God eftermiddag Mitt namn är Ksenia mikheevaksenia och jag är från St Petersburg! Idag är jag inne på Olegs blogg och vi pratar om hotellbranschen.
För några år sedan kunde jag inte ens tänka att jag skulle jobba inom hotellbranschen, för... Valet av universitet och mina föräldrars starka rekommendationer lovade mig en utmärkt karriär på JSC Russian Railways. Det hände så att det inte fungerade med hårdvaran och under mitt femte år på universitetet slutade jag med att jobba på ett av kedjans hotell Nevsky Hotels Group.
Hur hamnade jag på det här området? Under mitt femte år, när jag skrev ett seriöst examensarbete, behövde jag ett deltidsjobb och ville verkligen förbättra min engelska, så valet föll på hotellbranschen, där arbetsschemat var "om tre dagar", och konstant kontakt med gäster förbättrade det talade språket perfekt och raderade språkbarriären. Så här jobbade jag tills jag efter att ha tagit mitt diplom började fundera på behovet av att ändra administrativ verksamhet till något mer betydande.
På den tiden bloggade jag aktivt, var intresserad av SMM, jobbade deltid som copywriter och insåg att jag ville vara med och annonsera! Tyvärr var jag inte särskilt nöjd med min hedersexamen i transportteknik, så jag började gå kurser och "vänta på vädret vid havet." Jag fortsatte att arbeta och förbättra mina kunskaper, och i mars 2014 erbjöds jag tjänsten som annons- och marknadsföringsansvarig i mitt nu hemmahörande företag. Det var fantastiskt att mina kollegor såg potential i mig och anförtrodde mig ett mycket svårt jobb.
Vid den tiden hade jag många idéer, som vi långsamt började implementera, och jag kommer att berätta om hur reklamkampanjen i Nevsky Hotels Group fortskrider idag.
Lite om vårt företag:
Nevskie Hotels-gruppen har funnits på St. Petersburg-marknaden i mer än tio år och under denna tid har vi lyckats bygga ett utmärkt företag med ett brett utbud av tjänster och en hög servicenivå! Fyra hotell i vår kedja är belägna i hjärtat av St. Petersburg, så turister kan enkelt nå alla huvudattraktioner i staden.
SMM:
Idag vill jag börja med kanske mitt favoritämne: SMM. Faktum är att många idéer och verktyg har prövats under året, som tyvärr inte fungerar särskilt bra i hotellbranschen. Troligtvis beror detta på det faktum att en potentiell kund på ett hotell kommer att välja någon annan försäljningskanal för att boka ett rum. Det är därför som sidorna på alla hotell som presenteras på sociala nätverk kanske mer är en bildberättelse.
Från början var tanken att skriva informationsinlägg om staden, publicera nyheter, annonsera kampanjer, men sådan information rotar sig enligt statistik bättre på sajten (antalet klick på sökord ökade + antalet visningar ökade). Vi har nu bestämt att det skulle vara bättre på sociala nätverk att publicera bilder på våra gäster som lägger upp dem på Instagram enligt våra geotaggar (och vi har för närvarande flera av dem, eftersom hotellkedjan består av:
På grund av att vi hänvisar till fotografier av gäster kommer våra kunder till grupper. Förresten, konstigt nog, men in Facebook detta verktyg fungerar bättre än I kontakt med. Vi håller för närvarande på att utveckla vårt Instagram-konto, där vi också publicerar de bästa bilderna på våra gäster. Berättelsen om tävlingarna slog rot bara i staden, och sedan... Eftersom huvudkonsumenten är turister används detta verktyg inte ofta. Idag finns det i alla rum på något av kedjans hotell en wobbler som uppmuntrar gästerna att lägga upp bilder online med hashtaggen #nevskyhotels.
Blogg:
Som en sann bloggare (i hjärtat, förstås) ville jag genomföra ett projekt för att implementera en företagsblogg. Tyvärr uppskattades inte denna idé av ledningen, så nu fyller vi helt enkelt i "nyheter" -blocket på vår hemsida, där vi rapporterar om evenemang och utställningar där vi deltar, skriver om nya kampanjer, och med jämna mellanrum kompletterar allt detta med information om staden som kommer att vara användbar turist.
I framtiden kommer bloggen att dyka upp på vår hemsida, där vi kommer att prata om företagets liv. Vi får inte glömma att information om S:t Petersburg och olika intressanta evenemang perfekt för kunder till webbplatsen, därför planerar vi att publicera nyheter två gånger i veckan på tröskeln till högsäsongen + ständigt tillkännage intressanta evenemang i staden.
2gis:
I ljuset av den senaste tidens politiska händelser har den ryska marknaden börjat intressera sig mer för inhemsk turism, så idag använder vi ett reklamföretag på 2gis hemsida, som fungerar bra! Om vi anser att täckningen av tjänsten växer med stormsteg, så faller vårt val till förmån för denna tjänst.
Märkesprodukter:
Idag lägger vi stor vikt vid märkesprodukter, allt från visitkort för hela hotellkedjan, brevpapper, pennor och annat POS-material, till företagspresenter. Märkesprodukter med kontaktinformation fungerar utmärkt. Gästerna kommer tillbaka och rekommenderar vårt hotell och lämnar vidare våra visitkort/pennor/anteckningsblock. Det senaste året har vi lagt till en QR-kod på våra visitkort, vilket har gjort livet enklare för många.
Arbeta med recensioner:
Alla hotell ägnar alltid särskild uppmärksamhet åt att arbeta med recensioner. Numera väljer folk hotell genom att titta på recensioner, främst på booking.com och tripadvisor.com + flera andra bokningstjänster. Vårt företag har en utmärkt utbildningsansvarig som ständigt genomför utbildningar med administratörer och rekommenderar starkt att ständigt påminna nöjda gäster om att de kan lämna sina recensioner på vår hemsida eller i "recensioner"-blocket för bokning eller tripadvisor.
Dessutom har vart och ett av våra hotell en bok med recensioner och förslag, som granskas av chefer varje vecka, varefter huvudpunkterna lyfts fram och ytterligare arbete utförs. För att förbättra servicen på våra hotell har ett särskilt intrycksformulär tagits fram som finns i varje rum + en ständig undersökning görs av gäster som bokat rum direkt via vår hemsida. Alla typer av undersökningar har stor effekt på att identifiera några små problem, och eftersom... Vi vet alltid i vilket rum situationen uppstod, vi kan alltid snabbt hitta en lösning på problemet.
Arbeta med bloggare:
För ett år sedan hade vi vår första erfarenhet av att arbeta med bloggare på Spring Keglepad i St. Petersburg. Sedan turneringen har antalet omnämnanden om företaget ökat, så detta är ett jättebra verktyg som vi kommer att fortsätta använda i framtiden.
Mot bakgrund av den senaste tidens politiska händelser kan man inte säga att antalet turister har förändrats mycket. Det vore mer korrekt att säga att den huvudsakliga målgruppen har förändrats. Om tidigare representanter från vissa europeiska länder kom till våra hotell, har turismen i Ryssland, på grund av fallet i rubelns växelkurs, blivit tillgänglig för mer "budget" europeiska turister. Ungefär samma situation inträffade med den ryska Centralasien, eftersom Nu började många turister från den centrala regionen att välja en helg i St. Petersburg snarare än i någon annan europeisk stad.
Idag har vi många projekt och planer som definitivt kommer att genomföras inom en mycket snar framtid!
Jag hoppas att du tyckte att det var intressant! Om du har några frågor svarar jag gärna på dem!
Frågan om reklam för ett vandrarhem måste lösas vid öppningsstadiet. Föråldrade marknadsföringsmetoder, såsom broschyrer och annonser, har länge tappat sin relevans. I artikeln kommer vi att analysera hur man korrekt marknadsför ett vandrarhem och vilka reklamverktyg som verkligen fungerar.
Vandrarhemskampanj: marknadsföring och optimering av webbplatser
Att skapa sig ett namn och sticka ut från sina konkurrenter i Moskva är inte lätt. Att marknadsföra ett vandrarhem på Internet är ett effektivt och snabbt sätt att locka gäster.
Kunder söker efter vandrarhem genom sökmotorer och appar. Vanligtvis visas de första positionerna i sökresultaten. För att vara i toppen behöver vandrarhemswebbplatsen främjas. För att tillfredsställa användaren måste sidan uppfylla ett antal krav.
Hur man lockar människor till ett vandrarhem genom en webbplats
Ett tydligt gränssnitt och enkel menynavigering är tecken på en välgjord webbplats. Slösa inte pengar på siddesign, det kommer att löna sig om du gör det rätt. Lägg till högkvalitativa fotografier, detaljerade beskrivningar och prislista. Skapa en recensionssektion.
Det är bäst att tillhandahålla möjligheten att boka rum direkt på webbplatsen. På så sätt tappar du inte kunder.
Onlineannonsering: SEO marknadsföring av vandrarhemmets webbplats
- Det första du ska göra är att samla in lämpliga sökfrågor, med fokus på funktionerna i vandrarhemmet och dess läge.
- För det andra är det nödvändigt att optimera webbplatsen för dessa förfrågningar.
- För det tredje, fyll sidorna med högkvalitativt och unikt innehåll.
Var särskilt uppmärksam postade texters relevans för frågor. Försök inte att väva in nyckelfraser på konstgjord väg. Om innehållet inte stämmer överens med det användaren letar efter kommer sajten snabbt att falla ur toppen.
Det är bäst att delegera dessa funktioner till en onlinebyrå. Specialister kan uppgradera en befintlig webbplats eller skapa den från grunden. Snåla inte med din webbresurs! Internet är huvudkällan för att locka gäster till vandrarhemmet.
Vandrarhemskampanj med hjälp av kontextuell reklam
Kontextuell reklam för ett vandrarhem i Yandex och Google är ett annat effektivt sätt att marknadsföra. Plus kontextuell reklam - dina annonser kommer endast att vara synliga för de användare som letar efter den nödvändiga informationen. Du bestämmer själv poolen av förfrågningar, önskad region och tidpunkten när det är bäst att aktivera annonser. Med rätt inställning kommer kontextuell reklam regelbundet att förse vandrarhemmet med nya gäster.
Hur man marknadsför ett vandrarhem på sociala nätverk: nyanser
Sociala nätverk är ett bra alternativ för ytterligare reklam för vandrarhemmet. Det viktigaste är att annonsera inte själva webbplatsen, utan specialerbjudanden: rabatter för tidiga bokningar, nya kampanjer och annan relevant information. Skapa en grupp och lägg regelbundet upp information om bra rumspriser, dela användbara länkar och genomför undersökningar.
Hur man annonserar ett vandrarhem: bokningssajter
Placering på beprövade webbplatser som Booking.com eller Ostrovok.ru, påverkar ditt rykte positivt. Dessa projekt är betrodda av miljontals turister. Du kan lägga till information om ett vandrarhem på sådana webbplatser gratis, eftersom portalerna är intresserade av att utöka basen av vandrarhem och hotell. Du behöver bara betala en provision för gjorda bokningar.
Att köpa ett vandrarhem med anpassad reklam: vilka är fördelarna?
En färdig verksamhet löser problemet med att marknadsföra ett vandrarhem. Objektet har funnits på marknaden en viss period, en kundbas har bildats och reklam har satts upp. Att köpa ett vandrarhem kommer att spara tid och pengar.
Du vet nu mycket väl att köp SEO-länkar för en hotellwebbplats blir. Yandex-algoritmen "Minusinsk" och Google-filtret "Penguin" fortsätter att jaga dem och uppenbarligen är detta bara början. Men om slutet på eran med börslänkar inte är långt borta, hur kan man då marknadsföra en hotellwebbplats nu?
Det är dags att tänka inte bara på hotellets intressen, utan också på gästernas behov. När allt kommer omkring, det som för dem till din webbplats är önskan att lära sig mer om dig. I vilken utsträckning du klarar av denna uppgift kommer att påverka kundens beslut: han kommer att välja dig eller, tyvärr, din konkurrent.
Ta reda på vad som är användbart för din webbplats:
Mer användbart innehåll - högre platsposition
Så vad behöver en modern publik från din hotellwebbplats? Låt henne njuta av användbart innehåll. Vi upptäcker ofta att hotellägare underskattar kraften i text på sin webbplats. Faktum är att deras texter ofta inte har en positiv effekt i marknadsföringen. Det beror på att de är tråkiga och inte relevanta.
Men med exemplet med hotell som samarbetar med TravelLine ser vi att verkligt användbart innehåll ökar rankningen av sajter i sökresultaten. Kedjan är så här:
- Hotellet lägger till bra innehåll på sin webbplats och uppdaterar den regelbundet.
- Hotellwebbplatsen rankas högt i sökmotorerna.
- Antalet läsare ökar, och synen på artiklar blir fler och fler.
Håller med, användbart innehåll fungerar verkligen. Det viktigaste är att välja lämpliga avsnitt och ämnen för artiklar på din webbplats. Låt oss tillsammans bestämma vad som kommer att vara användbart för både webbplatsen och besökarna. Och för exempel, låt oss vända oss till upplevelsen hos några av våra kunder som redan vet vad deras gäster vill läsa.
Tillkännage specialerbjudanden
Ditt hotell har förmodligen kampanjer som du kör för gäster. Var inte tyst om dem, lägg till ett speciellt avsnitt på webbplatsen. Låt dess huvudsida innehålla en kort beskrivning av alla aktuella specialerbjudanden. Och du kan "återuppliva" tillkännagivandet med hjälp av fotografier som är nära meningen med handlingen.
Till exempel berättar Riviera Hotel i Khabarovsk kort och tydligt för webbplatsbesökare om sina specialerbjudanden. Där så är lämpligt bifogas en "Boka med kampanj"-knapp:
Moscow Zvezdnaya Hotel har tagit en ännu mer effektiv väg. Förutom att tillkännage alla aktiva specialerbjudanden skapade hon en separat sida för var och en av dem. Villkor och giltighetstider för specialerbjudandet - här finns allt som kan intressera gästen. Allt han behöver göra är att klicka på knappen "Boka ett rum":
Observera att vi i båda fallen har lagt till ett bokningsformulär på sidan med kampanjbeskrivningar. Den ska finnas här ifall besökaren plötsligt inte märker knappen – och det händer.
"Semestern kommer till oss"
Vi har sorterat ut den separata sidan för specialerbjudanden, men du kommer ihåg att du behöver lägga till nytt innehåll regelbundet? Skapa och beskriv därför nya kampanjer, till exempel med anledning av kommande officiella helgdagar. Vanligtvis är dessa dagar utan skoltid, arbetsfria dagar och är därför en tid för korta resor till andra städer. Tjänsterna på ditt hotell under en sådan period kommer att vara mycket användbara för många om du har förberett ett attraktivt erbjudande.
Sålunda inbjuder konsthotellet Nikolaevsky Posad i Suzdal gäster till Rysslands dag, utan att glömma att berätta om semesterns historia:
Men vad händer om dina konkurrenter också använder semestererbjudanden och "tar bort" många av dina kunder? Få uppmärksamhet på dig själv med intressanta tävlingar och se till att lägga upp information om dem på sociala nätverk. Här säljer innehåll som innehåller en referens till något gratis alltid med råge. Genom en kedjereaktion kommer många att lära sig om dig.
Så fungerar hotellkedjan Maxima Hotels i Moskva. För att hedra Rysslands dag dök en sida som beskrev fototävlingen upp på hennes hemsida. Deltagarna var tvungna att prenumerera på grupper med samma namn på Facebook, Instagram eller VKontakte och lägga upp en författares fotografi av sin favoritplats eller attraktion på sin sida med hashtaggen #maxima_konkurs. Och folk gick med i Maxima Hotels-grupper och skickade sina foton och tävlade om "gilla" under dem. I allmänhet gjorde vi allt för att vinna fyra dagars gratis boende i en svit för två.
Om du är redo för sådana utgifter kan du komma med villkoren för tävlingen nu. Glöm då inte att skriva på hemsidan om resultatet av tävlingen. Dessutom kommer detta också att uppdatera ditt innehåll:
Evenemang i staden - gäst på hotellet
Vill du vara trendig? Gå sedan in på evenemangsturism. Försök att lyfta fram händelser som kommer att äga rum i din stad på hotellets webbplats. Det här kan vara någon stor festival, ankomsten av en kändis, vilken fest som helst.
Till exempel annonserade Budapest Hotel i Moskva på sin webbplats firandet av Maslenitsa på Kuznetsky-bron, utan att glömma att nämna dess fördelaktiga läge: "Budapest Hotel ligger inom gångavstånd från Röda torget, så du kan fortsätta firandet av Broad Maslenitsa med folkfester på landets stora torg."
Närliggande attraktioner
Om ditt hotell dessutom är bekvämt beläget är det ett verkligt brott att inte skriva om det. Skapa en "Sevärdheter"-sektion.
Det finns en separat sida för detta på den officiella webbplatsen för Izmailovo turisthotellkomplex (Gamma, Delta). Vad är intressant med deras tillvägagångssätt? Härifrån kan du lära dig i detalj om varje närliggande sevärdhet. Historik, öppettider, kontaktuppgifter, karta, fotogalleri - information för alla smaker:
Evenemang på hotellet
Du kan även annonsera alla evenemang som äger rum på ditt hotell på hemsidan. Lägg upp sådant innehåll i avsnittet "Nyheter" eller "Händelser".
Ett bra exempel är på webbplatsen för hotell och vandrarhem "Vänner" (vi varnar dig för att dessa inte är våra kunder). Här hålls lägenhetsfester, filmvisningar, mästarklasser och frågesporter. Gäster kan lämna kommentarer under varje evenemangsmeddelande. Förresten, detta är en mycket bekväm teknik för att upprätthålla feedback med gäster.
Skriv om alla tjänster (även de mest originella) som ditt hotell kan erbjuda. Till exempel har det 17 våningar höga Grand Hotel Kazan ett observationsdäck. Och på sin hemsida inbjuder hon invånare och gäster i Kazan att titta på staden från ovan. Medan gäster kommer till platsen för en rundtur, foto- och videoinspelning, och till och med äktenskapsregistrering, får hotellet ytterligare inkomster.
Du tror inte att en hotellwebbplats inte kan fyllas med intressant innehåll, eller hur? Utöver de ämnen som listas ovan har du även gästrecensioner och anteckningar om kändisar som har besökt hotellet. Vi sa ingenting alls om att innehållet skulle vara läskunnigt och begripligt. För du förstår detta utan oss.
Vi kommer att berätta för dig hur du lägger till de nödvändiga avsnitten på webbplatsen eller skriver användbart innehåll för den. Lämna en begäran om underhåll av webbplatsen så får du ett mycket mer tillförlitligt (än skräppostlänkar) verktyg för att marknadsföra webbplatsen.
- Confluence-WIKI
- Drupal
- Skype
- Google Dokument
Ett litet hotell på en affärsresa eller på semester väljs inte bara baserat på läge eller utifrån ekonomiska överväganden; Ofta lockas gäster av avskildhet, "hemtrevlig" komfort och ett individuellt förhållningssätt till gästen, vilket, som man brukar tro, är karakteristiskt för minihotell. Dessa styrkor kan ligga till grund för marknadsföring och öka försäljningen. Hur använder man dem? Några rekommendationer från Sergei Skorbenko, direktör för DigitalWill-byrån, specialiserad på hotellmarknadsföring på internet.
Sergey Skorbenko, VD för företaget DigitalWill, en av de ledande ryska experterna inom hotellbranschen. Byrån är specialiserad på att marknadsföra hotell på Internet och e-handel för besöksnäringen. Företaget grundades 2008, antalet kunder är för närvarande 104.
Gör din webbplats enklare och bekvämare
Bekantskap med en ny kund med ett hotell börjar vanligtvis med webbplatsen. Det är viktigt att en potentiell gäst snabbt och enkelt kan hitta all viktig information. Gör hans uppgift enklare – förenkla huvudsidan, ta bort onödiga interna sidor, gör kontaktinformation så synlig som möjligt. På huvudsidan lämnar vi även aktuella specialerbjudanden, tjänster och rum.
Blocklayouten av information anses fortfarande vara den enklaste, tydligaste och mest bekväma. Det kommer också att ge webbplatsen rörlighet och dynamik: när som helst du lägger till eller tar bort data, ändrar bilder, tar fram det mest relevanta och "goda" i förgrunden.
När du strukturerar information, följ trendprincipen - färre ord, fler bilder. Och för att filma är det värt att anlita en professionell fotograf: visualisering är inte det bästa sättet att spara pengar.
Utöka möjligheten att kontakta dig snabbt och "live" - som praxis visar föredrar den ryska klienten fortfarande personlig kommunikation med en chef framför alla moderna bokningsmetoder. Gör därför kontaktinformation tvärsnitt för alla sidor, placera dem till exempel i rubriken. Och om du ännu inte har anslutit onlinechatt och ett snabbt bokningsformulär, rekommenderar jag det starkt: det är billigt, men det leder till verklig försäljning och fungerar verkligen.
Utveckla och uppdatera sajten
Det viktigaste misstaget som vi ständigt stöter på: ryska hotellägare anser inte att det är nödvändigt att arbeta på en hotellwebbplats eller gör det oregelbundet och motvilligt. Som ett resultat kan bilden av ett hotell online skilja sig kraftigt från bilden i verkligheten, och det är helt fel. De måste matcha. Webbplatsen bör behandlas som en effektiv försäljningskanal, så den bör inte "överges". Uppdatera information, markera intressanta kampanjer, uppdatera huvudsidan, optimera den för bättre indexering av sökmotorer.
En bra webbplats är informativ inte bara för besökare. Om du regelbundet och kompetent registrerar och analyserar räkneindikatorer kan du bättre förstå beteendet och motivationen hos publiken på webbplatsen. Vilken information intresserade kunden, hur lång tid spenderade han på kampanjsidan, hur snabbt gick han till bokningsformuläret eller kontaktsidan... Låt kunderna själva berätta vilken information de kan tacka nej till och vad som behöver justeras. Kompetent analys ger dig också möjlighet att skapa en reklamkampanj med hänsyn till tid, plats och andra grundläggande indikatorer och spara din budget.
Bygg lojalitet
Omsättningen av små hotell tillåter dem inte att investera sin annonsbudget i full SEO-trafik. I det här fallet kan ett så kapitalintensivt ämne som klassisk SEO-kampanj överges. Men i samband med att förbättra webbplatsens position i sökmotorresultat bör SEO inte raderas.
För att locka en ny publik rekommenderar jag att du regelbundet genomför en genomtänkt kontextuell kampanj som tar potentiella kunder till hotellets webbplats, där du måste försöka behålla dem med alla tillgängliga medel. Förresten, retention är viktigt inte bara på webbplatsen - för ett minihotell är återkommande försäljning av avgörande betydelse. Därför bygger vi vårt arbete på lojalitet: vi underhåller noggrant vår kundbas; påminner oss taktiskt, men ihärdigt och regelbundet om oss själva genom utskick och gratulationer; Utifrån kundens intressen skapar vi unika specialerbjudanden och pratar om det.
Utveckla ett smart sammanhang
Det huvudsakliga verktyget som kommer att fungera effektivt för att locka kunder är sammanhang, och det måste först ställas in. För att uppmärksammas bland konkurrenterna måste hotellet ha ett verkligt attraktivt erbjudande för populära önskemål.
När du bygger en kampanj, arbeta med geografisk inriktning och de mest riktade förfrågningarna från ett smalt segment av publiken. Om minihotellet till exempel ligger nära en populär sevärdhet (museum, teater etc.) kan du erbjuda speciella villkor för dem som tänker delta i ett visst kulturevenemang. Ett annat exempel: du kan ställa in selektiv inriktning för nygifta, vilket kommer att vara mest effektivt i samband med specialerbjudanden för älskare eller för en smekmånad. Med andra ord måste du känna din publik. Då blir det inga problem med idéer för originella och verkligt attraktiva förslag.
Skapa specialerbjudanden
Närvaro på rekommendationer och karttjänster är ett måste för ett minihotell. Ja, dessa medaljer är värda att kämpa för, och ja, det är nödvändigt att finnas på alla större rankingportaler. På så sätt kommer hotellet inte bara till nya kunders kännedom – det ökar intresset för dem som redan är ett steg från att göra en bokning. I praktiken kommer åttio procent av det totala antalet personer som är intresserade av ditt hotell på booking.com att gå till hotellets webbplats. Detta är utmärkt trafik, som kan stå för upp till 90 % av det totala flödet av webbplatsbesökare. Därefter står du inför uppgiften att behålla en potentiell kund. Ett verktyg som fungerar väldigt bra i det här fallet är ett specialerbjudande för gäster med booking.com.
Det är nödvändigt för ett litet hotell att utveckla sidor på sociala nätverk, men man kan knappast förvänta sig utmärkta resultat i denna riktning. Sociala nätverk handlar inte alltid om försäljning, men de handlar alltid om rykte. Faktum är att i rysk praxis är fall om framgångsrik försäljning via sociala konton fortfarande sällsynta (men dyker redan upp). Men det finns många tusen exempel när aktiva användare av sociala nätverk delade sina negativa och positiva recensioner om hotellet.
Skapa en sida för ditt hotell så att kunder, om de så önskar, kan hitta den här plattformen där de inte bara kan få information utan också tala ut. Berätta på sidan om allt som händer på hotellet – visa din öppenhet, modernitet och beredskap för personlig dialog med alla. Det viktigaste är att underhålla sidan regelbundet, så livlig som möjligt, och att inte glömma principen "informera, men annonsera inte."
Visa upp dig själv på Instagram
Hotellets uppdrag på sociala nätverk är att visa sin gränslösa vänlighet. Instagram är helt enkelt perfekt för detta. Varje hotell har något att visa och fängsla. Rätter från kocken, originalinredning, trevlig personal etc. Endast dina unika och snygga detaljer och småsaker kan stå i fokus. Att marknadsföra ett minihotell i denna kedja kommer inte att kräva stora arbetskostnader och budgetar - i de flesta fall kommer ägaren eller chefen att klara av denna uppgift perfekt.
Anpassa din webbplats för surfplattor och smartphones
Försök att tänka på bekvämligheten för dina kunder. Färsk statistik har visat att trafiken som går till hotellwebbplatser från smartphones knappast har ökat under 2015. Medan trafiken från surfplattor ökade med 30 %. Surfplattor ersätter gradvis bärbara och stationära datorer: många människor utanför kontoret föredrar att titta på bilder och välja hotell från en surfplatta. Är din hemsida anpassad för surfplattor?
Hitta ditt "trick"
Och berätta om det! Att inte vara som alla andra betyder att vara intressant för många. Du kan bygga kommunikation, inklusive en reklamkampanj, kring småsaker, detaljer, "tricks". Detta kan vara en intressant plats, ett närliggande landmärke, ett gatunamn eller någon historisk betydelse. Detta kan vara din unika idé förkroppsligad i interiören. Så på ett hotell i St. Petersburg märkte jag tysta golv av kork - en utmärkt lösning! Och i rummen fanns böcker från ryska klassiker - ett annat icke-standarddrag. Det är intressant, det är minnesvärt.
Experimentera
Var inte rädd för att prova! Använd nya produkter som hi-tech ständigt kastar upp. En gång såg panoramafotorundturer av hotell och rum original ut. Idag finns det en ny möjlighet: 360-graders video, som låter tittaren välja tagningsvinkeln för att föreställa sig allt ännu bättre. Prova nya produkter bland de första för att visa din vilja att vara användbar och intressant för kunden.
I alla regioner i vårt land blir minihotell och minihotell (i folkmun kallade "Bed&Breakfast") allt mer populära. Dessa typer av hotell har sin popularitet tack vare deras intima, hemtrevliga atmosfär, lugn och, naturligtvis, måttlig kostnad.
Om du blir ägare till ett sådant företag är det första du behöver göra att tänka igenom en grundlig kampanj för att marknadsföra ditt minihotell, och det är bättre att tillgripa hjälp och råd från ledande experter.
Citat:
Du måste marknadsföra din hotellverksamhet precis som alla andra! Du måste sova den, andas den och hela tiden fråga dig själv: "Vad mer kan jag göra för mitt företag?" I vilken verksamhet som helst måste du förstå från klienten, vad klienten behöver, om gästen är nöjd med allt... På andra plats i betydelsen kommer partners, d.v.s. tredje part som skickar dig kunder för en % provision. Och på tredje plats finns allt annat. Du jobbar med andra ord hela tiden på att locka till dig nya försäljningskanaler och frågar gästerna om de gillade allt.
Alexey Arsenyev
Grundläggande regler om hur man marknadsför ett litet hotell
"Marknadsföring" av ett hotell är inte en lätt uppgift och kräver vissa kunskaper, lust, energi och diplomatiska egenskaper:
- flytta huvudfokus till partners: företagskunder, stamkunder, resebyråer, bokningssystem, etc.;
- om ditt hotell har en bra beläggningsgrad (mer än 85 %) och mer än 20 rum, fokusera på taxibilar, kaféer, barer och andra relaterade tjänster (i det här fallet kommer de att kunna ge betydande inkomster);
Var försiktig: en stor beläggning innebär en ökning av kostnaderna för personal, tvätt, etc., vilket följaktligen ökar levnadskostnaderna. Det är nödvändigt att beräkna det optimala priset till vilket kvaliteten inte kommer att lida.
- resebyråer bör bli dina favoritpartners - de hjälper dig gärna (mot en provision) om det också är fördelaktigt för dem;
Det är bättre att anförtro beräkningen av villkor som är fördelaktiga för båda parter (gemensamma rabatter, kampanjer) till kvalificerade specialister, så att de tjänster som tillhandahålls av resebyrån inte visar sig vara dyrare än vinsten från de tillhandahållna kunderna.
- använd videoteknik: gör en högkvalitativ video och många fotografier, som kommer att fånga glada, nöjda gäster och alla de bästa aspekterna av ditt hotell, placera den på din webbplats och där det är möjligt;
- snåla inte (särskilt i de första stadierna) med reklam: så många människor och företag som möjligt bör känna till ditt hotell, och reklamkostnaderna kommer att betala sig när besökarna anländer;
- dra nytta av gratis internetresurser: publicera information om din webbplats på gratisforum, hotellkatalogsajter, online-communities, etc.;
- hitta regionala partners som kan ge dig en tillströmning av turister från avlägsna hörn;
- se till att behärska och implementera ett system för att hantera och registrera onlinebokningar i ditt arbete;
- fokusera på företagskunder (kom bara ihåg: om du har ett vandrarhem är det osannolikt att chefer för stora företag, banker etc. kommer till dig, men företagskunder finns överallt).
Och det viktigaste i frågan om hur man marknadsför ett minihotell är att komma ihåg: Den ekonomiska förmögenheten för ett hotell är direkt proportionell mot dess beläggning multiplicerat med kostnaden för dagen. Först och främst är det nödvändigt att öka antalet kunder, och inte kostnaden för deras boende!