Podjetje "Hyundai Motor CIS" poroča o sodelovanju v študiji kakovosti dela Hotline. Študijo vsake tri mesece izvaja Mednarodni inštitut za trženje in družbene raziskave "GFK-Rus".
Glede na rezultate študije, izvedene jeseni 2013, je Služba za podporo strankam Hyundaiže petič zasedla prvo mesto po kakovosti dela med Hotline 15 vodilnih avtomobilskih znamk v Rusiji. Delovanje vroče linije "Hyundai Motor CIS" zagotavlja podjetje ZAO Autoassistance (Rusko avtomobilsko partnerstvo). RAT je prvo zvezno storitveno podjetje, ki nudi celotno paleto storitev tehnične podpore za voznike na cestah.
Najnovejša študija, katere rezultati so postali znani konec januarja. izvedel jeseni 2013, s položaja in že šestič zapored vodi tri najboljše Odprte telefonske linije potekale v 4. četrtletju 2013. Vroča linija Hyundai ponovno je bilo podeljeno najvišje priznanje z najvišjimi ocenami za parametra: nivo storitve in nivo povezave. Tako klicni center Hyundai še naprej ohranja vodilni položaj in je že šestič zapored na vrhu treh najboljših avtomobilskih telefonskih številk.
Sindikativna študija GfK Call Check nam omogoča, da ocenimo delo telefonskih operaterjev vodilnih tujih avtomobilskih znamk v množičnem segmentu avtomobilskega trga. Pridobljeni podatki dajejo informacije o usposobljenosti zaposlenih in njihovi skladnosti z zahtevami storitev za stranke.
Rezultati analize so pokazali, da operaterji Hotline Hyundai ne samo svetovati o avtomobilih kadarkoli v dnevu, ampak tudi pomagati pri reševanju nastajajočih težav, pri tem pa pokazati zanimanje za komunikacijo in željo po pomoči ter usposobljenost in visoke komunikacijske sposobnosti.
Prejete nagrade so jasna potrditev dosežkov podjetja Hyundai na poti k uveljavljanju h stranki usmerjenega pristopa v sistemu vodenja: eden ključnih dejavnikov, ki vplivajo na uspešnost podjetja, je zvestoba strank, tako obstoječih kot potencialnih.
Podjetje "Hyundai Motor CIS" in PAT nameravata še naprej sodelovati pri raziskavah in sta pripravljena deliti uspešne izkušnje s trgovci Hyundai. Izboljšanje dela Klicnega centra, Hyundai stremi k ohranjanju visoke ravni storitev in ohranjanju rasti zadovoljstva strank.
Opozarjamo vas na dejstvo, da je ta spletna stran zgolj informativne narave in v nobenem primeru ne predstavlja javne ponudbe, kot je opredeljeno v določbah člena 437 (2) Civilnega zakonika Ruske federacije. Za podrobne informacije o stroških avtomobilov se obrnite na vodje prodaje uradnega prodajalca Hyundai Motor CIS LLC - Avilon Automotive Group CJSC, podružnica Avilon. Uradni trgovec Hyundai."
Uradni trgovec Hyundai v Moskvi "Autocenter City - South" zagotavlja popoln servis in popravilo avtomobilov Hyundai celotnega modela. Sodoben avtoservisni center Hyundai se nahaja v Moskvi na površini več kot 900 kvadratnih metrov. na 22 km moskovske obvoznice (zunanja stran).
Prijavite se za storitev
Avtoservisni center ima naslednja funkcionalna področja:
- pranje;
- Neposredni sprejem;
- Trgovina za obdelavo kovin;
- Avtokleparske in lakirne delavnice;
- skladišča rezervnih delov;
- Prostor za prevzem avtomobila iz servisnega centra.
Nesporne prednosti servisiranja avtomobilov Hyundai pri trgovcu so prisotnost neposrednega prevzemnega območja in skladišča stalno razpoložljivih originalnih rezervnih delov s 100.000 artikli, ki se nahajajo v dveh nadstropjih skladiščnih prostorov centra.
Neposredni prevzem storitve
Kaj ponuja storitev neposrednega prevzema, ko stopite v stik s servisnim centrom trgovca Hyundai? Po opravljenem tehničnem pregledu in diagnostiki mojster po tehničnem pregledu in diagnostiki neposredno v prevzemnem prostoru ob prisotnosti naročnika določi sestavne dele vozila, ki so potrebni za pregled, redno menjavo ali garancijsko popravilo ter se z lastnikom vozila dogovori. o času prihajajočega servisa in stroških popravila.
Storitev neposrednega prevzema vozila skrajša servisni čas za polovico.
Trgovina za obdelavo kovin
Servisno območje ključavničarske delavnice trgovca Hyundai "Autocenter City - South" se predvaja na spletu na monitorje, ki se nahajajo v čakalnici za stranke. Glavna področja dela kovinarske delavnice:
- izvajanje načrtovanega/sezonskega/nenačrtovanega vzdrževanja (TO);
- opravljen državni tehnični pregled in pridobitev diagnostične kartice vozila (GTO);
- popravilo okvarjenih komponent pod garancijo;
- računalniška diagnostika vseh vrst motorjev Hyundai (odčitavanje napak ECU);
- diagnostika glavnih operacijskih sistemov;
- remont glavnih sistemov vozila (avtomatski/ročni menjalnik, menjalnik, podvozje, zavore, ogrevanje, gorivo, sklopka, krmiljenje, vžig, vbrizg goriva itd.);
- popravilo električne opreme;
- namestitev dodatne opreme.
Mehanska popravila avtomobilov Hyundai se izvajajo izključno na opremi na ravni trgovca.
Avtokleparstvo in lakirnica
Da bi zagotovili učinkovito delovanje avtokleparske delavnice, smo k njeni organizaciji pristopili celostno. Območja karoserije "Autocenter City - South" s skupno površino 700 kvadratnih metrov. metrov:
- ojačitvena postaja (postaja za izvajanje ojačitvenih del in odpravljanje težav na dvigalu in brez njega);
- karoserija (stebriček za popravljanje geometrije karoserije, stebriček za ravnanje in kitanje)
- pripravljalni prostor za barvanje (delovna mesta za pripravljalna dela na odstranitvi/popravki karoserijskih poškodb; laboratorij za izbor in pripravo barv; skladišče barv in lakov)
- lakirnica (dve kabini za lakiranje in sušenje; prostor za shranjevanje lakirne opreme in lakiranih delov)
- poliranje
Storitev za podporo strankam Hyundai po rezultatih študije, ki jo je izvedel Mednarodni inštitut za trženje in družbene raziskave "GFK-Rus", ponovno zasedel prvo mesto v smislu kakovosti dela med telefonskimi linijami 15 vodilnih avtomobilskih znamk v Rusiji. Storitev za podporo uporabnikom Hyundai(točno tako v skladu s standardi Hyundai Motor Company imenovan Hotline podjetja) že petič postane vodja ocene. Ta statistika je jasna potrditev dosežkov podjetja Hyundai na poti k uveljavljanju k naročniku usmerjenega pristopa k sistemu vodenja. Delovanje vroče linije "Hyundai Motor CIS" zagotavlja podjetje ZAO Autoassistance (Rusko avtomobilsko partnerstvo). RAT je prvo zvezno storitveno podjetje, ki nudi celotno paleto storitev tehnične podpore za voznike na cestah. Podjetja "Hyundai Motor CIS" in Russian Automobile Partnership tesno sodelujeta od leta 2009 in sta do zdaj izvedla tri uspešne projekte: Hyundai Customer Support Service, namensko linijo premium storitev EQUUS Customer Support Service in program tehnične pomoči za lastnike »Road Assistance«. V okviru programa Pomoč na cesti lahko stranke 24 ur na dan poiščejo strokovno svetovanje po telefonu, pokličejo nujno tehnično pomoč, uporabijo storitev evakuacije avtomobila in obisk dežurnega pooblaščenca v primeru prometnih nesreč in okvar ter povprašajo. vprašanja visoko usposobljenih pravnikov. Študija je bila izvedena septembra in oktobra 2013, statistika pa je temeljila na objektivni oceni klicne službe. Rezultati analize so pokazali, da operaterji Hotline Hyundai ne samo svetovati o avtomobilih kadarkoli v dnevu, ampak tudi pomagati pri reševanju nastajajočih težav, pri tem pa pokazati zanimanje za komunikacijo in željo po pomoči ter usposobljenost in visoke komunikacijske sposobnosti. V torek, 26. novembra, je direktor družbe "Hyundai Motor CIS" Koo Yong-Gi je čestital osebju storitve za stranke za ta visok dosežek in se jim zahvalil za uspešno vzdrževanje visoke kakovosti storitev za stranke Hyundai. Na sestanku so se pogovarjali tudi o področjih dela Službe za pomoč strankam. Hyundai in načrte za njihov razvoj. Izboljšanje dela Klicnega centra, Hyundai stremi k ohranjanju visoke ravni storitev in ohranjanju rasti zadovoljstva strank. Služba za podporo uporabnikom podjetja se izvaja z uporabo sodobnih tehnologij na področju komunikacij in storitev, ki temeljijo na visokih standardih storitev. Hyundai. Nedvomna prednost in pokazatelj osredotočenosti na ruske potrošnike je 24-urno delovanje storitve. Podjetje si bo še naprej prizadevalo ohraniti svoj vodilni položaj z zagotavljanjem visoke ravni storitev za stranke 24 ur na dan, 7 dni v tednu, 365 dni v letu.
Za vsa vprašanja v zvezi z nakupom avtomobila, servisom, trenutnimi akcijami in ponudbami se lahko obrnete na informacijsko-referenčni vir Hyundai po telefonu:
8 800 333-71-67
Vprašanja in odgovori
Za nemoteno delovanje vašega avtomobila Hyundai je potrebno redno vzdrževanje v skladu z navodili za uporabo in servisno knjižico, vključno z 1-mesečnim vzdrževanjem. Vzdrževanje - 1 mesec vključuje preverjanje glavnih komponent in sklopov avtomobila v skladu s predpisi, predstavljenimi v servisni knjižici. Vzdrževanje-1 mesec je storitev, ki vam bo zagotovljena brezplačno, z izjemo morebitnih dodatno uporabljenih maziv, tekočin ali rezervnih delov ter dela za njihovo zamenjavo, če je potrebno. Vzdrževanje-1 mesec se izvede po 1 mesecu ali 1500 km od datuma nakupa novega avtomobila (kar nastopi prej).
Za vzdrževanje vozila v dobrem tehničnem stanju je potrebno redno vzdrževanje. Upoštevajte, da je pravočasno vzdrževanje lahko eden od pogojev za veljavnost garancije. Največje odstopanje od predpisanih vzdrževalnih intervalov ne sme presegati 1000 km ali 1 meseca (kar nastopi prej).
Hyundai Motor CIS LLC priporoča, da vzdrževanje izvajate izključno v uradnih prodajnih centrih Hyundai. Zastopstva Hyundai imajo usposobljeno osebje, potrebna orodja in opremo, tehnično dokumentacijo ter uporabljajo originalne nadomestne dele. Prisotnost teh pogojev omogoča kvalificirano tehnično vzdrževanje in popravilo vozil. Pri izvajanju del v zunanjih organizacijah je nemogoče zagotoviti visoko kakovost opravljenega dela in uporabo originalnih nadomestnih delov, zato lahko pride do negativnih posledic, povezanih z omejitvijo garancijskih obveznosti proizvajalca in nezadovoljivim tehničnim stanje vozila.
Hyundai Motor CIS LLC priporoča, da vzdrževalna dela in popravila izvajate izključno z originalnimi nadomestnimi deli in/ali dodatno opremo Hyundai. Originalni nadomestni deli in dodatna oprema so nadomestni deli in dodatna oprema, ki jih izdeluje ali je pod nadzorom proizvajalca in so kupljeni pri pooblaščenem trgovcu. Če zagotovite lastne rezervne dele in/ali potrošni material, proizvajalec ne more jamčiti za visoko kakovost opravljenega dela, izvajalec pa ima pravico zavrniti izvedbo del, če obstaja dvom o kakovosti rezervnih delov, ki jih zagotavlja. stranka. V primeru vzdrževanja ali popravila z uporabo materialov, ki jih zagotovi stranka, bo pooblaščeni trgovec Hyundai v naročilnici navedel seznam rezervnih delov, ki jih je zagotovila stranka.
Za vzdrževanje vozila v dobrem tehničnem stanju je potrebno redno vzdrževanje. Urnik vzdrževanja je razvil proizvajalec ob upoštevanju vseh značilnosti avtomobila, zato je za popolno tehnično vzdrževanje potrebno v celoti opraviti rutinske preglede in zamenjave. Če stranka odkloni kakršna koli obvezna inšpekcijska dela ali zamenjave, zastopnik nima pravice v servisno knjižico označiti opravljenega tehničnega vzdrževanja.
Za nemoteno delovanje vašega avtomobila Hyundai je potrebno redno izvajati vzdrževanje v skladu z navodili za uporabo in servisno knjigo. Vzdrževanje vključuje preverjanje glavnih komponent in sklopov ter zamenjavo tehničnih tekočin in potrošnega materiala v skladu s predpisi o vzdrževanju. Neizvedba ali neustrezna izvedba rednega vzdrževanja, tudi če je vzdrževanje opravil neuradni prodajalec Hyundai, lahko vpliva na delovanje in tehnično stanje vašega vozila, še posebej, če vozilo uporabljate v težkih pogojih delovanja. Z definicijo težkih delovnih pogojev in urnikom vzdrževanja pri upravljanju vozila v težkih pogojih se lahko seznanite v Navodilih za uporabo vašega vozila.
V rubriki Kalkulator vzdrževanja na povezavi najdete informacije o cenah vzdrževanja. Upoštevajte, da so informacije o stroških vzdrževanja na tej spletni strani zgolj informativne narave in se lahko razlikujejo od dejanskih cen pri uradnih prodajalcih. Priporočamo, da trenutne stroške vzdrževanja preverite neposredno pri uradnih prodajalcih Hyundai.
Garancija je obveznost proizvajalca, da za lastnika avtomobila brezplačno odpravi napake, ki so nastale izključno zaradi proizvodnih napak (napake v materialu ali izdelavi). Garancijska doba je odvisna od modela vašega avtomobila. Splošni podatki o garancijskih obveznostih so predstavljeni na povezavi, podrobnejši podatki o garancijski dobi in garancijskih pogojih za vaše vozilo pa v servisni knjigi in kupoprodajni pogodbi za vaše vozilo.
Vsak element avtomobila Hyundai, razen posameznih komponent, navedenih v servisni knjižici, je predmet brezplačne zamenjave ali popravila v katerem koli uradnem trgovskem centru Hyundai med garancijskim obdobjem, če so v njem ugotovljene napake v materialu ali izdelavi, preden prenos avtomobila na prvega potrošnika, ob upoštevanju pravočasnega zaključka vzdrževanja v skladu z zahtevami predpisov. Upoštevajte, da garancija ne velja za potrošni material, maziva in druge predmete, ki so izpostavljeni obrabi in uničenju med normalno uporabo. Več o garancijskih pogojih in izjemah najdete v servisni knjižici.
Garancijska doba za lak je enaka garancijski dobi za vaš avto. Garancijska doba se razlikuje glede na model vašega avtomobila. Splošne informacije o garancijskih obveznostih so predstavljene na povezavi, več o pogojih garancije in izjemah od nje za vaše vozilo pa si lahko preberete v Servisni knjigi. Garancija na premaze z barvami in laki zagotavlja brezplačno popravilo lakiranih površin, če se odkrije napaka v barvnih in lakih materialih ali tehnologiji njihove uporabe in le, če so vzroki teh napak proizvodne narave.
Pnevmatike, nameščene na vozilo, so komponente, ki jih tovarni dobavi tretji dobavitelj. Zato garancijo za to komponento zagotavlja proizvajalec pnevmatik. Če na pnevmatikah, nameščenih na vašem avtomobilu, odkrijete napako (ki ni posledica obrabe ali mehanskih poškodb), priporočamo, da se obrnete na uradno Hyundaijevo zastopstvo, ki vam bo pomagalo rešiti to težavo.
Pravica odločanja o potrebi in načinu garancijskega popravila (popravilo ali zamenjava) pripada izključno uradnemu zastopstvu Hyundai. Za takšno odločitev mora trgovec opraviti diagnozo vozila.
Če se kot rezultat diagnostike, ki jo izvede uradni zastopnik Hyundai, ugotovi, da ni nobene proizvodne napake ali okvare kot take, potem popravila ni mogoče izvesti v okviru garancije. Če se ne strinjate s sklenitvijo zastopstva, vam priporočamo, da se obrnete na službo za stranke zastopnika, da se pogovorite o situaciji in pripravite nadaljnje ukrepe. Poleg tega priporočamo, da se seznanite s podatki v servisni knjižici v poglavju »Kaj ni zajeto v garanciji«.
V trenutku prevzema vozila brez opravljene diagnostike servis ne more ugotoviti, ali je prišlo do okvare in kaj je njen vzrok. Zato vas prodajalec obvesti o ceni diagnostike. Diagnostika avtomobila v garanciji se izvaja plačano samo v dveh primerih: 1) Ko stranka prijavi okvaro avtomobila in napaka med diagnostiko ni potrjena. 2) Ko naročnik prijavi okvaro avtomobila in se pri diagnostiki okvara potrdi, vendar njen vzrok ni proizvodne narave
Informacije o razpoložljivosti servisnih akcij na vašem avtomobilu lahko izveste tako, da sledite povezavi v razdelku »Preverite svoj avto z uporabo baze podatkov servisnih podjetij« ali se obrnete na katerega koli trgovca Hyundai. Upoštevajte, da proizvajalec razvija storitvene akcije izključno za izboljšanje potrošniških in učinkovitostnih lastnosti izdelka. Servisne akcije se za stranko izvajajo brezplačno, zato vas prosimo, da v kolikor ima vozilo obstoječe servisne akcije, kontaktirate katerega koli uradnega trgovca Hyundai, da opravi potrebna dela.
Prisotnost vzročno-posledične povezave med uporabo neoriginalnih nadomestnih delov, dodatne opreme, popravili, ki jih izvajajo neuradni trgovci, in pojavom okvare v vozilu lahko povzroči zavrnitev izvedbe garancijskega popravila zaradi odsotnost proizvodne napake. Upoštevajte, da lahko namestitev neoriginalnih koles nestandardne velikosti povzroči slabo upravljanje, zmanjšano zavorno in zaustavitveno zmogljivost ter vpliva na življenjsko dobo kolesa in kolesnega ležaja.
Zastopniški center ne predvideva vnosa podatkov o garancijskih popravilih v servisno knjigo, če pa se zamenja merilnik hitrosti ali naprava za klic v sili ERA-GLONASS, se ti podatki zabeležijo v servisni knjigi v ustreznih poljih.
Avto je vaša last in s svojo lastnino imate pravico razpolagati po lastni presoji. Hkrati upoštevajte, da če obstaja vzročno-posledična povezava med takšno namestitvijo dodatne opreme ali neizvajanjem vzdrževanja in pojavom okvare, vam lahko zavrnejo določena garancijska popravila. Poudarjamo, da proizvajalec ne priporoča spreminjanja zasnove avtomobila, saj lahko to ne samo negativno vpliva na izpolnjevanje garancijskih obveznosti, temveč tudi zmanjša splošno potrošniško in zmogljivostno kakovost vašega avtomobila.
Če tehnologija za izvajanje garancijskih popravil vključuje vplivanje na kote poravnave koles, bo delo za njihovo prilagoditev za stranko opravljeno brezplačno. Hkrati, če garancijska popravila ne vplivajo na parametre poravnave koles, potem ta dela niso potrebna in jih ni mogoče izvesti brezplačno. Na primer, zamenjava amortizerjev na avtomobilih Hyundai ne vpliva na kote poravnave koles.
V skladu z garancijskimi pogoji, navedenimi v servisni knjižici, je garancija proizvajalca omejena samo na proizvodne napake in ne velja za rutinska, diagnostična in nastavitvena dela.
Potrdilo o omejeni garanciji izda distributer (Hyundai Motor CIS LLC) za nekatere modele Hyundai in podaljšuje garancijsko obdobje proizvajalca izključno za mehanizme motorja in dele menjalnika, z izjemo priključkov, na 5 let ali 120 tisoč kilometrov (odvisno od tega, kaj je na prvem mestu). Potrdilo o omejeni garanciji izda prodajalec prvemu lastniku vozila Hyundai ob nakupu vozila. Garancijsko popravilo delov, zajetih v Certifikatu, je možno pri uradnem trgovcu Hyundai le ob predložitvi Certifikata. Certifikat velja samo za popravila, opravljena v Ruski federaciji.
Podatki v katalogih rezervnih delov, vključno s kataloškimi številkami, so namenjeni izključno interni uporabi s strani uradnih trgovcev. Uradni zastopniki Hyundai na zahtevo stranke ne posredujejo kataloških številk. Za izbiro in nakup originalnih rezervnih delov in dodatne opreme priporočamo, da se obrnete na uradne zastopnike Hyundai.
Lastnosti in specifikacije motornega olja ter drugih tehničnih tekočin, priporočenih za uporabo v avtomobilih Hyundai, so navedene v priročniku za uporabo in servisni knjižici. Priporočamo, da uporabljate samo tista olja in tehnične tekočine, katerih specifikacije so predvidene za tip motorja vašega avtomobila, saj lahko uporaba maziv neustrezne kakovosti povzroči resne poškodbe motorja in menjalnika.
Če zagotovite lastne neodvisno kupljene rezervne dele in/ali potrošni material, ni mogoče zagotoviti visoke kakovosti opravljenega dela, izvajalec pa ima pravico zavrniti izvedbo dela, če obstaja dvom o njegovi kakovosti. Poleg tega lahko uporaba neoriginalnih rezervnih delov negativno vpliva na potrošniške in operativne lastnosti avtomobila.
Življenjska doba zavornih ploščic, vžigalnih svečk, filtrov ter drugih potrošnih materialov in elementov, ki se med normalnim delovanjem obrabljajo, proizvajalec ne ureja, saj je njihova obraba odvisna od številnih dejavnikov, kot so način vožnje, cestna površina, vremenske razmere. , kakovost goriva itd. Tako se rok za zamenjavo delov, ki so podvrženi naravni obrabi, izvaja v skladu s predpisi o vzdrževanju in/ali glede na dejansko stanje.
Vsa nova vozila Hyundai (razen modela H-1) so za določeno obdobje brezplačno vključena v program Pomoč na cesti. Obdobje veljavnosti programa morate preveriti pri prodajalcu avtomobilov (uradni prodajalec Hyundai). Več o vseh pogojih programa lahko izveste na https://mir.site/, kot tudi s prenosom aplikacije “Hyundai World” za svojo mobilno napravo.
Če želite dodati avto v »World of Hyundai«, se morate registrirati na spletnem mestu: ali v aplikaciji »World of Hyundai« za mobilno napravo pojdite na točko menija »Garaža«, kliknite »Dodaj avto« element, vnesite VIN številko avtomobila in naložite dokumente, ki potrjujejo lastništvo avtomobila v dobri kakovosti (potni list vozila - na obeh straneh, potrdilo o prometu vozila - na obeh straneh). Upoštevajte, da lahko samo lastnik avtomobila doda avto v svoj profil. Poleg tega se lahko obrnete na zaposlene pri katerem koli uradnem prodajalcu Hyundai, ki vam bodo pomagali pri registraciji in dodajanju avtomobila v »Garažo«. Hkrati ta metoda ne zahteva nalaganja spremnih dokumentov in avto se takoj prikaže v profilu stranke.
Mir_app@site) in pošljite dokazila (potni list vozila - obojestransko, prometno dovoljenje vozila - obojestransko). Ekipa za podporo Hyundai World bo registrirala nov avtomobil v sistemu, preverila verodostojnost podatkov in samostojno dodala avto v vaš profil.