☰

Güzellik salonunda güvenli alışverişin kuralları. Güzellik salonu yönetimi: salonda satışlar nasıl artırılır Kuaför salonunda ne zaman ve nasıl satılır

Tüm işletmenin karlılığı, salon çalışanlarınızın satış tekniklerine ne kadar ustaca hakim olduklarına ve işlerini ne kadar etkili organize ettiklerine bağlıdır. Çalışanların satış teknikleri konusunda eğitilmesinde ve işlerini organize etmede başarının bileşenlerinden biri de iş standartlarıdır.

Pozisyon standartları, her çalışanın ihtiyaç duyduğu bir dizi talimattır. Tipik olarak iş standartları şunları içerir:

  • salonun organizasyon politikası;
  • güzellik salonunun temel ilkeleri, amacı ve misyonunun yanı sıra kurum kültürü;
  • iç sıra kuralları;
  • görünüm kuralları;
  • diğer çalışanlarla etkileşimin kuralları ve ilkeleri;
  • hizmet davranışının ve müşterilerle iletişimin temelleri;
  • iş tanımı;
  • gerekli tüm siparişler ve bildirimler;
  • ücretlendirme kuralları ile ödül ve ceza ilkeleri;
  • Hizmet Tanımı;
  • uzmanların tanımı ve her uzmanın çalışmasının özellikleri;
  • sözlük;
  • güzellik salonunda satış tekniği.

Son nokta üzerinde daha detaylı durmak istiyorum. Çoğu zaman yöneticiler iş standartlarını uygulamaya koyar ve bunları yalnızca bir iş tanımı ve birkaç emirle sınırlandırır. Bu tür standartların hastalarla/danışanlarla iletişim kurmaya yönelik metin öğelerini veya kuralları içermesi iyi olurdu. Ve bu, bir güzellik salonunun her çalışanının - hem yönetici hem de usta - satış yapması gerektiği gerçeğine rağmen! Sonuçta bir güzellik salonunun geliri çalışanlarımızın nasıl satış yapabileceğine bağlıdır. Ancak yalnızca hizmetleri değil, aynı zamanda abonelikleri ve elbette çoğu kişi için satması özellikle zor olan ev bakım ürünlerini de satmanız ve daha yüksek fiyatlara satmanız gerekiyor. Bu nedenle satış eğitimi önemlidir, çünkü çalışanlarınız nasıl satış yapacaklarını bilirlerse geliriniz katlanarak artar.

Pek çok güzellik salonu yöneticisinin iş standartlarında satış teknikleri üzerine bir mini eğitim kursuna yer vermenin ne kadar önemli olduğu hakkında hiçbir fikri yok. Sonuçta çalışanların bir işe girerken kural olarak satış konusunda en ufak bir fikirleri yoktur. Şirketimizin iş standartlarında, standartların neredeyse yarısı (yaklaşık 50 sayfa) evde bakım hizmetleri ve ürünlerinin satışına yönelik tekniklerin tanımlanmasına ayrılmıştır. Standartlarda satışın ana aşamalarından bahsediyoruz:

  • açılış;
  • ihtiyaçların belirlenmesi;
  • sunum;
  • meşrulaştırma;
  • itirazlarla çalışmak;
  • istemciyi kapatıyorum.

Ancak bu aşamaların açıklamasına ek olarak, her teorik bölümden sonra, malzemeye uygun şekilde hakim olunduğundan emin olabilmemiz için çalışanın tamamlaması gereken ilgili alıştırmalar vardır.

Sunum

Sunum satışta çok önemli bir aşamadır. Çoğu yönetici bunun satışlarının en büyük kısmı olduğunu düşünür veya müşteriyle iletişime başlamaları gereken yerin burası olduğunu düşünür. Bu tür yöneticiler, potansiyel bir müşteriye tekliften hemen bahsetmek için acele ederler ve karşılığında tahriş ve reddedilmeden başka bir şey almazlar.

Satıcının merhaba demeye zar zor vakti olduğu, adını hızla telaffuz ettiği, hızlı bir şekilde size bir ürün veya hizmet sunmaya başladığı, açıkça daha önce her şeyi söylemeye vaktim olmadığından korktuğunuz böyle bir saldırının "kurbanı" oldunuz mu? Onun açıklamasını mı böldün? Bunların hepsi satıştaki büyük hatalardır.

Bir hizmetin veya ilgili ürünün sunumu, teklifinizin müşterinin satın almak isteyeceği şekilde sunulması veya sunulmasıdır. Sunumun amacı müşterinin gerçek veya olası ihtiyaçlarını hizmetinizle buluşturmaktır. Bu en iyi müşteri için “değer diliyle” yapılır. Bu nedenle ürününüzü sunarken, ürünün veya hizmetinizi satın alarak müşterinin elde edeceği faydayı, avantajı, değeri ve kişisel çıkarı vurgulamalısınız. Etkili bir sunum oluşturmanın sırrı budur.

Aşağıdakileri yapmadan asla bir sunuma başlamayın:

  • iletişim kurmak;
  • açılış;
  • Müşterinin ihtiyaçlarının belirlenmesi veya olası mevcut bir ihtiyacın farkındalığı (bu, sorular ve canlı iletişim yoluyla yapılır).

Önceki adımları doğru yaptıysanız müşteri sizi dinlemekle ilgilenecektir. Bu nedenle sunuma ancak “ihtiyaçları belirledikten” sonra başlamak gerekiyor.

Çoğu yönetici, sunum aşamasında prosedürün kendisi, özellikleri ve özellikleri hakkında çok fazla konuşur, genellikle çok sayıda özel terim kullanır ve müşteriye aşırı bilgi yükler. Bu büyük bir hata!

  • Bir güzellik salonu yöneticisine hizmet satmayı ve görevlerini yerine getirmeyi nasıl öğretirim?

Mükemmel bir sunumun ana sırrı

Bir teklif veya sunum yaptığınızda asıl şeyi anlamanız ve hatırlamanız gerekir: Bir şey satın aldığımızda, bir hizmetin veya ilgili ürünün teknik özelliklerini, özelliklerini ve özelliklerini satın almayız, yalnızca bu ürünün sağladığı faydayı ve değeri satın alırız. veya bize teklif verecekler.

Satın alma kararını, bu prosedürün pek çok etkisi ve özelliğiyle birlikte faydalı olması nedeniyle değil, yalnızca bazı sorunları çözmemize veya hayatımızı daha iyi hale getirmemize yardımcı olacağını gördüğümüz için veririz. Konforu, rahatlığı, statüyü, “acıdan kurtulmayı”, sorunları çözmeyi vb. satın alırız.

Örneğin vücut düzeltme kursu aldığımızda vücut güzelliğini, rahatlığını ve özgüvenini satın alıyoruz.

Hizmeti, özelliklerini değil, kişinin prosedürü satın alarak elde edeceği faydaları satarsanız, her zaman satın alma arzusu yaratacaksınız.

Etkili sunumlar oluştururken prosedürlerinizin herhangi bir özelliğinden elde edebileceğiniz değer ve faydalar hakkında konuşmak önemlidir.

Ayrıca bir güzellik salonu için sunum da yapabilirsiniz. Neden sizi seçmeleri gerektiğini, müşterinin sizinle işlem yapması durumunda nasıl bir fayda sağlayacağını, hangi değerleri alacağını açıklamak gerekir. Daha da iyisi, sizinle işbirliği yapmazsa ne kaybedecek?

Sunum yaptığınızda bunu monoloğa çevirmeyin, müşteriyle iletişiminizi sürdürün, diyalog kurun, "fikir soruları" ve "anlaşma soruları" sorun.

"Fikir meselesi"

Müşterinin sunulan ürün veya hizmet hakkında ne hissettiğini ve düşündüğünü öğrenin. Bu şekilde, aşağıdaki gibi sorular sorarak ona olan ilginizi ve endişenizi ve nasıl hissettiğini göstermiş olursunuz:

  • Bunun hakkında ne düşünüyorsun?
  • Bu hizmetin nesini beğendiniz?
  • Nasıl düşünüyorsun…?
  • Hoşunuza gitmeyen bir şey var mı?

"Bir Rıza Meselesi"

Aşağıdaki soruları kullanarak müşterinizden onay alın:

  • Neyi kastettiğimi anla?
  • Bunun... olduğuna katılıyor musun?
  • Değil mi?

Bu adımda müşteri sorular sorarsa veya itirazlarını dile getirirse, bir sonraki adıma geçin - sorularını, şüphelerini yanıtlayın ve itirazları doğru şekilde çözün.

Önemli hiçbir şeyi kaçırmamak için abone olun

Güzellik salonunda satış tekniklerini öğretecek test çalışmaları

1. Egzersiz.“Sunum” aşamasının ana amacını formüle edin.

Egzersiz 2. Hizmetin özelliklerini ve faydalarını veya değerlerini içeren bir tablo yapın.

Özellikler

Değerler ve Faydalar

Egzersiz 3.Çiftler halinde çalışın. Müşteri için "değer dilini" kullanarak bir partnerle prosedürü sunma alıştırması yapın.

Alıştırma 4 “Ne yapacaksın?” Egzersizi çiftler halinde yapın; eğer bir hata yaparsanız başlangıca geri dönün. Soruları cevaplarken tek bir hata yapmadığınızda alıştırma tamamlanmış sayılır. Çiftler halinde yapılan bu tür basit egzersizler, yöneticinin, ustanın veya yöneticinin bir güzellik salonunun çalışmalarında satış tekniklerini kolayca uygulayabileceğinden emin olmasını sağlayacaktır. Bu tür alıştırmalar satışın her aşaması için öngörülmüştür ancak çalışanların söylenenleri anlaması için satış tekniklerinin açıklamasında örnekler vermeyi unutmayın.

Eğitimci:İhtiyaç belirleme aşamasında danışanın asıl ihtiyacının rahat yemek yeme ihtiyacı olduğunu fark ettiniz. Ne yapacaksın?

Öğrenci:İşlemin özelliklerini vurgulayan, ağrıyı gidermeye ve hareket ederken rahatlığa odaklanan bir sunum yapacaksınız... Yani danışanlarla iletişim kurarken fayda dilini kullanacaksınız.

Eğitimci: Sunum aşamasında hizmetlerin tanımında birçok terimin olduğunu anlıyorsunuz. Ne yapacaksın?

Öğrenci: Müşteri için en anlaşılır terimleri kullanırsınız, aynı zamanda müşterilerle iletişim kurarken de fayda sağlayacak bir dil kullanırsınız.

Eğitimci:İhtiyaçları belirleme sürecinde müşterinin sizi bir rakiple karşılaştırdığını öğrenirsiniz. Bir ürün veya hizmetin sunumunu yaptınız. Bundan sonra ne yapıyorsun?

Öğrenci: Değerlerin dilini kullanarak bir şirket sunumu yapın. Yani müşterinin sizden hizmet alması durumunda ne kazanacağından bahsediyorsunuz.

Eğitimci:İhtiyaçları belirleme aşamasında müşteriye yardım edemeyeceğiniz, prosedürlerinizin onun ihtiyaçlarını karşılamadığı ortaya çıktı. Mesela böyle bir hizmetiniz yok. Ne yapacaksın?

Öğrenci: Müşterinin ihtiyacını karşılayabilecek bir güzellik salonu/ürün bulmasına yardımcı olun. Bu şekilde sadık bir müşteri edinebilirsiniz.

Eğitimci: Sunum aşamasında müşterinin prosedürü tam olarak anlamadığını anlarsınız. Ne yapacaksın?

Öğrenci: Müşterinin duygularını kullanın - kitapçıkları, videoları görmelerine, ayrıntılı olarak açıklamalarına, prosedür sırasındaki hisleri kullanmalarına vb. izin verin.

Eğitimci: Görüşme sırasında sunum aşamasında çok fazla konuştuğunuzu ve danışanın sıkıldığını hissedersiniz. Ne yapacaksın?

Öğrenci: Görüş sorularını kullanın.

Örneğin:

  • Bunun hakkında ne düşünüyorsun?
  • Nasıl düşünüyorsun…?

Eğitimci: Prosedürün sunumunu tamamladınız. Müşterinin itirazları vardı. Ne yapacaksın?

Öğrenci:İtirazlarla çalışma aşamasına geçin.

Eğitimci: Prosedürün veya bakım ürünlerinin sunumunu tamamladınız. Müşteri satın almayı kabul eder. Ne yapacaksın?

Öğrenci: Satışı tamamlıyorsunuz.

Pek çok yönetmen, güzellik salonlarında profesyonel kozmetik ürünleri satmanın başarısı hakkında bir soru sorulduğunda derin bir iç çekiyor. Ve zorluklardan bahsetmeye başlıyorlar: Müşteriler, 20-40 Grivnası (yaklaşık 1-2 dolar) tasarruf edebilecekleri için çevrimiçi mağazalardan kozmetik satın almayı tercih ediyorlar ve ayrıca ustalar, tüm çabalara rağmen aktif olarak kozmetik satmak istemiyorlar. ve motivasyon sistemleri.

Kozmetik satışlarında çoğu zaman fırsatlardan çok sorunlar gördüğümüz ortaya çıktı. Bugün elbette fırsatlardan nasıl yararlanacağımızı, sorunları nasıl ortadan kaldıracağımızı ve profesyonel güzellik ürünlerinin etkili satışı yoluyla güzellik salonu kârını nasıl artıracağımızı öğrenmek için bu iki yönü de inceleyeceğiz.

Dikkatinizi çekmek istediğimiz şey, profesyonel kozmetik ürünlerinin güzellik salonunda satışı ile çevrimiçi mağaza veya normal mağazadaki satışları arasındaki farklardır. Bu seçeneklerin her birinin avantajları ve dezavantajları vardır ve göreviniz güzellik salonlarının avantajlarını akıllıca kullanmak, dezavantajları ortadan kaldırmak veya dengelemektir.

Perakende alanına, yani alıcının sunulan ürünlerle doğrudan tanıştığı yere dikkat edin. Güzellik salonunuzda perakende alanı nasıl organize ediliyor? Güzellik salonlarının yüzde 90'ından fazlası bu sütunda "artılarla" övünemez. Alıcılar için çekici ve görünür bir satış alanının organizasyonu, kozmetik ürünlerin satışının pratikte var olamayacağı bir şeydir.

Mağazalarda profesyonel kozmetiklerin satış alanları çoğu durumda çok daha iyi dekore edilmiştir. Çevrimiçi mağazalara gelince, onların da kendi sanal perakende bölgeleri vardır, ancak web siteleri söz konusu olduğunda gezinme ve rahat arama çok önemlidir. Dolayısıyla şu sonuca varıyoruz: Alıcı mücadelesinde perakende bölgesi üzerinde çalışıyoruz.

Ana “düşmanınızın” çevrimiçi mağazalar veya mağazalar olduğunu mu düşünüyorsunuz? Ancak onlara karşı değil, müşterileriniz İÇİN savaşmanız gerekiyor. Potansiyel müşterilerinizin mağazalarının ne kadar küçük bir yüzdesinin kaçak avlanabildiğini öğrendiğinizde şaşırabilirsiniz.


Profesyonel şirketlerin yaptığı araştırmalar, güzellik salonu müşterilerinin yalnızca yüzde 10-15'inin mağazalardan profesyonel kozmetik ürünleri satın aldığını gösteriyor. Yani mağazalardan profesyonel kozmetik satın alanların yüzde 85-90'ı güzellik salonu müşterisi değil. Bunlar güzellik salonlarını, kozmetoloji kliniklerini veya spa merkezlerini çok nadiren ziyaret eden veya hiç ziyaret etmeyen kişilerdir. Buna göre bu sizin hedef kitleniz değil.

Güzellik salonlarının mağazalara ve çevrimiçi mağazalara göre avantajı, Birleşik Krallık'ta satış yapan profesyonellerin ürünlerini daha iyi tanımasıdır. Bunlar sadece satıcı değil, bireysel olarak bir ürünü seçen, belirli bir durumda en iyi ilacı öneren, belirli bir ilacı yazan ve onu "mağaza" anlamında satmayan uzmanlardır.


Düşük ürün bilgisi, çevrimiçi mağaza satıcıları ve düzenli profesyonel kozmetik mağazaları için önemli bir dezavantajdır. Bu nedenle, bir mağazadan satın alma durumunda müşterinin kendisine uygun olmayan bir ürünü seçerek hata yapma olasılığı yüksektir. Bir güzellik salonunda müşteri, sorunlarını çözmesine ve istenen sonucu elde etmesine yardımcı olacak, kendisine gerçekten uygun kozmetik ürünleri satın alır. Yani satıcının yetkisi ve müşterilerin elde ettiği faydalar konusunda güzellik salonlarının mağazalara göre önemli bir avantaja sahip olduğunu görüyorsunuz.

Çözüm:

Biz de bu avantajlara odaklanıyor ve ustalarımızın satış tekniklerindeki ustalıklarını geliştirmek için çalışıyoruz. Bu konuyla ilgili seçici bilgileri nereden alabilirim? Hizmetin "Güzellik Salonlarında Satış Sistemi" kursu, satış verimliliğinizi önemli ölçüde artırmanıza olanak tanıyacak yanıtlar almanızı sağlayacaktır ve bu yalnızca kozmetik için değil aynı zamanda her şeyden önce şirketinizin temel hizmetleri için de geçerlidir. .

Güzellik salonundan kozmetik satın alma konusundaki güçlü argümanları vurgulayın. Bir güzellik salonu ile bir mağazadaki daha fazla satışları karşılaştırdığımızda, bir güzellik salonu söz konusu olduğunda satın alma argümanının da kazanacağını görüyoruz. Satıcının yüksek itibarı, ona güven, seçim güvenliği, ihtiyaçların karşılanmasında verimlilik.

Bir çevrimiçi mağazadan veya normal bir mağazadan satın alırken ana argüman fiyattır. Size, profesyonel kozmetiklerin tüm alıcılarından değil, özellikle güzellik salonlarının müşterileri hakkında konuştuğumuzu hatırlatırız.

Çalışanlarınızı doğru şekilde motive edin.Çalışanlarınızı motive etmek için basit ve etkili bir plan seçin. Motivasyon sistemini gerçekten etkili kılmak için web sitesindeki kurslarımızda tartıştığımız teknikleri kullanabilirsiniz.

Mağazalarda ve çevrimiçi mağazalarda, satıcıya belirli bir maaş artı satış yüzdesinin teklif edildiği standart bir şema vardır. Bazı distribütörler, temsil ettikleri markaların satışlarını artırmak için satış elemanlarına ek teşvikler sağlamaktadır.

Rakamlar hakkında konuşalım

Toptan alımların fiyatları güzellik salonu ile mağaza/çevrimiçi mağaza arasında nasıl farklılık gösterir? Sigorta şirketinde toptan alımların fiyatı, yönetimin distribütörlerle pazarlık yapma becerisine ve satın almanın büyüklüğüne bağlıdır. Mağazalarda bu sorunu çözmek için çeşitli seçenekler var. Mağaza, ürünleri resmi olarak distribütörlerden özel bir fiyata satın alabilir. Kural olarak bu, güzellik salonlarından yüzde 5, çevrimiçi mağazaların fiyatından ise yüzde 10 daha yüksektir. Başka bir seçenekte mağaza, ürünleri güzellik salonlarına benzer bir fiyata satın alır. Üçüncü seçenek ise mağazanın alt bayilerden indirimli fiyatla mal almasıdır. Dördüncü satın alma seçeneği ise gri ithalattır.

Salonlarda ve mağazalarda işaretleme nedir? Güzellik salonlarının kar marjı ortalama yüzde 60 ila 100 arasında değişmektedir. Mağazaların/çevrimiçi mağazaların kâr oranı yüzde 30 ila 100 arasındadır.

Güzellik salonlarında ve mağazalarda profesyonel kozmetik satışının yukarıdaki karşılaştırmalı özelliklerini analiz ettikten sonra, salonların birçok noktada avantajlı olduğunu ve eksikliklerin en sık dile getirildiği yerlerde iyileştirme fırsatları ve gerçek araçların bulunduğunu görüyoruz.

Not: YENİ!

“Güzellik Salonum” karlı bir güzellik salonunun nasıl açılacağı, müşteri çekileceği ve personelin çalışmalarının nasıl organize edileceği hakkında bir kitaptır. Dünya çapında 16 ülkede okunmaktadır.

Kitapta 192 sayfa, net ve ayrıntılı tablolar, 20'den fazla araç, sert kapak, kullanışlı format. Yazar, güzellik endüstrisinde sürekli büyüyen bir iş kurma yolunda bir güzellik salonu, kozmetoloji merkezi ve spa sahibi ve yöneticisinin her sahibinin ve yöneticisinin başa çıkması gereken zorlukları ayrıntılı olarak açıklıyor. Bu kitap, bir güzellik girişiminin oluşturulması ve operasyonel yönetimi ile ilgili tüm konulara ilişkin bilgi ve anlayışlardan oluşan bir hazinedir.

Yazar hakkında. Natalya Goncharenko, uluslararası Güzellik Endüstrisi Sahipleri Kulübü'nün ve Güzellik Salonu Patronu işletme okulunun kurucusudur. Stella Uluslararası Güzellik Ödülleri'nin İki Kez Kazananı: “Güzellik endüstrisindeki en iyi eğitim merkezi - 2017” ve “En iyi iş koçu - 2018” adaylığında 1.lik. Güzellik endüstrisinde iş yaratma ve geliştirme üzerine iki kitabın yazarı ve sağlık: İdeal güzellik salonu müdürü (2015) ve Güzellik salonum (2018).


Birden fazla kez izledim Başka sektörlerde faaliyet gösteren duyarlı, başarılı insanların güzellik salonu açarak bir anda ne kadar değiştiklerini görüyoruz. Orada yönetiyorlardı, burada kontrol ediliyorlardı. Orada bir planları, bütçeleri, KPI'ları, düzenli yönetimleri vardı; burada böyle bir yaklaşımın izi yok, bunun yerine sürekli yangınla mücadele var.

Başka bir sektörde ürün hakkında düşündüler - burada odanın tasarımı hakkında. Orada en azından bazı standartları vardı - işte bahaneler: "Peki, yöneticiyi bunu yapmaya nasıl zorlayabilirim?" En azından bir çeşit otomasyon vardı; bir kağıt günlük, sözlü emirler (ona söyledim!), 5 telefon ve yöneticilerden gelen çok sayıda günlük kağıt raporu var.” Bir yapı ve sorumluluklar vardı; siz de dahil olmak üzere her şey ve herkes hakkında sonsuz konuşmalar yapılıyor ve şikayetler dinleniyordu.

“Kendi salonunuza gelme arzusu yok!” - bir işletmenin sahibi bana şikayette bulundu...


Natalia Goncharenko'nun "BENİM GÜZELLİK SALONU" kitabını satın alın: açıklama, içerik, incelemeler ve 1 bölüm

Ve size ilham ve çalışma arzusu ve her gün daha iyi olmanızı diliyoruz!

Pazartesi 9 Temmuz 2018

Fiyatları yükseltmeden kâr nasıl artırılır? Bu soru birçok güzellik salonu sahibi tarafından sorulmaktadır. Çözümlerden biri satış tekniklerini uygulamaktır“ek satış” (aksi takdirde: üst satış) . Her şey doğru yapılırsa, yalnızca ortalama çekte bir artış değil, aynı zamanda birçok memnun ve minnettar müşteri de alacaksınız.

Pazarlamada ek satış, ana hizmete veya müşteriye değer getiren ve aynı zamanda ortalama faturayı artıran bir satın alma teklifidir.

Aslında iş geliştirme için çalışan bir araçtır. O yardım eder:

  • karlılığı artırmak (%20-30 veya daha fazlasına kadar);
  • müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak;
  • ürün portföyünü geliştirmek;
  • Salona olan güveni ve bağlılığı artırın.

Güzellik salonu müşterilerine ek satış üç temel soruya dayanmaktadır: neyi, nasıl ve ne zaman satmalı? Bu makalede bunları tartışacağız.

Ne satmalı?


İyi bir temel olmadan her teknik işe yaramaz. Bu nedenle, ek hizmetlerin satışı, belirli bir izleyici kitlesi için belirli bir salonda sunulan bir dizi mal ve hizmet olan bir ürün portföyüyle başlar. Ve buna dayanarak bir plan hazırlanır: müşterilere ne tavsiye edilir ve hangi durumda.

Kadın saç kesimi örneğini kullanarak teklifinizi nasıl genişletebileceğinizi görün:

  • Temel hizmet:Kadın saç kesimi.
  • Bunlara ek olarak:Saç şekillendirme, saç yıkama, stilistlik çalışması.
  • İlgili hizmetler: Baş masajı, saç rekonstrüksiyonu, Olaplex restorasyon prosedürleri, renklendirme (hipoalerjenik boyalar dahil), gri saç kapatma vb.
  • Analoglar (farklı fiyat kategorilerinde):Terapötik termal saç kesimi (daha pahalı), şekillendirme gerektirmeden basit uzunluk düzeltmesi (daha ucuz).
  • Özel teklif:Yenilikçi bir ürün kullanarak keratinli saç düzleştirme.
  • Kapsamlı VIP programı “Parlak ve sağlıklı saçlar”:Sıcak makasla saç kesimi + şifalı kafa masajı + keratin düzleştirme
  • Evde bakım ürünlerinin satışı: Usta tarafından müşteri için seçilen şampuan, saç kremi, saç maskeleri (salonda kullanılan aynı markaların kozmetik ürünleri).
  • Paralel hizmetler: Çift seans: saç boyama + manikür. Ekspres program “Akşam”: saç modeli + makyaj + manikür.

Bir ürün portföyü oluşturmak için ihtiyacınız olacak:

  • hedef kitle araştırması (müşteri ihtiyaçlarını anlamak için);
  • rakiplerin analizi (hatalarını önlemek ve benzersiz bir satış teklifi olan USP'nizi bulmak için).

Makalede pazarlama araştırması hakkında daha fazla bilgi edinin “ ».

Ancak asıl iş, mal ve hizmetlerin sistemleştirilmesinin yanı sıra süreçlerin kurulmasıdır.

Öncelikle mal tüketimini ve depo bakiyelerini takip etmeniz gerekiyor. İkinci olarak, hangi hizmetlerin birlikte iyi satıldığını analiz edin ve bunları sunun. Üçüncüsü, finansal akışları kontrol edin ve hangi mal ve hizmetlerin maksimum kâr getirdiğini analiz edin. Ancak o zaman etkili bir üst satış sistemi kurmak ve elde edilen geliri kontrol etmek mümkün olacaktır.

Normalde bu çok büyük bir iş olabilir ve çok zamanınızı alabilir. Ancak bir CRM sistemi kullanıyorsanız , gerekli tüm süreçler kolayca otomatikleştirilir. Yalnızca verileri (satışlar, ürünler, hizmetler, fiyatlar, çalışanlar hakkında) yüklemeniz ve otomatik olarak oluşturulan hazır raporları görüntülemeniz yeterlidir.

Müşterilere tam olarak ne sunacağınızı açıkça bilerek, iş göstergelerinde istikrarlı bir büyüme elde edeceğinize güvenebilirsiniz.

Nasıl satılır?


Çeşitli ek satış araçları vardır:

  • Çapraz satış (“çapraz satış”).Ana hizmetinize ilgili veya ilgili ürünleri sunuyorsunuz. Örneğin manikürden sonra evde kaliteli tırnak bakım ürünleri veya el kremi kullanın.
  • Yukarı satış ("yukarı satış").Müşterinin halihazırda seçtiği şeye göre daha pahalı bir analog veya alternatif. Sadece manikür değil, maske, masaj ve parafin terapisi içeren kapsamlı bir SPA manikürü.
  • Aşağı satış (“aşağı satış”).Müşteriyi elinizde tutmanıza ve güvenini kazanmanıza olanak sağlayacak daha uygun fiyatlı bir seçenek. Jel uzantıları bir müşteri için çok pahalıysa, ona alternatif olarak gomalak sunabilirsiniz.

Bu terimleri bilmek kesinlikle faydalıdır. Ancak çalışanlarınızı arayıp onlara şunu söylemeniz pek işe yaramayacaktır: “Kızlar, artık her müşteriyle Çapraz Satış ve Yukarı Satış kullanın. Ve duruma bakın, bazen aşağı satışa izin veriyorum.”

Bu nedenle, bir güzellik salonunda, yarın kullanmaya başlayabileceğiniz ve işletmenizin özelliklerine uyarlayabileceğiniz çeşitli "canlı" satış tekniklerini bir araya getirdik. Yaratıcı olun çünkü her iş benzersizdir.

Birçok güzellik salonu müşterisi bilinçaltında ustadan uzman tavsiyesi bekler. Onlara hangi boya tonu yakışacak, hangi şampuan en iyi şekilde kullanılacak, deniz gezisi için hangi krem ​​​​alacak. Bu, çalışanlarınızın profesyonelliğini göstermek ve aynı zamanda ortalama çeki artırmak için bir fırsattır.

Örnek:

Bu şampuanı beğendin mi? Saçınızın ne kadar yumuşak hale geldiğini hissediyor musunuz?

Evet, özellikle koku. Fiyatı ne kadar?

Hacme bağlı olarak farklı seçenekler vardır. İsterseniz saç kesiminizden sonra yönetici size evde bakım serisinden bir şampuan seçecektir.

Tavsiye.Ustanın belli bir ürünü önerdiğini, müşterinin onu satın almayı planladığını düşünün... ve aniden her şeyin bittiği ortaya çıkıyor. Hoş değil, değil mi? Sadece para kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda misafirinizin ruh halini de bozarsınız. Bu nedenle depodaki bakiyeleri dikkatle izleyin. Zaten sahipseniz , her ürüne bir "kritik miktar" değeri atayın; stokları yenileme zamanının geldiğini programın kendisi size söyleyecektir.

“Seni hatırlıyoruz” tekniği

Pek çok insanın beyan ettiği ama gerçekte herkesin kullanmadığı bu “bireysel yaklaşım”. Bireyin tercihlerine göre bir teklif yapın. Şu anda ek bir satın almayı kabul etmese bile ilginizi ve özeninizi takdir edecektir.

Örnek:- Natalya Sergeevna, geçen sefer masajı beğenmiştin. Seni de bugün kayıt ettireyim mi? Evet? Harika. Tekrar tatlıma mı döndün, yoksa yeni bir şey mi denemek istiyorsun? Yeni bir rahatlama programı başlattık...

Tavsiye.Yöneticilerinizin benzersiz bir fotografik hafızası yoksa müşteri kartlarını CRM'de tutun. Beauty Pro'da yalnızca temel verileri (isim, kişiler, ziyaret geçmişi) değil aynı zamanda medeni durumdan cilt tipine, renk formüllerine ve favori markalara kadar kişisel bilgileri de saklarlar. Sadece birkaç tıklamayla müşterinin verileri parmaklarınızın ucunda olacak.

“Sonuçlar için” Tekniği

Vakumlu silindir masajı için süper pahalı bir cihaz satın almış olmanız müşterileriniz için önemli değildir. Onlarsadece sorunlarını çözmek istiyorlar: kilo vermek, figürlerini sıkılaştırmak, kırışıklıklardan kurtulmak. Değer verdikleri şey, kendileri için en iyi sonuca yönelmektir.

Örnek:

Merhaba! Deniz yosunu sarması yapıyor musunuz?

Merhaba! Evet elbette. Selülit önleyici etkiyle ilgileniyor musunuz?

Evet kalçalarımdan çıkarmak istiyorum.

Bakın kalçalar için size “Sizin Figürünüz” programını sunabileceğim, etkinlik açısından artık lider konumda. Buna deniz yosunu sarma, fitosaunada ısınma ve sorunlu bölgeye donanım masajı dahildir. Yalnızca 10 seans var ve sonuçlara ilişkin geri bildirimler tek kelimeyle harika. Deneyecek misin?

Tavsiye.Amacın bir hizmeti "satmak" değil, kişinin kendisini iyi hissetmesini sağlamak olduğunu unutmayın. Garanti edemiyorsanız %100 sonuç vaat etmeyin. Yöneticilere müşterinin kararına saygı duymayı ve reddetme konusunda ısrar etmemeyi öğretin. Ancak çalışanlarınızın sohbetin içinde kaybolmaması ve ek hizmetler sunma konusunda bilgili olması da önemlidir. Karmaşık programların ve daha pahalı analogların avantajlarını açıklayan bilgi tabloları ve bir üst satış senaryosu hazırlayın.

Tekniği “Bugün bir promosyonumuz var”

Çekinizi artırmanın yeni olmaktan uzak ama yine de etkili bir yolu, süresi sınırlı bir indirim sunmaktır.

Örnek:

Yeni saç kesiminden memnun musun?

Evet teşekkür ederim.

Süper! Ve bugün sadece kısa saç kesimleri için stil jelinde indirimimiz var. Bunlar evde saçınızı yapabileceğiniz İtalyan profesyonel kozmetik ürünleridir. Göstermek?

Tavsiye.İndirimler güçlü bir üst satış aracıdır, ancak bir promosyonun işe yarayıp yaramayacağını önceden tahmin etmek zordur. Ve burada Beauty Pro kurtarmaya gelecek. Programı belirli promosyonların sonuçlarını analiz etmek için kullanarak, sonuçta yalnızca yeni müşteriler getirmekle kalmayıp aynı zamanda maksimum kar getiren en etkili promosyonlara karar vereceksiniz.

“Bir arkadaş getir” tekniği

Aynı anda iki sorunu çözen bir pazarlama tekniği: belirli bir müşterinin ortalama faturasını artırmak ve yenisini çekmek. Tam olarak nasıl? Ona bir hediye sertifikası teklif edin. Bu özellikle tatillerden önce geçerlidir.

Örnek:

Olga Alekseevna, Mutlu Yıllar! Size bir hediyemiz var, bir sonraki ziyaretinizde %20 indirim. Ayrıca arkadaşlarınıza ve ailenize verebileceğiniz tatil sertifikalarımız da var.

Ne tür sertifikalar?

Bakın, farklı hizmetler ve farklı fiyatlar var. Belirli bir program, örneğin 2 saatlik rahatlatıcı bir masaj veya belirli bir miktar için bir sertifika verebilirsiniz: o zaman kişi ne istediğini seçecektir.

Tavsiye.Sertifikalar farklı türlerde olabilir. Salonunuzda hangilerinin en etkili olacağını seçmek için geçmiş satış sonuçlarını analiz edin ve size daha fazla kâr getirecek teklifleri seçin. Beauty Pro programı, hediyeyi alan kişiyi, hediyeyi kullanan kişiyi ve satın alınan mal veya hizmetlere ilişkin verileri otomatik olarak kaydeder.

Tekniği “Yükseltme zamanı geldi”

Bir kişi uzun süredir salonunuzu ziyaret etmediyse, ona nazikçe kendinizi hatırlatın. Optimum sonuçlar için güzellik sektöründeki çoğu hizmetin belirli aralıklarla tekrarlanması tavsiye edilir. Bundan yararlanın.

Örnek:

Irina Semyonovna mı?

Evet.

Merhaba. “Krasotka” merkezi konusunda endişeleriniz mi var, siz bizim daimi müşterimizsiniz. Benim adım Alina. Konuşurken rahat mısın?

Evet ne istedin?

Irina Semenovna, Şubat 2018'de bizimle lazer epilasyon işlemi yaptırdınız. Uzman bunu temmuz ayında tekrarlamayı önerdi. Size uygun bir zamanda randevu alayım mı?

Tavsiye.Müşteriye kendisini VIP gibi hissetme fırsatı verin: Hiçbir şey için endişelenmesine gerek yok, zaten onunla ilgileniyorlar. Bunu göze çarpmadan ve dikkatli bir şekilde yapmak önemlidir. Hatırlatıcılar için farklı nedenler kullanın: ilginç bir promosyon başladı, yeni hizmetleriniz var, müşterinin bonus hesabında para kaldı vb.

Ne zaman satılır?


Doğru zamanlama, bir güzellik salonunda üst satışların başarısını etkileyen en önemli faktörlerden biridir. Psikolojik açıdan avantajlı olan 4 nokta vardır:

  • kayıt sırasında müşteri hangi seçeneklerin kendisi için en iyi olduğuyla ilgilendiğinde;
  • prosedür sırasında, müşteri kaptanla iletişim kurduğunda ve tavsiye ve tavsiyelere yatkın olduğunda;
  • işlemin bitiminden hemen sonra, ödeme yapılmadan önce;
  • teklif herhangi bir duruma denk gelecek şekilde zamanlandığında: salondaki hizmetin yıldönümü, müşterinin doğum günü, takvim tatili, hizmet yelpazesinin genişletilmesi vb.

Teklifiniz ne kadar kişiselleştirilirse, müşterinin bunu kabul etme olasılığı da o kadar yüksek olur ve hizmetlerin satışı gerçekleşir. Bu nedenle, misafirlerinizle ilgili tüm bilgileri CRM'ye kaydetmeniz gerekir: ziyaret geçmişinden doğum tarihine ve kişisel tercihlere kadar.

Ek olarak, müşterileri kategorilere ayırmanızı öneririz: tek seferlik, düzenli, VIP, eski müşteriler vb. Bu segmentasyon, maksimum etkiyi elde etmek için hedef kitlenin belirli bir kısmına hedefli teklifler yapmanıza yardımcı olacaktır.

Beauty Pro sisteminden gelen bilgileri kullanarak kişileri önem sırasına göre sıralayabilecek, bireysel satış yapabilecek ve en önemlisi kaliteli müşterilerden oluşan sürekli bir çevre oluşturabileceksiniz.

Güzellik salonlarında kozmetik ürünlerinin perakende satışı oldukça yaygın bir durumdur. Ancak ticarete başlamak için sadece kozmetik satın almanın ve ardından bunları sergilemenin yeterli olduğunu düşünmemelisiniz. Burada Genesis Hukuk Şirketi'nin (Ekaterinburg) ortağı Vasily Sosnovsky'nin bize anlattığı hukuki incelikler var.

Salonda kozmetik satışı kim, nerede ve nasıl düzenleniyor?

Güzellik salonları kozmetik ürünleri satabilir mi? Rusya Federasyonu topraklarında bir salonda kozmetik perakende satışı yaparken satıcı, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun ve Hükümet Kararnamesi ile onaylanan belirli mal türlerinin satışına ilişkin Kuralların gerekliliklerini dikkate almalıdır. Rusya Federasyonu 19 Ocak 1998 N 55.

Ayrıca Rusya Federasyonu'nda satılan kozmetik ürünlerin tüketiciler için güvenli olması gerekmektedir. Gümrük Birliği Teknik Düzenlemesi TR CU 009/2011 Gümrük Birliği Komisyonu'nun 23 Eylül 2011 tarih ve 799 sayılı Kararı ile onaylanan “Parfümeri ve kozmetik ürünlerinin güvenliğine ilişkin”, aynı zamanda parfümeri ve kozmetik ürünlere ilişkin gereklilikleri de belirlemektedir. can ve insan sağlığının, mülkiyetin, çevrenin korunması, amacı ve güvenliği konusunda tüketiciyi yanıltıcı eylemlerin önlenmesi amacıyla ilgili üretim süreçleri olarak ele alınmaktadır.

BU ARADA!
Kullanışlı güzellik ürünleri, depodaki kozmetik ürünlerinin yanı sıra satılan kozmetik ürünlerini de takip etmenize olanak tanır.

CU TR gerekliliklerine uygun parfüm ve kozmetik ürünleri, Gümrük Birliği'ne üye devletlerin pazarında tek bir ürün dolaşımı işaretiyle işaretlenmeye tabidir.

Parfüm ve kozmetik ürünlerinin, Gümrük Birliği üye ülkelerinde usulüne uygun olarak akredite edilmiş bir test laboratuvarının (merkez) katılımıyla CU TR gerekliliklerine uygunluğu beyan edilmeli veya bunun için bir devlet tescil belgesi alınmalıdır.

Aynı zamanda Rusya Federasyonu'ndaki bir güzellik salonunda kozmetik satışı yapabilmek için GOST 32117-2013 “Parfüm ve kozmetik ürünleri” gerekliliklerini dikkate almalısınız. Tüketiciler için bilgi”, Rusya Federasyonu'nun ulusal standardı olan 06/05/2013 No. 146-st tarihli Federal Teknik Düzenleme ve Metroloji Ajansı Kararı ile onaylanmıştır. Bu standart, perakende ticarette, uzaktan satış sisteminde satılan veya ücretsiz olarak dağıtılan, ayrıca kuaför salonlarına, güzellik salonlarına ve tüketici hizmetleriyle doğrudan ilgili diğer kuruluşlara sağlanan tüketici ambalajındaki parfümeri ve kozmetik ürünlerine uygulanır ve genel şartları belirler. Tüketiciye bu konuda bilgi vermek için.

Bir güzellik salonunda kozmetik ürünleri nasıl satılır: belgeler

Kozmetik satışına yönelik faaliyetlerin lisanslanması mevcut mevzuatla sağlanmamaktadır. Satıcının yalnızca tüzel kişilik aracılığıyla satış yapması veya bireysel girişimci olarak kayıtlı olması gerekir.

Kozmetik hizmet sağlanması halinde bu tür faaliyetler lisansa tabidir.

Kozmetik satışında hangi vergileri ödemeniz gerekiyor?

Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 346.26. Maddesine göre, belirli faaliyet türleri (UTII) için tahakkuk eden gelir üzerinden tek bir vergi şeklinde vergilendirme sistemi, mağazalar aracılığıyla gerçekleştirilen perakende ticaret de dahil olmak üzere ticari faaliyet türlerine uygulanabilir. ve ticaret organizasyonunun her nesnesi için 150 m2'den fazla olmayan satış alanına sahip pavyonlar ve ticaret katları olmayan sabit bir ticaret ağının nesneleri ve ayrıca ticari olmayan nesneler aracılığıyla gerçekleştirilen perakende ticaret -sabit ticaret ağı.

UTII ile birlikte basitleştirilmiş bir vergilendirme sistemine geçebilir veya genel vergilendirme sisteminde kalabilirsiniz.

Bir güzellik salonunda yasal olarak kozmetik ürünleri nasıl satılır: ticaret yasağı olasılığı

Bir güzellik salonunda kozmetik ürünlerinin nasıl düzgün bir şekilde satılacağına karar verirken şunu unutmayın: kozmetikler güvenlik gerekliliklerine uymuyorsa (uygunluk beyanı, devlet tescil belgesi), bu tür kozmetiklerin dolaşımı yasaktır. Bu durumda, satılan kozmetikler uygun şekilde sertifikalandırılmışsa (uygunluk beyanı, devlet sertifikası varsa), yalnızca tüm parfümeri ve kozmetik ürünlerinin değil, belirli bir kalite ve güvenlik gerekliliklerine uygunsuzluğun belirlenmesinden bahsedebiliriz. grup.

Bir güzellik salonunda müşterilere kozmetik satmak için parfümeri ve kozmetik ürünlerinin kalite açısından eksikliklerini tespit etmek için toksikolojik, mikrobiyolojik ve benzeri incelemelerin yapılması gerektiğini de unutmamanız gerekir. Bu tür incelemeler genellikle Rospotrebnadzor'un inisiyatifiyle SES laboratuvarlarında gerçekleştirilir. Buna göre, kozmetik muayenesini başlatmak için Rospotrebnadzor yetkililerine uygun bir başvuruda bulunmalısınız.

Satıcı bir kozmetik ürün hakkında hangi bilgileri sağlamalıdır?

Bir güzellik salonunda müşterilere kozmetik satmak için satıcı, mallar ve imalatçıları hakkında gerekli ve güvenilir bilgileri alıcının dikkatine derhal, açık ve erişilebilir bir biçimde sunmak ve bu bilgilerin mümkün olmasını sağlamakla yükümlüdür. doğru mal seçimi.

Bilgi mutlaka şunları içermelidir:

  • Ürünün adı
  • Üreticinin (satıcının) yeri (adresi), şirket adı (adı), alıcılardan gelen talepleri kabul etmek ve malların onarım ve bakımını yapmak için üretici (satıcı) tarafından yetkilendirilen kuruluşun (kuruluşların) yeri (adresi), ithal edilen mallar - malların menşei ülkesinin adı
  • Rusya Federasyonu'nun teknik düzenlemeye ilişkin mevzuatında öngörülen şekilde malların uygunluğunun zorunlu olarak doğrulanması hakkında bilgi
  • ürünün ana tüketici özellikleri hakkında bilgi
  • Rusya Federasyonu'nun enerji tasarrufu ve enerji verimliliğinin artırılmasına ilişkin mevzuatına uygun olarak bu tür bilgi gerekliliğinin belirlendiği malların enerji verimliliği hakkında bilgi
  • Ürünün etkili ve güvenli kullanımına ilişkin kural ve koşullar
  • Belirli bir ürün için belirlenmişse garanti süresi
  • Belirli bir ürün için oluşturulmuşsa hizmet ömrü (raf ömrü), ayrıca belirtilen sürenin sona ermesinden sonra alıcının gerekli eylemleri ve bu tür eylemlerin yerine getirilmemesinin olası sonuçları hakkında bilgi, eğer mallar Belirtilen sürenin sona ermesinin alıcının hayatı, sağlığı ve malı açısından tehlike oluşturması veya amacına uygun olmayan hale gelmesi
  • ruble cinsinden fiyat ve kredi verirken de dahil olmak üzere mal satın alma koşulları - kredinin büyüklüğü, tüketici tarafından ödenecek tutarın tamamı ve bu tutarın geri ödeme planı.

Alıcının satın aldığı ürün kullanılmışsa veya kusur(lar)ı giderilmişse, bu konuda alıcıya bilgi verilmesi gerekmektedir.

Satıcı, üründeki ayıplar konusunda alıcıyı yalnızca sözlü olarak değil yazılı olarak da (ürün etiketi, satış fişi veya diğer yollarla) uyarmalıdır.

Yukarıdaki bilgilere ek olarak, parfümeri ve kozmetik ürünlerine ilişkin veriler, belirli bir ürünün özellikleri dikkate alınarak, amacına ilişkin bilgileri, üründe bulunan içerik maddelerini, etki ve etkisini, kullanım kısıtlamalarını (kontrendikasyonlarını), yöntemlerini ve yöntemlerini içermelidir. kullanım koşulları, net ağırlık veya hacim ve (veya) tüketici ambalajındaki ürünün birim sayısı, saklama koşulları (depolama koşulları için zorunlu gerekliliklerin belirlendiği mallar için) ve ayrıca devlet kaydına ilişkin bilgiler (tabii ki mallar için) devlet kaydına).

Kozmetik satın alan müşterinin ürünü (açılmamış) iade etme hakkı var mıdır?

HAYIR. Parfüm ve kozmetik ürünleri, iade edilemeyen veya farklı boyut, şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyona sahip, onaylı benzer bir ürünle değiştirilemeyen, uygun kalitede gıda dışı ürünler listesinde yer almaktadır. Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 19 Ocak 1998 tarihli Kararı N 55. Bu nedenle, showroomda satın aldıktan sonra tüketici ürünü açılmamış olsa bile değiştirmek veya iade etmek isterse, satıcı iade etmeyi veya değiştirmeyi reddetme hakkına sahiptir. ürün.

Satıcının talebi üzerine müşteriye hangi kozmetik belgeleri sunması gerekir?

Bir güzellik salonunda yasal olarak kozmetik satmak için satıcı, tüketicinin talebi üzerine, her ürün adı için mevzuata uygun olarak zorunlu uygunluk onayına ilişkin bilgileri içeren, ürünle birlikte verilen belgeler hakkında bilgi vermekle yükümlüdür. Rusya Federasyonu'nun teknik düzenlemeye ilişkin kararı. Özellikle bunlar uygunluk belgesi, numarası, geçerlilik süresi, belgeyi veren kuruluş gibi belgeler veya kayıt numarası, geçerlilik süresi, veren kişinin adı da dahil olmak üzere uygunluk beyanına ilişkin bilgilerdir. beyanı kabul etti ve bunu kaydeden kuruluş. Bu belgeler tedarikçi veya satıcının yerini (adres) ve telefon numarasını gösteren imza ve mühür ile tasdik edilmelidir.

Eksiklikler tespit edildiğinde müşterinin hakları

Üründe kusurlar tespit edildiğinde müşteri hangi haklara sahiptir? Üç durumu ele alalım.

a.) Ürün henüz satın alınmamış veya açılmamıştır. Müşteri, daha sonraki satın alma işlemleri için uygun kalitede malların sağlanmasını talep etme hakkına sahiptir.

b.) Ürün satın alınmış ve açılmamıştır.Ürün herhangi bir parametreyi karşılamıyorsa (işaret yok, tek tip dolaşım işareti yok, ürün hakkında zorunlu bilgi sağlanmıyorsa), müşteri satıcıyla değiştirme konusunda anlaşabilir. Bu başarısız olursa Rospotrebnadzor makamına veya mahkemeye başvurun.

c.) Ürün satın alınmış ve açılmıştır. Kozmetik ürünleri kullanırken kaliteye uymadıkları ortaya çıkarsa, müşterinin, ürünlerin kaliteye uygunluğu açısından planlanmamış bir inceleme ve inceleme yapması gereken Rospotrebnadzor kuruluşuna başvurma hakkı vardır. İnceleme sonucunda ürünün kaliteye uygun olmadığı ortaya çıkarsa satıcıyla anlaşarak ürünün iadesini sağlayın veya mahkemeye başvurun. Bu durumda tüketicinin mahkeme aracılığıyla uğradığı manevi zararın tazminini talep etme hakkı bulunmaktadır.

Kozmetiklerin alerjik reaksiyona neden olduğu ortaya çıkarsa, alerjik reaksiyonun satıcının içerik maddeleri de dahil olmak üzere ürün hakkında gerekli tüm bilgileri sağlamamasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını düşünmelisiniz. Alerjik reaksiyonun ortaya çıkmasından önce bilgi verilmemesi durumunda müşteri, satıcıyla pazarlık yapmayı deneyebilir veya mahkemeye gidebilir.

ÖNEMLİ!
Perakende satış için vitrinlerin tescili, Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından sağlanmamaktadır.

Kozmetik numunelerinin satışı yasal mıdır?

“Belirli mal türlerinin satışına ilişkin Kurallar” ın 55. maddesine göre, alıcıya kokulu bir sıvıya batırılmış turnusol kağıtları, enfiye örnekleri kullanarak parfüm, kolonya, eau de Toilette kokusunu tanıma fırsatı verilmelidir. ürün üreticileri tarafından sağlananlar ve satışa sunulan malların diğer özellikleri.

Mevcut mevzuat, kozmetik numunelerinin tüketicilere satışını yasaklamamaktadır.

“Her güzellik salonu müşterisine nasıl satış yapılır?”

"Yüksek statülü, kaprisli, agresif ve sessiz güzellik salonu müşterilerine evde bakım ve ek hizmetler 3 basit teknik kullanılarak nasıl satılır?"

  • Müşterileriniz sunduğunuz kozmetik ürünlerini çevrimiçi olarak mı satın alıyor?
  • Müşterileriniz evlerinde zaten bir kutu kozmetik ürünü olduğu için satın almıyor mu?
  • Müşterileriniz onlara bir şey teklif etmeye başladığınızda korkuyor mu?
  • Müşterileriniz ek bakım satın almaktan bahsederken kapanıyor mu?
  • Veya daha da kötüsü, müşteri ürünün işe yaramadığını iddia ederek satın alır ve geri döner ve ardından satışı daha da zorlaşır mı?

Moskova'daki çeşitli iş ve birinci sınıf salonların çalışanları, çalışanın basit, adım adım eylemlerinden oluşan güçlü satış tekniklerini kullanarak bu tür durumları önlemeyi öğrenene kadar sürekli olarak bu tür sorunlarla karşı karşıya kaldı.

Ustalar, yöneticiler ve salon yöneticileri, kendilerine yalnızca salonun işbirliği yaptığı kozmetik firmalarında satış eğitimi verildiği için hiçbir şekilde suçlanamazlar.

Burada en önemli şeyi anlamak önemlidir - bir kozmetik şirketinin satış departmanının hedefleri ile bir güzellik salonunun hedefleri, Moskova'dan Melbourne kadar uzaktır. Veya ikinci eğitim seçeneği, müşterinin ihtiyacı olsa da olmasa da her şeyin nasıl satılacağını öğreten “taksi şoförü eğitmenleri”dir. Ve bu tür sorunlarla karşı karşıya kalan tek kişi siz değilsiniz ve bu tür sorunlara düşük kaliteli bir çözüm alan tek kişi de değilsiniz. 70'den fazla salonun çalışanlarıyla konuştuktan sonra aynı sorunları ve bu sorunları çözmek için aynı girişimleri tespit ettim. Ustalar, ek fon satmaya yönelik her başarısız girişimde işe yaramaz eğitime göz yumuyorlar, çünkü... Bu onların ana gelir türü değil. Ancak bu, güvenin azalması ve müşterilerin geri dönmemesi sorununu çözmez.

Sadece güzellik sektöründe değil, orta ve büyük ölçekli işletmelerde de satış departmanını yönetme deneyimim sayesinde ve 70'den fazla salonun çalışanlarıyla konuştuktan sonra bu soruna bir çözüm üretebildim.

  • Doğru, satan salon ürün ve hizmetlerini tanımlayın.
  • Danışanları psikotiplerine göre ayırın ve her tip için ayrı ayrı özel iletişim şekli kullanın.
  • Müşteriyle iletişim sürecini aşamalara ayırın ve müşteriyle etkileşimin her aşamasında güven yaratan doğru bir iletişim algoritması oluşturun.
  • Salon müşterilerinin tüm sorunlarının ve bu sorunların müşterinin hayatını etkileyen sonuçlarının bir listesini yapın.
  • Etkili iletişimin kurallarını öğrenin.
  • Müşterilerle iletişim kurmanın temellerini öğrenin. Müşterinin nasıl düşündüğü, müşterinin nasıl karar verdiği.
  • Katma değer modeli uygulayın.

Bazıları bunun basitçe birisine satması için verildiğini, bırakın satmasını söylüyor. Satış bir hediye değil, bisiklete binmek veya buz pateni yapmak gibi herkesin öğrenebileceği bir beceridir. Pek çok insan, öğrenmeye yönelik yanlış yaklaşım nedeniyle uzun süreli olumsuz deneyimler yaşadı.

Adım Mikhail Vinnikov, 14 yılı aşkın süredir satış yapıyorum ve bir satıcının asil bir meslek, samimi bir satıcı olduğunu ve bir yönetici-taksi şoförü olmadığını güvenle söyleyebilirim. Bu 14 yıl boyunca farklı satış okullarından geçtim ve tıpkı sizin gibi ben de satışa, dalkavukluğa ve aldatmaya dayanamıyorum. Zorlamadan satış yapmanın, rahat hissetmenin ve iletişim sürecinden sürekli keyif almanın gerçek olduğunu tüm sorumluluğumla söylüyorum!

Kursu tamamlayan güzellik salonu çalışanları satış sonuçlarını ayda %20 artırdı.

Ama daha da önemlisi müşterilerle iletişim kurmaktan ve bu süreci içeriden anlamaktan keyif almaya başladılar. Birkaç yıldır bir salonda çalışan ve evde bakıma yönelik hiçbir ürün satmayan bir masaj ustası, bireysel iletişimin ilkelerini anlayarak ve özel araçlar alarak ek bakım satışına başladı.

Kursu satın alarak şunları elde edersiniz:

  • 2 saat süren 9 ders.
  • Yeni ve normal bir istemciyle çalışan bir usta için adım adım algoritma (pdf).
  • Usta için her aşamada müşteri ile iletişimin ifadeleri ve konuşma kalıpları (pdf).
  • Bir müşteriyle buluşurken yöneticinin çalışması için adım adım algoritma (pdf)
  • Bir yöneticinin telefonla iletişim kurarken çalışması için adım adım algoritma (pdf).
  • Bir toplantı sırasında müşteriyle ve yönetici için telefonda iletişim kurarken kullanılan ifadeler ve konuşma kalıpları (pdf).
  • Bireysel satış ürün yelpazesini derlemek için tablo (pdf).
  • Müşteri türlerinin tanımı, her müşteri türüyle güvene dayalı ilişkiler ve davranış oluşturma yöntemleri ve biçimleri.
  • İleride başvurmak üzere tüm kursun slaytları.
  • Sonraki ürünlerimden herhangi birinde %10 indirim (kurs, kişisel koçluk, grup koçluğu, eğitim)

Bunun sizin için de mümkün olduğuna eminim!

Bu nedenle, kursta aldığınız bilgilerin işinize yaramadığı ortaya çıkarsa ve müşterilerle çalışmanız için yeni bir şey öğrenmezseniz, paranızın tamamını iade edeceğim!