Rregullat për blerje të sigurta në një sallon bukurie. Menaxhimi i salloneve të bukurisë: si të rritni shitjet në sallon Kur çfarë dhe si të shesni në një sallon parukerie

Rentabiliteti i të gjithë biznesit varet nga sa shkathtësi i zotërojnë punonjësit e sallonit tuaj teknikat e shitjeve dhe sa efektivisht e organizojnë punën e tyre. Një nga komponentët e suksesit në trajnimin e punonjësve në teknikat e shitjes dhe organizimin e punës së tyre janë standardet e punës.

Standardet e pozicionit janë një grup udhëzimesh të kërkuara nga çdo punonjës. Në mënyrë tipike, standardet e punës përfshijnë:

politika organizative e sallonit;
kulturën e korporatës, si dhe parimet bazë, qëllimin dhe misionin e sallonit të bukurisë;
rregullat e rendit të brendshëm;
rregullat e paraqitjes;
rregullat dhe parimet e ndërveprimit me punonjësit e tjerë;
bazat e sjelljes së shërbimit dhe komunikimit me klientët;
Përshkrimi i punës;
të gjitha porositë dhe njoftimet e nevojshme;
rregullat e shpërblimit, si dhe parimet e shpërblimit dhe dënimit;
Përshkrimi i shërbimeve;
përshkrimin e specialistëve dhe specifikat e punës së secilit specialist;
fjalorth;
Teknika e shitjes në një sallon bukurie.

Do të doja të ndalem në pikën e fundit më në detaje. Shpesh, menaxherët prezantojnë standardet e punës, duke i kufizuar ato vetëm në një përshkrim të punës dhe disa porosi. Do të ishte mirë që standarde të tilla të përfshinin elemente skriptesh ose rregullash për komunikimin me pacientët/klientët. Dhe kjo përkundër faktit se çdo punonjës i një sallon bukurie duhet të shesë - si administratori ashtu edhe mjeshtri! Në fund të fundit, në fund të fundit, të ardhurat e një sallon bukurie varen nga mënyra se si mund të shesin punonjësit tanë. Por ju duhet të shesni dhe rishisni jo vetëm shërbimet, por edhe abonimet dhe, natyrisht, produktet e kujdesit në shtëpi, të cilat për shumë janë veçanërisht të vështira për t'u shitur. Kjo është arsyeja pse trajnimi i shitjeve është thelbësor, sepse nëse punonjësit tuaj dinë të shesin, të ardhurat tuaja rriten në mënyrë eksponenciale.

Shumë menaxherë sallonesh bukurie nuk e kanë idenë se sa e rëndësishme është përfshirja e një mini-kursi trajnimi mbi teknikat e shitjes në standardet e tyre të punës. Në fund të fundit, kur marrin një punë, punonjësit, si rregull, nuk kanë as idenë më të vogël për shitjet. Në standardet e punës së kompanisë sonë, pothuajse gjysma e standardeve (rreth 50 faqe) i kushtohen përshkrimit të teknikave për shitjen e shërbimeve dhe produkteve të kujdesit në shtëpi. Në standarde flasim për fazat kryesore të shitjeve:

hapje;
identifikimi i nevojave;
prezantimi;
justifikim;
punë me kundërshtime;
mbyllja e klientit.

Por përveç përshkrimit të këtyre fazave, pas çdo pjese teorike ka ushtrime përkatëse që punonjësi duhet të kryejë në mënyrë që të sigurohemi që materiali të përvetësohet siç duhet.

Prezantimi

Prezantimi është një fazë shumë e rëndësishme në shitje. Shumica e administratorëve mendojnë se kjo është pjesa më e madhe e shitjeve të tyre, ose mendojnë se këtu duhet të fillojnë të komunikojnë me klientin. Administratorë të tillë nxitojnë menjëherë t'i tregojnë një klienti të mundshëm për ofertën dhe nuk marrin asgjë përveç acarimit dhe refuzimit në këmbim.

A keni qenë ndonjëherë vetë një "viktimë" e një sulmi të tillë, kur shitësi mezi kishte kohë për të thënë përshëndetje, shqipton shpejt emrin e tij, duke filluar shpejt t'ju prezantojë një produkt ose shërbim, padyshim i frikësuar se mos kishte kohë për të thënë gjithçka më parë e ndërpret shpjegimin e tij? Të gjitha këto janë gabime të mëdha në shitje.

Prezantimi i një shërbimi ose produkti të ngjashëm është prezantimi ose prezantimi i ofertës suaj në atë mënyrë që klienti dëshiron të blejë. Qëllimi i prezantimit është të lidhë nevojat reale ose të mundshme të klientit me shërbimin tuaj. Kjo bëhet më së miri në "gjuhën e vlerës" për klientin. Kështu, kur prezantoni produktin tuaj, duhet të theksoni përfitimin, avantazhin, vlerën dhe interesin personal që klienti do të marrë duke blerë produktin ose shërbimin tuaj. Ky është sekreti për të krijuar një prezantim efektiv.

Asnjëherë mos filloni një prezantim pa bërë sa vijon:

vendosja e kontaktit;
hapje;
identifikimi i nevojave ose ndërgjegjësimi për një nevojë të mundshme ekzistuese nga klienti (kjo bëhet përmes pyetjeve dhe komunikimit të drejtpërdrejtë).

Nëse i keni bërë hapat e mëparshëm si duhet, klienti do të jetë i interesuar t'ju dëgjojë. Kjo është arsyeja pse është e nevojshme të fillohet prezantimi vetëm pas “identifikimit të nevojave”.

Shumica e administratorëve flasin shumë në fazën e prezantimit për vetë procedurën, vetitë dhe veçoritë, shpesh duke përdorur një numër të madh termash specifikë, duke e mbingarkuar klientin me informacion. Ky është një gabim i madh!

Si të mësoni një administrator të sallonit të bukurisë të shesë shërbimet dhe të kryejë detyrat e tij

Sekreti kryesor i një prezantimi perfekt

Kur bëni një ofertë ose prezantim, duhet të kuptoni dhe mbani mend gjënë kryesore: kur blejmë diçka, ne nuk blejmë karakteristikat teknike, vetitë dhe veçoritë e një shërbimi ose produkti të ngjashëm, ne blejmë vetëm përfitimin dhe vlerën që ka ky produkt. ose oferta do të na japë .

Ne marrim vendimin për të blerë jo sepse kjo procedurë është e dobishme, me shumë efekte dhe karakteristika, por vetëm sepse shohim se do të na ndihmojë të zgjidhim ndonjë problem ose të bëjmë jetën tonë më të mirë. Ne blejmë rehati, komoditet, status, "shpëtimin e dhimbjes", zgjidhjen e problemeve, etj.

Për shembull, kur blejmë një kurs për korrigjimin e figurës, blejmë bukurinë e trupit, rehati dhe vetëbesim.

Nëse nuk e shisni shërbimin, karakteristikat e tij, por përfitimet që një person do të marrë duke blerë procedurën, gjithmonë do të krijoni një dëshirë për të blerë.

Kur krijoni prezantime efektive, është e rëndësishme të flisni për vlerën dhe përfitimet që mund të përfitoni nga çdo veçori e procedurave tuaja.

Ju gjithashtu mund të bëni një prezantim për një sallon bukurie. Është e nevojshme të shpjegoni pse duhet t'ju zgjedhin, si do të përfitojë klienti nëse i nënshtrohet procedurave me ju dhe çfarë vlerash do të marrë. Dhe më mirë akoma, çfarë do të humbasë nëse nuk bashkëpunon me ju?

Kur bëni një prezantim, mos e ktheni në monolog, vazhdoni të komunikoni me klientin, dialogoni, bëni "pyetje mendimi" dhe "pyetje marrëveshjeje".

"Një çështje opinioni"

Zbuloni se çfarë ndjen dhe mendon klienti për produktin ose shërbimin që ofrohet. Në këtë mënyrë ju tregoni shqetësim dhe interes për të dhe si ndihet ai duke bërë pyetje si këto:

Cfare mendon per kete?
Çfarë ju pëlqen nga ky shërbim?
Si mendoni…?
A ka ndonjë gjë që nuk ju pëlqen...?

"Një çështje pëlqimi"

Merrni pëlqimin nga klienti juaj duke përdorur pyetjet:

E shihni se çfarë dua të them?
A jeni dakord që kjo është...?
A nuk është ajo?

Nëse në këtë hap klienti bën pyetje ose shpreh kundërshtime, vazhdoni në hapin tjetër - përgjigjuni pyetjeve, dyshimeve dhe zgjidhini saktë kundërshtimet e tij.

Abonohuni që të mos humbisni asgjë të rëndësishme

Provoni ushtrime që do të mësojnë teknikat e shitjes në një sallon bukurie

Ushtrimi 1. Formuloni qëllimin kryesor të fazës "Prezantimi".

Ushtrimi 2. Bëni një tabelë me karakteristikat dhe përfitimet ose vlerat e shërbimit.

Vetitë	Vlerat dhe Përfitimet

Ushtrimi 3. Punë në çift. Praktikoni prezantimin e procedurës me një partner duke përdorur "gjuhën e vlerës" për klientin.

Ushtrimi 4 "Çfarë do të bëni?" Bëni ushtrimin në çifte; nëse bëni një gabim, kthehuni në fillim. Ushtrimi konsiderohet i përfunduar kur nuk bëni asnjë gabim gjatë përgjigjes së pyetjeve. Ushtrime të tilla të thjeshta në çifte do t'i lejojnë menaxherit të jetë i sigurt se mjeshtri ose administratori mund të zbatojë lehtësisht teknikat e shitjes në punën e një sallon bukurie. Ushtrime të tilla janë të përshkruara për çdo fazë të shitjeve, por mos harroni të jepni shembuj në përshkrimin e teknikave të shitjes në mënyrë që punonjësit të kuptojnë se çfarë thuhet.

Trajneri: Në fazën e identifikimit të nevojave, kuptove se nevoja e vërtetë e klientit është nevoja për ushqim të rehatshëm. Cfare do te besh?

Studenti: Ju do të bëni një prezantim duke theksuar vetitë e procedurës, duke u fokusuar në lehtësimin nga dhimbjet dhe rehatinë gjatë lëvizjes... Do të thotë, do të përdorni gjuhën e përfitimit kur komunikoni me klientët.

Trajneri: Në fazën e prezantimit, kuptoni se ka shumë terma në përshkrimin e shërbimeve. Cfare do te besh?

Studenti: Ju përdorni termat më të kuptueshëm për klientin, si dhe përdorni gjuhën e përfitimit kur komunikoni me klientët.

Trajneri: Në procesin e identifikimit të nevojave, zbuloni se klienti po ju krahason me një konkurrent. Ju keni bërë një prezantim të një produkti ose shërbimi. Çfarë jeni duke bërë më pas?

Studenti: Bëni një prezantim të kompanisë duke përdorur gjuhën e vlerave. Kjo do të thotë, ju flisni për atë që klienti do të fitojë nëse ai merr shërbime nga ju.

Trajneri: Në fazën e identifikimit të nevojave, doli që ju nuk mund ta ndihmoni klientin, procedurat tuaja nuk i plotësojnë nevojat e tij. Për shembull, ju nuk keni një shërbim të tillë. Cfare do te besh?

Studenti: Ndihmoni klientin të gjejë një sallon/produkt bukurie që mund të plotësojë nevojën e tij. Në këtë mënyrë ju mund të merrni një klient besnik.

Trajneri: Në fazën e prezantimit, kuptoni se klientit i mungon një kuptim i plotë i procedurës. Cfare do te besh?

Studenti: Përdorni ndjenjat e klientit - lërini ata të shohin broshurat, videot, të përshkruajnë në detaje, duke përdorur ndjesitë gjatë procedurës, etj.

Trajneri: Në fazën e prezantimit gjatë një konsultimi, ju mendoni se po flisni shumë dhe klienti po mërzitet. Cfare do te besh?

Studenti: Përdorni pyetjet e opinionit.

Për shembull:

Cfare mendon per kete?
Si mendoni…?

Trajneri: Ju keni përfunduar prezantimin e procedurës. Klienti kishte kundërshtime. Cfare do te besh?

Studenti: Kaloni në fazën e punës me kundërshtime.

Trajneri: Ju keni përfunduar prezantimin e procedurës ose produkteve të kujdesit. Klienti pranon të blejë. Cfare do te besh?

Studenti: Ju përfundoni shitjen.

Shumë regjisorë psherëtin shumë kur u bëhet një pyetje për suksesin e shitjes së kozmetikës profesionale në sallonin e tyre të bukurisë. Dhe ata fillojnë të flasin për vështirësitë: që klientët preferojnë të blejnë kozmetikë në dyqanet online, pasi mund të kursejnë 20-40 hryvnia (rreth 1-2 dollarë), dhe gjithashtu që mjeshtrit nuk duan të shesin në mënyrë aktive kozmetikë, pavarësisht nga të gjitha përpjekjet. dhe sistemet e motivimit.

Rezulton se në shitjen e kozmetikës shpesh shohim më shumë probleme sesa mundësi. Sot, sigurisht, do t'i shikojmë të dyja këto aspekte për të mësuar se si të përfitojmë nga mundësitë dhe të eliminojmë problemet dhe të rrisim fitimet e salloneve të bukurisë përmes shitjeve efektive të produkteve profesionale të bukurisë.

Ajo në të cilën do të donim të përqendronim vëmendjen tuaj janë ndryshimet midis shitjeve të kozmetikës profesionale në një sallon bukurie dhe në një dyqan online ose në një dyqan të rregullt. Secila prej këtyre opsioneve ka avantazhe dhe disavantazhe, dhe detyra juaj është të përdorni me mençuri avantazhet e salloneve të bukurisë, duke eliminuar ose niveluar disavantazhet.

Kushtojini vëmendje zonës së shitjes me pakicë, domethënë vendit ku blerësi njihet drejtpërdrejt me produktet e paraqitura. Si është organizuar zona e shitjes me pakicë në sallonin tuaj të bukurisë? Më shumë se 90 për qind e salloneve të bukurisë nuk mund të mburren me "pluse" në këtë rubrikë. Organizimi i një zone shitjeje që është tërheqëse për blerësit dhe e dukshme është diçka pa të cilën praktikisht nuk mund të ekzistojë shitja e produkteve kozmetike.

Në dyqane, zonat e shitjes për kozmetikë profesionale janë në shumicën e rasteve të dekoruara shumë më mirë. Sa për dyqanet online, ato kanë zonën e tyre virtuale të shitjes me pakicë, por në rastin e faqeve të internetit, navigimi dhe kërkimi i përshtatshëm janë vendimtare. Pra, nxjerrim përfundime: në luftën për blerësin, ne po punojmë në zonën e shitjes me pakicë.

A mendoni se “armiku” juaj kryesor janë dyqanet apo dyqanet online? Sidoqoftë, nuk duhet të luftoni kundër tyre, por për klientët tuaj. Ju mund të habiteni kur të mësoni se sa e vogël e dyqaneve të klientëve tuaj potencialë janë në gjendje të gjuajnë pa leje.

Hulumtimet nga kompanitë profesionale tregojnë se vetëm 10-15 për qind e klientëve të salloneve të bukurisë blejnë kozmetikë profesionale në dyqane. Me fjalë të tjera, 85-90 për qind e njerëzve që blejnë kozmetikë profesionale në dyqane nuk janë klientë të salloneve të bukurisë. Këta janë njerëz që vizitojnë sallone bukurie, klinika kozmetike ose qendra spa jashtëzakonisht rrallë ose nuk e bëjnë fare. Prandaj, kjo nuk është audienca juaj e synuar.

Avantazhi i salloneve të bukurisë mbi dyqanet dhe dyqanet online është se profesionistët që shesin në MB e njohin më mirë produktin e tyre. Këta nuk janë vetëm shitës, këta janë ekspertë që zgjedhin individualisht një produkt, rekomandojnë ilaçin më të mirë në një rast të veçantë, përshkruajnë një ilaç specifik dhe nuk e shesin atë në kuptimin "dyqan".

Njohuria e ulët e produktit është një disavantazh i rëndësishëm për shitësit e dyqaneve në internet dhe dyqaneve të rregullta profesionale të kozmetikës. Prandaj, në rastin e një blerjeje në një dyqan, klienti përballet me një probabilitet të lartë për të bërë një gabim duke zgjedhur një produkt që nuk është i përshtatshëm. Në një sallon bukurie, klienti blen kozmetikë që i përshtaten vërtet, të cilat do ta ndihmojnë atë të zgjidhë problemet e tij dhe të arrijë rezultatin e dëshiruar. Pra, shihni që në çështjet e autoritetit të shitësit dhe përfitimeve që marrin klientët, sallonet e bukurisë kanë një avantazh të konsiderueshëm ndaj dyqaneve.

konkluzioni:

Ne fokusohemi në këto avantazhe dhe punojmë për të përmirësuar zotërimin e teknikave të shitjes nga zotërit tanë. Ku mund të marr informacion selektiv për këtë temë? Kursi i shërbimit "Sistemi i shitjeve në sallonet e bukurisë" do t'ju lejojë të merrni përgjigje që do t'ju lejojnë të rrisni ndjeshëm efikasitetin e shitjeve, dhe kjo vlen jo vetëm për kozmetikën, por gjithashtu, mbi të gjitha, për shërbimet bazë të kompanisë suaj, duke përfshirë .

Theksoni argumentet e forta për blerjen e kozmetikës në një sallon bukurie. Duke krahasuar shitjet e mëtejshme në një sallon bukurie dhe në një dyqan, shohim se në rastin e një salloni fiton edhe argumenti i blerjes. Reputacioni i lartë i shitësit, besimi tek ai, siguria e zgjedhjes, efikasiteti në plotësimin e nevojave.

Kur blini nga një dyqan online ose një dyqan i rregullt, argumenti kryesor është çmimi. Ju kujtojmë se po flasim konkretisht për klientët e salloneve të bukurisë, dhe jo për të gjithë blerësit e kozmetikës profesionale.

Motivoni saktë stafin tuaj. Zgjidhni një skemë të thjeshtë dhe efektive për motivimin e punonjësve tuaj. Për ta bërë sistemin e motivimit vërtet efektiv, mund të përdorni teknikat që diskutojmë në kurset tona në faqen e internetit.

Në dyqane, si dhe në dyqanet online, ekziston një skemë standarde ku shitësit i ofrohet një pagë e caktuar plus një përqindje e shitjeve. Disa shpërndarës ofrojnë stimuj shtesë për shitësit për të rritur shitjet e markave që përfaqësojnë.

Le të flasim për numrat

Si ndryshojnë çmimet për blerjet me shumicë midis një sallon bukurie dhe një dyqani/dyqan online? Çmimi i blerjeve me shumicë në kompaninë e sigurimit varet nga aftësia e menaxhmentit për të negociuar me shpërndarësit dhe nga madhësia e blerjes. Ka disa opsione në dyqane për të zgjidhur këtë problem. Dyqani mund të blejë produkte me një çmim special zyrtarisht nga distributorët. Si rregull, kjo është 5 për qind më e lartë se sa për sallonet e bukurisë dhe 10 për qind më e lartë se çmimi i dyqaneve online. Në një opsion tjetër, dyqani blen produkte me një çmim të ngjashëm me sallonet e bukurisë. Opsioni i tretë është që dyqani të marrë mallra nga nënshitësit me një çmim të reduktuar. Dhe opsioni i katërt i prokurimit është importi gri.

Çfarë është markup në sallone dhe dyqane? Shënimi i salloneve të bukurisë varion nga 60 në 100 përqind mesatarisht. Shënimi i dyqaneve/dyqaneve online është nga 30 në 100 për qind.

Duke analizuar karakteristikat e mësipërme krahasuese të shitjeve të kozmetikës profesionale në sallone bukurie dhe dyqane, shohim se në shumë pika sallonet kanë një avantazh, dhe aty ku vërehen më shpesh mangësitë, ka mundësi dhe mjete reale për përmirësim.

P.S. I RI!

"My Beauty Salon" është një libër që tregon se si të hapësh një sallon bukurie fitimprurëse, të tërheqësh klientë dhe të organizosh punën e stafit. Lexohet në 16 vende të botës.

Në libër 192 faqe, tabela të qarta dhe të detajuara, më shumë se 20 mjete, kopertinë e fortë, format i përshtatshëm. Autori shpjegon në detaje se çfarë sfidash do të duhet të përballojë çdo pronar dhe menaxher i një sallon bukurie, qendre kozmetike dhe spa në rrugën drejt ndërtimit të një biznesi në rritje të qëndrueshme në industrinë e bukurisë. Ky libër është një thesar informacioni dhe njohurish mbi të gjitha çështjet e krijimit dhe menaxhimit operacional të një ndërmarrje bukurie.

Rreth Autorit. Natalya Goncharenko është themeluese e Klubit Ndërkombëtar të Pronarëve të Industrisë së Bukurisë dhe shkollës së biznesit Boss të Salonit të Bukurisë. Fitues dy herë i çmimeve ndërkombëtare të bukurisë Stella: Vendi i parë në nominimin "Qendra më e mirë arsimore në industrinë e bukurisë - 2017", dhe "Trajneri më i mirë i biznesit - 2018". Autor i dy librave mbi krijimin dhe zhvillimin e një biznesi në industrinë e bukurisë dhe shëndeti: Drejtoresha ideale e sallonit të bukurisë (2015) dhe Salloni im i bukurisë (2018).

Kam shikuar më shumë se një herë sa njerëz të ndjeshëm, të suksesshëm që kanë biznese në industri të tjera ndryshuan menjëherë duke hapur një sallon bukurie. Aty sundonin, këtu kontrolloheshin. Aty ata kishin një plan, një buxhet, KPI, menaxhim të rregullt - këtu nuk ka asnjë gjurmë të një qasjeje të tillë, përkundrazi ka zjarrfikje të vazhdueshme.

Në një industri tjetër ata menduan për produktin - këtu për dizajnin e dhomës. Atje ata kishin të paktën disa standarde - këtu justifikimet "Epo, si mund ta detyroj administratorin ta bëjë këtë?" Kishte të paktën një lloj automatizimi - ka një ditar letre, urdhra verbale (i thashë!), 5 telefona dhe shumë raporte të përditshme letrash nga administratorët.” Kishte strukturë dhe përgjegjësi - kishte pafund biseda dhe dëgjim ankesash për gjithçka dhe këdo, përfshirë edhe veten.

"Nuk ka dëshirë të vish në sallonin tënd!" - më është ankuar pronari i një ndërmarrje...

Blini librin e Natalia Goncharenko "SALLONI IIM I BUKURISË": përshkrimi, përmbajtja, rishikimet dhe 1 kapitull

Dhe ne ju dëshirojmë frymëzim dhe dëshirë për të punuar dhe për t'u bërë më të mirë çdo ditë!

E hënë 9 korrik 2018

Si të rritni fitimet pa rritur çmimet? Kjo pyetje është bërë nga shumë pronarë të salloneve të bukurisë. Një zgjidhje është zbatimi i teknikave të shitjes"shitje shtesë" (përndryshe: shitet lart) . Nëse gjithçka është bërë në mënyrë korrekte, do të merrni jo vetëm një rritje të çekut mesatar, por edhe shumë klientë të kënaqur dhe mirënjohës.

Një shitje shtesë në marketing është një ofertë për shërbimin ose blerjen kryesore që sjell vlerë për klientin dhe në të njëjtën kohë rrit faturën mesatare.

Në fakt, është një mjet pune për zhvillimin e biznesit. Ai ndihmon:

rritja e përfitimit (deri në 20-30% ose më shumë);
të krijojë marrëdhënie afatgjata me klientët;
përmirësimi i portofolit të produkteve;
rrisin besimin dhe besnikërinë ndaj sallonit.

Rritja e shitjes për klientët e salloneve të bukurisë bazohet në tre pyetje kryesore: çfarë, si dhe kur të shesësh? Ne do t'i diskutojmë ato në këtë artikull.

Çfarë për të shitur?

Pa një bazë të mirë, çdo teknikë do të jetë e padobishme. Prandaj, shitja e shërbimeve shtesë fillon me një portofol asortimenti - një grup mallrash dhe shërbimesh që ofrohen në një sallon specifik për një audiencë specifike. Dhe bazuar në të, hartohet një skemë: çfarë t'u rekomandojmë klientëve dhe në cilin rast.

Shihni se si mund ta zgjeroni ofertën tuaj duke përdorur shembullin e prerjeve të flokëve për femra:

Shërbimi bazë:Prerje flokësh për femra.
Për më tepër:Stilim, larje flokësh, punë stiliste.
Shërbime të ngjashme: Masazh i kokës, rindërtimi i flokëve, procedura restauruese Olaplex, ngjyrosje (përfshirë bojërat hipoallergjike), mbulim i flokëve gri, etj.
Analoge (në kategori të ndryshme çmimesh):Prerje flokësh termike terapeutike (më e shtrenjtë), korrigjim i thjeshtë i gjatësisë pa stilim (më lirë).
Ofertë speciale:Drejtimi i flokëve me keratin duke përdorur një produkt inovativ.
Programi gjithëpërfshirës VIP “Flokë të shndritshëm dhe të shëndetshëm”:Prerje flokësh me gërshërë të nxehtë + masazh shërues të kokës + drejtim me keratinë
Shitje e produkteve të kujdesit në shtëpi: Shampo, balsam, maska flokësh të zgjedhura nga mjeshtri për klientin (kozmetikë të markave të njëjta të përdorura në sallon).
Shërbime paralele: Sesion në çift: ngjyrosje flokësh + manikyr. Programi Express "Mbrëmja": hairstyle + grim + manikyr.

Për të përpiluar një portofol asortimenti do t'ju duhet:

kërkimi i audiencës së synuar (për të kuptuar nevojat e klientëve);
analiza e konkurrentëve (për të shmangur gabimet e tyre dhe për të gjetur USP-në tuaj - një propozim unik shitjeje).

Lexoni më shumë rreth hulumtimit të marketingut në artikullin " ».

Por puna kryesore është sistemimi i mallrave dhe shërbimeve, si dhe vendosja e proceseve.

Së pari, duhet të gjurmoni konsumin e mallrave dhe bilancet e magazinës. Së dyti, analizoni se cilat shërbime shiten mirë së bashku dhe i ofroni ato. Së treti, kontrolloni flukset financiare dhe analizoni se cilat mallra dhe shërbime sjellin fitimin maksimal. Vetëm atëherë do të jetë e mundur ngritja e një sistemi efektiv të rritjes së shitjeve dhe kontrolli i të ardhurave të marra.

Normalisht, kjo mund të jetë një punë e madhe dhe të marrë shumë nga koha juaj. Por nëse përdorni një sistem CRM , të gjitha proceset e nevojshme automatizohen lehtësisht. Ju duhet vetëm të ngarkoni të dhëna (për shitjet, produktet, shërbimet, çmimet, punonjësit) dhe të shikoni raportet e gatshme të gjeneruara automatikisht.

Duke ditur qartë se çfarë saktësisht t'u ofroni klientëve, mund të mbështeteni në rritje të qëndrueshme të treguesve të biznesit.

Si për të shitur?

Ekzistojnë mjete të ndryshme për shitje, përkatësisht:

Ndër-shitje ("shitje e kryqëzuar").Ju ofroni produkte të lidhura ose të lidhura me shërbimin tuaj kryesor. Për shembull, pas një manikure, përdorni produkte me cilësi të lartë për kujdesin e thonjve në shtëpi ose krem për duart.
Up-sell ("shitje lart").Një analog ose alternativë më e shtrenjtë për atë që klienti ka zgjedhur tashmë. Jo thjesht një manikyr, por një manikyr gjithëpërfshirës SPA me maska, masazh dhe terapi parafine.
Down-sell (“shitet poshtë”).Një opsion më i përballueshëm që do t'ju lejojë të mbani klientin dhe të fitoni besimin e tij. Nëse zgjatimet e xhelit janë shumë të shtrenjta për një klient, mund t'i ofroni shellac si një alternativë.

Njohja e këtyre termave është padyshim e dobishme. Por vështirë se do të bëjë ndonjë të mirë nëse thjesht telefononi punonjësit tuaj dhe u thoni atyre: “Vajza, tani përdorni Cross-sell dhe Up-sell me çdo klient. Dhe, shikoni situatën, ndonjëherë unë lejoj uljen e shitjes.”

Prandaj, ne kemi mbledhur disa teknika "live" të rritjes së shitjes në një sallon bukurie, të cilat mund t'i përdorni nesër, duke i përshtatur ato me karakteristikat e ambientit tuaj. Jini krijues, sepse çdo biznes është unik.

Shumë klientë të salloneve të bukurisë presin në mënyrë të pandërgjegjshme këshilla të ekspertëve nga mjeshtri. Çfarë ngjyre boje do t'u përshtatet atyre, çfarë shampo është më e mirë për t'u përdorur, çfarë kremi për të blerë për një udhëtim në det. Kjo është një mundësi për të demonstruar profesionalizmin e punonjësve tuaj dhe në të njëjtën kohë për të rritur kontrollin mesatar.

Shembull:

Ju pëlqeu ky shampo? A e ndjeni sa të butë janë bërë flokët tuaj?

Po, sidomos aroma. Sa kushton?

Ka mundësi të ndryshme, në varësi të volumit. Nëse dëshironi, pas prerjes së flokëve, administratori do t'ju zgjedhë një shampo nga linja e kujdesit në shtëpi.

Këshilla.Imagjinoni që mjeshtri të rekomandojë një produkt të caktuar, klienti ka ndërmend ta blejë atë ... dhe befas rezulton se ka mbaruar. Është e pakëndshme, apo jo? Ju jo vetëm që humbni para, por edhe prishni disponimin e mysafirit tuaj. Prandaj, monitoroni me kujdes bilancet në magazinë. Nëse tashmë keni , caktoni çdo produkti një vlerë "sasi kritike" dhe vetë programi do t'ju tregojë se kur është koha për të rimbushur stoqet.

Teknika "Të kujtojmë".

Ajo shumë "qasje individuale" që shumë njerëz deklarojnë, por jo të gjithë e përdorin në të vërtetë. Bëni një ofertë bazuar në preferencat e individit. Edhe nëse ai nuk pranon një blerje shtesë tani, ai do ta vlerësojë vëmendjen dhe kujdesin tuaj.

Shembull:- Natalya Sergeevna, ju pëlqeu masazhi herën e fundit. A duhet të regjistrohem edhe unë sot? Po? E madhe. Kthehuni në mjaltë, apo dëshironi të provoni diçka të re? Sapo kemi nisur një program të ri relaksi...

Këshilla.Nëse administratorët tuaj nuk kanë një memorie fotografike unike, mbani kartat e klientit në CRM. Në Beauty Pro, ata ruajnë jo vetëm të dhëna bazë (emri, kontaktet, historia e vizitave), por edhe informacione personale: nga statusi martesor te lloji i lëkurës, formulat e ngjyrave dhe markat e preferuara. Vetëm disa klikime - dhe të dhënat e klientit do të jenë në majë të gishtave tuaj.

Teknika "Për rezultate"

Nuk ka rëndësi për klientët që keni blerë një pajisje super të shtrenjtë për masazh me rul vakum. Ataata thjesht duan të zgjidhin problemet e tyre: të humbin peshë, të shtrëngojnë figurën e tyre, të heqin qafe rrudhat. Ajo që ata vlerësojnë është orientimi drejt rezultatit më të mirë për ta.

Shembull:

Përshëndetje! A bëni mbështjellje me alga deti?

Përshëndetje! Po sigurisht. Jeni të interesuar për efektin anticelulit?

Po, dua ta heq nga ijet e mia.

Shikoni, për ijet mund t'ju ofroj programin "Figura juaj", tani është lider për sa i përket efektivitetit. Kjo përfshin mbështjelljen e algave të detit, ngrohjen në një fitosauna dhe masazh harduerësh të zonës së problemit. Janë vetëm 10 seanca, dhe reagimet mbi rezultatet janë thjesht të mrekullueshme. Do ta provoni?

Këshilla.Mos harroni se qëllimi nuk është të “shisni” një shërbim, por ta bëni personin të ndihet mirë. Mos premtoni rezultate 100% nëse nuk mund ta garantoni atë. Mësojini administratorët të respektojnë vendimin e klientit dhe të mos insistojnë në refuzimin. Por është gjithashtu e rëndësishme që punonjësit tuaj të mos humbasin në bisedë dhe të kenë njohuri për ofrimin e shërbimeve shtesë. Përgatitni tabela informacioni dhe një skript të shitjes për to, i cili do të përshkruajë avantazhet e programeve komplekse dhe analogëve më të shtrenjtë.

Teknika "Ne kemi një promovim sot"

Një mënyrë aspak e re, por gjithsesi efektive për të rritur çekun tuaj është të ofroni një zbritje të kufizuar në kohë.

Shembull:

Jeni të kënaqur me prerjen tuaj të re të flokëve?

Po faleminderit.

Super! Dhe sot kemi një zbritje në xhelin e stilit, vetëm për prerje flokësh të shkurtër. Këto janë kozmetikë profesionale italiane me të cilat mund të bëni flokët në shtëpi. Shfaqje?

Këshilla.Zbritjet janë një mjet i fortë për shitje, por është e vështirë të parashikohet paraprakisht nëse një promovim do të funksionojë apo jo. Dhe këtu Beauty Pro do të vijë në shpëtim. Duke përdorur programin për të analizuar rezultatet e promovimeve të caktuara, në fund të fundit do të vendoseni në ato më efektive, të cilat jo vetëm që sjellin klientë të rinj, por gjithashtu sjellin fitim maksimal.

Teknika "Sill një mik".

Një teknikë marketingu që zgjidh dy probleme njëherësh: rritja e faturës mesatare të një klienti të caktuar dhe tërheqja e një të reje. Si saktësisht? Ofroni atij një certifikatë dhuratë. Kjo është veçanërisht e vërtetë para festave.

Shembull:

Olga Alekseevna, Gëzuar Vitin e Ri! Ne kemi një dhuratë për ju, 20% zbritje në vizitën tuaj të radhës. Ne kemi gjithashtu certifikata pushimi që mund t'u jepni miqve dhe familjes.

Çfarë lloj certifikatash?

Shikoni, ka shërbime të ndryshme dhe me çmime të ndryshme. Ju mund të jepni një program specifik, për shembull, 2 orë masazh relaksues, ose një certifikatë për një sasi të caktuar: atëherë personi do të zgjedhë atë që dëshiron.

Këshilla.Certifikatat mund të jenë të llojeve të ndryshme. Për të zgjedhur se cilat do të jenë më efektive në sallonin tuaj, analizoni rezultatet e shitjeve të kaluara dhe zgjidhni ato oferta që ju sjellin më shumë fitim. Programi Beauty Pro regjistron automatikisht blerësin e dhuratës, personin që e ka përdorur atë dhe të dhënat për mallrat ose shërbimet e blera.

Teknika "Është koha për të përmirësuar"

Nëse një person nuk e ka vizituar sallonin tuaj për një kohë të gjatë, kujtojini butësisht për veten tuaj. Për rezultate optimale, shumica e shërbimeve në industrinë e bukurisë rekomandohen të përsëriten në intervale të caktuara. Përfitoni nga kjo.

Shembull:

Irina Semyonovna?

Po.

Përshëndetje. Jeni të shqetësuar për qendrën “Krasotka”, jeni klienti ynë i rregullt. Emri im është Alina. Jeni rehat duke folur?

Po, çfarë doje?

Irina Semenovna, ju iu nënshtruat procedurës së heqjes së qimeve me lazer me ne në shkurt 2018. Specialisti rekomandoi përsëritjen e tij në korrik. Më lejoni të bëj një takim për ju në një kohë të përshtatshme për ju?

Këshilla.Jepini klientit mundësinë të ndihet si një VIP: ai nuk duhet të shqetësohet për asgjë, ata tashmë janë kujdesur për të. Është e rëndësishme ta bëni këtë pa vëmendje dhe me kujdes. Përdorni arsye të ndryshme për kujtesë: ka filluar një promovim interesant, keni shërbime të reja, klientit i kanë mbetur para në llogarinë e tij të bonusit, etj.

Kur për të shitur?

Koha e duhur është një nga faktorët më të rëndësishëm që ndikon në suksesin e shitjeve në një sallon bukurie. Ka 4 pika që janë të dobishme nga pikëpamja psikologjike:

gjatë regjistrimit, kur klienti është i interesuar se cilat opsione janë më të mira për të;
gjatë procedurës, kur klienti komunikon me masterin dhe është i predispozuar për këshilla dhe rekomandime;
menjëherë pas përfundimit të procedurës, para pagesës;
kur oferta është në kohë që të përkojë me çdo rast: përvjetorin e shërbimit në sallon, ditëlindjen e klientit, festën kalendarike, zgjerimin e gamës së shërbimeve, etj.

Sa më e personalizuar oferta juaj, aq më të larta janë gjasat që klienti ta pranojë atë dhe të bëhet shitja e shërbimeve. Prandaj, ia vlen të ruani informacione të plota për mysafirët tuaj në CRM: nga historia e vizitave dhe data e lindjes deri te preferencat personale.

Përveç kësaj, ne rekomandojmë ndarjen e klientëve në kategori: një herë, të rregullt, VIP, klientë të mëparshëm, etj. Ky segmentim do t'ju ndihmojë të bëni oferta të synuara për një pjesë të caktuar të audiencës për të arritur ndikimin maksimal.

Duke përdorur informacionin nga sistemi Beauty Pro, do të jeni në gjendje të renditni kontaktet sipas rëndësisë, të bëni shitje individuale dhe më e rëndësishmja, të formoni një rreth të vazhdueshëm klientësh cilësorë.

Shitja me pakicë e kozmetikës në një sallon bukurie është një dukuri mjaft e zakonshme. Megjithatë, nuk duhet të mendoni se për të filluar tregtimin mjafton thjesht të blini kozmetikë dhe më pas t'i vendosni ato në ekspozitë. Këtu ka hollësi ligjore, për të cilat na tha Vasily Sosnovsky, partner i Kompanisë së Ligjit Genesis (Ekaterinburg).

Kush, ku dhe si rregullohet shitja e kozmetikës në sallon

A mund të shesin sallonet e bukurisë kozmetikë? Kur shitja me pakicë e kozmetikës në territorin e Federatës Ruse në një sallon, shitësi duhet të marrë parasysh kërkesat e Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit dhe Rregullat për shitjen e llojeve të caktuara të mallrave, të miratuara me Dekret të Qeverisë së Federata Ruse e 19 janarit 1998 N 55.

Për më tepër, produktet kozmetike të shitura në Federatën Ruse duhet të jenë të sigurta për konsumatorët. Rregullorja Teknike e Bashkimit Doganor TR CU 009/2011 “Për sigurinë e parfumerisë dhe produkteve kozmetike”, miratuar me vendimin e Komisionit të Bashkimit Doganor, datë 23.09.2011 nr. 799, përcakton kërkesat për parfumerinë dhe produktet kozmetike, si dhe si procese prodhimi të ndërlidhura për të mbrojtur jetën dhe shëndetin e njerëzve, pronën, mbrojtjen e mjedisit dhe parandalimin e veprimeve që mashtrojnë konsumatorët në lidhje me qëllimin dhe sigurinë e tij.

MEQE RA FJALA!
Produktet e përshtatshme të bukurisë ju lejojnë të gjurmoni marrjen e produkteve kozmetike në depo, si dhe artikujt e shitur të kozmetikës.

Parfumet dhe produktet kozmetike që përputhen me kërkesat e CU TR i nënshtrohen shënimit me një shenjë të vetme të qarkullimit të produktit në tregun e shteteve anëtare të Bashkimit Doganor.

Parfumet dhe produktet kozmetike duhet të deklarohen për përputhje me kërkesat e CU TR me pjesëmarrjen e një laboratori (qendër) testimi të akredituar siç duhet në shtetet anëtare të Bashkimit Doganor, ose duhet të merret një certifikatë e regjistrimit shtetëror për të.

Në të njëjtën kohë, për të shitur kozmetikë në një sallon bukurie në Federatën Ruse, duhet të merrni parasysh kërkesat e GOST 32117-2013 "Parfum dhe produkte kozmetike. Informacion për konsumatorët”, miratuar me Urdhrin e Agjencisë Federale për Rregullimin Teknik dhe Metrologjinë, datë 06/05/2013 Nr. 146-st, që është standardi kombëtar i Federatës Ruse. Ky standard zbatohet për parfumeritë dhe produktet kozmetike në ambalazhet e konsumatorit të shitura në tregtinë me pakicë, në një sistem shitjeje në distancë ose të shpërndara pa pagesë, si dhe të furnizuara në sallone parukerie, sallone bukurie dhe organizata të tjera që lidhen drejtpërdrejt me shërbimin ndaj konsumatorëve, dhe përcakton kërkesat e përgjithshme për informacion në lidhje me të për konsumatorin.

Si të shesësh kozmetikë në një sallon bukurie: dokumentacion

Licencimi i aktiviteteve për shitjen e produkteve kozmetike nuk parashikohet nga legjislacioni aktual. Shitësi duhet vetëm të shesë përmes një personi juridik ose të jetë i regjistruar si një sipërmarrës individual.

Në rastin e ofrimit të shërbimeve kozmetike, aktivitete të tilla janë subjekt i licencimit.

Çfarë taksash duhet të paguani për shitjen e kozmetikës?

Sipas nenit 346.26 të Kodit Tatimor të Federatës Ruse, sistemi tatimor në formën e një takse të vetme mbi të ardhurat e imputuara për lloje të caktuara aktivitetesh (UTII) mund të zbatohet për llojet e aktiviteteve të biznesit, përfshirë tregtinë me pakicë të kryer përmes dyqaneve. dhe pavionet me sipërfaqe shitje jo më shumë se 150 m2 për çdo objekt të organizimit tregtar, dhe tregtia me pakicë që kryhet nëpërmjet objekteve të një rrjeti tregtar të palëvizshëm që nuk ka dysheme tregtare, si dhe objekte të një jo. -rrjet tregtar stacionar.

Së bashku me UTII, mund të kaloni në një sistem të thjeshtuar tatimor ose të qëndroni në sistemin e përgjithshëm të taksave.

Si të shisni ligjërisht kozmetikë në një sallon bukurie: mundësia e ndalimit të tregtisë

Kur vendosni se si të shesni siç duhet kozmetikën në një sallon bukurie, mbani mend: nëse kozmetika nuk përputhet me kërkesat e sigurisë (deklarata e konformitetit, certifikata e regjistrimit shtetëror), qarkullimi i kozmetikës së tillë është i ndaluar. Në këtë rast, nëse kozmetika e shitur është e çertifikuar siç duhet (ka një deklaratë konformiteti, një certifikatë shtetërore), mund të flasim vetëm për identifikimin e mospërputhjes me kërkesat e cilësisë dhe sigurisë së jo të gjitha produkteve të parfumerisë dhe kozmetikës, por një farë grumbull.

Për të shitur kozmetikë në një sallon bukurie klientëve, duhet të mbani mend gjithashtu se për të identifikuar mangësitë e parfumerisë dhe produkteve kozmetike për sa i përket cilësisë, është e nevojshme të kryhen ekzaminime toksikologjike, mikrobiologjike dhe të tjera të ngjashme. Një ekzaminim i tillë zakonisht kryhet në laboratorët SES me iniciativën e Rospotrebnadzor. Prandaj, për të filluar një ekzaminim të kozmetikës, duhet të paraqisni një kërkesë përkatëse tek autoritetet e Rospotrebnadzor.

Çfarë informacioni në lidhje me një produkt kozmetik duhet të ofrojë shitësi?

Për t'u shitur klientëve kozmetikë në një sallon bukurie, shitësi është i detyruar që menjëherë, në një formë të qartë dhe të aksesueshme, të sjellë në vëmendje të blerësit informacionin e nevojshëm dhe të besueshëm për mallrat dhe prodhuesit e tyre, duke siguruar mundësinë e zgjedhja e saktë e mallrave.

Informacioni duhet të përmbajë domosdoshmërisht:

Emri i produktit
vendndodhja (adresa), emri i korporatës (emri) i prodhuesit (shitësi), vendndodhja (adresa) e organizatës (organizatave) të autorizuara nga prodhuesi (shitësi) për të pranuar pretendimet nga blerësit dhe kryerjen e riparimeve dhe mirëmbajtjes së mallrave, për mallrat e importuara - emri i vendit të origjinës së mallit
informacion mbi konfirmimin e detyrueshëm të konformitetit të mallrave në mënyrën e përcaktuar nga legjislacioni i Federatës Ruse për rregullimin teknik
informacion në lidhje me vetitë kryesore të konsumatorit të produktit
informacion mbi efikasitetin energjetik të mallrave për të cilat kërkesa për një informacion të tillë përcaktohet në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse për kursimin e energjisë dhe rritjen e efikasitetit të energjisë
rregullat dhe kushtet për përdorim efektiv dhe të sigurt të produktit
periudha e garancisë, nëse është vendosur për një produkt specifik
jetëgjatësia e shërbimit (jeta e ruajtjes), nëse përcaktohet për një produkt specifik, si dhe informacione në lidhje me veprimet e nevojshme të blerësit pas skadimit të periudhës së specifikuar dhe pasojat e mundshme të moskryerjes së veprimeve të tilla, nëse mallrat pas skadimi i periudhës së specifikuar përbën rrezik për jetën, shëndetin dhe pronën e blerësit ose bëhet i papërshtatshëm për përdorimin e synuar
çmimi në rubla dhe kushtet për blerjen e mallrave, përfshirë kur jepni një kredi - madhësinë e kredisë, shumën e plotë që duhet të paguajë konsumatori dhe orarin e shlyerjes për këtë shumë.

Nëse produkti i blerë nga blerësi është përdorur ose defekti(et) janë korrigjuar, blerësi duhet t'i jepet informacion në lidhje me këtë.

Shitësi duhet të paralajmërojë blerësin për çdo defekt në produkt jo vetëm me gojë, por edhe me shkrim (në etiketën e produktit, faturën e shitjes ose mjete të tjera).

Përveç informacionit të mësipërm, të dhënat për parfumerinë dhe produktet kozmetike duhet të përmbajnë, duke marrë parasysh karakteristikat e një produkti të caktuar, informacion për qëllimin e tij, përbërësit e përfshirë në produkt, veprimin dhe efektin, kufizimet (kundërindikimet) për përdorim, metodat dhe kushtet e përdorimit, pesha ose vëllimi neto dhe (ose) numri i njësive të produktit në paketimin e konsumatorit, kushtet e ruajtjes (për mallrat për të cilat janë vendosur kërkesa të detyrueshme për kushtet e ruajtjes), si dhe informacione mbi regjistrimin shtetëror (për mallrat subjekt për regjistrimin shtetëror).

A ka të drejtë një klient që ka blerë kozmetikë ta kthejë atë (të pahapur)

Nr. Parfumet dhe produktet kozmetike përfshihen në listën e produkteve joushqimore të cilësisë së duhur që nuk mund të kthehen ose të shkëmbehen me një produkt të ngjashëm me madhësi, formë, madhësi, stil, ngjyrë ose konfigurim të ndryshëm, të miratuar. Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse, datë 19 janar 1998 N 55. Prandaj, nëse, pas blerjes në sallë ekspozite, konsumatori dëshiron të shkëmbejë ose kthejë produktin, qoftë edhe të pahapur, shitësi ka të drejtë të refuzojë kthimin ose shkëmbimin produktin.

Çfarë dokumentesh për kozmetikë duhet t'i paraqesë shitësi klientit me kërkesën e tij?

Për të shitur në mënyrë të ligjshme kozmetikë në një sallon bukurie, shitësi është i detyruar, me kërkesë të konsumatorit, ta njohë atë me dokumentacionin shoqërues të produktit, që përmban informacion për emrin e secilit produkt për konfirmimin e detyrueshëm të pajtueshmërisë në përputhje me legjislacionin e Federata Ruse për rregullimin teknik. Në veçanti, këto janë dokumente të tilla si certifikata e konformitetit, numri i saj, periudha e vlefshmërisë së saj, organi që ka lëshuar certifikatën ose informacione në lidhje me deklaratën e konformitetit, duke përfshirë numrin e regjistrimit, periudhën e vlefshmërisë së saj, emrin e personit që pranoi deklaratën dhe organin që e regjistroi atë. Këto dokumente duhet të vërtetohen me nënshkrimin dhe vulën e furnizuesit ose shitësit që tregon vendndodhjen (adresën) dhe numrin e telefonit të tij.

Të drejtat e klientit kur zbulohen mangësi

Çfarë të drejtash ruan klienti kur zbulohen defekte në produkt? Le të shqyrtojmë tre situata.

a.) Produkti ende nuk është blerë apo hapur. Klienti ka të drejtë të kërkojë që mallrat e cilësisë së duhur të sigurohen për blerje të mëvonshme.

b.) Produkti është blerë dhe nuk është hapur. Nëse produkti nuk plotëson asnjë parametër (pa shenja, asnjë shenjë uniforme qarkullimi, nuk jepet informacion i detyrueshëm për produktin), klienti mund të pajtohet me shitësin për një zëvendësim. Nëse kjo dështon, aplikoni tek autoriteti Rospotrebnadzor ose në gjykatë.

c.) Produkti është blerë dhe hapur. Nëse, kur përdorni produkte kozmetike, rezulton se ato nuk plotësojnë cilësinë, klienti ka të drejtë të aplikojë në organin Rospotrebnadzor, i cili duhet të kryejë një inspektim dhe ekzaminim të paplanifikuar të produkteve për pajtueshmërinë me cilësinë. Nëse, si rezultat i ekzaminimit, rezulton se produkti nuk plotëson cilësinë, atëherë bini dakord me shitësin që ta kthejë produktin ose të shkoni në gjykatë. Në këtë rast, nëpërmjet gjykatës, konsumatori ka të drejtë të kërkojë shpërblimin e dëmit moral të shkaktuar.

Nëse rezulton se kozmetika shkakton një reaksion alergjik, atëherë duhet të mendoni nëse reaksioni alergjik është shkaktuar nga dështimi i shitësit për të siguruar të gjithë informacionin e nevojshëm për produktin, duke përfshirë përbërësit. Nëse shfaqja e një reaksioni alergjik u parapri nga dështimi për të dhënë informacion, klienti mund të përpiqet të negociojë me shitësin ose të shkojë në gjykatë.

E RËNDËSISHME!
Regjistrimi i vitrinave për shitje me pakicë nuk parashikohet nga legjislacioni i Federatës Ruse.

A është e ligjshme shitja e mostrave të kozmetikës?

Sipas pikës 55 të "Rregullave për shitjen e llojeve të caktuara të mallrave", blerësit duhet t'i jepet mundësia të njihet me aromën e parfumeve, kolonive, ujit tualeti duke përdorur letra lakmusi të njomur në një lëng aromatik, mostra thithëse. të ofruara nga prodhuesit e produkteve, si dhe vetitë dhe karakteristikat e tjera të mallrave të ofruara për shitje.

Legjislacioni aktual nuk e ndalon shitjen e mostrave të kozmetikës për konsumatorët.

"Si t'i shesim çdo klienti sallon bukurie"

"Si t'u shesësh kujdes në shtëpi dhe shërbime shtesë klientëve të salloneve të bukurisë me status të lartë, kapriçioz, agresivë dhe të heshtur duke përdorur 3 teknika të thjeshta."

A blejnë klientët tuaj kozmetikën që ju ofroni në internet?
A nuk blejnë klientët tuaj sepse tashmë kanë një kuti të tërë kozmetike në shtëpi?
A tremben klientët tuaj kur filloni t'u ofroni diçka?
A mbyllen klientët tuaj kur flasin për blerjen e kujdesit shtesë?
Apo edhe më keq, klienti blen dhe kthehet me pretendimet se produkti nuk ndihmon dhe më pas bëhet edhe më i vështirë për t'u shitur?

Punonjësit e disa salloneve të biznesit dhe klasës premium të Moskës vazhdimisht përballeshin me probleme të tilla derisa mësuan të parandalojnë raste të tilla duke përdorur teknika të fuqishme shitjesh, të cilat përbëhen nga veprime të thjeshta, hap pas hapi të punonjësit.

Mjeshtrat, administratorët dhe drejtuesit e salloneve nuk kanë aspak faj që u mësohen shitjet vetëm në kompanitë kozmetike me të cilat salloni bashkëpunon.

Këtu është e rëndësishme të kuptoni gjënë më të rëndësishme - qëllimet e departamentit të shitjeve të një kompanie kozmetike dhe qëllimet e një sallon bukurie janë aq larg nga njëri-tjetri sa Melburni nga Moska. Ose opsioni i dytë i trajnimit është "trajnerë shofer taksie" të cilët mësojnë se si të shesin gjithçka, pavarësisht nëse klienti ka nevojë apo jo. Dhe nuk jeni i vetëm që përballeni me probleme të tilla, dhe nuk jeni i vetëm që merrni një zgjidhje cilësore për probleme të tilla. Pasi bisedova me punonjës të më shumë se 70 salloneve, identifikova të njëjtat probleme dhe të njëjtat përpjekje për t'i zgjidhur këto probleme. Mjeshtrit mbyllin një sy ndaj trajnimeve të padobishme me çdo përpjekje të pasuksesshme për të shitur fonde shtesë, sepse... Ky nuk është lloji i tyre kryesor i të ardhurave. Por kjo nuk e zgjidh problemin e rënies së besimit dhe moskthimit të klientëve.

Falë përvojës sime në menaxhimin e një departamenti shitjesh jo vetëm në industrinë e bukurisë, por edhe në bizneset e mesme dhe të mëdha, dhe pasi bisedova me punonjës të më shumë se 70 salloneve, arrita të krijoj një zgjidhje për këtë problem.

Përshkruani linjën e saktë, të shitjes së produkteve dhe shërbimeve të sallonit.
Ndani klientët sipas psiko-llojeve të tyre dhe përdorni një formë të veçantë komunikimi për secilin lloj veç e veç.
Ndani procesin e komunikimit me klientin në faza dhe krijoni një algoritëm korrekt komunikimi që krijon besim në çdo fazë të ndërveprimit me klientin.
Bëni një listë të të gjitha problemeve të klientëve të sallonit dhe pasojat e këtyre problemeve që ndikojnë në jetën e klientit.
Mësoni rregullat e komunikimit efektiv.
Mësoni bazat e komunikimit me klientët. Si mendon klienti, si merr vendimet klienti.
Aplikoni një model të vlerës së shtuar.

Disa thonë se thjesht i jepet dikujt për ta shitur, le ta shesë. Shitja nuk është një dhuratë, por një aftësi, si ngasja e biçikletës ose patinazhi në akull, që çdokush mund ta mësojë. Është thjesht se shumë njerëz kishin një përvojë të gjatë negative për shkak të qasjes së gabuar ndaj të mësuarit.

Emri im është Mikhail Vinnikov, unë kam qenë në shitje për më shumë se 14 vjet dhe mund të them me besim se një shitës është një profesion fisnik, një shitës i sinqertë dhe jo një drejtues-shofer taksie. Unë kam kaluar nëpër shkolla të ndryshme shitjesh gjatë këtyre 14 viteve, dhe ashtu si ju, nuk duroj dot shitjen, sykofancinë dhe mashtrimin. E them me përgjegjësi të plotë se të shesësh pa shtyrë, por të ndjehesh rehat dhe të marrësh kënaqësi të vazhdueshme nga procesi i komunikimit është reale!

Punonjësit e salloneve të bukurisë që përfunduan kursin i rritën rezultatet e shitjeve me 20% në muaj.

Por më e rëndësishmja, ata filluan të kënaqeshin me komunikimin me klientët dhe të kuptonin këtë proces nga brenda. Një mjeshtër masazhi, i cili ka disa vite që punon në një sallon dhe nuk ka shitur kurrë asnjë produkt për kujdesin në shtëpi, pasi kishte kuptuar parimet e komunikimit individual dhe kishte marrë mjete specifike, filloi të shesë kujdes shtesë.

Me blerjen e kursit ju merrni:

9 orë mësimi që zgjasin 2 orë.
Një algoritëm hap pas hapi për një mjeshtër që punon me një klient të ri dhe të rregullt (pdf).
Frazat dhe modelet e të folurit të komunikimit me klientin në çdo fazë për master (pdf).
Algoritmi hap pas hapi për punën e një administratori kur takohet me një klient (pdf)
Algoritmi hap pas hapi për punën e një administratori kur komunikon me telefon (pdf).
Frazat dhe modelet e të folurit kur komunikoni me një klient gjatë një takimi dhe në telefon për administratorin (pdf).
Tabela për përpilimin e një linje produkti të shitjes individuale (pdf).
Përshkrimi i llojeve të klientëve, metodave dhe formave të krijimit të marrëdhënieve dhe sjelljes së besimit me secilin lloj klienti.
Sllajde të të gjithë kursit për referencë në të ardhmen.
10% zbritje në cilindo nga produktet e mia të radhës (kurs, stërvitje personale, stërvitje në grup, trajnim)

Unë jam i sigurt se kjo është e mundur edhe për ju!

Prandaj, nëse informacioni i marrë në kurs rezulton të jetë i padobishëm për ju dhe nuk mësoni asgjë të re për punën tuaj me klientët, unë do t'ju kthej plotësisht paratë!