljanjem po pošti. Postavite oglas na tematske forume. S pomočjo teh orodij bodo potencialne stranke izvedele za vas.

Vključite internetne tržnike, ki vam bodo pomagali promovirati vašo spletno stran z uporabo SEO optimizacije. Če je vaša stran uvrščena med TOP 10 rezultatov iskanja, vas bodo stranke našle same.

Zunanje oglaševanje

Ne pozabite na letake, ki vam bodo povedali o trenutnih akcijah. Namestijo se lahko pod brisalce avtomobilov, parkiranih v servisnem prostoru.

Ustno izročilo

Izkoristite posebno tehniko izkušenih varnostnikov, ko skupina profesionalnih agentov prodre v podjetja avtomobilskih navdušencev in po nesreči razširi informacije o novi super storitvi.

Vaše stranke lahko postanejo takšni agenti. Kako to doseči? Vse je odvisno od tebe. Zagotovite dobre storitve, znižajte cene, razširite obseg storitev. Z eno besedo, naredite vse, da se stranka ne samo vrne v avtoservis, ampak ga tudi priporoči svojemu prijatelju / kolegu / sosedu v prometnem zastoju.

Pomoč partnerjev

Dajte strankam razlog, da vas zdaj obiščejo

Oseba, katere avto je v dobrem stanju, se ne bo ustavila pri avtoservisu zgolj iz radovednosti.

Če želite pritegniti stranko, upoštevajte dva dejavnika: korist in nujnost. Zaženite kratkoročno promocijo. Lastnik avtomobila mora razumeti: nujno mora obiskati servis, da bi prihranil denar.

Promocija ne sme biti visoko specializirana. Vzemite servis, ki je teoretično potreben za vse avtomobile. Na primer, organizirajte brezplačen diagnostični dan. Ali pa ponudite 10-odstotni popust na vse storitve. Ali pa nastavite super ceno za menjavo olja. Z eno besedo, privabite čim več obiskovalcev v avtoservisni center. In jim zagotoviti storitve na takšni ravni, da njihov obisk ne bo enkraten.

Naj se stranke vračajo

Koliko zasluži avtoservisni center, je neposredno odvisno od tega, kako pogosto ga obiščete. Enkratna promocija vam bo seveda zagotovila priliv strank, vendar ni nobenega zagotovila, da se bodo znova vrnili.

Dajte svojim strankam ponudbo, ki je ne morejo zavrniti. Razvijte program zvestobe. Kartice s popusti, bonusi ali darila - razveselite svoje stranke in pokažite, kako vas zanimajo.

Dajte svojim strankam več priložnosti za še hitrejšo rast

Modna, a še ne povsem promovirana lastnost je lastna mobilna aplikacija.

Ustvarite program za mobilne naprave, s katerim lahko stranke izvejo o stroških dela in tekočih akcijah. Za tiste, ki so namestili aplikacijo, naredite posebno ponudbo: popust na storitev ali več litrov antifriza kot darilo.

Razvoj mobilne aplikacije ne bo zahteval veliko denarja, a vas bo takoj ločil od konkurence.

Dodaten ukrep za učinkovito promocijo

Vse obravnavane metode so v eni ali drugi meri učinkovite. Toda njihova učinkovitost ni odvisna le od vas. Tudi najbolj kul in najbolj donosen program zvestobe ne bo pomagal, če je zraven avtoservis, ki deluje že 15 let. Težko bo konkurirati uveljavljenim servisom. Prav tako je malo verjetno, da bo kdo izkoristil promocijo, če vas ne najde takoj.

Kaj storiti? Lahko se zanesemo le na srečo. Ali pa postanite lastnik servisa z dobro lokacijo.

Obstaja še boljša rešitev! Podjetje Altera Invest prodaja že pripravljena podjetja v večjih ruskih mestih: lahko kupite že pripravljen avtomobilski servis v Moskvi, Sankt Peterburgu, Jekaterinburgu in številnih drugih zveznih mestih.

Težave s »spretnimi« sosedi in neprijetno prijavo bodo rešene v vašo korist. Vse kar morate storiti je, da uporabite zgornje metode in nadaljujete s promocijo svojega obstoječega podjetja.

Naj povzamemo

Za učinkovito promocijo vašega bencinskega servisa ne varčujte denarja z oglaševalsko kampanjo. Zagotovite visoko kakovost opravljenih storitev in razvijte program zvestobe, da se obiskovalci vračajo k vam in pripeljejo nove stranke.

Ne pozabite na promocije in razmislite o lastni mobilni aplikaciji, s katero boste izstopali od konkurence.

V procesu ustvarjanja avtomehanične delavnice mora podjetnik premagati številne težave in rešiti kompleksne probleme. Treba je ne le najti dobro lokacijo in iti skozi celotno birokratsko verigo pri pridobivanju dovoljenj, temveč tudi kupiti kakovostno opremo, pridobiti izkušene strokovnjake in prepričati dobavitelje o smiselnosti zagotavljanja popustov novoustanovljenemu podjetju.

Ko je vse pripravljeno, se podjetnik loti glavnega problema: kako hitro promovirati avtoservis in pritegniti stranke? Odlično je, če je v preteklosti že popravljal avtomobile v garaži: to pomeni, da je že razvita neka minimalna baza strank. Zanašati se na ustno besedo in čakati, da te stranke pripeljejo svoje prijatelje, pa se zagotovo ne splača: režijski stroški lahko podjetje v nekaj mesecih pripeljejo na rob bankrota. Zato je bolj smiselno razmisliti in izvajati celovito strategijo promocije bencinskih servisov, sestavljeno iz treh stopenj: doseganje brezhibne kakovosti dela, organizacija prijaznih storitev do strank in izvedba učinkovite oglaševalske kampanje, ki upošteva interese in potrebe ciljno občinstvo.

Načela promocije avtoservisa

Če podjetnik sam ustvari delavnico in ne kupi gotovega podjetja za servisiranje avtomobilov pod franšizo, potem bo moral ne le preučiti načela organizacije proizvodnje, ampak tudi obvladati osnove trženja. Prvo pravilo promocije pravi, da mora oglaševanje spodbuditi osebo, da naredi nekaj - klic, obisk, iskanje informacij na internetu. Ko se odločite, kaj točno se pričakuje od potencialne stranke, lahko načrtujete oglaševalsko akcijo.

Očitno ne bi smeli poskušati privabiti vseh naenkrat - obstaja velika kategorija državljanov, ki trenutno ne potrebujejo storitev bencinskega servisa. Potreba po izvedbi predlaganega ukrepa se pojavi, ko hkrati sovpadajo trije dejavniki:

  1. Avtomobilski navdušenec mora čutiti potrebo po popravilu;
  2. Imeti mora denar za plačilo storitev mojstra;
  3. Imeti mora dober razlog, da se takoj obrne na servis.

Avtomobilski navdušenci redko pridejo v avtoservisni center z abstraktno pritožbo, kot je "nekaj je narobe z avtomobilom": običajno poskušajo sami ugotoviti težavo. Nato na podlagi tega zaključka izberejo specialista - vzmetenje, sklopka, motor. Zato mora oglas obveščati naročnika, da ta delavnica ponuja storitev, primerno za profil.

  1. Podjetje ima nepoštenega zaposlenega, ki neposredno ali posredno prepričuje stranke, da se obrnejo na konkurenco;
  2. Oglaševanje za avtoservisni center se osredotoča na storitve, po katerih na tem območju ali med to publiko ni veliko povpraševanja;
  3. Prenapihnjena cena izniči vse druge prednosti delavnice - kot je strokovna ekipa ali sodobna oprema.

Ciljna publika bencinskih servisov

Potencialne stranke avtoservisa so vsi lastniki avtomobilov. Vendar pa je treba za optimizacijo oglaševalskega proračuna določiti to občinstvo: če razumete, s kom točno boste sodelovali, lahko zmanjšate stroške privabljanja stranke. Naslednji dejavniki veljajo za ključne:

1. Geografija prodaje. Bencinski servis običajno služi majhnemu mestu ali določenemu območju metropole. Neuporabno je oglaševati avtoservis v drugih regijah;

2. Portret obiskovalca. Ne bi smeli poskušati privabiti vseh lastnikov avtomobilov hkrati. Treba je analizirati, katere stranke so bolj donosne za avtoservis, da bi izpostavili njihove skupne značilnosti. Nato so te značilnosti glavni poudarek v oglaševanju:

  • Starost avtomobilistov;
  • Kraji njihovega bivanja in dela;
  • Znamke in starosti avtomobilov.

3. Sortiment. Pri sestavljanju seznama avtoservisnih storitev je potrebno zbrati statistične podatke o voznem parku potencialnih strank ter ugotoviti glavne vrste in vzroke okvar v avtomobilih teh znamk.

Kako priti do imena za avtoservis?

Podjetje ne more delovati brez imena: povzetek "IP Ivanov" sploh ne prispeva k ustvarjanju potrebne podobe delavnice. O tem, kaj poklicati avtoservis, bi morali razmisliti vnaprej: pri registraciji v naglici lahko enostavno izberete prvo možnost, ki vam pride na misel, in kasneje ugotovite, da preprosto prestraši stranke in jim vzbuja nezaupanje. Kako poimenovati podjetje:

  1. Pri sestavljanju seznama imen za avtoservis morate dati prednost besedam, ki so zvočne, nepozabne in razumljive navadnemu človeku;
  2. Blagovna znamka mora biti povezana s poslovnim profilom. Če uporabljate izraz iz druge panoge, lahko pričakujete nezadovoljstvo zavedenih strank;
  3. Ko poskušate najti ime za avtoservisni center, je bolje, da ne uporabljate okrajšav, okrajšav in sestavljenih besed, kot je "GlavAvtoTehTsentr";
  4. Beseda mora ustrezati interesom ciljne publike. Nekateri izrazi so všeč mladim, drugi starejšim. Premožni kupci so pozorni na bolj pretenciozne in glasne blagovne znamke;
  5. Ime avtoservisa v Rusiji bi moralo med potrošniki vzbuditi prijetne asociacije in pozitivna čustva ter ustvariti zaupanje v izvajalca.

Obstajajo tradicionalne predloge za to panogo, ki vam pomagajo ugotoviti, kako poimenovati avtoservis - z različicami takšnih imen se je verjetno že srečal poslovnež:

  • Imena z besedami "avto", "avto" ali "avto";
  • Imena, ki vključujejo samo besedo »storitev«;
  • Imena avtomobilskih servisnih centrov z dodatkom "motorji" ali "motorji";
  • Prvotna imena, povezana z avtomobili, motorji, hitrostjo.

Načini oglaševanja avtoservisa

Pri izvajanju katerega koli projekta bi morali razumeti, kaj natančno vodijo stranke pri izbiri izvajalca.

V primeru avtoservisa je to:

  • Lokacija. Če so ostali pogoji enaki, ljubitelji avtomobilov izberejo delavnico, ki je bližje domu ali službi;
  • Cena. Če so bencinski servisi po ravni storitev enaki, se vozniki obrnejo na avtoservis z ugodnejšimi cenami;
  • Kakovost. Cena postane sekundarni dejavnik, če v delavnici delajo strokovnjaki, ki uporabljajo sodobno opremo;
  • Ocene. Skoraj vsi avtomobilski navdušenci poslušajo ocene svojih kolegov voznikov.

Ko preučujete, kako promovirati avtoservis, morate razumeti, da niti eno tržno orodje ni popolnoma učinkovito: rezultate je mogoče doseči le s celovitimi ukrepi.

Poznamo naslednje vrste oglaševanja:

1. Celostna podoba. Podobo podjetja ne oblikujejo samo vizitke in logotip, temveč tudi drugi elementi vizualnega oblikovanja - napisi, uniforme, zunanje oglaševanje. Vse podrobnosti morajo ustrezati istemu slogu;

  • Oglasni panoji z navodili in seznamom storitev bencinskega servisa so nameščeni ob cestišču na razdalji do treh kilometrov od delavnice;
  • Majhni znaki z razdaljo do avtoservisa in smerjo vožnje do njega se uporabljajo vzporedno z oglasnimi panoji;
  • Znak je nameščen neposredno na odcepu na bencinski servis;
  • Znak za avtoservis mora biti viden že na vhodu v delavnico, z razdalje 50–100 m.

3. Tiskano oglaševanje. Vsi tiskovni materiali morajo vsebovati dovolj informacij, da pritegnejo pozornost stranke. Pri tem so pomembni točni, konkretni podatki, dopolnjeni z vizualnimi ilustracijami. Promocijska gradiva morajo vsebovati kontaktne podatke in naslov;

5. Vizitke za avtoservis lahko razdelite strankam, da zagotovite popust v prihodnosti ali jih razdelite v trgovinah z avtomobilskimi deli;

6. Knjižice z informacijami o storitvah bencinskih servisov in pisanimi fotografijami delimo tudi prek partnerjev ali izročamo dvomljivim obiskovalcem. Enostavnejše letake delimo na semaforjih, bencinskih črpalkah, pred semaforji, pa tudi na parkiriščih in parkiriščih v bližini supermarketov.

7. Oglaševanje v tisku. Strokovnjaki menijo, da so PR materiali - članki in intervjuji, ki omenjajo bencinski servis - najboljši način za privabljanje strank v avtoservisni center. Vendar so takšna orodja na voljo predvsem velikim podjetjem, medtem ko so majhne delavnice zadovoljne z oglaševalskimi enotami. Kje jih natisniti:

8. Če je v mestu avtomobilska ali tehnična revija, naj bo oglas za avtoservis vsaj v vsaki drugi številki;

9. V mestnem časopisu so oglasi postavljeni v razdelke o prodaji avtomobilov in opravljanju storitev.

11. Za radijsko promocijo uporabljajo lokalne postaje s široko pokritostjo, priljubljene med avtomobilskimi navdušenci;

12. Regionalni in zvezni televizijski kanali bodo zahtevali čudovit denar za video, zato je bolje, da se obrnete na mestno televizijo.

13. Partnerji. To lahko vključuje podjetja, ki delujejo na sorodnih področjih. Sodelovanje mora biti vzajemno koristno: na primer partnerji promovirajo različne vrste storitev avtoservisa, bencinski servis pa napotuje stranke k njim. S kom bi se bilo priporočljivo pogajati:

  • Trgovine z avtomobilskimi deli;
  • Avtopralnice;
  • Tuning saloni;
  • Bencinske črpalke.

14. Znamčenje avtomobilov. Delavci in lastniki delavnic imajo verjetno osebne avtomobile, ki se lahko uporabljajo kot oglasne ploščadi. Na voljo je več možnosti:

  • Na minibusih ali tovornjakih navedite izvirno ime avtoservisa, navedite glavne storitve in navedite kontaktne podatke;
  • Osebna vozila so označena z logotipom delavnice ali pa sta ena ali dve specifični storitvi označeni z naslovom ali telefonsko številko.

15. Spominki. Majhne uporabne malenkosti z logotipom lahko podarimo stranki. Pero, obesek za ključe, vžigalnik ali magnet bo pogosto pritegnil pogled ne le lastnika, ampak tudi njegovih prijateljev in ga spomnil na delavnico.

16. Nestandardne metode. S pozicioniranjem bencinskega servisa kot uglednega centra lahko promovirate ne le določene storitve, ampak tudi samo blagovno znamko. Kako najti stranke za avtoservis:

  • Sponzorirajte lokalne avtomobilske razstave in javne dogodke;
  • Vodite rubriko o avtomobilskih temah na lokalni televiziji;
  • Izvaja pouk za študente in diplomante avtošol.

Kako privabiti bogate stranke?

V velikih mestih si nekatere delavnice prizadevajo zasesti segment servisiranja vrhunskih avtomobilov v lasti velikih poslovnežev, uradnikov in pop zvezd. Da bi se izognil nadležnim napakam, bi se moral podjetnik naučiti prodajati storitve avtoservisa premožnim potrošnikom:
  • Oglaševanje. Da bi pritegnili takšne stranke, brezplačen časopis ne bo deloval: uporabiti morate oglaševalske platforme, ki so jim zanimive. Prav tako je priporočljivo izbrati primerno ime za avtoservis, ki simbolizira prestiž in blaginjo;
  • Priporočila znanih osebnosti. Samo dejstvo sodelovanja "zvezd" v oglaševanju ne bo navdušilo bogatih potrošnikov. Morda pa razmišljajo o razlogih, zakaj določena znana oseba že uporablja storitve tega avtoservisa;
  • Promocijska tehnologija. VIP osebe ne bodo tvegale in svojih dragih avtomobilov zaupale novoustanovljenemu podjetju. Zato morate več let delati na ugledu svoje blagovne znamke.

Kako pritegniti visoke stranke v vaš avtoservis:

  1. Vzdrževanje bi moralo biti drago, a hkrati v celoti pokrivati ​​svoje stroške v smislu kakovosti in udobja;
  2. Storitev mora biti zgrajena na principu ekskluzivnosti – marsikdo je rad del zaprte skupnosti;
  3. Za premožne stranke niso pomembni popusti, ampak posebne storitve, garancije in minimiziranje servisnih težav;
  4. Življenjski slog VIP oseb izključuje uporabo potrošniškega blaga, zato je treba paziti, da predlagano storitev vključite v njihovo sfero pozornosti;
  5. Zastopnik znamke. Organizacija avtomobilskega servisnega centra za bogate stranke vključuje najem upravitelja za delo s ciljno publiko. Njegove naloge vključujejo obiskovanje javnih in zasebnih dogodkov, komuniciranje z javnostjo in navezovanje osebnih stikov s potencialnimi potrošniki;
  6. Individualni pristop. Ni vam treba čakati na prihod VIP stranke na delavnico. Podjetje mora samo stopiti do njega s predlogom.

Promocija avtoservisa na internetu

Potencialno občinstvo avtomehaničnih delavnic se postopoma seli na internet: danes celo starejši avtomobilski navdušenci aktivno uporabljajo virtualne storitve. Poleg tega so viri, povezani z avtomobilizmom, med prvimi desetimi po prometu.

Vedeti je treba, da bo podjetje z resnimi nameni zagotovo potrebovalo spletno stran. Samo majhni bencinski servisi in zasebni obrtniki z omejenim obsegom storitev ali ozko specializacijo potrebujejo ciljno stran, socialna omrežja in oglasne deske.

Spletna stran je oglas za avtoservis na internetu, ki deluje 24 ur na dan. Zato je pri njegovem razvoju pomembno dati glavni poudarek strokovnosti izvajalcev, sodobni opremi in garanciji kakovosti. Kateri razdelki naj bodo na spletnem mestu:

  1. Podroben opis storitev. Tudi če naročnik nobenega od njih ne potrebuje takoj, se bo še vedno spomnil, da je delavnica sposobna rešiti tak problem;
  2. Aktualen cenik. Za vsako storitev je priporočljivo navesti ne samo ceno, ampak tudi približen porabljen čas v urah;
  3. Kontaktni podatki. Potrebujemo tudi urnik dela in podrobna navodila;
  4. Spletni obrazec za registracijo popravila. Upravitelj lahko takšno stranko pokliče nazaj, da potrdi vlogo in pojasni naravo okvare;
  5. Mnenja resničnih strank. Najlažji način je, da povabite več obiskovalcev bencinskega servisa, da napišejo ocene v zameno za popuste ali bonuse;
  6. Koristne informacije. Avtomobilske navdušence zanimajo članki o popravilu in vzdrževanju avtomobilov, priporočila proizvajalcev, praktični nasveti in mojstrski tečaji.

Brez obiskovalcev je samo spletno mesto neuporabno. Zato ni dovolj, da se preprosto naučite odpreti avtoservisni center iz nič: poslovni načrt za bencinski servis mora vključevati tudi ukrepe za promocijo vira v omrežju z uporabo naslednjih orodij:

1. Optimizacija iskalnikov. Uporabniki redko preučujejo rezultate iskalnikov dlje od tretje strani. Z optimizacijo lahko zagotovite, da bo vaše spletno mesto na prvem mestu pri nekaterih pomembnih poizvedbah:

  • Povezava z območjem je pomembna za stranke, ki izberejo bencinski servis bližje domu;
  • Za specializirane storitve je potrebna povezava z znamko avtomobila;
  • Povezava z določeno storitvijo bo pomagala privabiti uporabnike, ki se soočajo s podobno okvaro;
  • Povezava z imeni nadomestnih delov in del dopolnjuje prejšnjo možnost.

3. Najprej morate zajeti poizvedbe, ki opisujejo določeno težavo ali okvaro;

5. V nastavitvah morate določiti, da bo oglaševanje prikazano samo prebivalcem določenega mesta ali regije, ki jo oskrbuje delavnica.

6. Socialna omrežja. S stranjo avtoservisa v družbenem omrežju lahko preučite ciljno občinstvo, obveščate potencialne stranke o promocijah in dogodkih ter ustvarite pozitivno podobo bencinskega servisa. Uporabnike zanima:

8. Loterije in tekmovanja za repost, ki vključujejo nagrajevanje zmagovalcev z bonus karticami ali kuponi za popravilo avtomobila;

9. Izobraževalne objave o avtomobilskih temah v drugih tematskih ali regionalnih skupinah in javnih straneh;

10. YouTube kanal. Na tisoče avtomobilskih navdušencev išče načine za rešitev težav v videoposnetkih, zato ne bodo zanemarili podrobnih strokovnih posvetov. Take objave morajo spremljati ime in naslov avtoservisa;

11. Karte. Na interaktivnih zemljevidih ​​Yandex, Google in drugih GIS lahko uporabniki preučijo lokacijo delavnic, ki so najbližje njihovemu domu. Nalepko je treba dopolniti s fotografijo bencinskega servisa, navesti naslov in delovni čas;

12. Tematski forumi. Z aktivnim komuniciranjem na avtomobilističnih forumih kot strokovnjak, ki daje koristne nasvete, lahko ustvarite pozitivno podobo bencinskega servisa in prepričate potencialne stranke o smiselnosti sodelovanja.

Kako pritegniti poslovne stranke?

Dobičkonosnost avtoservisa kot podjetja se znatno poveča pri delu s pravnimi osebami - navsezadnje imajo podjetja običajno velik vozni park in naročajo servisiranje več avtomobilov hkrati. Ko namerava podjetnik privabiti takšne pravne stranke, mora vedeti, da pravila za sodelovanje s posamezniki v tem primeru ne veljajo:
  • Vodje podjetij pri izbiri partnerjev ne vodijo oglasi v reviji ali na reklamnem panoju. Podjetnik jih mora kontaktirati osebno;
  • Postopek pregleda poslovnega predloga in podpisa pogodbe lahko traja več mesecev;
  • Shema sodelovanja vključuje veliko strokovnjakov z obeh strani;
  • Vsaka transakcija zahteva odobritev velikega števila dokumentov - aktov, komercialnih predlogov, sporazumov o nameri, ocen.

Pri razvrščanju poslovnih strank po velikosti razlikujejo:

  1. Majhne stranke (1–5 strojev);
  2. Pomembne lokalne stranke (5–20 avtomobilov);
  3. Velike stranke (20–100 avtomobilov);
  4. Zvezna podjetja (več kot 100 strojev).

Včasih podjetniki začetniki verjamejo, da morajo za odprtje avtomobilskega servisa takoj skleniti pogodbo z veliko stranko. Takšna strategija je neracionalna - velika podjetja postavljajo večje zahteve na bencinske servise:

  1. Fiksne nizke cene in veleprodajni popusti;
  2. Stalna razpoložljivost rezervnih delov;
  3. Strankam prijazen način storitev;
  4. Izdaja nadomestnih avtomobilov;
  5. Celoten obseg storitev;
  6. Možnost odloga plačila.

Za začetnika so ti pogoji morda nevzdržni: morali boste kupiti drago opremo, razširiti prostor in najeti dodatno osebje. Zato je pri razmišljanju o tem, kako razviti avtoservis, bolje začeti z majhnimi strankami, da bi z izboljšanjem proizvodne baze prešli na večje. Katere metode so primerne za iskanje poslovnih strank:

  • Sodelovanje na razstavah. Tukaj boste verjetno srečali predstavnike podjetij različnih velikosti;
  • Študij elektronskih platform. Podjetja redno postavljajo aplikacije na borze in posebne platforme na internetu;
  • Ustvarjanje baze strank. Podjetnik mora preučiti lokalni trg za prisotnost potencialnih strank z voznim parkom;
  • Socialni stiki. Koristne so kakršne koli povezave, priporočila, poznanstva in celo družinski odnosi.

Video na temo Video na temo

Kako obdržati stranke?

Pri analizi, ali je donosno odpreti avtoservisni center, podjetniki običajno razmišljajo le o privabljanju novih strank. Medtem pa poslovni uspeh določa predvsem sposobnost ohranjanja rednih strank:

  • Obdržati staro stranko je nekajkrat ceneje kot privabiti novo;
  • Za enega navdušenca nad novimi avtomobili je ducat navadnih;
  • S ponovno prijavo kupci kupijo veliko več storitev;
  • Približno 40 % strank bi lahko bilo dobičkonosnih s pravimi interakcijami.

Poslovnežu mora biti jasno, kdo so njegove stranke in kaj potrebujejo. Dobro premišljena in pravilno organizirana struktura avtomobilskega servisnega centra olajša prejemanje povratnih informacij:

1. Vzdrževanje baze strank. Če poznate zgodovino popravil in kontaktne podatke stranke, ga lahko obvestite o ustreznih promocijah in popustih na vzdrževanje;

2. Prijavite se za popravila. Včasih stranke sprašujejo o storitvah in se celo prijavijo na popravila, nato pa izginejo. Če ugotovite razloge za takšne incidente, lahko ugotovite pomanjkljivosti in razumete, kako pravilno organizirati delo avtoservisa;

3. Kartice s popusti. Izdajanje diskontnih in predvsem varčevalnih kartic strankam bistveno poveča verjetnost njihove ponovne uporabe;

5. Zbiranje povratnih informacij. Nekaj ​​dni po popravilu naj upravitelj pokliče stranko, da ugotovi in ​​v bazo podatkov vnese naslednje:

  • Ali je bilo osebje vljudno in prijazno;
  • Ali so tehniki dovolj natančno pojasnili vzroke in bistvo okvare?
  • Ali je bilo popravilo opravljeno v navedenem roku?
  • Če obstajajo pripombe na kakovost dela, morate stranki omogočiti, da izrazi nezadovoljstvo in se o tem pogovori;
  • Prosite za oceno storitve na desetstopenjski lestvici.

Tudi če je temu tako, mora podjetnik skrbno pretehtati celoten proces storitve:

  • Če je mogoče, je priporočljivo strankam zagotoviti dostavo avtomobila z mesta okvare z avtovleko ali vsaj vleko;
  • Če popravilo traja dolgo, je priporočljivo, da stranko odpeljete do najbližje postaje ali podzemne postaje;
  • Delovni urnik mora biti primeren za zaposlene stranke. V stanovanjskih območjih ne morete zapreti ob petih zvečer ali počivati ​​v soboto in nedeljo;
  • Če želite dokazati poštenost, morate strankam vrniti pokvarjene ali zamenjane dele;
  • Zaposleni, ki delajo v avtoservisnem centru in neposredno komunicirajo s strankami, se morajo držati kulture komunikacije, izogibati se zapletenim, nerazumljivim izrazom in še posebej nespodobnim izrazom;
  • Zaposleni se strankam ne bi smeli pritoževati nad plačami, delovnimi pogoji ali politiko vodenja ali biti nenavdušeni nad svojimi dolžnostmi;
  • Nujno je treba urediti udobno čakalnico s pijačo, televizijo, kadilnico in kopalnico za stranke.

Zaključek

Seveda lahko plačate najdražje in učinkovito oglaševanje za avtoservis, najamete tekstopisce za pisanje pozitivnih ocen in uporabite najboljši sistem popustov in bonusov. Vendar pa bodo vsi ti ukrepi neuporabni, če podjetnika ne bo vodilo načelo največjega udobja za potrošnike. Kako povečati priljubljenost delavnice:

  • Čas stranke je treba ceniti. Popravilo mora biti končano ne samo na dogovorjeni dan, ampak tudi do dogovorjenega časa;
  • Če se med postopkom popravila pojavijo vprašanja ali se odkrijejo dodatne napake, se o tem nemudoma pogovorite z lastnikom stroja;
    • 10 je glasovalo. Ocena: 4,90 od 5)

Kako promovirati avtoservis, zanima le tiste podjetnike, ki gledajo v prihodnost in jim je mar za njihov posel. Danes je vse poslovanje na internetu in tudi manjša podjetja ali celo zasebni obrtniki imajo svoje spletne strani, tisti, ki nimajo niti te možnosti, pa se vpišejo v različne imenike in odprejo skupine na družbenih omrežjih. Toda ta pristop je neučinkovit, če se ukvarjate s popravili avtomobilov in dodatno prodajate rezervne dele, potem bi morali dobiti spletno trgovino z dobro funkcionalnostjo.

Vendar imamo vprašanje. Da bi to naredili, bomo v našem članku izpostavili več glavnih točk in obveznih dejavnosti, ki vam bodo pomagale do stalnega pritoka novih strank. Na podlagi lastnih izkušenj pri promociji trgovin z avtodeli in avtoservisov lahko izpostavimo dve glavni lastni pravili, ki ju podajamo spodaj.

Kako promovirati avtoservis - pravilo št. 1

Materialna baza, kadri.

Če se recimo ukvarjate s popravilom Nissan, morate zagotoviti celotno paleto storitev samo na tem področju, da postanete najboljši v svoji specializaciji. Če želite to narediti, morate imeti pravo orodje, prave mojstre, tj. v celoti pripraviti materialno bazo in človeške vire. Morda ste univerzalni avtomobilski servis in prevzamete vse, to se zgodi najpogosteje. Vendar ne vedno, stranke ostanejo zadovoljne s takšnimi avtomobilskimi storitvami, prvič, popravilo avtomobila lahko traja več tednov, in drugič, kakovost storitev pušča veliko želenega.

Torej, pravilo je - bodite strokovnjaki na svojem področju, ne raztezajte se, poiščite nišo na trgu avtoservisov, ne razredčite svojega avtomobilskega servisa za vse znamke avtomobilov.

Geografska lokacija in notranji prostor avtoservisnega centra.

Ko boste odprli avtoservis, je zelo pomembno, da se odločite za lokacijo, saj je vaš dobiček odvisen od tega, kako udobno in hitro lahko pridete do vas. V nasprotnem primeru bo težko - promovirati avtoservis. Ste se kdaj vprašali, zakaj so pri uradnih trgovcih, na primer pri Volkswagnu ali Fordu, vedno vrste. Da, veliko ljudi se pritožuje, da so njihove storitve drage, vendar zaradi tega ni manj strank. Da, saj je z njimi enostavno prijetno: tukaj te obravnavajo spoštljivo, nasmejano in ti pomagajo; vsi so lepo oblečeni; obstajajo čakalnice; tukaj lahko spremljate potek popravil prek posebnih monitorjev; in tudi takšni avtomobilski centri so na priročni lokaciji, zgradbe so moderne, notranjost pa je obdana z visoko storitvijo in udobjem.

Torej, pravilo je - če ste šele na začetku, poiščite boks v centru, kamor boste lahko prispeli brez prometnih zastojev, vsaj stene znotraj prepleskajte v belo, oblecite svoje mojstre v delovna oblačila z blagovnimi znamkami, organizirajte prostor za prosti čas za vaše stranke. .


Avtomatizacija avtoservisa.

To pomeni uporabo informacijske tehnologije, posebnih programov za avtomatizacijo poslovanja, pa tudi spletno stran spletne trgovine. Promovirajte avtoservis– danes lahko le še preko interneta. Odpovejte se zvezkom, beležkam in Excelu.

Noben računalnik ne more hraniti toliko informacij in vsi podjetniki si ne morejo privoščiti nakupa strežnika in porabiti znatne vsote za njegovo vzdrževanje. In tukaj na pomoč pridejo "tehnologije v oblaku", ki so, mimogrede, implementirane v našem programu.(POVEZAVA NA STRAN). Tukaj lahko shranite neomejene količine informacij za neomejen čas.

V vsakem poslu so vzponi in padci, tako da, če se nenadoma zmanjša pretok strank, kar povzroči izgube, odprete skrinjo s številkami svojih strank in naredite množično pošiljanje, kar je mimogrede tudi implementirano v našem programu . Vendar tega ne smete zlorabljati, lažje je vzpostaviti zaupljiv odnos s stranko in zagotoviti, da vedno pride v vaš avtoservis.

Kako promovirati avtoservis - pravilo št. 2

Ključne točke za promocijo avtomobilske storitve in privabljanje strank:

Pametno trženje.
Obstaja veliko definicij besede marketing. Preprosto povedano, trženje je način, kako pritegniti in obdržati stranke. Kako promovirati avtoservis, ne da bi izgubili nadzor. Naše tri točke obveznih aktivnosti so vaša osnova. Vaše stranke morajo pritegniti stranke, tako da se govorice o vašem avtomobilskem servisu prenašajo od ust do ust, temu se reče ugled, ki ga morate graditi s kakovostjo opravljenih storitev.

Spletno oglaševanje in internet.
Če imate spletno mesto, lahko uporabite storitve kontekstualnega oglaševanja Yandex-Direct in Google, promovirati avtoservis, tako je veliko lažje. Če nimate spletnega mesta, vas bodo kmalu izpodrinili konkurenti, ki nimajo le strani na internetu, temveč tudi storitve, kot je predprijava na storitve. Mimogrede, z našim programom lahko povežete možnost spletne trgovine, tako da se vaše stranke prijavijo na vaše storitve - in dobili boste funkcionalno spletno mesto z visoko konverzijo.(POVEZAVA DO STRANI) Pomembno je, da iskalniki indeksirajo vašo spletno stran, za to jo morate registrirati v tematskih imenikih, kot je Double GIS itd. Prav tako ne škodi, če ustvarite skupine na družbenih omrežjih, kjer morate vključiti povezavo do vaše spletne strani.

Off-line oglaševanje.
Nekateri viri svetujejo pošiljanje oglasov v brezplačne časopise, oglasi v katerih seveda stanejo. Dvomljiva ideja. Odgovorite si na vprašanje, kako pogosto se osebno obračate na tovrstne vire. Brezplačni časopisi z oglasi so praviloma večstranski, kjer je kup oglasov natisnjen v ne vedno berljivi pisavi in ​​ni niti praznega kvadratnega centimetra. Zato razmislite, ali je vredno porabiti čas in denar, čeprav majhen, za takšno oglaševanje. Učinkovit način promocije avtomobilskega servisa je distribucija lastnih tiskanih izdelkov: vizitke prometni policiji (kamor se lastniki avtomobilov obrnejo po nesreči), distribucija kuponov s popusti v prometnih zastojih (vaša celotna ciljna publika je v prometnih zastojih).

Vsak bencinski servis se zanima za poslovne stranke. Nekateri vodje bencinskih servisov pravijo, da to ni tako, in jim je veliko bolj donosno sodelovati s solventnimi "fiziki" kot z velikimi organizacijami, ki zamujajo s plačili, postavljajo nerealne zahteve glede razpoložljivosti rezervnih delov in se barantajo za standardne ure, ne slabši od prodajalcev na azijskem trgu. To je resnica. Vendar to ne pomeni, da korporativne stranke ne zanimajo. To samo pomeni, da se še niste naučili delati z njim.

26. decembra je Združenje avtomobilskih servisov izvedlo webinar, katerega tema je bila »Napake storitev za stranke pri delu s pravnimi osebami«. Avtor webinarja je poslovni svetovalec z bogatimi izkušnjami v velikih avtomobilskih podjetjih, coach Yuri Blinov. Spletni seminar na to temo je vzbudil precej zanimanja javnosti, saj so seminarji na to temo izjemno redki. Večina neodvisnih bencinskih servisov dela v tej niši na muho, z uporabo lastnih izkušenj. In seveda ta izkušnja ne prinese vedno želenih rezultatov, zlasti med podjetniki začetniki.

Kdo je korporativna stranka?

Jurij Blinov Začel sem z opredelitvijo poslovne stranke. Ta točka je zelo pomembna, saj na trgu avtomobilskih storitev obstaja več vrst korporativnih strank in za vsako od njih avto opravlja različne funkcije, zato bodo pričakovanja od storitve za takšne stranke drugačna. Zelo pomembno je ugotoviti, kakšno funkcijo opravlja avto v podjetju, da bi vodstvu organizacije dali komercialno ponudbo, ki jo bo težko zavrniti. Na primer, če vozni park ustvarja glavni dohodek podjetja (transportnega podjetja, dostavne službe itd.), bo njegov lastnik manj zainteresiran za najnižji strošek standardne ure za vzdrževanje, temveč za nenačrtovana popravila in celo polurna zamuda pri popravilu vam bo v celoti zaračunana. Povsem druga stvar je, če se avtomobili podjetja uporabljajo za opravljanje glavne dejavnosti, torej igrajo pomožno vlogo in so drag del podjetja. Praviloma v tej situaciji zahteve glede časa popravila ne bodo tako stroge, vendar se bo stranka vztrajno barantala za ceno standardne ure. Poleg tega je mogoče kupiti službene avtomobile za razvedrilne funkcije, spodbude zaposlenim itd. Če ste sposobni pravilno določiti njegove cilje pred prvim srečanjem s stranko, se bo možnost uspešnega zaključka transakcije znatno povečala.

Na katere stranke bi morali ciljati?

Tradicionalna delitev pravnih oseb po slov Jurij Blinov zgleda takole:

Od 1 do 5 avtomobilov so majhne stranke,

5 do 20 avtomobilov je pomembnih lokalnih strank,

Od 20 do 100 - velike lokalne stranke,

Več kot 100 je nacionalnih podjetij.

Mnogi začetni bencinski servisi si prizadevajo takoj pridobiti stranke z velikim voznim parkom. To ni vedno upravičeno. Velika stranka svojim nasprotnim strankam postavlja večje zahteve. V zvezi z bencinskim servisom je to:

Individualne cene,

Dobavljivost rezervnih delov na zalogi,

Rezervna zmogljivost popravila,

Priročen (za stranko) urnik,

Nadomestni avtomobili,

Najširša možna ponudba storitev,

Terjatve.

Za začetnega avtomobilskega servisa so takšne zahteve lahko katastrofalne. Veliko lažje je zaposliti več deset majhnih podjetij z do 10 avtomobili. In postopoma povečajte bazo strank, privabite večja podjetja. Podjetje začne prejemati dober dohodek od tega dela približno 2-3 leta po začetku dela v tej smeri. Mimogrede, mnoga velika podjetja raje imajo več nasprotnih strank za storitve, da bi zmanjšala lastna tveganja. Tudi tega se ni treba bati.

Kako premagati ovire?

V vsakem podjetju so ljudje, ki sprejemajo odločitve (DM) in ljudje, ki vplivajo na odločitve (DIR). Edina izjema od tega pravila so predstavniki mikropodjetij, v katerih ti dve funkciji pogosto opravlja lastnik podjetja sam. LVR je tradicionalna vrsta "vratarja". Njegova naloga je filtrirati dohodne informacije in svojemu vodstvu posredovati le tisto, kar je po njegovem mnenju pomembno. Če želite postati uspešni v segmentu b2b, se morate naučiti, kako premagati te mejne ovire. Omeniti velja, da bo v velikih podjetjih precej "vratarjev", saj gre vsaka transakcija skozi več stopenj odobritve. V vsakem podjetju je običajno identificirati več glavnih vlog:

Odločevalec (direktor, direktor, lastnik podjetja),

Upravljavec, ki vpliva na odločitev (v našem primeru je to upravljavec, ki je odgovoren za delovanje voznega parka),

Finančnik (zelo pomembna osebnost, ki se odloča, ali vam bo denar dodelil ali ne),

Uporabnik (voznik).

Vsakega od njih je treba prepričati o donosnosti vaše ponudbe. A vsaka vloga zahteva svoje argumente. Uporabnik mora poskrbeti, da s sodelovanjem z vami njegov zaslužek ne bo manjši, delo v podjetju pa ne bo oteženo. Finančnik mora biti prepričan, da je sodelovanje z vami najbolj donosno v razmerju med ceno in kakovostjo. Osebo, ki vpliva na odločitev, lahko zanimajo možnosti za rast podjetja in posledično lastna rast. Če te tri zaposlene naredite za svoje zaveznike, potem lahko z veliko verjetnostjo rečemo, da bo pogodba v vašem žepu.

Faze dogovora

Pri delu z velikimi podjetji je treba upoštevati več pravil.

1. Prvo pravilo. Nikoli ne poskušajte prodati avtomobila ali storitve na prvem sestanku, še posebej pa, ko prvič pokličete podjetje. Morate razumeti, da ko prvič stopite v stik s potencialno stranko, zavežete t.i. "hladen stik" Ne poznajo vas in se niso pripravljeni pogovarjati z vami. Odvračate jih od njihovega dela. Vaša naloga je, da ta klic "ogrejete" - preklopite na osebni stik s potencialno stranko še pred prvim neposrednim stikom. Vsak vodja prodaje ima svoj način za to. Idealna možnost je vaše priporočilo, vendar se to ne zgodi pogosto. Stik lahko ogrejete s predhodno komunikacijo na družbenih omrežjih, Skypeu itd.

2. Drugo pravilo. Sestanek s potencialno stranko mora vsebovati predlog. To še ne bi smel biti poseben komercialni predlog z navedenimi proračuni. Morda se sliši preveč ameriško, vendar bi moral biti stavek, kot je: "Želim te povabiti, da zaslužiš več denarja." Konec koncev je prav to cilj vsake komercialne organizacije. Seveda morate zelo podrobno opisati, kako boste pomagali doseči ta cilj.

3. Tretje pravilo. Bodite pripravljeni na ugovore. Na ugovore se ni treba slabo odzvati. Bolje je, da sploh ne nasprotujete. Uporabite ugovore kot priložnost za ponovno srečanje s potencialno stranko. Natančno zapišite, s čim se vaš bodoči partner ne strinja, in obljubite, da boste ta vprašanja podrobneje preučili. Pri obravnavi ugovorov morate biti demonstrativni in pokazati svojo usposobljenost in poznavanje problematike.

4. Četrto pravilo. Komercialni predlog je predlog za razpravo. Če se stranka takoj ne strinja s sprejemom, to ne pomeni, da v celoti zavrača storitve, ki jih ponujate. V primeru zavrnitve ga je treba povabiti, da se podrobno pogovori o tistih klavzulah pogodbe, ki povzročajo njegove ugovore.

5. Peto pravilo. Ne plačujte povračil. Na dolgi rok se ta praksa izkaže za škodljivo za podjetje. Če lastnik podjetja izve za obstoj takšne prakse, bodo posledice za vaše podjetje zelo neprijetne, od nepopravljive izgube ugleda do kazenskega pregona, saj nihče ni razveljavil člena o komercialnem podkupovanju.

Seveda nam obseg našega članka ne omogoča, da bi vam v celoti povedali o vseh odtenkih, ki so bili izraženi med spletnim seminarjem, kot tudi o vseh vprašanjih, ki so bila zastavljena govorniku po zaključku glavnega dela spletnega seminarja. .

V zaključku Jurij Blinov opozorili na dejstvo, da se s podpisom pogodbe delo s pravnim naročnikom ne konča, ampak se šele začne. Vaš uspeh v tej vrsti posla je neposredno odvisen od tega, kako dobro mu služite. Investicije v pridobivanje novega kupca so običajno precej višje od vložkov, namenjenih njihovemu obdržanju. Zadržanje strank je v celoti odvisno od vas. Za to ne potrebujete aktivnega oglaševanja. Prav tako ni treba aktivno delati »na terenu«, hoditi na sestanke ali se pogajati. Vse kar potrebujete je, da dobro opravljate svoje delo, ne pozabite na delo s strankami in sledite svojim tekmecem.