Агрегатор бытовых услуг YouDo - это примерно 5,5 млн зарегистрированных пользователей, 500-600 тыс. из них - исполнители услуг. В рамках цикла лекций онлайн-школы стартапов Russol основатель YouDo Денис Кутергин рассказал о своих ошибках во время привлечения первых инвестиций, о борьбе с жульничеством пользователей и о своих главных конкурентах - объявлениях на столбах и в почтовых ящиках.
Как совершать ошибки и их исправлять
Сразу после запуска YouDo мы поняли, что абсолютно неправильно представляли себе рынок. Мы были уверены, что никто не будет заказывать услуги через мобильное устройство. Но таких оказалось большинство, и пришлось срочно делать мобильное приложение. Мы ошиблись с выбором категорий. Около 30% заданий сразу же стали попадать в категорию «Что-то другое». Их пришлось разбирать вручную и одновременно анализировать, какие категории следует добавить. Мы считали, что будем зарабатывать на заказчиках. То есть брать с них комиссию при формировании задания, как это делает, к примеру, Booking.com, где отель шерит комиссию с самим агрегатором. Но выяснилось, что заказчику гораздо проще написать: «мне нужно сделать то-то и то-то - предложите». И цены начали формировать исполнители.
У нас не было опыта - ни в маркетинге, ни в продукте, ни в фандрайзинге. Чтобы привлечь к себе внимание, мы решили постоянно генерировать инфоповоды. Это отнимало очень много сил. Половина времени уходила на разработку презентаций и общение - на то, что сейчас называется нетворкингом. Но это дало плоды. Не мы пошли по рынку со словами «посмотрите нашу бизнес-модель, дайте нам денег». Наоборот, сами инвесторы начали обращаться к нам. И здесь я могу дать совет, хотя это очень не люблю.
Нужно как можно дольше развиваться на собственные средства. И привлекать инвестиции, только когда вы четко поймете, что нужно срочно масштабироваться или что не хватает денег.
Мы познакомились с одним достаточно известным интернет-предпринимателем, договорились об очень хорошей оценке для компании и подписали term sheet - договор о намерениях, где зафиксирована оценка и прописаны основные условия.
И в этот момент мы совершили ошибку. Во время due diligence мы практически удвоили команду и стали использовать рискованные маркетинговые стратегии - в расчете на деньги, которые должны были быть выделены через 2 месяца.
Отказавшись от предложений других инвесторов, мы находились в уязвимой ситуации. А для инвестора, который уже одной ногой стоял в нашей компании, это было классное состояние. Сделка еще не подписана, деньги еще не переведены, но он уже приходил к нам в офис, общался, смотрел всю статистику, оценивал, что происходит внутри компании и выбивал дополнительные условия.
В тот момент мы не имели опыта привлечения денег, у нас не было классных юристов. Каждое новое требование заставляло нас все согласовывать заново с самого начала.
Прошло около 4-х месяцев, у нас заканчивались деньги, и надо было сказать: «Окей, мы согласны, только выполните свои обязательства» - или «Нет, мы с вами не готовы работать, потому что зачем нам такие партнеры?». В последнем варианте мы шли на крайний риск: альтернативных партнеров у нас тогда не было.
В этот момент нам очень сильно помог наш ментор. Он сказал: «Ребята, если инвестор хочет вам дать деньги, то он обязательно их даст. Если он каждый раз находит какие-то оправдания и пытается еще дольше оттянуть, то он хочет забрать вас задешево или у него вообще нет денег. Отказывайтесь, идите к другим, кого вы уже успели притормозить, не тратьте время». Мы отказались, и через месяц нас нашел фонд Flint Capital, который стал нашим первым инвестором и до сих пор поддерживает в каждом раунде. Это ребята с совершенно другой экспертизой, которые нам помогли не только деньгами, но и опытом.
Первый 1 млн руб. мы заработали очень быстро. При этом как-то незаметно запустили монетизацию и - хоп! у нас там сразу стала выручка 2-3 млн. А вот первые 10 млн руб. - несколько месяцев мы прямо штурмовали эту отметку. С тех пор не люблю эту цифру, потому что мы опоздали на целый квартал относительно бизнес-плана.
Если вы у меня спросите, сколько у нас сейчас пользователей или, например, нашу дневную посещаемость, я вам честно скажу - не знаю. Свой бизнес я измеряю в двух показателях: количество созданных и выполненных заказов за день. Дальше нужно смотреть, каков процент невыполненных заданий или заданий, оставшихся без предложений. Еще есть одна метрика, за которой я тоже слежу ежедневно, - среднее количество предложений на заказ. Если в какой-то подкатегории количество предложений к заданию падает ниже 3, у нас включается сирена.
Как бороться с обманом со стороны пользователей
Весь опыт - как иностранных проектов, основанных на этой модели, так и российских, - говорит о том, что невозможно побороть обман. Мы предполагали, что как минимум топовые исполнители дорожат рейтингом и отзывами, что 2-3 негативных отзыва могут полностью перечеркнуть труд, который они несколько лет вкладывали, зарабатывая репутацию. А оказалось, именно топовые исполнители обманывали больше всего. Их логика была примерно такой: «Я же много денег принес для YouDo. Если меня спалят, я в любом случае смогу договориться, меня на первый раз простят».
Схемы обмана: после личного знакомства исполнитель говорит заказчику: «Давайте мы напишем стоимость заказа не 10 тыс. руб., а 1 тыс. руб., за это я вам сделаю небольшую скидку. А сам заплачу комиссию не 1,5 тыс. руб., а 500 руб.». Или задание отменяется с формулировкой «мы не договорились, исполнитель не приехал», но по геолокации (ее разрешил сам исполнитель, чтобы мы показывали задания рядом с ним) видно, что он 3 часа находился в определенной точке.
Мы пытались звонить таким исполнителям, потом начали их блокировать: «Извините, мы с вами не готовы продолжить сотрудничество. Нам жаль, вы действительно были очень классным исполнителем, у вас замечательные отзывы. Но что-то очень много у вас отмен».
Но в какой-то момент мне стало неловко и противно вместо развития продукта разводить какие-то отделы, которые собирают доказательства обмана. Мы поменяли модель, убрали комиссию и сказали исполнителям: «Господа, теперь вы платите за доступ и нет гарантии, что вы заработаете». Безусловно, какая-то часть исполнителей потратит больше, чем заработает, но таковы законы рекламы. В идеале мы хотим создать систему, которая будет не только проще, но и выгоднее для исполнителя: купил доступ на месяц - и в течение месяца на каждую вложенную 1 тыс. руб. зарабатываешь 10 тыс. руб.
Где не надо работать и с кем конкурировать
До последнего времени мы работали только в Москве и Питере, но с конца прошлого года начали добавлять города-миллионники. К концу 2019 года YouDo должен стать фактически федеральным сервисом - мы будем работать во всех крупнейших региональных центрах.
А в небольших населенных пунктах YouDo, скорее всего, работать не будет. Модель потребления в регионах другая, люди там намного меньше задумываются, сколько стоит их время. Там нет пробок, постоянной нехватки времени, там все хорошо друг друга знают. Если нужно подключить стиральную машину, достаточно спросить соседа, друга, знакомого, одноклассника или родственника и вам обязательно кого-нибудь посоветуют. А в Москве мне жалко своего времени. Проще не ехать в IKEA самому, а заплатить 500-1 тыс. руб. человеку, который все купит, привезет и соберет. А я сэкономлю 3 или 4 часа своей жизни и потрачу их на семью и друзей.
Сейчас на YouDo в среднем 5,5 тыс.-6 тыс. заказов в сутки, - очень мало, на самом деле. По нашей оценке, только московский рынок минимум в 10 раз больше. Но если объединить нас, компании «Профи.ру», «Ремонтник», Clean, «Везет всем» и другие мультивертикальные и моновертикальные сервисы, то у всех вместе окажется около 3% рынка бытовых услуг.
Когда спрашивают, кто наш главный конкурент, я отвечаю: объявления на столбах и в подъездах - в почтовых ящиках. Такими офлайновыми инструментами пользуется слишком много мастеров, исполнителей и компаний, и это для них выгоднее, чем агрегаторы типа YouDo. Глядя на это, я понимаю, как много еще у нас работы.
YouDo.com - российский онлайн-сервис, который позволяет находить исполнителей для решения бытовых и бизнес-задач. По состоянию на декабрь 2018 года на YouDo.com насчитывается более 5 млн постоянных пользователей, среди которых 850 тыс. исполнителей. Число публикуемых ежедневно заданий составляет 7 тыс., 77% заданий размещается и выполняется в Москве.
Денис Кутергин - выпускник Голицынского пограничного института ФСБ России. Занимался электронной коммерцией, аффилейт-маркетингом (партнерские программы) и поисковой оптимизацией. В 2009 году познакомился с Алексеем Гидиримом и вместе предприниматели создали форум для веб-мастеров webmasters.ru, а после его продажи в 2012 запустили сервис для выполнения поручений YouDo.com.
От домена до сервиса
Сервис YouDo.com запустился в 2012 году, хотя многие думают, что это произошло раньше. До этого у одного из основателей, Алексея Гидирима, был другой проект с таким же названием. Проект - фриланс-биржа по созданию онлайн-конкурсов - закрылся, а название, торговая марка и пачка доменов остались. За созданием сегодняшнего YouDo.com, как говорит Денис, не скрывается яркая история того, как двум партнерам неожиданно пришла гениальная идея будущего бизнеса. Они с Алексеем (Алексей Гидирим - сооснователь YouDo.com - «Хайтек») «сидели и перебирали бизнес-модели, которые могли бы быть запущены в России». Во время этого поиска и увидели сервис TaskRabbit, который, по словам Дениса, Марк Цукерберг называл «следующим Фейсбуком» (нам не удалось найти точную цитату Цукерберга - «Хайтек»).
Бизнес-партнеры решили, что может получиться: с одной стороны, модель позволяет публиковать задания, с другой, - с помощью краудсорсинга находить людей, которые его выполнят. Как вспоминает Денис, тогда в России (в 2011-2012 годах) вариантов, где можно найти дизайнеров, было уже много, но сантехников или курьеров - не было в принципе. Конкуренция практически отсутствовала, в основном люди искали исполнителей по сарафанному радио, соцсетям и доскам объявлений.
Попытки монетизации и поиск бизнес-модели
Попытки успешной монетизации привели к постоянным сменам бизнес-модели - в YouDo.com она менялась три раза. Сервис не стремился получать прибыль с самого начала. Денис говорит: «Мы вообще не знали, на чем будем зарабатывать, и пришли к выводу, что пытаться монетизировать маркетплейс рано - подобно смерти. И я рад, что мы это поняли, потому что иначе бы сейчас тут не сидели». Около двух лет YouDo.com вообще ничего не зарабатывал.
Изначально основатели думали, что будут зарабатывать на заказчиках, а не на исполнителях. Первые эксперименты по монетизации предполагали взимание комиссии в размере 10–15% от стоимости размещенного заказа. Но стало ясно, что чаще всего заказчик сам не знает, сколько стоит услуга. Не знает этого и сервис. Далее модель перевернулась, и зарабатывать решили на исполнителях - от 5 до 10% от стоимости заказа. Но цифры показывали, что количество денег, которое проходит через YouDo.com, должно было генерировать гораздо большую выручку. Денис вспоминает: «Мы думали, что берем от 5 до 15%, а на самом деле брали только 1-2% от реальных сумм, которые проходили через сервис. Несколько лет мы пытались увеличивать эффективность этой модели, но так и не смогли победить фрод».
Исполнители делали все возможное, чтобы уменьшить стоимость заказа: зачастую договаривались с заказчиками об официальной отмене заказа и последующей скидке, чтобы не платить комиссию. Денис вспоминает, что по многим заказам можно было с уверенностью сказать о нарушении: «Например, заказ на определенную услугу. Мы видим адрес, где он был создан, видим исполнителя, который был выбран, но заказчик отменил задание. А по геокоординатам видно, что исполнитель был конкретно в это время в этой точке». Команда предполагала, что лояльные пользователи, большая часть дохода которых был связан с YouDo.com, не будут мошенничать - у 20% исполнителей основной доход появлялся благодаря сервису, и бан стал бы для них потерей работы. Однако на деле все было наоборот - активные пользователи знали механику сайта лучше, и это помогало им не попадаться на фроде.
Алексей Гидирим и Денис Кутергин.
Сотрудникам приходилось звонить исполнителям, задавать им вопросы о совершенных заказах, уточнять у заказчиков, сколько денег они заплатили. «В какой-то момент мы поняли, что просто занимаемся не тем бизнесом, который должен был быть изначально, - рассказывает Денис. - Мы всегда хотели создавать сервис, который помогает людям, решает их задачи, улучшает качество их жизни, а у нас появилось несколько отделов мониторинга. И можно было дальше развивать этот штази-бизнес, пытаться контролировать пользователей, запугивать исполнителей, а можно было просто сменить модель».
Бунт исполнителей
В апреле 2016 года сервис перешел на модель лидогенерации - исполнитель, чтобы оставить отклик, платит фиксированную сумму, разную для различных категорий. Другой вариант - исполнитель покупает подписку на месяц и получает возможность откликаться на неограниченное количество заданий в выбранной категории. Кроме проблемы постоянного контроля, исчезли и некоторые финансовые вопросы: исполнители больше не могли уйти в минус. Третья модель монетизации решила одни проблемы, но появились другие. Было очевидно, что необходимость платить за отклик приведет к потере пользователей, но команда не ожидала, что это произойдет в таком масштабе. После запуска обновления сервис покинула половина пользователей.
Денис вспоминает, что недовольство было сравнимо с легендарным «Дуров, верни стену» - пользователи начали воспринимать сервис, как и стену ВКонтакте, как их личную собственность. «Мы словили примерно такой же хайп. Люди начали писать, эмоционально реагировать, в какой-то момент вообще началась травля. Исполнители реально пытались на нас воздействовать, писали петиции, письма президенту, находили сотрудников в социальных сетях и связывались с ними напрямую, присылали угрозы, матерились, приходили к офису», - по словам Дениса, люди восприняли смену модели как предательство. Эта «фаза бурления» продолжалась два или три месяца.
По данным YouDo.com, четверть из тех, кто ушел, потом вернулись обратно. Сервис не пытался захлопнуть двери и предлагал тестовые периоды бесплатно - какая-то часть исполнителей привыкла к этому. Выручка сильно упала, но, как вспоминает Денис, команда в основном переживала из-за того, что некому было выполнять заказы. Это привело к тому, что появился негатив со стороны заказчиков: выбора стало меньше. Ключевой задачей стало обеспечить задания минимальным уровнем предложений. И пришлось думать, как привлекать новых исполнителей, - раньше они всегда приходили сами.
Привлечение и удержание
До этой смены модели сервис привык работать с заказчиками и тратить огромные деньги на закупку трафика, чтобы их привлекать. По словам Дениса, любой агрегатор зарабатывает только на длительном сроке: деньги, потраченные на привлечение клиента, не отбиваются ни с первого заказа, ни со второго. Тем не менее, исполнители приходили сами. В какие-то месяцы даже приходилось ограничивать верификацию, потому что их было слишком много (например, в конце декабря был поток курьеров). После потери большой части исполнителей стало ясно, что их тоже надо привлекать, с ними тоже надо работать.
В течение двух-трех месяцев маркетинг был перестроен: исполнителям начали рассказывать, как работает сервис, как можно зарабатывать. Всем давали бесплатный доступ к сервису на сутки, чтобы попробовать и решить, подходит ли им YouDo.com. В итоге пришли новые пользователи, которые не видели старых моделей. Денис рассказывает, что они «не жили в каких-то предрассудках», и после смены модели команда смогла сосредоточиться на изначальных ценностях: на улучшении сервиса для того, чтобы и заказчики, и исполнители экономили ресурсы, повышая качество своей жизни.
Алексей Гидирим и Денис Кутергин.
Впрочем, стабилизация не остановила доработку системы монетизации. Модель дорабатывается уже два с половиной года, и Денис говорит, что вряд ли этот процесс когда-нибудь остановится. «Ты должен постоянно проводить эксперименты, постоянно получать обратную связь от пользователей, - говорит он. - Пытаться найти здравое зерно, которое, с одной стороны, позволило бы тебе больше зарабатывать, а с другой - создавало бы большую ценность для пользователя, чтобы он никуда не ушел».
Об удержании пользователей в первые годы не думали вообще. Но по мере создания и добавления новых категорий стало ясно: основное преимущество бизнес-модели YouDo.com в том, что пользователя из одной категории можно привести в другую. Таким образом, одна из метрик - не просто то, как часто пользователи создают задания, а создают ли они их в разных категориях. «Если пользователь только заказывал курьеров, формально мы свой KPI выполняем, - объясняет Денис. - Но это неправильно, потому что пользователь более нестабилен, нежели если бы он заказывал разные услуги в разных вертикалях».
Три составляющие успешного маркетплейса по версии Дениса Кутергина:
Retention - как часто пользователь возвращается на сайт.
Средний чек - с которого сервис берет комиссию или монетизирует другими способами.
Частотность - пользователь должен не просто возвращаться, а чаще и больше покупать.
Отвечая на вопрос о том, не предпочитают ли люди больше доверять рекомендациям и сарафанному радио, чем незнакомым исполнителям на YouDo.com, Денис говорит, что такая проблема была, и она до сих пор есть. Но сейчас задача не в том, чтобы люди перестали доверять друзьям, а в том, чтобы друзья рекомендовали им YouDo.com. Денис регулярно отслеживает запрос YouDo.com в Facebook и говорит, что такие рекомендации он находит все чаще.
Яндекс: от сотрудничества до конкуренции
В 2014 году YouDo.com начал сотрудничать с Яндексом.Запустившийся Яндекс.Мастер передавал часть заказов исполнителям YouDo.com. Яндексовская биржа услуг была вскоре закрыта, не сумев стать популярной, но ИТ-гигант вполне мог стать инвестором YouDo.com. Переговоры о вложениях со стороны Яндекса с возможностью дальнейшего поглощения сервиса уверенно двигались к стадии заключения сделки, которой, по словам Дениса, очень хотели основатели YouDo.com. «Конечно, для нас это был бы некий успех, если через два-три года после запуска мы бы на хороших условиях влились в крупнейшую ИТ-компанию», - вспоминает он. Однако в итоге стороны не договорились.
Сейчас Яндекс выходит на рынок бытовых услуг во второй раз - платформа Яндекс.Услуги запустилась в октябре. Денис говорит, что появление конкурентных сервисов, запускаемых сильными корпорациями, не дает ему и команде расслабляться. Однако на текущем этапе развития в YouDo.com ощущают себя спокойно, так как угрозы от таких проектов сервис уже не ощущает. «Мы понимаем: рынок настолько большой, что если собрать все агрегаторы бытовых услуг, мы будем иметь долю 3-4% от всего рынка, - говорит Денис. - И какой смысл в этих 4% пытаться биться, конкурировать, переживать, если есть огромный океан, куда ты можешь идти за счет качественного сервиса, за счет лучшего продукта».
Даже если Яндекс сократит поисковую выдачу для YouDo.com, Денис уверен, что на сервисе это не скажется. В 2017-м сервис уже попал под санкции Яндекса, и почти год сайт не получал этот трафик. «Я шучу, что мы уже провели некую тревогу и протестировали, как жить, - рассказывает Денис. - Вообще ничего не изменилось. Это не очень приятно, какой-то процент мы не заработали, но зато начали больше инвестировать в мобильное приложение и закупки, стали проводить больше экспериментов».
Налоги для самозанятых
С 1 января 2019 года в четырех регионах России появится экспериментальный налог для самозанятых граждан. Граждане России, оказывающие услуги или продающие товары, смогут зарегистрироваться в качестве самозанятых и платить от 4 до 6% налога. YouDo.com был участником рабочей группы при ФНС во время разработки законопроекта.
Большая часть исполнителей YouDo.com - как раз те люди, которые должны попасть под действие закона. Сервис проводил опрос среди своих пользователей и узнавал, какая мотивация к легализации доходов у них может быть. По результатам опроса, 27% исполнителей испытывают проблемы с получением кредитов и ипотеки. В теории, новая форма регистрации может помочь им с этим.
Дальнейшее развитие
Сейчас YouDo.com работает в пяти городах России. Из более чем 80 млн жителей страны, которые пользуются интернетом, на сервисе зарегистрированы 5,5 млн. Минимальная планка, которую задает себе YouDo.com на ближайшие годы, - привлечь каждого второго активного пользователя интернета в стране на сайт. Сервис все еще не приносит прибыли, но Денис говорит, что в теории ее можно получить хоть завтра. «Мне для этого достаточно сократить свои маркетинговые косты или урезать команды, которые внедряют машинное обучение. Если перестанем экспериментировать и развиваться, - я через месяц могу стать прибыльным, но это для меня скорее шаг назад, чем шаг вперед».
При том, что до полного завоевания российского рынка еще далеко, компания уже думает о выходе на новые площадки. Денис не называет конкретной страны, но говорит, что очень хочется попытаться. «Интересно расти и стать лидером, а вот когда станем лидером, - тогда будем решать, что делать», - говорит он.
В 2012 году в России в его нынешнем виде заработал популярный сервис поиска разовой работы. Но постепенно условия для исполнителей все ухудшались, что привело к появлению, мягко говоря, недобросовестных нанимателей, а работники все чаще теряли деньги.
История успеха
Принцип работы YouDo весьма прост. Заказчик размещает задание в любой из 16 категорий сайта. В нем он указывает размер оплаты и другую информацию. Затем выбирает исполнителя из числа откликнувшихся, а после выполнения работы оставляет отзыв о временном сотруднике. При этом исполнитель обязан пройти процедуру верификации на сайте.
Сервис быстро стал популярным, его услугами пользовались при подборе персонала на «Пикник „Афиши“», фестиваль «Яркие люди» и другие крупные столичные мероприятия. По состоянию на 2018 год там были зарегистрированы 2,5 миллиона пользователей. В 2019-м журнал Forbes включил YouDo в топ-20 самых дорогих компаний Рунета.
Поначалу YouDo взимал комиссию c исполнителей выполненных заданий. Ее размер составлял 5-15% в зависимости от оплаты: чем она выше, тем ниже комиссия. Затем владельцы поняли, что тех, кого не выбрали, гораздо больше и изменили бизнес-модель. С 2016 года платить пришлось просто за возможность откликнуться на объявление, размер комиссии, кстати, увеличился.
Мошенники на сайте
Дальше - больше. В 2018 году YouDo заблокировал возможность общения заказчиков и исполнителей через комментарии. К тому же работники не видят, сколько одинаковых предложений разместил наниматель, и посмотрел ли он его отклик. А размещая предложение, исполнитель молчаливо соглашается, что комиссию ему не вернут при любом исходе. Подобная непрозрачность породила возможность для злоупотреблений и даже мошенничества.
Очень распространенная схема. Исполнителю поручают скачать какое-нибудь приложение для тестирования на смартфон с Android. После авторизации программа позволяет создателю получить удаленный доступ телефоном и передает его данные. У людей воруют небольшие суммы в 100-150 рублей, надеясь, что из-за такой мелочи никто в полицию не пойдет. Особо доверчивых исполнителей мошенники с сайта «разводят» даже на документы.
Источник фото: телеканал «360»
К слову, исполнители могут приобрести на сайте различные пакеты для экономии средств на комиссии. Но и тут все не слава богу. Резко увеличилось число жалоб на нанимателей с одинаковыми или фейковыми заданиями, на каждое из которых кто-то откликается, платит, но заказ так и уходит в архив. Некоторые полагают, что их размещают боты.
Пользователь Livejournal mazday909 загнал фотографию одной из заказчиц в программу поиска людей по фотографии. Нашел 62, двойняшки… тройняшки… монозиготных сестры.
Источник фото: https://mazday909.livejournal.com
Многие работники откликаются, платят комиссию, выполняют работу, но работодатель безнаказанно «уходит в закат», кидая исполнителей.
Источник фото: Источник фото: паблик «YOUDO (ЮДУ)+++ОБСУЖДЕНИE»
Но и заказчики иногда тоже плачут. Annetta06 рассказала на Pikabu, что нашла на YouDo бригаду рабочих для поклейки обоев. К ночи, когда беременная девушка засыпала на ходу, они закончили. При свете дня будущая детская выглядела ужасно. Прораб на звонки отвечать перестал, а администрация просто забанила его, как исполнителя.
«Лечение конкурентностью»
Юрист и эксперт по трудовому праву Галина Енютина, пояснила, что мошенничество - желание получить какую-то выгоду и не платить за это. Поэтому, если исполнитель так и не получил задания, а комиссия была списана, нужно обращаться к сервису и просить о возврате комиссии.
«Сервис берет деньги за посредничество. В данном случае некачественно сработал, как посредник. Они ведь берут комиссию как бы за заказ, а получается, что не отследили», - уточнила Енютина.
Правда, с другой стороны можно вести речь о предпринимательском риске. Например, уборщик откликнулся на 10 объявлений о найме, но нашел только пятерых заказчиков. «Если из 10 вы заплатите за пять левых кликов - это предпринимательский риск, связанный с использованием этой платформы. Можно в таком случае вести разговоры по ее совершенствованию», - сказала она.
Случаи, когда заказчик размещает множество одинаковых объявлений, а потом передумывает кого-то нанимать, теоретически, тоже можно счесть мошенничеством. Но доказать это гораздо сложнее. Ведь подобные действия не запрещены законом.
«При наличии конкретной схемы, как они действуют, это можно было бы назвать мошенничеством. Я бы назвала это недобросовестным поведением, которое может быть квалифицировано при определенных обстоятельствах как мошенничество. Если доказать умысел опять же», - добавила юрист.
К сервису вопросы, по ее мнению тоже есть. Хотя площадка не может отследить всех недобросовестных пользователей, но жалобы можно расследовать и возвращать деньги как заказчикам, так и исполнителям, впустую потратившимся на комиссию. А также ввести электронные договора, где будут прописаны все условия.
Народ все устраивает и площадку накажут конкуренты. Если будет сервис, который учтет минусы конкурента - армия фрилансеров перейдет туда. А пока даже обманутые люди будут сейчас пользоваться этим сервисом. Все это лечится конкурентностью», - заключила Енютина.
Выбирай, где искать работу
В пресс-службе HeadHunter «360» рассказали, что для поиска постоянной работы лучше обращаться на специализированные онлайн-площадки поиска работы, в кадровые агентства или к профессиональным рекрутерам. Там риски соискателей минимизируются. В частности, на hh.ru все работодатели проходят идентификацию, документально подтверждая, что являются реальными компаниями, нуждающимися в персонале. А доски объявлений типа YouDo созданы для фрилансеров или людей ищущих разовые подработки.
«Такие площадки являются неотъемлемой частью „шеринговой“ экономики и играют важную роль в развитии „самозанятости“ части экономически активного населения. В целом, такие площадки стараются учесть и нивелировать все риски мошенничества. Поэтому стало выгодно использовать такую модель заказа услуг», - пояснили в пресс-службе.
На некоторых площадках, например, НRspace, деньги за услугу платит заказчик. После создания предложения с его счета резервируются деньги. Поэтому плодить тысячи одинаковых объявлений ему не выгодно, их размещение тоже придется оплатить.
«На многих площадках есть опция пост-оплаты, так называемая „безопасная сделка“, когда денежные средства резервируются площадкой до исполнения обязательств и получения положительной обратной связи от обеих сторон. Это позволяет минимизировать риски и для исполнителя, и для заказчика», - заключили в пресс-службе.
Отзывы пользователей
Узнайте мнение тех, кто уже успел оценить преимущества работы с YouDo для бизнеса
Над предложением начать работать c заданиями от компаний размышлял около месяца. Специально открыл юридическое лицо (получилось быстро: меньше часа за компьютером на сайте госуслуг). Теперь я могу откликаться на бизнес-задания и получать дополнительный доход. Рекомендую всем исполнителям обратить внимание на бизнес-задания и начать сотрудничать с юридическими лицами!
Спасибо YouDo за то, что вы помогаете нам в ситуациях, когда нам это особенно нужно.
Я юрист с большим опытом работы в корпоративном праве. Сейчас я в декретном отпуске, и в качестве дополнительного дохода открыла для себя сервис YouDo. Работать тут очень удобно, спасибо тем, кто его создал! Бизнес-задания получать особенно интересно: задачи там ставятся более чётко. В основном мои клиенты с бизнес заданий — предприятия, заключающие контракты с иностранными компаниями на английском языке, а это, как правило, долгосрочное сотрудничество. Для меня YouDo — это некий «спасательный круг», благодаря которому я имею возможность не выпадать из профессии на долгих 3 года.
Благодарим сервис Youdo за отличное приложение! Удобная система для связи заказчика и исполнителя. За 2 месяца работы мы обработали более 200 заявок и нашли 10 заказчиков, с которыми работаем на постоянной основе. Продолжаем работу с Youdo.
Исполнители YouDo работают ответственно и порядочно. Выполняют работу качественно и быстро. На сайте легко опубликовать задание и выбрать бизнес-исполнителя. Очень радуют. Спасибо!
Открытие ИП не заняло у меня много времени. На сегодняшний день работаю с юридическими лицами, каждый день поступают новые интересные и прибыльные задания. Надеюсь, что сервис YouDo будет продолжать развиваться в сторону b2b-сегмента, помогая малому и среднему бизнесу увеличивать ценностное предложение.
Поскольку бизнес-исполнителей меньше, меньше конкуренция при получении заказа, кроме того, статус бизнес-исполнителя увеличивает доверие остальных пользователей, что сказывается на количестве заказов. В наличии статуса бизнес-исполнителя вижу только плюсы и расширение возможностей.
Бизнес-задания на YouDo очень помогают развиваться малому бизнесу. С заказчиками проблем никаких не было, люди все доброжелательные. Я тока за то, чтобы YouDo развивался, тогда и бизнес исполнителям легче будет находить клиентов. я могу сказать одно — YouDo самый лучший проект который сейчас есть на рынке.
Бизнес-заказы безусловно выгодны. Я очень много лет работаю на фрилансе. Конкретно на Юду полгода. Именно ваш сайт помог мне наконец-то решиться и оформить официально свой бизнес. В первую же неделю после регистрации ИП я заключила 2 договора с заказчиками, которых нашла на Юду. Плюс в том, что цены на бизнес задания выше, чем на обычные; все оформляется через договор. Минус в том, что бизнес заданий все-таки маловато именно по моей специализации.
Профессиональный подход исполнителей YouDo. Часто работают со своим инструментом — это то, что нам и нужно. Цена в ходе выполнения не меняется. Всем рекомендую данный сервис.
Работаю сборщиком мебели. Когда у YouDo появились Бизнес задания, я сразу ухватился за них, да ещё оказалось привязать ИП к сайту очень просто.
Первыми были обычные люди, которые хотели найти Мастера, несущего ответственность за свою работу, потом стал брать задания посложнее — летняя веранда для кафе, склад. Никаких сложностей, зато ты знаешь, что за большой объем работы ты и денег получишь соответственно. Я очень доволен, мои клиенты тоже. Идея брать заказы категории Бизнес полностью себя оправдала.
Бизнес-заказы очень выгодны, там меньше конкуренции, потому что не у всех есть ИП или ООО. Есть заказчики, которым выгодно работать с безналичной оплатой через юрлицо, у меня есть ИП, я могу получить оплату на свой расчетный счет.
Я фотограф и периодически работаю с различными организациями, которым удобнее сотрудничать с исполнителями, у которых есть расчетный счет. У меня часто возникали проблемы по этому поводу. Теперь вместе с появлением бизнес-заданий у меня появятся заказы на фотосъемку корпоративных мероприятий, на которых мне было всегда интересно работать.
Бизнес-задания на YouDo мне нравятся больше, чем обычные. Как правило, здесь выше стоимость и заказчик серьёзнее. Отклики на такие задания я пишу наиболее уникальными и персонализированными, заказчикам это нравятся, и они сразу идут на контакт! Что касается самой работы и взаимодействия с заказчиком, после того, как меня выбрали исполнителем — всё как всегда чётко и надёжно. Желаю моим коллегам тоже откликаться на такие задания и зарабатывать дополнительные деньги от сотрудничества с бизнес-заказчиками:)
Российский сервис онлайн-заказа бытовых услуг YouDo.com привлек $6,2 млн от венчурного фонда АФК «Системы» Sistema Venture Capital и своих текущих акционеров – фонда Flint Capital, United Capital Partners (UCP) и владельца Qiwi Сергея Солонина. Об этом «Ведомостям» рассказали представитель Sistema VC и подтвердили остальные участники сделки.
YouDo.com представляет собой онлайн-платформу, которая позволяет оперативно находить исполнителей для выполнения бытовых задач или разовых поручений. Монетизируется сервис за счет исполнителей, которые платят платформе за возможность оставить предложение к заданиям и связаться с клиентом, объясняет сооснователь сервиса Алексей Гидирим. По его словам, на текущий момент на сервисе зарегистрировано более 80 000 частных специалистов и компаний. Gross market value проекта, то есть сумма стоимости услуг, оказанных исполнителями через платформу, за 2015 г. составила 1,5 млрд руб., рассказал Гидирим. При этом для исполнителя стоимость работы с платформой зависит от профиля услуг. Сейчас у сервиса более 800 000 зарегистрированных пользователей, из них порядка 200 000 сделали хотя бы один заказ.