Marknadsföring i resor och turism artikel. Marknadsföring av ett turistföretag. Principer för turismmarknadsföring

Marknadsföring– Det här är verksamheten för att främja varor och tjänster från producenter till konsumenter. Det finns många definitioner av marknadsföring som processen att styra flödet av varor och tjänster från producent till konsument eller användare. Marknadsföring är ett vidare begrepp än försäljnings- och reklamverksamhet. Försäljning och reklam är bara en aspekt av marknadsföring. Marknadsföring är en målinriktad, strategisk och styrd aktivitet som går igenom alla stadier - från produktutveckling, marknadsföring på marknaden till försäljning och eftermarknadsservice. Marknadsföring är hela processen att flytta produkter och tjänster från producent till konsument.

Marknadsföring i vilken organisation som helst är ledningsaktiviteten för att planera och genomföra beslut relaterade till produktion och försäljning av vissa varor och tjänster för att möta behoven hos en viss grupp människor som har satt upp ett specifikt mål. Marknadsföring är standarden för det sociala livet.

Marknadsföring spelar en viktig roll i alla organisationers verksamhet, oavsett om det är ideella utbildningsinstitutioner, orter eller tillverkare av turismvaror och tjänster för att generera sin egen vinst. Kärnan i marknadsföring är att tillhandahålla rätt produkt eller tjänst vid rätt tidpunkt och på rätt plats till rätt pris.

Marknadsföringsevenemang inkluderar produktplanering och utveckling, prissättning, produktdistributionsmetoder, säljfrämjande åtgärder och marknadsföring av produkter och tjänster.

Behovet av marknadsföringsaktiviteter bestäms av:

• förekomsten av fri konkurrens mellan organisationer;
• möjligheten för köpare att välja liknande varor och tjänster från olika tillverkare;
• god konsumentmedvetenhet om andra tillgängliga varor och tjänster;
• organisatoriska mål som kan uttryckas i mätbara termer.

Marknadsföring uppstår och existerar som ett svar från en organisation under villkor av fri marknadskonkurrens i närvaro av relativ valfrihet för köpare.

Marknadsföringsaktiviteter är inriktade på:

• 1) för marknadsanalys och planering med efterföljande identifiering av grupper av potentiella köpare;
• 2) produktion av varor eller tillhandahållande av relaterade tjänster för dessa målgrupper;
• 3) samordning av organisationens aktiviteter för att uppnå den mest fördelaktiga positionen på marknaden;
• 4) att bestämma sätt att styra verksamheten i enlighet med förutbestämda mål.

Så, marknadsföring är den strategiska filosofin för ett företag som fastställer vilka varor och tjänster som ska produceras och för vilken grupp av konsumenter. Marknadsföring definierar mål och utvärderar hur de uppnås och samordnar på så sätt företagets aktiviteter. Marknadsföring etablerar disciplin inom en organisation genom att sätta upp mål och övervakning för att säkerställa att den fungerar effektivt.

Den viktigaste uppgiften för marknadsföringsledning är att påverka nivån, tidpunkten och arten av efterfrågan på en eller flera målmarknader för företaget. Den mest effektiva efterfrågehanteringen kräver att en organisation är kundfokuserad och systematiskt tillämpar teknik och marknadsföringsverktyg.

Marknadsföring inom turism är aktiviteten att planera och utveckla turismvaror och tjänster, sälja, marknadsföra varor och tjänster, stimulera efterfrågan på dem och prissättning.

Denna verksamhet hjälper till att marknadsföra varor eller tjänster från producent till konsument för att uppnå maximal vinst samtidigt som den mest effektivt möter behoven hos turistmålgruppen.

Marknadsföringens specifika karaktär inom turism bestäms av turistproduktens egenskaper och särdrag (i jämförelse med andra konsumtionsvaror och tjänster), samt egenskaperna hos konsumenter och producenter av turismvaror och -tjänster.

Turisttjänster har 7 utmärkande egenskaper:

• 1. Oförmåga att lagra. Om det inte finns någon efterfrågan på dem för tillfället kan inte hotell- eller flygstolar lagras i syfte att sälja dem i framtiden. Därför måste chefer anstränga sig för att stimulera efterfrågan på dessa tjänster under en given kortsiktig period.
• 2. Immateriella tjänster. Det finns inga uppmätta värden för att bedöma en turistprodukt: det är omöjligt att ha en uppfattning om produktens kvalitet innan du köper och konsumerar den. I detta avseende är företagets image på marknaden och prestigen hos dess varor (tjänster) av särskild betydelse för konsumenterna vid köp.
• 3. Mottaglighet för säsongsvariationer. En resebyrås marknadsföringsaktiviteter kommer att skilja sig åt under högsäsong och under lågsäsong. Under lågsäsong behövs ytterligare åtgärder för att stimulera efterfrågan: låga priser, olika tilläggstjänster, varierande olika typer av turism (diversifiering av utbudet).
• 4. Betydande staticitet, anknytning till en specifik plats (campingplats, flygplats, eftersom de inte kan flyttas till en annan plats).
• 5. Avvikelse i tid mellan försäljningen av en resetjänst och dess konsumtion. Inköp av turismvaror (tjänster) görs veckor eller månader innan konsumtionen börjar. I det här fallet spelar reklamtryckt material en viktig roll, vilket ger visuell information om den köpta turistprodukten och gör det möjligt för en att skapa en känsla av fördelarna som kan dras av dess konsumtion i framtiden. Vid försäljningsstadiet för en turismprodukt läggs stor vikt vid graden av tillförlitlighet av information, såväl som produktens tillförlitlighet (produktens kvalitet motsvarar dess pris).
• 6. Territoriell åtskillnad av konsument och producent på turistmarknaden. Informations- och reklamverksamhet på en bredare (internationell) nivå är viktig.
• 7. Köparen övervinner det avstånd som skiljer honom från produkten och konsumtionsplatsen, och inte vice versa.

Producenter och konsumenter av turisttjänster har också sina egna specifika egenskaper. Efterfrågan på resetjänster är mycket elastisk beroende på marknadsförhållanden, inkomst, utbildningsnivå, reklam och pris. Att bedöma kvaliteten på resetjänster är ganska subjektivt: konsumentens bedömning påverkas i hög grad av externa faktorer eller personer som inte är direkt relaterade till paketet med köpta tjänster (lokalboende, andra semesterfirare, medlemmar i en resegrupp, familjemedlemmar).

Turismmarknadsföring riktar sig inte bara till "slutkonsumenter" - turister, utan också till mellanliggande myndigheter - resebyråer, partners, offentliga turismföreningar och statliga tillsynsmyndigheter för turism.

Kännetecknen hos leverantörer av turismtjänster inkluderar sådana utmärkande egenskaper som komplementaritet och interaktion med varandra. Detta samband är särskilt synligt på lång sikt, vilket återspeglar turistproduktens sammansatta karaktär: transportföretagens lönsamhet beror på beläggningen och kvaliteten på boendeanläggningarna, och deras överlevnad på marknaden bestäms av kvaliteten på attraktionerna och graden närvaro av en given destination.

På kort tid tar inte olika resetjänsteleverantörer hänsyn till varandras intressen i att utveckla sina marknadsföringsprogram. Övning visar dominansen av denna kortsiktiga orientering i utvecklingen av marknadsföringsstrategier.

Tillverkare inom turism- detta är ett betydande antal oberoende och olika profil- och specialiseringsreseföretag (researrangör, resebyrå, hotell, restaurang, resebyrå) med olika mål.

Det finns flera nivåer av marknadsföring här: företag, offentliga organisationer och statliga myndigheter. Turism är ett komplext system, en symbios av ekonomi, politik, sociologi, ekologi och kultur, därför är en nära samordning av marknadsföringen av olika turismorganisationer nödvändig för att uppnå en positiv marknadsföringseffekt.

Komponenter allmän marknadsföringssystem inom turismområdet finns: staten, lokala myndigheter, nationella och lokala (regionala) turismorganisationer och företag.

Erfarenheter från väst visar att gemensamma ansträngningar från privata företag och officiella statliga turistorganisationer för att främja turistnäringen har störst effekt.

Det finns ett nära samband mellan de olika marknadsföringsnivåerna: staten, lokala myndigheter och föreningar tar marknadsdata, inklusive information från företag, och företagen baserar i sin tur sina marknadsföringskoncept på nationella och lokala turismkoncept. Statens marknadsföringsutveckling är inte ett direktiv, utan en rekommendation, en riktlinje för företaget.

Per andel nationella organisationer och regionala nivåer det finns följande Funktioner:

• genomföra marknadsundersökningar på nationell nivå;
• utveckling av marknadsföringskoncept med rekommendationer för deras implementering för företag;
• juridiskt stöd och investeringsstöd för utveckling av turisminfrastruktur;
• konsulttjänster om implementering av marknadsföringskonceptet;
• hjälp med att genomföra PR och reklamevenemang (utställningar och mässor, prospekt);
• skapa en positiv bild av landet, främja landet som ett attraktivt turistmål för utländska turister.

Turistorganisationer är involverade i utvecklingen av nya produkter, turnéprogram, prissättning, förbättring av produktkvaliteten, samt utvecklingen av marknadsföringen av turistprodukter och implementeringen av nationella och lokala marknadsföringskoncept.

Staten spelar en specifik roll för att stödja och utveckla turismen på nationell och internationell nivå. Erfarenheterna från olika länder visar att framgången för turismutveckling direkt beror på hur denna industri uppfattas på statlig nivå och i vilken utsträckning den åtnjuter statligt stöd. Statliga program för att stimulera inkommande turism som utvecklats i ett antal länder ger skatteförmåner, förenkling av gräns- och tullregimer, skapande av gynnsamma villkor för investeringar i turism, ökade budgetanslag för utveckling av infrastruktur, reklam på utländska marknader och personalutbildning.

I Ryssland finns det inget nödvändigt skattestöd för turism från både federala och lokala myndigheter. Bildandet av marknadsrelationer i Ryssland, öppnandet av marknaden för utländska företag - allt detta ledde till en radikal förändring i förhållandet mellan export- och importverksamhet i det internationella turismsystemet. Ryssland har förvandlats till ett land med övervägande utgående turism. Samtidigt ligger antalet utländska turister som besöker Ryssland årligen på 1986 års nivå.

Minskningen av volymen av inhemsk turism och omorientering mot utgående turism minskar inkomsterna för både ryska turisttjänstproducenter och lokala och statliga budgetar.

Under de nuvarande förhållandena är det nödvändigt att stimulera utvecklingen av inhemsk turism genom att förbättra kvaliteten på tjänsterna och konkurrenskraftiga priser, eftersom den stora efterfrågan från ryska invånare på semester utomlands beror på erbjudandet om tjänster av högre kvalitet till rimliga priser.

Turistterminologin genomgår betydande förändringar i enlighet med den snabba utvecklingen och bildandet av både sociala relationer och turism, dess industrier och typer. Tolkningen av turisttermer är föremål för hård debatt bland apologeter för turismteorin.

För att fastställa innebörden av turism och mer fullständigt beskriva omfattningen av dess verksamhet, är det först och främst nödvändigt att identifiera de olika grupper av ämnen som interagerar inom turismen.

• 1. Turister. Dessa är människor som upplever olika mentala och fysiska behov, vars natur bestämmer riktningarna och typerna av deltagande av dessa människor i turismaktiviteter.
• 2. Organisationer som tillhandahåller varor och tjänster till turister. Det är entreprenörer som ser turism som en möjlighet att göra vinst genom att tillhandahålla varor och tjänster utifrån efterfrågan på turismmarknaden.
• 3. Lokala myndigheter. De betraktar turism som en viktig ekonomisk faktor förknippad med den inkomst som lokala medborgare kan få från denna verksamhet i form av skatter som går till den lokala budgeten.
• 4. Mottagande part. Lokalbefolkningen uppfattar turismen främst som en sysselsättningsfaktor. För denna grupp är resultatet av interaktion med turister, inklusive utländska, viktigt.

Turism kan således definieras som en uppsättning fenomen och relationer som uppstår från interaktionen mellan turister, leverantörer, lokala myndigheter och lokalbefolkningen i processen med turismaktiviteter. Resor och turism är ett komplex av relaterade affärsområden. Det yrke som ligger närmast turismen är distribution av turer, det vill säga resebyråernas arbete. Direkt involverade i turismen är flygbolag, biluthyrningsföretag, järnvägar, bussar, hotell och restauranger. Till närliggande typer av verksamhet hör även finansiella strukturer som finansierar utvecklingen av tjänstesektorn m.m.

Turismen i sina huvudsakliga kännetecken har inga grundläggande skillnader från andra former av ekonomisk verksamhet. Därför kan alla väsentliga bestämmelser för modern marknadsföring tillämpas fullt ut inom turism.

Samtidigt har turismen specifika egenskaper som skiljer den inte bara från handel med varor, utan också från andra former av handel med tjänster. Här finns både handel med tjänster och varor (enligt experter är andelen tjänster inom turism 75%, varor - 25%), såväl som den speciella karaktären av konsumtionen av turismtjänster och varor på platsen för deras produktion dessutom i en viss situation.

Marknadsföring, översatt från engelska, betyder forskning och organisering av aktiviteter på marknaden för varor, tjänster, värdepapper, som syftar till att säkerställa försäljning och främja varor från tillverkare till konsument.

Marknadsföring inom turism är ett system för kontinuerlig samordning av de tjänster som erbjuds med tjänster som efterfrågas på marknaden och som turismföretaget kan erbjuda med vinst för sig självt och mer effektivt än konkurrenterna gör.

Så, marknadsföring är ett system för att hantera handels- och produktionsaktiviteter för ett turistföretag i en marknadsekonomi.

Det finns många andra definitioner av marknadsföring. Låt oss uppehålla oss vid den mest acceptabla definitionen av dess huvudmål - att känna igen, identifiera och utvärdera den befintliga eller latenta efterfrågan på turisttjänster som en resebyrå kan erbjuda konsumenten, och rikta sina ansträngningar på utveckling, produktion, marknadsföring och försäljning av dessa tjänster för att få optimal vinst.

För att svara på frågan varför resebyråer behöver marknadsföring, låt oss säga att deras verksamhet under marknadsförhållanden och konkurrens alltid är förknippad med större eller mindre finansiell risk, vars grad ökar särskilt i utländsk ekonomisk aktivitet, inklusive inom turismområdet. 1995-2000 Många resebyråer, på grund av misstag i deras arbete, drabbades av ekonomisk kollaps och tvingades upphöra med sin verksamhet.

När man talar om begreppet marknadsföring används begrepp som ”marknadsföringsposition”, ”marknadsföringsprocess” och ”marknadsteknik”.

Marknadsföringspositionen bygger på att i marknadsförhållanden och konkurrens bestämmer efterfrågan utbudet. Följaktligen beror ett företags framgång på dess förmåga att erbjuda resetjänster i sådan kvantitet och kvalitet, på en sådan plats och till ett sådant pris som skulle motsvara den faktiska och potentiella efterfrågan.

Sålunda är utgångspositionen för marknadsföring närvaron av en viss marknad och konsumenternas efterfrågan på resetjänster. Det finns en efterfrågan på resetjänster, vilket gör att företaget aktivt kan utveckla en marknadsföringsstrategi och planer för dess genomförande, och om det inte finns någon efterfrågan måste det antingen leta efter det någon annanstans.

Marknadsföringsprocessen är en serie relaterade aktiviteter som börjar med att identifiera marknad och efterfrågan och inkluderar planering, utveckling, produktion, distribution och försäljning av varor och tjänster till konsumenter.

Marknadsföringsteknologi är de ledningsmetoder som används av en entreprenör i processen att identifiera och studera efterfrågan, planera produktion och sälja turisttjänster och varor.

Marknadsföring är med andra ord ett system av inbördes relaterade tekniker och åtgärder som gör att en resebyrå kan uppnå positiva resultat på resetjänstmarknaden.

Marknadsföringskonceptet är mer holistiskt och heltäckande här än någon annanstans. Baserat på ovanstående kan vi lyfta fram följande funktioner i turismmarknadsföring:

• 1. För turismmarknadsföring är uppgiften att stimulera efterfrågan mindre viktig. Efterfrågan på resetjänster växer ständigt och turistnäringen är mindre beroende av fluktuationer i konjunkturen. För turismmarknadsföring är det viktigare att ”styra efterfrågan” i rätt riktning.
• 2. En tillförlitlig informationspolicy i förhållande till kunden, särskilt i stadiet av försäljning av tjänster, samt noggrannhet i att utveckla en turistprodukt, är av stor vikt.
• 3. Med tanke på den subjektiva faktorns speciella roll i köpprocessen för resetjänster bör resebyråer ägna stor uppmärksamhet åt att skydda kundens rättigheter - konsumenten av resetjänster.
• 4. Säsongsfaktorns inverkan kräver variationer i resetjänster eller särskild uppmärksamhet på marknadsföringsaktiviteter under lågsäsong för att göra företaget mindre beroende av den tillfälliga faktorn.
• 5. I processen för marknadsföringsledning är det nödvändigt att i större utsträckning än i andra branscher ta hänsyn till inte bara materiella aspekter utan också

Kortfattat kan egenskaperna hos turistmarknadsföring formuleras enligt följande:

• * inte stimulera efterfrågan, utan hantera efterfrågan;
• * hög grad av tillförlitlighet för information om turistprodukten;
• * Skydd av konsumenträttigheter.
• * Särskild roll för marknadsföring under lågsäsong (diversifiering av turistprodukter);
• * Den centrala roll som konsumentens psykologiska, beteendemässiga och sociala egenskaper spelar;

Detta är en ganska lång definition av "turismmarknadsföring" - den innehåller ett antal idéer som vi kommer att titta närmare på.

Den första punkten att notera är att marknadsföring inte är en enda aktivitet, utan ett system av aktiviteter. Med andra ord är det en sekvens av handlingar för ett turistföretag som måste kombineras för att uppnå sina mål. Därför är marknadsföring inte bara reklam och försäljning av tjänster eller helt enkelt att utveckla tjänster. Det är ett system där alla funktioner och aktiviteter ska integreras i enlighet med marknadsföringskonceptet.

Denna omständighet skiljer i grunden marknadsföring från kommersiellt arbete. Om kommersiellt arbete är att använda alla krafter och medel för att öka försäljningen, så är målet med marknadsföring den sammankopplade processen att producera och sälja tjänster i enlighet med konsumenternas efterfrågan.

Den andra punkten att notera i vår definition är att marknadsföring inte slutar med en åtgärd. Du kan inte se det som en monoton process, oavsett om vi talar om datumet för introduktionen av en ny turistprodukt eller införandet av ett nytt pris. Faktum är att marknaden ständigt är i rörelse, i dynamik. Till exempel förändras konsumenternas efterfrågan under påverkan av olika faktorer, konkurrenter arbetar också med att introducera nya tjänster på marknaden. Dessa exempel tyder på att marknadsföring verkligen är en kontinuerlig process och att turistföretaget kontinuerligt måste involveras i den. Marknadsföring innebär därför att se mot framtiden och inte bara fokusera på nuet.

Den tredje punkten gäller samordning. Det är nödvändigt att samordna åtgärder inom turismföretaget med förhållandena i den yttre miljön. Om allt detta betraktas separat är det omöjligt att uppnå de avsedda målen. Hemligheten ligger i att samordna verksamheten inom företaget med information som tas emot utifrån. Detta innebär att beslut måste tas om att använda alla marknadsföringsfunktioner och verktyg för att uppnå denna anpassning.

Den fjärde idén inbäddad i vår definition handlar om att förstå vilken tjänst ett företag faktiskt erbjuder.

Den femte punkten i denna definition ger en uppfattning om vad marknadsföring gör för att tillfredsställa kundernas behov. Detta betyder inte bara vad kunden köper för närvarande, utan också vad han skulle köpa under andra omständigheter (till exempel med ökad inkomst). Marknadsföring bör, som redan nämnts, vara en framsynthetsaktivitet. Det handlar om att förutsäga, eller åtminstone få en bra bild av, vad konsumenterna sannolikt kommer att behöva mest.

Begreppet marknadsföring är således ett fokus på konsumenternas behov och önskemål, med stöd av omfattande insatser som syftar till att tillfredsställa konsumenten.

Introduktion 3

1 Begreppet marknadsföring inom turistnäringen 5

2 Turismproduktens struktur 12

2.1 Typer och syften med marknadsundersökningar 15

2.2 Stadier av marknadsföring 19

3 Delar av marknadsföringsstrategin för ryska turistföretag 22

23

25

3.3 Distributionskanaler 28

3.3 Efterfrågestimuleringsmetoder 31

4 Analys av marknadsföring av turisttjänster från företaget "Sacvoyage" 35

Slutsats 42

Litteratur 43

Introduktion

Turism är en av de ledande och mest dynamiskt utvecklande sektorerna i världsekonomin. Ämnets relevans är att turismen idag spelar en stor roll i den globala ekonomin och för närvarande är en av de mest lönsamma affärstyperna i världen. På grund av dess snabba tillväxttakt är det erkänt som ett ekonomiskt fenomen från det senaste århundradet och en lysande framtid förutspås för det under det kommande århundradet. Enligt prognosen från Världsturismorganisationen (WTO) kommer turistindustrins tillväxt att vara oåterkallelig under 2000-talet och år 2020 kommer antalet internationella turistbesök att vara 1,6 miljarder.

Turism i dess huvudsakliga egenskaper har inga grundläggande skillnader från andra former av ekonomisk verksamhet, därför kan alla grundläggande bestämmelser för modern marknadsföring tillämpas fullt ut på detta område. Samtidigt har turismen vissa drag relaterade till arten av de tjänster som tillhandahålls, arbetskraft, försäljningsformer etc. På grund av detta har marknadsföring inom turism ett antal karakteristiska drag som skiljer den inte bara från handel med varor utan också från andra former av handel med tjänster. Här finns handel med både tjänster och varor (enligt experter är andelen tjänster inom turism 75%, varor - 25%), liksom den speciella karaktären av konsumtionen av turisttjänster och varor på platsen för deras produktion och i en viss situation. Marknadsföringskomplexet inom turism har sina egna egenskaper som måste beaktas när man gör affärer inom denna bransch.

Huvudkomponenterna i marknadsföring av turismtjänster är: design av tjänster, utveckling av deras organisatoriska grunder (förhållandet mellan produktionsprocessen och försäljning av tjänster), pris på tjänster, reklamaktiviteter, försäljning och marknadsföring av tjänster (kommersiellt arbete).

Det viktigaste som marknadsföringsmetoder för turismtjänster bör syfta till är att identifiera möjligheter att till fullo tillfredsställa människors behov utifrån psykologiska och sociala faktorer, samt att fastställa de bästa sätten att finansiera reseföretagens aktiviteter baserat på tillgängliga resurser .

Turisttjänster är en speciell "osynlig" produkt. Relationerna med dess genomförande är varierande och specifika. Distributionssystemet och bagagedistributionskanalerna är mycket olika genom materiell distribution av fysiska varor.

Ett företags framgångsrika verksamhet beror inte bara på den tillverkade produkten. Det räcker inte att producera en kvalitetsprodukt, den måste möta sin konsument. Att träffa en produkt med en potentiell konsument är den viktigaste förutsättningen för dess genomförande. Därför erbjuder vissa tillverkare betesprodukter till marknaden genom mellanhänder och bildar sina egna försäljningskanaler.

Marknadsföring inom turism är en kontinuerlig samordning av de tjänster som erbjuds med tjänster som efterfrågas på marknaden och som resebyrån kan erbjuda med vinst för sig själv och mer effektivt än vad konkurrenterna gör.

Syftet med studien: analys av egenskaperna hos turismmarknadsföring. Analys av marknadsföring av turisttjänster från företaget "Sacvoyage"

Följande uppgifter uppstår av detta:

Tänk på begreppet marknadsföring i turistnäringen, strukturen på turismprodukten.

Studera typerna och syftena med marknadsundersökningar .

Tänk på delarna av marknadsföringsstrategin för ryska turismföretag.

Genomför en analys av marknadsföringen av turisttjänster från företaget Sacvoyage.

1 Begreppet marknadsföring inom turistnäringen

Turismmarknadsföring används ofta i någon av följande tre betydelser.

Marknadsföring är reklam, säljfrämjande åtgärder och press på köparen, med andra ord en uppsättning särskilt aggressiva säljverktyg som används för att fånga befintliga turismmarknader. I denna, den mest merkantila betydelsen av ordet, betraktas marknadsföring främst i relation till masskonsumentmarknaden och i mycket mindre utsträckning till de högteknologiska sektorerna, finansiella, sociala och kulturella tjänster.

Marknadsföring är en uppsättning marknadsanalysverktyg (som försäljningsprognostiseringsmetoder, simuleringsmodeller och marknadsundersökningar) endast tillgängliga för stora företag, där de används för att utveckla ett framåtblickande och mer vetenskapligt tillvägagångssätt för att analysera behov och efterfrågan.

Marknadsföring är konsumtionssamhällets arkitekt, d.v.s. ett marknadssystem där säljare kommersiellt utnyttjar konsumenter.

Bakom allt detta komplexa tänkande ligger tre aspekter av marknadsföringskonceptet: den aktiva aspekten - penetrerande marknader; analytisk aspekt - förstå marknader; ideologisk aspekt - sätt att tänka.

Oftast kan man observera en tendens att reducera begreppet marknadsföring till dess aktiva dimension, d.v.s. till ett antal försäljningstekniker, och en extrem underskattning av dess analytiska aspekt.

Denna vision om marknadsföringens roll bygger på att man med hjälp av marknadsföring (och i verkligheten säljfrämjande) och reklam kan tvinga marknaden att acceptera vad som helst. Detta är dock mycket felaktigt, eftersom sådana försäljningsmetoder ofta utvecklas utan att ta hänsyn till potentiella köpares verkliga behov, utan bara på grundval av säljarens önskan att göra ett rekordstort antal försäljningar.

Faktum är att marknadsföringsideologin är helt annorlunda. Den bygger i huvudsak på teorin om individuellt val, baserad på principen om konsumentprioritet. Inom detta synsätt är marknadsföring inget annat än det sociala uttrycket och översättningen till operativa termer av de ledningsprinciper som den klassiska ekonomin lade fram i slutet av 1700-talet. Dessa principer formulerades av Adam Smith och utgör grunden för en marknadsekonomi. De kan sammanfattas på följande sätt: "... samhällets välstånd är inte så mycket resultatet av altruistiskt beteende som av att säkerställa att köparens och säljarens ömsesidiga intressen matchas genom konkurrensutsatt utbyte."

A. Smith såg det mänskliga samhället, först och främst, som en bytesfackförening, som bygger på utbyte av olika typer av arbetskraft. Han ansåg att tendensen att byta var en grundläggande egenskap hos den mänskliga naturen, och betraktade den ahistoriskt, oberoende av det sociala utvecklingsstadiet.

Trots det faktum att i modern ekonomi den grundläggande principen som härleds av Adam Smith har justerats, förblir den ändå huvudprincipen som styr den ekonomiska verksamheten för ett effektivt företag som verkar på en fri konkurrensutsatt marknad. Dessutom är det nu tydligare än någonsin att länder som förkastade Adam Smiths idéer hamnar på efterkälken ekonomiskt. De senaste omvälvningarna i Östeuropa och Sovjetunionen visar tydligt denna eftersläpning på många fronter.

I hjärtat av en marknadsekonomi finner vi fyra centrala idéer.

Människor strävar efter att få belöningar från livet. Det är strävan efter personligt intresse som motiverar människor att arbeta, är motorn för tillväxt, individuell utveckling och bestämmer allmänt välbefinnande.

Belöningens karaktär bestäms av individuella preferenser, som beror på smak, kultur, värderingar etc.

Det är genom fritt och konkurrenskraftigt utbyte som människor och de organisationer som de interagerar med bäst når sina mål. Om utbytet är fritt sker det endast när dess villkor skapar nytta för båda parter, och om det är konkurrenskraftigt, är risken för att producenter missbrukar sin marknadsposition begränsad.

Mekanismerna i en marknadsekonomi bygger på principen om individuell frihet och i synnerhet på principen om konsumentprioritet. Systemens moraliska rättfärdigande bygger på insikten om att människor är ansvariga för sina egna handlingar och har förmågan att bestämma vad som är bra för dem och vad som inte är det.

Man måste inse att det finns ett stort gap mellan vad marknadsföring påstår sig vara "i teorin" och vad det är i verkligheten. Men begreppet marknadsföring är det ideal som varje företag bör sträva efter. Även om detta är en myt så är det en vägledande myt som vägleder företaget i dess handlingar.

Ur ovanstående principer framträder en handlingsfilosofi som är relevant för alla organisationer som är engagerade i att tillfredsställa kundernas behov. Omfattningen av denna marknadsföringsåtgärd kan delas in i tre huvudområden:

1) konsumentmarknadsföring, när transaktioner genomförs mellan företag och slutkonsumenter, individer eller familjer;

2) industriell, eller intercompany, marknadsföring, när två parter i utbytesprocessen är organisationer;

3) social marknadsföring, som täcker verksamhetsområden för ideella organisationer som museer, universitet, etc.

Marknadsföringskonceptet föreslår att alla företagsaktiviteter ska ha som huvudmål att tillgodose användarnas behov, eftersom detta är det bästa sättet att nå sina egna tillväxtmål och öka företagets inkomster.

Denna handlingsfilosofi involverar två verksamhetsriktningar för företaget.

Systematisk och löpande analys av nyckelkonsumentgruppers behov och krav, samt utveckling av nya produkt- eller tjänstekoncept som gör att företaget kan serva utvalda kundgrupper bättre än konkurrenterna och därigenom ge sig själv en hållbar konkurrensfördel. Strategisk marknadsföring kombinerar dessa uppgifter.

Organisation av försäljnings-, försäljnings- och kommunikationspolicyer för att informera potentiella köpare och visa produktens utmärkande egenskaper samtidigt som kostnaderna för att hitta köpare minskas. Sådana uppgifter tilldelas operativ marknadsföring.

Således håller de allra flesta ryska turistföretag sig till positionen för operativ marknadsföring. Strategisk marknadsföring är en mycket dyr aktivitet, och därför förblir den en domän för endast stora turistföretag, företag och hotellinnehav. Bland de ryska hotellbranschens företag som är engagerade i strategisk utveckling är VAO Intourist, GLO Moscow, OJSC Aeroflot, statliga myndigheter i den verkställande grenen och några andra. Vissa ryska reseföretag tar hjälp av specialiserade marknadsföringsföretag som utför marknadsundersökningar på beställning. Men som regel utförs dessa studier i syfte att endast fastställa marknadspotentialen för en redan färdig produkt, och endast ett litet antal beställningar involverar preliminär marknadsundersökning och identifiering av dess behov.

Strategisk och operativ marknadsföring kompletterar varandra och finner sin konkreta gestaltning inom ramen för företagets marknadspolicy. Genom att kombinera de två tillvägagångssätten kan vi därför föreslå följande definition av marknadsföring.

Marknadsföring är en social process som syftar till att tillfredsställa människors och organisationers behov och önskemål genom att underlätta det fria, konkurrenskraftiga utbytet av varor och tjänster av värde för köparen.

Med andra ord, om en marknadsaktör har gjort ett bra jobb med att identifiera konsumenternas behov, har utvecklat en lämplig produkt eller tjänst, satt ett lämpligt pris för den, etablerat distributionssystem och effektivt stimulerat sin försäljning, då kommer sådana varor eller tjänster förmodligen lätt att hitta sin köpare. Detta uttrycker de grundläggande delarna av marknadsföring.

I dagens konkurrensutsatta miljö är det ingen som egentligen ifrågasätter vikten av marknadsföring. Det råder ingen tvekan om att det enda sättet att göra affärer är att fokusera all affärsaktivitet på kundens eller användarens behov. Trots den allmänna överenskommelsen begränsar många företag sig i praktiken endast till operativ marknadsföring (faktiskt organisera och främja försäljning), vilket lämnar andra delar av marknadsföringen utan uppmärksamhet. Att förstå begreppet marknadsföring är en sak, att följa den filosofin är en annan.

Ett företag som anammar denna filosofi kommer att ställas inför behovet av att bygga en marknadsdriven organisation vars beteende och handlingar är anpassade till marknadsföringskonceptet. Att skapa överlägset kundvärde och samtidigt generera vinst är mer än en funktion av marknadsföring. Detta är syftet med all verksamhet i organisationen, och inte bara en avdelning. Strategisk marknadsföring är med andra ord mycket viktig för organisationen som helhet, och den kan inte betraktas som en rent funktionell enhet av kommersiella tjänster.

För att uppnå prestanda över marknadsgenomsnittet måste en organisation uppnå en hållbar konkurrensfördel. Det kan uppnås genom fyra nyckelkomponenter av marknadsorientering: kundorientering, mellanliggande kundorientering, konkurrentorientering och tvärfunktionell samordning.

Att fokusera på slutkonsumenten innebär att fokusera insatser på alla nivåer i organisationen på att skapa värde för konsumenten, förstå och förutse deras behov.

Orientering mot en mellanliggande kund innebär en vilja att behandla handelsföretag inte som enkla mellanhänder, utan som deras kunder, d.v.s. vilja ta hänsyn till deras specifika behov.

Att fokusera på konkurrenter innebär att förstå konkurrenternas styrkor och svagheter, beräkna deras strategi och snabbt reagera på deras handlingar.

Tvärfunktionell koordinering innebär att dela marknadsintelligens inom organisationen, funktionell integration i att formulera strategi och att använda olika avdelningars vision och kunskap, inte bara marknadsavdelningen, för att bedöma kundernas behov och problem.

En femte komponent i en marknadsdriven organisation bör läggas till: miljöövervakning. Det är med andra ord en pågående analys av alternativa tekniker, sociala förändringar och statliga regleringar som kan utgöra möjligheter eller hot för företaget.

Inom turism- och besöksnäringen är den femte komponenten i organisationen särskilt viktig, eftersom branschen är mycket mottaglig för den yttre miljön, dess förändringar, både interna och externa, den reagerar skarpt och mycket snabbt på dem, och felaktigt eller olämpligt bedömning kan ibland leda till negativa konsekvenser, till den grad av ruin.

Relationsmarknadsföring är också viktigt i besöksnäringen. Företagsspecialister och chefer arbetar ständigt med att skapa goda relationer med värdefulla kunder, distributörer, leverantörer och kommunikationsrepresentanter. Företagets eller företagets öde beror till stor del på deras arbete i denna riktning. När allt kommer omkring kommer resultatet av att bygga relationer vara slutförandet av lönsamma transaktioner för företaget.

Marknadsföring täcker alltså ett område som är mycket bredare än den traditionella sfären av ledning, eftersom den inkluderar den organisationskultur och det klimat som mest effektivt stimulerar det beteende som krävs för en framgångsrik implementering av marknadsföringskonceptet.

2 Turismproduktens struktur

Turismen i sina huvudsakliga kännetecken har inga grundläggande skillnader från andra former av ekonomisk verksamhet. Därför kan alla väsentliga bestämmelser för modern marknadsföring tillämpas fullt ut inom turism. Samtidigt har turismen sina egna särdrag som skiljer den inte bara från handel med varor, utan också från andra former av handel med tjänster. Här finns handel med både tjänster och varor (enligt experter är andelen tjänster inom turism 75%, varor - 25%), liksom den speciella karaktären av konsumtionen av turismtjänster och varor på platsen för deras produktion dessutom i en viss situation .

I traditionell produktion, med ett specifikt resultat av arbete, har begreppet marknadsföring ett mer specifikt innehåll. Inom turism kommer resultatet av aktiviteten till turismprodukten. I huvudsak är en turismprodukt vilken tjänst som helst som tillfredsställer vissa turisters behov och som är föremål för betalning från deras sida. Turisttjänster inkluderar hotell, transport, utflykter, översättning, hushåll, allmännytta, mellanhand och andra. Samtidigt kan ”turismprodukt” betraktas i en snäv och vid mening. En turismprodukt i snäv bemärkelse är tjänsterna från varje specifik sektor inom turistnäringen (till exempel en hotellprodukt, en turismprodukt från en researrangör, ett transportföretag, och så vidare). I vid mening är en turismprodukt ett komplex av varor och tjänster som tillsammans bildar en turistresa (tur) eller är direkt relaterade till den. Den huvudsakliga turismprodukten är en heltäckande tjänst, d.v.s. en standarduppsättning tjänster som säljs till turister i ett "paket".

Turistprodukten, tillsammans med tjänsternas allmänna specifika egenskaper, har sina egna särdrag.

Detta är ett komplex av tjänster och varor som kännetecknas av ett komplext system av relationer mellan olika komponenter.

Turismtjänster har sju utmärkande egenskaper:

1. Oförmåga att lagra. Om det inte finns någon efterfrågan på dem för tillfället kan inte hotell- eller flygstolar lagras i syfte att sälja dem i framtiden. Därför måste chefer anstränga sig för att stimulera efterfrågan på dessa tjänster under en given kortsiktig period.

2. Immateriella tjänster. Det finns inga uppmätta värden för att bedöma en turistprodukt: det är omöjligt att ha en uppfattning om produktens kvalitet innan du köper och konsumerar den. I detta avseende är företagets image på marknaden och prestigen hos dess varor (tjänster) av särskild betydelse för konsumenterna vid köp.

3. Mottaglighet för säsongsvariationer. En resebyrås marknadsföringsaktiviteter kommer att skilja sig åt under högsäsong och under lågsäsong. Under lågsäsong behövs ytterligare åtgärder för att stimulera efterfrågan: låga priser, olika tilläggstjänster, varierande olika typer av turism (diversifiering av utbudet).

4. Betydande staticitet, anknytning till en specifik plats (campingplats, flygplats, eftersom de inte kan flyttas till en annan plats).

5. Avvikelse i tid mellan försäljningen av en resetjänst och dess konsumtion. Inköp av turismvaror (tjänster) görs veckor eller månader innan konsumtionen börjar. I det här fallet spelar reklamtryckt material en viktig roll, vilket ger visuell information om den köpta turistprodukten och gör det möjligt för en att skapa en känsla av fördelarna som kan dras av dess konsumtion i framtiden. Vid försäljningsstadiet för en turismprodukt läggs stor vikt vid graden av tillförlitlighet av information, såväl som produktens tillförlitlighet (produktens kvalitet motsvarar dess pris).

6. Territoriell åtskillnad av konsument och producent på turistmarknaden. Informations- och reklamverksamhet på en bredare (internationell) nivå är viktig.

7. Köparen övervinner det avstånd som skiljer honom från produkten och konsumtionsplatsen, och inte vice versa.

Efterfrågan på turisttjänster är extremt elastisk med avseende på inkomst och pris, men beror till stor del på politiska och sociala förhållanden. Konsumenten kan som regel inte se en turismprodukt innan han konsumerar den, och konsumtionen i sig sker i de flesta fall direkt på produktionsplatsen för turismtjänsten. Konsumenten övervinner det avstånd som skiljer honom från produkten och konsumtionsplatsen, och inte vice versa. Turistprodukten är beroende av variabler som rum och tid och kännetecknas av fluktuationer i efterfrågan. En turismprodukt skapas genom ansträngningar från många företag, som var och en har sina egna verksamhetsmetoder, specifika behov och olika kommersiella mål. Hög kvalitet på turisttjänster kan inte uppnås om det finns ens mindre brister, eftersom turisttjänster består av dessa mycket små saker och små detaljer. Kvaliteten på turismtjänsterna påverkas av externa faktorer av force majeure-karaktär (naturliga förhållanden, väder, turismpolitik, internationella evenemang etc.).

Dessa specifika egenskaper hos turistprodukten har en betydande inverkan på turismmarknadsföring. Vissa författare lägger globalt innehåll i begreppet marknadsföring inom turism, såsom den schweiziska specialisten J. Kripendorff: "Turismmarketing är en systematisk förändring och samordning av turismföretagens aktiviteter, såväl som privata och offentliga policyer inom turismområdet. , genomförda regionala, nationella eller internationella planer. Syftet med sådana förändringar är att till fullo tillgodose behoven hos vissa konsumentgrupper, samtidigt som man tar hänsyn till möjligheten att erhålla lämpliga vinster."

Komponenterna i det övergripande marknadsföringssystemet inom turismområdet är: staten, lokala myndigheter, nationella och lokala (regionala) turismorganisationer och företag.

Erfarenheter från väst visar att de gemensamma ansträngningarna från privata företag och officiella statliga turismorganisationer för att främja turistnäringen ger störst effekt.

Det finns ett nära samband mellan de olika marknadsföringsnivåerna: staten, lokala myndigheter och föreningar tar marknadsdata, inklusive information från företag, och företagen baserar i sin tur sina marknadsföringskoncept på nationella och lokala turismkoncept. Statens marknadsföringsutveckling är inte ett direktiv, utan en rekommendation, en riktlinje för företaget.

Följande funktioner faller på andelen av nationella organisationer och regionala nivåer:

Genomföra marknadsundersökningar på nationell nivå;

Rättsligt stöd och investeringsstöd för utveckling av turisminfrastruktur;

Konsulttjänster om implementering av marknadsföringskonceptet;

Assistans vid genomförande av PR och reklamevenemang (utställningar och mässor, prospekt);

Skapa en positiv bild av landet, främja landet som ett attraktivt turistmål för utländska turister.

2.1 Typer och syften med marknadsundersökningar

Marknadsundersökningar är avgörande för ett visst företag i processen att systematiskt samla in och analysera information för att identifiera hot, svaga och starka egenskaper och möjligheter på turistmarknaden, samt för att utveckla en lämplig marknadsföringsstrategi för framgångsrika företag.

Forskning som bedrivs inom turism ger en informationsbas för turistansvariga att fatta rätt förvaltningsbeslut. Forskning visar:

Problem som stör ett effektivt företagande;

Orsaker till problem och möjliga sätt att lösa dem;

Framtida trender på turistmarknaden.

Forskning låter dig också: se nya möjligheter; fastställa effektiva sätt att göra affärer; bättre förstå marknadens behov och minska sannolikheten för risk i enlighet med de förändringar som ständigt sker där.

Forskning som minskar risken i beslutsprocessen avgör till stor del framgången för ett turistföretag.

Sålunda kan chefer planera, genomföra och kontrollera turismtjänster mer framgångsrikt om de har den nödvändiga informationen.

Alla förvaltningsbeslut måste fattas med hänsyn till data som erhållits under marknadsundersökningar.

Den intensiva tillväxten av turism i Ryssland underlättade inte marknadsundersökningar och planering av marknadsföringsaktiviteter. Men krisen har tvingat många företag att omvärdera sina verksamhetsmetoder för att överleva krisen och konkurrensen. När chefer fattar ledningsbeslut strävar chefer efter målet att göra vinst. Men som långvarig praxis på den europeiska turistmarknaden visar, är huvuduppgifterna för varje turistföretag, om dess strategiska mål är att uppnå långsiktiga vinster och upprätthålla efterfrågan på sina varor och tjänster, att fastställa konsumenternas behov och tillfredsställa deras behov. Marknadsföringskonceptet att göra affärer, som uppstod i slutet av 70-talet på den västerländska marknaden, innebär att genomföra marknadsundersökningar och planera marknadsföringsaktiviteter i början av utvecklingen av en turismprodukt: företag måste känna till potentiella kunders behov, bestämma det möjliga antalet av köpare av en produkt eller tjänst, hur och var de vill att detta ska köpa, till vilket pris och vad de förväntar sig av den köpta produkten eller tjänsten. För att få sådan information finns det vissa forskningsteknologier. Turistföretagen väljer de mest lämpliga från många olika tillvägagångssätt.

Att genomföra marknadsundersökningar är nödvändigt i alla stadier av ett företags verksamhet – från produktutveckling och marknadsföring till försäljning och eftermarknadsservice.

Företag kan utföra två typer av forskning:

1) aktuell forskning, utförd ständigt för att identifiera alla förändringar och trender som äger rum på turistmarknaden (även mindre förändringar i miljön kring företaget kan påverka resultatet av ledningsbeslut);

2) studie av en specifik situation (problem) för att testa ett antagande eller analysera förändringar på turistmarknaden.

Företaget genomför en omfattande studie av turistmarknaden för att bedöma den nuvarande allmänna situationen, de problem och hot som uppstår i samband med den samt nya möjligheter. Företaget kan också avsätta resurser för att bedriva forskning om en eller flera problemsituationer som uppstår under företagets dagliga verksamhet. Dessutom undersöker företaget externa och interna påverkansfaktorer, studerar effektiviteten av en reklamkampanj, marknadspotential och trender inom affärsutveckling.

Mål för marknadsforskning inom turism:

1. Identifiera betydande problem. Intensiteten i den dagliga affärsverksamheten lämnar lite tid för artister att koncentrera sig på problematiska verksamhetsområden som är ett hinder för företagets framgångsrika funktion. Att identifiera orsaker och problem som orsakar affärsineffektivitet är ofta ett av de många enkla bidrag som forskning ger till förvaltningsprocessen.

2. Upprätthålla kopplingen mellan företaget och dess målmarknader. Turismforskning tillåter oss att identifiera framtida trender, ge en möjlighet att bättre förstå marknadens krav och övervaka förändringar på marknader för att utveckla lämpliga policyer. Forskning minskar risken för oväntade förändringar på marknaderna. Studien ger i viss mån en garanti för att företaget inte kommer att producera en produkt som på grund av förändringar på marknaden har blivit föråldrad för den givna marknaden.

3. Kostnadsminskning. Forskning hjälper till att fastställa de mest effektiva affärsmetoderna och eliminera ineffektiva.

4. Utveckling av nya vinstkällor. Forskning kan leda till upptäckten av nya marknader, nya produkter och nya användningsområden för produkter som redan finns på marknaden.

5. Hjälp till att stimulera försäljning. Resultaten av studien är intressanta inte bara för ett visst företag, utan även för samhället i stort och kan användas i reklamkampanjer och för att stimulera försäljning. Det handlar i första hand om studier av konsumenternas attityder till en produkt, tjänst och de studier där konsumenter uppmanas att utvärdera vissa varor och tjänster.

6. Skapa en positiv attityd från köparnas sida. Konsumenter är mottagliga för turistföretag som bedriver forskning. De tror att företag som ägnar sig åt sådana aktiviteter verkligen bryr sig om dem och anstränger sig för att skapa en produkt eller tjänst som tillfredsställer deras behov. Så om du i ingressen till frågeformuläret anger syftet med undersökningen, till exempel att förbättra kvaliteten på tjänsterna, kommer kunderna att vara mer villiga att svara på frågeformuläret och de kommer att få ett positivt intryck av att företaget bryr sig om att upprätthålla eller förbättra kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls.

2.2 Stadier av marknadsföring

Forskning inom turism har olika former: från primitiv till mer komplex, från enkel faktainsamling till användning av komplexa, matematiska modeller.

Processen att bedriva turismforskning representeras av följande steg:

1. Definition av problemet. Först är det nödvändigt att definiera eller identifiera det befintliga problemet och formulera målen för studien. Målen kan vara utforskande, innefattande insamling av några preliminära data som belyser problemet, och eventuellt hjälper till att utveckla en hypotes; beskrivande, d. v. s. förklara vissa fenomen; experimentell, som involverar att testa en hypotes om något orsak-och-verkan samband.

2. Genomföra en situationsanalys. I detta skede samlas och bearbetas all tillgänglig information relaterad till problemet. Syftet med detta steg är att ta reda på om något annat företag redan har haft liknande situationer eller att kontrollera om informationen som innehåller en färdig lösning på detta problem inte har missats.

En situationsanalys är en grundlig sökning av all data relaterad till ett visst företag, en viss produkt, bransch, marknad, konkurrenter, reklam, konsumenter, produkt- och tjänsteleverantörer, teknik, ekonomi, politiskt klimat och annan liknande data. Att känna till all information om ett problem hjälper till att identifiera möjliga orsaker till att det uppstår. En organisation kommer att få mer av forskningsresultaten om dess interna miljö och mål, strategier, ambitioner, tillgängliga resurser, såväl som de begränsningar som den inte bör gå över i sin verksamhet är tydligt definierade.

Förutom att hämta nödvändig information om en given fråga från tillgängliga källor, är det också nödvändigt att utvinna användbar information från samtal med kunder, distributörer och andra nyckelpersoner inom turistnäringen. Vid lägesanalys och informationsinsamling görs antaganden som sedan ska prövas.

3. Utveckling av ett forskningsprogram. Efter att ha samlat in relevant data och definierat problemet är det nödvändigt att utveckla en viss procedur (eller struktur) enligt vilken forskningen kommer att utföras. I detta skede, som är kärnan i forskningsprocessen, utvecklas hypoteser som ska testas och typen och källorna till nödvändig information bestäms. Om det konstateras att fältforskning är nödvändig ska ett urval för intervjuer, enkäter eller andra former av informationsinsamling samt instruktionsblad och kodnings- och tabuleringsmetoder tas fram. Slutligen måste en stödjande studie genomföras för att kontrollera alla tidigare element. Resultaten presenteras i form av en detaljerad plan som är avsedd att fungera som vägledning i forskningsprocessen och varje kvalificerad forskningsdeltagare ska följa denna plan.

4. Datainsamling. I de fall data kan erhållas från sekundära informationskällor görs skrivbordsforskning på all befintlig information. Vid insamling av primär information används dock egentlig fältforskning, vars huvudsakliga metoder är observation, undersökning eller experiment. Framgången med datainsamling beror på kvaliteten på fältforskningen, kvaliteten på intervjuarna eller personer som utför fältforskningen och forskarnas kompetensnivå.

5. Presentation av information i tabeller och analys. När data väl har samlats in måste informationen kodas, tabelleras och analyseras. Detta och de föregående stegen måste utföras med största försiktighet, annars kan många felaktiga slutsatser dras om processen med insamling, tabellering och analys inte genomförs korrekt. Om till exempel en undersökningsmetod används för att samla in data måste intervjuare vara noggrant utvalda, utbildade och övervakade. Presentation av information i tabeller görs med hjälp av en dator.

6. Datatolkning. Resultatet av att presentera data i tabeller är en mängd datorslutsatser och ett antal statistiska slutsatser. De erhållna uppgifterna tolkas för att hitta den bästa lösningen eller utveckla en serie specifika rekommendationer för att fastställa företagets eller organisationens agerande. Övergången från att tolka information till att ge rekommendationer är den svåraste uppgiften i forskningsprocessen.

7. Rapportberedning. Presentationen av forskningsresultaten är mycket viktig. Allt arbete och kostnader för att bedriva forskning kommer att vara förgäves om de erhållna uppgifterna inte presenteras i en form som hjälper chefen att agera i enlighet med dem. I detta skede av forskningsprocessen bör en fullständig rapport sammanställas med godkända rekommendationer för att lösa en viss problemsituation.

8. Kontroll. Forskningsarbetet anses oavslutat tills forskningsresultaten omsätts i handling. Forskning är pengar som investeras och spenderas tid.

3 Delar av marknadsföringsstrategin för ryska turistföretag

Marknadsföringsmixen (marknadsföringsprogrammet) är en uppsättning kontrollerbara marknadsföringsvariabler som ett företag använder tillsammans i ett försök att få fram det önskade svaret från sin målmarknad. En turistmarknadschef måste hela tiden skapa en marknadsföringsmix – den rätta kombinationen av element som säkerställer vinst genom att fullt ut tillgodose konsumenternas behov och på sätt som är mer effektiva än konkurrenternas.

De många delarna av marknadsföringsmixen har sammanfattats i de fyra Ps, som inkluderar Produkt, Plats, Kampanj och Pris. Detta koncept är en enkel och exakt formel som representerar alla marknadsföringsaktiviteter och låter dig enkelt skapa ett marknadsföringsprogram.

En produkt hänvisar inte bara till dess fysiska egenskaper, utan också till planering och utveckling av en ny produkt eller tjänst. Här fattas beslut om produktmångfald, varumärke och förpackning. När man planerar skapandet av en produkt (varor, tjänster) måste alla dessa aspekter beaktas.

Plats avser att fatta beslut om lämpliga metoder för distribution av en produkt, det vill säga vilka kanaler och vilken distributionsmetod som ska användas för att skapa den enklaste tillgången för konsumenter till producenters varor och tjänster.

Stimuleringsmetoder är alla typer av aktiviteter för ett företag för att sprida information om fördelarna med dess produkt och övertyga målkonsumenter att köpa den. Marknadsföringsmetoder inkluderar inte bara reklam, utan också personliga försäljningstekniker, säljfrämjande aktiviteter och PR.

Priset är en mycket viktig variabel för marknadsföringsmixen. Det måste tillfredsställa konsumenterna och samtidigt motsvara företagets vinstmål. Priset som fastställts av företaget måste motsvara värdet av erbjudandet, annars kommer köpare att köpa konkurrenters produkter.

Utgångspunkten för effektiv marknadsföring är konsumenten. Efter att ha identifierat och analyserat en specifik grupp av konsumenter säkerställer chefen, med hjälp av alla fyra delar av marknadsföringsverktyget, effektiv service till detta segment. Eftersom konsumentorientering är viktig, anses den femte delen av marknadsföringsmixen vara människorna själva (konsumenter av turistprodukten), eftersom de är den centrala punkten i marknadsföringsprogrammet (Fig. 1).

Ris. 1. Delar av marknadsföringsmixen

3.1 Planering och utveckling av en turismprodukt

Målet för de flesta resebyråer är att driva en lönsam och långsiktig verksamhet. För att uppnå detta mål måste företag producera en produkt eller tjänst som skulle tillgodose behoven hos potentiella köpare och därmed säkerställa en ökning av verksamheten. Produktplanering är en viktig komponent för att utveckla en lönsam och varaktig verksamhet. Det kallas ofta för "fem regler" planering - planering för att skapa rätt produkt, leverera den till rätt plats, vid rätt tidpunkt, till rätt pris och i rätt (rätt) kvantitet.

I fig. 2 presenterar de livsfaser som en turismprodukt går igenom: lansering av en produkt på marknaden, tillväxt, mognad, mättnad, nedgång. På grund av snabba förändringar i människors livsstil och tekniska förändringar har livscykeln för enskilda produkter och tjänster blivit kortare än den var tidigare, så begreppet produktlivscykel spelar en viktig roll i strategisk planering och varje steg i produktens livscykel också har specifika mål för marknadsföring.

Ris. 2. Produktens livscykel

Stadiet för att introducera en produkt på marknaden. Denna fas av livscykeln kräver utgifter för att stimulera efterfrågan (det här är den bästa tiden att marknadsföra en ny produkt eller tjänst). Detta skede kännetecknas av höga kostnader, långsam försäljningstillväxt och reklamkampanjer för att stimulera den initiala efterfrågan.

Tillväxtstadium. Under denna period tillfredsställer den nya produkten (om den efterfrågas på marknaden) marknadens intressen, vilket uttrycks i ökad försäljning och vinst. Ökande vinster kan göra en marknad attraktiv för konkurrenter. Företagets säljfrämjande kostnader är fortsatt höga, men här ligger tonvikten på att motivera riktat urval och köp av ett visst företags produkt, snarare än att motivera konsumenter att köpa och prova denna produkt. Under tillväxtstadiet ökar vanligtvis antalet butiker som säljer en produkt eller tjänst. Under denna period blir marknaden attraktiv för konkurrenter, men på grund av stordriftseffekter kan priserna på varor (tjänster) sjunka.

Mognadsstadiet. En mogen produkt är en produkt eller tjänst som redan är väl etablerad på marknaden. Försäljningstakten kan fortsätta att öka, men i en långsammare takt. Sedan planar de ut gradvis. I detta skede av produktens livscykel är många butiker som säljer produkten eller tjänsten mycket konkurrenskraftiga. Företag försöker hitta sätt att behålla sin marknadsandel. Skidorter är det lämpligaste exemplet på en mogen produkt.

Mättnadsstadiet. I detta skede når försäljningsvolymerna sin högsta punkt, produkten penetrerar marknaden så mycket som möjligt.

Massproduktion och användning av ny teknik gör det möjligt att sänka priserna och göra produkten mer tillgänglig för alla.

Nedgångsstadium. Många turistprodukter förblir på mättnadsstadiet i flera år. Många av dem blir dock föråldrade med tiden och nya produkter introduceras på marknaden för att ersätta gamla. Under nedgångsskedet minskar efterfrågan på produkten och annonskostnaderna minskar. När efterfrågan och vinster minskar lämnar företag som inte kan stå emot konkurrensen marknaden.

3.2 Strategier för prissättning av turistprodukter

Ett av de viktigaste marknadsföringsbesluten är beslutet om prissättning av en produkt eller tjänst. Priset speglar hur konsumenterna uppfattar produkten. Det påverkar också i hög grad andra variabler för marknadsföringsmix.

Kostnaderna för produktion, marknadsföring, distribution och försäljning av en turistprodukt, samt vinstmarginalen, ska inkluderas i priset. För att fastställa rätt pris för en turistprodukt är det nödvändigt att analysera många faktorer.

Vid fastställandet av priser beaktas först och främst konkurrensens karaktär på en given turistmarknad och en analys av konkurrenternas prispolitik.

På en rent konkurrensutsatt marknad har ingen enskild köpare eller säljare stort inflytande på nivån på nuvarande marknadspriser. Företag på denna marknad lägger inte mycket tid på att utveckla en marknadsföringsstrategi.

På marknaden för monopolistisk konkurrens sätter företag priser för sina varor i ett brett spektrum, eftersom erbjudandena från olika reseföretag skiljer sig från varandra i kvalitet och speciella egenskaper. Företag utvecklar olika erbjudanden för olika segment och använder sig i stor utsträckning av varumärkesbyggande, reklam och personlig säljteknik.

En oligopolistisk marknad består av ett litet antal turistföretag. Det är svårt för nya aktörer att ta sig in på denna marknad. Varje tillverkare är känslig för konkurrenternas strategi och agerande. På den mer mogna västerländska turistmarknaden har en oligopolistisk konkurrens utvecklats. Här dominerar som regel flera stora resebyråer. Till exempel i Tyskland redan 1955 kontrollerade de tre största företagen 57 % av turistmarknaden.

I ett rent monopol finns det bara en säljare på marknaden. Dessa kan vara ett statligt monopol, ett privat oreglerat monopol eller ett privat reglerat monopol. I varje enskilt fall är prissättningen olika. Ett statligt monopol kan finnas på turistplatser av unik kvalitet (Moskva Kreml).

När det gäller prissättningsbeslut kan företag välja en av tre produktprisstrategier:

1. Företag kan besluta att sälja sin produkt till marknadspriset, det vill säga till det pris som är allmänt accepterat på marknaden. I det här fallet anses företag verka under villkor av icke-priskonkurrens.

2. Företag kan ta ut ett lägre pris än nuvarande marknadspriser. Företag som tillämpar sådan prisrabattpolicy skapar ett rykte för sig själva som företag som tar ut låga priser och därmed försöker uppnå högre försäljningsvolymer än sina konkurrenter.

3. Att sätta ett pris över marknadspriset. Användningen av en premiumprisstrategi bör baseras på den bästa kvaliteten på produkten i branschen eller stödjas av olika attraktiva fördelar och unika egenskaper hos produkten för att motivera det höga priset. Detta synsätt fokuserar på kvalitet, vilket många kunder tror är en funktion av priset. Kvalitet skapar mer kostnader.

En annan grund för att fatta prisbeslut är nivån på efterfrågan på turistprodukter.

När du anger ett pris för en produkt är det nödvändigt att ta hänsyn till typen och antalet potentiella konsumenter. Om när priset minskar med 1%, efterfrågan ökar avsevärt, och när priset ökar med 1%, det minskar avsevärt, då uppstår priselasticitet i efterfrågan. Om det finns ett litet antal konsumenter på marknaden måste priset vara tillräckligt högt för att kompensera för den begränsade marknaden. Men du måste också tänka på dina köpvanor och köpkraft.

I priset ska ingå bruttoproduktionskostnader. Vinsten som ingår i priset på produkten måste finnas kvar för att kompensera för affärsrisken efter att ha betalat förpliktelser till alla avtalspartners och efter att ha betalat alla skatter.

Resebyråer sätter upp researrangörens försäljningspris och täcker därmed sina omkostnader och gör vinst. Researrangörerna bestämmer minimiprisnivån, under vilken resebyråerna inte har rätt att sänka priserna.

Utöver dessa faktorer måste du också överväga:

1. Tillgång till ersättningsprodukter från konkurrenter. Om konkurrenter säljer resepaket till samma destination, kan du förlora dina kunder med en betydande ökning av priset på produkten.

2. Inkomst, mättnadsgrad av din målmarknads behov, förändringar i miljön (politiska, ekonomiska, juridiska). Allt detta måste ständigt analyseras.

3. Produktkvalitet. Kvaliteten på en produkt speglar förhållandet pris-värde.

4. Produktens utmärkande egenskaper.

5. Konkurrenter. Vid fastställande av ett pris för en produkt som liknar en konkurrents produkt, måste priserna på konkurrenters produkter beaktas.

6. Säsongsvariationer. När man tar fram priset på en produkt måste tidsaspekten beaktas.

7. Psykologiska egenskaper. Det har visat sig att konsumenter reagerar psykologiskt bra på priser uttryckta i udda tal, och det verkar vara något magiskt med priser som slutar med siffran 9.

För turismtjänstmarknaden är det inte ovanligt att det finns ett glapp i tid mellan det ögonblick då priset sätts och det ögonblick då turistprodukten köps och säljs.

3.3 Distributionskanaler

Ett annat svårt beslut som en marknadschef måste fatta är valet av lämpliga turistförmedlare som kopplar samman konsumenter av turistvaror och -tjänster med producenter av dessa tjänster (flygbolag, hotell, biluthyrningsföretag, etc.).

När du väljer en viss kanal för distribution av varor och tjänster är det nödvändigt att:

Produktanalys;

Egenskaper och bestämning av marknadsstorlek;

Analys av distributionskanaler efter försäljningsvolym, kostnader och vinst;

Bestämma vilken hjälp som kan förväntas från denna kanal vid försäljning av varor och tjänster;

Att fastställa vilken hjälp som kommer att behöva tillhandahållas denna kanal vid distribution av varor och tjänster;

Fastställande av antalet försäljningsställen.

Amerikanska marknadsforskare som har studerat turismförmedlare har identifierat tre huvudkategorier av distributionskanaler: researrangörer, resebyråer och specialiserade distributionskanaler. Kategorien specialiserade kanaler inkluderar incitamentresebyråer; mötes- och konferensplanerare; hotellrepresentanter, föreningsledare; företagsresebyråer etc. (Fig. 3).

Ris. 3. System för distribution av varor och tjänster inom turism

Mellanhänder kan påverka när, vart och hur människor reser. Till viss del kontrollerar de hur stor andel av verksamheten som flygbolaget, hotellet, kryssningsrederiet eller biluthyrningsföretaget kommer att få.

Varje vertikal länk i fig. 4 representerar en möjlig mellanhand som förbinder turister med leverantörer av turismtjänster. Länken längst till vänster visar att konsumenterna själva bokar sittplatser på ett fordon, ett rum på ett hotell och organiserar sin semester direkt med tillverkare (leverantörer) av resetjänster. Var och en av de efterföljande länkarna är inte en direkt anslutning, utan förmedlas av en eller flera mellanhänder. Turismmarknadschefen måste studera alla presenterade länkar för att välja den bästa kanalen eller kombinationen av distributionskanaler för att framgångsrikt marknadsföra företagets varor och tjänster på marknaden. Chefen ska också alltid vara medveten om de förändringar som sker i distributionssystemet. Nya konkurrenters inträde i systemet kräver alltid ytterligare metoder för distribution av varor och tjänster.

Ris. 4. Kanaler för distribution av turismvaror och tjänster på olika nivåer.

På den ryska turistmarknaden finns det två huvudsakliga former av försäljning av turistprodukter: genom en researrangör och genom en resebyrå. Researrangör är ett turistföretag som utvecklar turistrutter och paketerar resor, säkerställer att de fungerar, organiserar reklam, beräknar i enlighet med gällande bestämmelser och godkänner på föreskrivet sätt priser för turer på dessa rutter, säljer resor till resebyråer för utfärdande och försäljning av turer under deras licenser. En resebyrå är ett företag som köper turer utvecklade av en researrangör, utfärdar kuponger för dessa turer och säljer dem till konsumenter.

3.3 Efterfrågestimuleringsmetoder

Syftet med att främja varor och tjänster är att skapa efterfrågan på dessa varor och tjänster.

Användningen av medel för att stimulera efterfrågan inom turismområdet riktar sig inte bara till slutkonsumenten utan också till många producenter av resetjänster, mellanhänder (resebyråer, researrangörer) såväl som till deras kontakt "publik" (mass). media, finans- och försäkringsbolag, offentliga organisationer).

För att sälja en produkt måste du:

Fånga potentiella konsumenters uppmärksamhet;

Väcka konsumenternas intresse för produkten;

Skapa en önskan bland konsumenterna att köpa denna produkt;

Stimulera köpare att vidta verkliga åtgärder.

Båda formerna av personlig försäljning och reklam är mycket effektiva. Men det mest effektiva är att använda dessa två former tillsammans. Reklam är idealiskt för att väcka uppmärksamhet och skapa intresse hos potentiella köpare för en viss produkt eller tjänst.

Inom turismen används efterfrågestimulerande verktyg som reklam, personlig försäljning, säljfrämjande åtgärder och propaganda i stor utsträckning.

Reklam. Reklam kan definieras som en form av icke-personlig kommunikation med kunder för att presentera varor, idéer och tjänster, utförd genom betalda medier, med en tydligt angiven finansieringskälla.

Varje reseföretag väljer överklagandeform i förväg, även när annonskampanjen genomförs på uppdrag av reklambyråer eller medieanställda.

Det finns kommersiella och kommunikationseffektiva reklam. Reklamens försäljningseffektivitet bestäms av ökningen av andelen försäljningsvolymer före och efter start av reklamverksamhet. Reklamens kommunikativa effektivitet bestäms av forskningsmetoder och frågeformulär.

De huvudsakliga reklammedierna är tidningar, tidskrifter, radio, tv, skyltar, kataloger, häften, ställ, flygblad, skyltar, reklam på fordon. De har följande fördelar och nackdelar.

Att marknadsföra ett nytt turistcentrum på marknaden kommer att kräva mer pengar än att behålla bilden av ett objekt som redan utvecklats av turister bland turister. Fördelningen av reklambudgetmedel mellan reklam och säljfrämjande åtgärder beror på varje specifik situation.

En resebyrå kan inte spendera mer än 10 % av sin omsättning på en reklamkampanj. Det speciella med turistreklam är att reseorganisationernas reklambudskap måste vara mer riktade än reklam inom andra sektorer av ekonomin.

Forskning. Framgångsrik turismmarknadsföring är starkt beroende av forskning. Aktiviteter för att stimulera turismens efterfrågan utan att genomföra lämplig forskning är bara ett slöseri med ansträngning och tid. Annonskostnader kommer inte att vara produktiva om följande inte är kända i förväg: klienternas kontingent, deras adresser och preferenser när det gäller resor och rekreation, deras intressen; vilka turistmål de föredrar. Svar på dessa frågor kan endast fås genom forskning.

Personliga säljtekniker. Detta är den äldsta och mest använda metoden för att skapa kundefterfrågan, den mest övertygande och effektiva typen av säljfrämjande, eftersom säljaren i detta fall har direktkontakt med kunderna. Till skillnad från reklam, som inte är ett personligt kommunikationsmedel, är personlig försäljning en individuell, personlig kommunikation mellan säljaren och konsumenten. Många organisationer avsätter mer pengar till den personliga försäljningsmetoden (8 till 15 % av försäljningen) än till reklam.

Säljfrämjande är användningen av en mängd olika sätt att stimulera inflytande, utformade för att påskynda eller förbättra marknadens respons.

Incitament (tävlingar, kuponger, bonusar, provisioner) har tre karakteristiska egenskaper:

1) väcka uppmärksamhet och innehålla information som kan leda konsumenten till produkten;

2) innebära en eftergift, förmån, hjälp som är av värde för konsumenten;

Organisation av den allmänna opinionen (public relations), gå propaganda. Allmänna opinionsorganiserande aktiviteter har flera syften, inklusive att ge företaget gynnsam publicitet, skapa uppfattningar om det som en organisation med högt samhällsansvar och motverka spridningen av ogynnsamma rykten och information om det. PR kan definieras som ett företags sociala medvetenhet, där allmänna intressen är en prioritet i processen för att fatta alla beslut. PR genomsyrar hela turismorganisationen, inklusive relationer med många enheter som kunder, anställda, leverantörer och lokala invånare.

Ständig kommunikation med dina kunder är grunden för att skapa eller upprätthålla en positiv bild av företaget. Ett reseföretags rykte och image avgör till stor del metoden för att lösa tvister som uppstår med kunder och partners, såväl som proceduren för att lösa klagomål. Turistorganisationer som bryr sig om att upprätthålla sitt positiva rykte försöker inte ställa situationen inför domstol, utan att lösa allt fredligt. För att sprida fördelaktig information om en resebyrå är det nödvändigt att ge konsumenterna endast tillförlitlig och fullständig information om produkten eller tjänsten. Falsk information kommer att skapa en ogynnsam bild av företaget i allmänhetens sinne under lång tid eller till och med för alltid.

Överlevnad på marknaden kräver användning av en direktmarknadsföringsstrategi, vars essens är individualiseringen av försäljningen, upprättande av direkta kontakter direkt med en specifik konsument, med varje potentiell kund.

Konceptet direktmarknadsföring innebär:

Identifiering av målgrupper som marknadsföringsaktiviteter bör riktas till;

Utveckling av en uppsättning åtgärder för att stimulera försäljningen av resetjänster;

Skapande av en databank om företagets kundkrets;

Skapande av ett effektivt system för stabil återkoppling och snabb respons från resetjänsteleverantören på klagomål och anspråk från kunden.

4 Analys av marknadsföring av turisttjänster från företaget "Sacvoyage"

Reseföretaget "SACVOYAGE" grundades den 29 februari 1996. För närvarande medlem i den ryska sammanslutningen av resebyråer (RATA)

Resebyrå "SAKVOYAZH" 450000, g. Ufa, Lenin st 44/46

Försäljning av turer i följande riktningar:

Turkiet, Egypten, Förenade Arabemiraten, Tunisien, Grekland, Tjeckien, Italien, Frankrike, Spanien, Bulgarien, Kroatien, Thailand, Cypern, Malta, Andorra, Malaysia, Indonesien, Indien, Kina, Kuba, Dominikanska republiken, Skandinavien, Ryssland och Bashkirien

Bussturer i Europa

havskryssningar

VIP och individuella turer

sista minuten-turer.

Reseföretaget "Sacvoyage" har ett välförtjänt rykte som en av de mest pålitliga resebyråerna i Ufa. Chefernas arbete på kontoret är maximalt sammankopplat och automatiserat. Full datorisering och ett strömlinjeformat arbetssystem förhindrar informationsförlust. Detta tillåter oss att oavbrutet och effektivt betjäna våra turister även under turistsäsongens högsäsong.

Idag har företaget 15 anställda.

Kontakter har upprättats med alla de ledande hotellen i staden, såväl som de största sanatorierna i Bashkortostan. Företagets kontor organiserar försäljning av flygbiljetter till alla riktningar för flyg från ryska och utländska flygbolag. Baserat på resultaten från säsongen 2008 är reseföretaget "Sacvoyage" ett av de ledande reseföretagen i staden Ufa.

Grundläggande parametrar för marknaden och dess målsegment.

Marknadssegmentering är uppdelningen av en marknad i distinkta grupper av köpare, som var och en kan kräva separata produkter och/eller marknadsföringsmixar. Oftast används socioekonomiska kriterier för att segmentera marknaden, såsom ålder, kön, inkomstnivå, utbildning, yrke, familjestorlek och annat.

Sacvoyage-anställda bestämmer målsegmentet baserat på följande egenskaper:

Ålder – 40-45 år

Inkomstnivå – medel och över medel

Utbildning – oftast högre, men spelar ingen roll

Civilstånd – vanligtvis en familj på två till fyra personer

Arbete, yrke - oftast - privata företagare

Geografi

Livsstil - en energisk, aktiv person, engagerad i handels- eller ledningsaktiviteter, arbetar ofta på helger och helgdagar, tar hand om sin image, känner brist på tid för vila och familj, är mottaglig för nya produkter och skeptisk till reklam.

Motivet för resor är önskan att koppla av med familjen, önskan att koppla av utomlands, önskan att få behandling utomlands, önskan att besöka ett exotiskt land (underhållning + nyhet).

Detta beskriver huvudsegmentet som Sacvoyage verkar inom.

Naturligtvis betyder detta inte att absolut alla företagets kunder är i denna ålder eller status, men de flesta av dem passar denna definition, och det är denna grupp av konsumenter som gör att de snabbt kan få tillbaka kostnaderna för att producera och marknadsföra en turné produkt. Å andra sidan är nästan alla reseföretag fokuserade på samma segment. Det betyder att företaget måste sträva efter att vinna kundernas gunst och förtroende.

Alla marknadsföringsinsatser bör syfta till att skapa starka och varaktiga preferenser bland nuvarande och potentiella kunder.

Målet är att attrahera ett stort antal kunder från den befintliga marknaden och attrahera nya kategorier av kunder.

2. Bedömning av företagets konkurrensstrategi

Hundratals eller till och med tusentals dollar spenderas på reklam och andra marknadsföringsaktiviteter, eftersom det är högkvalitativ reklam som garanterar ett företags konkurrenskraft. Annonsörer vill veta om dessa kostnader är motiverade. Detta kan endast vetas genom att genomföra bedömningsstudier.

Medan annonsering handlar om bildskapande och tar tid att göra det, handlar kanalhantering om stimulans som leder till omedelbar handling, helst en försäljning. Däremot utför de vanliga uppgifter, som är att öka antalet konsumenter och öka konsumenternas användning av reseprodukten.

Säljstöd är handlingen att erbjuda ett extra incitament att köpa. Dess främsta fördel ligger i variationen och flexibiliteten hos metoder. Oftast använder reseföretag olika rabatter för att marknadsföra turer. "Sacvoyage" erbjuder följande rabattsystem:

Semesterrabatter

Familjerabatter

Grupp

Barns

Special (för dem som har en rabattkupong eller för kunder som tar med en ny kund till företaget)

Ett annat effektivt sätt att marknadsföra en turnéprodukt är olika tävlingar och lotterier. Dessa strategier lockar människor genom att lova gratisförmåner och erbjuda imponerande priser. 1996 etablerade Sacvoyage ett samarbete med tidningen. En gång var sjätte månad håller de ett gemensamt spel tillägnat turism och ett vinn-vinn-lotteri.

Olika trycksaker används av reseföretag för att stimulera försäljningen direkt på kontoret. I det ögonblick då kunden tvekar att välja en resebyrå, semesterort, hotell eller transportsätt, kommer en färgglad broschyr som beskriver alla fördelarna med en given semesterort, hotell etc. att hjälpa honom att köpa. Olika kalendrar, montrar, broschyrer, tidningar och kataloger från vår egen publikation lockar inte bara kunden med sitt utseende, utan erbjuder också mer detaljerad information om rutten. Deras produktion är relativt billig - det beror på mängden information som skrivs ut, kostnaden för papper, kostnaden för utskriftsmedia och designers löner. Det är möjligt att beställa sådana produkter från specialiserade företag, vilket är mycket mer lönsamt för enstaka kopior eller små partier.

Nästa steg i förvaltningen av försäljningskanaler är deltagande i olika turismutställningar och mässor. Utställningar och mässor har stor betydelse för att hitta samarbetspartners och etablera affärsförbindelser. Denna typ av marknadsföring avser säljfrämjande åtgärder riktade till mellanhänder. Utställningar av detta slag hålls årligen inte bara i Moskva, utan också i andra städer, både ryska och internationella. 1998 agerade företaget först som researrangör i sommarprogrammet "Till Spanien direkt från Ufa." Samma år tilldelades företaget ett diplom från International Exhibition Centre "InterSib" för sitt professionella arbete. 1997 erbjöds för första gången våra egna turismprogram i Bashkortostan, som fick ett erkännande från Ufa, utanför stan och utländska turister.

"Sacvoyage" ger ut häften relaterade till sina egna projekt för att ytterligare locka turister till dessa tjänster.

Alla häften trycks i ett tryckeri på bra papper av hög kvalitet, vilket visar respekt för kunderna. Dessutom är alla häften färgglatt designade.

I dessa reklambroschyrer säkerställs den visuella effekten av fotografier av dessa projekt. Fotografierna återskapar atmosfären av dessa turer. Det är de som ger den potentiella kunden huvuduppfattningen om vad som väntar honom.

TV har stora möjligheter att utöva riktat inflytande och framkalla önskad respons från tittarpubliken.

TV ger bred täckning. Så, för att marknadsföra semesterprogrammet "8 mars i Abzakovo-sanatoriet", gavs reklam på tv på helgerna, under den period då intressanta program och långfilmer visades på BST-kanalen, när det maximala antalet potentiella kunder var på plats. TV-apparater. Annonsbudskapet som placerades i denna tidning var enkelt, kortfattat och väckte läsarnas uppmärksamhet. På grund av dess effektivitet, repeterbarhet och breda marknadstäckning är pressen ett av de mest effektiva sätten att distribuera reklam, vilket är anledningen till att Sacvoyage oftast använder pressens tjänster för att marknadsföra sina tjänster.

Företagsstil är en uppsättning färg, grafisk, verbala, typografiska design permanenta element som säkerställer den visuella och semantiska enheten av varor (tjänster), all information som kommer från företaget, dess interna och externa design.

Reseföretaget "Sacvoyage" har utvecklat sin egen företagsstil, som gör att konsumenten snabbt och exakt kan hitta företagets produkt, gör det möjligt för företaget att introducera sina nya produkter på marknaden till lägre kostnader, och som ökar effektiviteten i annonseringen. Delar av företagsidentitet är:

Varumärke;

Märkestypsnitt (logotyp);

Märke block;

Företagsslogan (slogan);

Företagsfärg;

Så från ovanstående är det tydligt att reseföretaget "Sacvoyage" aktivt marknadsför sina tjänster genom olika typer av reklam. Vi övervägde dock bara vissa typer av reklam. Men det bör noteras att "Sacvoyage" också använder andra typer av reklam, såsom: audiovisuell reklam, reklambroschyrer, utomhusreklam, postreklam och så vidare.

3. Slutsatser och förslag för att förbättra företagets marknadsföringsaktiviteter.

Så, marknadsföring säkerställer inte bara en effektiv tillfredsställelse av marknadens behov, utan också företagets framgång i konkurrensen.

Efter att ha sitt ursprung i produktionssektorn, hittade marknadsföringen inte lämplig tillämpning inom turistsektorn under ganska lång tid. Den ökande konkurrensen och kommersialiseringen av turismaktiviteter har dock lett till behovet av att snabbt införa de grundläggande delarna av marknadsföring i praktiken av ett turistföretag. Samtidigt har turismen vissa egenskaper relaterade till arten av de tjänster som tillhandahålls, försäljningsformer och så vidare. För att verkligen kunna använda marknadsföring som ett tillförlitligt verktyg för att nå framgång på marknaden måste turistföretagens specialister behärska dess metodik och förmågan att tillämpa den beroende på den specifika situationen. Anställda på reseföretaget "Sacvoyage" försöker tillämpa marknadsföring i sina aktiviteter, studera utbud och efterfrågan på specifika turisttjänster, fastställa priser för ett nytt projekt, annonsera för sina tjänster och så vidare. Och här fungerar marknadsföring som en kompass som gör att företaget kan leda sina aktiviteter mot sitt avsedda mål på ett säkrare sätt, men som tidigare sagt saknar de en specialiserad avdelning av marknadsföringstjänsten, för bästa marknadsföring av företaget och erövra nya gränser, enligt min åsikt kommer skapandet av en sådan struktur som ett separat självständigt fungerande organ inte bara att bidra till att erövra nya gränser, utan också inta en ledande ställning inom denna marknadssektor under mycket lång tid.

Slutsats

Det moderna konceptet med marknadsföring inom turism kräver att man tar hänsyn till turistverksamhetens holistiska och heltäckande karaktär. För att implementera ett sådant koncept är det nödvändigt att utveckla en mekanism för att samordna marknadsföringen av olika organisationer inom turismområdet.

Det behövs effektivare vetenskaplig forskning. För att genomföra den mest djupgående omfattande forskningen måste du bjuda in specialister eller skapa din egen marknadsavdelning med kvalificerad personal. Det är tillrådligt för små och medelstora researrangörer att gå samman för att genomföra gemensamma marknadsföringsaktiviteter och marknadsundersökningar för att minska kostnaderna för att attrahera marknadsföringsspecialister och specialiserade marknadsföringsföretag.

Marknadsföringens specifika karaktär på den ryska turistmarknaden bestäms av det faktum att majoriteten av de ryska researrangörerna begränsar sina marknadsföringsaktiviteter till reklamkampanjer, huvudsakligen i form av tryckt reklam. En mängd olika former av reklamverksamhet är nödvändig.

Turismmarknadsföring bör riktas inte bara till slutkonsumenter - turister, utan också till mellanliggande myndigheter - resebyråer, partners, offentliga turistorganisationer och statliga tillsynsmyndigheter för turism.

2000-talets turism är först och främst turism inriktad på kunden, som konsument av turismvaror och tjänster. En framgångsrik och lönsam turismverksamhet i framtiden är en verksamhet som bygger på kunskap om internationella rättsliga normer och förordningar, turismledning och marknadsföring, turismmarknadsförhållanden och en fullständig och omfattande kunskap om turisternas behov och krav.

Litteratur

Basovsky E.L. Marknadsföring. - M.: INFRA-M, 2006.

Voskolovich, N. A. Marknadsföring av turisttjänster. – M.: ENHET, 2009.

Durovich A.P., Kopanev A.S. Marknadsföring inom turism. - M.: "Econompress", 2000.

Kvartalnov V.A. Turism. - St. Petersburg: Peter, 2002.

Kotler F., Bowen D., Makens D. Marketing. Gästfrihet. Turism. – M.: Unity, 2000.

Nikolashina V. N. Marknadsföring av turisttjänster - St. Petersburg: Peter, 2008.

Noriganova O.A. Metod för att bedöma turismtjänster som en marknadskategori // Kultur för folket i Svartahavsregionen. - 2002 - N36.

Papiryan G.A. Economics of Tourism.-M.: Finance and Statistics, 2005.

Palchuk M.I. Drag av turismmarknadsföring // Kultur av folken i Svartahavsregionen. - 2003. - Nr 38.

Saak A.E., Pshenichnykh Yu.A. Management i social och kulturell service och turism: Lärobok - St. Petersburg: Peter, 2007.

Saprunova V.B. Turism: utveckling, struktur, marknadsföring - M.: INFRA-M, 2004.

www. tourmarketportal.ru

besöksnäring och turism I hotellbranschen marknadsföring ofta identifierad med...

Turismmarknadsföring har som sådan inga generella grundläggande skillnader från några betydande marknadsföringsregler i allmänhet. Det är av denna anledning som alla grundläggande bestämmelser för modern marknadsföring mycket väl kan tillämpas inom turismområdet.

Förutom de grundläggande principerna för marknadsföring är det värt att överväga det faktum att Turistbranschen har sina egna specifika egenskaper.

Turismmarknadsföring har som sådan inga generella grundläggande skillnader från några betydande marknadsföringsregler i allmänhet. Det är av denna anledning som alla grundläggande bestämmelser för modern marknadsföring mycket väl kan tillämpas inom turismområdet. Men det är värt att överväga det faktum att turistbranschen har sina egna specifika egenskaper. Låt oss titta på dem mer i detalj.

Turistnäringen handlar med både tjänster och varor. Enligt experter är andelen tjänster mer än ?, medan varor står för det totala? från volymen av allt arbete.

För traditionella typer av kommersiell verksamhet som har ett specifikt resultat av arbetskraft har själva konceptet marknadsföring ett sådant specifikt innehåll. Inom turismverksamhet är resultatet av arbetskraft turismprodukten. Denna term förstås vanligtvis som alla tjänster som tillhandahålls turister (hushåll, hotell, transport, utflykt, etc.). En turismprodukt kan också förstås som ett system av varor och tjänster, som tillsammans utgör en turistresa.

Det är just detta som bestämmer särdragen med marknadsföring inom detta område:

• Detta är ett system av tjänster/produkter, som kännetecknas av en komplex uppsättning relationer;
• flexibel efterfrågan beroende på konsumentinkomst, politiska och sociala förhållanden;
• oförmågan hos konsumenten av en turistprodukt att se den före betalning;
• förekomsten av ett visst avstånd från produkten och platsen för dess konsumtion;
• flera organisationer är involverade i skapandet av en turismprodukt, som var och en har sina egna metoder, behov och kommersiella mål;
• det är stor sannolikhet att olika force majeure-förhållanden inträffar.

Allt detta måste beaktas när man korrekt organiserar en marknadsföringskampanj inom turismområdet, nämligen:

• ägna särskild uppmärksamhet åt att stimulera efterfrågan;
• hög grad av tillförlitlighet för informationspolitiken;
• hög grad av skydd av klienträttigheter;
• med hänsyn till säsongsvariationen i efterfrågan på turistprodukter;
• hög grad av marknadsföringskoordinering bland alla skapare av turismprodukter.

Det mest optimala marknadsföringsprogrammet för en resebyrå kommer således att vara ett som tar hänsyn till och möter förutsättningar som framgångsrik positionering bland målgruppen, kontinuerlig utbildning av resebyråmedarbetare och rätt val av reklamkampanj för målsegmentet.

Om vi ​​följer resultaten från ett flertal marknadsföringsstudier inom turismområdet kan vi dra en rimlig slutsats att för konsumenten av resetjänster är den fysiska motivationen i första hand. Det kan i sin tur delas in i rekreation, sport och hälsobehandling.

Man bör också ta hänsyn till psykologisk motivation, som ligger i människors önskan att besöka nya platser, bekanta sig med människors sätt att leva och helt enkelt ha kul. På tredje plats kommer kulturell motivation, det så kallade konstintresset.

Med hänsyn till alla dessa faktorer är det nödvändigt att skapa sådana turer som erbjuder en rad tjänster som bäst skulle tillfredsställa ett visst målsegment. För ungdomar kommer till exempel fysisk motivation att spela en stor roll. Detta beror på ungdomarnas höga aktivitet och deras behov av billiga tjänster. För medelålders människor eller affärsmän är tillhandahållandet av tjänster av hög kvalitet, närvaron av kulturella program, en viss elitism och prestige viktigare. För äldre är tjänster som tillfredsställer kognitiv och kulturell motivation och hälsoförbättring viktiga.

Fram till nyligen var turistnätverksmarknadsföring mycket efterfrågad. Förslag som: "Kom till ett nytt resenätverksföretag" möttes bokstavligen vid varje steg. För att gå med i den här typen av organisation var du tvungen att betala en inträdesavgift, bjuda in 2 eller fler medlemmar och tjäna en rabatt. Möjligheten att tjäna och resa mycket billigare var garanterad.

Men livet självt satte allt på sin plats. Och nu har denna typ av turismverksamhet, och följaktligen, marknadsföring av nätverksturism praktiskt taget blivit föråldrad. Detta beror på två faktorer. För det första är nästan alla företag som hittills använder nätverksmarknadsföring antingen erkända som finansiella pyramider eller närmar sig en sådan händelse. För det andra, när man arbetar på Internet, gäller den grundläggande principen för nätverksmarknadsföring – dubbelarbete – knappast. Det är av dessa skäl som turismnätverksmarknadsföring för närvarande är ineffektiv.