Företagschefsansvar. Attrahera företagskunder: vilken typ av kunder är de och hur man lockar dem? Framgången för CRM i arbetet med företagskunder

strikt varning: Deklaration av views_handler_filter::options_validate() bör vara kompatibel med views_handler::options_validate($form, &$form_state) i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc på rad 0.
strikt varning: Deklaration av views_handler_filter::options_submit() bör vara kompatibel med views_handler::options_submit($form, &$form_state) i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc på rad 0.
strikt varning: Deklaration av views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() bör vara kompatibel med views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_booleanhandler_ .inc på rad 0.
strikt varning: Deklaration av views_plugin_style_default::options() bör vara kompatibel med views_object::options() i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc på rad 0.
strikt varning: Deklarationen av views_plugin_row::options_validate() bör vara kompatibel med views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc på rad 0.
strikt varning: Deklaration av views_plugin_row::options_submit() bör vara kompatibel med views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc på rad 0.
strikt varning: Icke-statisk metod view::load() ska inte anropas statiskt i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module på rad 906.
strikt varning: Icke-statisk metod view::load() ska inte anropas statiskt i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module på rad 906.
strikt varning: Icke-statisk metod view::load() ska inte anropas statiskt i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module på rad 906.
strikt varning: Deklaration av views_handler_argument::init() bör vara kompatibel med views_handler::init(&$view, $options) i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc på rad 0.
strikt varning: Icke-statisk metod view::load() ska inte anropas statiskt i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module på rad 906.
strikt varning: Icke-statisk metod view::load() ska inte anropas statiskt i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module på rad 906.
strikt varning: Icke-statisk metod view::load() ska inte anropas statiskt i /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module på rad 906.

En bra marknadsförsäljare säljer inte snö till eskimåer. Han försöker inte få engångspengar, han försöker få konstant vinst från alla transaktioner som kunden kommer att göra under de kommande 100 åren

Det här skriver en av de välkända ryska marknadsföringspublikationerna. Och detta uttalande är mest relevant när man arbetar med företagskunder.

Vilka är företagskunder?

På den moderna marknaden är företagskunder (definition) juridiska personer, organisationer eller företag som köper en produkt/tjänst i flera exemplar samtidigt. Låt oss säga att en sådan kund inte köper en dator, utan 5 eller 10 på en gång. För de flesta kommersiella företag utgör de huvudkomponenten i verksamheten.

Om det inte finns tillräckligt med kunder kan det hända att företaget inte överlever under de svåra marknadsförhållandena.

En verkligt kompetent chef förstår väl: om han inte hittar en kund idag, kommer hans konkurrenter att göra det imorgon, och all vinst kommer att gå till dem.

För att undvika ett sådant perspektiv utvecklas hela program för hur man hittar företagskunder, hur man kan attrahera dem och hur man kan behålla dem i ditt företag.

Denna uppgift är inte lätt, men ganska genomförbar. Först och främst är det nödvändigt att specifikt förstå: en företagskund är ett snävt fokuserat koncept och att kunna arbeta med det är en hel konst. Först och främst måste en företagskundchef förstå kriterierna för att attrahera sådana människor: graden av intresse för produkten eller tjänsten och personens eller företagets ekonomiska kapacitet.

Hur hittar man företagskunder till ett företag enkelt och effektivt?

Ett nytt företag är som regel inte känt för många människor. Och huvuduppgiften är att lösa frågan om hur man lockar företagskunder. Det finns flera sätt att göra detta, och chefens uppgift är att studera var och en.

Elektroniska handelsplattformar. Systematisk analys av elektroniska resurser gör att du avsevärt kan utöka sökningen efter företagskunder. Det finns ett speciellt program som hjälper chefer att spåra eventuella förändringar i data, utföra olika övervakningar av nödvändiga webbresurser och svara på dem i tid.
Tematiska utställningar. För att lösa denna fråga ägnas särskild uppmärksamhet åt olika tematiska utställningar, där både kunder och kunder möts. Här bör arbetet med företagskunder organiseras snabbt och kompetent i form av bearbetning av visitkort, som intresserade lämnar för vidare kommunikation. Denna typ av arbete kan utföras utan att delta i evenemanget, endast genom att titta i utställningskataloger.
Välorganiserad reklam. Annonsering sköts i företaget av företagskundersavdelningen som söker sina kunder för samarbete. Alla typer av reklam används här: TV, radio, gatuannonsering, Internetreklam. De mest bekväma formerna av reklam är dess elektroniska versioner, eftersom det i det här fallet är lätt att snabbt göra ändringar och göra ett betyg eller övervaka ändringar. Det kan vara tidningar, tidskrifter, kataloger (alla elektroniska), där stora företagskunder lämnar sina annonser om sin önskan att samarbeta eller kontaktinformation. Du kan också använda helpdesk. De flesta organisationer som är engagerade i en viss typ av verksamhet anger all kontaktinformation som behövs för företaget.
En bra bas av företagskunder kommer att spela en ganska betydande roll i arbetet. Om du inte har en egen finns det alltid möjlighet att köpa den från ett konkurrenskraftigt företag. Men i stort sett, från de första dagarna av ett företags existens, organiserar en kompetent chef sammanställningen av sin potentiella kundbas, vilket kommer att bidra till ytterligare avancemang på marknaden.
Att attrahera företagskunder är en allvarlig fråga. Du kan lita på svaren från gamla bekanta (om de inte är konkurrenter). Dessutom passar alla typer av sociala kontakter. Även användningen av rykten och skvaller kan föras i rätt riktning. En försäljningschef för företagskunder av ett företags produkt måste använda vilken effektiv metod som helst.

Vilka är fördelarna med att attrahera företagskunder?

Att hitta och attrahera företagskunder är bara halva striden. Vi måste också arbeta med dem på rätt sätt, eftersom företagskunder är en stor del av företagets vinst. Men formerna för att arbeta med dem skiljer sig markant från metoderna att arbeta med individer. Detta kräver ett speciellt tillvägagångssätt och originalitet, vars innebörd är:

Korrekt erbjudande av tjänst/produkt. Praktiskt taget är all reklam utformad för den genomsnittliga personen, och företagets anställda är redan mellanchefer eller högsta chefer. Hur kan du få ditt förslag till företagskunder att låta rätt? Du måste ringa eller skriva. Med andra ord, kompetent organisera ett system med företagsutskick och kalla samtal (telemarketing).
En transaktion som inte utförs av en person utan av flera samtidigt, både från kundens sida och från kundens sida. Att betjäna företagskunder i det här fallet är därför inte bara ett försäljningsfaktum, utan ett faktum av framgångsrik försäljning. Och eftersom en grupp människor samarbetar på en gång, måste makten fördelas korrekt mellan dem. Och först då kommer företaget att ha en framgångsrik affär, och chefen kommer att kunna övervaka sina anställdas arbete.

Det är mycket bra att utveckla originella metoder för att sälja varor till företagskunder för ditt företag. När allt kommer omkring är den svåra delen inte att hitta ett företag, utan att göra det till din kund. Och i denna fråga är det viktigt att göra intryck, uppnå samarbete, tala kompetent om företagets arbete och erbjuda presenter till företagskunder. I allmänhet, gör allt en kvalificerad chef kan göra för välståndet för sitt företag.

Att arbeta med företagskunder och att arbeta med individer har betydande skillnader. Det är två olika verksamhetsområden och att betjäna företagskunder kräver ett speciellt förhållningssätt.

Om kunden i B2C-sektorn är en person, tillhör företagsklienten B2B-sektorn - det här är ett helt företag, och produkten måste säljas inte till en person utan till en stor organisation.

Det finns flera beskrivningar av företagskunder, till exempel skriver I. Rybkin i sin bok ”Active Search for Corporate Clients” följande: ”Skillnaden i sökandet efter företagskunder och privatpersoner beror på förekomsten av olika intressen i att genomföra en transaktion. De senare har bara ett intresse - personligt. Klienten – en individ – betalar alltid sina pengar. När man arbetar med juridiska personer är flera intressen alltid involverade: - organisationens intressen relaterade till att göra vinst; - Intresset för personer som deltar i genomförandet av kontrakt. - intresse hos konkurrerande organisationer. Att sluta avtal med en företagskund påverkas därför av många olika intressen och faktorer. Deras ömsesidiga inflytande måste beaktas. Samtidigt bör vi inte utesluta alternativet att vår potentiella kund kan vara en privat företagare eller direkt ägare till ett företag, här förenklas å ena sidan arbetet, och vi arbetar med denna kund som med en detaljhandel, men vi får inte heller glömma att han driver företagets intressen."

A. Barysheva identifierar i sitt arbete tre viktiga skillnader mellan företagskunder och privatkunder:

"Huvuduppgiften för en företagskund är att göra arbetet i sin organisation mer effektivt (lönsamt, produktivt, konkurrenskraftigt, etc.). Samtidigt fattas alla upphandlingsbeslut av vanliga människor med vanliga mänskliga behov (arbeta mindre, få mer, sticka ut i sina överordnades ögon, växa professionellt, göra sitt eget arbete bekvämt etc.). Därför är det svårare att arbeta med en företagskund. Bra försäljning kräver att vi förstår inte bara de personliga intressena hos den individ som vi förhandlar med, utan också intressena hos den organisation som han representerar. Om vi säljer kokosnötter till grossister måste vi vara säkra på att de kan sälja dem till eskimåerna med vinst. Detta tillvägagångssätt kräver att vi samlar in detaljerad information om kundens verksamhet.

Eftersom organisationens behov är direkt eller indirekt relaterade till ekonomiska indikatorer, är det mer logiskt än känslomässigt att ingå avtal med företagskunder. Detta ger fler möjligheter att använda logisk argumentation och specifika numeriska indikatorer. För att kunna dra nytta av dessa fördelar behöver vi bättre förstå kundens verksamhet.

En företagskunds företag är en levande organism där olika intressen flätas samman, interagerar och konkurrerar. Det är mycket viktigt att beslutet att ingå en affär vanligtvis inte fattas vid förhandlingsbordet mellan den direkta kunden och säljaren, utan just i frånvaro av försäljningschefen: vid ett möte, i ett informellt samtal vid middagsbordet, i ett rökrum. För att involvera alla beslutsfattare i vår fråga är det nödvändigt att ha en god förståelse för kundens verksamhet.

Tyvärr är det inte alltid möjligt att studera en företagskunds verksamhet. Jag vill reservera att allt beror på storleken på transaktionen och den tjänst som företaget erbjuder.”

S. Minnet pekar i sin bok "BtoB Marketing" på ett mer rationellt tillvägagångssätt för företagskunder: "Företagsköp utförs inom organisationer, medan enskilda konsumenters beteende när de köper produkter och tjänster av intresse för dem baseras enbart på deras personliga överväganden eller överväganden som tas fram av mycket små och informella grupper, såsom en familj eller ett gift par. Konsumenter av teknikdrivna produkter kommer sannolikt att fråga sig själva: "Kommer den här produkten att fungera som utlovat?", medan konsumenter av modedrivna produkter sannolikt frågar: "Leverar den här produkten enligt specifikationerna?" min livsstil och till vad kommer det att förmedla dessa egenskaper till personer vars åsikter är viktiga för mig?” Ofta vill de jämföra (även på en minimal nivå) den produkt de är intresserad av med liknande produkter från konkurrerande företag, vad gäller dessa objektiva kriterier.

Skillnaden med tekniska produkter är uppenbar: företagsköpare ställer ofta upp exakta och tydliga kriterier för kvaliteten på produkten de är intresserade av innan de köper.” Detta är inte en fullständig lista över skillnaderna mellan en företagskund och en privatkund.

Som en sammanfattning kan vi säga att en företagskund är en person eller grupp som tillfredsställer en organisations behov genom att köpa eller beställa något, samtidigt som de spenderar företagets pengar och måste redogöra för det. Där det utöver företagets intressen finns mellanmänskliga relationer och intressen.

Denna kund är intressant för en lång tidsperiod. Hans tillfredsställelse är huvudmålet för alla företag.

Så B2B-marknaden har ett antal grundläggande skillnader från konsumentmarknaden, vilket har en betydande inverkan på marknadsföringsstrategierna och verktygen som används inom detta område. Målgruppen är organisationer, inte individer.

Följaktligen kan vi lyfta fram ett antal funktioner som är inneboende hos företagskunder och B2B-marknaden som helhet:

Det finns relativt få företagskunder till skillnad från slutkonsumentmarknaden. Ofta kan ett tillverkningsföretag bara ha 2 eller 3 kunder, eftersom produkterna som det producerar är ganska specifika och endast är tillämpliga i en viss bransch (till exempel på kapitalvarumarknaden). I en sådan situation kan förlusten av ens en kund få katastrofala konsekvenser för tillverkaren när det gäller affärsutvecklingsmöjligheter. Därmed är betydelsen av varje enskild företagskund mycket högre än på konsumentmarknaden.

På den institutionella marknaden är beslutsprocessen för köp avsevärt annorlunda. Ett ganska stort antal personer deltar i inköpsprocessen - företagsledning, inköpschefer, marknadsspecialister, anställda vid produktions- och ekonomiavdelningar, etc. Följaktligen blir köpbeslutsprocessen mycket längre och flerstegsmässigt, och kräver också efterlevnad av ett ganska stort antal formaliteter och godkännanden.

Företagskunder tenderar att köpa produkter i partier snarare än enskilda enheter. Här pratar vi om upphandling, inte inköp. Följaktligen har köp på B2B-marknaden en högre grad av risk för köparen, eftersom vi talar om en ganska stor investering.

Företagskunder har vanligtvis en ganska hög grad av kompetens när det gäller den valda produkten, vilket ställer vissa krav, för det första på kvaliteten på informationen i säljföretagets representativa material - häften, produktkataloger, reklammeddelanden och för det andra på egenskaperna hos företagets säljare, som ska ha hög professionalism.

Företagskunder är inte benägna att byta leverantör ofta. Om ett företag har lyckats säkerställa att kundens behov tillgodoses effektivt och kompetent kommer han att vända sig till det igen. Detta beror å ena sidan på kundernas önskan att förenkla upphandlingsförfarandet - upprepade inköp tar mycket kortare tid, eftersom processen redan är etablerad, å andra sidan graden av risk för kundorganisationen vid inköp. från samma redan beprövade leverantör reduceras. Att etablera kontakt med en potentiell kund på B2B-marknaden är alltså nästan alltid långsiktigt fokuserat.

På slutkonsumentmarknaden är situationen att välja ett varumärke ofta impulsiv och beror på påverkan av tredjepartsfaktorer, vars effekt är svår att förutse.

Däremot kan konsekvens i valet av leverantör bland företagskunder skapa vissa hinder när ett företag kommer in på marknaden, eftersom det är svårt att övertyga organisationer att köpa av dig om de redan har en leverantör som det inte finns några klagomål på.

Efterfrågan på B2B-marknaden är ofta beroende av efterfrågan på slutkonsumentmarknaden. En ökning av efterfrågan på vissa varor på konsumentmarknaden leder till en ökning av efterfrågan på råvaror och förnödenheter för produktion av dessa produkter på företagsmarknaden.

Utvecklingen av B2B-marknaden är linjär och förknippad med utvecklingen av teknik, medan utvecklingen av konsumentmarknaden är cyklisk och bestäms i första hand av mode.

Relativt liten budget för marknadskommunikation. Stora investeringar inom B2B-sektorn görs i teknikförbättring och FoU.

Dessa funktioner hos företagskunder kan dock inte anses vara universella. Marknaden för organisationer är heterogen. En företagskunds egenskaper bestäms av verksamhetsområdet, organisationens omfattning, egenskaperna hos den produkt/tjänst som erbjuds och kundföretagets kommunikationspolicy.

I kontakt med

Klasskamrater

Från den här artikeln kommer du att lära dig:

Vad består försäljningsledning till företagskunder av?

Vilka är teknikerna för att sälja till företagskunder?

Vilka är de viktigaste försäljningskanalerna för företagskunder?

Försäljningen till företagskunder skiljer sig påfallande från detaljhandeln och till och med från små grossister. Vad exakt? Hur är handelsförvaltningen organiserad? Vilka tekniker används? Och i synnerhet, vilka egenskaper har det att sälja bilar till sådana motparter? Du kommer att få svar på dessa och andra frågor relaterade till detta ämne i den här artikeln.

Kärnan i konceptet "försäljning till företagskunder"

Låt oss omedelbart bestämma vad det är? Ordet "företag" kommer att förekomma ofta i denna text. Enligt ordboken betyder det "avseende ett företag, en juridisk person." Denna typ av handel är ganska komplex. Detta förklaras av detaljerna hos köparen och produkten. I detta fall kund i modern mening är detta inte en enskild person, utan en juridisk person (företag, organisation, företag). Sådana konsumenter slösar inte tid på bagateller. De köper en produkt eller tjänst inte i ett eller två exemplar, utan låt oss säga 10-20 eller fler på en gång. Objekten för sådana affärer komplexa, dyra produkter och tjänster. Av detta följer att försäljning till juridiska personer (företag) av dyra saker (tjänster), stora mängder produkter för efterföljande bearbetning och återförsäljning kan kallas företag. Det här är en storföretagskategori. I den här recensionen kommer vi att prata om det.

Den viktigaste skillnaden mellan sådan försäljning och andra typer av försäljning är den tillräckliga arbetsintensiteten och varaktigheten av verksamheten. Något kännetecken funktioner i företagshandel:

noggrann procedur och operationens varaktighet;
behovet av att kompetent underhålla en stor mängd dokumentation som åtföljer transaktionen;
kombinerar konstant arbete med vanliga kunder och kontinuerligt sökande efter nya köpare;
effektivt samarbete med leverantörer, deltagande i anbud (konkurrenskraftiga) inköp;
tillhandahålla företagsstöd efter transaktionen;
betydande försäljningsbelopp (når hundratusentals eller miljontals dollar);
närvaro av ett stort antal deltagare;
manifestation av personliga och professionella egenskaper under ett antal förhandlingar för att besluta om genomförbarheten av ett avtal och nå en överenskommelse om så viktiga villkor som villkor, garantier, ytterligare möjligheter;
öppenhet för ingåendet av kontraktet (det är känt för en hel krets av människor);
konkurrenskraftig karaktär (kundföretaget har möjlighet att välja mellan vad du och andra säljare erbjuder).

Försäljningshantering till företagskunder inkluderar:

Förmågan att förena en persons personliga intressen med förmånen för den organisation han representerar. Detta innebär behovet av att upprätthålla regelbundna nära kontakter med konsumenter (personliga möten, kanske i en informell miljö; presentationer, gemensamt deltagande i evenemang), samt att samla in information om det förvärvande företagets verksamhet;
Analys av köparens aktiviteter gör att du kan använda logiska argument i kommunikationen med en potentiell motpart (eftersom det finns stora summor pengar i omlopp, till exempel, kommer motiveringar med digitala data att övertyga honom);
Kommunikationsförmåga, inklusive förmågan att vända avbrott till dialog till kompromisser.

En specialist som är engagerad i framgång är redo att leta efter nya kunder och ägna så mycket tid och uppmärksamhet åt dem som krävs för att slutföra transaktionen. När allt kommer omkring, om han idag inte får en köpare, kommer han i morgon att gå till konkurrenterna. Följaktligen kommer de att vinna. Ett ständigt arbete pågår för att skapa program som syftar till att effektivt söka efter företagskonsumenter, sätt att intressera dem och uppmuntra dem att samarbeta med sitt företag. För att framgångsrikt uppnå dessa mål måste du tydligt förstå: att arbeta med en grossist är inte en vanlig handel, utan konstflyg, en konst. Förutom naturliga förmågor krävs träning och ständiga förbättringar. Varje erfaren affärsman förstår rollen av stor försäljning, så han tar de relevanta anställdas kvalifikationer på allvar.

Vad är försäljningsledning för företagskunder?

Det är svårt att ge en exakt definition av detta ganska vaga begrepp. I praktiken omfattar det först och främst förvaltningen av dem som är inblandade i försäljning av varor. En sådan specialist har det långa namnet key account manager (KAM). Administration innebär noggrant urval av medarbetare för denna ansvarsfulla position, skapande av rätt motivation och utbildning i specialiserade färdigheter. Den andra, inte mindre relevanta punkten, är samordningen av försäljningsprocesser (inklusive handelskanaler). Vi kommer att betrakta företagsförsäljningsledning som en kombination av alla dessa koncept. Den kombinerar inslag av marknadsföring och ledning.

Handelsledningskoncept med en kund som köper ett stort varuparti, innehåller följande komponenter:

Identifiera målgruppen, som är det huvudsakliga "målet" för handel med smal grupp:

samla in information om möjliga köpare (vilka varor och tjänster som efterfrågas, vilken priskategori och samarbetsvillkor som är attraktiva), mellanhänder (återförsäljare, distributörer), försäljningskanaler;

identifiering av strategiska och sekundära nischer;

planerar penetration i nya segment.

Kanalhantering:

säkerställa pålitlig kommunikation. Det är nödvändigt att upprätthålla en kontinuerlig process för att dela den insamlade informationen;

utveckling av handelsplaner för olika kanaler och inom en (med paket med villkor för var och en av dem);

organisera kontroll över distributörer (priser, servicenivå);

skapande av ett incitamentssystem för återförsäljare och distributörer (utbildning, incitamentbonusar, kampanjer);

urval av kriterier för att utvärdera deltagare i implementeringsprocessen, anpassning av förutsättningar och kundbas.

Planera försäljningsavdelningens arbete:

fastställa de specifika målen för denna enhet;

ge personalen uppmärksamhet (antal anställda, nivå på deras professionalism);

preferens för en viss metod för att fördela ansvar (efter typ av produkt, tjänsteområden, kundgrupper);

tillhandahållande av material och teknisk bas.

Hantering av varuförsäljning:

Förmåga att bedriva personlig (direkt) försäljning och kommunikationsförmåga:

utveckla en strategi för att hitta möjliga köpare;

förbättra effektiva implementeringsfärdigheter (flexibilitet i förhandlingar med kunder, presentationer, motargument, avslutande av affärer);

uppnå den servicenivå, garanti och eftermarknadsservice som kunden önskar;

belöna chefer som uppnår hög arbetsproduktivitet.

Reglering av försäljningssystemet:

Baserat endast på denna lista (som inte låtsas vara komplett och komplett) är det tydligt att det är ganska svårt att kombinera alla komponenter i försäljningsledning, och ännu svårare att omsätta dessa processer i praktiken. De flesta inhemska företag har bara individuella element. Och detta är förståeligt: de börjar alltid i det små, komplicerar gradvis processen, lägger till fler och fler länkar till kedjan. Mentaliteten spelar också en roll: ryssarna i allmänhet och affärsmän i synnerhet föredrar att vägledas av tydliga, "påtagliga" koncept och få de snabbaste möjliga fördelarna. A företagsförsäljningsledning fungerar i "abstrakta" termer: planer, motivation, strategi, incitament, etc. Och ändå observeras en viss positiv dynamik i denna riktning:

intresset för affärsmän ökar;
Ansträngningar görs för att utveckla och förbättra försäljningsstrategier (särskilt av stora företag). Ofta är incitamentet den nya ägaren eller ledande ledningsspecialister. En ny titt på den etablerade ordningen låter dig identifiera svaga punkter och göra effektiva förändringar;
En så effektiv metod som att planera produktförsäljningsprocessen håller på att bli utbredd.

Företag (främst stora) går bort från den kortsiktiga principen att göra vinster så snabbt och omfattande som möjligt. Om saker i ett tidigt skede gjordes utifrån spontanitet, tur, slump, så kommer nu en medvetenhet om behovet av att agera med sikte på den långsiktiga framtiden.

Ett exempel på detta tillvägagångssätt: En ny marknadsdirektör kom till ett stort företag. Hans innovation var tydlig i införandet av försäljningsplaner och rapporter. Generaldirektören, från början skeptisk, började uppmärksamma den relevanta dokumentationen och insåg effektiviteten av det implementerade verktyget. Under flera år skötte han företaget utan sådan rapportering, men nu, vid en sen anmälan, kände han att han inte hade kontroll över situationen. Hans syn på planering var omvänd: med transaktionsrapporter kunde vd:n styra och styra verksamheten. Nivån på produktförsäljningen har ökat.

Inom försäljningsledning spelas en viktig roll av utbildning av relevanta specialister och ständig förbättring av deras kvalifikationer. På arbetsmarknaden överstiger efterfrågan på högkvalificerade chefer för närvarande utbudet. Många företag föredrar att "odla" sin egen professionella, utbilda honom och "skräddarsy" honom efter specifikationerna i deras verksamhet. Stora företag betalar för utbildning av sina anställda i olika skolor, kurser och utbildningar. Vissa chefer för små företag håller kurser på egen hand och övar på samspelet mellan mer erfarna arbetare och nykomlingar för att överföra erfarenhet. Det fanns fall när chefen för försäljningsavdelningen samlade sina underordnade varje vecka för att diskutera och analysera resultaten: det mest ovanliga, enastående fallet övervägdes, åsikter utbyttes och slutsatser drogs. Detta är kollektiv (eller företags) utbildning.

Det är förstås svårt att lista allt som en säljspecialist ska göra. För att kunna utföra sina uppgifter kompetent och kommunicera med en mängd olika människor behöver han personlig och professionell utveckling. Egenskaper som en bra chef inte kan klara sig utan: kommunikationsförmåga, förmåga och vilja att lära och utvecklas, lärdom, förmåga att upprätthålla stabila, vänskapliga relationer, en realistisk syn, läskunnighet, ansvar, självdisciplin, flexibilitet. Behärskning förbättras på många sätt. Den mest allvarliga uppmärksamheten ägnades åt studiet av denna fråga och utvecklingen av sådana metoder.

Det praktiseras ofta att ”knyta” en ny medarbetare till en erfaren, väl beprövad medarbetare. Det här är en bra teknik för att introducera en nybörjare till situationen, för att visa exakt vad hans jobb är. Här måste dock beaktas att en sådan belastning inte bör vara till skada för företagets och mentorns intressen. Det är viktigt att motivera honom på rätt sätt: dessa kan vara ideologiska medel för övertalning (bidrag till företagets gemensamma sak, hjälpa en framtida kollega), organisatoriska (tydligt begränsad praktikperiod, omfattning av gemensamma aktiviteter) och material (ersättning för mentorskap) . Fördelen med denna metod ligger i den ömsesidiga fördelen för specialister: en ny får nödvändig kunskap och färdigheter, och en erfaren chef får ett incitament, en arbetsskakning.
"Affärsspel" kan också vara effektivt. Det ser ut som att spela sketcher som simulerar verkliga arbetsförhållanden (förhandlingar, ringa potentiella kunder, övervinna invändningar, presentation). Denna "fördjupning" i arbetet är en repetition för den verkliga processen. Efter föreställningen diskuteras positiva och negativa aspekter: vad som gick bra och vilken kompetens som behöver utvecklas.
"Avancerade" chefer använder en ganska ny metod - intervjuer. Detta är en intervju med en anställd i en informell miljö, ansikte mot ansikte. Ämnet för samtalet är personligt, arbete, med ett öga på framtiden. Samtalet ska förberedas i förväg, frågorna ska skrivas ner. En skarpsinnig chef (eller chef för försäljningsavdelningen) kommer att notera den underordnades allmänna tillstånd (humör, medvetenhet om interna angelägenheter), professionella färdigheter (förmåga att föra en konversation, resonera, undvika skarpa hörn), personligt intresse för verksamheten ( innehav av branschkunskap, karriärsträvanden).
Provning (skriftligt eller muntligt). Detta är ett allmänt använt sätt att testa kunskap. Kanske kommer sådan kontroll att vara en del av företagets dagliga verksamhet (10-20 minuters skriftliga prov) eller ett storskaligt test (en lista med ämnen och frågor är förberedd i förväg, ett datum är satt, personer som kommer att vara involverade i forskning och summering identifieras).

Naturligtvis är dessa inte alla metoder. Vad du än väljer är målet detsamma – att öka företagets försäljning. Inkludera därför lösningar på snäva profilfrågor i din utbildning. Således måste en specialist inom turismområdet vara bekant med de rutter som säljs, medan en arbetare inom bilbranschen måste förstå de tekniska egenskaperna hos bilar.

Vad ska en företagsförsäljningschef göra?

Han utför följande uppgifter:

sökningar efter potentiella köpare (företag som kommer att vara intresserade av produkten eller tjänsten som säljs);
underhåller och uppdaterar omedelbart klientdatabasen;
genomför personliga möten med företrädare för företagskunden;
ger råd till den potentiella konsumenten i alla frågor som uppstår under diskussionen och förberedelsen av transaktionen;
förbereder presentationer, deltar i tematiska evenemang;
genomför förhandlingar;
gör affärer;
förbereder medföljande och annan dokumentation;
Upprätthåller relationer med nyckelkunder;
utför affärskorrespondens;
ger rapporter om genomförda försäljningar.

Arbetar på försäljningsavdelningen, chefer utför en mängd uppgifter. Ovanstående är bara de grundläggande funktionerna. Det allmänna tillvägagångssättet för en företagshandelsspecialist är att organisera samarbete med företag, företag och företag som är intresserade av tjänsten eller produkten som säljs. För att uppnå detta hålls alla typer av konferenser, seminarier, presentationer, företagsevent (firar interna företagsevent). Om en frisör arbetar med sax, utför denna person en betydande del av arbetet via telefon. Många frågor (inbjudningar, samordning av ärenden, möten, deadlines) löses genom telefonsamtal. Personliga möten är en integrerad del av hans arbetsdag. När han kommunicerar med en potentiell köpare bör han inte visa ytlig medvetenhet, utan djup, seriös kunskap om sin verksamhet, konkurrens inom ett visst segment och prispolicy. Ett obligatoriskt krav är förmågan att effektivt sälja, etablera och upprätthålla långsiktiga arbetskontakter. Utöver de grundläggande egenskaperna och färdigheterna ska en stor säljare ha kunskap om ett snävt fokus, nämligen:

nyanser av transaktionsförberedelse;
funktioner och regler för affärsetikett för telefonsamtal;
principer för att visa uppmärksamhet för att nå en överenskommelse i ett personligt möte;
detaljerna i företagsavtalet mellan företag.

Regelbundna konsumenter förtjänar särskild behandling. Det finns ingen anledning att förklara på länge varför. Alla har länge förstått att det är bekvämt och lönsamt att arbeta med långtidskunder. De ger företaget sådana fördelar som ett rykte som en pålitlig partner, finansiell stabilitet och sparar tid och ansträngning i det preliminära skedet av transaktionen. Med tiden utvecklar lojala kunder vänliga känslor gentemot din organisation och börjar marknadsföra det för sina medarbetare gratis. Därför utvecklas relationer med sådana kunder och ett system för långsiktig interaktion planeras (grattis till minnesvärda datum för både företag och personligt ledande specialister, inbjudningar till evenemang).

De flesta ryska företag som har verkat effektivt på marknaden i minst sju år har lyckats skaffa vanliga konsumenter under denna period och bilda en mer eller mindre stabil kundbas. För att förbättra kvaliteten och bekvämligheten av affärsutveckling används CRM-system. Det är program som ersätter chefens dagbok. Men inte bara det, CRM (customer relations management) inkluderar en databas, lagrar historiken för relationer med varje företag, försäljningsrapportering, låter dig samla in och bearbeta intern marknadsföringsdata för företaget och mycket mer. Det är med andra ord ett välutvecklat verktyg som automatiserar säljledningsprocessen.

Fallstudie:

Ett företag som verkar inom B2B-sfären (bokstavligen "business to business" - en organisation tillhandahåller sin produkt eller tjänst till företagskunder, vilket gör att de senare kan arbeta i sin nisch), har utvecklat sitt eget program för hantering av konsumentrelationer. Det innehöll:

serviceprover och övervaka deras efterlevnad. Standarderna angav många detaljer (att arbeta med kundförfrågningar, tidsfrister för att svara på skriftliga förfrågningar, affärsetikettstandarder, tillhandahållna dokumentpaket);
recensioner av tillhandahållna tjänster och kvaliteten på tjänsten. Önskemål, rekommendationer och kommentarer registrerades separat;
tematiska evenemang, möten med ledningspersonal i företaget.

Detta förbättrade processen för interaktion med kunderna, gjorde det möjligt att förstå deras behov och nå en överenskommelse snabbare.

Huvudsakliga försäljningskanaler för stora mängder produkter

En företagskund är ett speciellt koncept. Du är inte den enda som är intresserad av den "stora fisken". Låt oss först prata om var den "bor" och om betet den "biter" på. Försök att hitta sådana köpare:

genom reklam. "Casta nätet" i stor utsträckning med hjälp av utomhusreklam, tv, radio och internet. Som regel tar seriösa företag sig tid att se lönsamma erbjudanden på Internet. Så skapa gärna webbplatser, elektroniska kataloger, där det är bekvämt att lägga till den senaste informationen och eventuella ändringar. Överväg alternativ för att utbyta kontaktinformation. Lämna information om dig själv i alla möjliga elektroniska kataloger och, för din del, granska dem regelbundet, kanske väntar din potentiella partner på ditt svar på hans annons;
skapa vår egen starka kundbas. Detta är ett effektivt sätt att få fotfäste på marknaden och utöka din position. Om du behöver kan sådant material köpas från en konkurrent;
spåra händelser på elektroniska handelsplattformar. Internet är din oumbärliga assistent. Det finns program och applikationer som låter dig hålla dig à jour med försäljningen, göra prognoser, analysera, övervaka, svara på erbjudanden;
delta i seminarier, konferenser och andra tematiska evenemang. Det finns möjlighet att byta visitkort för vidare samarbete;
baserat på rekommendationer och recensioner från partnerföretag. Andra sociala kontakter fungerar också.

Försäljningskanaler till företagskunder är indelade i aktiva Och passiv.

Aktiva ( riktar sig till en specifik målgrupp ):

Direktförsäljning. Företaget förhandlar själv med potentiella konsumenter. Metoden innebär personliga kontakter, vilket bidrar till att utveckla förtroende och är oftast effektivt. Denna kanal förutsätter dock höga kvalifikationer och erfarenhet av att utföra sådana operationer bland de personer som driver förhandlingar. Hela avdelningens samordnade arbete är också viktigt.

Försäljning genom återförsäljare. Förmedlingsföretaget tar över säljavdelningens arbete. Denna metod används ofta när det finns ett behov av att öka nivån på direktförsäljningen. I praktiken är detta fortfarande en distributionskanal. "Konduktören" mellan köparen och säljaren måste ha antingen en databas med möjliga kunder eller en ekonomisk resurs och arbetskraft. Om så inte är fallet kommer det att bli mycket långvarigt och besvärligt att sälja produkten.
Internetbudgivning. Detta är ett modernt sätt som används av affärsmän som föredrar att använda World Wide Web som det huvudsakliga kommunikations- och sökverktyget. Det gör det möjligt (med viss erfarenhet) att klara sig utan åtföljande konsultationer från en chef och har goda framtidsutsikter, så dess utveckling och användning fortsätter.

Företagsförsäljning på marknaden. Kommunala eller federala organisationer har försäljningskontor och företag inom olika områden. De väljer leverantörer av varor och tjänster centralt. De måste betjänas av de bästa specialisterna med kommunikationsförmåga, anständig erfarenhet och kunskap om produktens eller tjänstens särdrag. Huvudmålet för administratören är att säkerställa bekväm interaktion, förmågan att få all information och lösa problemet genom honom.
Serviceförsäljning. De tillhandahåller kundservice genom att tilldela en personlig anställd till var och en av dem. Han identifierar och tar hänsyn till kundens behov, vägleder honom i valet av en specifik produkt eller tjänst och informerar honom om alla förändringar och villkor. Denna kanal ökar vinsten från befintliga kunder utan betydande investeringar.

Med passiv initiativ för att hitta en köpare kommer inte från dig, utan från konsumenten själv. Det händer ofta att en genomtänkt PR-kampanj spelar en nyckelroll. Baserat på rekommendationer från partners ("mun till mun") eller från reklaminformation om dig kontaktar en företagskund själv din organisation. Vid direkta förfrågningar måste du vidta åtgärder så att kunden efter att ha kommunicerat med sekreteraren eller administratören inte ändrar sig om att arbeta med dig. Ett bra sätt är att skapa ett centraliserat telefonsamtalshanteringssystem. Särskild uppmärksamhet ägnas ansökningar från potentiella konsumenter. Det är bekvämt när signaler skickas till huvudkontoret, direkt till den inkommande försäljningskanalen. En särskild chef ansvarar för denna avdelnings arbete. Allt detta minimerar risken att förlora en köpare och ökar effektiviteten i passivledningen. Detta sätt att sälja varor ska alltså inte underskattas.

Svårigheter med aktiv försäljning till företagskunder

Som i alla företag, när du ägnar dig åt sådan försäljning, kan du stöta på många svårigheter. Dess specificitet beror på egenskaperna hos handel med smala grupper och dess betydande skillnad från detaljhandel eller privat handel. Eftersom kunden är en juridisk person (organisation, företag, institution) måste du kommunicera med ett ganska brett spektrum av människor. Och detta innebär förmågan att förhandla, ta hänsyn till andras intressen och fördelar. Låt oss diskutera några svårigheter och sätt att övervinna dem.

Försäljningsförfarandets varaktighet.

Det är uppenbart att varje avtal innehåller specifika tidsfrister. Det är tydligt för proffs inom detta område: ju längre tid en affär tar, desto större är sannolikheten för att den misslyckas. Dessutom kan ordinarie verksamhet bedrivas över flera år, medan tiden en chef arbetar i ett företag är cirka två till tre år. Det visar sig att en situation kan uppstå när en specialist slutar, men kunden finns kvar. Hur spelar man säkert och upprätthåller en relation med honom?

Ett sätt att övervinna. Upprätthålla en professionell kundbas. Helst ska detta inte bara vara en lista över köpare med telefonnummer, utan ett välutvecklat CRM-system, till exempel 24com. Detta är ett förstklassigt kundredovisnings- och applikationssystem. Med hjälp av detta program kan du lagra all information för varje motpart och material som följer med förberedelseperioden och själva avtalet.

Kontroll av personalarbete.

Mer än en anställd arbetar med affären. Dess framgång beror också på stödet från projektledaren, såväl som anställda på bakavdelningarna (de som faktiskt tillhandahåller tjänsten eller producerar produkten). Hur samordnar man sitt arbete?

Ett sätt att övervinna. Och igen kommer 24com att komma till undsättning. Med dess hjälp kan du sätta delmål för underordnade, bestämma måldatum och kontrollera implementeringen.

Attrahera konsumenter.

Eftersom B2B-sektorn inte handlar med vanliga kunder, utan med företag, uppstår problemet med att hitta nya köpare. Särskilt om reklammedel är begränsade.

Ett sätt att övervinna. En av de effektiva metoderna – telemarketing. 24com CRM-programmet kommer återigen att ge ovärderligt stöd. Det låter dig automatisera insamlingen av information om potentiella kunder och försäljningsspecialisternas arbete.

Stor mängd dokument.

Det är normalt när ett allvarligt ärende registreras på papper. Transaktionen åtföljs inte bara av finansiella bevis (fakturor, fakturor). I inledningsskedet sluts och formaliseras preliminära avtal, godkännande av skisser och layouter. Allt måste vara i perfekt ordning, eftersom det är okänt vilken handling som kommer att behövas vid ett eller annat tillfälle.

Ett sätt att övervinna. I 24coms redovisningssystem finns en "Dokument"-sektion. Den är utformad för att ge lagring och snabb åtkomst till all data om en specifik kund eller kontrakt. Den innehåller även mallar som gör det möjligt att generera standardakter på några sekunder och direkt skicka dem till utskrift.

Chefer är en av de mest eftertraktade specialisterna. Det är de som ger vinst till organisationen som de arbetar för.

Vem är en chef? Definition

Ledare, chefer, administratörer kallas chefer. Dessa yrken innebär kontroll över utförandet av arbetarnas uppgifter. Det vill säga att de leder en specifik grupp anställda. Men nu kallas inte bara chefer chefer. Vanliga anställda som säljer något kallas detsamma. Det beror på att arbetsgivaren vill att de anställdas status ska få dem att känna sig viktigare. Men dessa arbetare organiserar faktiskt inte andras arbete. De är vanliga konsulter, säljare, handlare. Chefens status är endast virtuell. Och det används för att få vanliga anställda att trivas i sitt yrke. En riktig chef leder och hanterar andra. Han får sin lön för sina underordnades effektiva arbete.

Kontoansvarig. Ansvar

Meritförteckningen för många som söker jobb innehåller information om den sökandes kommunikationsförmåga och stresstålighet till en ledig tjänst i avsnittet "Personliga egenskaper".

Dessa egenskaper är bra för en kontoansvarig position. För att bli det krävs inte alltid högre utbildning och arbetslivserfarenhet. Huvudsaken här är att kunna interagera med kunder och genomföra affärsförhandlingar, känna till produkten och utföra arbetsuppgifter. Account Manager ansvarar för inköp av leads och produkter. Han ger dem frestande kommersiella erbjudanden för att intressera dem för varor eller tjänster från företaget vars intressen de representerar.

En sådan specialist har också andra ansvarsområden. Kontoansvarig möter potentiella kunder personligen. Och mycket beror på dessa möten, för det är då som alla nyanser av samarbete diskuteras och kontrakt undertecknas.

Att interagera med befintliga kunder är ett kärnansvar. En kundtjänstchef måste alltid hålla kontakten med sina kunder och även upprätthålla en kundbas.

Bankkontoansvarig. Ansvar

Många banker söker anställda varje dag, nämligen kundtjänstchefer. Detta beror på att arbetet inom detta område inte är så lätt och att anställda måste utföra olika ansvarsområden.

En bankkontoansvarig utför vanligtvis följande arbete. Han uppfyller säljplanen, accepterar och behandlar beställningar och förbereder kommersiella förslag. Hon ger även råd till kunder om bankprodukter, som inkluderar lån, kort, insättningar etc., förbereder dokument, arbetar med och genererar rapporter.

I varje bank kan denna lista över ansvarsområden läggas till, minskas eller något annorlunda. Överallt är individuellt. En kontoansvarig kan också utföra följande ansvarsområden: han kan övervaka genomförandet av kontraktsansvar och arbeta för att öka försäljningen.

Mobil kundtjänstansvarig. Ansvar

Kundtjänstchefer behövs också inom cellulär kommunikationsbranschen. Detta är också ett svårt arbete som kräver uthållighet, tålamod, kommunikationsförmåga, förmågan att hitta ett gemensamt språk med kunder och sälja varor och tjänster. I mobiltelefonbutiker utför anställda följande arbetsuppgifter.

Kundtjänstchefen ger råd om alla tjänster och produkter, säljer mobiltelefoner, tillbehör, surfplattor, foto- och videokameror. Att ansluta till teleoperatörer, ta emot betalningar, arbeta med kassaregistret och föra register är bland hans huvuduppgifter. Den mobila kundtjänstchefen deltar i inventeringen och övervakar salongens renlighet och ordning.

Driftchefsansvar

Företagskunder är juridiska personer. De är en välsmakande bit för företag. Företagskundchefen interagerar med dem.

Han utför följande uppgifter. Söker efter utvecklande företag som kommer att vara intresserade av de varor och tjänster som erbjuds, genomför undersökningar, lämnar förslag, personligen träffar potentiella kunder, deltar i utställningar och evenemang, förhandlar, sluter kontrakt, arbetar med dokumentation, upprätthåller långsiktiga relationer med nyckelköpare, bedriver affärskorrespondens, rapporterar om utfört arbete.

Listan över ansvarsområden kan utökas eller förenklas. Allt beror på arbetsgivarens krav och företagets omfattning.

Vilka egenskaper bör en kundtjänstchef ha?

Detta jobb innebär interaktion med människor. Därför är huvudkvaliteten hos en kundtjänstchef förmågan att hitta ett förhållningssätt till vilken person som helst.

Andra egenskaper är också viktiga. Dessa är sällskaplighet, stresstålighet, aktivitet, rörlighet, kunskap om de varor och tjänster som erbjuds, läskunnighet, förmågan att genomföra affärsförhandlingar, noggrannhet och punktlighet. Listan över kvaliteter kan också kompletteras med kunskaper i främmande språk, särskilt engelska.

En kundtjänstansvarig måste kunna arbeta med en persondator, kontorsutrustning och kunna kontorsprogram och andra program. Deras lista beror på verksamhetsområde.

Fördelar och nackdelar med att arbeta som Account Manager

Som vilket yrke som helst, har även detta sina för- och nackdelar. Om vi pratar om fördelarna så inkluderar de det faktum att en kundtjänstchef kan bygga en bra karriär och därigenom bli efterfrågad och få en anständig lön.

Detta yrke är lämpligt för dem som gillar att leva ett aktivt liv, inte är rädda för att kommunicera med ett stort flöde av nya människor och vet hur man vinner dem, intresserar dem för varor och tjänster och säljer dem.

Om vi pratar om nackdelarna kan det noteras att lönerna direkt beror på antalet genomförda transaktioner och deras belopp i monetära termer. Därför, om månaden inte lyckas, får kontoansvarig endast en lön, vanligtvis den lägsta.

En annan nackdel är att hantera motstridiga klienter. Om de är missnöjda ligger felet hos kontoansvarig, vars uppgift det är att lösa meningsskiljaktigheter. Psykologiskt är detta yrke inte lämpligt för dem som tar allt till sig. Här behöver du kunna lyssna, hitta en väg ut och inte tappa lugnet.

Att skriva ett CV för en kundtjänstchef

Detta yrke är mycket efterfrågat på arbetsmarknaden. Vi lever trots allt i en kapitalistisk värld där säljkunskaper är nödvändiga för att överleva. Om du inte skräms av ovanstående är att arbeta med kunder ett lovande yrke, och du kan bli det.

För att intressera arbetsgivare måste du skapa ett bra CV. I de personliga egenskaperna, ange de som är mer lämpade för objektet "Ansvar". En kontoansvarig kan lägga till positiva referenser från tidigare arbetsgivare till sitt CV om han har en bra relation med dem. Det är också värt att nämna alla färdigheter du har. Skriv också om din erfarenhet av andra jobb, praktiker där du arbetat med kunder. Detta kommer att vara ett stort plus, eftersom det kommer att visa arbetsgivaren att du redan har erfarenhet av affärsförhandlingar och inte är rädd för kommunikation.

Om du har några prestationer i dina studier, praktik eller tidigare jobb, skriv också om dem. På så sätt kommer du att visa dig som en person med en aktiv livsstil.

Skriv ditt CV korrekt, var särskilt uppmärksam på ord och uttryck som är direkt relaterade till chefens aktiviteter. Till exempel görs ofta fel i ordet "kontrakt".

Komplettera informationen om dig själv med ett företagsfoto på dig själv med en neutral bakgrund där ditt ansikte är väl synligt och det inte finns några främlingar. Innan du skickar ditt CV, kontrollera det för fel och se om du har angett dina uppgifter korrekt så att de definitivt kan kontakta dig.

Om du överväger andra alternativ (förutom anställning som företagskontoansvarig), begränsa dig inte till detta urval av annonser, vi har många andra tjänster för olika positioner. Där kan du också använda sökningen efter erbjudanden från direkta arbetsgivare och byråer.

Aktuella vakanser

Lön: upp till 45 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Högre utbildning är mycket önskvärt - Minst 3 års arbetslivserfarenhet i liknande befattning - Kunskaper i engelska (konversationsnivå)

Krav för den sökande:

Framgångsrik säljerfarenhet inom tjänstesektorn (gärna från skönhetsbranschen) - Förmåga att arbeta i Bitrix24 är meriterande - Kommunikationsförmåga, ansvar, initiativförmåga, förhandlingsförmåga.

Lön: från 80 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Högre utbildning; Erfarenhet av försäljning (B2B, K+); Erfarenhet av förhandling; Arbeta med företagskunder; Att producera en presentation; Ingående av kontrakt; Rörlighet.

Krav för den sökande:

Högre utbildning; Arbetslivserfarenhet inom området 3 år; Expertkunskap om lagstiftning inom området för försäkringar, försäkringsprodukter och teknologier inom området för personförsäkring, rättsakter inom området för offentlig upphandling; Ansvar, initiativförmåga, förmåga att övertala, motståndskraft mot stress; Erfarenhet av direktförsäljning av försäkringsprodukter inom segmentet stora företagskunder, inklusive statliga kunder; Utvecklad förhandlingsförmåga, beprövad erfarenhet av framgångsrikt genomförande av projekt (försäljning, support) under VHI; Avancerad PC-användare (Excel, MS Office 2010, PowerPoint).

Lön: upp till 90 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Utbildning – högre (utbildning inom medicin och naturvetenskap är välkommen); Erfarenhet av försäljning från 1 år; Erfarenhet av laboratoriediagnostik ses som meriterande; Erfarenhet av liknande befattningar från 1 år; Ansvar; Punktlighet; Uppmärksamhet; Artig kommunikation på telefon; Stresstålighet i kommunikation med klienter; Säker PC-användare

Lön: upp till 40 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Högre utbildning/ofullständig högskoleutbildning/gymnasial specialiserad utbildning Datorkunskaper på användarnivå (Word, Excel, Outlook – krävs) Färdigheter i 1C Erfarenhet av att arbeta med kunder (redo att överväga utan arbetslivserfarenhet, om du vill lära dig och utvecklas) Kommunikationsförmåga , flit, ansvar Affärskommunikation och förhandlingsförmåga

Lön: från 70 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Erfarenhet av aktiv (direkt)försäljning under minst 1 år; Kunskaper om försäljningstekniker; Erfarenhet av att genomföra presentationer, telefonsamtal, cold calling erfarenhet; Aktiv livsställning; Önskan att utvecklas inom banksektorn; Högre utbildning eller ofullständig högskoleutbildning (från 3 st slutna kurser).

Förhandlingsbar lön.

Krav för den sökande:

Detta erbjudande är för dig om: Du har erfarenhet av försäljning och kommunikation med olika kategorier av kunder; Du förstår produktionstekniken för bygg- och/eller reparationsmaterial; Du strävar efter att uppnå resultat; Försöker hålla dig uppdaterad med nya produkter för reparation och konstruktion.

Lön: från 60 000 till 200 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Engagemang för personlig och professionell utveckling; God kommunikationsförmåga, kompetent muntlig och skriftlig tal; Säker PC-användare; Stressbeständighet; Uthållighet; Erfarenhet av försäljning är meriterande, men inget krav; Vilja att tjäna pengar och utvecklas inom försäljning.

Lön: från 80 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Tillgänglighet av en bil, försäljningserfarenhet på 3 år http://www.solartek.ru/

Lön: från 60 000 till 150 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Arbetslivserfarenhet av minst 1 år (juridiska personer); Fokusera på resultat; Utmärkta kommunikationskunskaper; Grammatiskt korrekt tal; ansvar; punktlighet; flit; Stressbeständighet; Förmåga att övertyga; önskan att arbeta och tjäna pengar; Säker PC-användare.

Lön: från 45 000 till 90 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Önskan om att arbeta och tjäna pengar inom området för att tillhandahålla b2b-transporttjänster. Aktivitet, ambition, målmedvetenhet. Minst 2 års erfarenhet av att arbeta med kunder (meriterande).

Krav för den sökande:

Erfarenhet från ett medicinskt laboratorium är meriterande; Säker PC-kunskaper; Förmåga att arbeta med stora mängder information; Inlärningsförmåga; Stressbeständighet; Noggrannhet; Uppmärksamhet på detaljer; Ansvarsfull inställning till arbetet; Förmåga att arbeta i team.

Lön: från 45 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Framgångsrik personlig erfarenhet av att sälja tjänster, inklusive aktiv försäljning, utmärkt telefonförhandlingsförmåga, telefonpresentationsförmåga, kompetent tal, presentabel framtoning, positiv syn på livet, målinriktning, vilja och förmåga att kommunicera med människor, förmåga och vilja att arbeta resultatorienterat , fokus på långsiktigt samarbete, säker behärskning av Word, Excel, CRM

Förhandlingsbar lön.

Krav för den sökande:

Högre utbildning; Minst ett års erfarenhet av att attrahera SME-segmentet; Kunskaper om gällande lagstiftning, kunskap om bankprodukter, kontantavräkningstjänster, utlåning, anskaffning, löneprojekt, redovisningsredovisning, beskattning. Erfarenhet av cold calling och direktförsäljning; Förmåga att genomföra effektiva förhandlingar; Utvecklade ledaregenskaper.

Krav för den sökande:

Säker PC-användare Kompetent tal Ansvar, kommunikationsförmåga Inlärningsförmåga, önskan om självutveckling Säljförmåga, förhandlingar med kunder (helst B2B)

Förhandlingsbar lön.

Krav för den sökande:

Förmåga att arbeta med stora mängder information! Säker PC-användare. Färdigheter i att arbeta med kontorsutrustning (PBX, fax, kopiator). Korrekt muntligt och skriftligt språk. Kommunikationsförmåga, uppmärksamhet, konsekvens.

Förhandlingsbar lön.

Krav för den sökande:

Huvudkravet är förmåga och vilja att arbeta. Framgångsrik erfarenhet av försäljningsutveckling. Gärna på b2b-marknaden Utvecklad kommunikationsförmåga Vilja att resa runt i Moskvaregionen, Moskva Hög självorganisering, positiv attityd, ansvar och förmåga att arbeta intensivt Färdigheter i 1C, CRM

Krav för den sökande:

Kunskap om de nödvändiga regulatoriska dokument som åtföljer transaktioner, förfarandet och reglerna för deras genomförande - Kunskaper om grunderna för att organisera tullklarering och kontrollverksamhet - Kunskap om förfarandet för att sluta och genomföra utländska ekonomiska transaktioner - Förhandlings- och affärskorrespondenskunskaper - Kunskaper i engelska på konversations- eller flytande nivå (eventuellt kunskaper i andra språk) - Färdigheter i samspel med tullmyndigheter - Kunskap om Incoterms 2010-regler - Erfarenhet av att stödja internationella transporter

Förhandlingsbar lön.

Krav för den sökande:

Erfarenhet av att attrahera kunder; Förmåga att komma in på webbplatsen; Förhandlingsförmåga med beslutsfattare; Aktiv livsställning; Erfarenhet av 1C:8 är meriterande.

Krav för den sökande:

Högre utbildning PC – säker användare Affärsförhandlingsförmåga Stresstolerans, kundfokus, initiativ, resultatorientering, organisation, ansvar, uppmärksamhet, noggrannhet.

Lön: från 40 200 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Kunskaper i Excel; Grammatiskt korrekt tal; Förmåga att multitaska; Vill utvecklas inom detta område.

Förhandlingsbar lön.

Krav för den sökande:

Detta erbjudande är för dig om: Du har erfarenhet av försäljning och kommunikation med olika kategorier av kunder; Du förstår konstruktions- och/eller reparationsproduktionstekniker; Du strävar efter att uppnå resultat; Försöker hålla dig uppdaterad med nya produkter för reparation och konstruktion.

Förhandlingsbar lön.

Krav för den sökande:

Vi förväntar oss av kandidater: Ambition, självförtroende och resultatfokus God förhandlings- och presentationsförmåga Förtroende, kompetens, kommunikationsförmåga Hög inlärningsförmåga och resultatansvar Framgångsrik kommersiell arbetserfarenhet

Krav för den sökande:

Högre utbildning, trygg PC-användare (Word, Excel, Internet). Erfarenhet av att arbeta med företagskunder, erfarenhet av kommersiella förhandlingar och affärskorrespondens är meriterande. Aktiv livsställning. Grammatiskt korrekt tal. Ansvar. Stresstålighet. Viljan att arbeta och tjäna pengar.

Lön: från 50 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Utbildning - Högre medborgarskap - Ryssland Registrering - Moskva, Moskvaregionen Arbetslivserfarenhet - Minst 3 år inom företagsförsäljning. Yrkeskunskaper: Kompetent tal Presentabelt utseende Säker PC-användare Motivation att arbeta och tjäna pengar Önskan att bli bästsäljaren Högre utbildning / ofullständig högre utbildning Erfarenhet av bilbranschen i minst 3 år Utmärkt kommunikationsförmåga Fokus på höga resultat Hög effektivitetsgrad, öppenhet och kundfokus. PC-kunskaper: 1C, Excel, Word, Outlook, The Bat!, Internet, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, AutoCAD.

Förhandlingsbar lön.

Krav för den sökande:

Framgångsrik erfarenhet av B2B-försäljning i minst 1 år; muntlig och skriftlig läskunnighet, förmåga att bygga långsiktiga relationer med företagskunder; initiativförmåga och förmåga att arbeta självständigt; högre utbildning; aktivitet och positiv attityd; flytande i en PC (användare av Office) program)

Lön: från 60 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

2-3 års erfarenhet av B2C (företagskund), B2B försäljning. Högre utbildning. Datorkunskaper MS Office (World, Excel, Power Point, Outlook). Tillgänglighet av en kundbas, eller förmågan att snabbt utveckla en. Erfarenhet av försäljning av reklam, resetjänster, bank- och försäkringsprodukter till företagskunder är meriterande; vid försäljning av kontorsmaterial. Förmåga att tala kompetent, självförtroende, punktlighet, självorganisering.

Lön: från 50 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Proaktivitet, ansvarstagande, förmåga att kommunicera med människor, positiva resultat i att attrahera kunder. Körkort kategori B (föredraget)

Lön: från 60 000 till 100 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Högre eller ofullständig högre utbildning; Minst 2 års erfarenhet av företagsförsäljning hos en officiell återförsäljare av Vag-gruppen krävs; erfarenhet av att söka efter företagskunder; Att ha ett IBT VW-certifikat är en fördel; PC - avancerad användare; aktivitet, hög kommunikationsförmåga, organisation, vilja att arbeta och tjäna pengar.

Lön: från 45 000 till 100 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Minst 1 års erfarenhet som företagsledare. Högre utbildning Stresstålighet, ledaregenskaper, initiativförmåga; PC-säker användare. Kunskaper om MS Office (Word, Excel), Internet, 1C Enterprise Organization, ansvar, uppmärksamhet, noggrannhet, punktlighet

Förhandlingsbar lön.

Krav för den sökande:

Förhandlingsförmåga, affärskorrespondens, förmåga att fastställa kundbehov, förmåga att övertala, kunskap om principen att arbeta med invändningar. Minst 3 års erfarenhet av försäljning, erfarenhet av arbete med produkter och anbud är önskvärt. Du måste ha en bil (parkering är gratis).

Förhandlingsbar lön.

Krav för den sökande:

Framgångsrik kommersiell erfarenhet är att föredra Proaktiv, resultatinriktad Kommunikationsförmåga Hög nivå av inlärningsförmåga och ansvar

Krav för den sökande:

Målmedvetenhet, ansvar. Logiskt tänkande. Grammatiskt korrekt tal. Säker datorvana Allmän förståelse för reklammarknadens särdrag, reklammaterial (föredraget men inte obligatoriskt).

Lön: från 45 000 till 55 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Erfarenhet av liknande befattning; - ålder från 23 till 45 år; - högre utbildning; - utmärkta PC-kunskaper (1C 8.1 Trade Management, MS Office). - personliga egenskaper: kommunikation, aktiv livsposition, fokus på resultat.

Förhandlingsbar lön.

Krav för den sökande:

Säljarerfarenhet av minst 1-3 år inom B2B-marknaden Utbildning - högre (teknisk utbildning kommer att vara meriterande) Säker PC-användare (MS Office) Vilja att resa runt i Ryssland (tillräcklig i tid) Kunskaper i engelska på Mellan, Upper Intermediate nivå (önskvärt). Hårt arbete, proaktivitet, initiativ, engagemang. Hög emotionell intelligens.

Lön: upp till 60 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Medicinsk/biologisk/farmaceutisk utbildning är önskvärd; Minst ett års erfarenhet inom B2B-försäljningssektorn (laboratoriediagnostik, läkemedel, medicinsk utrustning); Framgångsrik erfarenhet av att kommunicera med kunder och ingå avtal; Personliga egenskaper: sällskaplighet, hög grad av ansvarstagande, vilja att lära och utvecklas, punktlighet, stresstålighet.

Lön: från 30 000 till 60 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Vänlighet och sällskaplighet, kärlek till människor och förmågan att lyssna på dem; erfarenhet av en dator på en nivå som gör att du med säkerhet kan använda sökmotorer; punktlighet och vilja att arbeta i ett team enligt regler som är gemensamma för alla; presentabelt utseende; kompetent muntlig och skriftlig kommunikation. inlärningsförmåga, eftersom alla nyanställda genomgår ett omfattande utbildningsprogram på Corporate University på företagets bekostnad, och därför krävs ingen arbetslivserfarenhet - håller med, detta är goda nyheter!

Lön: från 40 000 till 100 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Högre utbildning (teknisk är en fördel); Erfarenhet av företagsförsäljning Erfarenhet av större anbudsplatser Säkert arbete med PC: MS Office, 1C Presenterbart utseende Förhandlingsförmåga Kompetent muntlig och skriftlig kommunikation; Lärande och aktivitet Teknisk läskunnighet

Lön: från 100 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Framgångsrik erfarenhet av att attrahera kunder; Färdigheter i att genomföra affärsförhandlingar på beslutsfattaresnivå; Förmåga att hitta ett individuellt förhållningssätt till kunden; Förmåga att multitaska; Proaktiv livsposition; Engagemang för kontinuerlig professionell utveckling; Fokusera på resultat.

Lön: från 60 000 till 120 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

1. Erfarenhet av konsultverksamhet, vi anlitar inte vanliga advokater. 2. Stresstålighet i sin egentliga mening, töser kommer inte att överleva, det finns ingen anledning att tortera dig själv eller oss. 3. Goda kunskaper i bolagsrätt och erfarenhet av att registrera utländska företag. 4. Viljan att utvecklas och tjäna pengar i vårt snabbt växande företag. 5. Förmåga och vilja att lösa icke-standardiserade problem.

Lön: från 45 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Personliga egenskaper: stresstålig, positiv, lättlärd, målmedveten. Yrkesmässiga egenskaper - arbetslivserfarenhet krävs på lanthotell.

Lön: från 40 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Lön: från 60 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Erfarenhet av att arbeta med företagskunder, kunskap om fordonsdesign, gärna en kundbas.

Lön: från 40 000 till 80 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Målmedvetenhet, ansvar. Förmåga att planera dina uppgifter och din projektutvecklingsgrupps uppgifter. Vilja att lösa problem under press från kunder. Förmåga att multitaska. Förmåga att fatta beslut och ta ansvar för dem. Logiskt tänkande. Bra tal och kompetent affärskorrespondens. Säker PC-kunskaper. Allmän förståelse för reklammarknadens särdrag, reklammaterial (helst men inte obligatoriskt).

Lön: från 150 000 till 300 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

En stor satellitkommunikationsoperatör söker en Corporate Client Relations Manager (satellitkommunikation, telekom). V/O Erfarenhet av telekomoperatörer i positionen som B2B-försäljningschef i minst 3 år: Satellitprioritet (Gazprom Space Systems, RTKomm. RU, AltegroSky, Rostelecom, STEK.COM, WebMediaServices, Raduga-Internet, Amtel Communications, Starblazer, MTT, etc.) Mobil (MTS, Beeline, Megafon, Orange, etc.). Redo pool av B2B-kunder, utmärkt säljförmåga, kall prospektering, attrahera kunder, B2B-försäljning, förmåga att multitaska, utvecklade kommunikationsförmåga. Villighet för sällsynta affärsresor runt Ryssland. Engelska – konversation (kommunikation med ett utlandskontor).

Lön: från 50 000 till 110 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Vi söker proaktiva och ambitiösa medarbetare med framgångsrik erfarenhet av försäljning och fokuserade på höga resultat!!! Krav: Högre utbildning; Ett års arbetslivserfarenhet (helst, men inte ett krav, inom FMCG-segmentet); Organisationsförmåga, kommunikationsförmåga, motståndskraft mot stress och vilja att arbeta i multitasking-förhållanden, fokus på resultat, affärskunskap, förmåga att förhandla och försvara företagets position; Säker PC-användare: MS Office.

Lön: från 40 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Erfarenhet av transportbranschen, förståelse för egenskaperna hos marknaden för speditionstjänster, erfarenhet av att arbeta med kunder, inom försäljning eller kundhantering; flit, initiativförmåga, självständighet i att sätta upp mål och mål för sin arbetsdag

Förhandlingsbar lön.

Krav för den sökande:

Minst 1 års erfarenhet av att arbeta med kunder med att organisera evenemang (”nyckelfärdiga”) eller stödja komplexa projekt. - Erfarenhet av aktiv försäljning av tjänster. Du måste älska att sälja och kunna göra det. - Yrkesskicklighet i att organisera och stödja förberedelser och genomförande av små projekt eller enskilda delar/sektioner av projekt (projektledning) - Utmärkta färdigheter i effektiv kommunikation, förbereda och genomföra förhandlingar, presentationer. - Arbeta i multitasking-format.

Lön: från 40 000 rubel. per månad

Krav för den sökande:

Minst 1 års arbetslivserfarenhet (gärna inom området gods- och persontransporter) Affärskommunikation, kompetent tal, förhandlingsförmåga, Högt kundfokus, förmåga att lösa konfliktsituationer, vilja att arbeta med invändningar, stresstolerans Resultatorienterad, uppmärksam PC-kunskap på nivån av en trygg användare Hög inlärningsförmåga Erfarenhet av primär redovisning (1C fördel)