Hur man ökar klädförsäljningsidéer. Ta reda på hur du kan öka försäljningen. Hur man förbättrar intäkterna: sätt upp gruppmål

När du öppnar en webbutik vill varje ägare att den ska börja göra vinst så tidigt som möjligt. Lönsamheten beror i sin tur på antalet försäljningar. Därför är det mycket viktigt att tydligt förstå vilka faktorer som påverkar nivån på butiksförsäljningen och hur de kan kontrolleras.

Hur beräknar man intäkterna och vinsten för en onlinebutik?

Vinst = Intäkter – Utgifter

Intäkt = Trafik * Konvertering * Genomsnittligt ordervärde (eller "genomsnittlig faktura")

Kostnader = Inköp av varor + Säkerställande av webbplatsens funktionalitet + Kostnad för att attrahera kunder + Leverans + Löner + Kontor + Tjänster + Skatter

Det är klart att ju lägre kostnader och ju högre intäkter desto större vinst, men utan att ta på dig kostnaderna för att säkerställa driften av butikens hemsida, attrahera och behålla kunder samt öka konverteringen riskerar du att inte få några intäkter alls. ! Försäljningen genereras av besökare, och ett faktum räcker inte längre för att locka besökare inom de flesta produktnischer.

I den här artikeln kommer vi att titta på faktorerna som påverkar inkomstsidan - intäkterna från en onlinebutik:

Varje företag är unikt på något sätt, så det kan inte finnas ett universellt "magiskt piller" som låter dig "slå på" och ständigt öka antalet besökare och försäljning. Det finns dock praktiska rekommendationer som faktiskt fungerar och som kommer att vara användbara för alla butiksägare. Genom att följa dem kommer du garanterat att kunna öka flödet av potentiella köpare, antalet beställningar och bilda en pool av vanliga lojala kunder.

Att öka försäljningen av din webbutik är ett ständigt och systematiskt arbete som syftar till att öka trafik, konvertering och snitträkning!

Hur ökar man trafiken till en webbutik?

En av de primära uppgifterna för alla företag är att bestämma målgrupp.

Om du tänker på den här frågan efter att du är klar, studera noga de produkter du erbjuder kunderna. Markera deras främsta fördelar och funktioner. Efter detta måste du avgöra vem som kan vara intresserad av ditt erbjudande. Ta reda på deras kön, ålder, bostadsregion, solvens, huvudintressen och värderingar i livet. Genom att studera alla dessa parametrar får du initial information om din potentiella köpare och kommer att kunna förse honom med rätt produkt vid rätt tidpunkt. Räknare hjälper dig att få mer korrekt information Google Analytics, Yandex.Metrica Och Mail.ru.

Oavsett vilken produkt du säljer, finns det troligen redan onlinebutiker på marknaden som erbjuder samma varor. I en mycket konkurrensutsatt miljö är det viktigt att känna dina konkurrenter väl och förstå deras styrkor och svagheter.

Analysera de fem eller sex närmaste konkurrenterna: webbdesign, enkel beställning och servicekvalitet, annonseringsverktyg som används, e-postformat, närvaro av profiler på sociala nätverk och stil för att underhålla dem, etc. Gratis verktyg hjälper dig att uppskatta antalet besökare och deras källor www.similarweb.com Och megaindex.com .

Och naturligtvis måste du definitivt jämföra priser för samma grupper av varor. Om ditt sortiment är detsamma kan du göra priserna lika eller något lägre. Kanske kommer detta att hjälpa till att locka köpare och vinna genom att öka försäljningen, men det är bättre att inte delta i dumpning, eftersom detta kommer att minska dina vinster. Du bör sätta högre priser om dina produkter objektivt sett är bättre än dina konkurrenters, eller om du tillhandahåller en högre servicenivå. Om ditt erbjudande är unikt kan du säkert sätta en hög prislapp. Men i det här fallet måste köparen vara helt säker på att han kommer att få en kvalitetsvara och utmärkt service.

Testa din egen webbutik

Många ägare av nystartade nätbutiker glömmer att försäljningen inte bara påverkas av priser och antalet produkter i katalogen, utan också av den stabila, begripliga och förutsägbara driften av webbplatsen för besökarna.

Se till att din butik är lätt att förstå och lätt att använda för den genomsnittliga kunden.

På egen hand, samt med inblandning av vänner och släktingar, gå hela vägen från startsidan till beställning. Dessutom måste dessa steg upprepas i alla de mest populära webbläsarna och på olika . Om de upplever svårigheter i något, kommer riktiga köpare att möta samma problem.

Hitta och ta med köpare

När du analyserar målgruppen för dina potentiella köpare och konkurrenternas agerande måste du förstå att målgruppen inte är obegränsad. Om dina konkurrenter är aktiva på marknaden måste du vara ännu mer produktiv för att överleva konkurrensen. För att göra detta måste du veta att webbplatsen för en onlinebutik besöks av olika kategorier av människor: någon planerar redan att göra ett köp, och någon tittar bara igenom sortimentet och jämför priser. Dessa grupper av besökare har olika mål och anledningar till att komma till dig, och därför kommer attraktionsmetoderna också att skilja sig åt.

Baserat på graden av beredskap att göra ett köp kan alla dina potentiella köpare delas in i 3 grupper: kall, varm och varm publik (ibland kallad kall, varm och varm trafik).

Graden av "värme" hos publiken kan bestämmas enligt följande:

Kall publik (kall trafik) - personer som står inför ett visst problem letar efter en lösning, men vet ännu inte vilka varor eller tjänster som kommer att hjälpa i deras fall. De utgör allmänna och informativa förfrågningar, till exempel "hur man tar bilder på rätt sätt" (för en fotoutrustningsbutik), "vad man ska ha på sig för ett barn i kylan" (för en skoaffär), "vad man ska ge på mors dag ” (för en presentbutik), ”hur man ordnar en ettrumslägenhet ”(för en transformerbar möbelaffär), etc.
Varm publik(varm trafik) - personer som befinner sig i beslutsvalsstadiet väljer den optimala produkten eller tjänsten från flera alternativ. De utgör specifika önskemål, men än så länge utan någon tydlig avsikt att göra ett köp: "DSLR-kamera", "vattentäta barnstövlar", "set med krukor", "förvandlingsbart bord", etc.
Het publik(het trafik) - personer som är redo att göra ett köp väljer en leverantör eller butik där de ska köpa en produkt eller beställa en tjänst. De anger frågor om specifika produktmodeller med avsikten att göra ett köp med orden "köp", "pris", "tillverkning", "produktion", "kostnad", till exempel: "Canon 600D SLR-kamera", "Reima-membran" stövlar storlek 28”, “set med Zepter pannor pris”, “köp transformerbart bord i Minsk” etc.

Hur lockar man en het publik?

Dessa är de mest motiverade butiksbesökarna, eftersom de behöver produkten och är redo att köpa den.

För att hjälpa den här publiken att hitta din webbplats är det lämpligt att använda följande kanaler:

Handelsplattformar shop.by, onliner.by, Yandex Market, kupi.tut.by, etc.
Retargeting och remarketing till besökare på din egen webbplats och konkurrenters webbplatser.
Blogga.

Hur lockar man en varm publik?

Representanter för denna grupp är ännu inte redo att lägga en beställning, men är redan intresserade av produkten du har i din butik. Människor från en varm publik anger informationsförfrågningar för att de vill lära sig mer om den önskade produkten. För att locka henne kan du använda:

Kontextuell annonsering av Yandex Direct och Google AdWords i sökresultat.
Kontextuell annonsering av Yandex Direct och Google AdWords i Yandex annonsnätverk och Googles Display-nätverk.
Retargeting och remarketing till besökare på konkurrenters webbplatser.
Sökmotoroptimering och marknadsföring av webbplatser.
Blogga.
Tematiska forum.

Hur lockar man en kall publik?

Det här är den bredaste publiken. Potentiella köpare kanske inte känner till din produkt, men de kan vara intresserade av den. Till exempel kommer gitarrister att vara intresserade av tillbehör till gitarrer, och kattägare kommer att vara intresserade av nytt djurfoder. De mest effektiva kanalerna för att arbeta med denna publik:

Tematiska forum.
Blogga.
Elektroniska utskick.
Sociala media.
Riktad reklam på sociala nätverk.

Tänk på att för varje produktgrupp och typ av publik kan en egen kanal vara effektiv. När det gäller en cykelaffär kommer reklam för tonårsmodeller att ha en större effekt på sociala nätverk, och professionella modeller kommer att vara av intresse för deltagare i tematiska forum.

När du väl börjar jobba kommer du på bara några månader att förstå vilka kanaler som har blivit ”snabba” för dig och attraherar nya kunder. Kanske kommer detta att vara kontextuell reklam eller handelsplattformar. Öka budgetarna, lägg till nya produktgrupper för annonsering via dessa kanaler.

Observera: det finns något sådant som " uppskjuten konvertering”, som vissa kanaler kan komma med. Denna omvandling sker inte omedelbart, utan först efter en tid. Till exempel kom en besökare till webbplatsen från kontextuell reklam, utförde vissa åtgärder på webbplatsen och gick sedan. Efter det visades han riktad reklam på ett socialt nätverk, varefter han återigen gick till din butik och gjorde ett köp. I det här fallet kan tiden före konvertering vara mycket olika, från 1 dag till flera månader.

Studera och försök använda alla kanaler för att locka kunder

Som du kan se finns det ganska många verktyg tillgängliga på marknaden som gör att du kan hitta och ta köpare. Vi har redan diskuterat i detalj frågor relaterade till att locka trafik i artiklarna:

Oavsett vilka produkter du erbjuder kommer det alltid att finnas kanaler som gör att du kan locka potentiella köpare med en positiv lönsamhet. Din uppgift är att studera, försöka analysera deras effektivitet. Arbete relaterat till att attrahera köpare kan utföras självständigt, naturligtvis med nödvändiga kunskaper, eller med inblandning av.

Det är definitivt värt att börja med de verktyg som ger snabbast feedback, eftersom du behöver försäljning varje dag!

Hur konverterar man en besökare till en köpare?

Övertyga dig om att du kan lita på

Som i vanligt liv väljer vi också produkter på Internet och bestämmer om vi ska köpa dem eller inte, enligt olika kriterier: utseende (design), service, enkel betalning och leverans, pris, varumärke. Därför inkluderar butiksägarens uppgifter att tillhandahålla en hög servicenivå, demonstrera varor på ett attraktivt och informativt sätt, säkerställa oavbruten drift av webbplatsen och tillhandahålla tjänster för att leverera varor till köparen.

Enkel design. Det finns ingen anledning att komma med ett alltför utarbetat webbgränssnitt. Ju enklare det är, desto snabbare kommer köparen att kunna förstå det.
Noggrannhet. Försök att göra din webbplats snygg och kortfattad. Du bör inte överbelasta besökaren med information som inte syftar till att slutföra en transaktion.
Tillgänglighet för kontaktuppgifter, information om arbetstider, uppgifter om en juridisk person. De butiker som tillhandahåller fasta telefon- och mobiltelefonnummer för kommunikation är de mest betrodda. Möjligheten att kommunicera via e-post, Skype och andra snabbmeddelanden ger kunderna valet av en bekväm kommunikationskanal. Om du har offlinepunkter eller upphämtningsställen, se till att ange deras adresser och platser på den interaktiva kartan.
Rensa katalogstruktur. Det ska vara tydligt för kunden var man ska leta efter rätt produkt. så att köpare kan navigera bra.
Bekväm produktsökning. Besökare ska kunna hitta produkten via sökfältet. Placera den på en framträdande plats och ge en lista över produkter medan du skriver.
Val av varor efter egenskaper. Det är viktigt för många användare att ha möjlighet att inte bara bekanta sig med listan över produkter du erbjuder, utan också att förstå vilka egenskaper de skiljer sig åt i och välja produkter enligt angivna urvalskriterier. och möjligheten att sortera produkter efter kriterier, med vilken du snabbt kan begränsa valet till ett fåtal artiklar.
Text av hög kvalitet. Texter som publiceras i produktsektioner och på produktsidor ska vara användbara och informativa för besökarna, och, viktigare, uppmuntra dem att göra ett köp.
Fina illustrationer. Välj eller ta högkvalitativa fotografier för varje produkt så att kunderna kan se allt i detalj.
Högkvalitativa produktsidor. Detaljerade produktbeskrivningar är extremt viktiga för köpare. Ge kunderna så mycket information som möjligt om varje vara. Observera att det finns .
Betalningsmetoder. Erbjud dina besökare flera. Efter att ha hittat ett bekvämt betalningsalternativ är det mer sannolikt att en potentiell köpare gör ett köp.
Villkor och leveranssätt. Utöka och beskriv i detalj alla möjliga leveranssätt och deras villkor. Ju fler alternativ du erbjuder, desto mer sannolikt är det att du får en beställning.
Möjlighet att "köpa en produkt med 1 klick". Användare vill inte alltid fylla i fält på beställningsformuläret.
Beställ ett samtal tillbaka. För många är det enklare att lämna namn och telefonnummer så att operatören ringer upp dig och slutför köpet.
Enkel beställning. Köparen ska inte fundera över hur man gör en beställning. Bredvid varje produkt bör det finnas en knapp att lägga till i kundvagnen eller "Köp med ett klick". Du bör också ange kontaktuppgifter för kommunikation med chefer i närheten. Det skulle vara en bra idé att installera en chatt genom vilken köparen kan kommunicera med en butiksrepresentant.
Recensioner. Att ha riktiga recensioner från tidigare kunder kan positivt påverka köpbeslutet. Uppmuntra kunder att lämna sina åsikter om produkter och butiken genom att erbjuda rabatter eller andra bonusar i gengäld.

När en köpare kommer till din webbplats bör de se att du inte bara vill sälja en produkt till dem, utan också lösa deras problem. Det är viktigt att visa besökaren att du bryr dig om honom och förstår hans behov. Till exempel kan en smarttelefonbutik online erbjuda recensioner av aktuella telefonmodeller, samt erbjuda liknande och ytterligare tillbehör. Om du har öppnat en leksaksbutik för barn kan du inkludera pedagogiska spel i dina produkter som kommer barnet till godo.

Konvertera trafik till order

För att hjälpa besökaren att lägga en beställning är det nödvändigt att förenkla denna process så mycket som möjligt. Gör knappen "Lägg i kundvagn" ljus och synlig. Om du tar emot beställningar per telefon, lista dem bredvid produkten så att kunden inte behöver söka efter dem på hela sidan. Beställningsformuläret ska vara enkelt, utan onödiga fält och obligatorisk registrering. Varukorgen ska visa alla beställda produkter, priser, betalnings- och leveransvillkor.

Glöm inte att du kan konvertera besökare med:

Samtal. Mycket ofta görs beställningar per telefon. Detta är bekvämt för köparen, eftersom han i realtid kan fråga om tillgången på varor i lagret och ställa alla sina frågor. Det är ofta bekvämt för en potentiell köpare att ringa sitt telefonnummer.
Onlinebeställningar. Detta är det vanligaste sättet att lägga beställningar. Köparen lägger varan i varukorgen och anger sedan sin betalnings- och leveransinformation.
Online konsult. Möjligheten att beställa varor genom en konsult på sajten dök upp relativt nyligen. Köparen kan chatta med en butiksrepresentant och lägga en beställning på varan de gillar. Se till att testa driften av tjänster som JivoSite, RedHelper, Livetex, på din webbplats.
E-postmeddelanden. Ganska ofta skriver köpare brev eller går till webbplatsen för att köpa varor från nyhetsbrevet som skickas av nätbutiken. Om du skickar en person exakt den information som han är intresserad av (för detta måste du segmentera dina prenumeranter), ökar detta avsevärt chanserna att göra en försäljning.

Merförsäljning

Om en köpare är intresserad av din butik måste du göra allt för att sälja andra produkter till honom. För att göra detta kan du placera en "Populära produkter", "Nya varor", "Rekommenderas att köpa" eller rabatterbjudanden-flik på webbplatsens sidor. Det är också värt att prova metoden "1+1=3" och organisera kampanjer med en tidsgräns.

Ge kundservice av hög kvalitet

Bra priser och snygg design spelar inte alltid en avgörande roll i beslutet att lägga en beställning. Om ingen svarar eller ringer tillbaka en köpares begäran kommer han troligen att gå till mer uppmärksamma konkurrenter. Detsamma gäller leverans: en lång väntetid, ett obekvämt mottagningssätt eller ett högt pris kan skrämma bort en potentiell kund.

Gör mig till en vanlig kund/prenumerant

Stamkunder är en viktig källa till försäljning eftersom de redan är lojala mot ditt varumärke, så varje ägare av nätbutiker försöker behålla och returnera kunden. Ett av de mest effektiva sätten att göra detta är att ge vanliga kunder rabatter som en del av lojalitetsprogram. Ju fler köp som görs, desto högre rabattprocent. Dessutom kan du ge kunderna kuponger och gåvor för vissa åtgärder. Om en person inte är redo att göra nya inköp direkt, bör du bjuda in honom att prenumerera på nyhetsbrevet. Kanske hittar han ett bra erbjudande i en av dem och beställer den produkt han gillar.

Ett välplanerat och regelbundet skickat nyhetsbrev på e-post påminner om din butik, men tråkar inte ut prenumeranten. Ditt nyhetsbrev bör ge prenumeranter fördelar i form av intressant information eller meningsfulla förmåner vid köp. Om du skickar e-postmeddelanden varje dag kommer de flesta kunder snart att avsluta prenumerationen eller lägga till dig på sin svarta lista. Försök att hitta en balans mellan regelbundenhet och irritation, dina försäljningsintressen och fördelar för kunden, och då öppnar prenumeranter alltid dina brev med intresse.

Sprid inte ut dig själv och planera dina reklamaktiviteter

Utan detaljplanering av arbetet med att attrahera potentiella köpare riskerar du att stå utan medel och utan köpare. Att kasta från en attraktionsmetod till en annan utan att spåra och analysera deras effektivitet kommer sannolikt inte att ge dig verkliga resultat. Naturligtvis kan du utveckla flera kanaler parallellt, men för var och en av dem måste en exakt plan upprättas:

Vad främjar vi?
Hur främjar vi?
Hur mycket spenderar vi på marknadsföring?
Hur utvärderar vi resultaten?
Är kanalen lönsam?
Hur kan vi optimera eller förbättra resultaten?

Detta är det enda sättet du kan dra objektiva slutsatser om vad som ger intäkter och vinst till din butik för en specifik produktkategori.

Bill Hewlett, en av HPs grundare, sa: " Du kan inte hantera det du inte kan mäta... men det du kan mäta kan uppnås ».

Användarnas beteende på sajten och effektiviteten hos de annonseringsverktyg som används måste övervakas och analyseras! Det är bäst att inte lita på dina subjektiva känslor (oavsett om det hjälpte eller inte), utan att studera statistiken för beställningar / prenumerationer / besökare i webbanalyssystem: Google Analytics och Yandex.Metrica.

För att spåra omvandlingsfrekvensen för webbplatsbesökare måste du ställa in spårning, till exempel:
- lägga till en produkt i kundvagnen;
- lägga en beställning via kundvagnen;
- lägga en beställning med knappen "Köp med 1 klick";
- prenumerera på nyhetsbrevet;
- beställa ett samtal tillbaka;
- besöka sidan "Kontakter";
För att se verkliga användaråtgärder är Webvisor-tjänsten som tillhandahålls av Yandex.Metrica-räknaren perfekt.
För att utvärdera effektiviteten av reklamkanaler, se till att markera alla länkar till dina butikssidor med UTM-taggar.
Spåra avvisningsfrekvens och genomsnittlig tid på webbplatsen över alla katalogsektionssidor, trafikkällor, reklamkanaler och företag.
Ställ in spårning av e-handelsdata.
Samla information om alla beställningar du tagit emot online (via kundvagnen och knappen "Köp med 1 klick"), via telefon och e-post i ett CRM-system eller i kalkylblad (Excel, Google Sheets);
Beräkna:
- kostnaden för att locka en besökare (potentiell köpare) genom varje kanal;
- kostnad för konvertering för varje kanal;
- helst kostnaden för beställningen för varje kanal.

Varför är ovanstående steg nödvändiga? Svaret är enkelt - för att få objektiv information om:

Hur effektiva är dina kundförvärvskanaler?
hur besökare som kommer till webbplatsen konverteras;
hur riktiga användare beter sig på butikens webbplats;
vilka sidor och kanaler för att attrahera kunder som orsakar flest avslag;
vilka intäkter genererar reklam och produktgrupper?

Denna information gör att du kan fatta välgrundade beslut relaterade till:

göra ändringar i befintliga reklamkampanjer;
förändringar i priser för sålda varor;
förfina innehåll för sektions- och produktsidor;
ändring av beställningssida, metoder och villkor för betalning och leverans av varor.

Endast opartiska siffror kommer att visa dig om du har valt rätt taktik för att öka försäljningen. Om effekten är positiv, öka gradvis budgeten och koppla ihop andra kanaler för att locka kunder. Skapa en plan som hjälper dig att hålla fokus på dina mål.

Försök att minska avvisningsfrekvensen genom att göra ändringar i designen eller innehållet på katalogsidor och butiksprodukter, och sätta upp reklamkampanjer.

Om du försöker tillämpa åtminstone några av de praktiska rekommendationerna som anges i materialet kommer du att få en ganska märkbar ökning av trafik och konverteringstillväxt. Detta kommer i sin tur att ha en positiv inverkan på försäljningsnivåerna.

Inkludera en reklamkanal i tur och ordning och ställ in minimibudgetar. Detta gör att du kan spara pengar och inte slösa bort dem. Var extremt försiktig och konsekvent. Håll dig till dina mål och övervaka ständigt dina resultat.

Efter att ha arbetat genom alla kanaler för att locka potentiella köpare, kommer du definitivt att hitta de som inte bara ger dig trafik, utan riktiga köpare, och därmed vinst! De kan vara effektiva både generellt för butiken och för en specifik produktgrupp.

Baserat på resultaten av analysen av de uppnådda resultaten kan du avgöra om något är värt att ändra. Om till exempel att lägga till informativa foton, funktioner, videor eller helt enkelt informativa textbeskrivningar till avsnitt eller produktsidor har ökat konverteringar och försäljning, måste du utöka den upplevelsen.

Utvecklingen av ditt företag är helt upp till dig. Fortsätt att leta efter sätt att attrahera kunder, analysera resultaten och ändra din strategi.

Man måste komma ihåg att även negativa resultat är ytterligare ett steg i rätt riktning.

Önskar dig höga konverteringar och försäljning!

DELA MED SIG

Har du en fungerande webbutik? Försäljningen är praktiskt taget noll, det finns få kunder och det finns inget att handla för?

Och självklart vill man sälja så mycket som möjligt.När allt kommer omkring är det huvudsakliga målet för ägaren av en onlinebutik att öka försäljningen.

Om du inte vet var du ska börja och hur du ska sticka ut bland hundratals andra säljare.

7 praktiska sätt att öka försäljningen i din webbutik

Om du vill konkurrera på en snabbt växande marknad måste du vara uppmärksam på ett antal saker som kan verka obetydliga vid en första anblick.

Men det är de som i slutändan påverkar framgången för verksamheten som helhet.

Vad ska man göra? Vilka sätt och metoder för att öka försäljningen kan användas? Vilka idéer bör du uppmärksamma?

För att hjälpa dig att lösa detta problem bestämde jag mig i den här artikeln för att samla 7 beprövade sätt att öka försäljningen i en onlinebutik.

Användarvänlighet eller användbarhet av webbplatsen

Det första jag skulle vilja uppmärksamma dig på är webbplatsens användarvänlighet.

Sedan 2011 Yandex-teamet började ta hänsyn till webbplatsens användbarhet när du tar upp den till toppen i sökningen.

Eftersom denna faktor direkt påverkar omvandlingen av besökare till kunder.

Graden av irritation eller komfort hos besökaren beror på hur lätt det är att använda webbplatsen. Om webbplatsens gränssnitt är genomtänkt till minsta detalj, kommer det att vara ett nöje att använda en sådan webbplats och följaktligen också göra inköp.

Jag personligen skulle inte vilja köpa en produkt från en sida som är väldigt svår att navigera och kräver komplicerade registreringsformulär att fylla i.

Jag gillar inte att slösa bort min tid på att öppna ett stort antal flikar som jag måste gräva igenom, samtidigt som jag kringgår en konstant ström av annonser, för att hitta exakt det som intresserar mig.

Det är därför!

Tänk på användbarheten av din webbplats.

En välutvecklad semantisk kärna, olika typer av söksortering, tydliga knappar och länkar,maximal information med minsta antal klick — allt detta gör sajten bekväm och attraktiv.

När du köper varor på en sådan sida kommer användaren att hitta det han behöver på ett minimum av tid, medan han förblir i sin komfortzon, vilket hjälper honom att göra ett köp och betala för beställningen snabbare.

Adaptiv design

Du bör veta att fler och fler människor nu använder mobila enheter för att göra onlineköp.

Med den växande populariteten för mobila enheter har antalet användare som kommer åt webbplatser från dem ökat avsevärt.

Därför är det inte längre möjligt att ignorera dem - det här är inte en eller två personer var sjätte månad, detta är en betydande del av din publik, och de borde vara bekväma med att använda din webbplats (annars kommer de helt enkelt att gå till din konkurrent).

På Cossa-portalen Resultatet av undersökningen ”Hur stor är efterfrågan på adaptiv design?” publicerades, där mer än 250 representanter för stora och medelstora företag deltog.

Baserat på resultatet av undersökningen visade det sig att hälften av webbplatsens kunder, närmare bestämt52,9 % av alla svarande,anser mobil/responsiv vara ett grundkrav.

Anpassa din webbdesign för mobila enheter.

Om majoriteten av besökarna i din webbutik använder mobila enheter för att se dess sidor kan detta öka försäljningen avsevärt.

Föreställ dig hur mycket potentiell vinst du förlorar om kunder lämnar din butik bara för att sidan är obekväm att använda på en mobiltelefon.

Målgruppssegmentering

Vilken konsumentgrupp ditt företag bestämmer sig för att fokusera sina ansträngningar på kommer att avgöra ytterligare beslut gällande produktegenskaper, prissättning, försäljningsmetoder och reklamkampanjer.

Om du till exempel säljer barnkläder skulle det vara dumt att annonsera på en rockmusikwebbplats.

Enkelt uttryckt, för att webbplatstrafiken ska kunna riktas in, måste du tydligt förstå din målgrupp och hur du ska fånga deras uppmärksamhet.

Skapa kampanjkanaler

Baserat på punkten ovan, en tydlig förståelse för var din målgrupp finns, kan du redan välja de nödvändiga kanalerna för att locka besökare.

Dessa inkluderar:

Som du kan se finns det ett stort antal trafikkanaler för nätbutiker (jag gav bara de mest grundläggande som exempel), samt möjligheter inom varje kanal.

Låt mig ge dig ett exempel: låt oss säga att du säljer specialutrustning och nästan alla dina kunder kommer till dig från organisk sökning eller kontextuell reklam, och du försöker alltid använda marknadsföring på sociala nätverk. Det borde vara ganska tydligt varför du inte får försäljning.

Det är därför analys av marknadsföringskanaler och detaljerad analys för var och en av dem ger dig möjlighet att öka försäljningen i din webbutik.

Använder nyhetsbrevet

Du har redan en kundbas som har gjort ett eller annat köp i din butik. De vet alla att du kan lita på (är det inte sant?).

Då bör du inte försumma utskickningsmetoden. Det kommer att hjälpa dig att återigen påminna klienten om dig själv.

Skriv ett kort nyhetsbrev med dina senaste nyheter. Detta kan vara antingen ett e-postmeddelande eller ett SMS.

Allt ska vara rakt på sak. Glöm inte en catchy titel.

Uppmaningar till handling

Jag säger genast - de flesta som går till en onlinebutik vet inte till 100 % vad de vill ha. Vi är designade på ett sådant sätt att vi verkar veta vad vi vill, men samtidigt vet vi det inte till hundra procent, så vi behöver hela tiden bli pushade och styrda.

Snart är det till exempel den 8 mars och jag vill köpa mig en cool klänning till semestern. Jag kan föreställa mig i mitt huvud hur det ser ut, men när jag går till sidorna i nätbutiker kan jag inte bestämma mig säkert.

Så vad behöver en webbutik göra för att säkerställa att deras klänning är den jag behöver?

för det första är det nödvändigt att tillhandahålla ett urval av ungefär identiska klänningar;
för det andra, lyft fram fördelen med en av klänningarna;
för det tredje är det viktigaste att begränsa tiden du har att tänka på att köpa just den här klänningen.

Håller med, ingenting motiverar oss att göra köp mer än rädslan för att inte komma i tid och gå miste om vår möjlighet.

Genom att introducera ett element som en nedräkning, begränsat lager eller marknadsföring på din webbplats, kommer du att pressa besökarna att köpa, vilket skapar en känsla hos dem att om de dröjer med att fatta ett beslut, kommer de helt enkelt att missa en sådan lönsam chans.

Tillitsnivå

Har du utmärkta priser, bra användbarhet och generellt sett är alla ovanstående punkter väl genomarbetade, men det är fortfarande få försäljningar?

Du kanske inte har tagit hänsyn till vissa faktorer som påverkar köparens nivå av förtroende.

Jag kommer att säga för min egen räkning, trots alla fördelar med erbjudandet (pris, leverans, garanti), kommer jag inte att köpa en produkt om onlinebutiken som helhet inte inger förtroende för mig. Speciellt när det gäller varor i medel- och högprisklasser.

Så vilka förtroendefaktorer pratar vi om?

Jag inkluderar:

detaljerad information om utbyte och retur, samt betalnings- och leveranssätt;
antal kanaler för feedback: telefon, e-post, onlinekonsultation, etc.;
informativa sidor med kundrecensioner;
närvaron av en "Om oss" / "Om företaget" sida med en detaljerad beskrivning av varumärket, och ännu bättre - med fotografier av kontoret och anställda;
högkvalitativ design och frånvaro av stavfel i texter.

Naturligtvis, vid första anblicken, verkar allt detta som en bagatell, men det är helheten av små ögonblick som bildar bilden av ditt företag i en potentiell kunds ögon.

För att försäljningen i din webbutik ska öka behöver du inte investera stora budgetar och göra om hela sajten helt.

Små förbättringar på den tekniska sidan och i affärsprocesserna som helhet räcker för att säkerställa en bra intäktsökning.

Försök att implementera en av de listade processerna gradvis, en gång i veckan. Och sedan mäta resultatet.

Jag tror att han kommer att överraska dig positivt.

DELA MED SIG

Subbotin Ivan

Ivan SubbotinÄgare av internetmarknadsföringsbyrån SaturDay och ledande affärskonsult med unikt fokus på sociala medier. Han kom till denna marknad med ett mål, att lyfta ryskt företag från sina knän. Hon använder 10 års erfarenhet av digital marknadsföring, internetmarknadsföring och marknadsföring i sociala medier. Håll kontakten med mig genom att gå med på min sida på sociala medier på Facebook (

Under 2000-talet är yrket säljkonsult fortfarande ett av de mest efterfrågade på arbetsmarknaden. Det behövs alltid säljare eller säljchefer och bra säljspecialister är guld värda. Det är mycket hög konkurrens om sådan personal, och när du väl behärskar säljtekniker kommer du definitivt inte att stå utan jobb. Men att få ett jobb som säljare är inte svårt, men att lära sig sälja och därmed tjäna mycket är mycket svårare. Låt oss titta på det: hur man ökar den personliga försäljningen för en säljare.

Kunskap, färdigheter, skicklighet

För att öka den personliga försäljningen till säljaren du måste förstå att du i alla fall måste kunna sälja. För att kunna behöver du veta, och med tiden utvecklas kompetensen till en färdighet och försäljningen kommer av sig själv. Å ena sidan är det inget komplicerat här, men om du tittar på det är det en hel vetenskap. Här har du försäljningsstadierna, och, och och. Du kan sälja osv. Vad bör en kompetent säljare veta?

. Du bör börja lära dig om försäljning med de 5 försäljningsstadierna. Detta är grunden för all försäljning och du kan inte klara dig utan denna kunskap.
Kunskap om produkten du ska sälja. Ju bättre kunskap du har om produkten, desto mer kompetent rådgivning kan du ge köparen.
Kunskap om konkurrenter och kunder. Det är inte för inte som alla företag nu investerar mycket pengar i marknadsundersökningar. Att känna din konkurrent och särskilt din köpare är ditt ansvar.
Ickeverbal kommunikation är ett mycket kraftfullt verktyg; du måste åtminstone förstå grunderna i icke-verbal kommunikation för att undvika att göra klassiska försäljningsmisstag.

De flesta stora företag gör detta, men tänk om ingen utbildar dig eller inte ger dig tillräckligt med kunskap? Till att börja med skulle jag råda dig att läsa böcker för säljare, du kan lära dig mycket användbar information i dem. Läs först "" och boken. Dessutom kan du ta reda på mycket användbar information på vår hemsida - du kan också ställa dina frågor på.

Motivation och försäljningstratt

Vilken ledare som helst vet. Men vanliga säljare fördjupar sig som regel inte i sådana termer. Men försäljningstratten gör det tydligt vad man ska göra för att öka försäljningsresultaten. Utan att gå in på djupet visar försäljningstratten vid vilka stadier av interaktion med kunden vi tappar försäljning. För att skapa en försäljningstratt måste en vanlig säljare räkna hur många kontakter han hade med kunder, hur många av dem som vägrade att kommunicera omedelbart, hur många efter presentationen av produkten, hur många som bestämde sig för att tänka på det, hur många gick med på att inköp. Detta är ett enkelt exempel eftersom dessa föremål kommer att variera beroende på typ av försäljning. Först och främst är det viktigt för dig att förstå:

I vilka skeden vägrar de flesta kunderna? Till exempel, om när du etablerar kontakt med en köpare, måste du på något sätt ändra detta stadium, etc.
Förstå hur resultatet kommer att förändras om du ökar antalet kontakter.

Att öka antalet kunder är det enklaste sättet att öka försäljningen, nackdelen är att det inte är tillgängligt för alla säljare. Men som regel tror säljare inte ens att om de spenderar mindre tid på varje kund och försöker betjäna så många kunder som möjligt, kommer detta snabbt att leda till en ökning av försäljningen. Eller så kan du helt enkelt ägna mer tid åt arbetet. På ett eller annat sätt beror allt på säljarens motivation, som regel säljer de mest aktiva cheferna mycket.

Själva motivationen hos säljarna

Om en säljare vill öka sina resultat måste han arbeta med sin personliga motivation. Du bör sätta dig ett mål, som att köpa en bil eller en lägenhet. Räkna ut hur mycket pengar du behöver för detta och hur mycket du behöver sälja dagligen. Rita själv en affisch, skriv ut ett foto av ditt mål – visualisera och se det innan du säljer. Detta kommer att hjälpa dig att vara mer fokuserad på resultatet snarare än processen.

Säljaren säljer sig själv från början!

Säljaren säljer först sig själv, sedan företaget och sedan produkten. Denna fras är hämtad från, men den är ändå lämplig för försäljning till privatpersoner. Du måste förstå att människor inte gillar att bli sålda till, men de älskar att köpa, och säljarens roll här är inte att påtvinga eller sälja produkten, utan att etablera en förtroendefull kontakt och ladda kunden med positiva känslor. Säljaren ska vara rådgivare till köparen, vän och partner i en gemensam verksamhet. För många köpare är det en viss stress att besöka en butik eller kommunicera med en säljare, kunden är rädd för att bli lurad och slösa bort pengar och tid. Säljaren måste skapa en atmosfär av lätthet och förtroende, först då kommer kunden verkligen att öppna sig för dig och du kommer att kunna sälja vad som helst.

Det är väldigt viktigt för säljaren att vara på gott humör och fokuserad på köparen. Det finns ett antal enkla regler som måste följas för ett gott humör:

Få tillräckligt med sömn. Sov alltid så mycket du behöver för att må bra.
Ta itu med personliga problem. Mycket ofta träffar jag säljare som är fokuserade på personliga problem. Detta distraherar mycket från arbetet och kunderna känner det.
Arbeta inte med baksmälla.
Håll din hygien och var snygg.

Pareto-principen

Pareto-principen (ofta kallad 80/20-regeln) säger:

80 % av vinsten kommer från 20 % av kunderna.
20 % av arbetskostnaderna ger 80 % av vinsten

Det betyder att din huvudsakliga vinst kommer från mindre arbetskostnader. Och det mesta av din tid och ansträngning slösas bort på obetydliga handlingar som inte ger dig den förväntade inkomsten. Det viktigaste är att förstå vad som ingår i dessa 20% av ansträngning, kunder, tid och arbete för att förbättra processerna i samband med dessa kostnader. Eftersom de återstående 80% inte ger något signifikant resultat. Låt mig ge dig några exempel från livet:

Exempel nr 1

I en hushållsbutik, förutom försäljning, ingår varje säljares ansvar att ställa ordning på avdelningen. Säljare med bäst resultat lägger mindre tid på att ställa saker i ordning, gör det snabbare och på morgonen när det är få köpare, och de är kundorienterade och går direkt till honom när en köpare dyker upp. Dessutom försöker fler framgångsrika säljare att ta ledigt under vardagarna eftersom det är färre kunder dessa dagar, äta lunch på morgonen och inte ta rökpauser på kvällen. Säljare med lägre resultat blir fördjupade i processen, tar längre tid att städa upp och som ett resultat tappar försäljningen. Det vill säga att fler framgångsrika säljare förstår att de måste fokusera på kunder som tar in pengar, och allt annat kan vänta.

Exempel nr 2

Aktiva försäljningsagenter säljer Internetleverantörstjänster genom att använda en dörr-till-dörr-metod. Turen genomförs på kvällen. De mest framgångsrika cheferna anstränger sig mest mellan 19.00 och 22.00 eftersom det vid denna tidpunkt är fler människor hemma och de är mer benägna att kommunicera. Medan mindre framgångsrika agenter vid denna tidpunkt kan spendera mycket tid på rökpauser eller kommunicera med kunder, och som inte kommer att köpa idag.

Dessa exempel visar att det är viktigt att fokusera dina ansträngningar på de saker som ger dig maximal vinst. Det är precis vad framgångsrika säljare gör.

Analysera din försäljning

Säljare har en mycket dålig vana: att motivera sina dåliga resultat genom att skylla ansvaret på köparen, säsongsvariationer, konkurrenter, etc. De allra flesta människor tycker synd om sig själva och vill inte förändra något i sig själva, letar efter problem hos andra. Det är viktigt att bestämma vad du vill: att befria dig från ansvar eller att tjäna pengar. Om det senare, då du står inför svårigheter måste du leta efter en lösning och inte skylla på världens orättvisa. Det finns en bra historia bland säljare om detta:

Ett skoföretag skickade sin säljare till Afrika, en vecka senare skickade säljaren ett telegram: ta mig härifrån, här finns inget att göra, alla människor går barfota.

Efter en tid skickades en annan köpman dit, efter ett tag rapporterade han: ”Det här är en stor tur! - den andra skrev med förtjusning, - Skicka allt du har, marknaden är praktiskt taget obegränsad! Här går alla barfota!”

Det finns ett annat bra ordspråk: den svaga letar efter en anledning, den starka letar efter möjligheter. Det är mycket lättare att rättfärdiga dina misslyckanden än att analysera situationen och leta efter sätt att sälja mer.

En bra säljare analyserar alltid sitt arbete och letar efter tillväxtområden. Alla säljare har alltid något att förbättra, men inte alla kan se exakt vad. För att förstå måste du börja varje dag och om något går fel, leta efter sätt att göra det annorlunda.

Försäljning är en av grunderna för ett framgångsrikt företag, oavsett vad det gör. Även om de produkter som befolkningen mest behövs tillverkas behöver de fortfarande säljas. Och inom ramen för artikeln ska vi titta på hur man kan öka försäljningen inom detaljhandeln.

allmän information

Först bör du ta en titt på de företag som erbjuder varuleveranstjänster. Det är mycket möjligt att leverantören säljer livsmedel ganska dyrt och du kan hitta företag på marknaden med en mer förmånlig prispolicy. I detta fall kommer det att vara möjligt att sänka försäljningspriset.
Du bör experimentera när du placerar varor och se vad som oftast tas tillsammans.
Du bör ägna stor uppmärksamhet åt de identifierade mönstren och försöka vända dem till din fördel.

Okonventionella idéer

I det här fallet bör den största uppmärksamheten ägnas åt följande tillvägagångssätt:

Känslighet för trender. Låt oss titta på ett exempel. När vintern tar slut ökar efterfrågan på valsade metallprodukter till hus, bodar, staket etc. Ömsesidig reklam, gåvor och rekommendationer kan användas för ytterligare effekt.
Exakt samma, men bättre. Kärnan i detta tillvägagångssätt är att det finns ett urval av varor som är liknande i kostnad. I sådana fall väljs högsta kvalitet. Att använda en sådan "bakgrund" kan vara till stor tjänst.
Dyrare betyder bättre. Många tror att ju mer en produkt kostar, desto bättre är den. Och detta är ofta sant. I andra fall tjänar de helt enkelt pengar på det.
Symbiotiskt partnerskap. Fundera på var är det bästa stället att placera en butik? Här är ett par kombinationer: apotek och livsmedelsbutik eller bildelar och cyklar. Närliggande områden kan hjälpa mycket väl för att öka försäljningsnivåerna.

Och om du är intresserad av hur man ökar försäljningen i detaljhandeln med blommor eller andra snabbrörliga föremål, kommer det sista alternativet att vara bokstavligen idealiskt för tillväxt. Om du tänker efter kan du hitta ett bra ställe nästan var som helst.

Automatiserade försäljningssystem

Detta är ett populärt sätt att organisera, skräddarsy och effektivisera arbetet med en kund när det utförs i flera steg. Låt oss säga att det finns en klädbutik på nätet. Är det möjligt att förbättra dess prestanda? Hur ökar man försäljningen inom klädhandeln under kris och svåra tider?

Ett automatiserat försäljningssystem hjälper till med detta! Med dess hjälp kan du underlätta upprättande av kontakt, förtydligande av krav och förfrågningar, registrering av förfrågningar, deras handläggning och genomförande, inklusive leverans. Ett automatiserat försäljningssystem hjälper också till med eftermarknadsservice och uppföljande interaktioner. Det finns ett stort antal fördelar och användbara funktioner som de kan erbjuda.

Bygga ett försäljningssystem

Ett livligt sinne, lyhördhet för marknaden och kvickhet ger stora möjligheter. Men för att förbättra prestandan är det nödvändigt att ta hand om att bygga ett säljsystem. Det låter dig förstå strukturen på varor som säljs i bilden av det övergripande sortimentet och analysera mellanresultat.

Att använda ett automatiserat försäljningssystem som grund kommer att avsevärt effektivisera den tillgängliga informationen. Dessutom blir det lättare att bygga relationer med kunder, från första samtalet till att en faktura utfärdas. Möjligheten att göra åtföljande anteckningar hjälper också avsevärt. Dessutom kan de ha olika tillägg såsom möjligheten att skicka snabbmeddelanden eller e-post.

Olika verktyg för att öka försäljningen

Låt oss titta på ett fall där något säljs via World Wide Web. Bara vi kommer att uppmärksamma inte webbplatser, utan sociala nätverk. Dessa är ganska populära webbplatser där det finns ett stort antal människor, och alla är potentiella köpare.

Enligt ganska många ökar antalet försäljningar med en tredjedel av den befintliga omsättningen att ha en företagsrepresentant som ger feedback via sociala nätverk. Du bör inte försumma olika trevliga bonusar och souvenirer som kan glädja kunder med deras tillgänglighet. Det kan också vara ett erbjudande att göra ett tilläggsköp tillsammans med produkten.

Tänk på det här fallet: en person köper en dator och de erbjuder honom en router till ett reducerat pris eller till och med ger den gratis. Du måste bara hålla dig till regeln att en tilläggstjänst inte ska kosta mer än huvudköpet. Du kan också använda upprättandet av en viss köptröskel.

Det bör noteras att det i det här fallet inte finns någon specifik modell för interaktion och du kan arbeta här inom ramen för din fantasi. Den allmänna sammanfattningen är ungefär så här:

När köpeskillingen överstiger ett visst belopp får köparen en gåva, en kupong för en dragning eller fri frakt. Även om det kan vara något annat.
När två varor köps ges den tredje ut gratis.

Icke-standardiserade modeller

I allmänhet kan listan över olika metoder fortsätta under mycket lång tid. Och det skulle inte skada att försöka använda din fantasi och komma på något nytt som hjälper till att öka försäljningen. Slutligen kan du komma ihåg detta:

Betalning av byte av varor. Denna teknik kan inte kallas utbredd, men den är fortfarande ganska intressant. Så när en köpare betalar för en produkt, får han växel inte i pengar, utan i en liten växel. Till exempel - tuggummi, godis eller tändstickor.
Flerfärgade prislappar. Denna teknik används i de fall där det är nödvändigt att uppmärksamma en viss produkt och visa att den är speciell. Till exempel något som snart blir skämt och därför säljs med rabatt.
Tidsbegränsat pris. Det har ett starkt motiverande inflytande på köpare, vilket bokstavligen tvingar dem att köpa produkten för tillfället.
Möjlighet till retur. Det finns ett ganska snyggt trick här. Det finns en lag som kräver att du accepterar en produkt tillbaka om den returneras 14 dagar efter att den köptes. Du kan spela vidare på detta. Det räcker att erbjuda kunderna att om de inte gillar produkten kan de returnera den efter 14 dagar.
Tips på prislappar. Utöver kostnaden är det i det här fallet användbart att lägga upp information om vad som ingår i just denna produkt.

Slutsats

Det är omöjligt att säga exakt hur effektiva dessa åtgärder kommer att vara. Mycket beror på det praktiska genomförandet och många olika aspekter. Men det råder ingen tvekan om att det blir ett resultat. Huvudsaken är att bygga en strategi. Det finns ingen anledning att lägga allt i en hög och stapla en sak på en annan. Om något händer kan du alltid använda en sak först, och sedan något annat. Dessutom kan du tajma olika speciella ögonblick så att de sammanfaller med datum som nyår, sommarsäsong, etc.

Men i jakten på antalet försäljningar bör man inte glömma det lägsta erforderliga priset. För klienten är förstås en värdefull person, men det är inte bra att jobba med förlust. Därför är det nödvändigt att leta efter en gyllene medelväg. Och om en person lämnar ska du inte vara ledsen, utan du bör koncentrera dig på resten av människorna som är i status som en potentiell kund.