☰

Marknadsundersökning om marknadsföring i sociala medier. SMM marknadsföring från A till Ö. steg för att lansera en kampanj på Facebook

Vi har släppt en ny bok, Social Media Content Marketing: How to Get Inside Your Followers' Heads and Make Them Fall in Love with Your Brand.

är ett marknadsföringsverktyg för att utveckla och öka medvetenhet och lojalitet, samt öka publikengagemang i diskussioner relaterade till företagets aktiviteter på sociala nätverk, forum och bloggar.

Nå fler och fler användare. Dessa plattformar öppnar för obegränsade möjligheter att kommunicera med potentiella kunder. Därför öppnar företag, allt från småföretag representerade av en person till stora företag, representationskontor och sätter upp SMM-marknadsföring på sociala nätverk.

Social marknadsföring SMM bygger på kommunikation med publiken och låter dig mer exakt analysera stämningen hos kunder på marknaden, dina konkurrenter och snabbt svara på befintliga situationer.

Vi har förberett en annan intressant artikel -. Vill leda samhället och ta emot maximal avkastning? Läsa!

SMM-metoder

Skapa en profil. Marknadsföring på sociala medier börjar med att skapa en sida dedikerad till och representerar företaget. Du bör komma ihåg att du måste kommunicera med användare och svara på deras kommentarer. Dessutom ska negativa kommentarer inte raderas utan hanteras helt. Att fördjupa sig i problemet som användaren står inför, att föreslå sätt att lösa det som passar honom. Och därmed förvandla ett negativt till ett positivt omdöme.

Ett framgångsrikt exempel är det officiella GoPro Instagram-kontot. Det totala antalet abonnenter överstiger 13,5 miljoner. Och varje publikation får minst 100 000 visningar.

Företagssidan är så populär på grund av innehållet den publicerar. Det är så uppslukande att du inte märker hur tiden går medan du bläddrar igenom videor och bilder tagna av GoPro. Dessutom tillhandahölls det mesta av materialet av kameraanvändare. Och detta är ett bra reklamdrag som låter produkten tala för sig själv.

Ett annat intressant exempel är samarbetet mellan varumärkena Taco Bell och Snapchat, vilket resulterade i skapandet av en applikation.

Den bearbetar en användares foto på ett sådant sätt att deras huvud förvandlas till en gigantisk taco. På en dag var antalet visningar mer än 224 miljoner.

När du startar SMM är det viktigt att förstå att det inte ger någon snabb effekt. Men om du använder den på rätt sätt får du långvariga resultat.

På senare tid har Internet spelat en allt viktigare roll i våra liv. Idag utvecklas sociala nätverk aktivt, vilket naturligtvis inte har gått obemärkt förbi av reklam- och marknadsföringsspecialister: stora varumärken använder aktivt denna kommunikationskanal. Syftet med den här artikeln är att överväga vissa typer av reklam på sociala nätverk och försöka bedöma utsikterna för deras användning som reklammedium.

När man bedömer möjligheterna att använda Internet i allmänhet och sociala nätverk i synnerhet är det nödvändigt, som i fallet med andra kommunikationskanaler, att bedöma graden av efterlevnad av publiken. Vi kommer inte att uppehålla oss i detalj vid de kvalitativa och kvantitativa egenskaperna hos publiken på sociala nätverk; vi kommer bara att notera att de huvudsakliga användarna av dessa resurser är personer under 34 år, bland vilka kvinnor något dominerar, och frekvensen av att besöka dessa resurser och tidpunkten för kontakt med dem gör dem extremt attraktiva för annonsörer.

Bland de företag som har inkluderat reklam på sociala nätverk i sin kommunikationspolicy finns sådana stora företag som Apple, JPMorgan Chase (ett av de äldsta och mest inflytelserika finansiella företagen på planeten), Microsoft, Samsung, Yokohama, Kodak och andra.

  • Möjligheten att korrekt rikta in ett reklambudskap enligt sociodemografiska egenskaper (ålder, kön) och geografisk plats. Det bör dock noteras att e-posttjänster också låter dig välja publiken som meddelandet ska skickas till eller som ska se bannern baserat på dessa egenskaper. Dessutom tillåter e-postsystem dig att ta hänsyn till de senaste frågorna i sökmotorer när du väljer målgruppen som ett visst meddelande skickas till, och kontextuell reklam bygger på principen att matcha begäran. Men jämfört med sådana kommunikationskanaler som tv, radio, press, Internet i allmänhet och sociala nätverk i synnerhet, låter de dig välja en publik mycket mer exakt.
  • Lång tid av kontakt med ett socialt nätverk.
  • Känslomässigt engagemang. Användaren uppfattar en sida på ett socialt nätverk som sitt eget utrymme; han är inriktad på kommunikation, skaffa information och underhållning. Dessutom bildar användaren själv sin egen community på ett socialt nätverk, både utifrån ett ”gemensamt förflutet” och av olika yrkesmässiga och andra skäl, så information som tas emot i en sådan miljö, allt annat lika, åtnjuter stort förtroende .
  • Ett brett utbud av olika kommunikationsmetoder, inklusive möjlighet till dold reklam och PR. Dessutom är en viktig funktion för kommunikation på ett socialt nätverk förmågan att förlänga även korta händelser och utöka kommunikationens funktionalitet.
  • Låg representation av äldre åldersgrupper i nätverk. Den största nackdelen med sociala nätverk, särskilt i Ryssland,
  • På grund av det starka känslomässiga engagemanget kan aggressiv kommunikation uppfattas som en invasion av personligt utrymme, vilket kommer att påverka uppfattningen av budskapet negativt.

Utvecklingen av marknadskommunikation inom sociala nätverk går i två riktningar:

  • anpassning av traditionella metoder för internetreklam till detta internetmedium;
  • uppkomsten av nya metoder som tar hänsyn till särdragen hos sociala nätverks funktion.

Anpassade metoder inkluderar mediareklam (banner- och videoreklam), direktreklam och kontextuell reklam. I den här artikeln kommer vi inte att överväga dem i detalj, eftersom dessa metoder redan är traditionella och det sociala nätverket, i det här fallet, helt enkelt är en undertyp av reklammedium på Internet. Mycket mer intressant ur marknadsföringssynpunkt och de möjligheter som dessa verktyg ger är specialiserade verktyg som bara finns inom sociala nätverk – det är metoder som bildandet av gemenskaper eller grupper och utveckling av spel och applikationer. Forum och bloggar är också i viss mån analoga med grupper på sociala nätverk, men eftersom gruppernas möjligheter är något annorlunda anser vi att det är vettigt att se dem separat.

I denna artikel kommer vi först att ge ett antal exempel på användningen av grupper och spel inom sociala nätverk, och sedan analysera förutsättningarna för användningen av dessa metoder och metoder som kan användas för att utvärdera effektiviteten av annonsering med hjälp av grupper och spel .

Skapa grupper. I sociala nätverk är det möjligt att skapa grupper (klubbar, gemenskaper). Dessa kan vara grupper av en specifik produkt eller varumärke: till exempel har Yokohama Canada skapat sina egna konton på Facebook, Twitter och YouTube. Varje dag får Yokohama ett stort antal recensioner om sina produkter. Från rysk praxis kan vi ge ett exempel på en lågbudgetreklamkampanj för Physiomer näsdroppar. Med hjälp av tre tävlingar lyckades företaget bilda en grupp som inkluderade produktens målgrupp: 9 tusen kvinnor i åldrarna 25 till 40 år. Även med en så specifik publik och ämne var gruppen mycket aktiv i tävlingar och diskussioner. Inom gruppen etablerades en direkt konsultationslinje med en ÖNH-läkare som svarade på frågor från gruppbesökare.

Varumärken som Venus, MS Office 2010, Braun (epilatorer), Nice och många andra har sina egna grupper.

En viktig egenskap hos grupper är att detta i själva verket är en kommunikationskanal som är ett alternativ till företagets och/eller varumärkets egen webbplats och möjliggör långsiktig interaktion med konsumenten. Dessutom, till skillnad från en webbplats, involverar en grupp på ett socialt nätverk mer informell kommunikation - en gruppmedlem är "på sitt eget territorium." Tillverkaren har möjlighet att inte bara kommunicera direkt med köparen, informera om kampanjer, nya produkter, få feedback på produkter, vilket naturligtvis har en positiv inverkan på bildandet av lojalitet, utan också en sådan grupp är ett verktyg för studera kundnöjdhet, och den information som erhålls kan ligga till grund för vidare utveckling. Dessutom är det möjligt att använda denna kommunikationskanal som ett säljfrämjande verktyg. Förutom att skapa sin egen grupp har annonsören möjlighet att sprida information inom en befintlig grupp eller gå med i sin grupp som "vänner" till en grupp med liknande ämne. Det finns till exempel flera ganska stora grupper som ägnar sig åt alpin skidåkning och snowboard, som tillverkare av skidutrustning och skidorter kan ansluta sig till. Ett annat exempel på sådan integration är Forex Club-gruppen (en mäklare för privata investerare), som annonserar på sin sida Business FM-radio, en radio som sänder affärsnyheter.

Det är viktigt att notera att denna typ av reklam är idealisk för företag med begränsad geografi. Till exempel privata dagis, skönhetssalonger, biltvättar är alla företag där tillgänglighetsfaktorn har stor betydelse vid val av tjänster. För att sammanfatta kan vi säga att att skapa grupper är ett intressant verktyg för att bygga lojalitet, ett sätt att få feedback från kunder och till och med marknadsundersökningar.

En viktig egenskap hos gruppen är interaktivitet. Till exempel, som en del av en reklamkampanj för Blendtec-blandare, dök det upp videor som annonserade produkter av detta märke på det sociala nätverket och efter ett tag började användare själva föreslå produkter som de skulle vara intresserade av att mala för att kontrollera kvaliteten på blandarna - iPhone blev ledande på listan över produkter för slipning. Ur marknadsföringssynpunkt är det intressanta att potentiella konsumenter faktiskt själva skapat den reklam som intresserar dem.

Spel och applikationer. I det här fallet finns det två fundamentalt olika alternativ för att arbeta. Det första alternativet är integration i befintliga populära applikationer. Till exempel integrerades Lays marker i spelet "Happy Farmer", den vanligaste tillämpningen av det sociala nätverket VKontakte. Som ett resultat av denna integration har spelaren möjlighet att köpa en Lays anläggning, producera och sälja flera varianter av marker .

I september 2009 tillhandahöll UralSib Bank virtuella finansiella tjänster till deltagare i Happy Farmer-applikationen. Speldeltagare har nu möjlighet att ta ett lån i virtuell valuta för att utveckla sin gård eller öppna en virtuell insättning i UralSib Bank genom att placera tillfälligt tillgängliga medel. Därmed blev den riktiga banken en del av spelet på det sociala nätverket. Under de första två dagarna av den virtuella bankens verksamhet använde två miljoner deltagare redan dess tjänster, men huvudresultatet av reklamkampanjen är att mer än 20 tusen unika besökare besökte UralSib Banks officiella webbplats på två dagar.

Ett annat exempel på en flashmob-kampanj baserad på applikationer på ett socialt nätverk. Baserat på Ovi Musics onlinebutik lanserades tjänsten "Comes with Music", som ger ägare av Nokia X6- och Nokia 5230-telefoner rätt till en gratis prenumeration på hela Ovi Music-samlingen. För att uppmärksamma denna kampanj höll Nokia i november 2009 en "viral kampanj "Queue" på det sociala nätverket VKontakte. Nokia skickade meddelanden till den utvalda målgruppen och bjöd in dem att delta i kampanjen; personer i två ålderskategorier valdes ut som publik: 18-25 och 25-35.

Användare valde en av de föreslagna avatarerna, med möjlighet att infoga sitt foto i stället för multipersonens huvud, och fick 500 poäng för detta, och stod i en virtuell kö utan att veta vad de stod för i den. Deltagarna kunde se vem som stod i kö bakom dem och fråga personen framför vad kön var till för. Du kan skriva meddelandetexter ovanför karaktärernas huvuden och få 5 poäng för varje ny. Varje deltagare i kön hade sitt eget nummer och en unik Nokia-kod. För varje vän som bjudits in till kön fick användaren 100 poäng. Intrigen växte, användare spred viruset och bjöd in sina vänner till applikationen tills antalet deltagare nådde 250 000. Vinnarna av kampanjen fick nya Nokia-produkter, och alla deltagare i kön fick möjlighet att ladda ner musik gratis från OviMusic .

I december 2009 ägde en originalkampanj av TM Twix rum på VKontaktes webbplats i applikationen "Cocktail för en vän". Miljontals sociala nätverksanvändare utbytte drinkar med varandra, glädde sina vänner och förmedlade några av sina känslor till dem genom en gåva. Intressant nog påminner denna kampanj om offline-kampanjen för Kozel-öl, där köpare av detta ölmärke hade möjlighet att inte ta emot en gåva utan skicka den till en vän. Istället för att bara titta på en annons ägnade deltagarna sig åt gameplay och delade Twix-kaffesamlingen med sina vänner. Den genomsnittliga dagliga publiken av Twix-drycker "Cappuccino", "Grädde och kaffe" och "Mocha Chocolate" översteg två miljoner människor. Bara under de två första dagarna av kampanjen skickade användare mer än 20 miljoner cocktails till varandra.

Det är viktigt att notera följande viktiga funktioner i spelen.

  • Spelaren spelar detta spel med vänner. Detta har en positiv inverkan på kvaliteten på information som uppfattas av användare, vi kan säga att den inte uppfattas som SPAM, och för det andra hindrar det människor från att överge spelet, eftersom referensgruppen är involverad i processen.
  • Interaktion med varumärket sker på ett lekfullt sätt.
  • I vissa fall tvingas spelaren regelbundet logga in i spelet (med ett strikt angivet tidsintervall) för att samla resurser (poäng), annars kommer han att drabbas av en förlust. Dessutom kan moderna sociala spel påminna användaren om att fortsätta spela

Det vill säga, denna modell är viral till sin natur och är en mekanism för bildandet av en social grupp. Spelet är med andra ord en identifierande parameter som definierar referensgruppen. För att bedöma omfattningen av engagemang i spel på sociala nätverk kan du använda följande siffror: Restaurant City (applikationen ligger på åttonde plats bland de tio mest populära spelen på Facebook) har mer än 5 miljoner spelare dagligen och deras antal fortsätter att växa. Spelet Farmville spelas av 60 miljoner människor varje månad (som jämförelse spelar World of Warcraft 11,5 miljoner).

Naturligtvis är integration av olika former av reklam på sociala nätverk möjlig. Till exempel utvecklades en applikation - ett spel för Tess te. Spelet annonserades med hjälp av banners som visades för den potentiella målgruppen. Dessutom skapades en grupp där speldeltagare kunde kommunicera.

Intressant nog kan applikationer utökas och tjäna pengar, till exempel kan introduktionen av nya karaktärer och nya tjänster utföras på betald basis.

Ofta erbjuder byråer som specialiserar sig på marknadsföring i sociala medier (social media marknadsföring) annonsören att skapa en grupp eller applikation som ett alternativ, förutsatt att dessa typer av kommunikation är extremt lika. Men det är inte sant. Dessutom, enligt vår åsikt, förenas dessa metoder endast av en gemensam operativ miljö - ett socialt nätverk. Annars har dessa instrument grundläggande skillnader. En av dem är egenskaperna hos det annonserade objektet.

Grupper är ett intressant kommunikationsverktyg för produkter eller varumärken, vars efterfrågan kännetecknas av en lång beslutsprocess, där rationella argument är av största vikt, samt en hög grad av delaktighet i urvalsprocessen.

Men det är svårt att föreställa sig en grupp vars medlemmar diskuterar mjölk eller chips. För produkter med mer känslomässigt beslutsfattande, där spontan varumärkeskännedom och produktens närvaro i konsumentens sinne spelar en betydande roll, är spel en mycket effektivare metod.

Utöver specifika typer av produkter eller tjänster bör valet mellan ett spel och en app baseras på ett beslut om var i beslutsprocessen annonsören vill påverka konsumenten. Med exemplet UralSib Bank är det tydligt att ett spel är ett sätt att introducera en produkt i den så kallade listan över alternativ som övervägs, vilket är ett av de viktigaste stegen i beslutsfattande. Det vill säga att annonsören, som insåg att det slutliga beslutet om finansiella tjänster beror på ett stort antal faktorer, varav de flesta är rationella, fokuserade sina reklaminsatser inte på att visa sina fördelar, utan på att säkerställa att banken under analysprocessen övervägdes. en potentiell konsument.

Som med alla kommunikationskanaler uppstår frågan om att bedöma effektiviteten av reklam.

Det traditionella tillvägagångssättet för prestationsutvärdering innebär att man jämför mål och mål med uppnådda resultat. Beroende på målen och målen för reklamkampanjen kan olika indikatorer tjäna som kriterier för dess effektivitet. Hela uppsättningen av mål för en reklamkampanj, oavsett vilket medium som används, kan delas in i två stora grupper: kommersiell och kommunikation.

I enlighet med dessa två grupper av mål för reklamkampanjer särskiljs kommunikation och ekonomisk effektivitet. Vid bedömningen av kommunikationens effektivitet bestäms nivån och arten av reklams inverkan på konsumenten. Det är viktigt att notera att kriterierna för att bedöma kommunikationseffektivitet kan vara både kvalitativa, vilken bild av produkten eller företaget har skapat sig hos konsumenten, hur korrekt reklambudskapet förmedlas och kvantitativt: vad är nivån på varumärkesmedvetenhet innan och efter reklamkampanjen, antalet konsumenter som såg och kom ihåg annonsen. Exempel på kommunikationsmål inkluderar följande:

  • ökat varumärke/produkt/företags erkännande;
  • bygga varumärkeslojalitet;
  • växande varumärkesmedvetenhet
  • skapa ett behov av en produkt;
  • bildandet av en viss nivå av kunskap om en produkt eller ett företag bland konsumenter;
  • bygga konsumenternas förtroende för en produkt eller företag, bygga lojalitet;
  • och andra.

Men om när man använder andra metoder för onlineannonsering används webbplatstrafikkriteriet ofta som en indikator på kommunikationseffektivitet, då när man använder grupper och spel är denna parameter endast tillämplig om besöket på webbplatsen är en målåtgärd, det vill säga åtgärden som annonsören försöker uppnå . Dessutom, när du använder grupper måste du förstå att det också är möjligt att dra konsumenter från företagets webbplats till gruppen. Därför, när du använder denna parameter, är det nödvändigt att tydligt särskilja i vilka fall det är nödvändigt att utvärdera övergången till platsen, när övergången är osannolik och i vilka fall det är vettigt att överväga den totala trafiken för gruppen och webbplats. Till exempel, i reklamkampanjen Lay's chips som diskuterades tidigare, var spelarens övergång till webbplatsen inte en målåtgärd, men för företaget UralSib var denna parameter ett viktigt kriterium för effektivitet. Om vi ​​överväger användningen av grupper, då när vi bedömer effektiviteten av reklam näsdroppar, är det vettigt att använda näsdroppar som Kriteriet är inte antalet webbplatsbesök, utan antingen det totala antalet webbplatsbesökare och gruppmedlemmar, eller, i allmänhet, fokusera enbart på grupptrafik.

När det gäller att bedöma den ekonomiska effektiviteten av en reklamkampanj kan målen vara:

  • faktisk ökning av försäljningsvolymen (i allmänhet för en viss grupp) i fysiska termer;
  • bibehålla handelns omsättning, främja försäljning, öka marknadsandelar, erhålla en viss vinst;
  • dynamiken i försäljningsvolymen i förhållande till basperioden;
  • ökning av antalet nya kunder;
  • ökande marknadsandelar;
  • och andra.

Det är uppenbart att ekonomisk effektivitet vanligtvis beror på kommunikationseffektivitet, med andra ord beror försäljningsnivån på graden av psykologisk påverkan av reklam på konsumenten.

Enligt vår uppfattning är både spel och grupper först och främst ett varumärkesverktyg, och därför är det möjligt att bedöma ekonomisk effektivitet på kort sikt med en viss grad av villkorlighet. Om en grupp eller ett spel bara har kommunikationsmål, kan den ekonomiska effekten inte inträffa omedelbart och kan förlängas över tid. Denna fördröjning mellan kontakt med reklam och reaktion på den beror både på reklam, inklusive alla dess komponenter, och på själva produkten och egenskaperna hos efterfrågan på den: graden av delaktighet i beslutsprocessen, graden av efterfrågans impulsivitet , antalet övervägda alternativ, såväl som externa faktorer - säsongsvariationer, pris, distribution och många andra.

För grupper och spel kan det dessutom ofta vara svårt att avgöra när en reklamkampanj ska avslutas. Till exempel kan en grupp på ett socialt nätverk, som tidigare nämnts, fungera under lång tid efter slutet av en reklamkampanj på Internet, och ett spel kan vara populärt under lång tid utan någon ansträngning från annonsörens sida .

Vid användning av grupper kan det uppstå en situation där användaren är intresserad av spelet, men inte av produkten. Detta betyder inte att reklam är ineffektiv. Ur synvinkel att bygga ett varumärke är denna kontakt också viktig, eftersom användaren blir bärare av nödvändig information om produkten.

För en omfattande analys av effektiviteten av en reklamkampanj på Internet används AIDA-modellen (uppmärksamhet-intresse-önskemål) som grund, vars stadier är förknippade med vissa koefficienter. Låt oss överväga möjligheten att använda denna modell och koefficienter i förhållande till grupper och spel på sociala nätverk.

Stadiet "uppmärksamhet" i förhållande till grupper och spel på sociala nätverk kan jämföras med stadiet att organisera en grupp eller starta själva spelapplikationen. I detta skede är det viktigt att använda prestationsindikatorer som kännetecknar antalet användare som lockas till gruppen/spelet:

  • Antal besökare/deltagare under en viss tidsperiod.
  • Tillströmning av nya besökare/deltagare.
  • Kostnaden för en reklamkampanj per besökare/deltagare (kostnad per deltagare, CPP) är i huvudsak en analog till den traditionella CPM-indikatorn (kostnad för 1 000 visningar), som kan beräknas enligt följande: CPP = C/P, där C är kostnad reklamplacering; P - antal besökare/deltagare.
  • Kostnaden för en "vän" eller andelen "vänner" av det totala antalet besökare är en parameter som endast kan användas för grupper. För beräkningar i formel (1) används antalet "vänner" som nämnare.

Vid beräkning av indikatorerna för detta steg i förhållande till spel är det nödvändigt att ta hänsyn till vid vilken tidpunkt användaren kommer i kontakt med reklaminformation och vid behov göra vissa justeringar av beräkningarna av antalet kontakter, det vill säga, att bestämma storleken på publiken.

Naturligtvis, om målet med en reklamkampanj är att attrahera en specifik målgrupp, kan indikatorer som inte kännetecknar tillströmningen av besökare som helhet, utan tillströmningen av just denna målgrupp, användas som resultatindikatorer.

Kostnaden för en reklamkampanj när det gäller spel och grupper avser kostnaderna i samband med utvecklingen av själva applikationen - spelet, kostnaderna för att stödja gruppen och kostnaderna för att marknadsföra gruppen eller applikationen, om någon.

För att utvärdera prestationsparametrar på intressestadiet, föreslår vi att du använder följande indikatorer som kännetecknar användarens intresse för spelet eller gruppen:

  • Gruppaktivitet:
    • tillströmning av besökare;
    • antal meddelanden per tidsenhet (aktivitet hos befintliga deltagare);
    • andel regelbundna besökare av det totala antalet besökare;
    • förhållandet mellan antalet "författare" och "läsare" i gruppen;
    • tidpunkt för aktivitet (existens) för gruppen;
  • Spelaktivitet:
    • frekvens av utseende av nya speldeltagare;
    • frekvens för inträde i spelet (applikation) av befintliga deltagare;
    • andel vanliga spelare från det totala antalet registreringar;
    • spelaktivitetstid;
    • till vilket stadium den genomsnittliga användaren når;
    • genomsnittlig tid som en användare tillbringar i en grupp.

Från finansiella indikatorer kan du använda:

  • kostnad för en permanent deltagare/spelare. I det här fallet är det extremt viktigt att utveckla ett beständighetskriterium för att förstå vem som är en permanent deltagare;
  • genomsnittlig tid som en användare spenderar i en grupp/spel.

Men, som nämnts tidigare, när det gäller spel och applikationer, är parametrarna som kännetecknar webbplatsbesök ganska ytterligare, och innan de används för att utvärdera effektiviteten måste annonsören tydligt förstå tillämpligheten av dessa kriterier och deras överensstämmelse med målen och mekanismerna för reklamkampanjen.

Låt oss kort lista de viktigaste indikatorerna som kan användas för att utvärdera effektiviteten på webbplatsbesöksnivå. Den första typen av indikatorer låter dig utvärdera de kvantitativa parametrarna för webbplatsbesök:

  • antalet unika besökare på webbplatsen, deras andel av det totala antalet besök och deras dynamik;
  • andel upprepade besök på webbplatsen. Vid uppskattning av antalet återkommande besök är ett betydande problem valet av tidsintervall inom vilket mätningarna görs, eftersom användaren kan besöka webbplatsen efter annonskampanjens slut. Detta tidsintervall är också en parameter som kan användas när man förutsäger webbplatsbesökarnas beteende för efterföljande optimering av varaktigheten av reklamkampanjen, de reklamplattformar som används och deras jämförande analys och utvärdering av själva webbplatsen;
  • besöksfrekvens – det genomsnittliga antalet gånger användare besöker annonsörens webbplats under en viss tidsperiod. Denna parameter kan beräknas som förhållandet mellan antalet besök och antalet unika användare: FA=V/UV, där V är det totala antalet besök och UV är antalet unika användare;
  • antal nya besökare. Huvuduppgiften vid beräkning av antalet nya besökare är att välja en metod för att avgöra vilken publik som besökte webbplatsen innan annonskampanjen. Det totala antalet användare kan tas som antalet av alla användare som besökt sajten från en viss tidpunkt fram till starten av reklamkampanjen. Det andra alternativet är att förstå antalet vanliga användare utifrån antalet användare. När det gäller grupper, som vi redan har sagt, kan sajten och gruppen konkurrera med varandra. Därför kommer det i vissa fall att vara klokare att ta hänsyn till besökare av båda. Dessutom, för webbplatser med olika ämnen, kan begreppet "vanlig användare" variera avsevärt: till exempel för en onlinebutik som specialiserar sig på försäljning av böcker, musikskivor och videoprodukter kan vanliga användare betraktas som de användare som besöker nätbutikens hemsida en gång varannan månad och oftare och gör ett köp minst en gång i kvartalet. Men för en flygbolags webbplats är en sådan klassificering oacceptabel - för den kommer vanliga besökare att vara de som besöker webbplatsen en gång i kvartalet eller oftare och gör ett köp minst en gång var sjätte månad. När det gäller spel, när de används för att marknadsföra varor med impulsiv efterfrågan, kan det vara orealistiskt att besöka, och särskilt återbesöka webbplatsen, om inte detta stimuleras på ett speciellt sätt (till exempel genom att använda samma spel). Kommer du ihåg hur ofta du besöker webbplatsen för din favoritmüsli?

Kvalitativa indikatorer kännetecknar hur användaren interagerar med annonsörens webbplats. I det här fallet är det lämpligt att använda följande indikatorer:

  • Geografisk fördelning av användare.
  • Antal sidvisningar.
  • Se djup.
  • Stigen runt platsen.
  • Besökstid.

För att bedöma ekonomisk effektivitet på denna nivå är det vettigt att använda följande indikatorer:

  • CPUU (kostnad per unik användare) kostnaden för en unik besökare (användare) kan beräknas enligt följande: CPUU=C/UU, där C är kostnaden för reklam, UU är antalet unika användare.
  • CPV (kostnad per besök) - kostnaden för ett besök: CPV=C/V, där C är kostnaden för reklam; V - antal besök.

Traditionellt gäller utvärdering på "åtgärdsstadiet" de åtgärder som användaren kan utföra på webbplatsen - registrering, prenumeration på nyheter, beställning etc. Men när det gäller grupper eller spel måste dessa indikatorer ändras. När du använder grupper uppstår ofta action i intressestadiet - detta är registrering i spelet. Dessa indikatorer har diskuterats tidigare.

För en grupp förväntas inte heller alltid handling – bara om man inom gruppen använder metoder för att stimulera till handling, till exempel säljfrämjande, motivera en gruppmedlem att registrera sig på sajten osv. Men när du använder verktyg för att motivera användare att besöka din webbplats kan du använda följande onlinestatistik:

  • antal åtgärder;
  • om åtgärden avser utförande av en beställning: antal beställningar, försäljningsvolym, genomsnittligt köpbelopp, kostnader per försäljning, kostnader per kund, annonsörskostnader per åtgärd;
  • frekvens av åtgärder.

Bland offlineindikatorerna är följande av intresse:

  • antal samtal till företaget;
  • försäljningsvolym och dynamik;
  • relativa indikatorer: försäljningstillväxt, andelen annonskampanjskostnader i intäkter och vinst, återbetalningstid för reklamkampanjkostnader - det vill säga alla de indikatorer som används för att utvärdera effektiviteten av en annonskampanj när man använder traditionella medier.

Låt oss sammanfatta informationen som presenteras ovan. Tabellen visar det allmänna systemet för reklameffektivitet på Internet.

Därför undersökte vi exempel på användningen av två av de mest intressanta reklamverktygen på sociala nätverk på grund av deras nyhet. Naturligtvis är olika kombinationer av metoder möjliga, och därför är det nödvändigt att för varje specifikt fall utveckla ditt eget system med resultatindikatorer. Vi har övervägt en grundmodell, vars komponenter kan användas för att utvärdera ett visst fall. Vi betonar att enligt vår mening är både spel och grupper på sociala nätverk i första hand ett varumärkesverktyg. Huvudargumentet för att använda sociala nätverk bör vara önskan att förenkla för potentiella konsumenter processen att få information om företaget, produkterna och behovet av att skapa en "fokusgrupp".

Sociala nätverk är, enligt vår mening, ett kraftfullt kommunikationsverktyg med bred funktionalitet för att bygga och utveckla kommunikation mellan företag och konsumenter, både verklig och potentiell. Den största nackdelen med denna kommunikationskanal idag är den dåliga representationen av åldersgruppen över 35 år, men situationen kan gradvis förändras när den nuvarande generationen blir äldre.

Damir Khalilov är en välkänd marknadsföringsspecialist, ägare och chef för GreenPR-byrån. I boken "Marknadsföring i sociala medier”han talar om inom vilka områden SMM är effektivt och inom vilka det inte är det; avslöjar myter om marknadsföring i sociala medier; ger råd i vilka fall det är värt att anlita en SMM-specialist, i vilka fall bör du anförtro arbetet till en SMM-byrå och i vilka fall du själv ska genomföra en SMM-kampanj. Med företagets tillstånd SmartReading Vi publicerar en sammanfattning av denna utgåva som utarbetats av henne.

SmartReading är ett nytt projekt av medgrundaren av ett av de ledande ryska förlagen för affärslitteratur, Mann, Ivanov och Ferber, Mikhail Ivanov och hans partners. SmartReadingger ut så kallade sammanfattningar – texter som i kortfattad form presenterar nyckelidéerna till bästsäljande böcker inom facklitteraturgenren. Således kan människor som av någon anledning inte snabbt kan läsa de fullständiga versionerna av böcker bekanta sig med deras huvudidéer och teser.SmartReading använder en prenumerationsaffärsmodell i sitt arbete.


- Inriktning - på sociala nätverk har du möjlighet att fokusera din kampanj exakt, eftersom användare ger så mycket information som möjligt om sig själva när de registrerar sig: ålder, bostadsort, civilstånd, utbildning, arbetsplats, hobbyer.

- Icke-reklamformat. Den moderna människan är så överbelastad med reklam att hennes hjärna utvecklar speciella anti-reklamfilter. I reklam på nätet finns det en term "bannerblindhet": en person besöker en webbplats och hans medvetande blockerar uppfattningen av områden på sidan där banners placeras. SMM använder inget reklamformat, och innehållet distribueras under kommunikation om ämnen som är relevanta för användaren och orsakar därför inte irritation eller avvisande.

- Interaktiv interaktion. Att arbeta med publiken med hjälp av andra marknadsföringsverktyg är byggt i ett enkelriktat format: annonsören förmedlar information om sin produkt utan att kunna få feedback. I sociala nätverk är denna process tvåvägs och möjliggör djupare interaktion med målgruppen.

1.2. Myter om SMM

SMM, som ett relativt ungt fenomen, är omgivet av myter:

    Folk köper ingenting på sociala nätverk. Trots att shopping inte är målet för besökare på sociala nätverk, går de villigt med i gemenskaper som erbjuder intressant information. Korrekt planerad och genomförd interaktion i en grupp leder dess deltagare att fatta ett köpbeslut.

    Endast tonåringar använder sociala nätverk. Nej, publiken för sociala nätverk är heterogen när det gäller ålder, inkomstnivå, yrke, utbildning och bostadsort; Alla större demografiska grupper är representerade där i en eller annan grad.

    SMM är väldigt dyrt. SMM kan till och med vara budgetfritt. I Ryssland är en populär modell där en kampanj först använder lågbudget- eller gratisverktyg (till exempel webbplatsintegration med sociala nätverk), och efter att de börjar få effekt ansluts dyrare verktyg (till exempel riktad reklam ).

    Effektiviteten av en SMM-kampanj kan inte beräknas. Detta är inte sant: metoder för att bedöma kampanjresultat har redan utvecklats och tillämpas framgångsrikt.

1.3. Effektiviteten av SMM för olika affärssegment

Representanter för stora företag var bland de första som insåg potentialen i sociala nätverk och började aktivt använda dem för att marknadsföra sina företag. Genom sociala nätverk löser stora företag vanligtvis strategiska långsiktiga marknadsföringsuppgifter: varumärkesbyggande, ökad medvetenhet om målgruppen, ökad lojalitet och förtroende för varumärkesprodukter, spårning av åsikter och känslor hos målgruppen. SMM-kampanjer för stora företag kännetecknas av stor täckning, arbete på flera plattformar och interaktivitet i kommunikationen. Stora företag uppmärksammar att arbeta med rykte, i synnerhet att övervaka och neutralisera negativitet. Representanter för följande områden av stora företag är mycket aktiva på sociala nätverk: utvecklare och byggare, tillverkare, banker och andra finansiella institutioner, filmstudior, operatörer av servicenätverk och detaljhandelskedjor.

Under de senaste åren har många små och medelstora företag dykt upp på sociala nätverk, för vilka verktyg är relevanta som gör att de snabbt kan lösa taktiska problem: tillkännage rabattkampanjer, stimulera användare till upprepade köp. Handel, lokala producenter, tjänstesektorn och turismsektorn är mer representerade på sociala nätverk.

Det är inte förvånande att representanter för onlinebranschen också är aktiva användare av SMM. Huvuduppgiften för dem är att få högkvalitativ trafik med hög konvertering (det vill säga konvertering till försäljning, registrering eller andra riktade åtgärder). De mest relevanta verktygen för dem är skapandet av gemenskaper, bloggar och mikrobloggar, riktad reklam, placering av teasers i "trafikintensiva" gemenskaper och bloggar. Sociala nätverk är också effektiva för att uppmärksamma projektet. Oftare än andra används SMM av onlinebutiker, onlinetjänster, startups online och kupongsajter.

Tvärtemot vad många tror kan B2B-produkter och tjänster effektivt marknadsföras genom sociala medier. Huvudstrategin i detta fall är att hitta representanter för målgruppen. För att göra detta kan du skapa dina egna gemenskaper, bedriva riktat arbete med representanter för målgruppen och använda riktad reklam (efter yrke eller utbildning). B2b-sektorn är representerad i SMM av reklam-, IT-, finans-, juridik- och HR-företag.

Det finns dock områden där SMM är ineffektivt. I de flesta fall, för företag som är engagerade i dyra, högspecialiserade b2b-aktiviteter inom bygg och industri, kommer marknadsföring på sociala nätverk inte att ge resultat av följande skäl:

    Det är svårt för företag i denna sektor att rikta reklamkampanjer specifikt till de personer som fattar köpbeslut;

    i sådana företag fattas traditionellt beslut utifrån resultatet av personliga möten, vilket beror på begränsat utbud och efterfrågan;

    Dessa branscher har få nyheter av intresse för publiken.

För denna sektor kommer marknadsföring genom branschmedia (inklusive onlinepublikationer) och sökkontextuell annonsering att vara effektivare.

1.4. Mål för en SMM-kampanj

  • trafikdonation (i samhället får användaren information om produkten, samt en länk till säljsidan på företagets webbplats eller onlinebutik);

    autonom handel;

    upprepade försäljningar (efter att en person har gått med i en community eller prenumererat på en blogg får du möjlighet att hela tiden berätta för honom om nya produkter, bästsäljare, specialerbjudanden. Som ett resultat håller du kontakten med honom hela tiden, och antalet av återkommande försäljning ökar kraftigt);

    varumärke;

  • neutralisering av negativitet;

    personligt varumärke.

1.5. Lansering av en SMM-kampanj

    gör en lista över uppgifter som du planerar att lösa via sociala nätverk;

    bestämma målgruppens egenskaper (sociodemografiska, beteendemässiga, psykologiska, professionella);

    registrera profiler eller gemenskaper på utvalda webbplatser;

    hitta plattformar (communities, bloggar, forum) där din målgrupp redan finns;

    bestämma arten av din publiks aktivitet på dessa plattformar (passiva observatörer, diskussionsdeltagare eller innehållsgeneratorer);

    välj en stil för att presentera information som är lämplig för målgruppen (formell, måttligt informell, professionell, informell);

    avgöra vilka ämnen som är av störst intresse för din publik;

    gör en lista med tjugo ämnen som är intressanta för din publik;

    skapa en lista över viktiga innehållsområden för kampanjen;

    gör en lista över titlarna på de första tjugo inläggen;

    bestämma publiceringsfrekvensen för varje webbplats;

    utveckla ett system för att bedöma slutförandet av tilldelade uppgifter;

    bestämma de arbetsresurser som kommer att behövas för att genomföra kampanjen (om du kommer att genomföra kampanjen själv eller lägga ut den på entreprenad);

"VKontakte-publiken är ung och aktiv, medan den på Facebook är mer mogen och rik. Marknadsföring på Facebook är dyrare, men detta sociala nätverk är mer stabilt; "VKontakte erbjuder fler möjligheter för inriktning, men ändrar ofta reglerna ensidigt."

2. SMM-kampanjer i olika sociala nätverk

2.1. « I kontakt med»

VKontakte var ett av de första sociala nätverken som dök upp i Ryssland, som utvecklades snabbt: ett år efter lanseringen registrerades miljontals profiler på det. Ur marknadsföringssynpunkt har VKontakte sina fördelar (en stor och aktiv publik, populariteten för gruppkommunikationsmodellen och möjligheten till djup inriktning) och nackdelar (en ung publik och force majeure-faktorn på grund av nya regler som nätverket administration regelbundet genomför). Ändå är VKontakte flaggskeppet för rysk SMM-kampanj, och det är här som de flesta framgångsrika fall implementeras.

15 steg för effektiv marknadsföring på VKontakte:

  1. Bestäm formatet och placeringen av samhället.
  2. Registrera din gemenskap.
  3. Placera en community-widget på din webbplats.
  4. Varumärke din community enligt algoritmen som anges i boken.
  5. Tänk igenom och presentera motiv för att gå med i samhället.
  6. Öppna 10 diskussionsämnen.
  7. Skapa minst tre fotoalbum.
  8. Skriv gemenskapsreglerna.
  9. Hitta minst tio ideella grupper relaterade till ditt ämne.
  10. Kontakta administratörerna för dessa gemenskaper och erbjuda dem samarbete.
  11. Definiera inriktningsalternativ för din målgrupp.
  12. Förbered och lansera en annons för det riktade reklamsystemet.
  13. Arbeta för att öka klickfrekvensen och minska kostnaderna för en attraherad användare.
  14. Analysera statistik.

Ett exempel på att designa och lansera en gemenskap på VKontakte:

    Kampanjobjekt: klädbutik online för barn 0–6 år.

    Egenskaper: butik med flera märken, mellanpriskläder.

    Arbetsuppgifter: säljstimulering (nyckeluppgift), varumärkesbyggande.

    Vi bestämmer målgruppen med hjälp av multitargeting - en uppdelning av målgruppen för att individualisera annonsen och spåra vilken annons som kommer att ha högst konvertering: kvinnor i åldern 20–26 år; kvinnor som angav sina intressen som "barn", "familj"; kvinnor som är medlemmar i samhällen dedikerade till familj, barn och moderskap; kvinnor i åldern 45–57 år (farmödrar).

    Vi bestämmer typen av gemenskap: vi måste göra gemenskapen så informativ som möjligt, i synnerhet integrera referensinformation i den. Gruppformatet är bättre för detta, eftersom det tillåter dig att använda Wiki-uppmärkningssystemet.

    Vi bestämmer lokaliseringen av samhället: eftersom huvuduppgiften är försäljning, inte varumärke, kommer positioneringsformatet baserat på intressen att vara relevant. Således kan vi kalla gruppen "Unga föräldrarklubb", "Moderiga barn", "Att vara mamma betyder..." osv.

    Branding community: i en grupp är det värt att skapa 10–15 fotoalbum där butikens huvudprodukter kommer att presenteras, och flera album där användare kan lägga till sina bilder. Avsnittet "Nyheter" kommer att innehålla en katalog över modeller som finns tillgängliga i butiken. Avsnittet "Diskussioner" kommer att vara där kommunikationen mellan medlemmarna kommer att äga rum.

    Främja samhället. Fyra huvudverktyg är lämpliga för att marknadsföra en grupp: att placera widgets på webbplatsen, riktad reklam för fyra målgruppssegment, annonsering i populära gemenskaper och tävlingar.

    Vi fyller samhället med innehåll. Genom att uppdatera communityn 3-5 gånger om dagen kan du ständigt få kontakt med din publik. Huvudinnehållskategorier: modellmeddelanden; användargenererat innehåll; rekommendationer för barns stil; rekommendationer för barnomsorg; barns näring och hälsa; konsultationer med specialister; foto- och videomaterial. Modellannonser bör göras i form av länkar till sidor där dessa kläder kan köpas.

    Vi definierar ett system av mått. De viktigaste resultatindikatorerna kommer att vara: antalet användare i samhället; trafik till webbplatsen och antalet riktade åtgärder som utförs av användare från sociala nätverk.

2.2. Facebook

Facebook är det populäraste sociala nätverket i världen. Den har hundratals miljoner aktiva användare och hundratusentals företagssidor. I Ryssland var Facebook inte särskilt populärt förrän den ryskspråkiga versionen dök upp 2009. Men nu är det ett av nyckelverktygen för en SMM-specialist. Bland huvudfunktionerna hos Facebook är ett ganska komplext gränssnitt, en vuxen och rik publik, dyr marknadsföring och ett varumärkesformat (användare går villigt med i gemenskaper dedikerade till ett varumärke).

10 steg för att starta en Facebook-kampanj:

  1. Skapa en sida.
  2. Rita ett omslag och en avatar.
  3. Skriv text till avsnittet "Om oss".
  4. Förbered flikarna.
  5. Publicera minst tio inlägg på mikrobloggen.
  6. Definiera dina inriktningsalternativ.
  7. Starta en reklamkampanj.
  8. Välj nyckelinlägg att marknadsföra med hjälp av sponsrade inlägg.
  9. Övervaka din klickfrekvens och arbeta för att förbättra den.
  10. Analysera statistik.
Som ett exempel på att förbereda en strategi för Facebook, låt oss ta sidan för en stor bank.

    Mål: öka medvetenheten hos målgruppen om bankprodukter (inlåning); ökat förtroende för banken.

    Bestämning av innehållsvektorer (huvudämnen som ska avslöjas): analys av målgruppens svar på olika nyhetsflöden; analys av innehållet på andra plattformar med en hög koncentration av målgrupp; spåra målgruppens intressen.

    Innehållspubliceringsfrekvens: 1–2 gånger om dagen.

    Typer av innehåll: Innehåll som publiceras bör vara varierat och innehålla text, fotografier, videor och länkar.

    Innehållsvektorerna ska vara följande:

  • beskrivning av produkter (den mest säljande kategorin av inlägg);
  • konsultkampanjer (användare ställer frågor och en bankspecialist svarar på dem);
  • fall och recensioner (det är viktigt för potentiella kunder att se att andra människor har anförtrott sina medel till denna bank och fått de förväntade resultaten); fall måste vara verkliga, annars kan ditt rykte lida;
  • bankens interna mekanismer: de flesta människor är rädda för att investera sina pengar i en struktur vars verksamhetsprinciper de inte förstår, så det är viktigt att en del av innehållet talar om hur vinst i insättningar genereras, hur säkerheten för insättningar säkerställs och vilka olika tjänster som ansvarar för burk;
  • särskilda kampanjer för sidaprenumeranter;
  • allmän information: rekommendationer om personliga investeringar, ekonomisk förvaltning, tidshantering och karriär;
  • infografik: grafiskt presenterad information om ett finansiellt ämne;
  • mästarklasser: utbildningsvideor från bankanställda och experter;
  • humor i bild- och videoformat, men antalet humoristiska inlägg bör inte överstiga 1 per vecka.

"Att övervaka användarnas attityder till produkter och varumärken på sociala nätverk är maximalt automatiserat, inte arbetsintensivt, relativt billigt och snabbt jämfört med övervakning i klassisk marknadsföring."

3. Övervakning och utvärdering av effektivitet

Liksom i klassisk marknadsföring är det i SMM nödvändigt att övervaka användarnas attityder. Monitoring är en sökning efter omnämnanden av ett företag och produkter på sociala nätverk och bloggar, samt vidarebearbetning och analys av den insamlade informationen. Dessutom, om övervakning i traditionell marknadsföring kräver arbetsintensiv forskning, undersökningar och arbete med fokusgrupper, är övervakning av sociala nätverk mindre arbetsintensiv och nästan helt automatiserad. Övervakning hjälper till att effektivt lösa ett antal marknadsföringsproblem:

  • snabb upptäckt av negativitet;
  • analys av konkurrenters aktiviteter;
  • utvärdering av marknadsföringens effektivitet;
  • ta emot feedback, söka efter tematiska diskussioner.

För övervakning av hög kvalitet är det nödvändigt att bilda en semantisk kärna (identifiera frågor som kommer att övervakas). Antalet förfrågningar kan variera mycket beroende på affärsområde, produktlinje och informationsfältets allmänna mättnad. Som regel är den genomsnittliga storleken på den semantiska kärnan 20–50 enheter. Här är några av huvudkategorierna av frågor som används för övervakning:

- Företagets varumärke. De viktigaste stavningarna är markerade, inklusive på olika språk och translittererade. De flesta system har en heuristisk semantisk analysator, så det finns inget behov av att ange separat stavning av namnet med fel och i olika fall (Facebook, Facebook, men inte Facebook).

- Produktmärken. Denna kategori inkluderar namnen på produktlinjen - till exempel taxor för mobiloperatörer (Alltid ansluten), namn på bilmodeller (Volkswagen Golf).

- Efternamn, förnamn och patronymer på högsta chefer. Om efternamnet och förnamnet är sällsynta är det ganska lätt att hitta omnämnanden, men om detta är en vanlig kombination (Ivan Sergeev, Alexander Petrov, etc.), kommer informationsbruset att vara för stort och de flesta omnämnanden kommer inte att vara gäller målsiffran. Därför är det nödvändigt att lägga till en ytterligare begäran till efternamnet och förnamnet. Vanligtvis är detta antingen en indikation på yrkesverksamhet ("Alexey Ivanov, läkemedel") eller befattning ("Alexey Ivanov, teknisk direktör") eller namnet på företaget ("Alexey Ivanov, Pharmakor"). Detta kommer att avsevärt minska antalet icke-riktade omnämnanden under övervakningsprocessen.

- Konkurrentmärken. Det är vettigt att spåra dessa förfrågningar om uppgiften är att jämföra ditt eget informationsfält med informationsfältet för konkurrenter. Det bör dock beaktas att övervakning av varje ytterligare konkurrent ökar storleken på den semantiska kärnan och kräver inblandning av ytterligare arbetsresurser.

- Branschtematiska frågor. Att övervaka sådana förfrågningar är nödvändigt om uppgiften är att hitta tematiska diskussioner. I det här fallet markeras fraser som användare kan använda i diskussioner om ett specifikt ämne. Till exempel kommer övervakningsfrågor som "välj en leverantör", "vilken leverantör", "ge råd till en leverantör" att göra det möjligt för internetleverantören att hitta målinriktade diskussioner.

3.2. Effektivitetsmärke

En av marknadsföringsaktiviteternas viktigaste uppgifter är att bedöma kampanjens effektivitet för att förstå hur väl kampanjen genomfördes, i vilken utsträckning kampanjen nådde sina mål och hur kampanjen påverkade verksamheten som helhet.

Onlinemiljön ger större möjligheter till analyser än traditionella marknadsföringsverktyg som utomhus- eller tv-reklam, och sociala nätverk, genom feedbackmekanismer, låter dig analysera prestanda ännu djupare. De mest värdefulla informationskällorna för forskning är:

  • webbanalysdata (trafik, användaraktivitet, slutförande av riktade åtgärder);
  • analys av användaråtgärder på sociala nätverk (gillar, kommentarer, tillagt material);
  • intern statistik för gemenskaper och bloggar på sociala nätverk (närvaro, antal visade sidor, porträtt av publiken);
  • övervakning av data från sociala nätverk och bloggar (antal omnämnanden, deras ton, resonans);
  • öppna statistikindikatorer på tredje parts webbplatser (antal visningar på videoaggregatorer, antal besök på ett ämne på forum);
  • klassiska sociologiska verktyg anpassade för sociala nätverk (undersökningar, arbete med fokusgrupper);
  • särskilda marknadsföringsevenemang (kampanjkoder, dedikerade telefonnummer).

Att utvärdera effektiviteten av en SMM-kampanj har följande mål:

  • Uppskattning av avkastning på investeringen.
  • Rättelse av pågående kampanj.
  • Bedöma genomförbarheten av att använda vissa verktyg.
  • Jämförelse av SMM-resultat med resultaten av andra marknadsföringsaktiviteter.

"Det är en myt att folk inte köper något på sociala nätverk. Trots att shopping inte är målet för besökare på sociala nätverk, går de villigt med i gemenskaper som erbjuder intressant information. Korrekt planerad och genomförd interaktion i en grupp leder dess deltagare att fatta ett köpbeslut.”

Följande prestandaindikatorer används i SMM:

- Publiktäckning. För olika sociala nätverk mäts publikräckvidden med olika metoder. Således gör Facebook och VKontakte det möjligt att spåra denna indikator genom det inbyggda statistiksystemet. Ett antal blogghotellsidor har också egen statistik. För videohotellsajter tas vanligtvis antalet visningar justerat för eventuella upprepade besök (10–30 %) som en indikator på publiktäckningen. Publiktäckningen beräknas på liknande sätt för forum.

- Emotionella indikatorer. I detta fall beaktas förhållandet mellan positiva, negativa och neutrala uttalanden. Om antalet negativa omnämnanden av ett varumärke överstiger en viss nivå, indikerar detta antingen uppkomsten av en allvarlig negativ nyhet eller en försämring av attityden till företaget som helhet. Den acceptabla nivån av negativitet är 15–25 % av det totala antalet omnämnanden.

- Engagemangsmått. En av huvudindikatorerna för engagemang är antalet sociala åtgärder - alla åtgärder inom varumärkesgemenskaper: "Gilla"-märken, antal kommentarer, deltagande i kampanjer och tävlingar, uppladdat innehåll.

Slutsats


Marknadsföring på sociala nätverk har ett antal fördelar jämfört med klassisk marknadsföring och andra marknadsföringsverktyg online. Annonsering på sociala nätverk är interaktiv, om den är framgångsrik, sprids den snabbt via mun till mun, har ett icke-reklamformat och kan enkelt fokuseras på den önskade målgruppen. I motsats till myterna om de höga kostnaderna för marknadsföring i sociala nätverk kan SMM vara billigt och till och med gratis: kompetent organisation av arbetet i samhällen tillsammans med en tydlig definition av målgruppen leder till en betydande ökning av försäljningen.

SMM är effektivt för att främja små, medelstora och stora företag, för onlineföretag och b2b-sektorn. För dyra, högspecialiserade b2b-företag inom industri och byggnation, eller företag med spontana transaktioner, är dock andra typer av marknadsföring att föredra.

Du måste planera SMM-kampanjer med hänsyn till egenskaperna hos det valda sociala nätverket. VKontakte-publiken i Ryssland är ung och aktiv, medan den på Facebook är mer mogen och rik. Marknadsföring på Facebook är dyrare, men detta sociala nätverk är mer stabilt; VKontakte erbjuder fler möjligheter för inriktning, men ändrar ofta reglerna ensidigt. Facebook-användare föredrar att gå med i gemenskaper dedikerade till vissa varumärken, medan VKontakte-besökare oftare väljer grupper baserat på deras intressen.

Att övervaka användarnas attityder till produkter och varumärken på sociala nätverk är maximalt automatiserat, arbetskrävande, relativt billigt och snabbt jämfört med övervakning inom klassisk marknadsföring.

Effektiviteten av en SMM-kampanj utvärderas med hjälp av webbanalysdata, intern statistik för gemenskaper och bloggar, övervakningsdata, öppen statistik på tredje parts webbplatser, sociologiska verktyg, marknadsföringsaktiviteter och analys av användaråtgärder.

Utvärdering av en marknadsföringskampanj på sociala medier har följande mål: bedöma avkastningen på investeringen, justera kampanjen, bedöma genomförbarheten av att använda vissa verktyg och jämföra resultaten av SMM med resultaten av andra marknadsföringsaktiviteter. Effektivitet i SMM bedöms enligt tre parametrar: publikräckvidd, känslomässiga indikatorer och engagemangsindikatorer.

Har du undrat vad marknadsföring i sociala medier är? i dagens artikel hittar vi svaret på denna fråga.

Social marknadsföring

Marknadsföringsmål– hjälpa produkten och konsumenten som är intresserad av den att hitta varandra. Det finns många metoder för att uppnå detta mål. Utan tvekan, för att få bra resultat, måste du behärska alla metoder, känna till nyanserna i var och en av dem, skickligt och kompetent välja det alternativ som passar en specifik situation och kombinera olika sätt att marknadsföra dina tjänster och produkter. En av de viktigaste förutsättningarna är en tydlig identifiering av "det egna". Genom att veta vem som behöver din produkt har du en utmärkt chans att se till att din produkt och dess potentiella köpare träffas så tidigt som möjligt, och resultatet av detta möte är en långvarig, varm relation. För att få information om din publik måste du kunna vara uppriktigt intresserad av deras behov, erfarenheter, drömmar och planer. För att din publik ska känna behovet av dig (din produkt) måste du förmedla information till dem om dina fördelar jämfört med liknande erbjudanden, ange din unika karaktär, visa personligt intresse för dina kunders (köpare, prenumeranter, Läsare - principen förblir gemensam för alla typer av marknadsförda produkter).

Sociala nätverk är en lovande plattform för marknadsföringsarbete

Modern civilisation har tillhandahållit en utmärkt plattform för att genomföra marknadsundersökningar och reklamkampanjer. Namnet på denna webbplats är . Vad menas med detta koncept? – Först och främst olika sociala nätverk, bloggar och mikrobloggar, videohotellsajter, etc. Ofta identifieras begreppen sociala medier och sociala nätverk, d.v.s. Termen "sociala nätverk" har en större betydelse. För vår artikel spelar detta ingen speciell roll, eftersom grunderna för marknadsföringsarbete, som vi kommer att diskutera nedan, är desamma för hela sociala medier.

Sociala medier marknadsföring valar

Så, marknadsföring i sociala nätverk vilar på två pelare - intern optimering av resursen och faktiskt främjande av denna resurs. (Återigen, med resurs ska du inte förstå något specifikt. Naturligtvis menar vi först och främst en webbplats, din egen blogg, en visitkortsajt, en portal och andra "internetobjekt". Men med en resurs kan du mena ett varumärke , en specifik produkt, en viss tjänst, etc.).

Optimering av sociala medier

Komplexet av verk som utgör intern optimering kallas i det engelsktalande samhället. Den här frasen hördes för första gången av Rohit Bhargava, vice vd för strategi och marknadsföring av kommunikationsgruppen Ogilvy Public Relations Wordwide, för fem år sedan, i augusti 2006. Sedan dess har sökmarknadsföring förlitat sig på .

Intern optimering innebär att utföra aktiviteter som kommer att resultera i att öka attraktiviteten för din resurs i potentiella konsumenters ögon. Relevans, exklusivitet, enkel presentation, användbarhet - egenskaper som bör vara inneboende i din resurs efter resultaten av SMO. Och först efter att du fått förtroende för att din produkt kan sticka ut från liknande, bör du introducera den via sociala medier.

Marknadsföring i sociala medier

Åtgärder som leder till direkt marknadsföring av en resurs på sociala nätverk förenas av termen – Social Media Marketing.

Vad behövs för att marknadsföring i sociala medier var det lyckat? Vi har redan angett det första villkoret - du måste optimera din resurs för målgruppens intressen och behov. Vidare måste du förstå att metoder för "head-on information" uppfattas som aggressiv reklam och påtvingande av någon annans åsikter. Jag tror inte att det är värt att berätta vilket öde som väntar en produkt som marknadsförs så rakt på sak. För att intressera invånarna i en speciell värld, vars namn är ett socialt nätverk, måste du aktivt delta i deras liv - lämna regelbundet kommentarer i tematiska gemenskaper, rösta i organiserade tävlingar, skapa intressanta och användbara ämnen. Länkar till din resurs ska vara organiskt vävda in i det omgivande sammanhanget, motsvara ämnet för den fråga som diskuteras och kunna tillgodose informationsintresset hos dem som du skickar med denna länk till din produkt.

Marknadsföring på sociala medier för vuxna

Under åren av dess existens har marknadsföring på sociala medier stärkts, vuxit och mognat. Idag kan man allt oftare höra att begreppen SMO och SMM har upphört att existera som separata stadier – de är så tätt sammanflätade i en enda impuls att uppnå ett gemensamt mål. Och själva framstegen, efter att ha lyckats övervinna de första skygga och osäkra stegens ålder, har vuxit i metoder och teknologier.

Men för att inte missbruka din uppmärksamhet föreslår jag att prata om SMM-tekniker i en separat artikel.

Och naturligtvis:

Samla information, analysera, dra rätt slutsatser – bli rik!

När de startar eget företag eller utvecklar sina småföretag kan entreprenörer möta problemet med bristande finansiering. Traditionella marknadsföringsverktyg är ofta för dyra för småföretag. Marknadsföring i sociala medier kan vara ett tillgängligt alternativ för att nå nuvarande och potentiella kunder.

Social marknadsföring eller Social Media Marketing (SMM) är ett nytt och lovande sätt att marknadsföra varor och tjänster genom att använda alla för närvarande tillgängliga sociala mediekanaler (sociala nätverk, bloggar, forum, etc.), med det slutliga målet att öka volymförsäljningen Korrekt och rimlig användning av SMM gör att du kan introducera målgruppen för ett varumärke (produkt, tjänst), uppmärksamma företagets aktiviteter, inklusive ökad trafik till företagets webbplats.

Principen för driften av SMM - marknadsföring i sociala nätverk är att främja blogginlägg och publikationer som användare kan distribuera självständigt och är den intresserade målgruppen. Administratörer kan antingen ta en aktiv del i dess vidare spridning (reklam på sociala nätverk), eller ta en passiv distributionsposition och skapa viralt innehåll. Det finns ett rekommendationssystem för att marknadsföra en produkt, där potentiella kunder litar mer på den sociala opinionen än företagets direkta reklaminflytande.

Utnyttja sociala nätverk

För att projektet ska fungera framgångsrikt använder de färdiga gemenskapsfunktioner som säkerställer fullgörandet av marknadsföringsuppgifter:

  • aktiv interaktion med kunder- gör det möjligt att snabbt reagera på förändringar i efterfrågan på produkten;
  • spridning av information exponentiellt- Innehåll överförs inom nätverket från en användare till dussintals eller hundratals, från dem vidare, etc.;
  • möjlighet till "spot"- det är möjligt att identifiera ett specifikt segment av användare enligt specificerade kriterier (kön, ålder, intressen, preferenser, bostadsort) och rikta en reklamkampanj till ett specifikt segment;
  • dolt reklamformat- produktmarknadsföring utförs i form av råd, rekommendationer och meddelanden om användarnas personliga upplevelse, vilket har en produktiv effekt på potentiella kunder.

Anvisningar för effektiv marknadsföring i sociala nätverk

Alla företagskategorier anses inte vara relevanta områden för produktdistribution i samhällen. Marknadsföring fungerar mest effektivt inom vissa kategorier:

  • för små och medelstora företag. Sociala nätverk har några färdiga möjligheter som säkerställer genomförandet av marknadsföringsuppgifter: aktiv 24/7 interaktion med kunder - förmågan att snabbt svara på förändringar i efterfrågan på en produkt (tjänst); spridning av information i geometrisk progression - information om en produkt (tjänst), intressant innehåll överförs från en användare till tiotals eller hundratals andra, etc.; "riktad" reklam - identifiera ett segment av användare enligt kriterier (kön, ålder, intressen, preferenser, bostadsort) och rikta in ett reklamföretag på detta segment; dold reklam - marknadsföring av en produkt (tjänst) kan utföras i form av råd, rekommendationer och berättelser om personlig erfarenhet, vilket har en produktiv effekt på potentiella konsumenter.
  • Online försäljningsplattformar. Den aktiva utvecklingen av direktförsäljningsplattformar har blivit möjlig tack vare uppkomsten av nya tjänster i sociala nätverk. Användare kan inte bara kommunicera med varandra, utbyta åsikter, utan också välja de varor eller tjänster som erbjuds dem genom att läsa recensioner och kommentarer från andra kunder.

De mest lämpliga produkterna för marknadsföring av sociala medier online

  • Direktförsäljning. Till exempel att sälja kläder direkt via ett socialt nätverk. Foton av prover med detaljerade beskrivningar, storlekar etc. läggs ut på sidan för det sociala nätverket. och information om inköpssätt ges. Uppgiften är att föra denna sida till en potentiell köpare med aktiv reklam eller viralt innehåll;
  • Marknadsföring;
  • ryktesmarknadsföring(öka graden av förtroende för företaget eller minska negativa uppfattningar om användare);
  • Attrahera användare till din onlineresurs.

Marknadsföringsområden för sociala medier

  • Utveckling av sociala nätverkssajter. Historiskt sett var sociala nätverks första funktion att återställa onlineförbindelser mellan gamla bekanta. Idag har förbindelserna sedan länge återställts och sociala nätverk har ändrat utvecklingsriktningen. De är onlinerepresentationen av en person. Detta kräver nya tjänster. Många utvecklingar är efterfrågade: sökning efter information, lagring och redigering av filer (inklusive bilder), möjligheten att blogga, gemenskaper, geosociala tjänster. För många har sociala nätverk blivit nästan synonymt med internet. Detta är en bra grund för marknadsförare.
  • Ökat intresse för bloggar. Det räcker inte med att lägga upp enstaka bilder med kort bildtext och publicera separata inlägg. Det är viktigt att ha utrymme för författarens publikationer, förenade av ett enda ämne, med möjlighet att söka och organisera information. Detta väcker uppmärksamhet, skapar en viss bild och skapar stämningen inte bara för att begrunda något av en underhållande karaktär, utan också för att ta emot pedagogiskt innehåll.
  • Tillväxt av B2B-riktning, affärer med spontana transaktioner. Data från analysföretaget Eloqua visar att 82 % av B2B-varumärken använder sociala medier som sitt bästa sätt att öka varumärkesmedvetenheten. Den verkliga publiken och målen för B2B-företag på sociala nätverk: beslutsfattare (företagens högsta chefer); anställda som söker efter möjliga partners och kunder; potentiella anställda. Följande mål eftersträvas: öka varumärkesmedvetenheten; organisera en gemenskap av nätverksanvändare som är lojala mot varumärket för återkommande försäljning; spåra och svara på omnämnanden av ett varumärke (tjänst) online; öka antalet positiva recensioner om varumärket (tjänsten); öka trafiken till företagets webbplats från sociala nätverk; leadgenerering eller direktförsäljning.
  • Förvandla underhållande innehåll till pedagogiskt innehåll. Underhållande innehåll löser inte affärsproblem och leder inte användaren till nästa steg i innehållsmarknadsföringskanalen. Det kommer aldrig att kunna omvandla en abonnent till en potentiell kund. Dessutom är unikt underhållningsinnehåll ganska svårt att skapa, och ett dåligt, dåligt informerat skämt kan ångra många tidigare steg. Därför är nästa logiska steg utbildningsinnehåll, som kännetecknas av att lösa problem som är ouppnåeliga med underhållningsinnehåll.
  • Specialisering av enskilda marknadsföringsområden, bildande av yrket som SMM-specialist. Sociala nätverk utvecklas aktivt, men det finns fortfarande inte tillräckligt med bra SMM-specialister. kan ofta erbjuda antingen självlärda personer eller de som lyckats bemästra yrket utifrån sin egen bittra erfarenhet. Vi tillhandahåller fortfarande inte fullfjädrad specialiserad utbildning i detta ämne någonstans.

Viktiga sociala plattformar för småföretag

Facebook

Världens största sociala nätverk. Åldersintervallet är ganska brett - från 18 till 45 år. Det finns många affärsmän här, representanter för ledande företag som gör affärer utomlands. Facebook har många praktiska verktyg för att representera ditt varumärke. Det finns många fall av att använda en sida på detta sociala nätverk som din webbplats. Spelapplikationer, frågeformulär, gåvoansökningar etc. används för att marknadsföra ett namn. Dyra varor och lyxtjänster säljer bra på Facebook, eftersom... publiken har råd att tillfredsställa sådana önskemål.